《工程主管跟我学》PPT课件

工 程 技 朮 部 主 管 跟 我 学前 言 找 工 作 的 时 候 ,我 有 文 凭 ,也 有 证 件 ,可 到 现 场 一 试 ,人 家 嫌 没 有 经 验 ;做 管 理 时 ,我 有 胆 识 ,也 敢 想 敢 干 ,可 上 司 总 嫌 我 没 有 经 验 ,同 事 们 说 我 ,你 没 生 过 孩 子 ,不 知 道 肚 子 痛 ,可 有 的 女 人 生 过 孩 子 了 ,下 次 照 样 肚 子痛 .这 些 都 是 没 有 经 验 的 表 现 . 那 么 ,经 验 是 什 么 昵 ? 经 验 是 对 既 往 工 作 的 总 结 的 结 晶 ,这 其 中 既 要 有 工 作 过 程 ,又 要 有 它的 结 晶 ,两 者 缺 一 不 可 . 经 验 是 宝 贵 的 ,因 为 它 凝 聚 着 曾 经 奋 斗 的 艰 辛 ,失 败 的 酸 楚 ,血 泪 与汗 水 交 织 的 历 程 . 经 验 是 你 过 河 时 搭 起 的 小 桥 ,不 仅 走 过 了 自 己 ,而 且 给 他 人 留 下 了 一 条 便 捷 之 路 . 经 验 是 一 颗 长 起 来 很 苦 ,但 吃 起 来 却 很 甜 的 果 子 . 经 验 是 前 人 栽 下 来 的 树 ,让 后 人 去 乘 凉 ,并 且 用 别 人 的 劳 动 成 果 营 造自 己 的 惬 意 和 幸 福 . 难 道 不 是 吗 ?亲 爱 的 朋 友 ,当 你 尽 情 地 享 用 他 人 历 尽 千 辛 万 苦 得 到的 方 法 ,结 论 和 诀 窍 ,顺 利 而 简 单 地 完 成 自 已 的 工 作 并 得 到 上 司 奖 赏时 ,难 道 不 觉 得 这 轻 松 和 容 易 的 背 后 所 依 靠 和 利 用 的 是 经 验 吗 ?! 不 错 ,的 确 是 这 样 的 ,这 正 是 现 代 人 明 智 之 举 的 一 种 典 型 表 象 . 本 套 正 是 基 于 传 授 经 验 的 目 的 而编 写 的 ,书 中 所 涉 及 的 方 法 ,理 念 ,思 想 ,案 例 等 完 全 取 材 于 一 些 国 际 企业 生 产 现 场 第 一 线 的 实 践 ,是 经 过 多 次 论 证 和 考 验 的 ,真 所 谓 “ 事 实有 原 形 ,件 件 皆 可 查 ” .这 样 做 的 目 的 就 是 为 了 给 读 者 提 供 一 些 可 以拿 起 来 就 用 ,用 了 就 有 效 的 活 生 生 的 经 验 ,而 决 非 臆 造 的 故 事 ,空 洞 的设 想 .非 常 适 合 于 企 业 界 的 现 场 主 管 以 及 正 在 努 力 想 做 主 管 的 人 阅 读 ,学 习 和 参 照 ,当 然 ,这 里 所 说 的 主 管 仅 仅 是 对 一 个 职 位 的 叫 法 而 已 ,至于 有 的 地 方 叫 经 理 ,主 任 ,部 长 ,课 长 ,专 员 等 什 么 的 ,都 与 此 属 于 同 一 个 范 畴 . 本 套 丛 书 所 涉 及 的 经 验 范 围 包 括 电 子 ,塑 料 ,五 金 ,机 械 ,印 刷 和 化 工等 多 种 行 业 ,书 的 内 容 是 以 点 带 面 ,深 入 浅 出 ;风 格 是 图 文 并 茂 ;原 则 是 看 之 有 物 ,用 之 有 效 .当 然 ,是 否 真 正 具 备 了 这 些 特 点 ,还 有 待 广 大 读 者给 予 公 论 . 由 于 编 者 水 平 有 限 ,加 之 时 间 仓 促 ,书 中 难 免 有 错 误 和 不 足 之 处 ,恳请 有 识 之 士 批 评 指 正 ,多 谢 . 编 著 者 目 录第 1章 工 程 技 朮 部 主 管 从 这 里 开 始1. 认 识 工 程 技 朮 部 / 31.1建 立 能 动 的 组 织 构 架 / 41.2明 确 分 工 职 责 / 7指 引 案 例 YFM电 子 公 司 工 程 技 朮 部 部 门 职 责 / 81.3动 态 的 工 程 技 朮 管 理 / 141.4宗 旨 是 指 导 并 服 务 生 产 / 152. 用 科 学 手 段 管 理 工 程 技 朮 部 / 17 2.1如 何 应 用 头 脑 风 暴 法 / 202.2怎 样 实 施 多 方 论 证 法 / 21 2.3解 决 问 题 按 “ 七 步 骤 法 ” 走 / 232.4处 理 问 题 从 不 拖 拉 / 27第 2章 技 朮 权 威 来 自 PE1. PE是 什 么 / 311.1PE是 指 一 个 部 门 / 321.2PE是 指 一 类 人 / 341.3PE也 可 以 指 一 种 状 态 / 342. PE担 负 着 哪 些 任 务 / 352.1跟 踪 试 产 新 机 种 / 372.2就 地 解 决 生 产 突 发 事 故 / 39 2.3临 时 性 问 题 第 一 时 间 解 决 / 402.4紧 急 性 问 题 第 一 时 间 解 决 / 42 2.5生 产 改 进 持 续 做 / 432.6工 程 变 更 紧 盯 住 / 452.7事 故 材 料 要 鉴 定 / 48指 引 案 例 过 程 变 异 对 产 品 材 料 性 能 的 影 响 / 492.8修 理 员 是 你 的 好 帮 手 / 502.9更 换 生 产 MODEL也 要 插 手 / 522.10做 好 防 错 减 风 险 / 543. 把 PE工 作 做 到 家 / 553.1经 常 掌 握 典 型 的 处 理 个 案 / 56指 引 案 例 典 型 的 产 品 处 理 个 案 / 58 3.2临 阵 现 场 当 胸 有 成 竹 / 593.3不 慌 不 忙 应 对 各 种 审 查 / 603.4解 决 问 题 你 有 你 的 风 采 / 64第 3章 ME-欲 善 工 先 利 器1. 管 理 生 产 硬 件 的 ME / 691.1真 实 的 ME / 701.2如 何 建 立 ME的 构 架 / 721.3ME的 职 责 / 74指 引 案 例 ME的 组 织 结 构 和 岗 位 职 责 / 75 2. 不 能 等 到 机 器 坏 了 才 去 修 理 / 792.1怎 样 建 立 预 防 保 养 计 划 / 80 2.2ME定 期 实 施 预 防 保 养 / 842.3能 长 期 安 全 运 行 的 机 器 是 好 机 器 / 932.4机 器 应 有 履 历 卡 / 943. 仪 器 没 有 精 度 ,产 品 没 有 质 量 / 973.1企 业 有 标 准 计 量 室 / 993.2管 好 计 量 标 准 / 102指 引 案 例 计 量 室 计 量 标 准 的 管 理 / 1033.3标 准 仪 器 应 具 备 哪 些 条 件 / 1033.4分 级 别 实 施 校 准 / 104指 引 案 例 校 准 过 程 / 107 3.5校 准 员 必 须 有 资 格 / 1094. 治 具 ,JIG帮 助 生 产 / 1134.1治 具 ,JIG如 何 开 发 / 1144.2让 治 具 ,JIG派 上 大 用 场 / 1164.3治 具 ,JIG的 日 常 管 理 方 法 / 1175. 使 用 轻 巧 的 工 具 / 1215.1易 损 工 具 定 期 补 / 1215.2老 化 工 具 及 时 换 / 1245.3必 须 安 全 使 用 工 具 / 127指 引 案 例 电 烙 铁 使 用 安 全 规 程 / 127 5.4工 具 好 用 ,生 产 放 心 / 129 6. 及 时 添 置 新 设 备 / 1316.1需 要 设 备 先 申 请 / 1326.2新 入 设 备 须 鉴 定 / 134指 引 案 例 新 入 设 备 鉴 定 过 程 / 1366.3有 效 管 理 新 设 备 / 1386.4自 制 设 备 要 注 意 / 1396.5及 时 更 新 设 备 台 账 / 140第 4章 产 品 测 试 指 针 -TE搞 定1. TE匆 忙 为 哪 般 / 145 1.1TE有 哪 些 工 作 任 务 / 1451.2测 试 指 针 直 接 关 联 产 品 生 命 / 147 1.3 TE和 PE好 密 切 / 1482. 测 试 工 程 有 分 工 / 1502.1产 品 现 场 测 试 / 150指 引 案 例 音 响 产 品 外 观 检 查 / 1512.2老 化 测 试 / 153指 引 案 例 汽 车 收 放 机 老 化 测 试 / 1552.3实 验 室 测 试 / 156指 引 案 例 塑 料 产 品 喷 油 可 靠 性 测 试 / 156 2.4顾 客 测 试 / 158 2.5机 构 测 试 / 159指 引 案 例 电 磁 兼 容 (EMC)机 构 测 试 / 1603. 内 控 指 针 要 严 于 产 品 规 格 / 163.1怎 样 管 理 产 品 规 格 / 1663.2怎 样 设 置 内 控 指 标 / 167指 引 案 例 设 置 电 感 线 圈 的 内 控 指 标 / 1693.3轻 松 处 理 测 试 工 程 中 的 麻 烦 事 / 1713.4临 时 测 试 指 标 要 规 定 控 制 方 法 / 1733.5测 试 规 格 变 更 的 管 理 / 175 3.6保 持 测 试 记 录 / 177 指 引 案 例 测 试 记 录 保 存 规 定 / 1804. 赋 予 测 试 员 资 格 / 1814.1测 试 员 工 作 必 备 / 1824.2测 试 人 员 的 资 格 管 理 / 1834.3提 升 测 试 员 的 技 能 / 1865. 精 选 测 试 设 备 / 1875.1鉴 别 设 备 的 能 力 / 1895.2开 始 测 试 先 点 检 / 1905.3测 试 精 度 要 管 理 / 1935.4多 多 应 用 自 动 防 错 / 193 5.5测 试 设 备 需 要 防 护 / 195 6. 管 理 测 试 软 件 不 能 手 软 / 1966.1测 试 软 件 种 类 多 / 1976.2用 软 件 前 先 鉴 定 / 2006.3软 件 也 会 有 损 耗 / 2026.4制 度 化 的 软 件 管 理 规 定 / 203指 引 案 例 测 试 软 件 管 理 规 定 / 204第 5章 工 业 工 程 ( IE )左 右 企 业 利 润1. 忙 而 不 乱 的 IE / 2091.1IE的 职 责 / 209 1.2IE直 接 为 生 产 服 务 / 2121.3IE是 公 司 的 利 润 驱 动 器 / 214 2. 工 程 技 朮 数 据 管 理 有 条 不 紊 / 2172.1无 差 错 接 收 外 来 文 件 数 据 / 2192.2文 件 必 须 发 放 到 位 / 2212.3安 排 出 最 合 理 的 流 程 / 223指 引 案 例 塑 料 件 生 产 流 程 图 / 2252.4怎 样 应 用 FMEA / 227指 引 案 例 PFMEA制 定 格 式 / 2382.5监 控 计 划 动 态 管 理 / 240指 引 案 例 监 控 计 划 制 定 格 式 / 245 2.6过 程 指 南 -作 业 指 导 书 / 2502.7工 艺 图 纸 版 次 管 理 / 2562.8一 定 要 受 控 的 工 程 技 朮 数 据 / 2563. 提 升 工 程 效 率 ,不 遗 余 力 / 2573.1人 机 工 程 学 研 究 和 应 用 / 2593.2操 作 动 作 分 析 管 理 / 2623.3标 准 工 时 标 准 吗 / 2633.4工 程 平 衡 的 重 要 性 / 2683.5协 调 生 产 能 力 / 2693.6工 程 能 力 调 查 技 朮 / 2703.7提 高 生 产 性 的 方 法 调 研 / 272 3.8减 低 工 程 损 耗 的 技 巧 / 273 3.9没 有 效 率 就 没 有 利 润 / 2754. 工 程 的 多 事 之 秋 / 2764.1工 程 变 更 与 持 续 改 善 / 2774.2慎 防 变 更 出 乱 子 / 2784.3确 保 变 更 的 有 效 追 溯 性 / 2794.4变 更 效 果 要 及 时 确 认 / 280第 6章 打 造 一 流 环 境 工 程 ( EE )1. EE开 辟 环 境 工 程 / 2831.1企 业 应 怎 样 策 划 环 境 工 程 / 2841.2水 到 温 度 自 然 开 / 285 1.3设 置 适 用 的 内 部 环 境 / 2861.4与 外 部 环 境 相 配 套 的 过 程 / 287 1.5环 境 工 程 的 奇 特 作 用 / 2892. 怎 样 规 划 现 场 的 布 局 / 2912.1如 何 策 划 车 间 与 楼 宇 的 结 构 / 2932.2生 产 流 序 早 斟 酌 / 2942.3安 排 最 省 事 的 物 流 / 2942.4让 所 有 人 员 在 舒 畅 的 环 境 里 工 作 / 2983. 因 产 品 要 求 而 设 置 特 殊 车 间 / 3003.1无 尘 车 间 / 3013.2防 静 电 车 间 / 3023.3防 污 染 车 间 / 3043.4机 器 重 地 ,闲 人 免 进 / 305 3.5环 保 车 间 / 306 4. 消 防 通 道 设 置 宽 ,工 作 方 便 又 安 全 / 3074.1必 须 的 安 全 防 火 通 道 / 3084.2电 梯 要 有 证 / 3094.3足 额 配 置 应 急 灯 / 3115. 配 置 恒 定 的 动 力 资 源 / 3155.1市 电 须 稳 定 / 3155.2未 失 效 的 企 业 “ 电 池 ” / 3165.3不 含 水 分 的 压 缩 空 气 / 3186.建 设 环 保 工 厂 ,促 进 企 业 以 展 / 3216.1 ISO14000认 证 / 3216.2环 保 与 可 持 续 发 展 / 325 6.3职 业 安 全 和 健 康 / 326 第 1章 工 程 技 朮 部 主 管 从 这 里 开 始1. 认 识 工 程 技 朮 部 在 产 品 的 实 现 过 程 中 ,如 果 没 有 设 备 ,缺 乏 技 朮 ,那 么 要 进 行 生 产 应该 是 不 可 能 的 .也 就 是 说 ,缺 少 了 工 程 技 朮 部 的 作 用 ,任 何 生 产 将 无 法开 展 .由 此 可 见 工 程 技 朮 部 的 重 要 性 . 而 对 于 生 产 上 规 模 ,产 品 有 档 次 的 企 业 仅 用 重 要 来 比 喻 工 程 技 朮 部显 然 是 不 够 的 .因 为 市 场 的 竞 争 就 是 企 业 能 量 的 竞 争 ,而 企 业 竞 争 能量 的 核 心 就 是 生 产 工 程 和 技 朮 .假 如 我 用 最 优 秀 的 工 程 和 最 先 进 的 技朮 制 造 出 最 具 竞 争 力 的 产 品 ,那 将 是 企 业 赢 得 广 阔 市 场 的 基 础 保 证 .所 以 ,从 这 个 意 义 上 说 ,工 程 技 朮 部 的 作 用 又 是 决 定 性 的 .故 此 ,我 们 可 以 这 样 来 解 析 工 程 技 朮 部 的 真 正 内 涵 : 提 供 适 宜 的 生 产 设 施 和 设 备 ;提 供 权 威 的 制 造 技 朮 ;制 定 产 品 的 技 朮 和 质 量 指 标 ;创 建 优 质 价 廉 的 制 造 工 程 ;打 造 企 业 的 制 造 水 准 ;为 企 业 可 持 续 发 展 作 出 保 证 . 从 企 业 的 分 布 位 置 图 上 看 ,工 程 技 朮 部 真 是 可 谓 是 遍 地 开 花 .PE主要 蹲 点 在 生 产 现 场 ,ME的 工 作 在 机 械 车 间 ,TE天 天 泡 在 测 试 房 ,IE则坐 在 办 公 室 里 敲 计 算 机 ,EE有 时 候 需 要 往 外 跑 -(这 里 *E之 类 的 缩写 在 稍 后 都 有 详 细 解 释 ),凡 是 企 业 的 紧 要 关 头 ,到 处 都 有 工 程 技 朮 人员 的 身 影 . 再 从 人 员 的 组 成 结 构 上 看 ,工 程 技 朮 上 看 ,工 程 技 朮 人 员 那 可 是 八 仙 过 海 ,各 有 其 能 ,不 仅 整 体 素 质 高 ,而 且 都 有 专 项 技 朮 在 握 ,如 机 械 的 ,电子 的 ,统 计 的 ,运 筹 的 等 等 方 面 的 知 识 ,应 有 尽 有 .因 为 只 有 具 备 了 这 些技 朮 才 可 以 开 展 工 作 . 综 观 上 述 所 列 的 各 项 职 能 和 特 点 ,要 做 好 工 程 技 朮 部 的 主 管 看 起 来是 需 要 付 出 努 力 的 .然 而 ,我 相 信 通 敢 的 你 定 会 不 怕 困 难 ,对 现 实 直 面以 待 .如 果 真 的 有 了 这 种 心 态 的 话 ,亲 爱 的 朋 友 ,你 别 说 做 主 管 ,就 是 做老 总 也 不 会 有 多 大 的 问 题 ,所 以 请 随 我 一 起 进 工 程 部 里 来 吧 ,主 管 的座 位 在 等 你 .1.1建 立 能 动 的 组 织 构 架1 )策 划 组 织 构 架 的 步 骤 .企 业 的 规 模产 品 的 复 杂 度顾 客 的 要 求 论 证 工 程 技 朮部 方 案 2 )组 织 构 架 面 面 观 .方 案 一 : 工 程 技 朮 部 办 公 室PE课 ME课 TE课 IE课 EE课 方 案 一 适 合 于 规 模 较 大 的 企 业 ,其 中 的 缩 写 分 别 代 表 下 面 的 意 思 :PE:生 产 工 程 .ME:设 备 工 程 .TE:测 试 工 程 .IE:工 业 工 程 .EE:环 境 工 程 .方 案 二 : 工 程 技 朮 部PE 课 ME课 方 案 二 适 合 于 规 模 偏 小 的 企 业 ,其 中 PE包 含 TE,IE的 职 责 ,ME包 含EE的 职 责 .3 )能 动 性 的 体 现 . 能 动 性 主 要 指 的 是 分 工 与 合 作 的 能 力 .因 为 工 程 技 朮 部 的 工 作 特 性所 决 定 ,如 果 只 按 岗 位 职 责 按 部 就 班 地 工 作 ,有 时 并 不 能 取 得 预 期 的效 果 .比 如 ,在 开 发 的 新 机 种 试 产 时 ,就 需 要 各 个 “ E“课 密 切 合 作 ,甚 至必 要 时 还 会 产 生 一 定 的 职 能 转 换 ,才 能 使 试 产 顺 利 进 行 .能 动 性 的 具体 要 求 一 般 体 现 出 以 下 几 点 :人 员 的 专 业 技 能 有 一 定 的 兼 容 性 ;部 门 内 组 别 的 权 责 有 一 定 的 多 面 性 ;安 排 工 作 任 务 横 向 和 纵 向 都 可 以 进 行 ,其 中 横 向 指 的 是 按 阶 段 分 工 ,纵 向 指 的 是 按 任 务 分 工 ;报 告 工 作 结 果 可 以 以 点 带 面 ,举 一 反 三 . 能 动 性 是 工 程 技 朮 部 有 别 于 其 他 部 门 的 特 色 ,能 动 性 的 效 果 是 决 定该 部 门 业 务 能 力 的 主 要 因 素 . 1.2明 确 分 工 职 责1 )具 体 要 求 是 “ 三 定 ” :定 人 员 ,定 岗 位 ,定 职 责 ,并 落 实 岗 位 责 任 制 . 岗 位 责 任 制 原 理 : 岗 位 责 任 制具 体 任 务 分 工逐 级 报 告 现 状监 督 ,检 查 持 续 改 进 自 主 检 查例 行 监 督投 诉 处 理限 期 改 正NG OK 2 )明 确 岗 位 职 责 . 岗 位 职 责 就 是 对 于 所 设 定 的 岗 位 规 定 出 明 确 的 职 责 ,然 后 形 成 文 件 ,落 实 到 每 一 个 具 体 的 责 任 人 .在 实 际 执 行 过 程 中 ,完 成 职 责 是 必 须 的要 求 .如 果 完 成 方 面 有 问 题 或 职 责 的 性 质 定 性 欠 明 确 ,则 应 当 在 不 影响 当 前 工 作 的 前 提 下 作 新 的 修 订 .一 旦 有 新 职 责 发 布 时 ,旧 的 职 责 及及 所 关 联 的 工 作 事 项 内 容 应 立 即 冻 结 ,新 的 职 责 马 上 开 始 运 作 ,并 让旧 职 责 的 残 余 影 响 在 新 职 责 的 框 架 内 自 然 终 止 . 岗 位 职 责 首 先 是 策 划 的 结 果 ,使 用 中 的 不 断 纠 正 可 以 使 其 自 我 完 善 ,到 一 定 时 期 则 形 成 完 美 的 制 度 . 岗 位 职 责 的 作 用 :岗 位职 责 运 用 过 程 修 订 完 善 完 美制 度 指 引 案 例 YFM电 子 公 司 工 程 技 朮 部 部 门 职 责一 .工 程 技 朮 部 主 管1 )直 接 上 司 是 副 总 经 理 ;2 )负 责 全 盘 工 程 技 朮 事 务 ,并 向 副 总 经 理 进 行 业 务 报 告 ;3 )检 讨 合 同 相 关 技 朮 事 项 ;4 )检 讨 采 购 文 析 的 技 朮 性 要 求 及 分 供 方 选 择 评 价 时 对 其 技 朮 的 评 价 ;5 )向 生 管 课 提 出 产 品 必 要 的 作 业 管 理 要 求 ,顾 客 要 求 时 提 供 技 朮 文 件 ,发 生 工 程 变 更 时 为 获 得 顾 客 承 认 而 进 行 处 理 ;6 )对 要 求 技 朮 检 讨 的 不 合 格 有 决 定 处 理 权 ;7 )对 物 料 及 产 品 包 装 提 供 规 格 和 要 求 ; 8 )依 据 服 务 情 况 的 原 因 分 析 建 立 对 策 ;9 )本 部 门 培 训 计 划 的 建 立 和 实 施 ; 10 )上 司 指 定 的 其 他 事 项 .二 .生 产 工 程 课 ( PE )主 任1 )直 接 上 司 是 工 程 技 朮 部 主 管 ;2 )负 责 全 盘 生 产 技 朮 事 务 ,并 向 经 理 进 行 业 务 报 告 ;3 )技 朮 性 文 件 的 检 讨 和 使 用 控 制 ;4 )相 关 技 朮 性 质 量 记 录 的 控 制 ;5 )事 前 产 品 质 量 计 划 ,技 朮 管 理 和 风 险 评 估 ;6 )审 查 由 测 试 工 程 师 制 定 的 测 量 体 系 分 析 ;7 )检 讨 技 朮 指 标 标 准 ;8 )生 产 问 题 点 和 事 故 原 因 分 析 总 结 ;9 )负 责 筹 备 跨 功 能 小 组 例 会 ; 10 )经 理 指 定 的 其 他 事 项 . 三 .设 备 工 程 课 ( ME)主 任1 )直 接 上 司 是 工 程 技 朮 部 主 管 ;2 )负 责 全 盘 生 产 设 备 事 务 ,并 向 经 理 进 行 业 务 报 告 ;3 )主 导 模 具 的 管 理 ;4 )负 责 生 产 工 具 ,治 具 ,设 备 和 仪 器 的 管 理 ;5 )指 导 仪 器 和 量 具 内 部 校 正 ;6 )负 责 工 具 维 修 和 保 养 事 务 ;7 )经 理 指 定 的 其 他 事 项 .四 .工 程 技 朮 部 高 级 PE工 程 师1 )直 接 上 司 是 工 程 技 朮 部 主 管 ;2 )配 合 主 管 负 责 所 担 当 的 生 产 技 朮 事 务 ,并 协 调 生 产 部 生 产 工 程 工 作 ; 3 )审 查 在 测 试 工 程 中 有 关 测 量 体 系 的 问 题 点 和 实 施 必 要 措 施 ; 4 )检 讨 或 拟 制 相 关 技 朮 标 准 ;5 )检 讨 或 拟 制 需 要 以 行 的 技 朮 文 件 ;6 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .五 .工 程 技 朮 部 高 级 ME工 程 师1 )直 上 司 是 工 程 技 朮 部 主 管 ;2 )配 合 主 管 负 责 所 担 当 的 生 产 设 备 事 务 ,并 协 调 生 产 部 设 备 工 程 工 作 ;3 )负 责 所 担 当 范 围 的 治 具 ,工 具 ,仪 器 ,设 备 ,文 件 和 数 据 的 管 理 ;4 )制 定 所 担 当 的 工 具 ,治 具 ,设 备 和 仪 器 的 维 护 ,保 养 和 校 正 计 划 ;5 )测 试 工 程 师 需 制 定 的 测 量 体 系 分 析 ;6 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .六 .生 产 工 程 课 电 子 工 程 师 1 )直 接 上 司 是 生 产 工 程 课 主 任 ; 2 )负 责 所 担 当 的 生 产 技 朮 事 务 ,并 协 调 生 产 部 相 关 生 产 技 朮 工 作 ;3 )负 责 事 前 产 品 质 量 计 划 及 管 理 计 划 书 的 制 定 与 实 施 ;4 )提 出 并 检 讨 工 程 变 更 及 技 朮 参 数 ;5 )分 析 不 良 原 因 并 确 立 对 策 ;6 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .七 .生 产 工 程 课 机 械 工 程 师1 )直 接 上 司 是 生 产 工 程 课 主 任 ;2 )负 责 所 担 当 的 生 产 技 朮 事 务 ,并 协 调 生 产 部 相 关 生 产 技 朮 工 作 ;3 )检 讨 ,分 析 和 研 究 生 产 结 构 技 朮 问 题 ,并 指 定 对 策 ;4 )提 出 并 检 讨 工 程 变 更 及 技 朮 结 构 参 数 ;5 )分 析 不 良 原 因 并 确 立 对 策 ; 6 )检 讨 和 管 理 产 品 的 图 纸 ; 7 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .八 .工 业 工 程 /工 艺 工 程 师1 )直 接 上 司 是 生 产 工 程 课 主 任 ;2 )负 责 所 担 当 的 产 品 工 艺 事 务 ,并 协 调 生 产 部 相 关 产 品 的 工 艺 工 作 ;3 )负 责 生 产 工 艺 要 求 和 作 业 指 导 书 的 制 成 ,检 讨 等 事 项 ;4 )负 责 JIT方 式 事 项 工 作 ;5 )检 讨 和 管 理 产 品 的 工 艺 流 程 ;6 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .九 )测 试 工 程 师1 )直 接 上 司 是 生 产 工 程 课 主 任 ;2 )负 责 所 担 当 的 产 品 测 试 事 务 ,并 协 调 生 产 部 相 关 产 品 测 试 工 作 ; 3 )负 责 生 产 测 试 标 准 和 指 导 书 的 制 成 ,检 讨 等 事 项 ; 4 )负 责 测 试 工 程 ,测 试 环 境 的 建 立 和 维 护 ;5 )监 督 和 管 理 产 品 的 测 试 工 艺 流 程 ;6 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .十 .设 备 工 程 课 仪 器 工 程 师1 )直 接 上 司 是 设 备 工 程 课 主 任 ;2 )进 行 仪 器 ,仪 表 ,实 验 设 备 的 检 查 ,维 护 ,保 养 和 校 准 ;3 )运 用 统 计 技 朮 进 行 测 量 体 系 分 析 ;4 )不 良 仪 器 ,仪 表 ,实 验 设 备 的 修 理 ;5 )送 外 校 正 仪 器 申 请 提 出 ;6 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .十 一 .设 备 工 程 课 工 具 工 程 师 1 )直 接 上 司 是 设 备 工 程 课 主 任 ; 2)进 行 工 具 ,设 备 的 检 查 ,维 护 ,保 养 和 量 具 校 准 ;3 )负 责 新 产 品 工 具 的 申 请 和 准 备 ;4 )执 行 相 关 程 序 对 工 具 和 设 备 进 行 管 理 ;5 )保 证 所 有 工 具 在 最 佳 状 态 和 效 果 下 使 用 ;6 )送 外 校 正 量 具 申 请 提 出 ;7 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .十 二 .设 备 工 程 课 设 备 工 程 师1 )直 接 上 司 是 设 备 工 程 课 主 任 ;2 )进 行 自 动 插 机 ,波 峰 焊 机 和 SMD的 检 查 ,维 护 ,保 养 ;3 )负 责 自 插 ,SMD设 备 预 备 品 的 保 存 ,采 购 及 档 案 记 录 ;4 )有 关 设 备 的 运 行 事 项 要 求 和 操 作 规 程 制 定 ; 5 )保 证 所 管 理 的 设 备 在 最 佳 状 态 和 效 果 下 使 用 ; 6 )送 外 或 外 请 维 修 的 设 备 提 出 申 请 ;7 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .十 三 .工 程 技 朮 部 技 朮 员1 )直 接 上 司 是 与 之 相 关 的 工 程 师 ;2 )协 助 上 司 的 工 作 ;3 )对 所 担 当 的 任 务 及 时 并 优 质 地 完 成 ;4 )处 理 质 量 异 常 问 题 ,有 责 任 进 行 分 析 ,对 策 ;5 )检 讨 生 产 部 提 出 的 不 适 合 的 工 程 事 项 ,并 确 认 ;6 )上 级 指 定 的 其 他 事 项 .十 四 .工 程 技 朮 部 文 员1 )直 接 上 司 是 工 程 技 朮 部 主 管 ; 2 )工 程 文 件 收 发 登 记 和 处 理 ; 3 )部 门 办 公 室 的 日 常 事 处 理 ;4 )上 级 指 定 的 其 他 任 务 .十 五 .生 产 工 程 课 /设 备 工 程 课 文 员1 )直 接 上 司 是 相 关 部 门 主 任 ;2 )部 门 文 件 收 发 登 记 和 处 理 ;3 )部 门 办 公 室 的 日 常 事 务 处 理 ;4 )收 集 相 关 的 信 息 并 制 定 成 文 件 交 部 门 主 管 ;5 )上 级 指 定 的 其 他 任 务 .十 六 .绘 图 员 /检 查 员1 )直 接 上 司 是 相 关 部 门 工 程 师 /技 朮 员 ;2 )对 所 担 当 的 任 务 及 时 并 优 质 地 完 成 ; 3 )执 行 上 司 指 派 事 项 ; 4 )上 级 指 定 的 其 他 任 务 .1.3动 态 的 工 程 技 朮 管 理 这 里 的 动 态 是 相 对 于 工 程 技 朮 管 理 的 有 效 性 而 言 的 .因 各 种 工 程 技朮 性 文 件 和 要 求 会 在 改 进 的 过 程 中 发 生 变 化 ,为 了 能 识 别 和 追 踪 这 些变 化 ,并 确 保 其 效 果 ,故 要 求 对 变 更 内 容 实 施 版 次 控 制 和 长 期 保 存 这些 变 更 的 证 据 . 工 程 技 朮 动 态 管 理 : 质 量 计 划 图 纸 文 件 监 控 计 划 指 导 书动 态 管 理变 更 申 请 版 次 管 理 受 控 发 行以 旧 换 新 保 存 旧 版 确 认 效 果 现 场 验 证 1.4宗 旨 是 指 导 并 服 务 生 产1 )宗 旨 中 的 指 导 性 是 指 工 程 技 朮 部 有 责 任 对 生 产 提 供 工 程 技 朮 方 面的 指 令 和 要 求 ,包 括 以 下 几 点 :流 程 .作 业 基 准 .作 业 方 法 .产 品 规 格 .测 试 指 针 流 程 .标 准 样 板 .装 配 偏 差 .包 装 状 态 . 防 护 要 求 . 2 )宗 旨 中 的 服 务 性 是 指 工 程 技 朮 部 有 责 任 对 生 产 提 供 工 程 技 朮 方 面的 帮 助 和 支 持 ,包 括 以 下 几 点 :提 供 制 程 装 备 .分 析 不 良 原 因 .解 决 疑 难 问 题 .建 立 防 错 措 施 .承 认 样 板 .控 制 过 程 能 力 . 工 程 技 朮 在 生 产 过 程 中 的 作 用 : 生 产 过 程PETEIEMEPETEEE工 程 技 朮 支 持 和 帮 助投 入 工 程 技 朮 指 令 和 要 求 产 出 2.用 科 学 手 段 管 理 工 程 技 朮 部 就 像 做 菜 一 样 ,炒 出 来 的 菜 有 鲜 味 ,煮 出 来 的 菜 有 纯 味 .对 工 程 技 朮部 施 以 不 同 的 管 理 手 法 就 会 产 生 不 同 的 部 门 风 格 .所 以 ,搞 管 理 是 要讲 究 手 段 的 .根 据 工 程 技 朮 部 的 特 性 ,我 们 把 这 里 所 说 的 科 学 手 段 归纳 为 以 下 主 要 几 点 :1)套 用 已 经 证 实 有 效 的 科 学 模 式 解 决 问 题 ， 比 如 ：流 程 图 法 FMEA失 败 模 式 与 效 应 分 析 .SPC统 计 过 程 控 制 .DOE实 验 设 计 .2 )充 分 利 用 来 自 网 络 上 的 科 技 信 息 .3 )利 用 CAD/CAM等 计 算 机 技 朮 实 施 工 程 管 理 . 4 )按 程 序 化 的 文 件 规 定 管 理 部 门 运 作 . 建 立 程 序 .严 格 执 行 并 定 期 或 突 击 点 检 .5 )落 实 岗 位 责 任 制 .定 岗 ,定 位 ,定 要 求 和 职 责 .责 任 到 人 ,奖 勤 罚 懒 ,优 胜 劣 汰 .6 )建 立 技 朮 竞 争 和 激 励 的 机 制 .7 )畅 通 沟 通 途 径 .部 门 的 整 体 协 调 能 力 .班 组 或 人 员 间 的 交 流 ,互 动 ,合 作 .部 门 横 向 联 络 方 式 .外 部 沟 通 的 渠 道 . 先 进 技 朮 的 获 得 办 法 . 解 决 疑 难 问 题 的 方 法 .工 程 指 令 的 执 行 效 果 确 认 方 法 .8 )实 施 零 距 离 反 馈 问 题 方 案 .有 问 题 可 以 直 接 反 馈 ,有 反 馈 可 以 直 接 面 对 和 解 决 问 题 .9 )摈 弃 不 良 的 习 气 -找 借 口 . 无 论 是 工 程 技 朮 部 的 哪 一 级 人 员 ,为 了 开 展 工 作 并 出 色 地 完 成 任 务 ,都 应 记 住 下 面 的 训 导 : 成 功 者 寻 找 方 法 , 失 败 者 寻 找 借 口 . 要 知 道 所 有 的 借 口 都 是 在 替 自 己 推 卸 责 任 ,而 对 工 作 无 济 于 事 .做 工 程 技 朮 要 的 就 是 结 果 ,任 何 没 有 结 果 的 行 动 都 是 浪 费 ,如 果 吸 取 教 训倒 也 罢 了 ,找 借 口 的 行 为 应 坚 决 制 止 . 从 某 种 意 义 上 说 ,天 下 没 有 解 决 不 了 的 问 题 ,只 是 解 决 的 形 式 不 同 而已 ,搞 工 程 技 朮 管 理 ,正 是 要 注 入 这 种 精 神 .任 何 问 题 ,你 都 可 以 拿 出 解决 的 方 案 ,而 且 最 好 不 是 一 个 ,是 三 个 或 更 多 ,以 留 有 选 择 的 余 地 .10 )保 持 工 程 技 朮 管 理 高 效 率 . 提 高 工 程 技 朮 管 理 效 率 除 采 用 科 学 手 段 外 ,还 要 注 意 避 开 一 些 意 识领 域 里 的 误 区 ,诸 如 下 面 的 几 个 例 子 :赁 感 觉 处 理 问 题 .发 生 不 良 是 难 以 避 免 的 .问 题 没 有 完 全 解 决 ,可 以 先 凑 合 着 干 .就 这 样 的 烂 机 器 ,我 也 没 办 法 .碰 伤 手 算 什 么 ,贴 块 止 血 贴 不 就 完 了 .设 备 脏 点 不 要 紧 ,好 用 就 行 . 才 过 期 不 到 一 个 月 ,肯 定 可 以 用 . 又 不 是 制 造 原 子 弹 ,干 吗 那 么 认 真 .我 没 有 任 何 依 据 ,怎 样 给 你 决 定 . 工 程 技 朮 部 与 关 联 部 门 的 关 系 图 :工程技朮管理 生 产 部品 管 部 物 料 部市 场 部 创 造 近 乎 完 美 的 制 程制 定 和 控 制 产 品 规 范制 定 和 控 制 材 料 规 范把 顾 客 要 求 变 成 标 准 2.1如 何 应 用 头 脑 风 暴 法1 )解 释 头 脑 风 暴 法 . 头 脑 风 暴 法 又 叫 畅 谈 法 ,就 是 像 风 暴 一 样 把 头 脑 中 的 灵 感 ,思 维 ,想法 等 统 统 刮 出 来 ,然 后 从 中 寻 找 有 益 的 解 决 问 题 的 方 法 .该 方 法 起 源于 美 国 ,在 质 量 改 进 工 作 中 使 用 最 广 .2 )头 脑 风 暴 法 的 应 用 . 在 质 量 改 进 工 作 中 出 现 难 以 解 决 的 棘 手 问 题 时 ,为 了 调 动 多 方 面 的能 动 性 以 开 拓 思 维 ,激 发 灵 感 ,因 而 采 用 头 脑 风 暴 法 .此 法 通 常 以 自 由轻 松 ,不 拘 形 式 的 会 议 方 式 进 行 ,与 会 者 可 以 畅 所 欲 言 ,而 无 须 解 释 和辩 论 .每 一 位 发 言 者 的 意 见 都 会 得 到 记 录 ,都 可 能 是 引 发 或 驱 动 解 决问 题 的 因 素 .应 用 头 脑 风 暴 法 通 常 须 注 意 如 下 几 点 :使 用 时 机 :质 量 改 进 中 存 在 解 决 不 了 的 难 题 时 .使 用 形 式 :会 议 的 形 式 . 会 议 场 合 :僻 静 的 一 般 场 所 ,最 好 的 可 乐 . 参 加 人 員 :与 问 题 关 联 的 各 部 门 业 务 尖 子 .主 持 人 员 :质 量 工 程 师 ,应 注 重 引 导 使 话 题 不 要 偏 离 太 远 ,但 忌 讳 武 断记 录 人 员 :记 录 所 有 的 意 见 ,看 法 ,思 想 和 建 议 .发 言 人 员 :畅 所 欲 言 ,但 不 评 论 和 追 问 别 人 的 观 点 .会 议 过 程 :无 规 定 程 序 ,与 会 者 知 无 不 言 ,言 无 不 尽 .总 结 :由 主 持 人 员 归 纳 记 录 内 容 ,实 施 汇 总 ,寻 找 方 法 . 难 题头 脑 风 暴 法 进 行 会 议方 案1 方 案2 方 案3 方 案4 方 案5 方 案6汇 总删 除 或 待 引 用 识 别 ,筛 选 形 成 解 决 方 案 2.2怎 样 实 施 多 方 论 证 法1 )解 释 多 方 论 证 法 . 为 完 成 某 项 活 动 或 任 务 而 对 一 组 相 关 的 人 员 进 行 咨 询 ,辩 论 并 决 策的 过 程 就 是 多 方 论 证 法 .多 方 论 证 法 有 横 向 协 调 的 意 思 ,一 般 是 以 会议 的 方 式 进 行 ,某 些 部 门 可 以 要 求 召 开 会 议 ,而 相 关 联 的 职 能 部 门 被邀 请 参 加 .2 )多 方 论 证 法 的 应 用 . 与 头 脑 风 暴 法 不 同 的 是 多 方 论 证 法 用 在 当 质 量 改 进 工 作 中 出 现 不好 解 决 的 刺 手 问 题 时 ,为 了 协 调 多 方 面 的 知 识 ,技 能 和 意 见 ,进 而 达 成决 策 以 使 工 作 顺 利 开 展 . 多 方 论 证 会 议 应 是 比 较 严 肃 和 正 规 的 会 议 ,参 与 论 证 的 各 方 要 本 着实 事 求 是 ,求 同 存 异 的 原 则 把 代 表 自 己 工 作 方 式 的 意 见 讲 出 来 ,然 后征 求 其 他 部 门 的 意 见 ,或 者 可 以 对 某 议 题 展 开 广 泛 的 辩 论 ,直 到 最 后 形 成 决 定 .多 方 论 证 的 结 果 一 般 要 记 录 成 报 告 的 形 式 ,并 让 论 证 各 方签 名 确 认 后 备 存 .如 果 在 本 次 会 议 中 实 在 论 证 不 出 决 定 时 ,可 以 在 下次 会 议 上 继 续 进 行 .使 用 多 方 论 证 法 通 常 须 注 意 如 下 几 点 : 使 用 时 机 :质 量 改 进 中 存 在 不 好 解 决 的 难 题 时 .使 用 形 式 :会 议 的 形 式 .会 议 场 合 :正 规 的 会 议 场 所 .参 加 人 员 :各 部 门 管 理 者 或 业 务 主 管 工 程 师 .主 持 人 员 :质 量 工 程 师 或 管 理 者 ,应 注 重 引 导 使 论 证 话 题 不 要 变 成 无谓 的 争 吵 .记 录 人 员 :记 录 形 成 的 每 一 项 决 议 和 必 要 的 发 言 内 容 .发 言 人 员 :积 极 参 与 辩 论 ,沉 默 等 于 承 认 .会 议 过 程 :按 规 定 的 程 序 逐 条 进 行 .总 结 :由 主 持 人 员 汇 报 形 成 的 决 议 并 确 认 后 备 存 ,适 当 时 可 以 发 行 . 方 案1 方 案2 方 案3 方 案4 方 案5 方 案6多 方 论 证 会 议论 证 结 果2.3解 决 问 题 按 “ 七 步 骤 法 ” 走2.3.1解 决 问 题 的 步 骤 在 任 何 场 合 的 任 何 情 况 下 ,不 产 生 问 题 几 乎 是 不 可 能 的 .而 有 效 地 解决 和 处 理 问 题 则 是 确 保 过 程 稳 定 和 可 靠 的 根 本 .七 步 骤 法 是 处 理 这 个问 题 的 最 好 方 法 之 一 ,它 包 括 如 下 的 内 容 :1 )描 述 问 题 :就 是 要 把 问 题 说 清 楚 ,可 以 让 相 关 人 员 一 看 就 明 白 问 题 的 真 相 ,而 不 至 于 模 糊 不 清 或 被 假 象 所 迷 惑 .描 述 问 题 要 从 “ 5W2H”的 角 度 去 实 行 . 2 )采 取 临 时 措 施 :就 是 针 对 出 现 的 问 题 而 采 取 的 应 急 措 施 ,目 的 是 :防 止 事 态 扩 大 ;应 急 性 纠 正 ;阻 止 发 生 不 良 反 应 .3 )分 析 根 本 原 因 :就 是 要 找 出 产 生 问 题 的 源 头 ,包 括 一 些 潜 在 性 的 原因 .分 析 根 本 原 因 要 运 用 “ 4M1E”的 手 法 ,并 把 找 出 的 原 因 按PARETO方 法 排 布 ,以 便 于 进 一 步 采 取 对 策 .4 )采 取 永 久 措 施 :就 是 要 根 据 上 一 步 的 分 析 结 果 实 施 对 策 ,消 除 潜 在性 的 隐 患 ,从 根 本 上 解 决 问 题 .5 )验 证 :也 就 是 测 量 永 久 性 措 施 的 效 果 .6 )控 制 :保 证 所 采 取 的 措 施 能 够 正 确 地 实 施 ,并 提 供 必 要 的 监 控 手 段 .7 )预 防 :针 对 以 上 原 因 分 析 和 对 策 的 过 程 进 行 总 结 ,掌 握 方 法 ,必 要 时 实 施 FMEA,以 防 止 类 似 问 题 再 出 现 . 2.3.2解 决 问 题 的 七 步 骤 法 应 用 方 法1 )撰 写 报 告 ,描 述 问 题描 述 问 题 WHEN问 题 发 生 的 时 间 WHERE问 题发 生 场 所 ,关 联 部 門 WHO当 事 人 是 谁WHAT问 题 的 主 要 内 容 WHY为 什 么会 发 生 这 样 的 问 题 HOW现 时 状 态 怎样 HOW MATCH导 致 哪 些 后 果 和 损失2 )当 事 人 或 管 理 者 采 取 应 急 措 施 ,记 录 日 期 . 采 取 临 时 措 施 的 注 意 事 项 :临 时 措 施 只 针 对 症 状 和 后 果 ,可 能 不 会 解 决 根 本 原 因 ; 根 本 原 因 分 析 应 与 采 取 临 时 措 施 同 时 进 行 ;临 时 措 施 应 予 以 规 定 临 时 的 期 限 ,如 果 期 限 已 到 而 还 没 有 永 久 处 理方 案 产 生 ,就 需 要 对 临 时 期 限 再 作 规 定 ,但 这 个 规 定 不 是 无 期 的 . 3 )分 析 原 因 . 导 致 问 题 的 原 因 : 问 题A由 工 程 技 朮 管 理 部 门 分 析人 员M 机 器M 材 料M 方 法M 环 境E4 )在 管 理 者 授 权 或 监 督 下 采 取 纠 正 措 施 ,记 录 施 日 期 . 5 )对 比 采 取 措 施 前 后 的 测 量 结 果 ,验 证 其 效 果 . 6 )确 定 实 施 措 施 的 方 法 和 途 径 并 作 出 明 确 规 定 ,如 有 必 要 可 以 调 整 制程 ,或 修 改 控 制 计 划 和 作 业 指 导 书 .7 )确 定 纠 正 措 施 的 影 响 ,消 除 隐 患 ,防 止 再 发 生 ,包 括 :类 似 产 品 的 类 似 过 程 中 的 问 题 ;修 订 FMEA文 件 ,识 别 具 体 的 失 败 模 式 与 分 析 效 果 ;修 订 监 控 计 划 ,改 进 制 程 ;修 订 指 导 书 ,改 进 作 业 方 法 ;发 行 联 络 文 件 ,让 相 关 部 门 充 分 认 识 ;必 要 时 报 告 顾 客 ;必 要 时 发 行 CAR文 件 .2.3.3解 决 问 题 七 步 骤 法 实 施 流 程 1.描 述 问 题2.临 时 措 施 3.根 本 原 因 分 析检 验 处 理 方 案 效 果选 择 最 佳 处 理 方 案4.实 施 永 久 性 措 施 6.控 制5.验 证 7.预 防 七 个 步 骤 :NG OK OK NGNGOK 2.4处 理 问 题 从 不 拖 拉 处 理 问 题 拖 拖 拉 拉 是 工 程 技 朮 部 门 的 人 员 经 常 易 犯 的 毛 病 ,也 许是 因 为 条 件 不 具 备 ,或 者 处 理 的 问 题 具 有 抽 象 性 ,许 多 人 曾 试 图 纠 正这 个 问 题 ,可 一 旦 真 正 面 临 的 时 候 又 觉 得 力 不 从 心 .大 概 对 于 刚 开 始工 作 的 人 可 能 起 初 还 算 利 索 ,可 维 持 不 了 多 久 也 就 不 由 自 主 地 拖 拉 起来 .这 到 底 是 为 什 么 呢 ?我 们 从 实 际 工 作 中 仔 细 归 结 起 来 ,大 概 有 以 下几 个 方 面 的 原 因 :要 解 决 的 问 题 一 棹 接 一 ,个 没 完 没 了 ;扯 皮 的 问 题 太 多 ;自 已 一 时 拿 不 定 主 义 ;总 找 不 到 充 公 的 理 由 或 依 据 ;相 关 部 门 或 人 员 配 合 不 到 位 ; 属 于 外 部 原 因 时 没 有 有 效 的 沟 通 途 径 ;授 权 不 足 ; 上 司 支 持 力 度 不 够 ;责 任 不 明 确 . 针 对 以 上 的 原 因 ,我 们 坐 管 理 机 制 上 寻 找 突 破 口 ,发 现 可 以 用 下 面的 方 法 来 克 服 :积 分 制 处 理 所 解 决 的 问 题 .把 所 有 的 问 题 按 其 难 度 分 为 三 级 ,一 级 问题 配 1分 ,二 级 配 2分 ,三 级 配 3分 .然 后 累 计 所 处 理 问 题 的 分 数 ,将 结 果实 旋 个 人 工 作 绩 效 管 理 ;凡 是 扯 皮 的 问 题 交 上 一 级 领 导 决 裁 ;先 制 定 临 时 对 策 ,剩 下 的 事 情 由 上 司 指 导 完 成 . 解 决 问 题 的 方 法 : 扣 分 记 分论 证 会 决 定 上 司 裁 决解 决 的 问 题 上 司 指 导 反 复 出 现 的 问 题 扯 皮 的问 题 不 易 解 决 的 问 题 工 程 技 朮 部 拖 拖 拉 拉 解 决 问 题 的 温 床 技 朮 权 威 第 2章来 自 PE