安达信培训资料3

企业咨询企业资源计划系统企业资源计划系统第一阶段培训第一阶段培训二零零零年七月五日二零零零年七月五日企业资源计划系统的介绍企业资源计划系统的介绍贵州轮胎贵州轮胎ERP系统实施第一阶段工作计划系统实施第一阶段工作计划未来未来3周面谈时间安排周面谈时间安排贵州轮胎贵州轮胎ERP项目所需资料清单项目所需资料清单提问时间提问时间一、一、企业资源计划系统的介绍企业资源计划系统的介绍ERP的产生和发展ERP的发展经历了四个主要的阶段：物料需求计划物料需求计划(MRP)1960s 闭闭环环MRP 1970s制造资源计划制造资源计划(MRPII)1980s企业资源计划企业资源计划(ERP)1990-主要用于采购管理和库存计划利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的要求在闭环MRP的基础上，集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程采用了更先进的计算机技术，如网络技术、图形界面、第四代计算机语言、关系型数据库、客户服务器型分布式数据库处理、开放系统和简化集成支持多种制造类型和混合制造，集成更多功能模块，包括供销链集成了供应、制造和销售过程，系统延伸到供应商和客户应用扩展到第三产业在MRP基础上集成了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购、形成反馈、构成封闭的循环电子商务时代电子商务时代什么是企业资源计划系统企业资源计划系统（企业资源计划系统（企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERPERP）是一套将财会、分销、是一套将财会、分销、是一套将财会、分销、是一套将财会、分销、制造及其他业务功能集成的应用软件系统。一般来制造及其他业务功能集成的应用软件系统。一般来制造及其他业务功能集成的应用软件系统。一般来制造及其他业务功能集成的应用软件系统。一般来讲，讲，讲，讲，ERP ERP 系统包括生产计划、车间计划、销售定系统包括生产计划、车间计划、销售定系统包括生产计划、车间计划、销售定系统包括生产计划、车间计划、销售定单处理、采购管理、销售计划、仓库管理、财务会单处理、采购管理、销售计划、仓库管理、财务会单处理、采购管理、销售计划、仓库管理、财务会单处理、采购管理、销售计划、仓库管理、财务会计及报表等功能。计及报表等功能。计及报表等功能。计及报表等功能。采购采购采购采购车间车间车间车间控制控制控制控制销售销售销售销售定单定单定单定单分销分销分销分销库存库存库存库存数据数据数据数据计划计划计划计划执行执行执行执行n n总帐总帐总帐总帐n n应收帐应收帐应收帐应收帐,应付帐应付帐应付帐应付帐n n合并报表合并报表合并报表合并报表n n成本核算成本核算成本核算成本核算财务管理财务管理财务管理财务管理n n固定资产固定资产固定资产固定资产n n业绩考核业绩考核业绩考核业绩考核报表报表报表报表生成生成生成生成 企业资源计划系统物料物料物料物料计划计划计划计划生产生产生产生产计划计划计划计划销售销售销售销售市场预测市场预测市场预测市场预测分销分销分销分销管理管理管理管理企业传统信息系统的结构体系 应收帐款财务开发票定单输入存货管理审计和调帐界面界面界面界面ERP 系统的结构体系应收帐款财务开发票定单输入存货管理审计和调帐企业资源规划的实施大大减少界面和调帐典型的制造业流程储存产品产品运送成本发货运输计划开发票收款汇报经营成果客户计划生产产品包装记录应付帐发票帐款处理制造产品定单处理储存原料记录收入结帐计划原料.原料预测定购原料接收材料选择供应商供应商ERP按业务流程提供整套解决方案业务流程活动图ERP集成系统业务流程业务流程选择方案选择方案整体解决方案的要求优化的整体解决方案 储存产品产品运送成本发货运输计划开发票收款汇报经营成果客户计划生产产品包装记录应付帐发票帐款处理制造产品定单处理储存原料记录收入结帐计划原料.原料预测定购原料接收材料选择供应商供应商ERP的主要作用提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化由于数据处理由系统自动完成，准确性和及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将帮助企业管理人员从烦琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题，研究并运用现代管理方法改进管理加强内部控制，在工作控制方面做到分工明确，实时控制，随时反映每一环节存在的问题，系统可以提供绩效评估所需要的数据自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一规划和运用，降低库存，加快资金周转，将各部门联成一个富有团队精神的整体，协调运作公司的决策层能够实时得到企业动态的经营数据，通过ERP协调的模拟功能协助进行正确的决策ERP是在较短的时间内提高中国企业管理水平的行之有效的方法是在较短的时间内提高中国企业管理水平的行之有效的方法.实施ERP系统的风险分析 环境风险企业外部风险环境风险企业外部风险 流程风险企业内部风险流程风险企业内部风险 决策信息风险决策信息风险实施ERP系统的风险分析环境风险系统如果不符合政府法规或行业要求，会招致违规行为项目如果不能按期完成，达到预期的效果，其负面效应会招致股东、客户或供应商的不满在项目实施过程中，如经济出现波动，企业可能无法筹措到足够的资金来维持项目的贯彻始终实施ERP系统的风险分析流程风险营运风险营运风险项目实施过程中的负面效应可能会破坏正常的业务流程并影响业务的连续性；由于无法获得既懂管理又懂软件系统的专门人才，项目的结果可能不会符合管理层和最终用户的期望授权风险授权风险项目的管理人员缺乏良好的领导能力，管理层过分依赖尚未经过可靠测试的软件系统所提供的信息，管理人员没有对运作流程和管理思想的转变做好准备信息技术风险信息技术风险信息技术基础结构存在问题，可能影响报表的完整性、准确性和数据的可获得性财务风险财务风险由于ERP项目投资一般规模较大，项目资金在没有预算的情况下支付可能造成企业现金流量的紧张实施ERP系统的风险分析决策信息风险导致决策信息风险的主要因素是在制定预算时往往基于某些假设，可能在实际运作过程中无法操作用于指导和管理业务的财务信息没有与非财务信息很好地集成，系统所产生的报表可能不符合行政管理及决策的需要中国企业实施MRPII/ERP系统的风险分析目前，一般只有1020企业能按期、按照预算成功实施，实现系统集成约有3040系统没有实现系统集成或只实现部分集成约50的实施项目遭到失败在实施成功的1020项目中，大多是三资企业目前企业实施ERP系统失败的主要原因企业对实施ERP系统缺乏正确的期望，以为ERP系统是“万灵药”，可以解决企业存在的一切问题企业不能清晰、明确地定义自己的需求在选择ERP系统时，以技术人员为主而不是管理人员为主，只注重ERP系统可能带来的效益而忽视了实施ERP系统的风险实施ERP系统时尚未认识到专业顾问带来的巨大价值和帮助项目实施过程中高级管理人员的参与远远不够对实施过程中的组织架构和业务流程的转变缺乏准备用户过多地以现行的流程评估系统，对商品化的ERP软件提出过多不切实际的客户化修改要求需求分析需求分析需求分析需求分析第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段系统选择系统选择系统选择系统选择系统实施系统实施系统实施系统实施实施ERP系统的模式:项目管理项目管理项目管理项目管理转变促成转变促成转变促成转变促成挑选系统的准则挑选系统的准则挑选系统的准则挑选系统的准则功能需求分析功能需求分析功能需求分析功能需求分析管理层讯息需求管理层讯息需求管理层讯息需求管理层讯息需求流程需求分析流程需求分析流程需求分析流程需求分析 需求分析需求分析企业资源计划系统 软件选择软件选择对照系统选择对照系统选择对照系统选择对照系统选择标准标准标准标准分析系统功能分析系统功能分析系统功能分析系统功能关键功能优先关键功能优先关键功能优先关键功能优先顺序表顺序表顺序表顺序表逐项评分逐项评分逐项评分逐项评分评定候选系统评定候选系统评定候选系统评定候选系统总体符合程度总体符合程度总体符合程度总体符合程度确认选择结果确认选择结果确认选择结果确认选择结果软件供应商软件供应商软件供应商软件供应商系统功能系统功能系统功能系统功能介绍演示介绍演示介绍演示介绍演示企业资源计划系统系统实施系统实施34512项目计划项目计划项目计划项目计划业务分析业务分析业务分析业务分析及蓝图设计及蓝图设计及蓝图设计及蓝图设计 开发和确认开发和确认开发和确认开发和确认系统建立系统建立系统建立系统建立 系统运行系统运行系统运行系统运行及评定及评定及评定及评定企业资源计划系统转变促成转变促成转变促成转变促成项目管理项目管理项目管理项目管理 企业最高领导对企业最高领导对ERPERP系统要有科学的预期，系统要有科学的预期，ERPERP系统是体现现代管理思想的管理工具。系统是体现现代管理思想的管理工具。ERPERP系统系统对企业的对企业的所发挥作用所发挥作用受受ERPERP软件软件及企业内外部因及企业内外部因素的影响，素的影响，而不是万能的而不是万能的ERP系统只是一种工具，而不是万能的系统只是一种工具，而不是万能的 ERPERP系统的实施是对企业管理观念的根本转变系统的实施是对企业管理观念的根本转变 信息技术信息技术人员只是系统的技术支持；人员只是系统的技术支持；企企业业最高决策者与最高决策者与管管理理人人员员才才是实施工作的领导与主要参与者是实施工作的领导与主要参与者 企业最高决策层对企业最高决策层对ERPERP系统要有深入的了解，对企业存在的系统要有深入的了解，对企业存在的问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期理的转变要有合理的预期 ERP项目是管理项目而非项目是管理项目而非纯纯IT项目项目ERP系统实施的企业主要人员的角色和责任 企业领导企业领导-实施实施ERPERP系统系统必须必须由由企业主要领导组织和指导企业主要领导组织和指导-安排整个项目的工作重点和责任安排整个项目的工作重点和责任-确保向项目提供足够的所需资源，确保向项目提供足够的所需资源，-提供项目的内部支持提供项目的内部支持-监控项目的进展，必要时决定项目范围的变更监控项目的进展，必要时决定项目范围的变更-解决项目实施过程中可能发生的重大问题解决项目实施过程中可能发生的重大问题ERP系统实施的企业主要人员的角色和责任 业务管理人员业务管理人员-提供相关业务功能的需求提供相关业务功能的需求-提供相关业务功能的信息提供相关业务功能的信息-参与业务流程的设计和文档制作参与业务流程的设计和文档制作-提供相关业务模型提供相关业务模型-接受接受相关相关ERPERP系统的功能培训系统的功能培训-参与原型测试、参数设置和会议室演练参与原型测试、参数设置和会议室演练-培训最终用户培训最终用户ERP系统实施的企业主要人员的角色和责任 计算机部门人员计算机部门人员-建立建立和和维护技术环境（硬件、数据库、网络等）维护技术环境（硬件、数据库、网络等）-确保提供项目进程中所需的技术设备确保提供项目进程中所需的技术设备-提供必要的技术支持，如报表开发、桌面及用户界面开发等提供必要的技术支持，如报表开发、桌面及用户界面开发等-参加参加相关相关ERPERP系统的技术培训系统的技术培训有效实施ERP系统的要素高级管理层的承诺，企业高层第一、第二把手必须参加项目领导委员会，并参与项目管理，领导项目的实施，对重大的流程改变和业务处理的规范进行评估和决策切实可行的项目计划和预算有效的授权和人力资源的合理安排部门经理直接参与对项目的成功十分重要各部门之间的相互合作人员的教育和培训组建一支既懂管理又精通软件的实施队伍，明确管理的改进是实施工作的核心分段实施，以点带面，以示范效应使系统最终用户和企业管理者尽早看到实施的成效信息系统规划信息系统规划信息系统规划信息系统规划培训培训培训培训应用软件实施应用软件实施应用软件实施应用软件实施将来将来状况状况目前目前状况状况导入导入设计设计认知认知结束结束探讨探讨开始开始工作流程调整工作流程调整工作流程调整工作流程调整市场市场情况情况行业行业知识知识行业行业知识知识市场市场情况情况转变转变促成促成文化文化领导领导能力能力个人个人和团队和团队能力能力流程流程改进改进沟通沟通绩效绩效管理管理ERPERP的实施的实施 思想观念抵制思想观念抵制思想观念抵制思想观念抵制20%40%60%80%100%Source:Information Week,June 20,1994现存体制的限制现存体制的限制现存体制的限制现存体制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏使命感缺乏使命感缺乏领导缺乏领导缺乏领导缺乏领导不现实的预期不现实的预期不现实的预期不现实的预期缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高人员素质有待提高人员素质有待提高人员素质有待提高缺乏技术支持缺乏技术支持缺乏技术支持缺乏技术支持项目授权有限项目授权有限项目授权有限项目授权有限转变的障碍“管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败。”“最大的问题在于是否人人接受企业资源规划的转变方案最大的问题在于是否人人接受企业资源规划的转变方案最大的问题在于是否人人接受企业资源规划的转变方案最大的问题在于是否人人接受企业资源规划的转变方案，失败失败失败失败的主要原因在于不重视投资于转变。的主要原因在于不重视投资于转变。的主要原因在于不重视投资于转变。的主要原因在于不重视投资于转变。”Michael HammerMichael Hammer转变的技术因素转变的技术因素转变的技术因素转变的技术因素为什么转变会失败转变的人员因素转变的人员因素转变的人员因素转变的人员因素企业管理系统实施成功的关键之一是促成企业员工观念的转变。安达信公司企业管理系统实施成功的关键之一是促成企业员工观念的转变。安达信公司将用促成企业转变的独特模式，在促成转变方面帮助达到以下目的：将用促成企业转变的独特模式，在促成转变方面帮助达到以下目的：为管理层和员工的参与提供指导为管理层和员工的参与提供指导 在客户遇到或将要遇到困难时，帮助客户以保证项目的顺利进行在客户遇到或将要遇到困难时，帮助客户以保证项目的顺利进行 共享其他公司转变过程的实践经验共享其他公司转变过程的实践经验 通过培训和对过程的支持传授经验和知识通过培训和对过程的支持传授经验和知识安达信公司如何协助贵州轮胎促成观念转变未来未来状况状况目前目前 状况状况设计设计实现实现探讨探讨开始开始领导能力领导能力个人和团队能力个人和团队能力改进的流程改进的流程沟通与交流沟通与交流绩效管理绩效管理企业文化企业文化实现实现实现实现-进行所期望的转变，进行所期望的转变，进行所期望的转变，进行所期望的转变，评评评评估结果并确定转变计划的调整。估结果并确定转变计划的调整。估结果并确定转变计划的调整。估结果并确定转变计划的调整。设计设计设计设计-制定转变计划来缩短差距。制定转变计划来缩短差距。制定转变计划来缩短差距。制定转变计划来缩短差距。确定在转变过程中的主要任务和活确定在转变过程中的主要任务和活确定在转变过程中的主要任务和活确定在转变过程中的主要任务和活动。决定所需的架构和管理机制。动。决定所需的架构和管理机制。动。决定所需的架构和管理机制。动。决定所需的架构和管理机制。导入导入导入导入-设计和推行明设计和推行明设计和推行明设计和推行明确的、符合企业愿景确的、符合企业愿景确的、符合企业愿景确的、符合企业愿景的成果。的成果。的成果。的成果。结束结束结束结束-理解转变对个人造成的影理解转变对个人造成的影理解转变对个人造成的影理解转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的响，总结过去的经验，为潜在的响，总结过去的经验，为潜在的响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备。损失作好准备。损失作好准备。损失作好准备。探索探索探索探索-克服恐惧和抗拒心理，尝试克服恐惧和抗拒心理，尝试克服恐惧和抗拒心理，尝试克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色。转变并确认新的角色。转变并确认新的角色。转变并确认新的角色。开始开始开始开始-建立新的价值观，建立新的价值观，建立新的价值观，建立新的价值观，态度和识别标志，并了解态度和识别标志，并了解态度和识别标志，并了解态度和识别标志，并了解转变实施所带来的切实益转变实施所带来的切实益转变实施所带来的切实益转变实施所带来的切实益处。处。处。处。织织组组转转变变人人个个转转变变结束结束入入导导促成观念转变的模式转变促成的最佳经验 评估组织人员对转变的适应程度评估组织人员对转变的适应程度 建立明确的转变观念建立明确的转变观念 组成适当的转变架构组成适当的转变架构 推广双向的交流方式推广双向的交流方式 领导才能和整体支持领导才能和整体支持 凝聚各方面的支持凝聚各方面的支持 形成一致的企业文化和价值观形成一致的企业文化和价值观 保证公正的业绩管理和人事安排保证公正的业绩管理和人事安排问问题？题？