销售工作总结10篇.doc

销售工作总结10篇(精选)销售工作总结篇一首先要降低本钱，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进展价格、质量比拟，选择质量好价格低的供货商供货；节俭节约，节省开支、防止浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节省等问题。其次也是最重要的局部培养意识，效劳意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以效劳为主的公司，可以借助效劳去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务程度不进步会被公司淘汰，企业不开展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比拟剧烈，今年形势将更加严峻。业务程度和员工素质的进步至关重要，关系到整个企业的开展与命运。业务程度的上下影响到办事的工作效率；员工素质的上下直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术程度过硬的队伍，有着良好的工作方案及习惯，这样的企业才会有进步、有开展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。销售部利润主要来有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目的：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进展售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后效劳一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。客服部利润主要x电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。x年我们被受权为x电脑受权维修站；实创xx打印机连锁维修站，所以说今年主要目的是客户效劳部的统一化、标准化、标准化，实现自给自足，为来年效劳市场打下坚实的根底。可以完成的利润指标，利润xx万元。严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、效劳意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户效劳部要坚持不验收合格不进展维修的原那么。2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比拟完备的设备维修收费制度，把一些比拟有实力、有经济根底的企事业单位、委办变成我们长期客户。3、对大型客户要进展定期回访，进展免费技术支持，建立一个比拟友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。4、效劳、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越剧烈，我们可以从效劳、维修创造利润，比拟看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。销售工作总结篇二怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢?漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：1. 这一年来的销售状况和体会;2. 个人销售中发现的问题;3. 来年的目的和方案。当然，最好还要有4)对公司将来开展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比拟高。1.用事实和数据说话，客观总结;切忌空话大话，夸夸其谈;2.既有成绩也有问题，问题要分析p 其根本原因;3.目的和方案要分解落实，要有详细可行的方法。4.提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。只有真正结合自己的实际情况和详细业绩，才能写出好的年终总结。最后预祝福各位营销人的总结报告都能获得好评，为自己的工作加分!近一周来，随着气温的上升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开场了紧张而有序的辛勤与繁忙。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深化的指引和提示着我们。要在进取工作的根底上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的理论之中。使之事半功倍，获得良好业绩。回忆这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有缺乏。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，进步专卖销售工作的方法技能与业务程度。首先，在缺乏点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购置心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目的就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力进步强化说服顾客，打动其购置心理的技巧。同时做到理论与理论相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵经历。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，明晰的语言，细致的推介，体贴的效劳去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质效劳品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己满意如意的商品，更力争增加销售数量，进步销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的缺乏之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作才能和公司的详细环境互相交融，利用自己精力充分，辛勤肯干的优势，努力承受业务培训，学习业务知识和进步销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的开展尽自己绵薄之力!销售工作总结篇三我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年所经历的风雨路程，我做出如下工作总结：精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，穿着要干净得体，每天坚持化装。总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改良与缺乏的地方。比方，对珠宝首饰的理解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该进步，也需要学习这方面的知识，借鉴别人成功的经历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比方对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否僵硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。销售工作总结篇四这段时间公司给我们制定的销售额是x元，我个人的销售额是x元，是完成了公司制定的销售任务的，也超过了百分之x。我对自己的这个成绩其实是比拟的满意的，因为跟上一个阶段相比自己是有一些进步的，但跟其它的同事相比我又比拟的落后了，所以还是不能骄傲的，应该要继续的去进步自己。在这段时间中自己也是学习到了一些销售技巧的，我也明白了在工作中运用到这些销售技巧对我自己的工作是有很大的帮助的，至少跟之前比销售额是增加了不少的，所以之后也是要多去学习一些销售的技巧的，利用技巧去帮助自己进步销售额。我也总结了一下自己在这段时间销售失败的原因，一些是自己没有考虑到顾客实际的需要，一些是自己的没可以说服顾客购置我们的产品。知道自己失败的原因之后我要做的就是从这两个方面出发，去进步自己，之后不要再因为这两个原因导致销售失败了。在下一个阶段中自己提升工作才能的方案主要是从三个方面出发，详细如下：1、多去学习一些销售的技巧，以及跟顾客沟通和交流的方式，提升自己的工作才能，进步销售额。多去向优秀的同事学习，看他们是怎样去销售公司的产品的，从中去找到一些经历。2、要根据顾客的需求去推荐适宜的产品，而不是根据销售提成的多少去推荐产品，这样是可以进步自己的销售成功的比例的。只有是顾客需要的产品，他们才会产生购置的想法。3、要在失败之后去反思这一次失败的原因，在之后不要再犯同样的错误，就可以减少自己失败的次数。这样是可以为自己积累一些经历的，而销售是一个需要经历的职业。我相信自己在这个的工作中是可以有进步的，我也相信自己会成为一个优秀的销售。之后我是会继续的努力的，让自己在如今的根底上继续的进步自己的销售额。销售工作总结篇五20xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经历和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边探索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比拟难缠的客户进展应对方针，获得了明显的效果。如今我逐渐可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购置我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个比拟完好的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。还有我的20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是非常关键重要的，在我们_销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进展补充和完善，二是给用户进展指导和维系。在_年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度根本上是良好，我效劳的用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进展模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级_公司进展据点销售和市场考察，在_我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售非常有利。在_年_月_日国家施行“_”政策，被迫我们把库里的大局部车进展了提早上牌，我们根据上半年销售的车型，进展了总结。用到了提早上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型根本接近饱和，所以提早上牌车型选择有误。对于车价差万元的情况我们在_第三季度会议已经做了相应的调整，如今的产品价格，用户大局部都可以承受。还有一些提早上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一局部，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们_人轻松上阵，挑战下一个工作任务!我在_年中坚持销售人员的三项根本原那么，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的时机是自己的知识更加丰富和充实!我希望再_年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完好的销售人员，我在_年的全年中我已经纯熟的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。销售工作总结篇六从20xx年x月x日进入公司到距今将近四个月的时间了。现将这4个月以来的工作一一回忆。由于对行业的生疏，对产品也是懵懂无知。通过公司专业人员的培训，使我逐渐的对xxx领域有了明晰的认识。同时也知道了xxx的开展历程和使用范围及涉及的行业。并能清楚的理解和掌握了xxx的一些专业术语和目前国内的xxx厂商及所属的产品。在向有经历的同事请教和交流后也成熟了自己，并能尝试着为新人做一些简单的产品培训。通过这样培训和交流使我更快的掌握和明白了产品的技术指标及使用中的问题。在这方面对自己满意的地方是学习理解新颖事物较快，并能和有经历的同事和新来的同事交流顺畅。缺乏是缺乏更专业上的学习和研究。希望接下来能有这样更多的学习和培训的时机，让自己的产品知识更加丰富。伴随着自己对产品知识及销售政策的逐渐丰富和理解，便开场了和公司资客户试探性的 接触和交流。这个过程对于我来说是既生疏又熟悉，生疏的是从来没有和xxx领域的使用客户和经营客户接触过，对这个群体的特点不是很能明晰的掌握。熟悉的是在和人生疏交流方面有自己的一些浅薄经历。通过和公司的资客户 交流，使我感受到和这些客户交流需要耐心和更丰富的专业知识，并要同他们的交流中捕捉他们对市场和产品及客户需求、产品需求的信息，给公司提供一些可参考的销售资讯。在这方面对自己满意的地方是由于之前公司的同事辛勤的劳作和对客户的接触，使我和客户交流能很融洽，通常都能给他们留下一个好的第一印象。缺乏的是还要加深 语言的深化研究和讨论，能做到 中完成实际销售。随着前期的沟通、交流的逐渐深化，也在吸纳了领导的销售理念及开阔的营销思路，并在同事们的支持和帮助下开场了我的xxx领域的处女销售和客户拜访之旅。伴随着忐忑和兴奋的心情和一个个我们的经销客户接触交流，让我更加的感觉到了xxx领域及产品对现代农业和其他行业的深远影响，同时也能和客户讨论出一些双赢的形式，这些效果的显现更给了我做好这个行业的莫大鼓励，同时也更增加了我的热情和冲劲。让我明白了合理利用身边资积累优质客户，学习如何有效的维护客户。在这方面对自己满意的地方是通过交流中新颖思路的补充，更拓宽了我的思路和灵感，在接下去的接触中能弥合之前交流中因经历的缺乏而产生的业务拓展缝隙。缺乏的是在和合作方交流的过程中有时销售政策立场不够坚决，有时技巧不够成熟。但我相信这个缺乏可以在后续的交流中逐渐的改良完善，稳打稳扎，步步为营。由于本性的原因喜欢做事井井有条、目的明确，同时做事也比拟细心，也有一定的生活和工作经历。能和同事们融洽相处，并能互相帮助。以公司为己处，一切从公司的利益出发。由于年龄较大，能自觉的要求和约束自己为其他同事做一个好的典范。工作积极努力。希望自己是这个xxx大机器的光滑油，通过自身的努力能让机器运转的更顺畅，让集体相处更融洽、工作效率更高。1、产品方面：期望公司的产品线日臻完善。高端有xxx、中端有xx系列、低端有xx，这样的产品线客户有很大的选择余地，也能在销售中按客户的爱好和需求来销售xx产品。建议公司在产品细节上注重客户的实际使用要求和习惯，让我们的产品更加贴近农民兄弟的需求。让客户认可，让市场认可，让业内认可。2、政策方面：期望公司的销售政策明晰、灵敏、实用，定期给客户一些优惠的政策来促进销售。比方奖励政策、终端客户的奖励政策、促销政策、返点政策等等。综合销售经理反响对地方制定合理的销售政策。建议对有重大奉献和销售才能强的客户定期开研讨会、邀请交流等等。3、管理方面：期望公司建立完好有效的管理和考核机制，做到“无令即定、既定即行、即行高效、高效有果”。建议各部门分工明确，同时配合销售工作，以免浪费资。总体来说，这四个来月是充满了付出和收获的。虽然目前专业、才能不够完善，但是天道酬勤，工作总是能给予努力者最真诚的回馈。销售工作总结篇七在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作才能，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承当的各项工作任务，工作才能都获得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我的一些工作情况总结如下：因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断开展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比拟重的工作。作为电子商务员，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力才能，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘_。二、由于才能有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。总之，在工作中，我通过努力学习和不断探索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定可以做好。回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意兴隆，财滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！销售工作总结篇八五月份工作业绩不是很理想，带着压力走进了六月份，从月初起想象每一天都是月底的最后期限来冲刺，心里定下一个目的，没有退路的去完成，想放弃的时候再逼自己一把，实现的时候才发现原来失败的理由都是种种借口。打不出意向客户从前总是抱怨打不出意向客户，上班到下班，为了打 而打 ，下班打卡的时候抱怨一句，没有意向客户，如今才发现是没用心去打，目的性太强让我的表述过于直接，只会让客户和自己的间隔 越来越远，做不到沟通，更谈不上成单。逼单技巧不能灵敏运用客户总有各种理由推脱，而我总是一味的被客户牵着走，有时甚至为客户找理由，时间一长，客户没兴趣了，有可能的单子也黄了。不能让客户记住没有把自己成功的推销给客户，意向客户很少，竞争者很多，做不到跟踪，又没有自身优势，总容易把客户跟丢了。把握不好意向客户花费很长时间投入很大精力跟踪的客户，到头来发现不是关键人导致最终把时机拱手让人已经发生了三五次，甚至跟踪到最后发现客户早已合作。而对于某些客户没有足够的敏感度而错失良机也一再发生。失败固然能总结教训，但一次签单也能让人从中总结出经历，希望已经到来的七月我能总结以往的经历教训灵敏运用谈单技巧顺利完成目的任务。七月份我的目的任务是18000，分配到每个周就是月初一周一张月中两张，月末才能顺利完成任务，本月及以后我要牢记以下几点;1.保证 量每一个 都用心去打，才会被客户记住，把握好每一个客户，既然客户把 打回来，肯定是有意向，一定提醒自己不要无视。2.不要把时间都放在挖掘下一个意向客户身上，及时回访很重要。对于心里认定为ab类的客户一定要及时约见。3.把握好时间，趁热打铁，单子不签回来随时都会发生变化，客户不急灵敏运用方法逼单。4.多和同事打打配合 。七月已经开场了，一切清零重新计时，我会把每一天当做最后一天按部就班的去完成任务。时间飞逝，转眼间。xx年已悄然完毕了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结:1.工作的条理性不够明晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种才能就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的方案，但至少还是知道哪方面需要立即完成，哪方面需要缓期完成，做多了就渐渐地有所体会，渐渐地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。2.在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动才能，对鞋业行情缺乏理解和分析p ，再一个就是对工作的定位缺乏，逻辑才能欠缺。3.缺乏工作经历对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能到达效果的事，贵在坚持。4.为什么我们的商品没有形成销售：因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，如今选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个根底，但凭如今的控制力度显然是不够的，如今的工作间隔 不够精细化。5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比方：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。总之，用一段话概括：工作条理不够明晰;对流程不够熟悉;工作不够精细化;工作方式不够灵敏;缺乏工作经历;缺乏平时工作的知识总结以下是我今年进步地方：要进步工作的主动性;工作要注重结果;今年工作要定目的，一切围绕着目的来完成;把握一切学习的时机，平时要做总结;多看，多学习，多做今年我们要定一个鞋子销售的目的，淘宝上到达一个冠，年销售也就是1xxxx件货，人件利润xx元，年收入xx万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在本钱方面，一定要到达月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额到达xxx件)这是我对今年公司的动营目的，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目的走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。销售工作总结篇九1、专业和业务知识的学习通过跟随处长、经理一同拜访客户，公司安排的专业知识培训，以及自己的学习，从刚开场的不懂，不理解led，渐渐掌握了一些led知识和业务技巧，增强了业务才能和信心。2、新开展的客户一年来，从开场在处长、经理的带着下拜访客户，到后续的独立拜访客户，通过拜访客户，既加强了专业的学习，又开展了一些新的客户，共计：x家。3、参加展会参加了20xx年x月的广州展以及9月份的亚欧光电展。通过展会学习了公司的新产品知识，在展会上参观其他厂家的展柜，理解到新的led元件以及产品的运用，竞争对手的状况，掌握到一些市场咨询和动态。1、存在的问题专业知识的欠缺，在产品运用方面不能给客户提供一些合理化的建议；业务技巧有待进步，说服客户下单的才能有所提升；个人的文化修养有待稳固和提升。2、解决方案加强专业知识的学习，多理解、关注led方面的书刊、网站，关注led行业的开展和动态；对于在拜访客户的过程中遇到的问题及时向研发人员请教，做到有问题必需要及时解决，不断探索业务技能，多向公司领导请教；多关注、理解时事新闻，提升自己的个人修养，做一个有内涵、有见解的业务。销售工作总结篇十导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，进步服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点：微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。导购员以专业的形象出如今顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。缺乏经历的导购员常犯的一个缺点就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍来自：业务员网：，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些可以认真听取自己意见的导购员。下面是服装导购员接近客户的方法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很合适您！请问您穿多大号的？您的目光真好，这是我公司最新上市的产品。看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：1、特性品牌、款式、面料、颜色2、优点大方、庄重、时尚3、好处舒适、吸汗、凉快互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。假如对方答复“不需要”或“不费事了”就会造成为难的场面。即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进展赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在哪里买的？您今天真精神。小朋友，长的好得意！带小孩的顾客俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。利用产品示范展示展示产品的成效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客理解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据说明，68%的顾客试穿后会成交。1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。2、引导顾客到试衣间外静候。3、顾客走出试衣间时，为其整理。4、评价试穿效果要诚恳，可略带夸大之辞，赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：一、顾客的表情和反响，察言观色。二、提问要慎重，切忌涉及到个人隐私。三、与顾客交流的间隔 ，不宜过近也不宜过远。正确的间隔 是一米五左右，也是我们平常所说的社交间隔 。上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从理论当中学习，总结，才能不断的进步。女装销售技巧如今很流行，因为女装在服装类商品中销售最为活泼，而爱美是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。女装市场，人群特定，市场容量很大，而因为类别不同，品牌不同，销售人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，客户的，还有你帮客户形成的。态度决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户。2、主动的心态主动是什么？主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情。在竞争异常剧烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己增加时机。3、空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收如今的、别人的正确的、优秀的东西。4、双赢的心态杀头的事情有人干，但赔本的买卖没人做，这是商业规那么。5、包容的心态水至清那么无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。6、自信的心态自信是一切行动的动力，没有了自信就没有的行动。假如你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开场感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。要研究出一套接待客人，提供优质效劳的标准流程和技巧，就有必要理解客人由其是女性客户购置我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供效劳。1、观察阅读两种客人：没有明确的购置目的，遇上感兴趣的衣服也会购置；闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。2、引起注意客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。3、诱发联想联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可！”客人将眼前服装和自己的生活联络在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段！4、产生欲望美妙的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。5、比照评价产生了占有的欲望，不代表立即产生购置行为。客人会运用经历、知识等对不同品牌同类的衣服进展比拟，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进展考虑和分析p 。考虑和分析p 不一定是理性的，也有非理性的。这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。6、决定购置比照评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购置的行动；也会丧失信心，放弃购置的意愿。客人产生信心有三个方面的原因：a、相信导购的介绍b、相信商场或品牌c、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去信心的原因：a、不是她真正想要的衣服b、导购不理解货品知识c、对质量、售后感到没有保证d、同购置方案冲突客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原那么：1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势第 28 页 共 28 页