《执行力培训教程》PPT课件

1主 讲 ： 郑 健 教 授主 讲 ： 郑 健 教 授 2 比 尔 盖 茨 说 ： 在 未 来 十 年 内 ， 我 们 所 面 临 的 挑 战 就 是 执 行 力 。鲁 郭 士 纳 说 ： 一 个 成 功 的 企 业 和 管 理 者 应 该 具 备 三 个 基 本 特 征 ， 即 明 确 的 业 务 核 心 、 卓 越 的 执 行 力 及 优 秀 的 领 导 能 力 。罗 伯 森 沃 尔 顿 说 ： 沃 尔 玛 能 取 得 今 天 的 成 就 ， 执 行 力 起 了 不 可 估量 的 作 用 。 3 课 程 思 路课 程 四 大 模 块 关 注 细 节 与 执 行 力 No.1 No.2 个 人 高 效 执 行 力 修 炼 No.3 提 升 团 队 执 行 力 的 法 则 No.4 提 升 领 导 执 行 力 的 策 略 4 第 一 讲 5 一 、 管 理 是 一 个 系 统 工 程二 、 关 注 细 节 与 执 行 力三 、 人 们 常 犯 的 执 行 力 错 误四 、 竞 争 危 机 与 执 行 力 研 究五 、 全 方 位 提 升 执 行 力目 录 6 导 入 ： 麦 肯 锡 七 个 S示 意 图组 织STRUCTURE共 同 的价 值 观SHAREDVALUES？ ？STRATEGY 人 员 STAFF 体 制SYSTEMS作 风STYLE技 能SKILLS战 略S 7 1、 我 们 进 入 了 哲 学 管 理 的 时 代 社 会 变 革 的 浪 潮 企 业 管 理 的 内 在 规 律 与 走 势人 文 管 理 与 科 学 管 理哲 学 管 理 时 代 的 来 临 哲 学 管 理 时 代 的 现 代 人 思 维万 物 皆 有 源 ， 万 事 皆 有 因系 统 化 思 考 8 2、 把 握 规 律 ， 预 见 未 来 中 国 传 统 文 化 的 发 展 传 统 文 化 对 现 代 企 业 家 的 影 响思 想 观 念 ： 政 治 化 倾 向 与 官 本 位思 维 模 式 ： 重 战 略 、 轻 细 节管 理 特 色 ： 人 治 与 情 、 理 、 法 的 秩 序 WTO与 国 际 化 对 中 国 企 业 家 的 挑 战竞 争 进 入 新 阶 段 ： 精 细 化 与 执 行 力 9 1、 天 下 大 事 ， 必 做 于 细 观 念 的 改 变杀 鸡 就 要 用 牛 刀 细 节 造 成 的 差 距千 里 之 堤 ， 溃 于 蚁 穴1%的 疏 忽 导 致 100%的 失 败一 个 马 掌 钉 灭 亡 一 个 国 家“ 88888” 帐 号 毁 了 巴 林 银 行 10 2、 伟 大 源 于 细 小 的 积 累 要 了 解 竞 争 对 手 ， 但 目 标 并 不 是 它打 败 你 的 是 你 自 己魔 鬼 存 在 于 细 节 之 中企 业 家 要 对 细 节 无 限 的 爱时 针 、 分 针 与 秒 针科 学 管 理 的 魅 力 就 在 于 精 确 、 标 准 、 精 细 创 业 很 刺 激 ， 管 理 很 平 淡 11 3、 微 利 时 代 的 精 细 化 管 理 改 革 开 放 以 来 的 老 板 们第 一 代 老 板 靠 什 么 ？第 二 代 老 板 靠 什 么 ？第 三 代 老 板 靠 什 么 ？ 细 节 决 定 成 败 细 节 是 执 行 力 价 值 的 前 提没 有 细 节 管 理 执 行 力 难 以 发 挥 12 1、 执 行 力 错 误 面 面 观 与 心 理 、 性 格 、 能 力 相 关 的 多 种 类 型过 分 追 求 完 美 只 奖 励 做 表 面 文 章 的 人只 追 捧 明 星 员 工 到 处 都 是 工 作 重 点急 功 近 利 快 速 成 功 不 放 弃 任 何 机 会盲 目 迷 信 创 新 超 级 管 理 严 密 监 控定 位 错 误 忽 视 细 节 13 2、 执 行 力 错 误 的 根 源 个 体 方 面技 能 素 质 文 化 素 质品 德 素 质 思 想 素 质身 体 素 质 综 合 性 评 估 组 织 方 面外 环 境 ： 外 部 不 可 抗 拒 因 素 社 会 因 素 、 自 然 灾 害 、 流 行 病 、 战 争 、 事 故 14 2、 执 行 力 错 误 的 根 源组 织 方 面内 环 境 之 一 ： 从 管 理 上 看 人 才 、 战 略 、 机 制 、 制 度 、 文 化 、 工 作 流 程内 环 境 之 二 ： 从 业 务 上 看 市 场 策 略 、 技 术 不 平 、 生 产 设 备 、 工 艺 流 程内 环 境 之 三 ： 决 策 层 综 合 素 质内 环 境 之 四 ： 资 源 方 面 资 金 、 原 材 料 、 政 府 关 系 15 1、 企 业 管 理 者 究 竟 该 思 考 什 么 ？心 理 学 、 管 理 学 、 领 导 学 、 组 织 行 为 学 、 社 会 学心 理人 行 为 规 律 性 16 2、 企 业 管 理 者 究 竟 该 怎 样 思 考 ？ 改 善 心 智 模 式目 标行 动方 法 赖 以 实 现我 们 人 生 价 值或 组 织 目 标 的经 济 基 础利 润HR团 队执 行 力 个 体 群 体 组 织内 在素 质 制 度流 程 机 制文 化 17 1、 什 么 是 执 行 力 执 行组 织 行 为 学 的 三 种 形 态 A、 执 行 是 个 人 完 成 任 务 的 行 为 B、 执 行 是 团 队 达 成 目 标 的 过 程 C、 执 行 是 组 织 决 策 、 运 营 、 操 作 的 系 统 集 成执 行 是 一 种 暴 露 现 实 并 根 据 现 实 采 取 行 动 的 系 统 化 方 式执 行 是 一 门 学 问 18 1、 什 么 是 执 行 力 员 工 执 行 力 的 三 层 含 义基 础 智 能 ， 表 现 ： A、 智 商 （ IQ： Intelligence Quotient） B、 基 础 文 化 ： 学 历 和 其 它 综 合 性 知 识 C、 情 商 （ EQ： Emotional Quotient）心 理 性 格 能 力 ， 表 现 ： A、 灵 商 （ SQ： Spiritual Quotient） 事 业 心 和 使 命 感 ， 主 动 工 作 的 意 愿 B、 敬 业 精 神 、 责 任 感 、 忠 诚 19 1、 什 么 是 执 行 力 员 工 执 行 力 的 三 层 含 义心 理 性 格 能 力 ， 表 现 ： C、 持 续 不 倦 的 行 动 习 惯 ， 积 极 心 态 与 热 情技 术 技 能 ， 表 现 ： A、 具 备 完 成 工 作 任 务 的 潜 在 胜 任 能 力 B、 实 际 完 成 工 作 任 务 的 显 在 操 作 能 力 C、 技 术 创 新 和 能 力 提 升 的 自 觉 能 力 20 2、 不 同 层 次 人 员 的 执 行 力工 作 重 心 的 差 异 性决 策 层管 理 层执 行 层 理 念机 制制 度方 法流 程强 调 战 略 性体 现 方 向 性强 调 有 效 性体 现 策 略 性强 调 技 术 性体 现 执 行 力 21 3、 怎 样 全 面 提 升 执 行 力 个 人 执 行 力 提 升综 合 素 质 ： 身 、 心 、 智 与 品 、 技 、 勤 组 织 执 行 力 提 升战 略 、 策 略 、 计 划组 织 、 管 理 、 控 制凝 聚 力 、 向 心 力 、 行 动 力团 队 学 习 与 持 续 创 新 领 导 执 行 力 的 提 升 22 4、 执 行 力 的 三 个 核 心 流 程人 员 流 程 运 营 流 程战 略 流 程核 心 流 程 是 将 战 略 与运 营 结 合 起 来并 加 以 实 施 的根 本 力 量 是 将 人 员 与运 营 结 合 起 来的 桥 梁 ， 是 运营 的 内 容 是 实 现 战 略目 标 和 展 现 人员 执 行 能 力 的过 程 23 4、 执 行 力 的 三 个 核 心 流 程 运 营 流 程战 略 流 程三结合示意图 人 员 流 程执行力 24 一 分 钟 练 习 （ 3分 钟 准 备 ） ： 学 员 自 愿 上 讲 台 作 自 我 介 绍 ， 形 式 多 样 、 独具 特 色 ， 要 求 以 积 极 的 心 态 体 现 出 热 情 与 活 力 。限 时 1分 钟 ， 50秒 提 示 。（超时者请大家鼓掌请其下台） 25 第 二 讲 26 一 、 职 业 化 员 工 的 素 质 模 型二 、 培 养 技 能 成 为 技 术 专 家三 、 时 间 管 理 与 工 作 执 行 力四 、 沟 通 技 巧 与 工 作 执 行 力五 、 专 注 细 节 精 益 工 作 流 程目 录 27 1、 职 业 化 员 工 的 素 质 特 征 复 合 性知 识 经 济 时 代 的 必 然一 专 多 能 ： “ 德 、 才 、 学 、 识 、 质 、 体 ” 层 次 性不 同 层 次 人 员 综 合 性 能 力 不 同 （ 高 层 、 中 层 和 基 层 ） 动 态 性在 学 习 化 生 存 的 今 天 ， 能 力 是 个 变 量 28 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型能 技 能 专 业 技 能 、 情 商 、 经 营 人 生智 智 商 知 识 、 文 化 、 思 考 力 、 决 策品 道 德 仁 、 善 、 正 直 、 职 业 道 德性 气 质 性 格 特 征 、 承 压 、 逆 境 商心 灵 商 事 业 心 、 积 极 心 态 、 热 情 29 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型心 灵 商 事 业 心 、 积 极 心 态 、 热 情 万 事 皆 由 心 心 能 ： 心 灵 智 力 没 有 理 由 的 理 由 生 命 意 志 的 表 现 事 业 心 强 的 人 把 事 业 当 爱 人 创 造 力 永 不 枯 竭 的 源 泉 执 行 力 持 久 不 倦 的 燃 料 30 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型性 气 质 性 格 特 征 、 承 压 、 逆 境 商 性 格 天 成 ， 与 生 俱 来 江 山 易 改 ， 本 性 难 移 性 格 没 有 好 坏 之 分 用 对 了 地 方 就 是 优 用 错 了 地 方 就 是 劣 怎 样 知 道 自 己 的 性 格 特 征 怎 样 了 解 他 人 的 性 格 特 征 31 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型性 气 质 性 格 特 征 、 承 压 、 逆 境 商 卡 特 尔 的 十 六 种 性 格 特 征 （ 见 下 页 ） 性 格 的 可 塑 性 人 生 的 经 历 就 是 财 富 心 为 性 之 先 天 将 降 大 任 于 斯 人 也 意 志 力 修 炼 32 个 性 测 验 （ 卡 特 尔 16PF中 的 人 格 特 征 ） 紧 张 困 扰心 平 气 和紧 张 性 知 已 知 彼 、 自 律 谨 严矛 盾 冲 突 、 不 明 大 体自 律 性 自 主 、 当 机 立 断依 赖 、 随 群 附 众独 立 性 自 由 、 批 评 激 进保 守 、 服 膺 传 统实 验 性 忧 虑 抑 郁 、 烦 恼 多 愁安 详 沉 着 、 有 自 信 心忧 虑 性 精 明 能 干 、 世 故坦 白 直 率 、 天 真世 故 性 幻 想 、 狂 放 不 羁现 实 、 合 乎 成 规幻 想 性 怀 疑 刚 愎依 赖 随 和怀 疑 性 敏 感 、 感 情 用 事理 智 、 着 重 实 际敏 感 性 冒 险 敢 为畏 缩 退 怯敢 为 性 有 恒 负 责权 宜 敷 衍有 恒 性 轻 松 兴 奋严 肃 审 慎兴 奋 性 好 强 固 执谦 虚 顺 从恃 强 性 情 绪 稳 定情 绪 激 动稳 定 性 聪 慧 、 富 有 才 识迟 钝 、 学 识 浅 薄聪 慧 性 乐 群 外 向缄 默 、 孤 独乐 群 性 高 程 度 特 征低 程 度 特 征特 质 33 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型品 道 德 仁 、 善 、 正 直 、 职 业 道 德 人 生 之 初 ， 品 性 如 何 ？ 隐 恶 扬 善 社 会 的 进 步 与 发 展 现 代 人 的 品 德 修 养 仁 爱 之 心 忠 诚 敬 业 职 业 道 德 34 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型智 智 商 知 识 、 文 化 、 思 考 力 、 决 策 智 慧 的 头 脑 基 础 智 力 (IQ) 敏 锐 的 目 光 (观 察 力 ) 逻 辑 思 维 能 力 敏 捷 的 反 应 力 潜 能 挖 掘 勤 能 补 拙 巧 干 是 智 慧 的 体 现 35 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型能 技 能 专 业 技 能 、 情 商 、 经 营 人 生知 识 素 质合 理 的 知 识 结 构 广 博 的 知 识 范 围较 高 的 知 识 层 次 行 业 的 专 业 知 识 表 达 ： 交 际 沟 通 能 力文 字 组 织 能 力 口 语 演 讲 能 力 （ 语 言 、 语 气 、 语 音 、 语 调 ） 36 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型能 技 能 专 业 技 能 、 情 商 、 经 营 人 生 技 术 素 质 某 一 领 域 的 专 业 技 术 操 作 能 力 动 脑 和 动 手 的 执 行 能 力领 导 能 力战 略 、 决 策 、 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 37 2、 新 时 期 员 工 素 质 模 型 品性 心表 现 出 来的 人 的 语言 和 思 想 表 现 出 来的 人 的 行为 和 成 果能智 38 3、 不 同 层 次 人 员 的 知 识 结 构 异 同相 同 点 与 不 同 点三 个 层 次 对 比初 级 水 平基 层 员 工 中 级 水 平管 理 人 员 高 级 水 平领 导 干 部注 ： 知 识 增 加 并 非 仅 仅 是 量 的 问 题 39 3、 不 同 层 次 人 员 的 知 识 结 构 异 同 三 个 层 次 ， 两 个 趋 向三个层次 两 个 趋 向 员 工 的 层 次 越 高 ， 知 识 越 丰 富 ， 知 识 结 构 越 趋 于 完 善初 级基 础 技 能较 高 技 能 +相 关 知 识 结 构全 面 综 合 技 能 +系 统 完 善 的 知 识 结 构 40技 术 能 力人 事 能 力判 断 能 力备 注 高 层 领 导 中 层 干 部代 表 含 义 ： 很 重 要 较 重 要 次 重 要 不 重 要基 层 管 理 者 一 线 操 作 者 4、 各 层 次 人 员 必 要 技 能 分 析提 问 ： 从 上 表 中 你 看 出 什 么 样 的 规 律 来 ？ 41 1、 白 领 精 英 基 本 技 能素 质 修 养 的 综 合 体 现内 在 ： 学 识 、 能 力 、 品 德 、 气 质外 在 ： A、 纪 律 性 与 服 从 服 务 意 识 B、 商 务 礼 仪 应 用 ： 日 常 待 人 接 物 表 达 表 现思 考 判 断 口 语 能 力 文 字 功 底 42 2、 PDCA与 制 定 工 作 计 划 PDCA的 含 义 发 明 人 ： 美 国 质 量 管 理 专 家 (Daimin) 四 个 字 母 的 代 表 意 义 ： P(plan) 计 划 D(do) 执 行 C(check) 检 查 A(Action) 再 行 动 43 2、 PDCA与 制 定 工 作 计 划 PDCA循 环 图 (一 ) P： 计 划 D： 执 行C： 检 查A： 再 行 动 戴 明 法 44 2、 PDCA与 制 定 工 作 计 划 PDCA循 环 图 (二 ) P DCAP DCAP DCA 特 点 ：周 而 复 始 大 环 带 小 环 阶 梯 式 上 升进 步 再 进 步 45 2、 PDCA与 制 定 工 作 计 划制 定 工 作 计 划 的 重 要 前 提 发 展 战 略组 织 设 计岗 位 职 责工 作 任 务任 务内 容 需 要时 间责 任人 员 工 作 计 划 表 46 2、 PDCA与 制 定 工 作 计 划计 划 的 三 个 步 骤 确 定 条 件确 定 目 标 建 立 方 式确 定 相 关工 作 目 标 确 定 或 评估 影 响 目 标实 现 的 条 件 建 立 系 统化 的 方 式 来实 现 目 标 47 2、 PDCA与 制 定 工 作 计 划不 同 管 理 层 的 计 划 制 定 表层 次 计 划 区 间 计 划 的 内 容高 级 管 理层 15年 或 更 长一 段 时 间 的 中长 期 战 略 计 划 增 长 率竞 争 战 略新 产 品资 本 投 资中 级 管 理层 1个 月 一 年 的中 短 期 计 划 如 何 改 进 工 序 ， 加 强 协 作如 何 更 好 的 实 施 控 制督 导 管 理层 1天 、 1周 或 16个 月 的短 期 计 划 如 何 完 成 绩 效 目 标如 何 贯 彻 新 政 策 、 采 用 新 方 法 和 履 行 新 安 排如 何 提 高 效 率 (成 本 、 质 量 等 )员 工 和 督 导 管 理 者 的 假 期 48 3、 HR职 业 人 员 的 技 能 要 求选 才用 才人 才 引 进绩 效 考 核 育 才留 才 员工培训激励机制 识 才 49 3、 HR职 业 人 员的 技 能 要 求 确 定 发 展 战 略 、 目 标 任 务组 织 结 构 、 部 门 和 岗 位 设 定员 工 招 聘根 据 工 作 说明 书 的 要 求条 件 招 聘 工 作 分 析 与 职 务 说 明 书岗 位 职 责 、 权 限 、 工 作 内 容 、年 度 任 务 目 标 、 岗 位 技 能 要 求任 职 资 格 、 待 遇 等 员 工 培 训根 据 说 明 书对 技 能 的 要求 进 行 培 训岗 位 评 估评 价 出 每 个 岗 位 的 价值 、 确 定 岗 位 等 级 工 作 目 标设 定 年 度 岗 位要 实 现 的 目 标制 定 薪 资 方 案 建 立 工 资 等 级 制 度 ，制 定 相 应 的 工 资 福 利 绩 效 考 核进 行 目 标 考 核 ， 根 据结 果 决 定 奖 金 、 晋 升 公 司 理 念愿 景 使 命 动 态 人才 规 划 50 1、 分 清 工 作 的 轻 重 缓 急时 间 性 强时 间 性 弱 时 间 性 从弱 到 强 优 先次 优 先优 先 度 从小 到 大注 ： 紧 迫 性 取 决 于 任 务 本 身 时 间 性 的 强 弱 51 1、 分 清 工 作 的 轻 重 缓 急工 作 任 务 内 容 的 综 合 分 析 重 要 度 紧 急 性A 重 要 而 且 紧 急C 紧 急 但 不 重 要D 不 重 要 不 紧 急B重 要 但 不 紧 迫 52 2、 几 种 常 见 的 工 作 模 式 并 行 模 式举 例ABCD 走 访 客 户 去 甲 城 市 顺 便 采 购 某 机 器 配 件 把 新 招 聘 的 两 名 大 学 生 带 去 和 在 该 城 市 工 作 的 同 学 聚 餐 公 私 兼 顾一 次 搞 掂 53 2、 几 种 常 见 的 工 作 模 式 串 行 模 式举 例A B C D主 要 领导 不 到场 会 议不 能 开 要 充 分 考 虑 工 作 的 连 续 性会 议 没结 束 形不 成 工作 决 议 决 议 没有 下 达工 作 无法 开 展 工 作 尚未 结 束无 法 进行 考 核 54 2、 几 种 常 见 的 工 作 模 式并 行 串 行 兼 顾ABCD 走 访 客 户 去 甲 城 市 顺 便 采 购 某 机 器 配 件 把 新 招 聘 的 两 名 大 学 生 带 去 和 在 该 城 市 工 作 的 同 学 聚 餐 公 私 兼 顾一 次 搞 掂请 问 ： A、 B、 C、 D如 何 排 列 ？ 55 3、 应 该 记 住 的 20条 实 用 方 法 长 期 准 备 （ 4）购 买 工 具 书 /增 加 知 识 储 备 /提 高 能 力训 练 你 的 快 速 阅 读 能 力把 常 用 的 文 件 /文 具 放 好养 成 存 放 思 想 档 案 和 作 记 录 的 习 惯 凡 事 预 则 立 ， 不 预 则 废 。 56 3、 应 该 记 住 的 20条 实 用 方 法临 时 准 备 （ 5）明 天 的 工 作 前 晚 进 行 优 先 级 排 序将 相 关 的 工 作 列 在 一 起把 工 作 计 划 放 到 随 时 可 见 的 地 方每 天 早 晨 比 规 定 时 间 起 早 十 分 钟做 好 正 式 工 作 前 的 准 备 工 作 57 3、 应 该 记 住 的 20条 实 用 方 法要 培 养 的 好 习 惯 （ 7）利 用 各 种 装 备 如 电 话 /信 件 等 节 省 时 间把 最 困 难 的 事 放 在 效 率 最 高 的 时 候利 用 零 碎 时 间 处 理 例 行 性 事 务午 餐 或 下 班 前 开 会 效 率 最 高 /避 免 上 午 开 会休 息 片 刻 /伸 个 懒 腰 /冲 杯 咖 啡 /茶 /其 他 饮 料报 刊 放 在 晚 上 看每 晚 沉 思 片 刻 /回 顾 与 总 结 58 3、 应 该 记 住 的 20条 实 用 方 法 应 变 能 力 （ 4）站 着 接 待 一 向 健 谈 的 来 访 者从 不 主 动 闲 聊 /尽 量 回 避 来 闲 聊 者管 理 电 话 ： 主 动 拨 号 /与 被 动 接 听如 遇 琐 事 缠 身 能 快 速 摆 脱 经 理 人 员 的 时 间 管 理抓 大 放 小 /充 分 授 权 秘 书 人 员 的 时 间 管 理认 清 自 己 的 角 色 和 职 责 59 1、 组 织 与 沟 通 部 门 协 作 沟 通 模 型 理解传 送 者 接 收 者反 馈 感知编码 传递思考 译码2、 沟 通 的 种 类 及 结 构 60 3、 沟 通 的 基 本 原 则五 大 原 则 准 确 性 原 则 ： 表 达 的 意 思 要 准 确 无 误 完 整 性 原 则 ： 表 达 的 内 容 要 全 面 完 整 及 时 性 原 则 ： 沟 通 要 及 时 、 迅 速 、 快 捷 策 略 性 原 则 ： 要 注 意 表 达 的 态 度 、 技 巧 和 效 果 ， 这 就 必 须 考 虑 沟 通 的 策 略 61 4、 处 理 同 级 关 系 的 基 本 原 则 五 大 原 则 尊 重 ： 做 人 的 第 一 前 提 信 任 ： 相 互 信 任 ， 互 不 猜 疑 ， 宽 容 ： 人 要 有 宽 阔 的 胸 怀 ， 容 人 的 雅 量 ， 真 诚 ： “ 精 诚 所 致 ， 金 石 为 开 ” ， “ 人 心 都 是 肉 长 的 ” 自 制 ： 自 我 克 制 是 有 涵 养 的 表 现 （ 曾 国 藩 ） 发 怒 是 拿 别 人 的 错 误 惩 罚 自 己注 意 ： 宽 容 不 是 无 原 则 迁 就 ， 宽 容 不 是 软 弱 可 欺 62 1、 精 益 管 理 与 细 节 设 计 精 益 求 精 的 态 度 尽 善 尽 美 的 追 求举 例 职 位 基 本 标 准 卓 越 标 准司 机 l按 时 、 准 确 、 安 全 地 将乘 客 载 至 目 的 地l遵 守 交 通 规 则l随 时 保 持 车 辆 良 好 的 性能 与 卫 生 状 况l不 装 载 与 目 的 地 无 关 的乘 客 或 货 物 l从 几 种 可 选 择 的 行 车 路 线 中选 择 最 有 效 率 的 路 线l在 紧 急 情 况 下 采 取 有 效 措 施l在 路 途 中 播 放 乘 客 喜 欢 的 音乐 或 在 车 内 放 置 乘 客 喜 欢 的 报刊 以 消 除 旅 途 的 寂 寞l较 高 的 乘 客 选 择 率打 字 员 l速 度 不 低 于 100字 /分 钟l版 式 、 字 体 等 符 合 要 求l无 文 字 及 标 点 符 号 的 错 误 l提 供 美 观 、 节 省 纸 张 的 版 面设 置l主 动 纠 正 原 文 中 的 错 别 字 63四 大 基 本 能 力 2、 培 训 师 的 能 力 系 统 举 例两 大 核 心 能 力 四 大 关 键 能 力培 训 师 的 十 大 能 力积极心态 智力基础 良好天赋 知行合一 自学习力 自创新力 文字能力 口语演讲 现场组织 煽情造势 64 语 言 体 态 教 材教 学工 具教 学环 境纪 律性时 间掌 控进 度掌 控氛 围营 造课 间游 戏幽 默故 事 开 头结 尾3、 培 训 技 巧 举 例 65 4、 教 学 环 境 举 例（ 教 室 布 置 图 ： 讲 台 正 面 ）喷 绘 的 培 训或 论 坛 会 标 66 5、 培 训 主 持 程 序 示 意 ：开 场 串 场 收 场内 容 ：A、 热 情 问 候B、 自 我 介 绍C、 开 班 情 况D、 强 调 纪 律E、 推 崇 讲 师 内 容 ：A、 助 教 功 能B、 课 间 服 务C、 游 戏 配 合D、 道 具 传 递 内 容 ：A、 感 谢 老 师B、 问 题 收 集C、 课 后 活 动D、 会 场 整 理时 刻 注 意 调 节 气 氛 ， 随 时 把 握 学 员 动 态 67 现 场 作 业 就 你 现 在 任 职 的 岗 位 ， 完 成 以 下 内 容 的 作 业 ： 1、 简 要 描 述 主 要 的 岗 位 职 责 ； 2、 在 你 日 常 工 作 中 最 为 重 要 的 三 项 任 务 是 什 么 ？ 请 按 优 先 级 排 序 。 （ ABC） 3、 回 忆 自 己 身 边 发 生 的 一 件 因 忽 视 细 节 而 导 致 严 重 后 果 的 事 ， 并 加 以 分 析 。 68 第 三 讲 69 一 、 组 织 结 构 法 则二 、 人 员 流 程 法 则三 、 战 略 运 营 法 则四 、 团 队 建 设 法 则五 、 企 业 文 化 法 则 目 录提 升 团 队 或组 织 执 行 力的 五 大 法 则 70 1、 组 织 结 构 的 一 般 原 理组 织 系 统组 织 是 一 个 系 统是 一 个 具 有 内 在 联 系 的 系 统上 对 下 体 现 为 指 挥 链下 对 上 体 现 为 报 告 链 指 挥 链 报 告 链高 层中 层基 层 71 1、 组 织 结 构 的 一 般 原 理组 织 管 理 的 基 本 原 则管 理 跨 度监 督 管 理 者A员 工窄 跨 度 监 督 管 理 者B员 工宽 跨 度 监 督 管 理 者C员 工极 宽 跨 度 72 1、 组 织 结 构 的 一 般 原 理组 织 管 理 的 基 本 原 则管 理 层 次 高 层 管 理 者中 层 管 理 者员 工 中 层 管 理 者 中 层 管 理 者基 层 管 理 者 基 层 管 理 者 基 层 管 理 者 基 层 管 理 者 基 层 管 理 者员 工员 工 典 型 的 金字 塔 结 构 73 2、 动 态 的 组 织 结 构 使 企 业 保 持 活 力 良 好 组 织 架 构 的 重 要 性团 队 比 明 星 更 重 要结 构 性 障 碍 是 大 企 业 病 的 温 床执 行 力 受 阻 组 织 架 构 如 何 影 响 绩 效无 效 劳 动执 行 力 效 果 被 组 织 结 构 内 耗矛 盾 纠 纷 滋 长 宗 派 内 斗 组 织 构 架 的 选 择 （ 直 线 职 能 制 、 矩 阵 式 ） 74 矩 阵 式2、 动 态 的 组 织 结 构 使 企 业 保 持 活 力 组 织 构 架 的 选 择 事 业 部3、 创 造 一 个 有 竞 争 力 的 组 织 （ 扁 平 化 ） 75 3、 不 同 组 织 结 构 的 优 缺 点 对 比职 能 式 事 业 部 式 矩 阵 式 网 络 式资 源 效 率 优 差 中 良时 间 效 率 差 良 中 优响 应 能 力 差 中 良 优适 应 能 力 差 良 中 优责 任 感 良 优 差 中最 适 合 的环 境 稳 定 的 环境 复 杂 的 环 境 复 杂 且 有 多 种需 求 的 环 境 剧 烈 变 化的 环 境最 适 合 的战 略 集 中 /低 成本 战 略 多 样 化 战 略 快 速 响 应 战 略 创 新 战 略 76 1、 选 择 恰 当 的 执 行 人 选 挑 选 能 执 行 的 人 制 定 适 宜 的 人 才 标 准 根 据 岗 位 ， 确 定 职 责 制 定 明 确 规 范 的 岗 位 说 明 书 （ 下 页 图 示 ） 从 大 处 着 眼 战 略 化 人 才 储 蓄 ， 七 分 看 ？ ， 三 分 看 ？ 适 应 未 来 的 执 行 需 要 着 眼 未 来 重 用 才 能 出 众 者 实 行 淘 汰 制 度 77 职 务 说 明 书 结 构 举 例所属 部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平工作内容 工作关系工作职责工作概要 有关说明工作结果年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间 78 2、 留 住 人 才 ， 比 招 聘 更 重 要 量 体 裁 衣 ， 适 才 用 人合 适 的 人 放 在 合 适 的 位 置 上 帮 助 员 工 成 长以 人 为 本 的 内 涵 A、 尊 重 人 B、 锻 炼 人 C、 发 展 人 D、 提 高 人 创 造 有 吸 引 力 的 工 作 环 境文 化 氛 围 爱 心 经 营相 对 高 尚 的 物 质 环 境 79 3、 激 励 员 工 应 用 高 明 的 薪 酬 设 计薪 酬 设 计 中 的 原 则 ： 外 争 内 公薪 酬 与 个 人 努 力 程 度 紧 密 结 合 多 给 下 属 支 持 鼓 励马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 在 新 时 期 的 应 用中 国 传 统 文 化 与 人 的 心 理 特 征 用 压 力 激 发 下 属 的 潜 能压 力 管 理 ： 羚 羊 的 故 事 用 信 任 和 尊 重 去 感 动 员 工 时 迁 的 例 子 80 4、 授 权 的 艺 术 怎 样 做 到 “ 授 权 有 度 ， 控 权 有 方 ”管 理 既 是 科 学 ， 更 是 艺 术慎 重 选 择 授 权 对 象因 人 设 事 ， 因 人 而 异 营 造 自 由 的 空 间生 长 原 理 ： 人 人 都 不 希 望 被 别 人 管 着 发 挥 下 属 的 专 长你 能 干 什 么 责 权 统 一 做 好 授 权 后 的 监 控 81 1、 制 定 适 合 企 业 发 展 的 战 略 目 标 让 执 行 人 员 参 与 战 略 的 制 定两 个 好 处 ： 更 清 楚 怎 么 做 、 更 愿 意 努 力 做 长 期 战 略 与 短 期 战 略 相 结 合大 处 着 眼 ， 小 处 着 手 在 战 略 实 施 中 贯 彻 执 行 战 术 策 略从 抗 日 战 争 到 解 放 战 争 的 案 例 重 视 战 略 评 价 与 控 制 对 战 略 实 施 动 态 调 整为 什 么 “ 计 划 赶 不 是 变 化 ” 82 2、 对 执 行 人 员 进 行 指 导 和 监 管 制 定 相 应 的 运 营 计 划 协 调 各 部 门 短 期 目 标 与 长 期 目 标 相 结 合 应 对 各 种 突 发 事 件文化理念 战略目标 阶段规划 组织计划 部门计划 个人计划 实施流程 83 3、 领 导 者 ： 带 动 每 个 人 共 同 负 责 最 高 管 理 者 的 角 色最高管理者分析与决断（ 决 策 者 ）事务与细节（ 执 行 者 ）（ 决 策 指 向 ） （ 执 行 指 向 ）决 策 制 度 执 行制度与措施监督与绩效 84 3、 领 导 者 ： 带 动 每 个 人 共 同 负 责 领 导 者 要 身 先 士 卒两 种 领 导 特 征 的 差 别 克 服 事 必 躬 亲 与 大 包 大 揽怎 样 才 能 真 正 放 下 该 放 的 事 增 强 组 织 内 聚 力领 导 者 个 人 的 影 响 力 会 有 持 久 的 价 值 发 动 全 体 员 工 减 少 下 属 工 作 与 生 活 的 冲 突 倾 听 来 自 基 层 的 声 音 （ 至 关 重 要 ） 85 1、 有 系 统 的 培 训 员 工 加 强 岗 位 培 训思 想 引 导 ： 人 生 意 义 、 价 值 观 、 事 业 心技 能 培 训 ： 专 业 技 术 、 沟 通 、 礼 仪制 度 约 束 ： 西 点 军 校 的 纪 律 观精 神 管 理 ： 毛 泽 东 大 成 奥 秘 帮 助 员 工 进 行 职 业 规 划把 员 工 的 未 来 与 团 队 的 发 展 结 合 起 来 采 取 多 样 化 的 培 训 方 式入 脑 更 要 入 心 ： 开 启 心 灵 培 训 的 新 时 代 86 2、 组 建 高 绩 效 团 队 组 建 一 个 高 绩 效 团 队什 么 是 高 绩 效 团 队野 牛 群 与 雁 阵 的 区 别 促 进 团 队 成 员 的 共 识 与 认 同 感孙 子 兵 法 ： 上 下 同 欲 者 胜 关 注 每 个 成 员 的 成 长没 有 树 木 ， 哪 有 森 林成 材 需 要 用 心 呵 护 87 1、 培 养 员 工 的 信 念 我 们 生 活 在 一 个 什 么 样 的 时 代 ？曾 经 的 信 仰 疯 狂从 一 个 极 端 到 另 一 个 极 端 培 养 员 工 的 敬 业 精 神大 和 民 族 的 精 神 与 日 本 企 业 员 工 的 忠 诚 度 用 企 业 的 理 念 影 响 每 一 个 员 工企 业 精 神 与 发 展 战 略 与 员 工 的 关 系你 代 表 谁 ？ 鼓 励 员 工 不 断 学 习 88 2、 打 造 企 业 文 化 文 化 管 理 是 最 高 境 界利 益 驱 动 是 动 物 性 的 本 能情 感 维 系 是 仁 和 善 的 结 晶理 和 义 的 引 导 是 智 慧 者 的 法 则文 化 管 理 是 精 神 力 的 升 华 让 文 化 潜 移 默 化 到 每 一 个 员 工 构 建 适 合 自 己 特 点 的 执 行 文 化让 员 工 明 白 该 做 什 么 和 该 怎 么 做让 员 工 明 白 那 样 做 的 后 果 89 第 四 讲 90一 、 领 导 执 行 力 的 三 个 基 本 条 件二 、 提 升 领 导 执 行 力 的 八 个 原 则三 、 建 立 4R模 式 的 执 行 系 统四 、 执 行 的 “ 三 讲 四 化 ” 方 法 论五 、 领 导 执 行 力 创 新 与 管 理 艺 术 目 录 91 1、 领 导 人 必 做 的 七 件 事 了 解 企 业 ， 了 解 员 工你 了 解 你 的 员 工 吗 ？不 要 以 为 你 什 么 都 知 道 面 对 现 实大 处 着 眼 ， 小 处 着 手思 考 任 何 事 情 的 基 点 设 定 目 标 及 其 优 先 顺 序回 顾 时 间 管 理 的 方 法想 明 白 了 再 动 手 92 1、 领 导 人 必 做 的 七 件 事 跟 踪 目 标 ， 解 决 问 题目 标 是 我 们 期 望 达 到 的 结 果目 标 还 是 我 们 考 核 业 绩 的 依 据要 解 决 问 题 ， 而 不 是 叙 述 问 题 ， 更 不 是 牢 骚 满 腹 论 功 行 赏 ， 奖 优 罚 劣执 行 力 体 现 在 坚 持 实 施 ， 而 不 仅 是 追 求 制 度 的 完 美 让 员 工 成 长 了 解 自 我 93 2、 构 建 执 行 力 文 化 构 建 执 行 力 文 化 的 重 要 性改 变 人 的 行 为 之 前 要 改 变 其 思 想改 变 其 思 想 之 前 要 改 变 其 价 值 观价 值 观 是 执 行 力 文 化 的 核 心 从 改 变 信 念 和 行 为 开 始用 统 一 的 价 值 观 充 实 员 工 头 脑愿 景 激 励 ， 给 员 工 未 来 的 期 望有 制 度 约 束 ， 但 不 要 依 赖 纪 律 94 2、 构 建 执 行 力 文 化 将 薪 酬 与 业 绩 挂 钩无 论 如 何 要 树 立 制 度 的 权 威 性适 时 建 立 真 正 有 效 的 考 核 机 制 展 开 有 效 的 企 业 沟 通沟 通 是 管 理 的 重 要 手 段没 有 沟 通 就 没 有 管 理减 少 内 耗 ， 形 成 合 力 领 导 人 以 身 作 则其 身 正 ， 不 令 而 从 95 3、 知 人 善 任 用 能 执 行 的 人 你 该 用 什 么 样 的 人心 态 积 极 ， 行 动 力 强不 要 追 求 完 美 ， 人 无 完 人 找 到 你 需 要 的 人最 高 的 不 一 定 是 合 适 的合 适 的 才 是 最 好 的注 意 不 同 时 期 的 用 人 策 略 如 何 做 到 知 人 善 任 人 才 评 估 与 培 养 96 1、 以 利 益 为 中 心 原 则 企 业 怎 样 生 存企 业 危 机 时 的 典 型 特 征赚 钱 才 是 硬 道 理企 业 与 政 府 机 关 的 最 大 差 异不 要 指 望 任 何 人 ， 包 括 银 行企 业 的 根 本 目 的 是 什 么 不 能 为 公 司 创 造 价 值 的 行 为 都 属 无 用企 业 的 慈 善 行 为 是 策 划 的 结 果衡 量 价 值 的 尺 度 在 于 和 利 润 的 关 系 97 2、 20/80的 聚 集 原 则 遵 循 “ 二 、 八 ” 法 则检 验 的 标 准 看 其 与 利 益 的 相 关 程 度做 20%重 要 的 复 杂 会 导 致 误 解 ， 简 洁 会 排 除 迷 惑用 “ 唯 简 ” 思 维 处 理 复 杂 问 题做 好 日 常 简 单 事 最 重 要面 对 众 多 诱 惑 ， 专 一 对 待简 约 组 织 层 级 和 会 议简 洁 的 设 计 、 简 短 的 距 离 和 简 要 沟 通 98 3、 开 发 原 则 执 行 力 开 发 的 要 点三 个 核 心 流 程 的 完 善 与 结 合加 强 培 养 ， 改 变 观 念加 强 培 养 ， 建 立 积 极 心 态加 强 培 养 ， 提 升 技 能倡 导 行 动 力 判 断 执 行 能 力 的 标 准自 己 所 领 导 的 员 工 的 质 量是 否 建 立 了 真 实 的 执 行 文 化 99 4、 分 层 原 则 管 理 层 次 与 执 行 力 特 征 区 别高 层 的 执 行 力 体 现 在 哪 里 ？中 层 的 执 行 力 体 现 在 哪 里 ？基 层 的 执 行 力 体 现 在 哪 里 ？ 对 表 现 不 同 的 员 工 加 以 区 别 对 待提 拔 那 些 注 重 执 行 的 人倡 导 执 行 ， 精 神 引 导 执 行 力逐 渐 建 立 起 一 种 执 行 文 化5、 事 实 与 数 据 原 则 如 果 强 调 什 么 ， 就 把 它 纳 入 考 核 100 6、 双 赢 或 不 交 易 原 则 对 等 交 换目 的 ： 要 想 别 人 考 虑 你 的 利 益做 法 ： 首 先 你 要 充 分 考 虑 对 方 的 利 益不 要 与 那 些 只 考 虑 自 己 利 益 的 人 长 期 交 易7、 分 享 或 共 享 原 则 与 其 另 立 炉 灶 ， 不 如 借 用 或 共 用整 合 的 观 念8、 杠 杆 原 则 给 你 一 个 支 点 ， 去 拨 动 整 个 团 队 101 1、 R1（ Read-all)执 行 的 计 划 /预 算 系 统 计 划 /预 算 系 统 的 目 的 是 落 实 战 略 规 划 ， 它 在 执 行 系 统 中 起 到 一 个 驱 动 的 作 用 具 体 步 骤 ：公 司 层 制 定 年 度 规 划 目 标 ， 主 要 经 营 业 绩 指 标 计 划 及 业 绩 的 期 望 指 标 ， 并 将 指 标 分 解 到 各 个 业 务 层 面业 务 层 根 据 公 司 总 体 指 导 思 想 和 要 求 制 定 年 度 预 算 计 划在 年 度 计 划 下 做 详 细 的 季 度 业 务 规 划 和 月 度 业 务 规 划 102 1、 R1（ Read-all)执 行 的 计 划 /预 算 系 统具 体 步 骤 ：以 公 司 层 和 业 务 层 为 单 位 进 行 ， 业 务 规 划 中 最主 要 内 容 是 生 产 /销 售 计 划 与 关 键 成 功 措 施 两 部 分根 据 经 营 预 算 计 划 与 关 键 措 施 ， 各 业 务 层 /销售 点 制 定 关 键 行 动 措 施 表 、 进 度 时 间 表 及 资 源 需 求计 划 ， 将 计 划 具 体 落 实 到 具 体 行 动 上根 据 经 营 预 算 目 标 编 制 财 务 预 算 ， 如 经 营 管 理财 务 费 用 、 利 润 、 资 金 需 求 预 算 、 经 营 额 收 入 预 算 103 2、 R2（ Responsibility)执 行 人 岗 位 职 责 系 统 岗 位 职 责 系 统 的 目 的 是 “ 靠 业 绩 用 人 而 不 是 靠 领 导 的 感 觉 用 人 ” ， 如 何 做 到 这 一 点 ， 关 键 是 强调 岗 位 与 业 绩 的 关 系 具 体 步 骤 ： 根 据 预 算 计 划 明 确 公 司 所 需 的 关 键 岗 位 设 定 关 键 岗 位 工 作 职 务 权 限 明 确 部 门 岗 位 设 置 ： 各 个 部 门 设 多 少 职 位 ， 什 么 职 位 ， 这 些 职 位 到 底 是 干 什 么 的 。 104 2、 R2（ Responsibility)执 行 人 岗 位 职 责 系 统具 体 步 骤 ： 根 据 岗 位 评 估 进 行 岗 位 职 责 说 明 明 确 业 务 层 面 的 考 核 指 标 明 确 各 个 岗 位 的 考 核 指 标 责 任 书 签 订 ： 通 过 法 制 化 明 确 双 方 的 责 任 和 义 务回 顾 职 务 说 明 书 的 内 容 105 3、 R3（ Review)执 行 效 果 的 检 查 系 统 业 绩 跟 踪 系 统 的 目 的 是 要 做 到 以 科 学 方 法 管 理 企 业 ， 而 要 做 到 这 一 点 ， 关 键 是 要 做 到 事 前 管 理 ， 即 建 立 周 期 性 的 总 经 理 监 督 和 指 导 体 系 。 针 对 企 业 经 营 过 程 中 出 现 的 问 题 ， 找 出 原 因 改 进 行 动 、 优 化 管 理 。 具 体 步 骤 ： 业 绩 跟 踪 由 总 经 理 主 持 的 月 度 质 询 、 季 度 质 询 、 半 年 、 全 年 度 质 询 四 部 分 构 成 106 3、 R3（ Review)执 行 效 果 的 检 查 系 统 具 体 步 骤 ：质 询 业 绩 跟 踪 的 内 容 不 公 包 括 财 务 类 的 目 标 ， 同 时 也 包 括 重 要 措 施 的 完 成 情 况 ， 通 过 流 程 管 理 的 办 法 事 前 了 解 和 解 决 计 划 执 行 中 遇 到 的 问 题 ， 从 而 将 部 门 和 员 工 的 关 键 行 动 措 施 纳 入 公 司 目 标 管 理 系 统“ 质 询 会 ” 使 业 绩 跟 踪 不 只 局 限 于 “ 汇 报 工 作” ， 更 重 要 的 是 发 现 差 距 ， 找 出 原 因 ， 并 提 出 提 高 业 绩 的 方 案 107 4、 R4（ Result)执 行 结 果 的 考 核 系 统 通 过 业 绩 考 核 方 案 ， 将 业 绩 与 薪 酬 挂 钩 ， 保 证 多 劳 多 得 ， 并 提 拔 明 星 员 工 ， 淘 汰 不 及 格 员 工 。 考 核 的 标 准 应 当 是 建 立 在 企 业 和 员 工 都 满 意 的 “ 双 赢 ” 基 础 上 考 核 的 执 行 力 体 现 在 ： 考 核 机 制 是 否 真 正 建 立 起 来 员 工 对 考 核 的 满 意 度 如 何 是 否 真 正 持 续 坚 持 考 核 108 4、 R4（ Result)执 行 结 果 的 考 核 系 统 具 体 步 骤 ：在 年 初 层 层 签 订 责 任 制 合 同在 年 末 根 据 指 标 完 成 情 况 ， 决 定 每 个 员 工 的 工 资 增 /减 幅 以 及 奖 金按 业 绩 与 企 业 归 属 感 两 大 因 素 ， 将 所 有 员 工 纳 入 企 业 人 力 资 源 发 展 矩 阵 ， 实 行 10%优 者 重 奖 ， 5-10%劣 者 尾 数 淘 汰 （ 辞 退 ） 109 1、 三 讲 讲 平 衡没 有 授 权 和 控 权 便 没 有 领 导这 是 领 导 的 基 本 职 能 和 特 点 决 定 的领导者 被领导者领 导 环 境工 作 目 标授 权控 权决 策 执 行 110 1、 三 讲 讲 平 衡在 授 权 与 控 制 之 间 寻 找 一 个 最 佳 点两 个 维 度 ， 两 种 倾 向高授权 高控权高 授 权低 控 权 低 授 权高 控 权低 授 权低 控 权 高 授 权高 控 权授 控适 度最 低 点 111 1、 三 讲讲 结 果企 业 的 根 本 目 的 是 什 么 ？计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 的 方 向 在 哪 里 ？员 工 考 核 又 考 核 什 么 ？一 切 围 着 利 润 的 增 长 讲 危 机危 机 意 识 ： 温 水 青 蛙及 时 采 取 防 范 行 动突 破 危 机 转 折 点 ： 危 机 公 关 112 2、 四 化 把 复 杂 的 过 程 简 单 化 把 简 单 化 的 东 西 量 化把 简 单 化 的 东 西 量 化 从 而 达 到 可 衡 量 性 其 关 键 是 要 抓 住 问 题 的 实 质 ， 把 其 中 最 重要 的 东 西 进 行 高 度 的 概 括 和 浓 缩 ， 把 细 枝 末 节的 东 西 暂 时 放 在 一 边 从 而 简 单 化 113 2、 四 化 把 量 化 的 因 素 流 程 化流 程 化 讲 究 的 是 次 序 ， 目 的 是 把 执 行 行 动 分 为 轻 重 缓 急 把 流 程 化 的 因 素 框 架 化框 架 化 的 目 的 是 公 司 的 执 行 流 程 进 行 制 度 化 ， 形 成 书 面 性 的 材 料 以 后 ， 如 果 执 行 类 似 任 务 ， 还 是 按 照 既 定 的 流 程 来 操 作 114 沃 尔 玛 对 营 业 员 的 服 务 态 度 要 求 是 怎 样 演 化 的 ？ 沃 尔 玛 对 营 业 人 员 提 出 要 求 ， 在 与 顾 客 相 遇 时 ，不 要 等 到 顾 客 到 跟 前 时 才 打 招 呼 ， 要 提 前 表 示 友 善 地问 候 。 但 这 个 要 求 如 何 理 解 和 具 体 执 行 呢 ？ 十 步 原 则露 出 八 颗牙 齿 微 笑服 务 编 入 工作 流 程 写 进 员工 手 册什 么 化 ？ 什 么 化 ？ 什 么 化 ？ 什 么 化 ？ 115 1、 现 代 企 业 领 导 者 的 六 项 修 炼什 么 样的 视 野什 么 样的 整 合 什 么 样的 高 度什 么 样的 思 考什 么 样的 执 行什 么 样的 策 划 六 项修 炼国 际 化的 视 野 战 略 化的 高 度系 统 化的 思 考全 方 位的 整 合综 合 性的 策 划动 态 性的 执 行 A CDEF B 116 2、 建 立 锐 意 创 新 的 学 习 型 组 织学 习 型 组 织与 良 好 的 机 制制 度 和 文 化 打 造 出 一 流 的参 与 国 际 竞 争 的优 秀 人 才 团 队为 社 会 提 供 最 优 质 的 具 有 核 心竞 争 力 的 服 务获 得 丰 厚 的利 润 并 得