如何开展绩效考核工作

如何开展绩 效考 核 工作 绩 效 管 理 地 位 与 分 析绩 效 管 理 与 指 标 分 解 绩 效 考 核 的 设 计 指 导如 何 成 功 提 高 绩 效 ?绩 效 管 理 的 运 作 条 件 绩 效 管 理 与 考 核 方 式第二天第一天 上午下午沟 通 内 容 考 核 定 位 考 核 影 响 因 素为 什 么 考 核 不 如 人 意设 计 风 险 控 制 人 员 管 理 考 核 目 的 如 何 成 功 提 高 绩 效 ?企 业 发 展 的 核 心 是 什 么 ？企 业 发 展 的 资 源 分 析管 理 是 企 业 发 展 的 根 本争 取 效 率 和 利 润 的 方 法 企 业 发 展 的 核 心 是 什 么 ？ 管 理资 本运 作 战 略基 础优秀企业发展成功三大武器 管 理 是 企 业 发 展 的 根 本 人 力管 理 其 他管 理时 间 利 用易 出 问 题波 动 诱 惑不 好 把 握 方法管理 技 术产 品机 械生 产人力管理协 调 、 沟 通 、 理 解 、 合 作 、 团 队 、 共 赢精 益 生 产5S6西 个 玛日 本 在 中 国 的 策 略 企 业 战 略企 业 文 化 品 牌 无 形 资 产核 心 竞 争 力目 标 计 划 运 作 流 程组 织 结 构 人 力 战 略策 划 战 略 部 门 设 置 WhohowWhy Where WhenWhat 人 员 组 织岗位职责实 施 计 划目 标 分 解 工 作 流 程岗 位 设 置 企业平台企业运作 团队素质岗位分析 企 业 管 理 团 队 建 设目 标 执 行总 结 奖 罚目标管理 招 聘 培 训考 核 薪 酬员 工 关 系职 业 生 涯员 工 激 励人 性 化情 商 岗 位 评 估战 略 规 划流 程 理 顺组 织 结 构岗 位 设 置企 业 文 化部 门 设 置岗 位 分 析目 标 管 理 薪 酬 设 计绩效管理 职 位 说 明业绩面谈 绩 效考 核设 定 目 标 员工辅导 薪酬管理考 评 结 果 效 率 管 理 稳 定发 展 责 、 权 、 利 的 经 济 规 律考 核 的 依 据 是 责 、 权 、 利 三 者 的 有 机 结 合考 核 必 须 遵 守 经 济 规 律 和 社 会 发 展 规 律责 权 利（ 考 核 ）办 法 方 向 目 标 绩效管理循环绩 效 目 标绩 效 考 核 绩 效 辅 导绩 效 运 用 绩 效 沟 通 绩 效 考 评 是 一 种 正 式 的 员 工 评 估 制 度 ， 它 是通 过 系 统 的 方 法 、 原 理 来 评 定 和 测 量 员 工 在 职 务上 的 工 作 行 为 和 工 作 效 果 。 绩 效 考 评 是 企 业 管 理 者 与 员 工 之 间 的 一 项管 理 沟 通 活 动 。 绩 效 考 评 的 结 果 可 以 直 接 影 响 到薪 酬 调 整 、 奖 金 发 放 及 职 务 升 降 等 诸 多 员 工 的 切身 利 益 。 绩 效 管 理 为 什 么 要 对 绩 效 进 行 管 理 为 什 么 要 对 绩 效 进 行 管 理 能 力 为 核 心 的 HR系 统业 绩 和 行 为 能 力为 基 础 的 绩 绩 效 评 估行 为 能 力为 基 础 的 员 工 选 聘能 力 和 技 能 为 基 础 的职 位 说 明 书 职 位 和 市 场为 基 础 的 薪 酬 福 利 系 统行 为 能 力为 基 础 的 员 工 培 训 发 展21项行 为 能 力 模 式 企 业 战 略 规 划 职 位 评 价薪 酬 管 理 与 人 员 激 励培 训 &发 展 管 理 流 程 设 计职 位 描 述组 织 设 计人 员 甄 选 与人 员 评 价 绩 效 管 理企 业 文 化 建 设 绩 效 管 理 在 企 业 经 营 中 的 定 位激励体系建设绩效管理体系建设培训发展体系建设战略规划与目标实现各项战略目标层层计划优化的组织结构和岗位设置制度规范体系业务模式与业务流程检查推进 绩 效 管 理 地 位 与 分 析判 断 绩 效 管 理 的 阶 段实 施 绩 效 管 理 的 条 件选 择 绩 效 管 理 的 方 式绩 效 体 系 与 薪 酬 系 统企 业 的 管 理 发 展 模 式 判 断 绩 效 管 理 的 阶 段企 业 发 展 阶 段 规律管 理 的 三 个 阶 段企 业 现 状 分 析企 业 主 要 问 题例 ： 阶 段 不 同 失 败 的 例 子绩 效 考 核 的 差 别 实 施 绩 效 管 理 的 条 件企 业 现 状 的 影 响 ： 适 合 性 问 题人 员 素 质 的 原 因 ： 实 施 能 力管 理 水 平 的 限 制 ： 管 理 体 系资 源 调 配 的 问 题 ： 成 功 的 保 障观 念 的 差 别 影 响 ： 认 知 程 度企 业 的 重 视 程 度 ： 设 计 问 题 绩 效 体 系 与 薪 酬 系 统双 系 统 要 配套相 互 辅 助 作用建 立 立 体 网络模 块 选 择 使用 绩 效 管 理 在 人 力 资 源 管 理 中 的 定 位 业 绩 管 理 体 系 员 工 岗 位 责 任 考 核总 裁 室 考 核子 公 司 级 考 核一 级 部 门 考 核干 部 评 价员 工 评 价工 薪奖 金股 权职 位 管 理 特 殊 奖培 训其 他物 质 激 励考 核评 价非 物 质 激 励考 评激 励业绩管理体系 员 工发 展 成 果绩 效 考 核 设 计 组 织 结 构 1、 管 理 流 程2、 职 责 划 分3、 横 向 跨 度4、 纵 向 层 次 设 计 岗 位 规 范1、 岗 位 职 责2、 沟 通 关 系3、 工 作 内 容4、 任 职 条 件 制 定 目 标 任 务1、 目 标 设 定2、 分 解 流 程3、 目 标 体 系4、 管 理 工 具 绩 效 考 核 反 馈1、 设 计 方 案2、 制 定 标 准3、 考 核 评 估4、 反 馈 改 善 理 清 企 业 战 略1、 发 展 方 向2、 经 营 目 标3、 成 功 因 素4、 衡 量 标 准 考 核 结 果 应 用1、 导 向 作 用2、 激 励 作 用3、 约 束 作 用4、 发 展 作 用基 于 企 业 战 略 的 绩 效 考 核 管 理 流 程 工作分析与人力资源管理的关系程 序文 件活 动用 途 工 作 分 析 工 作 规 范绩 效 标 准工 作 说 明 绩 效 评 估工 作 评 价 决 定每 项 工作 的 相对 薪 资 决 定 在 同一 职 位 员 工的 相 对 薪 资 人 力 资 源发 展 规 划 及招 聘 训 练 员工 % 职 务 设 置 的 主 要 目 的% 主 要 职 责 、 任 务 、 权 力% 职 务 的 隶 属 关 系% 工 作 条 件% 所 需 知 识 和 技 能收集信息 在 初 创 组 织 体 系 时 设 计 考 核 时 新 增 工 作 岗 位 时 薪 酬 设 计 时何时做工作分析收集工作分析资料的人员选择 工 作 分 析 专 家 任 职 者 的 直 接 上 司 任 职 者 选 择 由 谁 来 进 行 工 作 分 析 ， 往 往 比 选 择 工 作 分 析 的 方 法 更 加 重 要 工作分析的流程 计 划 设 计 分 析 结 果 运 用确 定 工作 分 析 目的 和 结 果使 用 范 围 选 择 分析 方 法 和分 析 人 员 收 集 、 分析 、 综 合所 获 得 的信 息 资 料 工 作 描 述和 编 制 工作 说 明 书 报 告 分 析结 果 并 指导 运 用 分析 结 果分 配 进 行工 作 分 析活 动 的 责任 与 权 限 工 作 分 析 活 动 的 组 织 与 实 施 时 间阶 段体 系 文 件实 施 计 划宣 传 素 质 绩 效 管 理 的 运 作 条 件企 业 战 略 规 划企 业 运 作 流 程理 顺 组 织 结 构岗 位 分 析 设 置职 位 说 明 书实 施 目 标 管 理 企 业 流 程服 务 流 程参 谋 部 门 执 行 部 门节 点节 点节 点 节 点价 值 流商 品 流物 流信 息 流人 才 流文 化 流 节 点 舞 台 和 演 员企 业 运 作 流 程 企 业 在 绩 效 考 核 工 作 中 通 常 遇 到 的 困 惑公 司 战 略 目 标部 门 目 标 岗 位 和 人目 标 达 成 的 结 果 、 过 程综 合 评 估 考 核 物 质非 物 质工 作 积 极 性个 人 、 组 织 效 能个 人 目 标 与公 司 目 标 没有 紧 密 联 系 目 标 设 定 与 考 核中 间 存 在 断 层激 励 浮 动 工 资 没 有起 到 激 励 作 用 怎 样 设 计 绩 效 考 评 文 件绩 效 考 评 制 度 /流 程绩 效 考 评 标 准绩 效 考 评 表1、 设 计 绩 效 考 评 标 准 （ 考 什 么 ） 2、 设 计 绩 效 考 评 表 （ 谁 来 考 ） 3、 制 定 绩 效 考 评 制 度 /流 程 （ 怎 么 考 ） 按 时 完 成 任 务 规 范 工 作 习 惯 （ 六项 平 均 分 配 ） 团 队 协 调 （ 六项 平 均 分 配 ）工 作 量 及 完 成 情 况50% 编 码 水 平 热 情 度技 术 难 度 10% 文 档 编 写 水 平 信 用 度新 技 术 使 用 情 况 10% 建 议 及 接 受 建 议 协 助 精 神管 理 责 任 10% 工 作 总 结 和 开 发 计划 是 否 积 极 工 作技 术 责 任 10% 备 份 源 程 序 是 否 有 好 建 议其 他 临 时 工 作 10% 技 术 保 密 合 作 精 神 岗 位 分 析 设 置工 作 分 析 ： 人 力 资 源 管 理 最 基 本 的 工 具工 作 规 范工 作 分 析 工 作 说 明 人 力 资 源 管 理 应 用招 聘培 训考 核薪 酬人 力 资 源 规 划职 业 生 涯 设 计 根 本 目 的生 存盈 利竞 争 力适 应 力 一 个 岗 位 在 公 司 的 位 置 公 司部 门 部 门 部 门责 任 范 围 责 任 范 围岗 位岗 位岗 位 岗 位岗 位岗 位 岗 位岗 位岗 位 岗 位岗 位岗 位 部 门 组 织 结 构 设 计 的 内 容 ： 部 门 名 称 部 门 职 责 部 门 结 构 纵 向 层 级 横 向 跨 度 岗 位 名 称 现 任 职 者 人 员 编 制 组织结构图描述模版人 力 资 源 部总 监 ： XXX 薪 酬 部经 理 ： XXX 技 术 培 训 ：主 管 ：XXX（ 兼 ） 培 训 部经 理 ： XXX培 训 及 企业 文 化 主 管 ：XXX 培 训 实 施 专 员 ：XXX 招 聘 调 配主 管 ：XXX 薪 酬 主 管 ： XXX 绩 效 考 核 专 员 ：XXX人 事信 息 专 员 ：XXX助 理 ： XXX 公 司总 经 理 ： XXX 调 配 专 员 ：XXX 薪酬专员 ：XXX 福利专员 ：XXX A层B层C层 D层 招 聘 部经 理 ： XXX 考 核 部经 理 ： XXX 职 位 说 明 书1、 岗 位 的 要 求2、 招 聘 的 形 象3、 培 训 的 依 据4、 考 核 的 基 础5、 薪 酬 的 标 准6、 管 理 的 基 础 岗 位 职 责 的 写 法 (2)某 外 企 办 事 处 总 经 理 为在做为 保 持 高 质 量 的 服 务 水 准 以 实 现 销 售 额 、 利 润 、 保 留 和 增 加 客 户 的 目 标 ，在 公 司 的 经 营 政 策 及 方 向 和 客 户 在 质 量 、 时 间 、 可 靠 性 的 要 求 下 ， 管 理 市 场 工 资 调 查 、 主 持 咨 询 项 目 、 提 供 客 户 服 务 ， 管 理 办 公 室 员 工 及代 理 办 事 处 总 经 理 职 务 。（ 目 标 ）（ 限 制 ）（ 岗 位 存 在 的 理 由 ） 职 位 描 述 的 练 习 与 样 列_有 限 公 司 人 力 资 源 文 件_有 字 _年 号职 位 说 明 书 编 制 日 期 ： _年 _月职 务 名 称 ： 营 销 部 监 所 属 部 门 ： 销 售 中 心 直 接 上 级 职 务 名 称 ： 总 经 理直 接 下 属 人 数 ： _ 职 位 编 码 ： _主 管 审 核 :_ 总 经 理 批 准 ： _ _ 一 、 工 作 目 标 ：实 现 公 司 年 度 销 售 市 场 占 有 率 、 客 户 满 意 度 等 重 大 经 营 目 标二 、 工 作 职 责 及 任 务 三 、 职 务 权 限 1、 各 项 销 售 计 划 、 政 策 和 方 案 的 审 核 和 建 设 ； 2、销 售 人 员 的 人 事 任 免 权 四 、 责 任 范 围 1、 对 职 务 说 明 书 所 界 定 的 工 作 负 直 接 责 任 ； 2、 对销 售 领 域 的 重 大 损 失 和 事 故 负 领 导 责 任 。 五 、 任 职 资 格 1、 学 历 、 本 科 以 上 2、 专 业 ： 工 商 管 理 或 营 销 管 理 3、 经 验 ： 三 年 以 上 营 销 管 理 工 作 经 验 4、 能 力 ： 企 化 与 决 策 能 、 沟 通 和 协 调 能 力 ， 授 权 和激 励 能 力 、 控 制 和 创 新 能 力 。 人 力 资 源 部 经 理 ： _ 主 管 签 发 ： _ 任 职 人 ： _ 发 文 时 间 ： _ 签 发 时 间 ： _ 签 收 时 间 ： _ 目 标 管 理 （ MBO） “ 管 理 组 织 的 上 下 层 人 员 一 起 辨别 他 们 的 共 同 目 标 ， 根 据 每 个 管 理人 员 对 自 己 的 成 果 的 预 想 来 规 定 每个 人 的 职 责 范 围 ， 并 用 这 些 价 值 标准 来 指 导 推 进 这 个 单 位 的 工 作 ， 来评 价 它 的 每 一 个 成 员 的 贡 献 。 ”实 施 目 标 管 理 MBO的优点 v有 利 于 工 作 行 为 与 组 织 整 体 目 标 一 致v实 用 且 费 用 低v为 控 制 提 供 明 确 的 标 准v有 利 于 沟 通v有 利 于 更 好 的 开 发 人 力 资 源v减 少 工 作 中 的 冲 突 和 紊 乱v提 供 更 好 的 目 标 评 价 准 则v更 准 确 地 判 别 什 么 是 需 要 解 决 的 问 题v促 进 人 才 的 发 展 和 提 高v使 工 作 任 务 和 人 员 安 排 一 致 职 责 分 解公 司 宗 旨 和 长 远 战 略2001年 发 展 战 略 组 织 结 构 部 门 宗 旨部 门 职 责工 作 流 程岗 位 职 责 目 标 分 解公 司 长 远 发 展 目 标2001年 发 展 目 标 各 专 项 规 划 中 期 发 展 目 标 部 门 目 标部 门 季 度 目 标岗 位 工 作 计 划 个 人 目 标 与 公 司 目 标公 司 的 主 要 绩 效 范 围公 司 目 标个 人 工 作 的 主 要 绩 效 范 围个 人 目 标日 常 工 作 占 总 数 的 70% 常 规 的 基 本 的 工 作 职 责 是 什 么 ？最 近 这 些 事 情 处 理 得 怎 么 样 ？哪 些 工 作 占 据 了 最 多 的 时 间 ？这 些 事 情 往 往 是 怎 样 委 派 下 去 的 ？有 受 过 训 练 的 员 工 参 加 这 些 活 动 吗 ？ 问 题 占 总 数 的 20%妨 碍 发 展 主 要 问 题 是 什 么 ？对 这 些 问 题 作 多 大 的 改 善 是切 实 可 行 的 ？马 上 应 采 取 什 么 行 动 ？谁 能 胜 任 这 些 工 作 ？这 些 行 动 需 要 花 费 多 长 时 间 ？ 新 方 法 占 总 数 的 10%有 可 能 实 行 哪 些 新 方 法有 什 么 好 处 ？经 费 开 支 如 何 ？需 要 作 哪 些 核 对 或 平 衡 ？成 果 要 多 久 才 能 知 道 ？ 绩 效 管 理 与 指 标 分 解考 评 实 施 步 骤考 评 内 容 指 标关 键 业 绩 指 标 K PI 考 评 实 施培 训 的 具 体 内 容 包 括 ： 1、 绩 效 考 评 和 含 义 、 用 途 和 目 的 2、 企 业 各 岗 位 绩 效 考 评 的 内 容 3、 企 业 的 绩 效 考 评 制 度 4、 考 评 的 具 体 操 作 方 法 5、 考 评 评 语 的 撰 写 方 法 6、 考 评 沟 通 的 方 法 和 技 巧 7、 考 评 的 误 差 类 型 及 其 预 防 绩 效 考 评 可 以 先 从 员 工 自 评 开 始 ， 然 后 进 行员 工 互 评 ， 最 后 由 上 级 进 行 考 评 并 撰 写 考 评 评 语 。上 述 工 作 完 成 后 ， 人 力 资 源 部 门 应 该 对 考 评 资 料进 行 审 核 ， 确 定 无 误 后 ， 进 入 考 评 沟 通 阶 段 。 考 评 沟 通 一 般 由 考 评 人 和 被 考 评 人 单 独 进 行 ，沟 通 的 程 序 建 议 采 用 三 明 治 法 ， 即 开 始 先 对 被考 评 人 的 工 作 成 绩 进 行 肯 定 ， 然 后 提 出 一 些 不 足（ 这 时 要 充 分 听 取 被 考 评 人 的 意 见 ， 让 其 畅 所 欲言 。 ） 及 改 进 意 见 ， 最 后 再 对 被 考 评 人 进 行 一 番鼓 励 。 考 评 人 可 以 根 据 被 考 评 人 自 评 结 果 找 出 可 能 产生 争 执 的 项 目 ， 并 对 相 关 内 容 进 行 客 观 而 广 泛 地调 查 ， 这 样 才 能 有 效 的 解 除 争 执 。 绩 效 考 评 考 评 完 毕 后 ， 人 力 资 源 部 门 应 该 及 时的 对 绩 效 考 评 结 果 进 行 归 档 、 整 理 ， 并 进 行 统 计和 分 析 。 需 要 进 行 的 统 计 和 分 析 主 要 有 ： （ 1） 各 项 结 果 占 总 人 数 的 比 例 是 多 少 ？ 其 中 优秀 人 数 比 例 和 不 合 格 人 数 比 例 各 为 多 少 ？ （ 2） 不 合 格 人 员 的 主 要 不 合 格 原 因 是 什 么 ？ 是工 作 态 度 问 题 ， 还 是 工 作 能 力 问 题 ？ 不 同 层 次 人 员 的 考 核 内 容 比 例管 理 功 能 管 理 内 容经 营 性 方 针 、 目 标 、 战 略 、 远景管 理 性 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控制执 行 性 具 体 操 作高 级中 级 初 级 绩 效 项 目 的 权 重 比 例高 级中 级初 级 工 作 成绩 工 作 能力 工 作 态度 10% 20% 70% 如 何 设 定 评 估 内 容目 前 企业 文 化 企 业 发展 策 略 目 前 员 工素 质 、 技 巧为 达 到 企 业 目标 ， 员 工 需 要具 备 哪 些 素 质设 定 评 估 内 容 管 理 人 员 绩 效 评 估 内 容 宏 观 / 战 略 领 导 能 力 本 行 业 的 知 识 /经 验 创 新 能 力 / 冒 险 精 神 处 理 复 杂 事件 的 能 力 工 作 成 果 适 应 能 力 重 视 与 客户 的 关 系 吸 引 发 展人 才 对 团 队 的领 导 人 际 关 系 职 位 道 德 /价 值 观 沟 通 能 力 非 管 理 人 员 绩 效 评 估 内 容 工 作 知 识 、技 巧 工 作 结 果 、工 作 量 工 作 质 量 人 际 关 系 、团 队 合 作 安 全 与 卫 生 责 任 感 适 应 能 力 解 决 难 题 改 进 工 作程 序 沟 通 出 勤 KPI指 标 示 例 生 产 率 ： 提 供 的 产 品 或 服 务 的 数 量 或 容 量 效 率 ： 业 绩 产 出 和 成 本 的 比 较 利 润 ： 扣 除 成 本 和 其 他 相 关 费 用 后 的 销 售收 入 ， 销 售 报 酬 率 事 故 ： 造 成 时 间 和 成 本 浪 费 的 工 作 事 故 的发 生 频 率 增 长 ： 劳 动 力 、 资 产 、 销 售 额 、 利 润 、 市场 份 额 、 创 新 数 目 等 的 总 量 增 长 人 员 调 整 ： 人 员 离 职 与 招 聘 关 键 业 绩 指 标 （ KPI） 的 制 定 原 则 以 价 值 创 造 为 出 发 点 ， 并 符 合 公 司 不 同 阶段 的 战 略 目 标 KPI必 须 是 被 考 核 对 象 所 能 够 影 响 的 ， 能 够测 量 的 或 具 有 明 确 的 评 价 标 准 能 够 促 进 短 期 财 务 业 绩 及 与 公 司 战 略 相 符合 的 行 为 必 须 有 有 效 的 业 务 计 划 及 指 标 设 置 程 序 之支 持 必 须 和 激 励 机 制 挂 钩 选 择 关 键 业 绩 指 标 (K PI)的 步 骤 占 最 大 比 例 的 指 标 对 经 济 利 润 影 响 大 有 很 大 的 改 善 潜 力 波 动 性 较 大 与 最 佳 做 法 之 间 的 差 距 较 大 总 经 理事 业 部 经 理员 工 项 目 经 理员 工 第 一 步 ：确 定 业 务 的价 值 树 经 营 导 向 的 绩 效 管 理 K PI 要 求 清 晰 的 岗 位 职 责 与 工 作 流 程 首 先 必 须 明 确 工 作 产 出 适 用 于 工 作 内 容 相 对 单 纯 的 岗 位 可 结 合 其 他 考 核 方 法职 位 关 键 绩 效 指 标1. 接 线 员 需 求 信 息 准 确 性2. 送 水 员 车 辆 效 率 、 送 水 及 时 性 、 客 户 满 意 度 、 回 款3. 业 务 员 新 客 户 开 发 绩 效 管 理 与 考 核 方 式考 核 办 法 的 选 用考 核 办 法 列 举 分 析平 衡 积 分 法 排 序 法 配 对 比 较 法 硬 性 分 布 法评 价 中 心 法 目 标 管 理行 为 观 察量 表行 为 定 位 等级 评 价 法 关 键 事 件 法尺 度 评 价表 法平 衡 计 分 卡绩 效 评 估 的 方 法 硬 性 分 布 法要 求 评 定 者 在 每 一 个 档 次 上 （ 如 ： 好 ， 中 ，差 等 ） 都 分 派 一 定 比 例 的 雇 员 ， 如 ：l优 秀 5%l良 好 15%l中 50%l中 下 15%l差 5% 尺 度 评 价 表 法 用 评 定 量 表 按 每 一 品 质 评 价 该 工 人 A 衣 着 和 仪 表 5- 4- 3-2- 1- 5=优 秀 你 所 知 道 的 最 好 的 工 人 B 自 信 心 5- 4- 3-2- 1- 4-良 好 满 足 所 有 的 工 作 标 准 ， C 可 靠 程 度 5- 4- 3-2- 1- 并 超 过 一 些 标 准 D 态 度 5- 4- 3-2- 1- 3=中 等 满 足 所 有 的 工 作 标 准 E 合 作 5- 4- 3-2- 1- 2=需 要 改 进 某 些 地 方 需 要 改 进 F 知 识 5- 4- 3-2- 1- 1=不 令 人 满 意 不 可 接 受 关 键 事 件 法美 国 学 者FLANAGAN和 BARAS创 立 通 过 观 察 ， 书 面记 录 下 员 工 有 关 工作 成 败 的 “ 关 键 ”性 事 实 该 考 评 一 般 不 单独 使 用 优 点 l有 理 有 据l若 及 时 反 馈 ， 可提 高 员 工 绩 效l成 本 很 低缺 点 l积 累 小 过 失 之 嫌l不 可 单 独 作 为 考核 工 具 行 为 定 位 等 级 评 价 法 通 过 一 张 行 为 等 级 定 位 评 价 表 将 各 种水 平 的 绩 效 加 以 量 化 ， 用 反 映 不 同 绩效 水 平 的 具 体 工 作 行 为 的 例 子 来 锚 定每 个 特 征 。 行 为 观 察 量 表 包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为。l 同BARAS ：收集关键事件并由维度分类l 不同BARAS ：每种行为均由评估者评定征 求 员 工 意 见 ， 让 自 己 工 作 更 好告 知 员 工 重 要 信 息认 可 员 工 好 的 表 现适 度 检 查 员 工 的 工 作向 员 工 清 晰 说 明 工 作 要 求为 员 工 提 供 培 训 与 辅 导 ， 以 提高 绩 效 打 分行 为例 子 ： 管 理 技 能 评 价 中 心 评 价 中 心 是 将 很 多 评 估 者 集 中 在 一处 办 公 以 外 的 地 点 ， 运 用 各 种 方 法 ，对 每 一 位 评 估 者 进 行 各 种 不 同 的 测 验与 活 动 ， 以 此 对 受 评 估 者 未 来 的 潜 力发 展 做 一 个 客 观 的 分 析 ， 为 人 力 资 源的 开 发 提 供 依 据 。 发 展 导 向 的 绩 效 管 理 目 标 管 理考 核 绩 效 评 估 绩 效 面 谈 绩 效 审 定结 果 使 用 通 过 沟 通 改 进 工 作 薪 酬 、 奖 金 职 务 调 整 培 训 、 教 育 实 施 任 务 执 行 任 务 指 导计 划 任 务 确 认 权 重 确 认 指 标 &标 准 确 认 发 展 导 向 的 绩 效 管 理 360度 评 估参 与 评 价 者 上 级 、 同 事 、 下 属 、 客户 是 全 面 的 评 价 ， 信 息 更 真 实 、 完 整不 同 的 评 价 者 应 当 评 价 不 同 的 方 面关 注 改 进 而 不 是 奖 惩操 作 复 杂 ， 成 本 高可 结 合 其 他 考 核 方 法 量 化 考 核 和 目 标 考 核 的 误 区 平 衡 积 分 卡(The Balanced Scorecard, 简 称 BSC)主 要 是 ： 达 到 公 司 战 略 目 标 追 踪 和 评 估 生 意 计 划 滿 足 股 東 令 客 戶 開 心 有 效 益 流 程 受 到 激 勵 和準 備 好 團 隊個 人 目 標 (Personal Objectives)我 個 人 要 做 什 么戰 略 行 動 (Strategic Initiatives)我 們 需 要 做平 衡 計 分 卡 (Balanced Scorecard)執 行 和 專 注使 命 (Mission)為 什 么 我 們 生 存远 景 (Vision)我 們 想 成 為核 心 價 值 (Core Values)我 們 相 信 什 么戰 略 (Strategy)我 們 的 遊 戲 計 劃财 务 方 面 客 户 方 面 流 程 方 面 学 习 和 创 新 方 面如 何 做 ？如 何 评 估 ？ 将 公 司 的 使 命 化 为 欲 望 的 成 果 平 衡 计 分 卡以 公 司 战 略 为 核 心 ， 通 过 评 估 公 司 财 务 指 标 、 顾 客 满 意度 、 内 部 业 务 程 序 及 组 织 的 创 新 与 学 习 四 个 方 面 ， 综 合评 估 公 司 及 员 工 的 绩 效 与 发 展 。顾 客 角 度 ： 顾 客 如 何 看 待 我 们 ？内 部 业 务 程 序 角 度 ： 我 们 必 须 擅 长 什 么 ？组 织 创 新 与 学 习 角 度 ： 能 否 继 续 提 高 公 司 价 值 ？财 务 角 度 ： 我 们 怎 样 满 足 股 东 ？ 主 要 的 過 渡 K ey Transitions顧 客K PI 學 習 和創 新K PI市 場 (公 司 )表 現Market (company) Performance財 務K PI內 部 業 務流 程K PI 發 展 流 程Process Development 策 略 性投 資StrategicInvestment付 運 和 服 務Delivery& Service 主 要 結 果K ey outcomes主 要 動 力 （ 因 ）K ey Drivers 战 略 性 员 工 绩 效 管 理 系 统 (BSC目 标 ： 根 据 公 司 远 (愿 )景 /战 略 (BSC)发 展 ,提供 员 工 和 主 管 对 工 作 表 现 的 对 话 渠 道结 果对 BSC和 MBO的 进 展 和发 展 的 反 馈 根 据 表 现 发 展 计 划 回 报特 别 是 对 公 司 的 整 体 根 据 公 司 的 战 略 发 展 计 划 陈 述 实 在 职 业 发 展 方 向 长 期 /短 期 发 展 计 划 业 绩 的 贡 献 去 评 估 员 工 的 潜 力 和 梯 队 根 据 个 人 和 公 司 需 要 ) 学 习 什 么 计 划 短 期 和 长 期 要 什 么 创 新 使 命 /愿 景政 策架 构核 心 能 力公 司 /员 工 业 绩 评 估 战 略文化历史 价值链BSC框 架评 估 结 果 和 重新 建 立 员 工 目 标Review Process 员 工 MBOBSC框 架员 工 持 续 对 话Ongoing Dialogue主 管 员 工 表 现 评 估 和 发 展 SPR& D表 现 回 报Pay for Performance 学 习 /创 新 和 发 展 计 划Learning/Innovation and Development Plan职 业 发 展 计 划Career Planning人 才 评 估 和 梯 队 计 划People Review and Succession Planning 岗 位 分 析 和 设 计Job Analysis and DesignBSC框 架提 供 员 工 的回 馈 和 教 练 /辅 导Feedback& Coaching/ Mentoring不 断 交 流 不 断 交 流InputProcessOutput 绩 效 管 理 的 层 级 和 类 别层 级 绩 效 管 理组 织 三 百 六 十 度 回 馈平 衡 计 分 卡潜 能 为 本 绩 效 评 估单 向 评 估双 向 评 估 个 人 绩 效 考 核 的 设 计 指 导绩 效 管 理 流 程绩 效 管 理 员 工 和 组 织 系 统各 级 领 导 的 绩 效 管 理 责 任绩 效 反 馈 与 指 导业 绩 评 价 的 准 备 员 工 与 经 理绩 效 管 理 成 功 的 关 键绩 效 管 理 失 败 的 原 因 确 立 目 标 制 定 行 动 计 划 目 标 追 踪（ 资 源 提 供 ） 绩 效 考 核目 标 修 订考 核 结 果 反 馈 /奖 惩计 划 修 订 计 划 实 施 绩 效 管 理 系 统 流 程 绩 效考 核目 标 设 定 综 合 考 评 员 工 辅 导 员 工发 展岗 位管 理 过 程管 理业 绩 面 谈 激 励核 心 工 具结 果 管 理 設 定 績 效 期 望(期 初 ) 追 踪 (期 中 )绩 效 评 估 （ 末 期 ） 目 标 设 定 期 待 结 果 期 待 标 准 绩 效 计 划 赋 能 授 权 辅 导 * 激 励 * 咨 商 * 改 正 * 文 件 记 录 绩 效 管 理 循 环 1、 本 部 门 的 考 核 办 法2、 目 标 设 定3、 确 定 考 核 要 素4、 业 绩 指 导5、 职 业 生 涯 讨 论 发 展 计 划6、 业 绩 沟 通 ， 客 观 评 价7、 业 绩 回 报 措 施 讨 论8、 述 职绩 效 考 核 中 的 人 力 与 直 线 部 门1、 指 定 考 核 管 理 规 范2、 检 查 、 监 督 执 行 情 况 ， 归 档3、 收 集 、 整 理 、 分 析 业 绩 考 核 效 果4、 指 导 直 线 经 理 的 考 核 工 作5、 利 用 考 核 结 果 ， 制 定 激 励 政 策6、 接 受 员 工 业 绩 考 核 投 诉 ， 调 研7、 利 用 考 核 结 果 进 行 人 事 任 免8、 述 职70% 30%直 线 经 理 人 资 源 部 绩 效 管 理 的 三 个 侧 重 点 个 人 绩 效 合 约 个 人 绩 效 合 约 是 指 员 工 与 其主 管 之 间 签 定 的 书 面 协 议 ， 记录 在 一 段 时 间 内 必 须 取 得 的 成绩 ， 所 取 得 的 成 绩 应 该 对 雇 员及 公 司 都 有 益 处 。制 定 并 实 施 有 效 的 PPC绝 不 是 例 行 的 琐 事 ， 即 使是 对 有 经 验 的 人 来 说 也 是 如 此 。 员 工 问 题 行 为 之 纠 正 步 骤n 清 楚 说 出 你 所 观 察 到 的 不 良 工 作 习 惯n 指 出 引 起 你 关 注 的 原 因n 询 问 部 属 原 因 并 以 开 放 的 态 度 聆 听 说 明n 强 调 必 须 改 善 的 工 作 习 惯 ， 并 请 员 工 提 出具 体 解 决 方 案n 请 员 工 协 助 讨 论 每 个 提 案n 议 定 具 体 行 动 及 追 踪 日 期 BEST 反 馈n Behavior description（ 描 述 行 为 ）n Express consequence（ 表 达 后 果 ）n Solicit input（ 征 求 意 见 ）n Talk about positive outcomes（ 着 眼 未 来 ）STOP 停 ！ 评 估 者 须 掌 握 技 巧 了 解 操 作 程 序正 确 的 态 度培 训 、 辅导 能 力 影 响 评 估 公 正 的 因 素目 标 设 定 得 不 好未 跟 踪 、 回 顾 、 修 正 目 标带 着 感 情 色 彩 作 评 估 n 面 谈 要 反 映 出 平 等 ， 而 不 是 优 越如 ： 在 你 还 没 参 加 工 作 以 前 我 就 这 样 做 了 ，有 什 么 不 对 吗 ？ 我 们 一 直 都 这 样 做 ， 但 是 我 想 听 听 你的 意 见 ， 看 看 我 们 怎 样 才 能 做 得 更 好 ？n 接 受 他 人 的 意 见 ， 而 不 是 独 断 专 行 这 是 最 好 的 解 决 办 法 ， 你 去 做 吧 。 这 是 我 能 想 到 的 最 好 办 法 ， 你 看 是 不 是还 会 有 别 的 办 法 也 可 以 ？真 正 达 到 绩 效 评 估 的 根 本 目 的改 善 绩 效 避 免 评 估 中 的 不 公 正 性使 用 多 个 评 估 者培 训 评 估 者设 计 岗 位 说 明 书 设 定 目 标 主 管 提 出 绩 效 事 实双 向 沟 通三 级 、 四 人 签 字可 以 保 留 不 同 意 见允 许 投 拆 监 督 员运 动 员裁 判 员 执 行 员 工执 行 经 理 考 核 人原 则 设 定规 则 设 定 验 证 修 正 工 作 不 太 容 易 量 化 的 员 工 ， 如 何 评 估 ?业 绩 衡 量 的 标 准数 量 指 标数 字 和 比 率 时 限 指 标顾 客 或 下 道工 序 的 反 应主 管 认 可 或 接 受 通 过 标 准或 检 验符 合 工 作 程 序或 制 度 传 统 与 现 代 绩 效 评 估 的 区 别传 统 绩效 评 估现 代 绩效 评 估 单 向 的注 重 行 为注 重 惩 罚主 管 象 法 官双 向 的注 重 结 果注 重 改 善主 管 象 教 练 怎 样 让 大 家 接 受 绩 效 考 核让 大 家 绩 效 考 核 的 大 目 的 企 业 发 展 、 个 人 进 步清 晰 绩 效 考 核 实 施 的 利 害 关 系 人 与 船制 定 维 护 员 工 利 益 的 有 利 措 施描 述 绩 效 考 核 以 后 的 情 景 ， 让 人 知 道 自 己 各 自 的 利 益全 面 宣 传 ， 分 化 阻 力 ； 找 到 根 源 ， 各 个 击 破加 强 员 工 指 导 表 扬 对 绩 效 差 的 员 工 ， 让 其 多 说 话 对 事 不 对人 如 何 给 予 绩 效 反 馈 对 员 工 的 表 现 给 予 及 时 的 反 馈 是绩 效 管 理 成 功 的 关 键 反 馈 不 是 每 年 一 次 ,而 是 每 天 !员 工 应 该 主 动积 极 寻 求 反 馈员 工 可 以 向 主 管 表 示 自 己 的 职 业 兴 趣 与 发 展 方 向 全 员 业 绩 管 理 体 系总 裁 室子 公 司 总 经 理事 业 部 总 经 理事 业 部 业 务部 门 负 责 人事 业 部 业 务部 门 负 责 人 业 务 员总 部 职 能部 门 总 经 理子 公 司 职 能部 门 负 责 人职 能 部 门 具 体工 作 负 责 人职 能 部 门工 作 人 员 分 公 司 总 经 理分 公 司 具 体 工 作负 责 人分 公 司 工 作 人 员职 能 体 系 业 务 体 系 地 方 管 理 体 系 注 重 综 合 性财 务 指 标 和 关 键业 绩 驱 动 要 素效 益 与营 动 并 重考 核 相 对 单 一 的营 运 工 作 内 容分 解 维 化分 解 维 化