第五章决策与决策方法1课件

1.2024/2/122024/2/12第第五章五章 决策与决策方法决策与决策方法Chapter 5 Decision making2.2024/2/122024/2/12学习目标学习目标理解决策的本质理解决策的本质阐述决策制定过程（步骤）阐述决策制定过程（步骤）决策的原则决策的原则决策的类型决策的类型决策的方法决策的方法4.2024/2/122024/2/12 第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论10.2024/2/122024/2/12古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）1950年以前盛行年以前盛行基于经济人假设基于经济人假设最优决策原则最优决策原则完全理性完全理性完全信息完全信息目的：为组织获取最大的经济利益目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用忽略非经济因素的作用11.2024/2/122024/2/12行为决策理论行为决策理论始于始于1950年代年代对古典决策理论的对古典决策理论的“经济人经济人”假设发难的第一人假设发难的第一人西蒙西蒙满意性原则满意性原则有限理性有限理性强调非经济因素强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象把决策视为一种文化现象12.2024/2/122024/2/12赫伯特赫伯特西蒙西蒙（Herbert Simon 1916-2001）经济组织决策管理大师经济组织决策管理大师 诺贝尔经济学奖（诺贝尔经济学奖（1978年）年）美国心理学会杰出贡献奖（美国心理学会杰出贡献奖（1969年）年）美国心理学会终身贡献奖（美国心理学会终身贡献奖（1993年）年）计算机领域的国际最高奖项计算机领域的国际最高奖项图灵奖（图灵奖（1975年）年）200人的管理大师排行榜人的管理大师排行榜：德鲁克（德鲁克（Peter Drucker）马奇（马奇（James March）西蒙（西蒙（Herbert Simon）13.2024/2/122024/2/12 第二节第二节 决策过程决策过程24.2024/2/122024/2/12 第三节第三节 决策影响因素决策影响因素34.2024/2/122024/2/12时间管理时间管理第一象限第一象限紧紧 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重 要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急不重要不重要重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急35.2024/2/122024/2/12优先顺序原则优先顺序原则四个象限理论四个象限理论II不速之客不速之客某些电话某些电话某些信件与报告某些信件与报告某些会议某些会议必要而不重要的问题必要而不重要的问题受欢迎的活动受欢迎的活动 I危机危机急迫的问题急迫的问题 III繁琐的工作繁琐的工作某些信件某些信件某些电话某些电话浪费时间之事浪费时间之事有趣的活动有趣的活动 IV防患未然防患未然改进产能改进产能建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲 不重要不重要重要重要不紧急不紧急紧急紧急36.2024/2/122024/2/12应对措施应对措施I：重要而且紧急的事：重要而且紧急的事最高优先级，立即处理最高优先级，立即处理II：重要但不紧急的事重要但不紧急的事第二优先级，设定截止时间，人为变得紧急第二优先级，设定截止时间，人为变得紧急III：紧急但不重要的事：紧急但不重要的事尽量合理安排（授权、沟通、延缓），不要打断重要的事情尽量合理安排（授权、沟通、延缓），不要打断重要的事情IV：不重要也不紧急的事：不重要也不紧急的事还要浪费时间吗？还要浪费时间吗？40.2024/2/122024/2/12 补充补充 ：决策决策类型类型41.按决策影响的时间划分按决策影响的时间划分 战略决策：战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。到组织长远利益的重大决策。战术决策：战术决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。术性的特点。42.按决策所涉及的问题重复性划分按决策所涉及的问题重复性划分1.1.程序化决策：程序化决策：常规决策，处理常规决策，处理例行例行问题问题2.2.非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理非常规决策，处理例外例外问题问题 赫伯特赫伯特A.A.西蒙（西蒙（Herbert A.SimonHerbert A.Simon）43.按决策问题所处的条件可控性划分按决策问题所处的条件可控性划分1.1.确定型决策：确定型决策：在稳定条件下进行的决策在稳定条件下进行的决策2.2.风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率，但结果未知已知各种自然状态及其发生概率，但结果未知3.3.不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策不稳定条件下进行的决策44.从决策的主体看可划分为从决策的主体看可划分为 1.1.集体决策集体决策 （优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）缺点：从众现象和责任不明）2.2.个人决策个人决策45.按决策的起点划分按决策的起点划分 1.1.初始决策：初始决策：零起点决策零起点决策 a.a.决策是面向尚未发生的事件决策是面向尚未发生的事件 b.b.决策追求决策追求“一次成功率一次成功率”2.2.追踪决策：追踪决策：非零起点，是对原决策的根本修订或发展，但不一定发生。非零起点，是对原决策的根本修订或发展，但不一定发生。46.2024/2/122024/2/12 第四节第四节 决策方法决策方法47.2024/2/122024/2/12一、一、定性决策方法定性决策方法48.2024/2/122024/2/12（一）（一）集体决策方法集体决策方法1.头脑风暴49.2024/2/122024/2/1250.2024/2/122024/2/1251.2024/2/122024/2/122.名义小组技术（Nominal Group）52.2024/2/122024/2/123.德尔菲法（Delphi Method）54.头脑风暴头脑风暴 、名义群体法、德尔菲法、名义群体法、德尔菲法 限制讨论评价限制讨论评价 独立思考独立思考不沟通讨论不沟通讨论55.2024/2/122024/2/12（二）（二）确定活动方向的分析方法（矩阵法）确定活动方向的分析方法（矩阵法）1.企业经营单位组合分析法企业经营单位组合分析法市场增长率（市场增长率（Market Growth Rate），指企业经营指企业经营单位所在的市场的年增长率。单位所在的市场的年增长率。市场占有率（市场占有率（Relative Market Share），指企业经，指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。比率。MSi=Qi/Qi RMSi=MSi/MS m 56.2024/2/122024/2/12市场增长率市场占有率矩阵市场增长率市场占有率矩阵61.2024/2/122024/2/122.政策指导矩阵政策指导矩阵62.3.SWOT.SWOT分析（分析（TOWSTOWS分析法、道斯矩阵分析法、道斯矩阵 ）a.基本思路基本思路 2020世纪世纪8080年代，旧金山大学教授韦里克提出，其模型来年代，旧金山大学教授韦里克提出，其模型来 自于麦肯锡咨询公司。通过分析企业内外部环境，即企业的自于麦肯锡咨询公司。通过分析企业内外部环境，即企业的 优势（优势（StrengthStrength）、劣势（）、劣势（WeaknessWeakness）、机会（）、机会（OpportunityOpportunity）和威胁（和威胁（ThreatsThreats）来指导决策，帮助企业把资源和行动聚集来指导决策，帮助企业把资源和行动聚集 在自己的强项和有最多机会的地方。在自己的强项和有最多机会的地方。b.两种环境维度两种环境维度 优势与劣势分析（优势与劣势分析（SWSW）内部环境内部环境 机会与威胁分析（机会与威胁分析（OTOT）外部环境外部环境63.c.分析步骤分析步骤 罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁 ；优、劣势与机会、威胁相组合，形成优、劣势与机会、威胁相组合，形成SOSO、STST、WOWO、WTWT策略策略 ；绘制组合图；绘制组合图；对对SOSO、STST、WOWO、WTWT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该策略进行甄别和选择，确定企业目前应该 采取的具体战略与策略。采取的具体战略与策略。64.SWOTSWOT分析模型分析模型66.作业：个人作业：个人SWOTSWOT分析训练分析训练内部内部优势优势S3条优势条优势劣势劣势W3条优势的弥补条优势的弥补外部外部机遇机遇O3条机遇条机遇挑战挑战T3条挑战的排除条挑战的排除68.2024/2/122024/2/12二、二、定定量量决策方法决策方法69.2024/2/122024/2/12确定型决策方法确定型决策方法1)线性规划线性规划确定影响目标大小的变量确定影响目标大小的变量列出目标函数方程列出目标函数方程找出实现目标的约束条件找出实现目标的约束条件求出最优解求出最优解2)量本利分析（盈亏平衡分析法）量本利分析（盈亏平衡分析法）固定成本固定成本变动成本变动成本保本产量保本产量安全边际（率）安全边际（率）70.2024/2/122024/2/12图形分析图形分析收入收入（R）成本成本（C）产量产量（Q）RCFQ o亏损区亏损区盈利区盈利区71.2024/2/122024/2/1272.2024/2/122024/2/1273.2024/2/122024/2/121.等可能性法：等可能性法：也称拉普拉斯决策准则。也称拉普拉斯决策准则。2.保守法：保守法：也称瓦尔德决策准则，小中取大的准则。也称瓦尔德决策准则，小中取大的准则。3.冒险法：冒险法：也称赫威斯决策准则，大中取大的准则。也称赫威斯决策准则，大中取大的准则。4.乐观法：乐观法：也称折衰决策法，决策者确定一个乐观系数也称折衰决策法，决策者确定一个乐观系数（0.5，1），运用），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案。乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案。5.最小最大后悔值法：最小最大后悔值法：也称萨凡奇决策准确性则，决策者不知道各种自然也称萨凡奇决策准确性则，决策者不知道各种自然状态中任一种发生的概率，决策目标是确保避免较大的机会损失。运用最状态中任一种发生的概率，决策目标是确保避免较大的机会损失。运用最小最大后悔值法时，首先要将决策矩阵从利润矩阵转变为机会损失矩阵；小最大后悔值法时，首先要将决策矩阵从利润矩阵转变为机会损失矩阵；然后确定每一可选方案的最大机会损失；再次，在这些方案的最大机会损然后确定每一可选方案的最大机会损失；再次，在这些方案的最大机会损失中，选出一个最小值，与该最小值对应的可选方案便是决策选择的方案。失中，选出一个最小值，与该最小值对应的可选方案便是决策选择的方案。不确定型决策方法不确定型决策方法79.2024/2/122024/2/12风险型决策方法风险型决策方法决策树法决策树法方案枝方案枝状态枝状态枝期望收益期望收益80.2024/2/122024/2/1281.2024/2/122024/2/1285.2024/2/122024/2/12参考资料参考资料1 1在大学四年，你认为，最重要的是：在大学四年，你认为，最重要的是：（1 1）培养专业技能）培养专业技能 34.7%34.7%（2 2）培养职业通用素质）培养职业通用素质 29.2%29.2%（3 3）学好专业知识）学好专业知识 13.9%13.9%（4 4）锻炼好自己性格）锻炼好自己性格 13.9%13.9%（5 5）建立社会人脉）建立社会人脉 8.3%8.3%调查调查7272名法商分院名法商分院20092009届毕业生届毕业生 86.2024/2/122024/2/12参考资料参考资料2 2你认为，一个学生在大学四年，最重要的是：你认为，一个学生在大学四年，最重要的是：（1 1）培养职业通用素质）培养职业通用素质 45.2%45.2%（2 2）锻炼好自己性格）锻炼好自己性格 38.7%38.7%（3 3）培养专业技能）培养专业技能 9.7%9.7%（4 4）学好专业知识）学好专业知识 3.2%3.2%（5 5）建立社会人脉）建立社会人脉 3.2%3.2%调查调查3131名宁波职业经理人协会名宁波职业经理人协会HRHR经理经理 87.整理整顿做得好，工作效率步步高。整理整顿做得好，工作效率步步高。2月月-242月月-24Monday,February 12,2024质量：信誉的基石。质量：信誉的基石。20:24:5420:24:5420:242/12/2024 8:24:54 PM质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。2月月-2420:24:5420:24Feb-2412-Feb-24关口前移，防患未然。关口前移，防患未然。20:24:5420:24:5420:24Monday,February 12,2024安全生产，齐抓共管。安全生产，齐抓共管。2月月-242月月-2420:24:5420:24:54February 12,2024规划是方向规划是方向,执行是保障。执行是保障。2024年年2月月12日日8:24 下午下午2月月-242月月-24安全是幸福的花，全家浇灌美如画，安全多下及时雨，教育少放马后炮。安全是幸福的花，全家浇灌美如画，安全多下及时雨，教育少放马后炮。12 二月二月 20248:24:55 下午下午20:24:552月月-24安全是根弦，一松就要悬。安全是根弦，一松就要悬。二月二月 248:24 下午下午2月月-2420:24February 12,2024落实安全规章制度强化安全防范措施。落实安全规章制度强化安全防范措施。2024/2/12 20:24:5520:24:5512 February 2024安全是最大的节约，事故是最大的浪费。安全是最大的节约，事故是最大的浪费。8:24:55 下午下午8:24 下午下午20:24:552月月-24质量质量恒古不变的致胜之道。支持一鸣，就点一下。恒古不变的致胜之道。支持一鸣，就点一下。2月月-242月月-2420:2420:24:5520:24:55Feb-24下道工充即顾客，上道工序为下道工序服务。下道工充即顾客，上道工序为下道工序服务。2024/2/12 20:24:55Monday,February 12,2024传播安全法规，普及安全知识。传播安全法规，普及安全知识。2月月-242024/2/12 20:24:552月月-24谢谢大家！谢谢大家！