物业回访工作程序

物业回访工作程序物业回访工作程序1)面谈准备工作) 预约:您好!我是管理员,为了完善我们的效劳,想对贵司做个访谈,请问什么时候方便。谢谢!)访谈工具、表格备齐;)主要话题或解释事宜应清晰、分明;)进入业户户内前应轻声敲门三下:您好!我是管理员,征得业户同意前方可入内,说:我和先生/女士约好了,麻烦您通知他(她)一声行吗谢谢!)回访业户时的关键内容应详细记录在?顾客访谈记录中,重点事项应重复确认,并请业户签字;)对业户所提问题、意见,应向公司汇报;)两个工作日内回复业户所提意见,并向业户通报;)把回访记录交由主管编号、存档。2) 回访)对回访事情有一个清晰的了解;)准备好工作记录;)您好!我是管理员,麻烦您,我找先生/女士,回访过程中应认真记录,重点事项需重复确认,挂机时应说: 谢谢您对我处工作的支持。再见!)如业户忙,须说:您有空时我们再谈行吗并约定时间。)向业户简单介绍自己所要访谈的内容。)认真听取业户意见或倡议,做好记录,没听分明的地方应客气的再次咨询一遍。)把业户的意见或倡议向业户重述一遍,并记录好对方的 及姓名。)对业户所提问题、意见,应向公司汇报。)解决业户所提意见,并向业户通报。)记录交由主管编号、存档。)上门送花蓝) 确认业户是开业还是生日,开业公司的准确全称、生日人的准确姓名、性别;)根据以上核实的情况填写好贺卡;)送花应在当天上午进行。上门时应敲门三下,祝贺语为:您好!欢迎您到我们大厦办公,祝你们公司(示例)生意兴隆、财源滚滚, 或您好! 今天是您的生日,(示例)祝您生日高兴、事业进步。4)档案管理)收集范围,规程文件所要求业户递交的资料;业委会资料;与业户往来信函;管理处日常运行资料。)所收集的档案由专人管理,并由各相关区域的管理员按时填写分明后,月底汇总编号,装订并存入档案盒内。)档案资料有专人保管,专柜寄存,并建立目录便于查阅,且借阅有登记记录。