《绩效管理体系》(共

绩 效 管 理 体 系 为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具-综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评? 为 什 么 要 进 行 绩 效 管 理 ? 传 递 压 力 ,聚 焦 目 标 ; 强 化 责 任 ,塑 造 职 业 行 为 ; 决 策 科 学 ,提 供 公 平 待 遇 ; 通 过 考 评 ,改 进 绩 效 ,促 进 员 工 发 展 . 为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具-综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评? 绩效考核制度绩 效 管 理 项 目 主 要 内 容企业愿景和使命企业战略规划CSF财务KPI和非财务KPI 指标与行为模块的对接指标体系的梳理指标库的建立 绩 效 管 理 循 环战略规划 绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励（ 1） 通 过 成 功 关 键 因 素和 KPI指 标 体 系 将 企 业 的 经营 目 标 和 发 展 计 划 进 行 分解 ， 并 且 根 据 KPI指 标 体 系动 态 的 关 注 企 业 绩 效 变 化状 况 。（ 2） 该 体 系 是 企 业 进 行 绩效 考 核 的 基 础 ， 考 核 结 果最 终 将 与 企 业 的 激 励 淘 汰机 制 挂 钩 。（ 3） 更 为 重 要 的 是 ， 企 业通 过 该 体 系 进 行 经 营 检 讨 ，发 现 企 业 经 营 过 程 中 的 短板 ， 并 将 发 现 的 短 板 作 为下 一 期 的 考 核 内 容 ， 同 时纳 入 到 企 业 的 经 营 改 进 计划 之 中 。 绩 效 管 理 循 环 绩 效 目 标 的 确 定 战 略 目 标 确 定 CSF的 确 定 各 级 组 织 目 标 的 确 定 目 标 与 经 营 计 划 、 预 算 的 对 接 实 现 目 标 的 资 源 配 备 持 续 的 绩 效 沟 通 和 辅 导 关 注 关 键 绩 效 指 标 随 时 检 讨 绩 效 未 达 成 的 原 因 上 级 机 构 、 直 接 主 管 与 之 交 换 意 见 给 予 资 源 支 持 和 协 调 进 行 绩 效 反 馈 考 核 周 期 终 了 ， 就 成 绩 和 问 题 以 及进 一 步 改 进 的 方 向 达 成 共 识 ， 并 把考 评 结 果 与 回 报 挂 钩 。 实 施 绩 效 考 评 检 查 绩 效 目 标 达 成 的 状 况 为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具-综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评? 综合平衡积分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. K aplan 与David P. Norton提出的，根据Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。 之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。 应用平衡积分卡的三个原则：第一，建立因果关系；第二，确认业绩的驱动因素；第三，与财务指标挂钩。 平 衡 计 分 卡 由 财 务 、 顾 客 、 过 程 管 理 、 员 工 四 个 方 面 组 成 ，每 个 方 面 又 根 据 企 业 集 体 情 况 包 栝 4-7个 指 标 。 平 衡 计 分 卡在 长 期 目 标 和 短 期 目 标 之 间 ， 在 外 部 和 内 部 之 间 ， 在 结 果 和执 行 之 间 达 成 平 衡 ， 并 因 此 得 名 。财 务 、 客 户 、 过 程 管 理 、 员 工 之 间 的 因 果 关 系 平 衡 积 分 卡 的 应 用 ： KPI指 标 体 系 与 企 业 战 略 的 对 接经营目标与规划什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理过程的要求相比较( 过程管理层面）与员工方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？ 什么是成功的关键因素？ 什么是关键评价指标？综合平衡积分卡愿景与战略 为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具-综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评? 某 集 团 KPI指 标 体 系 结 构 图 ：燃气控股战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/K PI燃气控股CSF/K PI成员企业战略目标成员企业CSF/K PI业务部门战略目标 业务部门CSF/K PI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位K PI指标体系 为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具-综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评? KPI指 标 体 系 的 应 用公司绩效计划部门绩效计划 员工绩效计划常规K PI指标改进K PI指标企业战略分解经营检讨分解分解 管 理 要 项 是 反 映 各 企 业 和 部 门 内部 管 理 状 况 的 指 标 。 是 对 关 键 绩 效 指标 的 补 充 。 管 理 要 项 的 设 置 应 针 对 那些 对 实 现 公 司 目 标 有 重 要 作 用 ， 又 难以 用 K PI衡 量 的 关 键 管 理 领 域 和 活 动 ，而 非 所 有 的 领 域 和 活 动 。 管 理 要 项 由企 业 或 部 门 的 上 级 绩 效 管 理 部 门 和 归口 的 职 能 管 理 部 门 确 定 。 行 为 指 标 由 与 纳 入 考 评 的 改 进 K PI指 标 密 切 相 关 的 一 组 或 若 干 组 行 为 要 项及 工 作 标 准 组 成 ， 是 为 改 进 K PI指 标 状况 服 务 的 。 确 定 行 为 指 标 时 ， 要 考 虑 与改 进 K PI指 标 相 关 的 行 为 模 块 有 哪 些 ，并 从 中 找 出 有 问 题 的 行 为 要 项 ， 并 将 这些 行 为 要 项 转 化 为 行 为 指 标 纳 入 考 评 。行 为 指 标 由 被 考 评 者 的 直 接 主 管 与 被 考评 者 沟 通 后 确 定 。 对应改进K PI指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标K PI指标管理要项K PI指标管理要项K PI指标行为指标 KPI指 标 体 系 应 用 案 例 ： 某 成 员 企 业 绩 效 指 标 设 置 与 分 解燃气企业某成员企业，处在成长期，一方面需要进行积极的业务拓展，使销售收入快速增长，同时又要提高运营效率、工程项目运作能力，并且提高和保持客户满意和员工与满意。根据战略发展的需要，以及该城市的实际情况，我们提出2002年度该成员企业K PI指标如下：KPI指 标 目 标 值财 务 指 标 经 营 收 入 4000万 元配 套 费 收 入 3000万 元经 营 收 入 增 长 率 50%回 款 额 4800万 元回 款 率 120% 利 润 额 1000万 元客 户 指 标 客 户 满 意 度 80分品 牌 认 知 度 80分过 程 管 理 指 标 民 用 户 发 展 户 数 8000户民 用 户 安 装 户 数 5000户工 福 户 销 售 气 量 2000方外 网 建 设 200公 里管 网 用 户 密 季 度 200户 /公 里员 工 指 标 员 工 满 意 度 80分员 工 适 岗 率 70 人 均 营 业 收 入 30万 /人 第 一季 度 第 二季 度 第 三季 度 第 四季 度 分解分解 KPI指 标 体 系 应 用 案 例 ： 某 成 员 企 业 绩 效 指 标 设 置 与 分 解KPI指 标 目 标 值财 务 指 标 经 营 收 入 4000万 元经 营 收 入 增 长率 50%回 款 额 4800万 元回 款 率 120%利 润 额 1000万 元客 户 指 标 客 户 满 意 度 80分 品 牌 认 知 度 80分过 程 管 理 指 标 民 用 户 发 展 户数 8000户民 用 户 安 装 户数 5000户工 福 户 销 售 气量 2000方外 网 建 设 200公 里管 网 用 户 密 季度 200户 /公 里员 工 指 标 员 工 满 意 度 80分员 工 适 岗 率 70 人 均 营 业 收 入 30万 /人 第 一季 度 第 二季 度 第 三季 度 第 四季 度 部门K PI分解分解员工K PI 分解 KPI指 标 体 系 应 用 案 例 ： 指 标 监 控 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1 不 良 资 产 比 率 财 务 成 员 企 业 财 务 年 度 2 成 本 费 用 利 润 率 财 务 成 员 企 业 财 务 年 度 3 成 本 利 润 率 财 务 成 员 企 业 财 务 季 度 4 天 然 气 单 位 成 本 财 务 成 员 企 业 财 务 月 度 30 城 市 管 道 气 化 率 过 程 管 理 成 员 企 业 市 场 月 度 31 采 暖 炉 发 展 户 数 过 程 管 理 成 员 企 业 市 场 月 度 32 采 暖 炉 用 户 增 长 率 过 程 管 理 成 员 企 业 市 场 月 度 33 供 销 气 差 率 过 程 管 理 成 员 企 业 运 营 月 度 34 单 位 管 网 工 程 成 本 过 程 管 理 成 员 企 业 财 务 月 度 35 管 网 完 好 率 过 程 管 理 成 员 企 业 运 营 月 度 60 用 户 满 意 度 综 合 指 数 客 户 成 员 企 业 综 合 办 年 度 61 用 户 回 访 满 意 度 客 户 成 员 企 业 呼 叫 中 心 月 度 62 工 程 工 期 履 约 率 客 户 成 员 企 业 市 场 、 合 同 管 理 年 度 70 员 工 流 动 率 员 工 成 员 企 业 综 合 办 年 度 71 员 工 满 意 度 员 工 成 员 企 业 综 合 办 年 度 72 员 工 任 职 资 格 晋 升 率 员 工 成 员 企 业 综 合 办 年 度 73 员 工 任 职 资 格 达 标 率 员 工 成 员 企 业 综 合 办 年 度 74 劳 动 生 产 率 员 工 成 员 企 业 计 统 、 综 合 办 年 度 对 应 部 门 统 计 来 源 数 据 周 期 达 成 情 况编 号 指 标 类 别指 标 名 称 KPI指 标 体 系 应 用 案 例 ： 经 营 检 讨该成员企业2002年第一季度经营状况如下表： 单 位 一 季 度 计 划 一 季 度 完 成 一 季 度 完 成 率经 营 收 入 万 元 918.49 437.59 47.6% 气 量 销 售 收 入 万 元 529.34 366.33 69.2%民 用 户 配 套 收 入 万 元 351.12 50.25 14.3% 热 水 器 配 套 费 收 入 万 元 0采 暖 炉 配 套 收 入 万 元 0 工 福 户 配 套 费 收 入 万 元 21.3 18.60 87.3%燃 器 具 销 售 收 入 万 元 16 0.88 5.5% 液 化 气 销 售 收 入 万 元 0其 他 收 入 万 元 0.7 0.53 75.7% 回 款 率 % 118.08% 106.82%总 回 款 万 元 1084.6 467.45 43.1% 气 费 回 款 万 元 529.4 289.88 54.8%配 套 费 回 款 万 元 298.50 176.15 59.0% 燃 器 具 销 售 回 款 万 元 16 0.88 5.5%液 化 气 销 售 回 款 万 元 0 其 他 回 款 万 元 0.7 0.53 75.7%上 年 欠 款 回 收 万 元 240 民 用 户 发 展 户 2500 720.00 28.8%热 水 器 发 展 台 0 8.00 采 暖 炉 发 展 台 200 0.00 0.0%工 福 户 开 口 气 量 方 500 192.00 38.4% 民 用 户 安 装 户 1596 147.00 9.2%热 水 器 安 装 台 0 8.00 采 暖 炉 安 装 台 0 4.00工 福 户 安 装 方 0 288.00 外 网 建 设 公 里 0 1377.06总 气 量 万 方 222.94 193.64 86.9% 民 用 户 万 方 69.94 87.14 124.6%工 福 户 万 方 153 106.50 69.6% 液 化 气 销 售 万 吨 0燃 器 具 销 售 率 % 50.13% 灶 具 销 售 台 800 64.00 8.0%采 暖 炉 销 售 台 0 热 水 器 销 售 台 0可 控 费 用 万 元 199.59 192.78 96.6% 利 润 总 额 万 元 195.12 -118.00 -60.5%综 合 毛 利 率 万 元 38% 41.00% 固 定 资 产 收 益 率 万 元 43% 指 标 名 称 收入 回款 业务 发展 工程 施工 商品 销售 财务 指标 工程施工进度管网建设工福户安装民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率设计损失率、错误发生数责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户用户投诉次数、客户满意度用户回访满意度、用户回访率用户档案完整率、品牌认知度业务员 市场调研市场开发合同回款宣传策划?新指标：重要客户达成率？ KPI指 标 体 系 应 用 案 例 ： 经 营 检 讨 单 位 一 季 度 计 划 一 季 度 完 成 一 季 度 完 成 率经 营 收 入 万 元 918.49 437.59 47.6% 气 量 销 售 收 入 万 元 529.34 366.33 69.2%民 用 户 配 套 收 入 万 元 351.12 50.25 14.3% 热 水 器 配 套 费 收 入 万 元 0采 暖 炉 配 套 收 入 万 元 0 工 福 户 配 套 费 收 入 万 元 21.3 18.60 87.3%燃 器 具 销 售 收 入 万 元 16 0.88 5.5% 液 化 气 销 售 收 入 万 元 0其 他 收 入 万 元 0.7 0.53 75.7% 回 款 率 % 118.08% 106.82%总 回 款 万 元 1084.6 467.45 43.1% 气 费 回 款 万 元 529.4 289.88 54.8%配 套 费 回 款 万 元 298.50 176.15 59.0% 燃 器 具 销 售 回 款 万 元 16 0.88 5.5%液 化 气 销 售 回 款 万 元 0 其 他 回 款 万 元 0.7 0.53 75.7%上 年 欠 款 回 收 万 元 240 民 用 户 发 展 户 2500 720.00 28.8%热 水 器 发 展 台 0 8.00 采 暖 炉 发 展 台 200 0.00 0.0%工 福 户 开 口 气 量 方 500 192.00 38.4% 民 用 户 安 装 户 1596 147.00 9.2%热 水 器 安 装 台 0 8.00 采 暖 炉 安 装 台 0 4.00工 福 户 安 装 方 0 288.00 外 网 建 设 公 里 0 1377.06总 气 量 万 方 222.94 193.64 86.9% 民 用 户 万 方 69.94 87.14 124.6%工 福 户 万 方 153 106.50 69.6% 液 化 气 销 售 万 吨 0燃 器 具 销 售 率 % 50.13% 灶 具 销 售 台 800 64.00 8.0%采 暖 炉 销 售 台 0 热 水 器 销 售 台 0可 控 费 用 万 元 199.59 192.78 96.6% 利 润 总 额 万 元 195.12 -118.00 -60.5%综 合 毛 利 率 万 元 38% 41.00% 固 定 资 产 收 益 率 万 元 43% 指 标 名 称 收入 回款 业务 发展 工程 施工 商品 销售 财务 指标改进K PI指标 筛选1月 2月 3月 4月 5月 6月1 不 良 资 产 比 率 2 成 本 费 用 利 润 率 3 成 本 利 润 率 4 天 然 气 单 位 成 本 30 城 市 管 道 气 化 率 31 采 暖 炉 发 展 户 数 32 采 暖 炉 用 户 增 长 率 33 供 销 气 差 率 34 单 位 管 网 工 程 成 本 35 管 网 完 好 率 60 用 户 满 意 度 综 合 指 数 61 用 户 回 访 满 意 度 62 工 程 工 期 履 约 率 70 员 工 流 动 率 71 员 工 满 意 度 72 员 工 任 职 资 格 晋 升 率 73 员 工 任 职 资 格 达 标 率 74 劳 动 生 产 率 达 成 情 况编 号 指 标 名 称 K PI指标体系经营检讨 员工改进K PI行为指标 姓 名 单 位 职 务 考 评 层 次 考 评 期 半 年 经 营 重 点 和 K PI 指 标 （ 80%） No 经 营 重 点 策 略 执 行 方 式 行 动 方 案 负 责 人 规 划 完 成 日 期 方 案 完 成 日 期 经 营 重 点 和 K PI 指 标 （ 80%） No K PI 指 标 指 标 值 权 重 达 成 情 况 自 评 得 分 考 评 者 评 价 打 分 信 息 反 馈 ： 行 为 能 力 改 进 和 工 作 创 新 （ 20 ） 自 我 总 结 考 评 者 评 语 及 下 期 工 作 期 望 评 语 ： 行 为 能 力 改 进 10 期 望 ： 评 语 ： 工 作 创 新 10 期 望 ： 考 评 得 分 合 计 等 级 考 评 者 签 名 被 考 评 者 签 名 K PI 完 成 ： 分 行 为 能 力 改 进 ： 分 工 作 创 新 ： 分 A： 优 秀 B： 良 好 C、 合 格 D： 需 要 改 进 E、 不 合 格 KPI指 标 体 系 应 用 案 例 ： 绩 效 考 评 表管理者述职表：战略目标分解经营检讨 为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具-综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评? 组 织 与 个 人 的 绩 效 考 评 组 织 绩 效 考 评 ： 分 企 业 与 部 门 两 部 分 特 点 ： 三 级 考 评 ， 总 裁 领 导 ， 经 营 管 理 部 门 为 归 口 负责 单 位 ， 董 事 长 最 终 裁 决 。 目 标 责 任 书 与 考 评 依 据 根 据 前 面 的 步 骤 ， 确 定 的 绩 效 指 标 、 权 重 和 指 标 值 ， 形 成 目 标 责任 书 。 KPI指 标 的 考 评 依 据 是 KPI指 标 监 控 体 系 定 期 生 成 的 数 据 和 监 控 结果 报 告 。 管 理 要 项 的 考 评 依 据 是 上 级 绩 效 管 理 部 门 和 管 理 要 项 相 关 归 口 管理 部 门 的 考 察 、 调 查 、 汇 总 整 理 的 数 据 、 资 料 和 考 评 评 分 。 组 织 与 个 人 的 绩 效 考 评组 织 的 考 评 周 期 (征 求 意 见 ) 专 业 集 团 和 成 员 企 业 的 考 评 为 年 度 考 评 ； 集 团 、 专 业 集 团 和 成 员 企 业 内 各 部 门 的 考 评 为 季 度 考 评 和年 度 考 评 。 考 评 在 每 季 度 和 年 度 财 务 、 统 计 数 据 形 成 后 的 一 周 内 完 成。 集 团 公 司 、 各 专 业 集 团 、 成 员 企 业 下 一 年 度 经 营 目 标 与 计划 工 作 会 议 也 应 安 排 在 绩 效 考 评 的 同 一 周 . 组 织 与 个 人 的 绩 效 考 评考 评 方 式 各 级 企 业 和 部 门 的 年 度 考 评 采 取 述 职 评 价 的 考 评 方 式 。 述 职评 价 小 组 在 执 行 委 员 会 和 经 营 管 理 委 员 会 下 设 立 ， 由 委 员 会 中 的直 接 上 级 、 相 关 职 能 部 门 人 员 组 成 ， 人 员 在 5 7名 。 总 裁 、 副 总裁 、 专 业 副 主 席 、 总 师 为 集 团 常 务 或 列 席 人 员 。 各 级 企 业 年 度 考 评 由 经 营 班 子 集 体 述 职 ， 专 业 集 团 向 执 行 委员 会 下 的 述 职 评 价 小 组 述 职 ， 成 员 企 业 向 经 营 管 理 委 员 会 下 的 述职 评 价 小 组 述 职 。 专 业 集 团 常 务 或 列 席 人 员 仿 上 。 集 团 四 大 中 心 和 专 业 集 团 各 部 门 的 年 度 考 评 由 部 门 负 责 人 分别 向 相 应 的 述 职 评 价 小 组 述 职 。 组 织 与 个 人 的 绩 效 考 评考 评 程 序 每 考 评 期 末 ， 被 考 评 单 位 （ 专 业 集 团 、 成 员 企 业 或 各 级 部 门 ） 需 在 经 营 分 析和 经 营 检 讨 的 基 础 上 ， 依 据 上 一 级 组 织 （ 集 团 、 专 业 集 团 、 成 员 企 业 ） 的 经营 策 略 和 经 营 计 划 ， 综 合 考 虑 企 业 内 外 部 环 境 状 况 ， 企 业 和 部 门 的 特 点 以 及关 键 的 经 营 短 板 ， 向 上 级 主 管 单 位 提 出 下 一 考 评 期 本 企 业 、 本 系 统 、 本 部 门的 策 略 重 点 、 策 略 执 行 方 式 、 KPI指 标 （ 关 键 业 绩 指 标 ） 、 管 理 改 进 指 标 和 指标 值 （ 或 指 标 达 成 状 况 描 述 ） 。 被 考 评 单 位 同 上 级 绩 效 管 理 部 门 沟 通 ， 就 以 上 内 容 进 行 讨 论 、 评 议 和 审 定。 达 成 共 识 后 ， 由 被 考 评 者 将 确 认 的 内 容 填 入 经 营 班 子 绩 效 述 职 考 评 表 或 职 能 部 门 绩 效 述 职 考 评 表 中 经 营 管 理 重 点 （ CSF） 和 KPI指 标 栏 和 管 理 改 进 指 标 栏 内 。 考 评 周 期 内 ， 如 被 考 评 者 发 现 业 务 进 展 的 内 外 环 境 发 生 重 大 变 化 ， 可 以 申请 对 原 订 的 绩 效 目 标 进 行 阶 段 性 调 整 ， 经 直 接 主 管 同 意 和 上 级 主 管 部 门 专 案评 估 后 ， 记 入 述 职 考 评 表 中 “ 计 划 调 整 ” 栏 。 组 织 与 个 人 的 绩 效 考 评考 评 程 序 (续 ) 考 评 期 末 ， 被 考 评 单 位 将 绩 效 目 标 完 成 情 况 记 入 经 营 班 子 绩 效述 职 考 评 表 或 职 能 部 门 绩 效 述 职 考 评 表 “达 成 情 况 ” 栏 中的 被 考 评 者 评 价 。 被 考 评 者 进 行 述 职 报 告 ,对 绩 效 完 成 情 况 进 行 说 明 。 由 考 评 者 （述 职 评 价 小 组 或 成 员 企 业 总 经 理 ） 根 据 目 标 达 成 情 况 和 述 职 评 议情 况 对 被 考 评 者 做 出 评 价 、 核 计 得 分 ， 并 确 定 等 级 。 最 后 ， 由 被 考 评 者 和 考 评 者 共 同 确 认 考 评 结 果 。 如 果 被 考 评 者 不同 意 考 评 结 果 ， 可 以 按 本 制 度 中 有 关 规 定 向 相 关 部 门 申 述 。 为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具-综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评? 类 型 适 用 范 围 考 评 方 式 考 评 责 任 者 考 评 周 期管 理 类 集 团 和 专 业 集 团 职类 职 种 分 类 中 管 理类 职 位 任 职 者 KPI和 管 理 改 进指 标 考 评 ，述 职 评 价 述 职 评 价 小 组成 员 企 业 总 经 理成 员 企 业 部 门 年 度企 业 领 导 、季 度 /年 度 、部 门 负 责 人 专 业 技术 类 专 业 类 、 技 术 类 、营 销 类 职 位 任 职 者 KPI和 行 为 指 标考 评 ，两 级 考 评 直 接 主 管 季 度 作 业 类 技 工 、 操 作 工 工 作 任 务 完 成 和行 为 指 标 考 评 ，两 级 考 评 直 接 主 管 月 度 1. 员 工 分 类 ： 管 理 类 、 专 业 技 术 类 （ 业 务 类 ） 、 操 作 类 三 大 类员 工 绩 效 考 评 2.考 评 方 式 ： 非 管 理 类 员 工 实 行 两 级 考 评 主 管 和 员 工 共 同 承 担 考 评 责 任 。员 工 的 直 接 主 管 为 一 级 考 评 者 ， 对 考 评 结 果 的 公 正 、 客 观 性 负 责 ； 直 接 主 管 的 上级 主 管 为 二 级 考 评 者 ， 对 考 评 结 果 负 有 监 督 、 指 导 责 任 ， 保 证 一 级 考 评 者 之 间 考评 结 果 的 一 致 性 。 二 级 考 评 者 对 考 评 结 果 有 异 议 ， 可 责 成 下 属 重 新 考 评 ， 或 者 对结 果 进 行 修 改 ； 但 必 须 反 馈 。 3.管 理 人 员 的 考 评 -组 织 考 评 结 果 为 主 、 个 人 单 项 目 标 为 附 的 考 评 ， 用 述 职的 方 式 进 行 。 一 把 手 所 负 责 企 业 或 部 门 的 KPI考 评 指 标 ， 也 就 是 对 他 们 个 人 的 考 评 指 标 ； 相应 地 ， 他 们 所 负 责 企 业 或 部 门 的 KPI考 评 结 果 ， 也 就 是 对 他 们 个 人 的 考 评 结 果 。 经 营 班 子 其 他 人 员 ， 根 据 其 重 点 分 管 工 作 和 职 权 ， 从 企 业 的 KPI指 标 中 分 解 出相 关 内 容 ， 作 为 他 们 的 KPI考 评 指 标 。 对 他 们 的 考 评 ， 依 照 同 级 企 业 的 考 评 办 法实 施 。 各 种 兼 职 管 理 人 员 的 绩 效 考 核 评 价 ， 采 取 将 其 所 兼 任 的 单 位 对 其 进 行 的 考 评结 果 加 权 汇 总 得 出 。 如 是 一 把 手 则 由 将 其 负 责 的 单 位 考 评 分 加 权 汇 总 得 出 。 员 工 绩 效 考 评 考 评 等 级 A B C D E分 布 比 例 20% 30% 35% 10% 5%考 评 等 级 比 例 的 控 制 员 工 的 季 度 和 月 度 考 评 遵 循 下 列 比 例 强 制 分 布 ： 员 工 绩 效 考 评 员工考评结果团队考评结果A B C D EA 25% 30% 30% 15% -B 20% 30% 35% 10% 5%C 10% 25% 40% 15% 10%D 5% 10% 30% 40% 15%E - 10% 20% 50% 20% 部 门 绩 效 考 评 结 果 与 该 部 门 员 工 的 考 评 结 果 影 响 关 系 ： 员 工 绩 效 考 评 考 评 等 级 评 定年 度 考 评 年 度 综 合 考 评 分 数 。 各 级 人 员 的 年 度 综 合 得 分 等 于 各 次 考 评 得 分的 加 权 或 加 和 平 均 值 。l 经 理 人 员 的 年 度 考 评 得 分 =年 终 述 职 得 分 ；l 部 门 主 任 的 年 度 考 评 得 分 =三 个 季 度 得 分 与 年 终 述 职 得 分 总和 l 专 业 技 术 类 员 工 年 度 得 分 季 度 得 分 总 和 ；l 作 业 类 员 工 的 年 度 得 分 月 度 得 分 总 和 12。员 工 绩 效 考 评 员 工 考 评 绩 效 积 分 方 法考 评 等 级 优 秀 A 良 好 B 合 格 C 基 本 合 格 D 不 合 格 E考 评 得 分 4 3 2 1 0 1.年 终 考 评 等 级 对 应 绩 效 累 计 分 数 ， 连 续 两 年 的 累 计 分 数 应 用 于任 职 资 格 调 整 ， 应 用 方 法 由 任 职 资 格 制 度 规 定 。2. 年 终 考 评 等 级 与 考 评 得 分 的 具 体 对 应 关 系 为员 工 绩 效 考 评