一汽大众透明车间项目介绍

一 汽 -大 众 透 明 车 间 项 目 介 绍一 汽 -大 众 售 后 技 术 服 务 部2010-07 u透 明 车 间 系 统 功 能 介 绍u透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍u流 程 操 作 说 明u透 明 车 间 电 子 报 表 介 绍目 录 服 务 顾 问 接 车 车 间 备 件 部 门预 约 达 成 反 馈 车 间 情 况 预 约 日 程 财 务 结 算 预约看板 电子看板客户到达通 告 备件准备情况 工 作 计 时 ， 状 态 修 正预 约 以 及 车 辆 等 待 信 息透 明 车 间客 户 短 信 、 语 音 、 客 户 看 板客 户 自 助 信 息 、 视 频 查 询 透 明 车 间 系 统 功 能 介 绍透 明 车 间 系 统 是 利 用 国 际 先 进 的 流 程 量 化 管 理 思 路 ，结 合 看 板 式 生 产 的 思 维 方 法 ， 对 汽 车 行 业 经 销 店进 行 的 电 子 化 沟 通 、 统 计 、 分 析 的 管 理 系 统 。 透 明 车 间 功 能 透 明 车 间 推 广 目 的车 牌 识 别 功 能 对 客 户 入 厂 到 结 算 出 厂 全 程 实 现 透 明 化 展 示 ， 提 高 客 户 满 意 度车 间 管 理 看 板 通 过 可 视 化 便 利 的 管 理 手 段 ， 缩 短 维 修 时 间 ， 提 高 服 务 效 率通 过 更 合 理 准 确 的 派 工 ， 最 大 化 的 提 高 车 间 维 修 效 率通 过 量 化 管 理 数 据 报 表 ， 为 管 理 层 经 营 决 策 提 供 量 化 依 据 待 修 时 段 调 度 在 修 时 段 中 断 时 段 质 检 清 洗 延 期 回 单 结 算缩 减 缩 减 缩 减 缩 减 缩 减 缩 减 结 合 车 牌 识 别 功 能 ， 进 行 主 动 出 迎 ， 实 现 1分 钟 接 待客 户 看 板 功 能电 子 调 度 功 能报 表 统 计 分 析交 车 管 理 看 板 通 过 交 车 管 理 看 板 ， 及 时 跟 进 交 车 时 间 ， 提 高 客 户 满 意 度透 明 车 间 系 统 功 能 介 绍 DSCRM 预 约 欢 迎 板透 明 车 间 DSERP 工 时 控 制 器电 子 看 板语 音 看 板 完 工 短 信 通 知车 牌 自 动 识 别 系 统报 表 分 析 工 具电 子 调 度 功 能钣 喷 流 水 线虚 拟 打 印 机透 明 车 间 系 统 功 能 介 绍透 明 车 间 系 统 框 架 识 别 条 件在 DSERP中 有 该 客 户 资 料该 车 辆 上 一 张 工 单 状 态 为 已 结 算当 天 首 次 入 场透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍车 牌 识 别 系 统 通 知 范 围在 预 约 看 板 电 视 机 下 方 滚 动 欢 迎 信 息通 过 弹 出 窗 口 提 示 服 务 顾 问 和 备 件通 过 语 音 通 知 服 务 顾 问预 约 客 户 则 通 过 语 音 通 知 备 件透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍车 牌 识 别 系 统 预 约 客 户 车 牌 列 表 入 厂 车 牌 提 示 字 幕 完 工 车 辆 提 示 字 幕 自 定 义 的 广 告 信 息 预 约 客 户 自 动 弹 出 全 屏 欢 迎 词 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍预 约 看 板 服 务 顾 问 点 击 委 托 书 即 可 打 印 条 码在 局 域 网 内 电 脑 上 安 装 虚 拟 打 印 机 程 序通 过 虚 拟 打 印 机 程 序 指 定 条 码 打 印 机 位 置新 车 工 单 才 会 进 行 条 码 打 印条 码 打 印 机 一 般 选 择 斑 马 TT-888型 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍虚 拟 打 印 机 全 工 位 看 板 用 于 车 间 调 度 、 车 间 主 任 了 解 车 间 维 修 情 况 ， 管 理 车 间 维 修 进度 。 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 全 工 位 看 板 A. 车 间 维 修 班 组 列 表 ， 绿 色 表 示 正 常 上 班 状 态 ， 透 明 显 示 黑 色 背 景 表 示 班 组休 息B. 时 间 条C. 时 间 轴 ， 与 时 间 条 交 叉 时 间 为 当 前 时 间D. 灰 色 代 表 已 经 维 修 结 束 的 车 辆E. 深 蓝 色 表 示 该 车 维 修 过 程 中 的 中 断 状 态F. 绿 色 和 浅 蓝 色 表 示 该 车 处 于 在 修 状 态 ， 绿 色 表 示 已 用 时 间 ， 浅 蓝 色 表 示 剩余 时 间G. 待 修 列 表 按 钮 ， 点 击 此 按 钮 后 会 打 开 待 修 列 表 ， 显 示 所 有 待 修 的 车 辆H. 调 度 按 钮 ， 点 击 此 按 钮 可 进 行 手 工 调 度 操 作I. 滞 留 列 表 ， 点 击 打 开 后 显 示 置 入 滞 留 列 表 看 板 的 车 辆 J. 调 节 按 钮 ， 可 以 进 行 上 、 下 、 左 、 右 的 调 节 ， 以 及 放 大 、 缩 小 操 作K. 车 间 工 位 列 表 ， 绿 色 表 示 该 空 位 空 闲 ， 红 色 表 示 该 空 位 被 占 用 ， 当 把 鼠 标放 到 红 色 图 标 上 ， 将 显 示 该 工 位 在 修 车 辆 的 车 牌 号 码 和 维 修 技 师 名 称L. 黄 色 代 表 自 动 派 工 车 辆 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 全 工 位 看 板 四 列 看 板 用 于 一 般 工 作 人 员 了 解 店 内 车 辆 整 体 情 况 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 四 列 看 板 A. 该 车 的 服 务 顾 问B. 蓝 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 正 在 等 待 维 修 状 态C. 车 辆 的 等 待 时 长 ， 是 指 从 打 印 委 托 书 开 始 计 算D. 车 辆 的 等 待 时 长 的 图 形 化 显 示E. 车 辆 进 入 待 修 状 态 的 时 间 ， 即 打 印 委 托 书 的 时间F. 该 车 辆 的 当 前 维 修 技 师G. 红 车 车 辆 卡 片 表 示 该 车 正 在 维 修H. 车 辆 开 始 维 修 作 业 的 起 始 时 间I. 该 车 当 前 维 修 超 时 时 长J. 橙 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 已 经 维 修 下 线 ， 即 当 前工 序 已 经 维 修 完 毕K. 紫 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 处 于 维 修 中 断 状 态L. 下 线 时 间 点 M. 中 断 （ 下 线 ） 时 长 N. 绿 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 已 经 完 工 审核O. 车 辆 完 工 审 核 的 时 间P. 车 辆 进 入 完 工 审 核 状 态 的 时 长Q. 手 工 操 作 按 钮 ， 点 击 后 即 可 打 开 手工 操 作 面 板 ， 可 以 对 车 辆 进 行 状 态的 改 变R. 上 下 滚 动 按 钮 ， 当 该 列 车 辆 比 较 多在 一 屏 幕 内 无 法 全 部 显 示 时 ， 可 以通 过 点 击 按 钮 进 行 上 下 滚 动 显 示 。S. 自 动 滚 动 开 关 ， 当 该 列 车 辆 比 较 多在 一 屏 幕 内 无 法 全 部 显 示 时 ， 系 统会 自 动 进 行 滚 动 显 示 ， 通 过 此 开 关 可 以 关 闭 或 开 启 自 动 滚 动 功 能 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 四 列 看 板 客 户 看 板 用 于 服 务顾 问 、 管 理 人 员 和客 户 了 解 工 位 上 的维 修 情 况透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 客 户 看 板 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 客 户 看 板 交 车 看 板 用 于 服 务 顾 问 了 解 车 辆 交 车 时 间 ， 避 免 超 时 交 车 。 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 交 车 看 板 A. 车 辆 状 态 图 标 ， 蓝 色 代 表 等 待 维 修 车 辆 ， 红 色 代 表 正 在 维 修 车 辆 ， 橙 色 代 表 维 修 下 线 车 辆 ，紫 色 代 表 中 断 状 态 车 辆 ， 绿 色 代 表 已 经 完 工 审 核 车 辆B. 该 车 的 服 务 顾 问 信 息C. 该 车 的 当 前 负 责 人 。 如 果 车 辆 在 等 待 维 修 或 是 已 经 完 工 审 核 ， 则 负 责 人 是 服 务 顾 问 ， 如 果该 车 正 在 维 修 ， 则 负 责 人 是 维 修 技 师D. 车 辆 的 约 定 交 车 时 间 ， 与 DSERP中 一 致 。 当 约 定 交 车 时 间 发 生 变 更 时 ， 直 接 在 DSERP中进 行 更 改 即 可 ， 这 里 会 同 步 更 新E. 时 间 状 态 显 示F. 绿 色 表 示 该 车 处 于 正 常 状 态 ， 不 需 要 特 别 关 注G. 蓝 色 闪 烁 状 态 表 示 该 车 距 离 约 定 交 车 时 间 已 经 不 足 半 小 时 ， 需 要 服 务 顾 问 及 时 关 注 维 修 进展 情 况H. 红 色 表 示 该 车 已 经 超 过 了 约 定 交 车 时 间 ， 需 要 服 务 顾 问 与 顾 客 进 行 沟 通 I. 状 态 过 滤 按 钮 1， 点 击 后 可 以 过 滤 车 辆 信 息 ， 设 置 看 板 上 只 显 示 正 常 状 态 车 辆 、 临 界 状 态车 辆 或 是 超 时 车 辆J. 服 务 顾 问 过 滤 按 钮 ， 点 击 后 可 以 设 置 服 务 顾 问 过 滤 ， 让 看 板 上 只 显 示 某 个 服 务 顾 问 所 接 待的 车 辆K. 状 态 过 滤 按 钮 2， 点 击 后 可 以 过 滤 车 辆 信 息 ， 设 置 看 板 上 只 显 示 当 日 交 车 的 车 辆L. 工 组 过 滤 按 钮 ， 点 击 后 可 以 按 照 车 辆 的 当 前 负 责 人 进 行 过 滤 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 交 车 看 板 电 子 看 板 之 间 可 以 通 过 快 捷 键 F1-F4切 换根 据 不 同 岗 位 使 用 不 同 的 用 户 名 登 陆看 板 显 示 无 需 手 工 操 作简 单 方 便 使 用 的 小 功 能 按 键 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 概 述 预 约 看 板 通 知短 信 通 知语 音 通 知透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍完 工 通 知 操 作 流 程 说 明 预约 同步到DSERP操 作 流 程 说 明 开单 必须选择工位保存之后选择委托 书 车辆同时进入待修列 操 作 流 程 说 明 派工 进入“派工处理” 选择要维修的车辆修改维修工位操 作 流 程 说 明 维修操 作 流 程 说 明 审核 审核之后车辆进入完工状态操 作 流 程 说 明 报 表 分 析 -报 表 分 类透 明 车 间 电 子 报 表电 子 报 表 之 分 类 车 间 刷 单 率 ： 车 间 刷 单 次 数 总 接 车 台 次 数刷 单 准 确 率 ： 刷 单 准 确 次 数 车 间 刷 单 总 次 数及 时 出 迎 率 ： 及 时 出 迎 台 次 数 总 接 车 台 次 数及 时 维 修 率 ： 及 时 维 修 台 次 数 总 接 车 台 次 数后 维 修 效 率 ： 达 标 车 台 次 数 总 接 车 台 次 数及 时 取 车 率 ： 及 时 取 车 台 次 数 总 接 车 台 次 数车 辆 平 均 在 厂 时 间 ： 车 辆 总 体 在 厂 时 间 总 和 总 接 车 台 次 数定 义意 义 通 过 对 系 统 流 程 数 据 的 分 析 和 执 行 情 况 分 析 ， 对 系 统 执 行情 况 ， 流 程 效 率 情 况 进 行 总 体 分 析 报 表 分 析 工 具 -维 修 流 程 综 合 统 计透 明 车 间 电 子 报 表电 子 报 表 介 绍 工 序 时 长 表 示 所 有 的 工 单 在 后 厂 不 同 阶 段 流 转 的 时 间 时 长 对 于 维 修 流 程 各 种 瓶 颈 工 序 有 直 接 的 体 现 在 修 时 长 比 例 越 高 ， 代 表 有 效 工 作 时 间 越 长 ， 服 务 整 体 效率 越 高定 义意 义 帮 助 经 销 商 分 析 服 务 流 程 瓶 颈 ， 合 理 压 缩 不 必 要 的 时 间 浪费 ， 为 经 销 商 梳 理 服 务 流 程 和 提 高 服 务 效 率 找 到 了 突 破 口 报 表 分 析 工 具 -工 序 时 长 比 例透 明 车 间 电 子 报 表电 子 报 表 介 绍 实 际 工 作 工 时 ： 统 计 时 段 内 ， 维 修 技 师 的 实 际 工 作 实 际 时 长 总和 。标 准 作 业 工 时 ： 统 计 时 段 内 ， 维 修 技 师 所 维 修 车 辆 中 包 含 的 维修 项 目 的 标 准 工 时 总 和 。出 勤 时 间 ： 统 计 时 段 内 ， 维 修 技 师 的 实 际 出 勤 时 间 。 由 于 透 明车 间 系 统 不 具 备 考 勤 功 能 ， 所 以 出 勤 时 间 按 照 “ 8小 时 统 计天 数 ” 来 计 算 。劳 动 利 用 率 ： 实 际 工 作 工 时 /出 勤 时 间劳 动 生 产 率 ： 标 准 作 业 工 时 /出 勤 时 间工 作 效 率 ： 标 准 作 业 工 时 /实 际 工 作 工 时定 义意 义 通 过 劳 动 利 用 率 统 计 ， 可 对 车 间 人 员 利 用 情 况 进 行 总 体 了解 ， 更 合 理 的 调 配 内 部 资 源 。 更 可 实 现 对 维 修 技 师 工 作 效 率 的 统 计 ， 为 维 修 技 师 的 绩 效 考 核 提 供 数 据 参 考 。 报 表 分 析 工 具 -劳 动 生 产 率透 明 车 间 电 子 报 表电 子 报 表 介 绍 实 际 占 用 工 时 ： 统 计 时 段 内 ， 工 位 的 占 用 工 作 时 长 总 和 。工 位 维 修 台 次 ： 统 计 时 段 内 ， 工 位 的 维 修 台 次 。可 销 售 工 时 ： 统 计 时 段 内 ， 工 位 的 可 销 售 工 时 ， 按 照 “ 8小 时 统 计 天 数 ” 来 计 算 。统 计 天 数 ： 统 计 时 段 内 ， 所 包 含 的 天 数 。工 位 利 用 率 ： 实 际 占 用 工 时 /可 销 售 工 时工 位 周 转 率 ： 工 位 维 修 台 次 /统 计 天 数定 义 通 过 工 位 利 用 率 统 计 ， 可 对 工 位 利 用 情 况 进 行 总 体 了 解 ，更 合 理 的 调 配 内 部 资 源 工 位 利 用 率 代 表 了 车 间 工 位 资 源 的 使 用 情 况 利 用 率 过 低 表 明 工 位 资 源 过 剩 利 用 率 较 高 则 代 表 工 位 资 源 配 置 较 为 合 理 利 用 率 很 高 接 近 满 负 荷 时 ， 则 需 要 考 虑 增 加 工 位意 义 报 表 分 析 工 具 -工 位 利 用 率透 明 车 间 电 子 报 表电 子 报 表 介 绍 准 时 交 车 ： 车 辆 完 工 时 间 早 于 约 定 交 车 时 间 即 视 为 准 时 交 车定 义意 义 统 计 每 个 服 务 顾 问 所 接 待 顾 客 车 辆 的 准 时 交 车 率 导 入 系 统 前 通 过 手 工 记 录 ， 或 在 DSERP查 询 的 方 式跟 踪 约 定 交 车 时 间 ， 效 率 低 下 ， 而 跟 踪不 及 时 ， 容 易 导 致 客 户 产 生 报 怨 ， 最 终导 致 客 户 满 意 度 的 降 低 报 表 分 析 工 具 -承 诺 交 车 达 成 率透 明 车 间 电 子 报 表电 子 报 表 介 绍 Thanks for your attention! u透 明 车 间 系 统 功 能 介 绍u透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍u流 程 操 作 说 明u透 明 车 间 电 子 报 表 介 绍目 录 A. 车 间 维 修 班 组 列 表 ， 绿 色 表 示 正 常 上 班 状 态 ， 透 明 显 示 黑 色 背 景 表 示 班 组休 息B. 时 间 条C. 时 间 轴 ， 与 时 间 条 交 叉 时 间 为 当 前 时 间D. 灰 色 代 表 已 经 维 修 结 束 的 车 辆E. 深 蓝 色 表 示 该 车 维 修 过 程 中 的 中 断 状 态F. 绿 色 和 浅 蓝 色 表 示 该 车 处 于 在 修 状 态 ， 绿 色 表 示 已 用 时 间 ， 浅 蓝 色 表 示 剩余 时 间G. 待 修 列 表 按 钮 ， 点 击 此 按 钮 后 会 打 开 待 修 列 表 ， 显 示 所 有 待 修 的 车 辆H. 调 度 按 钮 ， 点 击 此 按 钮 可 进 行 手 工 调 度 操 作I. 滞 留 列 表 ， 点 击 打 开 后 显 示 置 入 滞 留 列 表 看 板 的 车 辆 J. 调 节 按 钮 ， 可 以 进 行 上 、 下 、 左 、 右 的 调 节 ， 以 及 放 大 、 缩 小 操 作K. 车 间 工 位 列 表 ， 绿 色 表 示 该 空 位 空 闲 ， 红 色 表 示 该 空 位 被 占 用 ， 当 把 鼠 标放 到 红 色 图 标 上 ， 将 显 示 该 工 位 在 修 车 辆 的 车 牌 号 码 和 维 修 技 师 名 称L. 黄 色 代 表 自 动 派 工 车 辆 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 全 工 位 看 板 四 列 看 板 用 于 一 般 工 作 人 员 了 解 店 内 车 辆 整 体 情 况 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 四 列 看 板 A. 该 车 的 服 务 顾 问B. 蓝 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 正 在 等 待 维 修 状 态C. 车 辆 的 等 待 时 长 ， 是 指 从 打 印 委 托 书 开 始 计 算D. 车 辆 的 等 待 时 长 的 图 形 化 显 示E. 车 辆 进 入 待 修 状 态 的 时 间 ， 即 打 印 委 托 书 的 时间F. 该 车 辆 的 当 前 维 修 技 师G. 红 车 车 辆 卡 片 表 示 该 车 正 在 维 修H. 车 辆 开 始 维 修 作 业 的 起 始 时 间I. 该 车 当 前 维 修 超 时 时 长J. 橙 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 已 经 维 修 下 线 ， 即 当 前工 序 已 经 维 修 完 毕K. 紫 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 处 于 维 修 中 断 状 态L. 下 线 时 间 点 M. 中 断 （ 下 线 ） 时 长 N. 绿 色 车 辆 卡 片 表 示 该 车 已 经 完 工 审核O. 车 辆 完 工 审 核 的 时 间P. 车 辆 进 入 完 工 审 核 状 态 的 时 长Q. 手 工 操 作 按 钮 ， 点 击 后 即 可 打 开 手工 操 作 面 板 ， 可 以 对 车 辆 进 行 状 态的 改 变R. 上 下 滚 动 按 钮 ， 当 该 列 车 辆 比 较 多在 一 屏 幕 内 无 法 全 部 显 示 时 ， 可 以通 过 点 击 按 钮 进 行 上 下 滚 动 显 示 。S. 自 动 滚 动 开 关 ， 当 该 列 车 辆 比 较 多在 一 屏 幕 内 无 法 全 部 显 示 时 ， 系 统会 自 动 进 行 滚 动 显 示 ， 通 过 此 开 关 可 以 关 闭 或 开 启 自 动 滚 动 功 能 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 之 四 列 看 板 电 子 看 板 之 间 可 以 通 过 快 捷 键 F1-F4切 换根 据 不 同 岗 位 使 用 不 同 的 用 户 名 登 陆看 板 显 示 无 需 手 工 操 作简 单 方 便 使 用 的 小 功 能 按 键 透 明 车 间 系 统 组 件 介 绍电 子 看 板 概 述 准 时 交 车 ： 车 辆 完 工 时 间 早 于 约 定 交 车 时 间 即 视 为 准 时 交 车定 义意 义 统 计 每 个 服 务 顾 问 所 接 待 顾 客 车 辆 的 准 时 交 车 率 导 入 系 统 前 通 过 手 工 记 录 ， 或 在 DSERP查 询 的 方 式跟 踪 约 定 交 车 时 间 ， 效 率 低 下 ， 而 跟 踪不 及 时 ， 容 易 导 致 客 户 产 生 报 怨 ， 最 终导 致 客 户 满 意 度 的 降 低 报 表 分 析 工 具 -承 诺 交 车 达 成 率透 明 车 间 电 子 报 表电 子 报 表 介 绍