《管理知识基础》PPT课件

第 二 章 管 理 知 识 基 础 管 理 信 息 系 统 是 服 务 于 管 理 的 ， 管 理 是 信息 系 统 服 务 的 对 象 。 对 对 象 了 解 得 越 清 楚 ，就 能 服 务 得 越 好 。 因 而 懂 得 基 本 的 管 理 知识 是 很 重 要 的 。 管 理 信 息 系 统 的 三 大 知 识 构 成 ： 1、 管 理 知 识 2、 信 息 技 术 知 识 3、 系 统 知 识 2.1 管 理 的 定 义 和 性 质关于管理的两种定义管 理 的 职 能 是 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协调 和 控 制 。 亨 利 法 约 尔管 理 是 通 过 其 他 人 完 成 事 情前 者 说 明 了 如 何 去 实 现 后 者 ， 后 者 则是 前 者 的 总 的 概 括 。 对 以 上 两 种 定 义 的 综 合 ： 管 理 就 是 为 了 某 种 目 标 ， 应 用 一 切 思 想 、理 论 和 方 法 去 合 理 地 计 划 、 组 织 、 指 挥 、协 调 和 控 制 他 人 ， 调 度 各 种 资 源 ， 如 人 、财 、 物 、 设 备 、 技 术 和 信 息 等 ， 以 求 以 最小 的 投 入 去 获 得 最 好 或 最 大 的 产 出 目 标 。 关 于 管 理 性 质 的 讨 论 ：管理是艺术还是科学？ 管 理 既 是 艺 术 又 是 科 学 。 管 理 科 学 理 论 的 应用 说 明 管 理 已 由 艺 术 为 主 的 阶 段 发 展 到 以 科 学 为主 的 阶 段管理问题是定性还是定量？ 管 理 既 要 追 求 科 学 的 定 量 分 析 又 要 重 视 基 于 经验 的 定 性 分 析 。管理是否是一门独立的科学？工科？文科？ 1999年 我 国 已 经 将 管 理 学 作 为 一 个 科 学 门 类 ，这 意 味 着 理 、 工 、 农 、 医 、 文 、 法 、 管 都 是 平 行的 科 学 。 2.2 管 理 与 管 理 现 代 化 1.管 理 管 理 是 一 个 十 分 广 泛 的 概 念 ， 有 着 非 常 丰 富 的 内涵 和 外 延 。 简 单 说 来 ， 管 理 就 是 了 解 情 况 ， 作 出决 策 。 管 理 的 过 程 就 是 决 策 的 过 程 ， 它 通 常 包 含以 下 步 骤 ： 发 现 问 题 ： 管 理 者 通 过 收 集 系 统 运 行 中 的 有 关 信息 ， 根 据 经 验 或 有 关 标 准 ， 发 现 现 行 组 织 存 在 的问 题 。 拟 定 方 案 ： 针 对 具 体 的 问 题 拟 定 出 若 干 种 解 决 的方 法 ， 并 估 计 出 每 一 方 案 将 花 费 的 人 力 、 费 用 和收 益 。 作 出 决 策 ： 经 过 综 合 考 虑 ， 选 择 最 为 合 理 的 方 案进 行 实 施 ， 并 随 时 监 督 和 控 制 实 施 情 况 。 针 对 于 管 理 过 程 的 三 个 步 骤 通 常 把 管 理 分 成 三 个层 次 ， 高 层 管 理 、 中 层 管 理 和 基 层 管 理 。 这 三 层管 理 工 作 的 特 点 各 不 相 同 。 高 层 (也 称 战 略 级 )管 理 是 指 一 个 组 织 或 系 统 最 高 领导 层 所 做 的 工 作 ， 其 主 要 任 务 是 根 据 组 织 内 外 的全 面 情 况 ， 分 析 和 制 订 该 组 织 长 远 目 标 及 政 策 。 中 层 (也 称 策 略 级 )管 理 的 任 务 是 根 据 高 层 管 理 所 确定 的 总 目 标 ， 具 体 对 组 织 内 所 拥 有 的 各 种 资 源 ，订 出 资 源 分 配 计 划 及 进 度 表 ， 组 织 基 层 单 位 来 实现 总 目 标 。 基 层 (也 称 执 行 层 )管 理 则 是 按 照 中 层 管 理 制 定 订 购计 划 ， 具 体 组 织 入 力 去 完 成 计 划 。 例 如 ， 在 一 个 企 业 当 中 ， 厂 长 的 工 作 属 于 高 层 管理 ， 各 科 室 (如 计 划 科 、 生 产 科 、 销 售 科 等 )的 工 作则 属 于 中 层 管 理 ， 而 车 间 主 任 的 工 作 则 属 于 基 层管 理 。 在 管 理 活 动 中 应 用 电 子 计 算 机 ， 建 立 管 理信 息 系 统 ， 标 志 着 管 理 现 代 化 的 进 程 。 对于 管 理 现 代 化 的 全 面 理 解 ， 将 有 助 于 管 理信 息 系 统 的 开 发 和 运 行 。 那 么 ， 什 么 是 管理 现 代 化 呢 ? 2 管 理 现 代 化 管 理 现 代 化 是 一 个 整 体 的 概 念 ， 它 的 主 要内 容 包 括 管 理 思 想 、 管 理 组 织 、 管 理 方 法和 管 理 手 段 的 现 代 化 。 (1)管 理 思 想 的 现 代 化 没 有 管 理 思 想 和 观 念 上 的 转 变 ， 就 无 法 实现 管 理 组 织 和 管 理 方 法 的 现 代 化 ， 也 谈 不上 管 理 手 段 的 现 代 化 。 管 理 思 想 的 现 代 化 有 多 种 表 现 形 式 ， 例 如 ，重 视 经 营 、 重 视 决 策 的 思 想 。 “ 管 理 的 重点 在 于 经 营 ， 经 营 的 成 败 在 于 决 策 ” 。 前面 我 们 已 经 提 到 管 理 的 过 程 就 是 决 策 的 过程 ， 而 关 系 到 企 业 生 存 和 发 展 的 战 略 决 策则 是 最 重 要 的 决 策 。 (2)管 理 组 织 的 现 代 化 管 理 组 织 的 现 代 化 包 括 管 理 体 制 、 机 构 设置 、 生 产 组 织 和 劳 动 组 织 等 方 面 的 现 代 化 。 为 实 现 管 理 现 代 化 ， 在 管 理 体 制 上 应 做 到集 权 和 适 度 分 权 ， 加 强 各 管 理 层 的 经 济 责任 制 ， 采 用 与 实 行 现 代 化 管 理 方 法 和 手 段相 适 应 的 高 效 率 的 劳 动 组 织 和 生 产 组 织 形式 等 。 (3)管 理 方 法 的 现 代 化 管 理 方 法 的 现 代 化 主 要 表 现 在 对 生 产 经 营活 动 中 的 各 种 事 物 ， 从 定 性 概 念 发 展 为 定量 分 析 ， 从 依 靠 经 验 判 断 逐 渐 转 向 应 用 数学 模 型 和 方 法 与 经 验 判 断 相 结 合 来 进 行 决策 。 例 如 ， 经 营 预 测 和 决 策 方 法 ， 质 量 控 制 的统 计 方 法 ， 全 面 经 济 核 算 ， 库 存 管 理 技 术 ，线 性 规 划 ， 投 入 产 出 分 析 等 等 。 先 进 的 管理 方 法 是 投 资 少 或 不 投 资 就 可 取 得 经 济 效益 的 有 效 途 径 ， 需 大 力 推 广 应 用 。 (4)管 理 手 段 的 现 代 化 管 理 手 段 的 现 代 化 主 要 表 现 在 电 子 计 算 机 和 通 信技 术 在 管 理 领 域 中 的 应 用 ， 它 对 于 大 企 业 和 大 系统 有 着 特 别 重 要 的 意 义 。 当 今 ， 电 子 计 算 机 和 通 信 技 术 的 发 展 将 成 为 实 现管 理 现 代 化 的 重 要 内 容 和 标 志 ， 电 子 计 算 机 在 企业 管 理 中 的 应 用 程 度 反 映 了 管 理 现 代 化 的 程 度 。 计 算 机 管 理 信 息 系 统 的 建 立 可 以 从 一 定 程 度 上 反映 出 管 理 现 代 化 的 整 体 内 容 ， 也 是 由 传 统 管 理 向现 代 管 理 过 渡 的 桥 梁 。 所 以 ， 前 面 所 论 述 的 管 理现 代 化 的 全 部 内 容 ， 正 是 开 发 计 算 机 管 理 信 息 系统 的 基 础 。 2.3 主 要 管 理 科 学 家 的 论 点泰 勒 他 把 科 学 管 理 的 原 理 归 纳 如 下 ：1. 凭 科 学 办 事 ， 代 替 凭 粗 浅 经 验 办 事 。2. 集 体 行 动 协 调 、 避 免 不 合 拍 。3. 做 到 彼 此 合 作 ， 而 不 是 因 个 人 主 义 泛 滥 而 导 致 混乱 。4. 追 求 产 出 最 大 ， 而 不 让 它 受 到 约 束 。5. 尽 最 大 可 能 培 养 工 人 ， 使 他 们 和 公 司 都 取 得 更 大的 成 就 。6. 泰 勒 还 主 张 劳 资 双 方 不 要 把 注 意 力 放 在 赢 余 分 配上 ， 而 应 把 注 意 力 转 向 增 加 赢 余 上 。 并 认 为 科 学管 理 是 一 次 思 想 革 命 ， 是 雇 主 和 工 人 如 何 对 待 工作 、 同 事 如 何 相 互 对 待 的 一 次 思 想 革 命 。 法 约 尔 提 出 了 以 下 对 主 管 人 员 的 品 质 要 求和 训 练 。1. 体 质 方 面 ： 健 康 、 有 活 力 、 有 风 度 。2. 智 力 方 面 ： 学 习 、 判 断 、 适 应 和 智 能 活力 。3. 精 神 方 面 ： 干 劲 、 负 责 、 坚 定 、 忠 诚 、机 智 、 尊 严 、 创 新 精 神 。4. 教 育 方 面 ： 相 关 知 识 的 广 博 。5. 技 术 方 面 ： 本 职 工 作 的 熟 练 掌 握 。 迈 约 是 行 为 科 学 学 派 的 主 要 代 表 人 物 ， 他在 30年 代 和 西 方 电 气 公 司 合 作 进 行 了 著 名的 霍 桑 试 验 。 行 为 科 学 认 为 人 是 社 会 人 ，企 业 应 当 为 社 会 作 贡 献 ， 应 关 心 职 工 ， 职工 应 当 有 权 从 产 出 当 中 获 得 生 活 资 料 。 甚至 鼓 吹 工 人 参 加 管 理 。 孔 子 ： 德 礼 为 治 韩 非 ： 法 、 术 、 势 老 子 ： 无 为 而 治 德 ： 道 德 规 范礼 ： 等 级 秩 序法 ： 法 治术 ： 相 人 之 术势 场 ： 周 围 人 的 支 持“无 为 ” 是 一 种 以 有 为为 前 提 的 “ 无 为 ” 。 2.4 管 理 的 组 织 管 理 的 组 织 已 经 出 现 了 各 种 各 样 的 形 式 ，归 纳 起 来 可 以 分 为 以 下 几 种 ： 1.U型 组 织 。 即 直 线 职 能 制 组 织 结 构(unitary structure),它 是 一 种 内 部 一 元 化 领导 的 组 织 形 式 。 纯 直 线 制 的 形 式 ,一 切 均 由 一 个 头 说 了 算 ,如 下 图 ： 纯 直 线 制 这 种 形 式 在 生 产 企 业 中 已 几 乎 绝 迹 ,它 只 适 用 于任 务 明 确 ,而 又 要 求 领 导 集 中 、 控 制 严 格 的 情 形 。 这可 以 说 是 一 种 树 状 组 织 。 直 线 职 能 制 组 织 。 如 下 图 ：厂长会计市场生产人事车间n车间2车间1 . 在 这 种 组 织 形 式 中 ， 各 车 间 直 接 隶 属 于厂 长 。 而 各 职 能 部 门 无 权 命 令 各 车 间 ， 只能 根 据 规 章 为 各 车 间 办 理 手 续 ， 为 车 间 服务 。 职 能 制 的 执 行 往 往 导 致 职 能 部 门 权 力 的 增 长 ， 形成 直 接 对 下 属 的 领 导 。 这 种 组 织 形 式 的 优 点 是 减 少 了 厂 长 的 负 担 ， 它 的缺 点 是 增 加 了 车 间 的 负 担 ； 而 且 容 易 造 成 “ 政 出多 门 ” ， 办 事 效 率 低 下 。厂长会计市场生产人事车间n车间2车间1 . 2.M型 组 织 。 它 实 现 了 企 业 多 元 化 (中 层 )领导 ， 即 权 力 下 放 、 决 策 下 放 的 扁 平 化 组 织 。事 业 部 制 组 织 结 构 ： 它 是 距 阵 式 组 织 在更 大 范 围 即 大 公 司 范 围 的 实 现 。矩 阵 式 组 织 ： 它 的 一 维 是 直 线 组 织 ， 另一 维 是 任 务 ， 第 三 维 是 职 能 部 门 。 由 于 组 织 中 职 能 部 门 的 权 力 过 大 和 直 线 组 织 的 分 段 引起 任 务 的 分 割 ， 每 个 功 能 似 乎 均 有 人 负 责 ， 而 无 人 对整 个 任 务 或 整 个 任 务 的 过 程 负 责 ， 为 了 加 强 任 务 过 程的 负 责 制 ， 许 多 企 业 采 取 了 矩 阵 式 组 织 。 矩 阵 式 组 织的 一 维 是 直 线 组 织 ， 另 一 维 是 任 务 ， 这 个 任 务 或 为 产品 或 为 项 目 。 无 论 车 间 或 项 目 均 在 职 能 部 门 的 支 持 下工 作 ， 因 而 可 以 认 为 职 能 部 门 处 于 第 三 维 。 这 样 就 形成 了 三 维 矩 阵 式 组 织 。 矩 阵 式 组 织 董事会董事长 总经理事业部n职能部门1职能部门2职能部门n事业部2事业部1 . 事 业 部 式 组 织 事 业 部 一 般 是 按 产 品 来 划 分 ， 可 以 自 己 下 设 职 能 部 门 ，拥 有 较 大 的 自 主 权 ， 具 体 表 现 在 发 展 自 身 产 品 方 面 有绝 对 的 决 策 权 ， 但 它 不 是 完 全 的 子 公 司 ， 主 要 表 现 在两 个 方 面 ， 其 一 有 些 事 务 还 是 归 全 公 司 管 ， 其 二 是 它有 为 全 公 司 服 务 或 管 理 的 义 务 。 3.H型 组 织 。 无 论 是 U型 组 织 或 M型 组 织 ， 对 企 业 顶 层 来 说均 是 一 个 “ 头 ” 的 组 织 ， “ 多 头 ” 只 表 现 在 中 间 层 ， 如 多个 事 业 部 。 其 进 一 步 发 展 就 成 为 多 头 的 组 织 ， 也 就 是 说 公司 的 内 部 组 织 有 了 外 部 “ 头 ” 的 成 分 ， 其 形 式 如 图 ： H型 组 织 控 股 子 公 司 实 际 上 只 是 个 利 润 中 心 ， 本 公 司 总 部 对 控 股 子公 司 的 主 要 目 标 就 是 投 资 获 利 。 控 股 子 公 司 设 董 事 会 ， 一切 事 物 包 括 产 品 或 服 务 方 向 、 市 场 、 财 务 等 均 由 自 己 决 定 。 本 公 司 总 部 只 能 通 过 董 事 会 施 加 影 响 ， 不 能 直 接 干 预 。 由 于 本 公 司 投 资 多 少 的 不 同 ， 对 子 公 司 的 影 响 力也 就 不 同 。 所 以 下 属 子 公 司 又 可 分 为 全 资 子 公 司 ，控 股 子 公 司 和 参 股 子 公 司 ， 其 形 式 如 下 图 ：本公司总部战略研究部产权投资部技术发展部直属单位全资子公司参股子公司控股子公司全资子公司全资子公司 全资子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司参股子公司参股子公司. . H型 组 织 的 进 一 步 发 展 就 是 虚 拟 组 织 (virtual organization)， 虚 拟 组 织 又 称 为 动 态 联 盟 。 它 是由 多 个 企 业 组 成 的 临 时 性 组 织 。 当 一 项 任 务 来 临时 ， 各 企 业 组 成 联 盟 。 当 任 务 完 成 时 联 盟 自 动 解散 ， 但 相 互 沟 通 仍 然 保 持 ， 以 备 以 后 再 次 联 盟 。 由 于 虚 拟 组 织 的 出 现 ， 企 业 间 的 关 系 发 生 了 很 大的 变 化 ， 许 多 企 业 结 成 了 战 略 伙 伴 关 系 ， 甚 至 相互 竞 争 的 企 业 也 不 妨 碍 在 某 些 项 目 上 实 现 合 作 ，这 就 是 竞 争 伙 伴 关 系 。 我 们 应 当 关 注 虚 拟 企 业 发展 的 动 向 。