中心前台岗位职责（二篇）.doc

中心前台岗位职责1、负责来访客户的接引、咨询服务;2、在中心接受租户的报事投诉，进行登记记录，并及时向上级报告，知会相关部门或客服助理跟进处理;3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作;4、注意工作区域环境卫生，及时通知保洁人员做整理工作;5、保管、收放、记录公共区域管理用品（如护拦、丁字牌、地毯等）;6、负责雨伞租借服务;7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。中心前台岗位职责（二）1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在_%以上。4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。8、参与员工绩效评估和调整人员需求。9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。10、物业经理交代的其它工作。第2页共2页