教学课件第5章会展现场服务与管理

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会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放612提供六大系统的现场服务分期展示的CHIC2004在整体规划和具体服务上，将“人性化”放在首要位置，突出“规划人性化”、“管理人性化”、“服务人性化”的科学办展理念。同时，为确保CHIC2004的高水平举办，组委会建立了品牌展演系统、新闻发布系统、展会现场信息查询系统、参观指导系统、先进的观众接待身份识别系统、现场媒体直播系统等六大服务系统。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放71专业性的展览可根据入场观众“日渐减少”的运行规律优化登录服务流程，创新的采用弹性的登录方式。大胆采用高科技设置现场监控录像。这样总控制室的现场管理人员就可以实时地观察到排队等候的情况，及时地进行调整，通知专业观众去等候人员较少的登录口。同时实时监控，可以时时刻刻掌握进场观众的走向，从而不需要太多的现场管理者在登录现场通过指挥、广播、口传等方式引导观众。在人流高峰期，应该人性化的播放一些舒缓的音乐缓解观众等候的焦躁情绪。假票现象的解决方法。除了树立醒目的指示牌告诉观众正确购买入场券并提醒兜售假票现象的存在的方法外，还可以设置保安小分队阻止人员违规兜售真（假）票。最有效的解决方案是采取创新的电子门禁系统或者RFID，当然这要求场馆的硬件设施具备电子信息化登录系统服务条件。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放813精心策划相关活动，强化现场服务效果 为了增强现场服务效果，CHIC2004主办方精心策划了一系列的相关活动。除了非常吸引观众眼球的表演秀“领跑2004中国服装市场热点品牌展演”外，2004年4月24日的两期展会间隙三天期间，主办方更是主办了红博2004中国服装论坛和中国国际服装服饰博览会物流峰会等多场相关活动，整个活动异彩纷呈、丰富、务实、创新，为参会者提供高品质的信息交流平台。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理为把中国国际服装服饰博览会打造成品牌专业性展会，为把中国国际服装服饰博览会打造成品牌专业性展会，主办机构对主办机构对CHIC2004CHIC2004的现场服务与管理采取了一系列的现场服务与管理采取了一系列措施获得良好的效果。请分析评价措施获得良好的效果。请分析评价CHIC2004CHIC2004主办机构主办机构的现场服务与管理及重庆海钠会展研究所提出的建议。的现场服务与管理及重庆海钠会展研究所提出的建议。焦点问题会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理99教师点评教师点评3案例分析1.CHIC20041.CHIC2004展会规模盛大专业概念完善展会规模盛大专业概念完善 2 2六大系统确保展馆人性化服务六大系统确保展馆人性化服务3 3相关活动为客户提供增值现场服务效果相关活动为客户提供增值现场服务效果 4.4.会展现场服务与管理赢在创新会展现场服务与管理赢在创新会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理10能力目标能力目标在在对对本本案案例例进进行行分分析析讨讨论论之之后后，你你应应该该能能够够了了解解会会展展现现场场服服务务与与管管理理的的含含义义和和内内容容；掌掌握握会会展现场服务与管理基本实践环节。展现场服务与管理基本实践环节。2能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理11案例二案例二深圳高交会深圳高交会“一站式一站式”现场现场服务新理念引领展览业潮流服务新理念引领展览业潮流 12会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放1312003年举办的第四届深圳高交会于10月12日至17日召开。面对外部环境的变化，为在激烈的会展竞争中克敌制胜，高交会展览中心只有不断追求自我突破，才能在会展大战中占据有利位置。针对以往服务窗口过多过散，协调环节繁琐，服务质量、效率不高的现象，高交会展览中心坚持向国际化标准看齐，学习国外最先进的服务理念和服务手段，创造和保持在行业发展中的领先优势。经过汇集多方的智慧并通过科学严密的论证，高交会展览中心打破自身发展的服务水平不高的瓶颈，力争使展览服务与国际接轨，并从战略上提出了建立客户服务中心，提供“一站式”展览现场服务的构想。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放141建立现场客户服务中心，提供“一站式”的展览服务，是高交会展览中心在未来一段时间内即将启动的一连串战略构想的重要组成部分。在硬件设施上，新推出的现场客户服务中心占地面积600平方米，在设计上以简洁、方便、快捷、优雅为原则，充分体现了计算机网络技术的功能和作用，体现了网络化、电子化的服务特色。在设计思想上强调通透、简单、环保，充分体现了大气、国际化的特点。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放151现场客户服务中心将以服务窗口的形式对外提供服务。客户服务中心为主办单位提供的服务项目包括：展馆租赁，会务预定，展位搭建，消防报建，治安审批，办展咨询，广告、保安、清洁、礼仪等等。为参展商提供的服务内容主要包括：展具租赁，展品运输、仓储，特装展位设计和搭建，广告、报关等。此外客户服务中心还提供票务、酒店、餐饮、旅游、银行、商务等配套服务，同时还为主办单位、参展商提供量身定做的个性化服务。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放161现场客户服务中心的推出对主办单位和参展商来说最大的好处在于简化办事程序，提高办事效率，避免多头联系，能够得到规范统一的“一站式”便利服务。在以前对外职能部门比较分散的情况下，主办单位和参展商如果需要租用会议室、租赁展具、联系报关或咨询各种业务，必需分头到不同的部门去办理；现在通过设立现场客户服务中心之后，客户就可以省时省力、方便快捷地集中办理各项业务。特别是海关、银行等相关职能部门的进入，将大大方便参展商，节省了参展商的时间和费用。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理事实证明，事实证明，20032003年举办的第四届深圳高交会年举办的第四届深圳高交会“一站一站式式”现场服务新理念获得一致好评，对于深圳高交现场服务新理念获得一致好评，对于深圳高交会现场客户服务的成功案例，请思考如下问题：深会现场客户服务的成功案例，请思考如下问题：深圳高交会的客户服务中心的成立体现了以什么理念圳高交会的客户服务中心的成立体现了以什么理念为导向的经营哲学？假如你是深圳高交会现场客户为导向的经营哲学？假如你是深圳高交会现场客户服务中心的一员，那么在工作过程中应树立怎样的服务中心的一员，那么在工作过程中应树立怎样的服务理念和工作意识？服务理念和工作意识？“一站式一站式”现场客户服务将现场客户服务将给我国会展的现场管理带来怎样的启示？给我国会展的现场管理带来怎样的启示？2焦点问题会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理17要求：要求：查找资料，做成电子版和打印文稿，课查找资料，做成电子版和打印文稿，课堂讨论。小组代表陈诉。学习委员作好堂讨论。小组代表陈诉。学习委员作好记录。记录。2课堂讨论会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理18教师点评教师点评3案例分析1 1深圳高交会客户服务中心的成立体现了以深圳高交会客户服务中心的成立体现了以“客户服务，以人为本客户服务，以人为本”为导向的经营哲学为导向的经营哲学2 2会展从业人员在工作过程中应时刻树立会展从业人员在工作过程中应时刻树立“规规范化范化”服务理念和工作意识服务理念和工作意识3.3.创新是我国会展业发展壮大的根本动力创新是我国会展业发展壮大的根本动力会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理191 1能力目标能力目标在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：了解了解“一站式一站式”会展现场服务与管理的含义；学会站会展现场服务与管理的含义；学会站在参展商和观众的角度上去收集信息，设计在参展商和观众的角度上去收集信息，设计“一站式一站式”会展现场服务流程。会展现场服务流程。2能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理202 2模拟情境训练模拟情境训练如下是深圳会展中心办展如下是深圳会展中心办展“一站式一站式”服服务的流程图。请参考示意图的中的阶段务的流程图。请参考示意图的中的阶段和步骤，设计一个校园毕业生和步骤，设计一个校园毕业生“二手商二手商品展销会品展销会”的办展流程。的办展流程。2能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理21案例三案例三上海世博会人性化的上海世博会人性化的运营服务运营服务 22会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放2312010年在中国上海市举行的世界博览会，是历来首次由中国举办的世界博览会。上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”（Better City,Better Life）。主办机构预计吸引世界各地7000万人次参观者前往，总投资达450亿人民币，超过北京奥运会，是世界博览会史上最大规模。为办好这次世界人民的团圆盛会，上海世博会组委会2010年上海世博会竭尽全力提供最人性化的优质服务。目前上海世博会参展者服务工作已进入全面启动、实施阶段，为上海世博会的所有参展者提供高效、便捷、人性化的服务，为办成一届成功、精彩、难忘的世博会作出积极贡献。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放2411确保充足的综合交通运能世博会期间，全球各地的人流汇聚上海。根据主办机构7000万参观人次的数据推算，上海世博会的日均参观人次预计将达到40万之多，高峰日则将达60万人次，这意味着一个国内中等城市的人流规模。为保人流畅通，上海的市政配套、交通部门为世博会大规模提高运能，到2010年，包括由民航机场、客运铁路、国际客运港、高速公路、长途客运网络组成的上海市城市对外交通网路，将高效、便捷、全面的服务于由世界各地进入上海的客流，服务上海世博会的运营。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放2512确保便捷的园内交通根据规划，世博园区内交通服务将主要分为轨道交通、水上轮渡和地面公交。轨道交通13号线路将在世博期间作为世博园区的专用线，主要承担园区内越江客流；园区沿江岸线将设置2个VIP码头，6个轮渡口，主要承担园区内越江客流。为应对园区内高密度的人流与高强度的公交需求，还将利用园区道路和隧道设施设置四条地面公交线路。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放2613门票销售提前进行上海世博会票务工作最大的挑战就是如何为参观者提供便捷、安全的购票服务，为他们留下为参观者提供便捷、安全的购票服务的购票体验。世博会的门票销售渠道主要有票务代理、网络直销和现场销售等类型。购买上海世博会门票无需抽签，海内外公众可以通过上海世博会指定的票务代理商提供的售票网点、网站、电话以及现场购票等多种渠道和方式购票。4运营时间迟至深夜根据目前制定的运营计划，上海世博会园区正常开放时间为每天上午9点到夜间24点，共15小时，园区公共区域商业设施的开放时间与园区开放时间一致。展馆的开放时间则为上午9点半到夜间22点半，共13小时。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放271会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放2815便民措施温馨周到为了让每一位参观者都能获得美好的世博参观体验，在世博会举办之前，组织者充分研究了园区内参观者的各种需求，并将竭诚提供接待服务。比如在餐饮方面，世博会的园区内不少国家馆都附带自己的特色餐饮供应，可以让参观者尽享各地的美食，世博园区的公共区域还有各种餐厅、快餐店、点心小吃店、茶饮店以及美食广场等，以满足参观者不同的需求。世博园区内还设有特许产品销售店、工艺纪念品店、综合性便利店、自动售货机、各类流动售货车（亭）和书店等，使参观者在园区内购物更为方便。世博园区内还将为参观者提供问询服务、向导服务、寄存服务、预约服务、物品租借服务、特殊服务、婴幼儿服务、走失儿童服务、金融服务、失物招领等各种便利服务。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放291上海世博会场馆中的厕所也设计的体贴入微。考虑到男女的生理要求不同，上海世博会所有场馆的厕所全部被设计成可活动式的。众所周知，我们经常看到女厕为了等待上厕所会排起长队，所以世博会的女厕设计成可以拥有60个蹲位，相比之下，男厕只有10个蹲位。可是如果遇上极端情况，例如男厕排起长队而女厕空无一人怎么办？只需要工作人员拉动一个可活动的隔离墙，女厕的部分蹲位就划归男厕。如此一来就解决了人们如厕难的难题，而像这样的细微设计在世博园区还有很多。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放3016参展者服务大厅提供海关等一站式服务上海世博会参展者服务工作全面启动和实施，入驻参展者服务大厅的人员来自上海海关、上海出入境检验检疫局、上海市出入境管理局、上海市消防局、上海市财税局、上海市工商行政管理局、上海市卫生局、上海市质量技术监督局、上海市建设和交通委员会、上海市无线电管理局、中国电信、中国移动、东方有线、交通银行、东方航空、中国人保等16个单位，以及世博局相关业务部门，能够为参展者提供包括签证延期和居留证许可、延期，海关和出入境检验检疫事务政策咨询，建设施工许可，客房预订等22项管理和服务事项。随着世博会筹办工作的推进，各类服务事项将相应替换或补充。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放3117.上海世博会网站首次使用3D场馆技术为了能够使参展商和观众更方便的了解展会，能够让远在万里的观众也能够有身临其境的感觉，上海世博会网站首次使用了3D场馆技术，把所有场馆的三维立体画面制作成网页的形势。这样让观众足不出户就能知世博。把三维动画技术用于世博网站的介绍，使观众能够逛一次虚拟的世博，能够免费“潮”一回，可以称得上是一个创举。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理上海世博会的组织与策划是人性化管理的典范，从案上海世博会的组织与策划是人性化管理的典范，从案例中我们可以看到组织者对人的精心考虑与悉心关怀。例中我们可以看到组织者对人的精心考虑与悉心关怀。请思考一下问题：请思考一下问题：（1 1）什么叫）什么叫“人性化人性化”？（2 2）怎样实现会展现场服务与管理的）怎样实现会展现场服务与管理的“人性化人性化”？2焦点问题会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理32教师点评教师点评3案例分析1.人性化就是以人人性化就是以人为为本本2.细节细节化管理化管理实现实现会展会展现场现场服服务务与管理的与管理的“人性化人性化”会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理331能力目能力目标标在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：明确人性化现场服务与管理的内涵；树立人性化的工作意识；掌明确人性化现场服务与管理的内涵；树立人性化的工作意识；掌握人性化服务的要求。握人性化服务的要求。2能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理34案例四案例四会展现场管理会展现场管理赢在细节管理赢在细节管理35会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放3612009年5月8日“香港时尚购物展”在武汉开幕的，本届展会是武汉市人民政府与香港贸易发展局联合举办的大型展览，亦是武汉有史以来最大型的香港产品展销会。本届展览吸引了大批公众及采购商参观。武汉会展中心一万多平米的展示区域内，每天接待七八万人次参观，同时还要安排香港明星现场走秀和表演，那么如何避免人流拥堵事件？在为期五天的展会现场，香港贸易发展局给武汉策展人上了一课。在会展中心门外的媒体接待处，记者以一位普通观众的身份很轻松找到了工作人员，询问展会事宜。现场工作人员热情的告诉记者，这里每天都有人在，随时可以来咨询。而展会入口处服务台，即使在人流最密集的时刻仍然可以随意拿到丰富的展会资料，市民可以按图方便地寻找到想买的商品，服务台前的工作人员跟首个开展日一样多。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放371进入南厅，记者注意到醒目的“出口”、“入口”字样，有工作人员在现场指引。值得注意的是，出入口处的几个展台市民非常多，尽管如此，过道仍畅通无阻，展会的现场管理人员介绍说这与有效的交通指挥有关。在现场表演区里，工作人员每天都会更新节目单，一直持续到展会结束。与武汉国际会展中心主办“香港时尚购物节展”相同的是青岛会展中心开展的“细节管理年”活动，他们认为细节是决定成败的关键因素。本次活动就是要在巩固去年成效的基础上进一步实现全面管理，进一步细化工作分工，闭合每一个小的工作流程，并使各项工作更加规范有序，和谐发展。主要内容有：一是制定并推行细节管理制度。即每个部门针对本部门工作需要加强和改进工作步骤，制定3个以上细节管理制度，并在制度中列出所有工作的细节管理措施，明确工作闭合程序。制度的细化，使工作流程更加规范化、程序化、明确化，同时使每件小事都有一个完整的开始和闭合过程，使细节工作在紧张的节奏中有序落实。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放381二是在细节管理的基础上推行问题管理法。看不到问题就是最大的问题，问题管理法要求会展中心的每位员工通过细节管理找出自身工作中存在的不足并提出改进措施，并每隔一段时间就要对问题得改进情况进行总结；然后相关部门的项目经理还要分别对每个展会找出5个以上的问题并提出解决方案或建议。通过实施问题管理法，不断查找问题和改进工作，提高员工自身素质，提升展馆管理水平和服务质量。三是实行目标管理。从主任到普通员工都要填报目标管理卡，中心领导和中层干部实行日目标管理制，每日填写当日重点工作目标卡，日事日清；普通员工实行目标管理周制，每周填写本周工作目标管理卡，周周小结，这样就能效促进上下沟通、自醒自励。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理细节被普遍认为是决定事情成败的关键，那么请你思细节被普遍认为是决定事情成败的关键，那么请你思考：考：（1）何为细节管理？）何为细节管理？（2）如何发现会展现场管理工作中被忽视的细节？）如何发现会展现场管理工作中被忽视的细节？2焦点问题会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理39教师点评教师点评3案例分析首先，现场管理工作的目的是为顾客提供良好的服务，而首先，现场管理工作的目的是为顾客提供良好的服务，而服务必源于用心。服务必源于用心。其次，细节管理为现场管理提供新的指导方针与管理理念。其次，细节管理为现场管理提供新的指导方针与管理理念。最后，细节管理带给会展现场管理者发现的眼光。最后，细节管理带给会展现场管理者发现的眼光。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理401能力目能力目标标在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：明确细节管理对于会展现场管理的重要性；掌握利用细节管理的明确细节管理对于会展现场管理的重要性；掌握利用细节管理的管理理念培养发现问题的眼光。管理理念培养发现问题的眼光。2能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理41案例五案例五 会展现场管理会展现场管理 呼唤创新精神呼唤创新精神42会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放431第二届中国-东盟博览会于2005年10月在广西南宁圆满落幕，无论是客商还是普通老百姓都体会到，与去年举办的首届中国-东盟博览会相比，第二届中国-东盟博览会切实围绕“重商、服务、透明、有序、实效”的原则，创新的做好服务工作，展会各项服务水平进一步改善和提高，切实做到让客商满意，让老百姓开心。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放4411接待工作 创新安排 为了给客商提供优质、便捷的住宿服务，展会期间接待外宾的各大宾馆不断完善外汇兑换、国际通用信用卡结算和消费、英语电视频道、因特网接入等服务，很多宾馆还对服务人员加强英语和礼仪培训力度。博览会前期，各宾馆专门指定了一名主管领导负责博览会的接待服务工作，随时与接待工作部保持日常联系，及时汇报宾客入住情况。博览会期间，各接待宾馆实行主管负责人小时值班制，随时应对处理任何突发事件。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放4512创新设计，确保安全 第二届博览会在制证、发证和验证环节上采取了网上申报、提前制证、减少证件种类、提高了证件识别率。同时组织者对现场安保人员进行培训、精确划定安保控制区等措施，在继续确保安全的前提下，使宾客的活动更加方便。会展安保部门启用了大型活动安全保卫工作机制，形成多重安全防护网，扩大安保区域，合理安排安保力量，为客商提供了一个更宽松的展览及洽谈环境。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放4613管理创新 组织有力有关部门还专门指定了个加油站为“第二届中国-东盟博览会”指定加油站，要求接待用车使用同样的油票到指定加油站加油，这确保接待车辆调度工作顺利进行。为了方便识别和调度管理，接待用车统一使用特定车辆编号牌，并根据各接待组所接待宾客的情况设计为五种色彩。所有接待车辆都要求送到当地公安交通安检部门提前进行车况安全检查，凡质量安全不合格的都一律要立即更换。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理案例回放案例回放4714细节服务 更需创新有心人不难发现，第二届博览会在细节服务方面更加便利化和人性化。与首届博览会相比，展览现场增设了个洽谈区和多个休息区，方便企业洽谈。在展馆外围提供免费电瓶车服务，在展馆内提供免费饮水服务和电脑免费租赁服务。博览会期间，会展中心、民歌广场等重要活动场所还开通了与各宾馆之间的穿梭巴士或点对点巴士，方便客商参展参会。记者看见，在通往会展中心的各个公交车的车身上多了指明路向的显著标识，这是为了方便市民采取的又一项贴心服务。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理（1）何谓创新精神？）何谓创新精神？（2）创新精神对会展现场管理有哪些指导意义？）创新精神对会展现场管理有哪些指导意义？2焦点问题会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理48教师点评教师点评3案例分析首先在会展现场管理中，如果缺乏创新精神，往往会使工首先在会展现场管理中，如果缺乏创新精神，往往会使工作陷入泥潭。作陷入泥潭。其次创新是会展现场管理理念的创新。其次创新是会展现场管理理念的创新。再次创新是会展现场管理业务流程的再造。再次创新是会展现场管理业务流程的再造。最后会展现场管理的创新应开言纳谏，依靠集思广益最后会展现场管理的创新应开言纳谏，依靠集思广益。会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理491能力目标能力目标在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够：明确创新对于会展现场管理的重要性；掌握利用创新管理理念解明确创新对于会展现场管理的重要性；掌握利用创新管理理念解决问题的技巧和方法。决问题的技巧和方法。2能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第5章章 会展现场服务与管理会展现场服务与管理50下次课再见!