职场人士必懂的五大礼仪

1 职 场 人 士 必 懂 的 五 大 礼 仪职业经理人专业训练之六： 2 纲 要 1 仪 容 仪 表 2 服 饰 3 商 务 礼 仪 （ 名 片 、电 话 、 会 议 等 ） 4 餐 饮 礼 仪 5 沟 通 礼 仪 3 仪 表 与 修 饰 仪 表 即 人 的 外 表 ， 它 不 仅 反 映 出 一 个 人 的 精 神状 态 和 礼 仪 素 养 ， 也 代 表 着 一 个 公 司 的 形 象 ，左 右 着 人 们 交 往 “ 第 一 印 象 ” 的 形 成 。仪 表 美 的 意 义 ：仪 表 美 能 给 宾 客 留 下 良 好 的 每 一 印 象 ；仪 表 美 是 自 尊 自 爱 的 体 现 ；仪 表 美 是 尊 重 宾 客 的 需 要 ；仪 表 美 是 公 司 管 理 水 平 和 服 务 水 平 的 反 映 。 4 仪 表 的 构 成 ：仪 容发 型服 饰 5 仪 容 新 周 刊 ： 古 罗 马 的 庞 贝 城 有 很 多的 浴 室 ， 中 国 的 唐 代 也 是 。 可 以 看 出 ，国 家 越 发 达 ， 卫 生 程 度 越 高 。 象 当 今亚 洲 的 日 本 、 新 加 坡 6 整 洁 是 最 基 本 的 礼 貌职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。 7 面 部 是 被 关 注 的 重 点 ， 面 部 不 能 存 在 一 丝 一 毫 的 汗渍 、 泪 痕 及 不 洁 之 物 ； 头 发 整 洁 、 无 头 屑 ， 头 发 软 者 可 用 摩 丝 定 型 。 在 办公 室 里 ， 留 长 发 的 女 士 不 披 头 散 发 。 眼 睛 ： 清 洁 、 无 分 泌 物 ， 避 免 眼 睛 布 满 血 丝 。 鼻 子 ： 别 让 鼻 毛 探 头 探 脑 ， 勿 当 众 抠 鼻 子 。 男 士 的 胡 子 ： 每 日 一 理 ， 刮 干 净 。 嘴 巴 、 牙 齿 ： 清 洁 、 无 食 品 残 留 物 。 指 甲 要 定 期 修 剪 ， 不 能 留 长 指 甲 ， 这 会 降 低 你 的 可信 度 ， 而 且 不 能 让 指 甲 缝 里 有 污 垢 。要 保 持 仪 容 的 清 洁 卫 生 ， 经 常 检 查 、 整 理 8 妆 饰 的 礼 节 正 式 场 合 要 施 妆 ； 吊 唁 、 丧 礼 场 合 不 可 浓 妆 ； 不 能 在 公 共 场 所 内 化 妆 ； 不 非 议 他 人 的 化 妆 ； 不 借 用 他 人 化 妆 品 ； 妆 饰 要 适 度 ， 不 要 一 味 掩 饰 。 9 服 饰 服 饰 、 仪 表 是 首 先 进 入 人 们 的 眼 帘 的 ， 特 别 是与 人 初 次 相 识 时 ， 由 于 双 方 不 了 解 ， 服 饰 和 仪表 在 人 们 心 目 中 占 有 很 大 份 量 。 穿 衣 要 得 体 ， 这 是 最 基 本 的 要 求 。 只 要 是 适 合自 己 体 形 ， 漂 亮 又 有 新 意 的 衣 服 ， 就 应 当 大 胆穿 着 。 服 饰 的 个 性 ， 也 能 让 人 判 出 你 的 审 美 观和 性 格 特 征 。 服 饰 式 样 过 时 ， 人 家 会 认 为 你 刻板 守 旧 ， 太 过 超 前 会 让 人 觉 得 轻 率 固 执 、 我 行我 素 ， 这 两 种 情 况 都 会 影 响 社 交 中 的 形 象 。 服 饰 要 讲 究 “ T.P.O” 原 则 。 10 她 们 给 你 的 感 觉 有 什 么 不 同 ？ 11 如 果 现 在 不 受 钱 的 限 制 ,允 许 你 重 新 购 置 你 的 衣 服 .请 问 ,你 现 在 衣 柜 里 的 衣服 还 能 幸 存 多 少 ?提 问 12 男 式 职 业 装 （ 1）西 装 选 择 的 技 巧-面 料 纯 毛 /纯 羊 绒 轻 薄 软 挺-图 案-款 式 件 数 /钮 扣-色 彩 13 男 式 职 业 装 （ 2）颜 色 ：-西 装 宜 ： 深 蓝 色 、 深 灰 色-衬 衣 宜 ： 浅 蓝 色 、 浅 灰 色-鞋 、 袜 ： 黑 色 、 深 蓝 色-皮 包 、 皮 带 、 皮 鞋 ： 深 色 配 套*忌 讳 颜 色 ： 咖 啡 色 、 橄 榄 绿 （ 鸭 绿 色 ） 14 男 式 职 业 装 （ 3）造 型 ：-欧 式 ： 上 衣 呈 倒 梯 形 ， 纽 扣较 低 ， 衣 领 较 宽 ， 强 调 肩 和后 摆 。-洒 脱 大 气 15 男 式 职 业 装 （ 5）造 型 ：-美 式 ： 宽 松 舒 适 ， 无 垫肩 ， 腰 宽 大 。-宽 大 飘 逸 16 男 式 职 业 装 （ 4）造 型 ：-英 式 ： 不 刻 意 强 调 肩 宽 ， 讲究 自 然 、 贴 身 。 领 较 笮 ， 腰 略收 ， 后 摆 两 侧 开 叉 。-剪 裁 得 体 17 男 式 职 业 装 （ 6）造 型 ：-日 式 ： 外 观 “ H”型 ， 不 过分 强 调 肩 和 腰 。-贴 身 疑 重 18 男 式 职 业 装 （ 7）尺 寸 ：-衬 衫 ： 注 意 领 要 较 西 装 高 1.5cm、袖 较 西 装 长 1.5cm.-肩 宽 ： 较 身 宽 1.5cm-胸 围 ： 以 能 穿 一 件 单 衣 和 薄 羊 毛 衫还 稍 宽 为 准 。-衣 长 ： 能 盖 住 4/5的 臀 部-裤 长 ： 能 盖 住 2/3的 鞋 面 19 男 式 职 业 装 （ 8）做 工 ：-衬 里 是 否 外 露-衣 袋 是 否 对 称-纽 扣 是 否 钉 牢-表 面 是 否 起 泡-针 脚 是 否 均 匀-外 观 是 否 平 整 20 男 式 职 业 装 （ 9）不 同 款 式 的 领 带 ：-斜 纹 ： 果 断 权 威 、 稳 重 理 性 ， 适 合 在 谈 判 、主 持 会 议 、 演 讲 的 场 合-圆 点 、 方 格 ： 中 规 中 矩 、 按 部 就 班 、 适 合 初次 见 面 和 见 长 辈 上 司 时 用-不 规 则 图 案 ： 活 泼 、 有 个 性 、 创 意 和 朝 气 ，较 随 意 ， 适 合 酒 会 、 宴 会 和 约 会勿 打 明 黄 和 明 蓝 的 领 带 ， 在 国 际 上 这 是 同 性 恋 者 的 象 征 21 男 式 职 业 装 （ 10）领 带 夹 ： 已 婚 人 士 之 标 志 ， 应 在 领 结 下 3/5处西 装 ：单 排 扣 ： 适 合 较 苗 条 者-单 粒 钮 ： 一 般 不 扣 ， 除 非 在 特 别 庄 重 的 场 合-两 粒 钮 ： 扣 上 面 那 粒-三 粒 钮 ： 扣 中 间 那 粒-多 粒 钮 ： 扣 中 间 那 粒双 排 扣 ： 适 合 较 健 硕 者 ， “ 中 厚 者 ” ， 纽 扣 要 全 扣上 22 穿 西 装 的 七 原 则要 拆 除 衣 袖 上 的 商 标要 熨 烫 平 整要 扣 好 钮 扣要 不 卷 不 挽要 慎 穿 毛 衫要 巧 配 内 衣要 少 装 东 西 23 套 裙 的 选 择 技 巧-面 料 不 起 皱 /不 起 球 /不 起 毛-色 彩 冷 色 /暖 色 一 套 不 要 超 过 2色-图 案-点 缀 女 士 职 业 装 （ 1） 24 女 士 职 业 装 （ 2）套 裙 的 选 择 技 巧-款 式-造 型 H、 X、 A、 Y 25 女 士 职 业 装 （ 3）套 裙 的 选 择 技 巧-尺 寸 ： 脖 子 、 脸 型 与 领 子 腰 、 臀 与 上 衣 膝 盖 、 小 腿 与 裙 子 26 职 业 女 性 必 备 品 选 购装 饰 品化 妆 品香 水辅 件 27 女 士 套 裙 的 穿 着 技 巧套 裙 应 当 大 小 适 度套 裙 应 当 穿 着 到 位套 裙 应 当 考 虑 场 合套 裙 应 当 协 调 妆 饰套 裙 应 当 兼 顾 举 止 28 女 士 套 裙 的 搭 配 技 巧-衬 衣-内 衣-衬 裙-鞋 袜 29 仪 态戴 安 娜 .维 瑞 兰 德 :脖 颈 、 脊 背 、 手 臂 和 腿 的 伸 展 以及 轻 捷 的 步 伐 是 与 美 紧 密 相 联 的 。 30 专 业 仪 态站姿 头 放 平 ,肩 平 端 ,自 然 挺胸 ,收 腹 ,立 腰 ， 重 心平 稳 。 31 专 业 仪 态坐姿 女 士 有 多 种优 美 的 坐 姿 ,但 无 论 怎 么样 ,膝 盖 并 拢是 永 远 的 原则 32 专 业 仪 态蹲姿 必 须 保 证 大腿 和 膝 盖 并 拢 33 专 业 仪 态上车下车 34 专 业 仪 态上车下车 上 车 下 车双 腿 并 拢 35 专 业 仪 态拾 东 西 36 不 良 仪 态 禁 忌 随 便 吐 痰 随 手 扔 垃 圾 当 众 嚼 口 香 糖 当 众 挖 鼻 孔 或 掏 耳 朵 当 众 挠 头 皮 在 公 共 场 合 抖 腿 当 众 打 哈 欠 注 意 ！ 37 表 情发 挥 二 号 微 笑 的 魅 力 舞 蹈 演 员 在 舞 台 上 表 演 轻 松 欢 快 的 舞 蹈 时 ，要 保 持 二 号 微 笑 。 所 谓 二 号 微 笑 ， 就 是 笑不 露 齿 ， 不 出 声 ， 让 人 感 到 脸 上 挂 着 笑 意 即 可 ，保 持 二 号 微 笑 ， 让 人 感 觉 心 情 轻 松 ， 又 比 较愉 快 。 在 社 交 场 合 ， 轻 轻 的 微 笑 可 以 吸 引 别 人 的注 意 ， 也 可 使 自 己 及 他 人 心 情 轻 松 些 ， “ 笑 眯眯 ” 的 人 总 是 有 其 魅 力 的 。 38 风 度 男 士 切 忌 流 露 出 狭 隘 和 嫉 妒 的 心 理 ， 男 人 的 性别 美 ， 是 一 种 粗 犷 的 美 ， 内 涵 的 美 ， 真 正 的 男子 汉 应 该 有 性 格 ， 有 棱 角 ， 有 力 度 ， 有 一 种 阳刚 之 气 。 女 性 美 普 遍 被 人 认 可 的 形 象 是 娴 静 的 、 温 柔 的 、甜 美 的 。 交 际 时 ， 女 性 应 巧 妙 利 用 自 己 的 性 别特 点 ， 表 现 得 谦 恭 仁 爱 ， 热 情 温 柔 ， 这 是 女 性自 然 的 柔 和 所 产 生 的 社 交 力 量 。 文 雅 幽 默 、 宽 容 谦 让 、 不 卑 不 亢 的 气 度 修 养 。 39 交 际 礼 仪 公 共 礼 仪 商 务 礼 仪 酒 店 礼 仪 舞 会 礼 仪 涉 外 礼 仪 40 公 共 礼 仪 注 意 公 共 卫 生 礼 貌 待 人 ， 尊 老 爱 幼 遵 守 公 德 ， 注 意 法 纪 公 共 场 所 ， 最 好 禁 烟 举 止 大 方 ， 仪 态 优 雅 衣 着 得 体 ， 入 乡 随 俗 41 商 务 礼 仪 -介 绍 的 礼 节先 介 绍 位 卑 者 给 位 尊 者年 轻 的 给 年 长 的自 己 公 司 的 同 事 给 别 家 公 司 的 同 事低 级 主 管 给 高 级 主 管公 司 同 事 给 客 户非 官 方 人 事 给 官 方 人 士本 国 同 事 给 外 国 同 事 42 商 务 礼 仪 -介 绍 的 礼 节介 绍 时 说 明 被 介 绍 人 的身 份 /头 衔一 时 想 不 起 某 个 人 的 姓名 ,是 常 事主 动 介 绍 自 己介 绍 时 必 须 起 立 43 商 务 礼 仪 -握 手 的 礼 仪何 时 要 握 手 ?遇 见 认 识 人与 人 道 别某 人 进 你 的 办 公 室 或 离 开 时被 相 互 介 绍 时安 慰 某 人 时握 手 的 方 法 ? 44 常 用 社 交 礼 仪 递 名 片 45 交 换 名 片 的 礼 仪 （ 1） 你 会 接 名 片 吗 ？ 46 接 名 片 如 果 是 坐 着 ， 尽 可 能 起 身 接 受 对 方 递 来 的 名 片 辈 份 较 低 者 ， 率 先 以 右 手 递 出 个 人 的 名 片 到 别 处 拜 访 时 ， 经 上 司 介 绍 后 ， 再 递 出 名 片 接 受 名 片 时 ， 应 以 双 手 去 接 ， 并 确 定 其 姓 名 和 职务 接 受 名 片 后 ， 不 宜 随 手 置 于 桌 上 47 交 换 名 片 的 礼 仪 （ 2） 你 会 递 名 片 吗 ？你 会 保 管 名 片吗 ？ 48 递 名 片 经 常 检 查 皮 夹 不 可 递 出 污 旧 或 皱 折 的 名 片 名 片 夹 或 皮 夹 置 于 西 装 内 袋 ， 避 免 由 裤 子 后 方的 口 袋 掏 出 尽 量 避 免 在 对 方 的 名 片 上 书 写 不 相 关 的 东 西 不 要 无 意 识 地 玩 弄 对 方 的 名 片 上 司 在 时 不 要 先 递 交 名 片 ， 要 等 上 司 递 上 名 片后 才 能 递 上 自 己 的 名 片 49 称 呼 的 礼 仪 同 事 间 一 般 以 名 字 相 称 ， 对 有 职 务 的 按 职务 相 称 ； 上 司 或 长 辈 对 小 辈 可 称 其 小 ； 上 司 对 下 属 中 的 年 长 者 ， 宜 称 其 老 ； 德 高 望 重 者 ， 姓 名 后 加 老 ； 商 务 场 合 按 性 别 、 年 龄 、 职 务 称 呼 。 50 交 谈 的 礼 仪 保 持 适 当 的 距 离 ； 恰 当 地 称 呼 他 人 ； 善 于 言 辞 的 谈 吐 （ 要 言 之 有 “ 味 ” ） ； 交 谈 切 勿 触 及 稳 私 ； 多 使 用 雅 语 。 51 与 上 司 相 处 的 礼 仪 摆 正 关 系 ， 尊 重 上 司 ； 对 上 司 应 以 职 务 相 称 ； 服 从 、 支 持 上 司 ； 人 前 人 后 态 度 一 致 ； 对 上 司 说 “ 不 ” 要 选 择合 适 的 场 合 及 时 机 52 与 同 事 相 处 的 礼 仪 相 互 信 任 ， 乐 于 助 人 ； 互 谅 互 让 ， 不 在 背 后 非 议 人 ； 尊 重 同 事 间 的 距 离 感 ； 保 持 “ 一 视 同 仁 ” 的 公 正 感 ； 风 趣 ， 有 幽 默 感 。 53 与 下 属 相 处 的 礼 仪 尊 重 下 属 ； 真 诚 赞 美 、 衷 心 感 谢 ； 不 迁 怒 于 下 属 ； 批 评 下 属 注 意 场 合 ； 关 心 下 属 ； 保 持 “ 距 离 美 ” 54 会 议 礼 仪 按 时 到 会 ， 遵 守 纪 律 ； 尊 重 会 议 主 持 人 和 发 言 人 ； 认 真 倾 听 别 人 发 言 ； 有 讨 论 不 应 保 持 沉 默 ； 反 驳 时 不 要 打 断 对 方 发 言 ； 被 反 驳 要 虚 心 听 取 ， 不 急 于争 辩 ； 中 途 离 开 会 场 要 打 招 呼 ； 会 议 时 应 关 闭 通 迅 工 具 。 55 计 程 车 的 座 位 次 序司 机 ABC D 56 私 家 车 时 的 座 位 次 序主 人 ABCD 57 乘 火 车 时 的 座 位 次 序走廊 茶 几行进方向 ABCD 58 电 话 礼 仪您 好 ， XX公 司 。 。 59 面 对 面 沟 通 与 电 话 沟 通 的 区 别 面 对 面 电 话言 语 性 -声 音 -声 音非 言 语 -面 部 表 情-姿 势-眼 神 接 触-声 调-速 度-语 气 -速 度-语 气-声 调 60 电 话 礼 仪 保 持 最 优 美 的 声 音 速 度 音 调 音 量 笑 容 接 电 话 时 的 一 些 基 本技 巧 接 听 电 话 转 电 话 受 话 人 不 在 留 言 结 束 电 话 电 话 录 音 61 打 电 话 礼 仪拨 通 电 话 自 我 介 绍 确 定 对 方 及 问 候 说 明 来 电 事 项 再 汇 总 确 认 礼 貌 地 结 束 谈 话 挂 断 电 话 62 接 电 话 的 礼 仪 铃 声 响 起 拿 起 听 筒 报 出 名 字 及 问 候 确 认 对 方 名 字 询 问 来 电 事 项 再 汇 总 确 认 来 电 事 项 礼 貌 地 结 束 电 话 挂 电 话 63 电 话 注 意 事 项 （ 1） 听 到 电 话 铃 响 ， 若 口 中 正 嚼 东 西 ， 不 要 立刻 接 听 电 话 ， 应 迅 速 吐 出 食 物 ， 再 接 电 话 听 到 电 话 铃 响 ， 若 正 嬉 笑 或 争 执 ， 一 定 要等 情 绪 平 稳 后 再 接 电 话 接 电 话 时 的 开 头 问 候 语 要 有 精 神 电 话 交 谈 时 要 配 合 肢 体 动 作 如 微 笑 、 点 头 讲 电 话 的 声 音 不 要 过 大 ， 话 筒 离 口 的 距 离不 要 过 近 64 电 话 注 意 事 项 （ 2） 若 是 代 听 电 话 ， 一 定 要 主 动 问 客 户 是 否 需要 留 言 接 听 让 人 久 等 的 电 话 ， 要 向 来 电 者 致 歉 电 话 来 时 正 和 来 客 交 谈 ， 应 告 诉 对 方 有 客人 在 ， 待 会 给 他 回 电 工 作 时 朋 友 来 电 ， 应 扼 要 迅 速 地 结 束 电 话 接 到 投 诉 电 话 ， 千 万 不 能 与 对 方 争 吵 65 使 工 作 顺 利 的 电 话 术 迟 到 、 请 假 由 自 己 打 电 话 ； 外 出 办 事 ， 随 时 与 单 位 联 系 ； 外 出 办 事 应 告 知 去 处 及 电 话 ； 延 误 拜 访 时 间 应 事 先 与 对 方 联 络 ； 用 传 真 机 传 送 文 件 后 ， 以 电 话 联 络 ； 同 事 家 中 电 话 不 要 轻 易 告 诉 别 人 ； 借 用 别 家 单 位 电 话 应 注 意 ， 一 般 不 要 超 过 十分 钟 。 遇 特 殊 情 况 长 时 间 接 打 电 话 ， 应 先 征 求对 方 的 同 意 和 谅 解 。 66 电 话 注 意 事 项原 来 接 电 话 学 问很 大 喔 ！ 67 拜 访 客 户 的 礼 仪步 骤 1 约 时 间步 骤 2 做 准 备步 骤 3 出 发 前 确 认步 骤 4 到 办 公 楼 前步 骤 5 进 入 办 公 室步 骤 6 见 到 客 户步 骤 7 商 谈步 骤 8 告 辞 68 中 餐 的 礼 仪正 确 地 使 用 餐 巾 使 用 公 筷 母 匙 挟 菜 喝 汤 嘴 内 有 食 物 ， 不 要 张 口 与 人交 谈 敬 酒 谈 话 离 座 69 西 餐 注 意 点正 确 地 使 用 餐 具 进 食 的 方 法 （ 沙 拉 、 主 菜及 面 条 、 面 包 、 汤 、 水 果 ）进 食 的 姿 势 谈 话 70 中 西 式 自 助 餐 的 礼 仪依 序 取 菜 一 次 最 好 取 一 至 二 样 菜 不 要 混 用 专 用 汤 匙 或 菜 夹 餐 盘 不 可 再 用 不 可 浪 费 不 可 暴 饮 暴 食 遵 守 西 餐 的 礼 仪 71 接 待 礼 仪 迎 接 礼 仪 对 来 访 的 外 国 、 外 地 客 人 ， 应 首 先 了 解 对 方到 达 的 车 次 、 航 班 ， 安 排 与 客 人 身 份 、 职 务相 当 的 人 员 前 去 迎 接 。 迎 接 客 人 应 提 前 准 备 好 交 通 工 具 ， 以 免 匆 忙误 事 。 到 车 站 、 机 场 去 迎 接 客 人 ， 应 提 前 到 达 ， 恭候 客 人 的 到 来 ， 决 不 能 迟 到 让 客 人 久 等 。 接 到 客 人 后 ， 应 首 先 问 候 、 自 我 介 绍 、 递 交名 片 。 72 迎 接 礼 仪 应 提 前 为 客 人 准 备 好 住 宿 ， 介 绍 住 处 的 服 务 、设 施 。 将 客 人 送 到 住 地 后 ， 不 要 立 即 离 去 ， 应 陪 客 人稍 作 停 留 ， 热 情 交 谈 ， 但 也 不 宜 久 留 ， 分 手 时将 下 次 联 系 的 时 间 、 地 点 、 方 式 等 告 诉 客 人 。 73 日 常 工 作 接 待 客 人 要 找 的 负 责 人 不 在 时 ， 要 明 确 告 诉 对 方 负责 人 到 何 处 去 了 ， 以 及 何 时 回 本 单 位 。 请 客 人留 下 电 话 、 地 址 以 便 回 复 。 客 人 到 来 时 ， 如 不 能 马 上 接 见 ， 要 向 客 人 说 明等 待 理 由 与 等 待 时 间 ， 若 客 人 愿 意 等 待 ， 应 该向 客 人 提 供 饮 料 、 杂 志 ， 应 该 时 常 为 客 人 换 饮料 。 接 待 人 员 带 领 客 人 到 达 目 的 地 ， 应 该 有 正 确 的引 导 方 法 和 引 导 姿 势 。 74 正 确 的 引 导 方 法 和 引 导 姿 势 ： 在 走 廊 的 引 导 方 法 。 接 待 人 员 在 客 人 二 三 步 之 前 ， 配合 步 调 ， 让 客 人 走 在 内 侧 。 在 楼 梯 的 引 导 方 法 。 上 楼 时 ， 客 人 在 前 ， 接 待 人 员 在后 ； 下 楼 时 ， 接 待 人 员 在 前 ， 客 人 在 后 ， 上 下 楼 梯 时 ， 应 注 意 客 人 的 安 全 。 在 电 梯 的 引 导 方 法 。 乘 坐 电 梯 时 ， 接 待 人 员 先 进 入 电梯 ， 等 客 人 进 入 后 关 闭 电 梯 门 ， 到 达 时 ， 接 待 人 员 按“ 开 ” 的 钮 ， 让 客 人 先 走 出 电 梯 。 客 厅 里 的 引 导 方 法 。 走 入 客 厅 ， 接 待 人 员 用 手 指 示 ，请 客 人 坐 下 后 ， 才 能 行 点 头 礼 后 离 开 。 75 酒 店 礼 仪上 海 波 特 曼 丽 嘉 饭 店 的 座 右 铭 ： “ 我 们 以 绅 士 淑 女 的 态 度 去 服务 于 绅 士 淑 女 。 ” 76 服 务 礼 仪 仪 表 整 洁 ， 着 装 标 准 ； 热 情 招 呼 ， 主 动 介 绍 ； 办 理 手 续 ， 认 真 快 捷 ； 迎 送 文 明 ， 使 用 敬 语 ； 常 规 清 洁 ， 每 天 坚 持 。 77 舞 会 礼 仪 参 加 舞 会 前 不 要 吃 刺 激 性气 味 食 品 ， 也 不 要 大 量 饮酒 ； 衣 冠 不 整 不 进 舞 场 ； 男 士 不 可 同 舞 ； 起 舞 时 ， 应 平 正 直 稳 、 距离 适 中 、 瞻 前 顾 后 ； 遇 熟 人 应 点 头 致 意 。 78 涉 外 礼 仪 与 外 宾 见 面 时 ， 视 对 象 、 场 合 的 不 同 ，礼 节 也 有 所 差 异 。日 本 等 许 多 东 方 国 家 的 礼 节 ：鞠 躬 是 常 见 的 传 统 礼 节 ， 行 礼 时 立 正 站 直 ， 双手 垂 在 眼 前 面 ， 俯 身 低 头 ， 同 时 问 候 ， 弯 身 越低 ， 越 示 敬 意 。 对 日 本 人 、 朝 鲜 人 的 鞠 躬 礼 ，每 次 必 须 同 样 还 礼 。 79 对 日 本 客 人 ， 眼 睛 的 直 接 接 触 和 身 体 的 直接 接 触 都 不 提 倡 ， 因 为 这 代 表 傲 慢 ， 不 要看 他 的 眼 睛 ， 取 而 代 之 的 是 看 他 的 领 带 打结 处 ， 以 表 尊 敬 。 在 日 本 鞠 躬 要 哈 腰 ， 头要 低 到 身 体 一 半 处 ， 双 手 放 在 一 起 。 见 到的 人 的 年 纪 越 大 、 职 位 越 高 ， 鞠 躬 应 该 越深 。 你 的 声 音 和 态 度 应 该 平 静 ， 不 要 嘈 杂 。 80 欧 洲 各 国 则 更 喜 欢 拥 抱 的 礼 节 ， 有 时 还 伴 以 贴面 和 亲 吻 。 但 要 注 意 ， 不 可 吻 出 声 响 。 在 商 务活 动 中 一 般 不 行 此 礼 ， 且 中 方 人 员 不 主 动 拥 抱 、亲 吻 外 宾 。 男 士 还 有 特 别 的 脱 帽 礼 和 对 女 士 的吻 手 礼 。 对 德 国 客 人 ， 握 手 很 正 式 并 伴 有 几 乎 感 觉 不 到的 鞠 躬 ， 除 非 对 主 人 很 了 解 ， 其 他 的 接 触 ， 例如 拥 抱 和 接 吻 面 颊 是 不 提 倡 的 。 对 英 国 客 人 ， 人 们 穿 得 很 正 式 ， 最 好 不 要 有 身体 接 触 。 可 以 拥 抱 ， 但 不 能 有 其 他 身 体 接 触 。 81 对 意 大 利 客 人 ， 握 手 很 重 要 ， 在 业 务 活 动 中 表示 很 正 式 的 尊 重 。 对 拉 美 客 人 ， 握 手 和 拥 抱 很 频 繁 ， 说 话 时 他 们比 美 国 人 站 得 更 近 。 向 后 站 是 不 礼 貌 的 。 阿 拉 伯 和 伊 斯 兰 国 家 在 社 交 场 合 中 握 手 后 又 在双 方 脸 颊 上 互 吻 ， 要 同 样 回 敬 。 对 佛 教 国 家 的 外 宾 要 行 合 十 礼 ； 对 军 人 要 等 要行 举 手 注 目 礼 后 再 行 握 手 礼 。 82 有 效 沟 通 的 技 巧沟通无所不在，但并非每个沟通都能得到回应。职业人士在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查等都需要沟通，如何得到适当的回应呢？您必须学习一些沟通的技巧。 83 沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人 ， 互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程 。 84 沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信 息 接 收 者接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 85 沟 通 的 六 大 要 素 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进 86 有 效 沟 通 的 要 诀 推 敲 意 念 、 知 己 认 清 对 象 、 知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 87 语 言 使 用 原 则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用 “ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化 88 身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 89 营 造 良 好 的 沟 通 气 氛 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 90 积 极 聆 听 者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么 ， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么 ， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言 ， 在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法 ， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度 出 发 ， 为 对 方 着 想 。 91 积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力 92 感觉 93 专注 94 回应 95 有 效 聆 听 原 则 不 要 轻 易 下 结 论 善 于 发 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意 ， 也 不要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 做 记 录 96 有 效 聆 听 技 巧支 持 发 问 总 结 反 映 重 复 97 给 予 反 馈 的 原 因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 98 给 予 有 效 的 反 馈 对 定 义 取 得 一致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机 99 沟 通 禁 忌 不 良 的 口 头 禅 用 过 多 的 专 业 术 语 只 顾 表 达 自 己 的 看 法 用 威 胁 的 语 言 易 受 干 扰 的 环 境 忽 略 了 确 认 不 了 的 信 息 只 听 自 己 想 听 的 被 第 一 印 象 及 身 份 、 地 位 左 右 过 度 自 我 为 中 心 不 信 任 对 方 100 沟 通 定 律沟 通 的 黄 金 定 律你 想 怎 样 被 对 待 ， 你 就 怎 样 对 待 别 人沟 通 的 白 金 定 律以 别 人 喜 欢 的 方 式 去 对 待 他 们 101 企 业 内 的 沟 通 准 则 及 方 式企 业 内 常 用 的 沟 通 方 式 ：口 头 、 文 书 、 视 听沟 通 三 要 点 ：从 整 体 、 大 方 向 开 始 沟 通一 面 沟 通 一 面 要 确 认 对 方 是 否 理 解完 整 无 遗 漏 102 亲 爱 的 先 生 /女 士 ： 我 已 间 接 获 悉 您 在 寻 找 一家 公 司 为 贵 公 司 所 有 部 门 安装 电 脑 。 不 管 我 公 司 在 贵 公司 业 务 方 面 经 验 有 限 ， 曾 为您 服 务 过 的 人 说 我 们 能 胜 任此 项 工 作 。 我 是 一 个 非 常 热请 的 人 ， 对 于 与 您 洽 谈 的 时间 ， 除 非 另 行 通 知 ， 我 在 周一 、 周 二 和 周 五 不 能 拜 访 您 。这 是 因 为 应 注 明 联 系 人语 义 含 糊有 错 别 字提 供 了 无 关 信 息超 过 一 页一 封 失 败 的 信 103 一 封 成 功 的 信亲 爱 的 玛 丽 女 士 : 继 我 们 上 周 的 电 话 交 谈 之 后 ,我 很 高 兴 再 邮 给 您 一 本 我 公 司的 最 新 宣 传 手 册 . 您 曾 表 示 过 贵 公 司 对 安 装 新型 软 件 感 兴 趣 ,我 相 信 我 们 的 服务 定 会 令 您 满 意 . 期 待 您 的 回 音 ,并 希 望 在 不 久的 将 来 能 同 您 会 面 . 此 致 敬 礼 签 名 清 楚 的 收 信 人表 明 积 极 的 态 度暗 示 下 一 步 的 行 动信 只 写 一 页 104谢 谢 大 家 ！