《团队协作意识》PPT课件

团 队 协 作 意 识 2 课 程 提 纲 如 何 进 行 团 队 协 作什 么 是 一 流 的 团 队优 秀 员 工 的 的 真 正 含 义工 作 中 的 团 队 协 作第 一 章 节 团 队 概 念 的 认 知第 二 章 节第 三 章 节第 五 章 节第 四 章 节 第 六 章 节 扮 演 好 团 队 角 色 的 技 巧 3 什 么 是 团 队 团 队 是 一 个 由 不 同 背 景 、 技 巧 和 能 力 的 人组 成 的 高 度 沟 通 的 群 体 ,他 们 具 有 共 同 的 使命 感 和 明 确 的 目 标 。 4 什 么 是 团 队 精 神 所 谓 团 队 精 神 就 是 大 局 意 识 、 协 作 精 神和 服 务 精 神 的 集 中 体 现 ， 它 包 含 两 种 能 力 ：p与 别 人 沟 通 、 交 流 的 能 力p与 人 合 作 的 能 力 5 寓 言 一 则 什 么 来 了 6 在 非 洲 的 草 原 上 如 果 见 到 羚 羊 在 奔 跑 ， 那 一 定 是狮 子 来 了 ； 如 果 见 到 狮 子 在 躲 避 ， 那 是 大 象 发 怒了 ； 如 果 见 到 成 百 上 千 的 狮 子 和 大 象 集 体 逃 命 的壮 观 景 象 ， 那 是 什 么 来 了 ？ 蚂 蚁 军 团 ！ 7 团 队 精 神 的 核 心 体 现团 队 协 作 的 意 义团 队 成 功 的 必 要 条 件 8 集 团 公 司省 公 司市 公 司部 门班 组我 们 的 团 队 9 我 们 的 团 队 协 作营 销 中 心 区 县 公 司集 团 数 据 部客 服 部 市 场 部工 维 部客 服 中 心 案 例 描 述 要 求 ： 目 的 +过 程 +成 果 10 我 不 知 道 有 这 事 ， 与 我 无 关 小 李 负 责 这 事 ， 你 找 他 吧 就 他 那 点 水 平 我 怎 么 和 你 们 这 群 人 在 一 起 合 作 丢 人 ， 如 果 换 成 我 ， 结 果 决 不 会 那 样 都 是 因 为 你 ， 我 们 这 个 组 都 受 牵 连 了 这 次 的 成 功 ， 大 部 分 是 靠 我 的 功 劳 领 导 只 喜 欢 我 这 种 有 工 作 能 力 的 人 材 你 看 看 你 们 出 的 好 主 意 ， 让 我 们 队 输 得 那 么 惨 明 显 我 们 组 的 实 力 都 不 如 对 手 ， 肯 定 赢 不 了 11 12 情 景 模 拟 一 天 上 午 ，外 呼 人 员 好 不 容易 打 通 了 一 用 户的 电 话 ,对 其 进 行全 球 通 整 合 的 宣传 。 业 务 介 绍 完在 准 备 挂 机 之 际， 用 户 突 然 反 映其 客 户 经 理 服 务态 度 很 差 ， 每 次在 电 话 中 口 气 很冲 ， 这 时 客 户其 他 人 员表 演 要 求分 组 进 行 表 演 ， 每 组 限 时 3分 钟每 组 参 与 表 演 者 不 少 于 2名必 须 以 实 际 工 作 为 体 裁以 正 反 两 面 表 现 分 组 进 行 表 演外 呼 人 员 13 什 么 优 秀 的 员 工 ？ 14 故 事 分 享优 秀 不 是 被 任 用 的唯 一 理 由 15=工 作 能 力 +团 队 意 识 16 如 何 才 是 一 流 的 团 队 ？ 17 游 戏 规 则 ： 所 有 学 员 左 手 在 上 右 手 在 下 交 叉 拉 成 一 圈 ， 必 须 保 证 左手 手 心 朝 上 ， 右 手 手 心 向 下 。 在 活 动 过 程 中 ， 只 能 以 语 言 为 工 具 ， 相 互 拉 着 的 手 不 能放 开 ， 变 成 手 未 交 叉 的 圆 。 18 19 一 流 团 队 目标的认同密切的协作 优 秀 的 领 导 者互 补 型 的 成 员 20 R 有 最 基 本 的 道 德 观R 有 进 取 心 和 责 任 心 R 较 强 的 学 习 力 和 行 动 力R 懂 得 付 出 R 诚 恳 大 方 ， 重 视 与 人 沟通R 对 团 队 有 强 烈 的 归 属 感R 有 远 见 及 责 任 心 ， 并能 提 出 关 键 性 的 决 策R 有 效 的 双 向 沟 通 能 力和 执 行 能 力R 善 解 人 意 且 信 任 感 强R 以 身 作 则 ， 永 远 以 团队 利 益 为 重R 奖 罚 分 明 ， 讲 究 诚 信 21 团 队 如 何 进 行 协 作 ？ 22 团 队 协 作 三 要 素分 工 合 作 监 督团 队 协 作 成 功 23 合 理 化 分 工 定 义 ： 每 个 团 队 内 成 员 的 能力 必 须 与 其 从 事 的 具 体 工 作相 匹 配 。 分 工 原 则 的 意 义 ： 合 理 明 确 的 分 工 使 得 团 队 内 的 各 成 员 得 到 真 正 的 “ 物 尽 其 用 ” ，每 一 个 成 员 都 拥 有 明 确 的 责 任 意 识 ， 可 以 在 合 适 的 岗 位 上 发 挥 其 最 大的 价 值 。 同 时 细 致 分 工 也 可 以 有 效 避 免 重 复 劳 动 ， 并 能 大 幅 提 高 相 互协 调 合 作 的 效 率 。 明 确 化 分 工 定 义 ： 使 每 个 团 队 成 员 的具 体 工 作 和 职 责 都 得 到 的清 晰 的 确 认 。 协 作 要 素 分 工 24具 体 工 作 可 以 得 到 顺 利 的 衔接 ， 其 次 是 人 际 关 系 融 洽 促进 了 合 作 的 积 极 性 ， 使 得 整个 团 队 协 作 更 紧 密 。 主 动 沟 通领 导 协 调 由 于 团 队 内 各 成 员 个 体 间 差异 ， 彼 此 之 间 是 很 难 自 发 完成 良 好 的 合 作 。 解 决 问 题的 手 段协 作 要 素 合 作合 作 中 容 易出 现 的 问 题 良 好 的 合 作的 结 果 25 协 作 要 素 监 督 相 互 监 督上 级 监 督优 点 ：具 有 独 立 性准 确严 格客 观 优 点 ：具 有 随 时 性具 有 灵 敏 的反 应 能 力监 督 的 目 的 ： 促 使 团 队 内 成 员 负 责 地 完 成 好本 职 工 作 ， 并 使 之 不 具 有 任 何 可 能 危 害 团 队成 果 的 行 为 。 26 27 28 你 在 团 队 中 的 角 色 ？ 29 角 色 形 象 分 工 优 点 和 弱 点实 干 者 工 兵 善 于 把 谈 话 和 观 念 变 成实 际 行 动 优 点 ： 吃 苦 耐 劳 ， 宽 容 ， 有 组 织 能 力 、 实践 经 验 ， 有 自 我 约 束 力 缺 点 ： 缺 乏 灵 活 ， 对 没 有 把 握 的 事 情 不 感兴 趣 协 调 者 主 席 阐 明 目 标 和 目 的 ， 帮 助分 配 角 色 、 责 任 和 义 务 ，为 群 体 做 总 结 优 点 ： 稳 重 、 智 力 水 平 中 等 ， 信 任 别 人 ，公 正 ， 自 律 ， 积 极 思 考 ， 自 信 ， 有 天 生 的领 导 才 能弱 点 ： 在 智 能 和 创 造 力 方 面 很 平 常 推 进 者 冲 锋 队 员 强 调 完 成 既 定 程 序 和 目标 的 必 要 性 ， 并 且 完 成任 务 ， 主 动 探 索 。 优 点 ： 有 较 高 的 成 就 ， 极 易 激 动 ， 敏 感 ，不 耐 心 ， 好 交 际 ， 喜 欢 辩 论 ， 具 有 煽 动 性 ，精 力 旺 盛 弱 点 ： 激 进 有 争 端 ， 冲 动 ， 易 急 噪创 新 者 智 多 星 提 出 建 议 和 新 观 点 ， 为行 动 过 程 提 出 新 的 视 角 优 点 ： 个 人 主 义 ， 慎 重 ， 知 识 渊 博 ， 非 正统 ， 聪 明 才 华 横 溢弱 点 ： 高 高 在 上 ， 不 重 视 细 节 ， 不 拘 礼 仪 团 队 内 的 主 要 角 色 30 角 色 形 象 分 工 优 点 和 弱 点信 息 者 八 爪 鱼 介 绍 外 部 信 息 ， 与 外 部 人 谈判 ， 有 外 交 天 分 优 点 ： 有 求 知 欲 ， 多 才 多 艺 ， 喜 爱 交际 ， 直 言 不 讳 ， 具 有 创 新 精 神 弱 点 ： 总 是 事 过 境 迁 ， 容 易 转 移 兴 趣监 督 评估 者 评 论 家 分 析 问 题 和 复 杂 事 件 ， 评 估其 他 人 的 贡 献 优 点 ： 冷 静 ， 聪 明 ， 言 行 谨 慎 ， 公 平客 观 ， 理 智 ， 不 易 激 动 弱 点 ： 缺 乏 鼓 动 和 激 发 他 人 的 能 力 凝 聚 者 雕 刻 家 寻 求 群 体 进 行 讨 论 的 模 式 ，促 使 群 体 达 成 一 致 ， 并 作 出决 策 ， 擅 长 内 部 人 际 交 往 优 点 ： 喜 欢 社 交 ， 温 和 而 敏 感 ， 以 团队 为 导 向 ， 不 具 决 定 作 用弱 点 ： 是 在 危 急 时 刻 会 优 柔 寡 断 ， 耽误 时 间完 善 者 保 姆 为 别 人 提 供 个 人 支 持 和 帮 助 ，认 真 ， 有 急 迫 感 ， 勤 奋 有 序 优 点 ： 力 求 完 美 ， 坚 持 不 懈 ， 勤 劳 ，注 意 细 节 ， 充 满 希 望弱 点 ： 处 理 问 题 时 过 于 注 重 细 节 问 题 ，为 人 处 事 不 够 洒 脱 ， 没 有 风 度 团 队 内 的 主 要 角 色 31 如 何 扮 演 团 队 角 色 总 让 团 队 出 头 做“ 好 人 ” 主 动 寻 找 团 队 成员 的 积 极 品 质 时 常 检 查 自 己 的 缺 点 32 与 君 共 勉 THANK YOU!