2010年女装终端销售培训教程

XX品 牌 女 装终 端 培 训 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧 LOGO 培 训 目 录 导 航 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧企业简介 品牌历程 LOGO诠释 品牌定位 品牌风格 LOGO 货 品 知 识品 牌 介 绍 陈 列 知 识 销 售 技 巧款 号 识 别 系 统 2010秋 装 培 训 ： 主 题总 述 （ 手 法 状 态 / 色 彩 ） 色 彩材 质单 款 &搭 配 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1 一 、 陈 列 的 目 的 二 、 陈 列 展 示 要 点 促 进 销 售 传 播 品 牌 文 化 产 品 卖 点 的 展 现 销 售 要 点 的 突 出 品 牌 形 象 的 表 现 促 销 氛 围 的 营 造 整 合 和 统 一 性 结 合 当 地 情 况 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1 三 、 人 体 工 学 在 陈 列 中 的 运 用 尺 度 ： 货 架 和 道 具 要 符 合 货 品 的 展 示 规 格 ； 陈 列 方 式 要 符 合 顾 客 的 基 本 特 征 ； 要 和 卖 场 整 体 空 间 比 例 相 协 调 ； 视 觉 ： 女 性 平 均 身 高 158-168CM； 女 性 眼 睛 位 置 143-152CM； 有 效 视 觉 范 围 约 49.5度 ； LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1人 体 工 学 图 解 ： （ 单 位 ： CM） 408012016020024070180240印 象 陈 列 空 间视 线 ： 相 对 易 发 现取 物 ： 难 取主 要 陈 列 空 间视 线 ： 很 容 易 发 现取 物 ： 很 容 易 取搭 配 陈 列 空 间视 线 ： 相 对 易 发 现取 物 ： 较 容 易 取 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1练 习 ： 请 找 出 下 图 中 最 佳 视 觉 区 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2一 、 卖 场 的 构 成 ： 导 入 部 分营 业 部 分服 务 部 分 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2二 、 卖 场 的 规 划 区 域 分 配 上 行 电 梯 焦 点 区重 点 区重 点 区辅 助 区卖 场 规 划 原 则 1、 让 顾 客 更 容易 进 入 ；2、 让 顾 客 停 留更 久 ；3、 最 有 效 利 用空 间 ；4、 营 造 最 佳 购物 气 温 ； LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2二 、 卖 场 的 规 划 动 线 规 划 上 行 电 梯 东 方 人 行 走 习 惯53% LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧卖 场 陈 列 道 具 尺 寸 ：固 定 侧 杆 ： 离 层 板 高 度 ： 宽 度 ：移 动 侧 杆 ： 高 度 ： 宽 度 ：点 挂 ： 高 度 ：展 示 台 ： 长 ： 宽 ：模 特 穿 着 尺 寸 ：2 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧3 一 、 陈 列 的 意 义1、 顾 客 角 度 ：（ 1） 方 便 顾 客（ 2） 吸 引 顾 客2、 管 理 角 度 ：（ 1） 方 便 管 理（ 2） 促 进 销 售 二 、 陈 列 考 虑 因 素1、 秩 序 ：（ 1） 顾 客 需 要 进 一 步 了 解 商 品 的 种 类 、 价 格 、 尺 码 ；（ 2） 事 先 有 购 物 计 划 或 者 较 理 性 的 顾 客 ；（ 3） 设 计 感 不 强 ， 比 较 注 重 功 能 型 的 商 品 ； 2、 美 感 ：3、 促 销 ： LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧3 模 特 陈 列 侧 杆 陈 列 点 挂 陈 列 橱 窗 陈 列 展 示 台 陈 列 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧3 模 特 陈 列 的 重 要 性 模 特 陈 列 模 特 着 装 要 求 模 特 搭 配 技 巧 （ 色 彩 、 风 格 、 配 饰 ） 模 特 和 服 装 墙 及 橱 窗 的 陈 列 关 系 模 特 陈 列 过 程 、 维 护 须 知 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧31、 模 特 陈 列 的 重 要 性 模 特 陈 列 模 特 陈 列 是 营 造 吸 引 顾 客 购 物 的 焦 点 ；创 建 一 个 有 趣 的 可 以 吸 引 顾 客 的 模 特 陈 列 ， 可 以 避 免 顾 客 在 店 内长 时 间 逗 留 的 视 觉 疲 劳 ；可 以 提 供 给 顾 客 一 个 简 单 自 然 的 直 观 感 受 并 且 为 顾 客 的 选 择 提 供 指 引 ；模 特 陈 列 应 尽 量 突 出 焦 点 及 热 销 产 品 ， 以 便 将 顾 客 的 注 意 力 吸 引到 店 内 的 指 定 区 域 ； LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧32、 模 特 着 装 要 求 模 特 陈 列选 择 同 一 系 列 的 服 装 ；选 择 新 货 和 有 特 色 的 服 装 ， 避 免 穿 着 基 本 款 ；展 示 技 术 含 量 高 （ 如 特 殊 工 艺 ） 及 价 位 高 （ 如 高 贵 材 质 ） 的 产 品 ；结 合 配 饰 出 样 ， 模 特 穿 着 人 性 化 ； 成 组 出 样 ， 模 特 之 间 有 互 动 ， 摆 放 协 调 化 、 场 景 化 ；模 特 展 示 的 产 品 需 陈 列 在 附 近 区 域 ；陈 列 陈 列 需 有 灯 光 配 合 ； 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧33、 模 特 搭 配 技 巧 模 特 陈 列 1、 色 彩 组 合 方 式 ：A 成 组 统 一 保 持 上 装 统一 色 彩 明 度 、 下 装 同 一 色彩 明 度 即 上 浅 下 深或 上 深 下 浅 ；B 上 下 装 搭 配 成 “ X”式 色 彩 交 叉 ；C 利 用 里 外 套 穿 形 成 内外 色 彩 交 叉 ， 或 通 过 搭 配对 比 色 的 配 件 达 到 色 彩 平衡 。 LOGO附 ： 图 片 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧33、 模 特 搭 配 技 巧 模 特 陈 列 2、 服 装 搭 配 风 格 ：A 两 个 成 组 的 模 特 ， 穿着 风 格 可 完 全 保 持 一 致 ，以 突 出 主 题 ；B 三 个 一 组 的 模 特 可 其中 两 个 完 全 保 持 一 致 ， 第 三 个 风 格 接 近 ， 但 变 大 手法 上 可 否 些 变 化 ； LOGO附 ： 图 片 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧33、 模 特 搭 配 技 巧 模 特 陈 列 3、 配 饰 搭 配 技 巧 及 陈 列细 节 ：A 模 特 不 应 单 独 陈 列 服 装 ，可 搭 配 与 服 装 色 彩 成 组 的各 种 配 饰 ；（ 目 的 ： 达 到 整 理 色 彩 最佳 组 合 效 果 ； 达 到 成 套 销售 ； ） B 配 饰 灵 活 的 搭 配 在 模 特身 上 ；C 配 饰 为 卖 场 在 售 商 品 ；（ 特 殊 展 示 品 除 外 ）D 丝 袜 等 陈 列 用 配 饰 的 厚薄 度 、 材 质 需 考 虑 季 节 及搭 配 。 LOGO附 ： 图 片 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧34、 模 特 和 服 装 墙 及 橱 窗 的 陈 列 关 系 模 特 陈 列 1、 模 特 展 示 与 附 近 的 服装 墙 互 相 联 系 ， 做 到 与 墙面 色 彩 呼 应 ；2、 模 特 展 示 与 橱 窗 相 互联 系 ， 起 到 推 广 效 果 ； LOGO附 ： 图 片 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧35、 模 特 陈 列 过 程 、 维 护 须 知 模 特 陈 列 LOGO 1、 根 据 模 特 数 量 选 择 方 案 （ 色 彩 、 风 格 ） ；2、 准 备 出 样 服 装 （ 尺 码 、 熨 烫 ） ；3、 如 无 陈 列 手 册 参 考 ， 请 先 进 行 平 面 搭 配 ， 确 认 协 调 性 ；4、 戴 更 衣 手 套 ， 轻 拿 轻 放 模 特 可 卸 部 件 ；5、 给 模 特 穿 着 服 装 ， 注 意 保 护 服 装 和 模 特 ， 安 装 回 部 件 ；6、 调 整 细 节 ， 穿 衣 过 程 造 成 的 褶 皱 进 行 重 新 熨 烫 ；7、 调 整 模 特 的 摆 放 位 置 ；8、 确 认 灯 光 角 度 ；9、 模 特 使 用 年 数 过 久 ， 影 响 美 观 的 话 及 时 更 换 ； LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧认 识 顾 客 和 导 购 销 售 服 务 流 程 分 解 销 售 语 言 技 巧 促 成 高 单 技 巧 顾 客 提 问 问 答 范 例 顾 客 消 费 心 理 学 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1、 认 识 顾 客 和 导 购 导 购 是 谁 ？ 顾 客 是 谁 ？ 是 上 帝 是 公 司 财 富 和 个 人 利 益 的 来 源 是 公 司 的 一 个 组 成 部 分 需 要 你 的 引 导 和 帮 助 我 们 有 求 于 她 不 是 与 之 争 论 或 斗 智 的 人 应 该 收 到 最 高 礼 遇 服 务 于 上 帝 的 人 品 牌 形 象 代 言 人 向 顾 客 提 供 信 息 当 顾 客 的 顾 问 品 牌 与 顾 客 之 间 的 桥 梁 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1、 认 识 顾 客 和 导 购 现 场 导 购 重 要 性 良 好 的 促 销 服 务 可 以 使 顾 客 作 到 以 下 三 点 ： “ 顾 客 重 复购 买 、 顾 客 相 关 购 买 、 顾 客 推 荐 购 买 ”著 名 的 销 售 数 字 法 则 ： 1： 8： 25： 1， 即 影 响 1名 顾 客 ，可 以 间 接 影 响 8名 顾 客 ， 并 使 25名 顾 客 产 生 购 买 意 向 ， 1名顾 客 达 成 购 买 行 为 。 如 果 你 得 罪 了 1名 顾 客 ， 那 么 也 会 带 来 相 应 损 失 ， 而 带 来的 损 失 需 要 你 付 出 2倍 的 努 力 来 弥 补 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1、 认 识 顾 客 和 导 购 留下 印 象 重复 购 买满 足 购 买决 定 知 名品 牌 成 本高 质 量保 证 服 务 好放 心 ，值 ！价 位品 质 其 它品 牌 有 活动 质 量好特 色比 较 信 任产 生 欲望还 想 用欲 求电 视 广告宣 传 画可 兑 奖 商 场促 销陈 列 有 介绍 过 看 人 用过自 己 用过自 己 买过 发 生兴 趣 几 种口 味 几 种颜 色 新 品种 包 装鲜 艳看 见留 意注 视 兴 趣 联 想店 铺 设 计 展 示 效 果 销 售 技 巧 顾 客 购 买 的 心 理 过 程 橱 窗 展 示 ；店 铺 陈 列 ；向 顾 客 介 绍画 册 ；展 示 货 品 ；让 顾 客 触 摸产 品 ；为 顾 客 做 搭配 演 示 ； 向 顾 客 介绍 产 品 的特 性 、 优点 及 好 处 ；列 举 其 他顾 客 购 买的 例 子 ； LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1、 认 识 顾 客 和 导 购 我 们 做 点 什 么 ？ 满 足店 铺 设 计 展 示 效 果欲 求注 视 兴 趣 联 想 销 售 技 巧 决 定比 较 信 任强 调 产 品 如何 符 合 顾 客独 特 需 要 ；强 调 产 品 的畅 销 程 度 ； 强 调 牌 子 的著 名 程 度 或因 畅 销 而 随时 售 完 ； 主 动 询 问顾 客 需 要哪 种 产 品 ；主 动 介 绍其 它 配 件产 品 ； 主 动 介 绍 产 品保 养 知 识 和 使用 注 意 事 项 ；做 好 服 务 工 作 ，使 顾 客 产 生 满足 感 ；做 好 售 后 服 务 ，恰 当 处 理 顾 客投 诉 ；不 定 期 与 顾 客进 行 联 系 ， 加深 品 牌 印 象 ； LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1、 认 识 顾 客 和 导 购 导 购 服 务 的 原 则 5S原 则 speed服 务 流 程 熟 练 迅 速 sincerity 诚 恳 、 体 贴 和 感谢 之 心 smart机 灵 、 敏捷 地 应 付 smile笑 容 开 朗 地接 待 顾 客 study 专 业 知 识 的 提 高 ，专 业 技 能 的 充 电 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧1、 认 识 顾 客 和 导 购 导 购 服 务 的 原 则 导 购 服 务 “ 一 点 ” 言 微 笑 露 一 点 嘴 巴 甜 一 点 脑 筋 活 一 点 问 好 勤 一 点 效 率 高 一 点 行 动 快 一 点 理 由 少 一 点 做 事 多 一 点 脾 气 小 一 点 胆 量 大 一 点 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 让 我 们 准 备 种 心 情 进 入 我 们 的 销 售 服 务 流 程 自 信 心 是 一 种 无 形 的 品 质 ， 能 够 影 响 每 一 个 人 ！自 信 心 把 顾 客 当 成 朋 友 ， 亲 人 ， 用 服 务 让 顾 客 感 受 到 我 们 的 爱 心 ！ 爱 心 在 销 售 时 ， 保 持 一 种 耐 心 ， 一 种 韧 劲 ！耐 心 不 甘 失 败 ， 要 一 件 一 件 继 续 努 力 ！恒 心 掌 握 顾 客 的 心 理 状 态 ， 了 解 顾 客 在 想 什 么 ？ 需 求 什 么 ？ 抓 住 顾 客 的 心 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 迎 宾 寻 机 开 场 试 穿 连 带 销 售 成 交 送 客 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 迎 宾 导 购 的 口 头 语 没 有 人 品 牌 标 准 迎 宾 语 品 牌 标 准 迎 宾 动 作 （ 您 好 ！ /早 上 好 ！ /下 午 好 ！ ）欢 迎 光 临 XX品 牌 ！迎 宾 前 准 备 检 查 环 境 与 商 品补 充 、 整 理 商 品商 品 陈 列 与 布 置 其 它 准 备 工 作错 误 迎 宾 语 ： 请 随 便 看 看 ！ 请 进 来 随 意 挑 选 ！ 进 来 看 看 ， 买 不 买 不 要 紧 ！ 肢 体 站 立 （ 抬 头 、 挺 胸 、收 腹 ） ， 双 脚 八 字 /丁字 站 开 ， 双 手 自 然 交 叉 ，放 在 腹 前 ， 面 相 亲 和 、微 笑 、 语 气 平 和 、 迎 宾语 吐 字 清 楚 、 脱 口 而 出 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 寻 机 见 到 顾 客 马 上 进 入 接 待 了 吗 ？ 讨 论 触 摸 某 一 件 商 品找 标 签 ， 看 价 格目 光 停 留 在 同 一 类 型 的 商 品 上表 现 出 寻 找 某 样 商 品 的 动 作和 导 购 四 目 相 对 突 然 停 下 脚 步寻 找 什 么 样 的 时 机 常 见 的 错 误 寻 机 动 作 紧 跟 式探 照 灯 式 主 动 出 击 ， 把 握 销 售最 好 的 时 机 ！ 顾 客 的 类 型 1、 目 的 型 顾 客 ； 2、 闲 逛 型 顾 客 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 开 场 通 过 新 品 介 绍 的 形 式通 过 面 料 质 地 的 形 式通 过 品 牌 介 绍 的 形 式通 过 促 销 活 动 的 形 式开 场 的 目 的 开 场 技 巧 错 误 的 开 场 立 刻 报 出 价 格 和 折 扣塑 造 自 身 产 品 的 价 值 ， 引 导 到 试 穿 中 去 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 试 穿 鼓 励 试 穿 的 动 作 试 穿 服 务 现 象 ： 顾 客 拿 着 喜 欢 的 衣 服 在 镜 子面 前 比 划 ， 店 员 未 主 动 鼓 励 试 穿 ，结 果 顾 客 没 有 更 大 的 兴 趣 ， 转 身 离开 。 我 们 应 该 ： 站 到 顾 客 的 前 侧 ， 伸 出右 手 做 “ 请 ” 的 动 作 ， 同 时 拉 开 试衣 间 门 帘 您 好 /小 姐 ！ 请 这 边请 ！ 现 象 ： 顾 客 进 入 试 衣 间 后 ， 发 现 衣服 根 本 不 是 自 己 穿 的 尺 码 ， 当 想 让导 购 重 新 拿 的 时 间 ， 叫 了 几 声 没 人回 答 。我 们 应 该 ：目 测 码 数 ： 专 业 服 务解 开 扣 子 /放 松 抽 绳 ： 不 打 折 服 务准 备 搭 配 款 ： 呈 现 最 佳 效 果守 侯 服 务 ： 留 住 客 人只 有 不 打 折 的 服 务 ， 才 有 不 打 折 的 价 格 ！试 穿 即 成 功 了 80% LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 试 穿 试 穿 时 巧 妙 发 问 试 穿 时 异 议 处 理 您 需 要 试 试 看 吗 ？ 不 需 要你 喜 欢 流 行 的 绿 色 吗 ？ 不 喜 欢这 件 很 适 合 您 ， 您 觉 得 呢 ？ 一 般这 是 最 新 款 ， 您 喜 欢 吗 ？ 不 喜 欢我 们 应 该 ：1、 问 简 单 的 问 题 您 平 时 喜 欢 什 么 颜 色 的 衣 服 ？2、 问 YES的 问 题 女 装 款 式 非 常 重 要 ，您 说 是 吧 ？3、 问 二 选 一 的 问 题 您 是 选 择 蓝 色还 是 绿 色 ？4、 不 连 续 发 问 不 连 续 超 过 2个 问 题 ，待 顾 客 回 答 后 ， 再 做 针 对 性 推 荐 顾 客 对 此 件 衣 服 有 异 议 ， 马 上 推 荐其 它 款 式 ， 或 者 直 接 放 弃 。我 们 应 该 ： 嫌 货 才 是 买 货 人 ！1、 事 先 了 解 清 楚 货 品 的 特 点 ；2、 认 真 倾 听 ， 表 示 理 解 ；3、 了 解 情 况 ， 仔 细 分 析 ；4、 选 择 时 机 ， 审 慎 回 答 ；5、 收 集 整 理 ， 总 结 经 验 ； LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 试 穿 试 穿 时 三 种 类 型 顾 客 的 应 对 方 法 自 我 欣 赏 型 ：在 镜 前 不 停 转 ， 喜 欢 自 我 欣 赏 ， 表 情 自 信 ， 沉 浸 在 一 种 陶 醉 的 状 态 。表 现 出 你 对 他 着 装 的 欣 赏 ， 称 赞 他 的 眼 光 独 到 ， 极 力 赞 美 穿 着 效 果 ； 赞 美 可 适 当夸 张 。 寻 求 参 谋 型 ：总 在 征 求 店 员 或 随 行 人 员 的 意 见 ， 自 主 性 不 强 ， 并 且 反 复 度 穿 。充 分 表 现 你 对 服 饰 及 流 行 的 专 业 ， 提 出 中 肯 合 理 的 意 见 ， 并 积 极 认 真 替 其 作 主 ；若 有 同 伴 ， 推 销 重 点 应 在 其 同 伴 身 上 。沉 默 不 语 型 ：基 本 不 说 话 ， 对 别 人 的 话 充 耳 不 闻 ， 只 是 认 真 做 自 己 的 事 。可 提 建 议 ， 多 加 评 价 ， 但 不 要 替 其 作 主 ， 应 介 绍 顾 客 关 心 的 货 品 让 其 自 己 选 择 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 连 带 销 售 不 要 放 过 6种 连 带 销 售 时 机 连 带 销 售 中 要 主 意 的 6个 要 点 顾 客 购 买 单 件 衣 服店 内 有 相 关 配 饰有 促 销 活 动新 款 到 柜客 人 有 随 行 的 女 伴顾 客 在 等 候 期 间 力 求 为 客 户 增 值正 面 及 支 持 性 建 议轻 松 的 观 察 刺 探 顾 客 的 反 映不 是 硬 销 ， 而 是 引 导 销 售切 记 一 口 气 吃 不 成 胖 子 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧2、 销 售 服 务 流 程 分 解 收 银 送 客 顾 客 购 买 的 信 号 1、 语 言 ： 询 问 保 养 、 售 后 服务 、 优 惠 力 度 ；2、 行 为 ： 不 停 在 镜 子 前 比 划 、反 复 翻 看 吊 牌 或 资 料 ， 突 然变 得 轻 松 起 来 ；3、 表 情 ： 眼 睛 发 亮 ， 瞳 孔 放 大 、 脸 上 露 出 兴 奋 神 情 ， 表情 变 轻 松 。 我 们 应 该 怎 么 做 ？ 1、 主 动 ： 要 及 时 、 主 动 提 出 成交 要 求 ；2、 自 信 ： 提 成 交 要 求 时 一 定 要自 信 ， 感 染 顾 客 ；3、 坚 持 ： 成 交 要 求 遭 遇 拒 绝 后不 要 放 弃 ， 要 巧 妙 转 换 话 题 ， 寻找 再 次 促 成 的 时 机 ；4、 开 单 ： 确 认 商 品 质 量 、 唱 收唱 付 ， 仔 细 包 装 ；5、 送 客 ： 抬 头 ， 保 持 微 笑 ， 洗涤 保 养 重 申 ， 温 情 目 送 。美 好 的 送 客 是 顾 客 再 次 光 临 的 有 效 方 式 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧3、 顾 客 消 费 心 理 学 不 同 个 性 的 顾 客 健 谈 型 内 向 型 不 同 意 见 型 自 我 中 心 型 果 断 型 精 明 型 怀 疑 型 依 赖 型 挑 剔 型 冲 动 型 分 析 型 情 感 型 牢 骚 型 条 理 型应 对 策 略 求 美 心 理求 名 心 理求 实 心 理求 新 心 理求 廉 心 理攀 比 心 理癖 好 心 理从 众 心 理 情 感 心 理成 功 的 导 购 一 定 是 个 伟 大 的 心 理 学 家 ， 销 售 是 一 门 技 巧 性很 高 的 艺 术 ， 又 是 一 种 超 高 的 技 能 ！顾 客 消 费 的 心 理 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧3、 顾 客 消 费 心 理 学 通 用 方 法 顾 客 都 自 认 为 是 上 帝 ， 那 么 我 们该 怎 么 做 ？听 完 顾 客 的 要 求 再 回 答 。即 使 否 定 顾 客 ， 态 度 也 要 谦 虚 。顾 客 都 有 被 骗 的 心 理 ， 我 们 该 怎么 做 ？ 坚 定 顾 客 的 信 心 ， 让 她 觉 得 你 是真 诚 的 ， 她 就 能 放 下 戒 备 。 人 人 都 喜 欢 被 恭 维 ， 我 们 需 要怎 么 做 ？恭 维 需 要 讲 究 方 法 。能 忍 受 委 屈 。和 顾 客 产 生 互 动 。顾 客 都 有 从 众 心 理 ， 我 们 需 要 做的 ？空 闲 时 刻 更 换 模 特 ， 调 整 陈 列 。把 其 他 顾 客 的 购 物 心 得 和 顾 客 分享 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧3、 顾 客 消 费 心 理 学 通 用 方 法 单 个 来 购 买 的 顾 客 ， 当 她选 定 不 了 的 时 候 ， 我 们 怎么 帮 她 做 选 择 ？ 怎 么 给 她建 议 ？站 在 顾 客 的 立 场 ， 帮 她 分析 ， 为 她 着 想 。 结 伴 同 行 的 顾 客 ， 当 顾 客 挑选 不 好 的 时 候 ， 我 们 怎 么 办 ？拉 拢 顾 客 的 同 伴 ， 避 免 出 现三 国 鼎 立 的 局 面 ， 两 个 人 说服 一 个 人 ， 总 比 你 一 个 人 说服 她 来 的 容 易 。 有 2个 人 到 教 堂 祈 祷 ， 2个 人 都 想 抽 烟 。其 中 一 个 人 就 问 牧 师 ， 请 问 祈 祷 的 时 候 可 以 抽 烟 吗 ？牧 师 回 答 ： 当 然 不 能 ！另 外 一 个 人 问 牧 师 ， 请 问 抽 烟 的 时 候 还 能 祈 祷 吗 ？牧 师 回 答 ： 当 然 可 以 ！ LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧4、 销 售 语 言 技 巧 案 例 语 言 是 很 神 圣 的 东 西 ， 相 同 的 意 思 ， 用 不 同 的 语 言 表 达 ， 所 得 到 的 结 果 也 不 同 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧4、 销 售 语 言 技 巧 导 购 服 务 语 言 要 领 简 单 明 确 ， 让 顾 客 一 听 就 懂 。 避 免 谈 及 导 购 自 身 的 私 事 。 要 让 顾 客 把 话 说 完 ， 不 可 打 岔 插 话 ， 切 忌 当 面 指 责 。 听 顾 客 说 话 时 ， 应 用 柔 和 的 眼 神 注 视 对 方 ， 不 可 仰 视 、 侧 视 、 斜 视 。 处 理 顾 客 抱 怨 时 ， 不 可 随 意 应 允 或 承 诺 。 避 免 使 用 “ 行 话 ” 、 “ 术 语 ” 。 保 持 适 当 的 幽 默 感 。 严 禁 说 一 些 不 尊 重 顾 客 的 尖 刻 话 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧4、 销 售 语 言 技 巧 使 顾 客 愉 快 的技 巧 经 常 面 带 微 笑 ；学 会 赞 美 顾 客 ， 赞 美 点 ： 五 官 、 发 型 、 化 妆 、 气 质 、 皮 肤 、包 包 、 配 件 、 事 业 、 先 生 、 孩 子 等 等 ；化 解 矛 盾 的 技巧 这 种 语 言 是 一 种 润 滑 剂 ， 减 少 摩 擦 。 导 购 应 变 现 出 冷 静 耐 心忍 让 的 心 态 ， 配 合 得 体 的 语 言 ， 使 顾 客 的 不 满 情 绪 得 到 缓 解， 化 干 戈 为 玉 帛 。 善 意 幽 默 的 技巧 最 直 接 的 功 能 是 引 人 发 笑 ， 是 智 慧 的 体 现 ， 具 有 解 除 困 境 、隐 忍 思 考 、 内 含 批 评 和 调 动 情 绪 等 作 用 。 要 分 清 对 象 、 看 清场 合 、 辨 清 气 氛 、 讲 究 分 寸 。结 构 衬 托 的 技巧 遇 到 不 好 直 接 回 答 或 照 实 回 答 的 问 题 ， 利 用 其 它 言 辞 作 衬 托和 替 补 。 运 用 时 要 明 白 所 选 词 语 的 感 情 色 彩 和 褒 贬 意 思 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧4、 销 售 语 言 技 巧 以 正 驱 邪 的 技巧 面 对 不 怀 好 意 故 意 捣 乱 的 低 级 庸 俗 顾 客 ， 既 不 失 礼 貌 有 坚 持原 则 ， 不 卑 不 亢 ， 有 礼 有 节 ， 维 护 自 身 的 尊 严 。纯 净 有 效 的 技巧 服 务 语 言 不 仅 要 求 是 质 朴 的 、 准 确 的 、 简 练 的 ， 而 且 也 要 求是 纯 净 的 。 纯 净 的 敬 客 语 言 一 般 是 没 有 口 头 语 ， 少 用 隐 语 和雅 语 。 成 功 推 销 的 技巧 推 销 语 言 一 定 要 能 激 起 顾 客 的 购 买 情 绪 ， 语 言 与 动 作 要 相 配合 ， 如 二 选 一 的 语 言 ： 您 喜 欢 这 款 的 红 色 还 是 蓝 色 ？ 您 是 要一 件 还 是 两 件 ？要 学 会 因 时 因 地 因 人 的 去 掌 握 和 使 用 语 言 技 巧 ， 要在 实 践 中 不 断 总 结 和 提 高 ！ 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 卖 鱼 钩 的 故 事 一 个 少 年 从 乡 村 到 城 市 寻 生 计 ， 因 有 挨 家 挨 户 的 推 销 经 验 ， 很 快 在 一 家 百 货 公 司 找 到 导 购 职 位 。老 板 告 诉 他 ， 第 一 天 营 业 后 要 汇 报 销 售 情 况 ， 以 便 作 出 检 讨 和 修 正 。第 一 天 营 业 后 ， 少 年 去 向 老 板 汇 报 一 天 的 销 售 情 况 。“ 年 轻 人 ， 今 天 完 成 了 多 少 单 买 卖 ？ ”“ 一 单 ！ ”“ 你 真 的 是 不 习 惯 在 百 货 公 司 当 导 购 吗 ？ 我 们 这 儿 的 导 购 每 天 至 少 都 可 完 成 十 至 二 十 宗 买 卖 的 。你 那 单 交 易 的 金 额 有 多 少 ？ ”“ 三 十 万 ！ ”“ 三 十 万 ！ ？ 一 单 买 卖 三 十 万 ？ 你 是 如 何 做 到 的 ？ ”“ 我 先 向 一 位 先 生 售 卖 了 小 号 的 鱼 钩 ， 然 后 是 中 号 的 鱼 钩 ， 再 后 来 便 是 大 号 的 鱼 钩 ， 继 而 是 小 号 的 鱼 丝 ， 重 要 的 鱼 丝 及 大 号 的 鱼 丝 。 其 后 ， 我 问 这 位 先 生 要 到 哪 里 去 钓 鱼 ， 他 说 到 海 边 ， 我建 议 他 每 一 只 船 ， 但 他 说 怕 车 不 够 马 力 拖 这 条 船 ， 我 便 再 带 他 选 购 了 一 部 购 马 力 的 汽 车 ”“什 么 ？ 顾 客 只 是 来 买 一 直 鱼 钩 ， 你 竟 然 可 以 令 他 买 下 那 么 多 东 西 ？ ”“ 不 ， 他 本 来 只 是 替 他 太 太 买 纸 巾 而 已 ， 我 和 他 攀 谈 时 告 诉 他 ， 若 你 知 识 逛 巴 百 货 公 司 边 回 家 ，你 的 周 末 算 是 白 过 了 ， 为 何 不 考 虑 去 钓 鱼 呢 ？ ” LOGO LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 现 在 各 服 装 品 牌 均 在 店 铺 形 象 上 大 花 本 钱 ， 陈 列 上也 越 来 越 在 意 ， 简 而 言 之 ， 硬 件 的 建 设 均 已 经 日 趋完 善 了 。高 单 可 以 在 店 铺 位 置 不 变 ， 面 积 不 变 ， 甚 至 同 样 的店 铺 成 本 下 ， 创 造 出 更 好 的 销 售 佳 绩 。即 使 面 对 顾 客 寥 寥 的 坏 天 气 ， 仍 能 够 挖 掘 出 更 多 的购 买 潜 力 ， 达 成 业 绩 指 标 。高 单 的 重 要 性 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 四 大 绝 招 第 一 招 ： 货 品 结 构 要 合 理 ， 货 品 组 合 成 系 列 。从 订 货 或 补 货 时 要 考 虑 以 下 几 点 ： 产 品 线 是 否 完 整 ； 货品 结 构 是 否 合 理 ； 货 品 类 别 比 例 是 否 恰 当 ； 货 品 之 间 的组 合 能 力 强 不 强 ； 是 否 能 系 列 化 满 足 有 效 生 动 的 陈 列 出样 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 四 大 绝 招 第 二 招 ： 货 品 陈 列 有 重 点 ， 有 系 列 。陈 列 是 店 铺 无 言 的 促 销 师 。 顾 客 总 是 喜 欢 光 顾 那 些 漂 亮 而 附有 吸 引 力 的 店 铺 ， 总 是 会 被 模 特 身 上 或 重 点 区 域 的 一 组 组 成套 所 吸 引 。 我 们 应 该 将 主 推 货 品 重 点 陈 列 ； 风 格 组 合 合 理 ，陈 列 系 列 化 ； 另 外 要 保 持 店 铺 的 新 鲜 度 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 四 大 绝 招 第 三 招 ： 导 购 知 识 要 配 套 。导 购 要 熟 悉 店 铺 货 品 ， 吃 透 产 品 ， 还 要 熟 练 掌 握 服 装 的 搭 配 知 识 。熟 悉 货 品 不 能 仅 仅 停 留 在 熟 悉 货 品 款 号 ， FAB（ Feature属 性 、Advantage作 用 、 Benefit好 处 ） ， 更 需 要 关 注 时 尚 流 行 趋 势 ， 熟 悉店 铺 货 品 之 间 的 搭 配 组 合 。平 时 客 流 稀 少 时 ， 店 员 可 以 进 行 试 穿 互 动 ， 模 拟 购 买 情 景 。 另 外 ， 店 员 每 天 分 享 时 尚 咨 询 ， 有 效 利 用 店 铺 资 源 时 尚 杂 志 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 四 大 绝 招 第 四 招 ： 促 成 高 单 三 步 曲 。1、 确 定 顾 客 的 需 求 和 兴 趣 ；2、 建 议 能 够 满 足 那 些 需 求 或 者 兴 趣 的 额 外 产 品 ；3、 对 顾 客 的 反 映 进 行 测 试 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 促 成 高 单 几 种 方 法 方 法 一 ： 寻 找 互 搭 互 配 。当 顾 客 选 中 单 件 衣 服 时 ， 你 需 要 立 马 想 到 穿 衣 服 是 要 搭 配 的 ， 只 选一 件 衣 服 代 表 顾 客 出 门 一 般 还 会 再 选 一 件 搭 配 。 我 们 要 做 的 是 主 动 、热 情 、 快 速 上 前 为 顾 客 进 行 搭 配 ， 如 果 顾 客 选 中 的 是 毛 衣 ， 我 们 可以 帮 她 选 择 可 以 搭 配 的 外 套 、 裤 装 或 裙 子 ， 还 可 以 为 她 搭 配 上 精 致的 毛 衣 链 。 搭 配 原 则 ： 1、 上 搭 下 2、 外 搭 内 3、 大 搭 小 4、 长 +短 5、 松 +紧 6、 深 +浅 7、 粗 糙 +精 致 8、 光 泽 +亚 光 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 促 成 高 单 几 种 方 法 话 术 示 例 ： 你 看 这 件 富 有 艺 术 气 息 的 雪 纺 连 衣 裙 与 这款 经 典 渐 变 牛 仔 外 套 一 配 ， 看 上 去 更 能 显 示 你 的 成 熟 女 人 味 。 若 你 再 配 上 这 条 项 链 ， 则 更 是 增 添 了 时 尚 感 。方 法 一 ： 寻 找 互 搭 互 配 。效 果 话 术 ： 你 看 XX与 XX一 配 ， 看 上 去 XX， 若 你XX， 则 XX。 附 ： 图 片 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 促 成 高 单 几 种 方 法 方 法 二 ： 利 用 促 销 ， 不 失 时 机 。当 店 铺 有 促 销 活 动 时 ， 如 满 2500元 送 制 定 款 ， 买 2件 8.5折 ， 3件 8折 等 ；这 些 是 促 进 客 人 多 买 的 重 要 措 施 ， 作 为 导 购 应 不 失 时 机 地 利 用 店 铺 促销 机 会 ， 用 兴 奋 的 语 气 提 醒 客 人 ， 激 发 顾 客 的 购 买 需 求 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 促 成 高 单 几 种 方 法 方 法 三 ： 多 为 顾 客 去 补 零 。当 顾 客 购 买 888元 的 衣 服 时 ， 我 们 可 以 尝 试 顺 带 一 句 ： 小 姐 ， 您 的 衣服 是 888， 再 看 看 我 们 丝 巾 是 112元 ， 和 这 款 衣 服 搭 配 起 来 会 显 得 更 加有 气 质 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧促 成 高 单 几 种 方 法方 法 四 ： 新 款 、 主 推 积 极 推 。当 新 品 上 市 ， 最 能 吸 引 那 些 紧 追 时 尚 的 人 。 主 推 款 ， 放 在 店 铺 的 抢 眼位 置 ， 最 能 吸 引 顾 客 视 线 。 当 顾 客 未 挑 中 时 ， 我 们 都 有 必 要 根 据 顾 客的 需 求 把 新 品 或 主 推 介 绍 给 客 人 。 当 顾 客 选 中 试 穿 时 ， 我 们 同 样 需 要把 符 合 客 人 要 求 的 备 选 给 顾 客 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 促 成 高 单 几 种 方 法 方 法 五 ： 朋 友 、 同 伴 不 忽 略 。当 我 们 的 目 标 顾 客 和 朋 友 （ 同 伴 ） 一 起 购 物 时 ， 在 货 品 推 荐 和 介 绍 的过 程 中 ， 无 视 同 伴 的 感 受 是 不 明 智 的 销 售 。 聪 明 的 导 购 补 单 懂 得 讨 好同 伴 的 喜 欢 ， 同 时 在 时 机 适 合 的 时 候 怂 恿 她 也 试 一 试 ， 反 正 闲 着 也 是闲 着 ， 这 样 做 不 禁 能 够 获 得 朋 友 对 店 铺 的 肯 定 ， 培 养 潜 在 的 顾 客 ， 更能 积 极 地 推 动 高 单 。当 顾 客 对 几 件 衣 服 都 爱 不 释 手 时 ， 我 们 可 以 告 诉 顾 客 ： 给 家 人 朋 友 也 顺 带 捎 带 两 件 ， 现 在 是 特 价 优 惠 ， 机 会 很 难 得 ， 重 要 的 是 这 几 件 衣 服都 很 漂 亮 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 促 成 高 单 几 种 方 法 方 法 六 ： 勤 展 示 、 多 备 选 。不 要 向 顾 客 展 示 一 件 产 品 ， “ 展 示 三 件 ， 卖 出 两 件 ” 的 原 则 是 许 多 年以 来 验 证 过 很 多 次 的 一 个 事 实 。 当 你 能 够 做 到 平 均 向 以 为 顾 客 展 示 三件 产 品 ， 你 平 均 能 够 卖 出 两 件 你 的 生 意 将 翻 一 倍 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧5、 促 成 高 单 技 巧 新 老 顾 客 促 成 高 单 应 对 方 法 贵 宾 顾 客必 须 建 立 贵 宾 档 案准 备 好 笔 记 本 ， 跟 进 自 己 的 贵 宾每 一 个 月 回 访 一 次计 算 顾 客 的 购 买 频 率牢 记 贵 宾 顾 客 最 后 一 次 购 买 的 产 品 风 貌 新 顾 客必 须 了 解 顾 客 进 柜 的 购 买 需 求观 察直 接 询 问 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例 我 们 在 日 常 的 销 售 中 ， 是 不 是 经 常 被 顾 客 给 问 住 了 ？或 者 我 们 的 解 答 连 自 己 都 无 法 信 服 ？其 实 同 样 的 意 思 ， 用 不 同 的 方 式 来 表 达 ， 顾 客 的 感 觉 也 会不 同 。 思 考 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例 案 例 一 、 我 怎 么 从 来 没 见 过 你 们 这 个 牌 子 ？不 可 能 吧 ？ 我 们 都 开 了 好 几 年 了 。可 能 您 没 有 注 意 吧 ！我 们 在 服 装 界 是 小 有 名 气 的 ！ 真 不 好 意 思 ， 那 我 们 要 检 讨 下 了 。不 过 没 关 系 ， 今 天 刚 好 可 以 了 解一 下 ， 我 来 帮 您 做 简 单 介 绍 。那 真 是 可 惜 我 们 品 牌 已 经 有 7年 的 历 史 了 ， 主 要 客 群 是 ，我 们 的 特 色 是 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例 案 例 二 、 你 们 的 衣 服 怎 么 会 那 么 （ 风 貌 ）不 会 的 ， 我 看 怎 么 不 风 貌 啊 ！今 年 就 流 行 这 样 的 风 格 。那 您 再 看 看 其 它 的 吧 ！我 们 的 风 格 就 是 这 样 的 。 是 啊 ！ 这 个 款 式 的 确 比 较 大 胆 风 貌 ，不 过 您 穿 起 来 特 别 好 看 ， 因 为 您 的（ 肤 色 、 身 材 、 气 质 等 ） ， 所 以 特别 适 合 你 穿 。是 啊 。 很 多 人 第 一 眼 看 到 觉 得 款 式有 点 风 貌 ， 不 过 上 身 以 后 效 果 就 不同 了 ， 尤 其 是 您 的 （ 肤 色 、 身 材 、气 质 等 ） ， 特 别 引 人 注 目 。这 是 今 年 我 们 新 开 发 的 款 式 ， 可 能 与 您 之 前 穿 着 的 风 格 有 所 不 同 ， 不过 很 适 合 您 ， 您 可 以 试 穿 看 看 ， 换一 种 风 格 也 不 错 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例 案 例 三 、 这 个 面 料 会 褪 色 吗 ？ （ 或 者 会 缩 水 吗 ）这 种 有 点 褪 色 是 正 常 的 。你 洗 的 时 候 注 意 一 下 ， 就 不 会 了 。会 缩 一 点 ， 纯 棉 的 都 有 这 个 特 性 。 这 一 点 你 可 以 放 心 ， 我 们 这 里 是 （ ）面 料 ， 所 以 不 会 出 现 这 种 情 况 ， 您可 以 放 心 的 穿 、 。是 的 。 这 一 点 确 实 需 要 注 意 下 ， 因为 （ 面 料 的 优 点 ） 而 要 注 意 的 是 在穿 的 时 候 （ ） ， 在 洗 的 时 候 要 注 意（ ） ， 这 样 不 仅 不 会 有 褪 色 的 现 象 ， 穿 起 来 还 会 更 光 鲜 好 看 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例 案 例 四 、 我 按 你 们 水 洗 麦 来 洗 的 ， 怎 么 还 是 褪 色 了 呀 ？这 种 有 点 褪 色 是 正 常 的 。你 洗 的 时 候 注 意 一 下 ， 就 不 会 了 。会 缩 一 点 ， 纯 棉 的 都 有 这 个 特 性 。 （ 正 常 褪 色 ） 其 实 每 一 种 面 料 的 特 性 都不 同 ， 有 些 款 式 为 了 凸 显 特 色 ， 所 以 采用 这 种 面 料 （ 特 殊 性 说 明 ） ， 因 此 有 些褪 色 是 正 常 的 ， 这 样 会 让 颜 色 看 起 来 更自 然 ， 所 以 你 放 心 ， 如 果 是 质 量 问 题 ，我 们 一 定 会 服 务 到 底 的 。 （ 质 量 问 题 ） 很 谢 谢 你 告 诉 我 这 种 情 况 ，真 抱 歉 ， 我 马 上 向 公 司 反 映 ， 来 您 这 边坐 一 下 ， 我 给 公 司 打 给 电 话 。（ 不 清 楚 原 因 ） 真 是 糟 糕 ， 您 请 坐 一 下 ，喝 杯 水 ， 我 来 了 解 一 下 状 况 ， 请 问 您 的褪 色 状 况 是 怎 么 样 的 ？ LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例案 例 五 、 某 某 品 牌 和 你 们 相 比 ， 哪 家 更 好 些 ？各 有 特 色 ， 看 您 的 喜 好 了 。这 个 我 怎 么 说 呢 。我 不 了 解 诶 。 其 实 这 几 个 品 牌 都 不 错 ， 各 有 各 的特 色 ， 主 要 还 是 看 风 格 款 式 适 合 不适 合 您 ， 我 们 的 特 色 是 （ ） 特 别 适合 您 的 是 （ ） 。您 真 是 好 眼 光 啊 。 这 几 家 都 是 不 错的 女 装 品 牌 ， 但 是 设 计 特 色 和 风 格有 所 不 同 ， 我 来 跟 您 介 绍 下 我 们 的 特 色 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例 案 例 六 、 为 什 么 你 们 的 产 品 要 比 别 人 贵 ？（ 同 风 格 差 不 多 面 料 的 品 牌 ）因 为 质 量 不 一 样 。我 们 的 设 计 要 比 他 们 好 。我 们 是 进 口 面 料 。 是 的 。 这 个 问 题 之 前 也 有 顾 客 问 过 ，不 过 后 来 买 了 我 们 的 衣 服 ， 现 在 都成 了 我 们 的 忠 实 老 顾 客 了 ， 还 带 了朋 友 来 买 ， 消 费 过 就 知 道 在 我 们 这里 买 东 西 非 常 安 心 。是 的 其 实 对 于 品 牌 来 说 ， 价 格 是不 会 随 便 乱 定 的 ， 一 般 都 会 根 据 品 牌 的 定 位 ， 产 品 工 艺 ， 面 料 等 因 素结 合 来 考 虑 ， 我 们 也 不 希 望 您 只 消费 一 次 ， 所 以 您 放 心 ， 价 格 肯 定 是物 有 所 值 。 LOGO 品 牌 介 绍 货 品 资 料 陈 列 知 识 销 售 技 巧6、 顾 客 提 问 回 答 案 例 案 例 七 、 你 们 的 品 牌 也 算 高 档 ， 为 什 么 做 工 还 是 不 怎 么 好 呢 ？你 看 这 里 有 线 头 。这 是 正 常 的 。这 种 小 问 题 难 免 的 。哦 ！ 那 我 帮 你 剪 掉 ， 不 影 响 穿 着 的衣 服 都 有 点 小 线 头 的 ， 都 是 要 处 理一 下 的 。 谢 谢 你 告 诉 我 这 个 情 况 ， 我 会 马 上向 公 司 汇 报 ， 立 即 做 出 调 整 ， 来 ，让 我 帮 您 换 一 件 。真 是 抱 歉 ， 我 马 上 重 新 拿 一 件 新 的给 您 。 l 世 界 上 最 华 丽 的 语 言 就 是 对 他 人 的 赞 美 ， 适 度 的 赞美 不 但 可 以 拉 近 人 与 人 之 间 的 距 离 ， 更 加 能 够 打 开一 个 人 的 心 扉 。 虽 然 这 个 世 界 上 到 处 都 充 满 了 矫 饰奉 承 和 浮 华 过 誉 的 赞 美