《护患沟通1》ppt课件

普 外 胸 外 科 罗 燕 案 例 患 者 住 院 期 间 每 天 需 要 静 脉 输 液 ， 有 些 患 者 静 脉 条 件 不好 ， 对 穿 刺 感 到 特 别 紧 张 。 A护 士 在 对 患 者 说 了 输 液 的 重 要 性 之 后 ， 说 ： “ 我用 小 针 头 给 你 穿 刺 好 吗 ？ 你 放 松 些 ， 就 不 会 那 么 疼 了 ，来 ， 深 吸 气 ！ ” 趁 患 者 放 松 时 ， 一 针 见 血 地 完 成 了 输 液操 作 。 B护 士 说 ： “ 9床 某 某 某 ！ 打 针 了 ！ ” 扎 好 止 血 带 后一 边 拍 打 患 者 手 背 一 边 抱 怨 着 ， “ 你 的 血 管 长 得 不 好 ，待 会 儿 我 帮 你 打 好 后 不 要 多 动 哦 ！ 不 然 又 要 肿 了 ！ ” 启 示 ： 积 极 的 暗 示 语 言 常 使 患 者 不 知 不 觉 地 接 受 了 良性 刺 激 ， 能 够 积 极 配 合 治 疗 。 沟 通 的 重 要 性 请 在 此 输 入 您 的 标 题 请 在 此 输 入 您 的 文 本 。 护 患 沟 通 技 巧 u 沟 通 及 护 患 沟 通 的 定 义u 护 患 沟 通 的 形 式u 护 患 沟 通 技 巧 沟 通 的 概 念 沟 通 遵 循 一 系 列 共 同 规 则 ， 将 信 息 从 一 个 人传 递 到 另 一 个 人 的 过 程 ， 有 效 的 沟 通 应 是 接 受 者所 收 到 的 信 息 与 发 出 者 所 表 达 的 正 好 相 同 。 沟 通的 结 果 不 但 双 方 能 相 互 影 响 ， 并 且 双 方 还 能 建 立起 一 定 关 系 。 沟 通 的 内 容 ： 要 沟 通 的 事 物 信 息 发 出 者 具 体 的 信 息 途 径 接 受 者 反 馈 什 么 是 护 患 沟 通 ？护 患 有 效 沟 通 是 指 护 患 之 间 确 切 无 误 的 信 息 交 流 ，是 保 证 护 理 程 序 顺 利 实 施 ， 对 病 人 进 行 系 统 的 全方 位 护 理 的 首 要 环 节 ， 对 顺 利 完 成 护 理 措 施 至 关重 要 。 沟 通 漏 斗 请 在 此 输 入 您 的 文 本 。 人 际 沟 通 形 式非 语 言 沟 通 语 言 沟 通 一 、 沟 通沟 通 的 类 型语 言 性 沟 通非 语 言 性 沟 通 指 沟 通 者 以 语 言 或文 字 的 形 式 将 信 息 发送 给 接 受 者 的 沟 通 行为 。 不 使 用 语 言 、 文 字 的沟 通 ， 它 包 括 的 信 息 是通 过 身 体 运 动 、 面 部 表情 、 利 用 空 间 、 利 用 声音 和 触 觉 产 生 的 ， 它 可以 伴 随 着 语 言 性 沟 通 而发 生 。 非语言沟通 面 部 表 情 身 体 姿 势仪 表 服 饰 人 体 触 摸空 间 距 离 环 境 布 置 交 往 中 一 个 信 息 的 表 达 7 的 语 言 38 的 声 音 55 的 面 部 表 情 。 非 语 言 性 沟 通 的 形 式体 语 空 间 效 应形 式 仪 表 姿 态 面 部 表 情 目 光 接 触 手 势 触 摸 体 语 空 间 效 应 一 般 距 离 ： 为 1m； 亲 密 距 离 为 50cm内 ， 是 护 理 病 人 或 使 用 触 摸 等 安 慰 病 人 时 的 距 离 ； 个 人 距 离 为 50 100cm， 如 在 为 病 人 做 解 释 或 低 声 谈 话 时 ； 社 会 距 离 为 1.3m 4m， 如 在 讨 论 病 历 或 开 小 型 会 议 中 ； 公 众 距 离 为 4m以 上 ， 指 在 讲 课 或 演 讲 时 的 距 离 。 影 响 护 患 沟 通 的 因 素 护 士 因 素 患 者 因 素 社 会 因 素 医 院 因 素 护 士 因 素 护 士 不 良 情 绪 的 影 响 缺 乏 相 应 的 沟 通 技 巧 沟 通 传 递 的 信 息 量 超 载 护 士 缺 乏 必 要 的 礼 仪 修 养 不 能 够 平 等 的 对 待 患 者 对 护 患 沟 通 的 重 要 性 认 识 不 足 ， 沟 通 意 识 不 强 过 度 使 用 专 业 术 语 患 者 因 素 角 色 的 转 变 个 体 因 生 病 而 住 院 ， 环 境 的 转 变 ， 导致 角 色 的 转 变 。 患 者 需 要 重 新 适 应 新 的 环 境 ， 建立 新 的 人 际 关 系 ， 病 人 在 适 应 过 程 中 易 产 生 紧 张不 安 、 焦 虑 、 恐 惧 、 抑 郁 、 轻 视 、 不 信 任 、 自 闭等 心 理 反 应 而 影 响 护 患 关 系 。 期 望 心 理 疾 病 折 磨 病 人 的 身 心 ， 患 者 期 望 医 护 人员 拥 有 精 湛 的 医 疗 技 术 ， 期 望 得 到 热 情 的 接 待 ，细 心 的 照 料 ， 期 望 别 人 同 情 、 关 注 、 尊 重 自 己 ，对 自 己 病 情 的 发 展 、 预 后 希 望 得 到 更 多 的 了 解 和指 导 等 。 医 院 和 社 会 因 素 床 护 比 例 不 达 标 医 院 设 施 不 完 善 。 社 会 对 护 理 工 作 的 偏 见 ， 造 成 患 者 对 护 理 工 作 的不 了 解 。 护 患 纠 纷 调 查 数 据 显 示 临 床 上 80%的 护 理 纠 纷 是 由 于 沟 通 不 良 或 沟 通 障碍 造 成 的 83.3%的 护 士 对 沟 通 方 式 基 本 不 了 解 77.78%的 患 者 希 望 每 天 与 护 士 交 谈 一 次 如 何 进 行 高 效 能 人 际 沟 通 ？ 请 在 此 输 入 您 的 文 本 。 促 进 有 效 沟 通 的 技 巧 建 立 相 互 信 任 的 关 系 倾 听 复 述 澄 清 沉 默 触 摸 共 情 沟 通 技 巧 建 立 相 互 信 任 关 系 良 好 的 第 一 印 象 自 我 介 绍 仪 表 着 装 举 止 语 言 精 神 状 态 尊 重 是 赢 得 信 任 最 重 要 的 因 素 诚 信 实 现 给 对 方 的 承 诺 ， 要 说 到 做 到 沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 澄 清 将 模 棱 两 可 、 含 混 不 清 、 不 够 完 整 的 谈 话 引 向 明 确 ， 进 一 步 得 到 更 多 的 信 息 “ 我 觉 得 很 累 ” “ 你 说 的 很 累 是 指 身 体 无 力 还 是 心 理 压 力大 ？ ” 沟 通 技 巧 沉 默 给 予 思 考 和 调 适 的 机 会 尤 其 在 对 方 勾 起 伤 心 事 时 ， 使 对 方 感 到 你能 体 会 他 的 心 情 ， 尊 重 他 的 感 受 此 时 的 焦 点 ： 观 察 对 方 的 非 语 言 行 为 沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 共 情 共 情 是 一 种 能 力 ， 既 能 分 享 他 人 的 情 感 ， 能 站 在他 人 的 角 度 看 问 题 ， 对 他 人 的 处 境 身 同 感 受 ： 又能 客 观 理 解 、 分 析 他 人 情 感 ； 并 作 出 情 感 、 认 知 、行 为 等 形 式 的 适 当 反 应 能 力 沟 通 技 巧 共 情 共 情 同 情区 别 ：1.主 动 与 被 动 ： 同 情 是 被 动 的 随 着 别 人 的 情 绪 而改 变 ， 共 情 是 主 动 的 体 验 别 人 的 内 心 世 界 。2.综 合 与 单 一 ： 同 情 只 有 情 感 的 反 应 ， 而 共 情 是情 感 、 认 知 、 行 为 的 综 合 反 应 ， 落 脚 点 在 行 为 表现 。3.主 体 与 客 观 ： 同 情 的 重 心 是 自 己 的 感 觉 ， 共 情的 重 心 是 关 心 别 人 的 内 心 体 验 。 沟 通 技 巧 共 情 卡 可 夫 将 共 情 分 为 五 种 不 同 水 平 ：无 效沟 通 部 分 理 解 初 级 共情 隐 藏 的情 绪 指 导 行 为初 级 共 情 高 级 共 情 沟 通 技 巧 共 情 案 例 : 新 护 士 小 陈 在 值 夜 班 时 ， 有 一 患 儿 需 要 输 液 ，小 儿 头 皮 静 脉 没 有 一 次 穿 刺 成 功 ， 患 儿 大 哭 ， 家长 一 个 巴 掌 打 过 来 第 二 天 交 班 ， 小 陈 很 委 屈 的 说 ： “护 士 长 ， 这个 班 我 没 有 办 法 上 了 ， 我 要 换 科 室 ， 要 不 然 我 就不 干 了 ” 沟 通 技 巧 共 情无 效沟 通 部 分 理 解 初 级 共情 隐 藏 的情 绪 指 导 行 为 科 室 不是 你 想换 就 能换 的 儿 科护 士 确实 不 好做 ， 慢慢 就 好了 儿 科 护 士 确实 不 好 当 ，给 小 孩 打 针也 不 像 大 人那 么 容 易 。家 长 一 巴 掌打 过 来 ， 做的 也 有 些 过分 儿 科 护 士 要求 高 ， 不 好做 ， 但 是 你也 不 能 以 遇到 困 难 就 轻言 放 弃 ， 能不 能 告 诉 我 ，那 天 夜 里 到底 发 生 了 什么 我 完 全 能 理 解 你的 心 情 ， 你 一 直觉 得 护 理 工 作 是很 神 圣 的 ， 没 想到 却 遇 到 了 这 种情 况 ， 不 管 遇 到什 么 困 难 ， 都 不能 轻 言 放 弃 .下面 我 们 来 分 析 一下 ， 你 在 技 术 和说 话 方 面 存 在 哪些 问 题 ， 好 吗 ？ 沟 通 技 巧 共 情主 动 换 位 思 考 首 先 ， 站 在 对 方 角 度 （ 病 人 及 家 属 ） 看 问 题 ， 面 对 冲 突 ， 换 位 思 考 ， 做 到 设 身 处 地 。 假 如 我 是 他 ， 我 会 怎 么 办 ？ 他 告 诉 我 什 么 事 情 ？ 我 要 是 他 会 有 怎 样 的 感 受 是 气 愤 还 是 愤 怒 ， 是 害 怕 还 是 恐 惧 ， 是 烦 躁 矛盾 焦 虑 担 忧 还 是 委 屈 、 伤 心 、 痛 苦 、 自 责 ？ 其 次 ， 医 护 人 员 还 要 引 导 病 人 及 家 属 站 在 医 护人 员 的 角 度 看 待 问 题 。 沟 通 技 巧 共 情 无 论 我 是 否 同 意 你 的 观 点 ， 我 都 将 尊 重 你 ， 给予 你 说 出 它 的 权 利 ， 并 且 以 你 的 观 点 去 理 解 它 ，同 时 将 我 的 观 点 更 有 效 的 与 你 交 换 。 沟 通 的 黄 金 法 则 你 希 望 别 人 怎 样 对 待 你 ， 你 就 怎 样 对 待 别 人 你 会 和 患 者 说 话 吗 ？ 语 言 作 为 人 们 表 达 意 思 、 交 流 感 情 、 传 递 信 息的 工 具 ， 在 沟 通 医 患 关 系 中 有 着 非 常 重 要 的 不可 替 代 的 作 用 。 有 统 计 资 料 显 示 ： 在 医 患 纠 纷中 ， 有 65 是 由 于 服 务 方 面 的 问 题 引 起 和 诱 发的 。 而 这 其 中 35 是 由 于 医 务 人 员 说 话 不 当 造成 的 。 注 意 外 在 形 象 仪 表 举 止 等 外 在 形 象 对 良 好 的 第 一印 象 形 成 至 关 重 要 ， 护 士 应 做 到 仪 表 端庄 ， 服 饰 整 洁 ， 面 带 微 笑 ， 语 言 和 蔼 。 如 何 和 患 者 说 话 运 用 好 文 明 语 言 护 士 同 患 者 接 触 最 多 ， 语 言 对 疾 病 转 归 就 显 得 尤 为重 要 。 护 士 通 过 安 慰 性 语 言 ， 给 患 者 以 温 暖 ， 使 患 者有 战 胜 疾 病 的 信 心 。 护 士 应 用 问 候 性 语 言 使 患 者 安 心 ， 还 利 于 与 他 们建 立 相 互 信 赖 、 信 任 。 与 年 轻 人 交 谈 时 必 须 注 意 避 免 教 训 的 语 言 ， 以 免引 起 反 感 ； 与 老 年 人 交 谈 时 就 用 尊 重 、 体 贴 的 语 言 ，使 老 年 患 者 产 生 信 赖 和 亲 切 感 ， 增 强 交 流 效 果 。 运 用 好 文 明 语 言 适 当 的 应 用 好 称 呼 ： 爷 爷 、 奶 奶 、 叔 叔 、阿 姨 、 先 生 、 女 士 、 职 务 、 职 称 、 小 朋 友等 。 禁 忌 的 称 呼 ： 以 床 号 代 姓 名 、 直 呼 姓 名 、 老 头 、 老 太 等 。 道 歉l 由 于 工 作 的 疏 忽 或 失 误 ， 影 响 了 患 者 的 利 益 ，或 一 旦 发 现 自 己 的 言 行 有 损 于 组 织 形 象 ， 要 及 时 说声 “ 对 不 起 ！ ” 以 求 得 谅 解 。l 道 歉 时 态 度 要 真 诚 ， 神 情 要 肃 然 ， 是 发 自 内 心的 表 达 歉 意 ， 决 不 可 敷 衍 行 事 。l 道 歉 时 ， 也 不 要 过 分 ， 纠 正 自 己 的 过 错 是 一 件值 得 尊 敬 的 事 ， 应 当 堂 堂 正 正 。 护 患 沟 通 避 免 “ 七 不 ” 不 讲 不 文 明 的 生 冷 话 不 着 边 际 的 外 行 话 不 顾 后 果 的 刺 激 话 不 负 责 任 的 议 论 话 不 留 余 地 的 过 头 话 该 说 不 说 的 道 歉 话 该 说 不 说 的 解 释 话 案 例 患 者 第 一 次 住 院 ， 对 于 陌 生 的 环 境 有 些 不 安 。 A护 士 对 他 说 ： 您 好 ， 我 是 你 的 责 任 护 士 小 张 ， 今 后你 有 什 么 事 情 请 找 我 ， 我 会 尽 力 帮 助 你 。 现 在 我 带 你去 你 的 床 位 ， 我 已 通 知 床 位 医 生 马 上 会 来 看 病 ， 我 先带 你 四 处 在 病 区 走 走 ， 熟 悉 一 下 环 境 。 B护 士 对 病 人 家 属 说 ： 病 人 住 12床 ， 你 们 先 过 去 等 好 ，我 等 会 儿 来 给 他 量 血 压 ， 不 要 走 开 啊 。 启 示 ： 护 士 态 度 应 诚 恳 ， 充 满 关 心 和 同 情 ， 从 而 稳 定患 者 的 思 想 情 绪 。 在 临 床 护 理 中 ， 护 理 人 员 会 经 常 碰 到 患者 对 检 查 、 治 疗 、 护 理 、 饮 食 、 休 息 等 问 题不 理 解 、 不 合 作 或 难 以 接 受 的 情 况 ， 常 常 需要 护 理 人 员 耐 心 地 解 释 和 说 服 。 怎 样 说 服 他人 呢 ？ 不 妨 从 以 下 几 方 面 入 手 。 说 服 他 人 的 技 巧 从 对 方 的 利 益 出 发 ， 达 到 说 服 目 的 肿 瘤 患 者 放 疗 时 ， 每 周 测 一 次 血 常 规 ， 有的 患 者 拒 绝 检 查 ， 主 要 是 因 为 他 们 没 意 识到 这 种 监 测 的 目 的 是 保 护 自 己 。 一 次 ， 护 士 小 刘 走 进 4床 房 间 ， 说 ：“ 王 大 嫂 ， 请 抽 血 ！ ” 患 者 拒 绝 ： “ 不 抽 ， 我 太 瘦 了 ， 没 有 血 ，不 抽 了 ！ ” 小 刘 耐 心 地 解 释 ： “ 抽 血 是 因 为 要 检 查骨 髓 的 造 血 功 能 ， 例 如 ， 白 细 胞 、 红 细 胞 、血 小 板 等 等 ， 血 象 太 低 了 ， 就 不 能 继 续 做 放疗 ， 人 会 很 难 受 ， 治 疗 也 会 中 断 ！ ” 患 者 好 奇 ： “ 降 低 了 ， 又 怎 样 呢 ？ ” 小 刘 说 ： “ 降 低 了 医 生 就 会 用 药 物 使 它上 升 ， 仍 然 可 以 放 疗 ！ 你 看 ， 别 的 病 友 都 抽了 ！ 一 点 点 血 ， 对 你 不 会 有 什 么 影 响 的 。 ” 患 者 被 说 服 了 ： “ 好 吧 ！ ” 因 为 考 虑 问 题 的 角 度 不 同 ， 人 们 会 选 择不 同 的 行 为 来 维 护 自 己 的 权 益 。 在 说 服 过 程中 ， 一 定 要 注 意 考 虑 对 方 的 自 尊 心 ， 不 要 随意 批 评 。 如 “ 那 你 不 能 这 样 做 ！ ” 、 “ 你 怎么 能 这 样 做 呢 ？ ” 、 “ 你 怎 么 又 不 抽 血 呢 ？就 你 主 意 多 ！ ” 这 些 批 评 人 的 话 ， 容 易引 起 对 方 反 感 ， 反 而 达 不 到 目 的 。要 考 虑 对 方 的 自 尊 心 在 沟 通 交 流 时 ， 说 出 自 己 的 想 法 ，让 对 方 理 解 你 的 行 为 ， 达 到 说 服 的目 的 。 让 对 方 理 解 你 护 患 之 间 频 繁 接 触 ， 难 免 会 有 摩 擦 、争 执 ， 若 妥 善 处 理 ， 便 能 缓 解 僵 持 的 局 面 ，化 成 冷 静 的 沟 通 。 巧 化 阻 力 为 助 力 特 殊 情 况 下 的 沟 通 交 流 技 巧 当 患 者 愤 怒 时 护 理 人 员 千 万 不 能 以 愤怒 回 报 ， 应 先 安 抚 患 者 保 持 冷 静 ： “ 您 先别 生 气 ， 我 相 信 会 有 好 的 解 决 方 法的 。 ” “ 生 气 不 利 于 你 身 体 的 康复 ！ ” 待 对 方 心 平 气 和 后 ， 再 讨 论 问题 所 在 ， 分 析 患 者 生 气 的 原 因 ， 消 除 其 中的 误 会 ， 并 采 取 有 效 措 施 ， 在 不 违 反 原 则的 前 提 下 ， 尽 量 使 患 者 满 意 ； 如 果 患 者 觉得 自 己 也 有 不 对 的 地 方 ， 则 立 即 表 示 不 会介 意 此 事 。 特 殊 情 况 下 的 沟 通 交 流 技 巧 患 者 哭 泣 时 让 患 者 发 泄 而 不 要 阻 止 他 。 选 择僻 静 的 地 方 与 他 在 一 起 ， 轻 轻 地 安 抚 他 ， 在 哭 泣停 止 后 ， 用 倾 听 的 技 巧 鼓 励 病 人 说 出 原 因 。 患 者 病 情 恶 化 时 会 情 绪 低 落 ， 沉 默 寡 言 ，对 护 士 的 各 种 关 心 表 现 冷 漠 。 此 时 护 士 应 同 情 、体 贴 患 者 ， 为 患 者 做 好 各 项 治 疗 和 护 理 ， 操 作 尽可 能 集 中 ， 动 作 要 轻 柔 。 特 殊 情 况 下 的 沟 通 交 流 技 巧 抑 郁 的 患 者 由 于 患 者 很 难 集 中 注 意 力 ， 有 悲观 情 绪 ， 或 者 显 得 很 疲 乏 ， 甚 至 有 自 杀 想 法 所以 不 容 易 进 行 交 谈 ， 护 士 应 以 亲 切 和 蔼 的 态 度 提出 一 些 简 短 的 问 题 。 并 以 实 际 行 动 使 他 感 到 有 人关 心 照 顾 他 。 病 情 危 重 的 患 者 交 谈 应 尽 量 简 短 ， 不 要 超 过10 15分 钟 。 特 殊 情 况 下 的 沟 通 交 流 技 巧感 觉 有 缺 陷 的 患 者 对 视 力 不 佳 的 病 人 ， 在 你 走 进 或 离 开 病 房 时 都 要告 诉 病 人 通 报 你 的 名 字 ， 做 操 作 时 给 以 解 释 说 明 。 如 对 听 力 丧 失 的 病 人 ， 可 轻 轻 的 抚 摸 让 他 知 道 你的 来 到 ， 让 病 人 看 到 你 的 脸 部 和 口 形 。 护 患 沟 通 也 是 一 门 特 殊 的 艺术 ， 护 士 综 合 素 质 的 集 中 体 现 但 临 床 上 由 于 各 种 原 因 ， 导致 护 士 与 患 者 之 间 的 沟 通 非 常 有限 沟 通 失 败 的 原 因 传 统 的 生 物 医 学 模 式 观 念 认 为 医 生 是 上级 ， 护 士 只 是 被 动 执 行 医 嘱 进 行 操 作 ， 对 护士 没 有 与 患 者 进 行 交 流 沟 通 指 导 的 要 求 ， 致使 护 士 缺 乏 与 患 者 沟 通 的 主 动 性 和 自 觉 性 ，护 士 不 愿 沟 通 或 很 勉 强 进 行 沟 通 ， 甚 至 怕 引起 冲 突 而 采 取 不 与 患 者 沟 通 的 消 极 态 度 。观 念 差 异 是 护 患 沟 通 的 障 碍 沟 通 信 息 的 偏 差 护 士 在 工 作 紧 张 、 繁 忙 ， 工 作 量 大 时 急 于求 成 ， 与 患 者 沟 通 时 不 注 重 方 法 ， 技 巧 、速 度 太 快 ， 给 患 者 过 大 的 信 息 量 ， 超 过 患者 的 承 受 力 ， 致 使 患 者 难 以 接 受 ， 再 有 沟通 信 息 认 识 的 差 距 也 是 造 成 护 患 沟 通 失 败的 原 因 之 一 。 案 例 夜 班 护 士 在 发 早 餐 前 的 口 服 药 ， 15床 病 人 以 为 是 在 发饭 后 服 用 的 药 ， 冲 着 护 士 大 喊 ， “ 我 怎 么 没 有 药 的 啊 ！你 是 不 是 发 错 了 ？ ！ ” A护 士 情 绪 激 动 地 冲 病 人 嚷 ： 在 发 餐 前 药 呢 ， 你 少 添乱 ！ B护 士 在 复 核 了 服 药 本 之 后 对 病 人 说 ： 噢 ， 你 记 得 很清 楚 啊 ， 你 的 药 是 治 疗 高 血 压 的 ， 饭 后 半 小 时 服 用 ，到 时 间 我 会 送 过 来 的 ， 你 先 休 息 一 会 儿 。 启 示 ： 护 患 之 间 始 终 存 在 着 信 息 不 对 称 ， 要 学 会 站 在患 者 的 角 度 考 虑 问 题 。 对 沟 通 时 机 掌 握 不 适 宜 护 士 与 患 者 进 行 沟 通 时 ， 不 重 视 对 方 的 想法 和 反 应 以 及 对 此 的 理 解 程 度 ， 只 考 虑 自 己 能够 完 成 工 作 ， 如 入 院 宣 教 等 ;沟 通 内 容 与 日 常 护理 操 作 相 分 离 ， 缺 乏 灵 活 机 动 性 ， 甚 至 在 患 者病 重 或 病 痛 不 安 ， 难 以 接 受 外 来 信 息 的 情 况 下 ，不 合 时 宜 地 自 顾 自 地 进 行 说 话 ， 从 而 达 不 到 沟通 的 效 果 。 护 士 自 身 知 识 不 足 或 缺 乏 沟 通 技 巧 个 别 护 士 本 身 对 护 理 工 作 不 感 兴 趣 ， 不 能 主动 学 习 专 业 知 识 ， 且 对 专 科 护 理 知 识 缺 乏 全 面深 入 的 了 解 和 掌 握 ， 当 患 者 咨 询 问 题 或 对 病 情 、治 疗 等 感 到 恐 惧 和 焦 虑 时 ， 护 士 不 能 得 心 应 手地 运 用 所 学 知 识 为 患 者 解 惑 释 疑 ， 做 好 心 理 疏导 和 健 康 指 导 工 作 ， 也 不 能 进 行 有 效 沟 通 。 主 动 关 心 、 帮 助 、 体 贴 病 人主 动 耐 心 安 慰 病 人主 动 热 情 接 诊 病 人主 动 巡 视 病 房主 动 相 送 出 院 病 人 当 然 在 护 理 工 作 中 ， 有 时 也 会 遇 到 个 别 缺乏 修 养 的 患 者 ， 在 不 合 理 要 求 未 达 到 时 谩 骂 护理 人 员 ， 甚 至 恶 语 伤 人 。 因 此 ， 在 不 被 理 解 或被 误 解 的 时 候 ， 护 理 人 员 要 用 理 智 控 制 自 己 的不 良 情 绪 ， 本 着 不 伤 害 原 则 、 公 平 原 则 和 有 益于 他 人 的 原 则 ， 耐 心 、 细 致 地 做 好 解 释 工 作 ，真 诚 地 关 心 帮 助 患 者 ， 相 信 最 终 会 得 到 患 者 的理 解 。 沟 通 是 成 就 护 理 事 业 的 顺 风 船 谢 谢！