盛小平知识管理--知识价值链模式课件

知识管理盛小平盛小平5 智力资本模式智力资本模式v所谓智力资本，就是可用来创造财富的智力物质，所谓智力资本，就是可用来创造财富的智力物质，如知识、信息、智力财产和经验。它至少有两层含如知识、信息、智力财产和经验。它至少有两层含义：一，智力资本是所有知识的总和，这意味着智义：一，智力资本是所有知识的总和，这意味着智力资本必须考虑存在于组织内外不同层次之间的知力资本必须考虑存在于组织内外不同层次之间的知识；二，智力资本需要利用知识来获得竞争优势，识；二，智力资本需要利用知识来获得竞争优势，这意味着可以发挥杠杆作用的知识就是智力资本。这意味着可以发挥杠杆作用的知识就是智力资本。因此，智力资本也可定义为一个组织在获得竞争优因此，智力资本也可定义为一个组织在获得竞争优势的创业过程中能够发挥杠杆作用的所有知识的总势的创业过程中能够发挥杠杆作用的所有知识的总和。智力资本金字塔如图和。智力资本金字塔如图4-17示示5 智力资本模式智力资本模式v智力资本分类智力资本分类v智力资本生命周期智力资本生命周期智力资本战略开发阶段智力资本战略开发阶段v定义公司智力资本是什么和在哪里，定义公司智力资本是什么和在哪里，v围绕公司生产线战略设计智力资本战略，围绕公司生产线战略设计智力资本战略，v评估那些属于主要智力资产的产品、技术和服务，评估那些属于主要智力资产的产品、技术和服务，v决定公司将追求哪些全球客户、将进入的地区和追求决定公司将追求哪些全球客户、将进入的地区和追求的价值链活动、将突出的员工技能和的价值链活动、将突出的员工技能和v支持智力资本战略的激励机制，支持智力资本战略的激励机制，v进行智力资本资产评估和决定合适的知识产权。进行智力资本资产评估和决定合适的知识产权。5 智力资本模式智力资本模式v智力资本生命周期智力资本生命周期智力资本战略执行阶段智力资本战略执行阶段v定义与执行功能程序来支持智力资本战略、生产线实定义与执行功能程序来支持智力资本战略、生产线实施战略、场地施战略、场地/设备启动战略、合资或伙伴执行步骤设备启动战略、合资或伙伴执行步骤（层次与控制类型），以及包含信息安全程序、法律（层次与控制类型），以及包含信息安全程序、法律实践、人力资源方法、技术竞争力实施、财务控制等实践、人力资源方法、技术竞争力实施、财务控制等在内的地区在内的地区/场地层次的具体实施。场地层次的具体实施。5 智力资本模式智力资本模式v智力资本生命周期智力资本生命周期智力资本战略执行阶段智力资本战略执行阶段v定义与执行功能程序来支持智力资本战略、生产线实定义与执行功能程序来支持智力资本战略、生产线实施战略、场地施战略、场地/设备启动战略、合资或伙伴执行步骤设备启动战略、合资或伙伴执行步骤（层次与控制类型），以及包含信息安全程序、法律（层次与控制类型），以及包含信息安全程序、法律实践、人力资源方法、技术竞争力实施、财务控制等实践、人力资源方法、技术竞争力实施、财务控制等在内的地区在内的地区/场地层次的具体实施。场地层次的具体实施。智力资本控制智力资本控制/监控阶段监控阶段v是一种评估阶段，它包括智力资本资产的再评价，实是一种评估阶段，它包括智力资本资产的再评价，实施进展中的业务范围评价，以及场地层次的评估、监施进展中的业务范围评价，以及场地层次的评估、监控与审计。控与审计。5 智力资本模式智力资本模式v企业在实施智力资本管理过程中，必须调和企业在实施智力资本管理过程中，必须调和智力资本战略与经营战略。智力资本战略与经营战略。必须根据产品必须根据产品/技术对公司所具有的战略重要性技术对公司所具有的战略重要性识别与优先考虑那些需要保护的产品识别与优先考虑那些需要保护的产品/技术。技术。v根据产业增长、价值链竞争力、竞争位势、资金回报、根据产业增长、价值链竞争力、竞争位势、资金回报、现有知识产权保护的深度现有知识产权保护的深度/宽度，可以把产品按高（扩宽度，可以把产品按高（扩大）、中（维持）、低（放弃）区分优先次序，智力大）、中（维持）、低（放弃）区分优先次序，智力资本管理资源应该分配给高区域产品资本管理资源应该分配给高区域产品 5 智力资本模式智力资本模式v企业在实施智力资本管理过程中，必须调和企业在实施智力资本管理过程中，必须调和智力资本战略与经营战略。智力资本战略与经营战略。智力资本战略必须与公司整体战略和经营计划一智力资本战略必须与公司整体战略和经营计划一致致v那些属于高开发阶段或正在使用的、具有高利润和增那些属于高开发阶段或正在使用的、具有高利润和增长潜力的产品与技术就需要与整个价值链一致和高层长潜力的产品与技术就需要与整个价值链一致和高层次的智力资本保护次的智力资本保护5 智力资本模式智力资本模式v企业在实施智力资本管理过程中，必须调和智力资企业在实施智力资本管理过程中，必须调和智力资本战略与经营战略。本战略与经营战略。智力资本保护策略对于有形资产与无形资产是不同的智力资本保护策略对于有形资产与无形资产是不同的v有形资产的智力资本保护应该注意如下几点：有形资产的智力资本保护应该注意如下几点：建立信息分类模式来处理有形资产保护与交流，建立信息分类模式来处理有形资产保护与交流，应该执行与每种分类相关的政策与程序来进行保护，并全面培训应该执行与每种分类相关的政策与程序来进行保护，并全面培训员工；员工；应该建立具有持续保护机制的信息技术系统；应该建立具有持续保护机制的信息技术系统；使客户或供应商外部交易中的业务文件使客户或供应商外部交易中的业务文件/信息与公司内部信息分类信息与公司内部信息分类一致一致其它有形资产如设备、试验室和技术中心应该通过物理的存取控其它有形资产如设备、试验室和技术中心应该通过物理的存取控制程序得到保护；制程序得到保护；业务流程、员工培训、工作规程、实施后意识调查业务流程、员工培训、工作规程、实施后意识调查/步骤审计都很步骤审计都很关键关键 5 智力资本模式智力资本模式智力资本保护策略对于有形资产与无形资产是不智力资本保护策略对于有形资产与无形资产是不同的同的v无形资产的智力资本保护应该注意如下几点：无形资产的智力资本保护应该注意如下几点：需要合适的人力资源政策来维持与培育人力资本需要合适的人力资源政策来维持与培育人力资本执行合适的知识管理实践来编码化员工的隐性与显性业务执行合适的知识管理实践来编码化员工的隐性与显性业务知识，需要设计促进知识管理的员工激励与补偿机制；知识，需要设计促进知识管理的员工激励与补偿机制；执行执行“黑箱黑箱”途径来保护经营知识以便不使某个员工控制途径来保护经营知识以便不使某个员工控制全部的经营过程、产品和服务；全部的经营过程、产品和服务；需要准确评价和有效作用客户和供应商的战略关系以便建需要准确评价和有效作用客户和供应商的战略关系以便建立与维持公司的竞争优势；立与维持公司的竞争优势；需要采用合同和执行手段来加强人力资源管理。需要采用合同和执行手段来加强人力资源管理。5 智力资本模式智力资本模式v案例案例道化学公司的智力道化学公司的智力资产管理管理1 背景背景v道化学道化学(Dow Chemical)公司成立于公司成立于1897年，在全球销年，在全球销售售2000余种化学产品，位于美国密歇根州，公司定位余种化学产品，位于美国密歇根州，公司定位为技术驱动型。公司于为技术驱动型。公司于1992年开始探索管理智力资产年开始探索管理智力资产的方法，公司任命帕瑞斯（的方法，公司任命帕瑞斯（Petrash）为全球智力资产）为全球智力资产主管。主管。5 智力资本模式智力资本模式v案例案例道化学公司的智力道化学公司的智力资产管理管理 智力资产管理模式智力资产管理模式v对所有专利分别进行有效性鉴别对所有专利分别进行有效性鉴别。v分类，他们把专利分成分类，他们把专利分成“正在使用正在使用”、“将要使用将要使用”和和“不再使用不再使用”三类，然后确定公司是否使用或放弃三类，然后确定公司是否使用或放弃此专利。此专利。v制定策略阶段，要详细地解释知识是如何有益于公司制定策略阶段，要详细地解释知识是如何有益于公司成功的。他们集中于将专利资产与商业目标整合在一成功的。他们集中于将专利资产与商业目标整合在一起，以最大化其价值。这一阶段也需要判断需要使用起，以最大化其价值。这一阶段也需要判断需要使用的专利之间的差异。可见。这一阶段与的专利之间的差异。可见。这一阶段与“评估评估”和和“竞争力评测竞争力评测”两个阶段也是联系在一起的。两个阶段也是联系在一起的。5 智力资本模式智力资本模式v案例案例道化学公司的智力道化学公司的智力资产管理管理 智力资产管理模式智力资产管理模式v价值评估，即确定无形资产的市场价值，包括市场领价值评估，即确定无形资产的市场价值，包括市场领先机会、盈利的可能等。先机会、盈利的可能等。v竞争力测评，公司要测定竞争者的知识力、潜能和智竞争力测评，公司要测定竞争者的知识力、潜能和智力资产。公司绘制了一份力资产。公司绘制了一份“专利树专利树”也就是一份也就是一份涵盖道化学公司及其竞争者所有专利资产的机会地图。涵盖道化学公司及其竞争者所有专利资产的机会地图。v投资，也就是判断是否投入更多的资金进行研发，开投资，也就是判断是否投入更多的资金进行研发，开始合资或引进技术。如果公司成功地引进了一项所需始合资或引进技术。如果公司成功地引进了一项所需的技术，或保护了某一适当的专利，这一智力资产就的技术，或保护了某一适当的专利，这一智力资产就被编入资产档案被编入资产档案v新一轮的新一轮的“分类一策略一资产评估一竞争力测评分类一策略一资产评估一竞争力测评投投资资资产档案资产档案”的管理循环过程。的管理循环过程。5 智力资本模式智力资本模式v案例案例道化学公司的智力道化学公司的智力资产管理管理 知识资产管理技术中心知识资产管理技术中心 v为了维持成功，帕瑞斯已建成了一个称作为了维持成功，帕瑞斯已建成了一个称作“智力资产智力资产经理经理”的网络。的网络。有有75个多功能的小组，负责智力资产个多功能的小组，负责智力资产的过程和存储。的过程和存储。v知识经理和知识小组都由技术中心来支撑。技术中心知识经理和知识小组都由技术中心来支撑。技术中心的职责包括分享最佳实践，持续改进流程，数据库支的职责包括分享最佳实践，持续改进流程，数据库支持、行政支持、领导、智力资产管理事业发展、培训持、行政支持、领导、智力资产管理事业发展、培训和评估等。和评估等。v通过智力资产管理技术中心的创立，公司已经发展了通过智力资产管理技术中心的创立，公司已经发展了个用以识别关键专利的数据库，让员工认识到各种个用以识别关键专利的数据库，让员工认识到各种智力资产的价值。智力资产的价值。5 智力资本模式智力资本模式v案例案例道化学公司的智力道化学公司的智力资产管理管理4 从专利资产管理到技术诀窍管理从专利资产管理到技术诀窍管理v技术诀窍管理相对于专利管理来说是一个更大的挑战。技术诀窍管理相对于专利管理来说是一个更大的挑战。第一步目标是运用知识资产管理模型来使公司的技术第一步目标是运用知识资产管理模型来使公司的技术诀窍显性化。智力资产管理小组必须确定某一特定下诀窍显性化。智力资产管理小组必须确定某一特定下属公司的技术诀窍是什么，它们存在于什么地方，如属公司的技术诀窍是什么，它们存在于什么地方，如何加以清晰地表述等等。这些问题一旦确定下来，就何加以清晰地表述等等。这些问题一旦确定下来，就要将这些知识保存到标准化的可供检索的数据库中去。要将这些知识保存到标准化的可供检索的数据库中去。通过严格地检查技术流程，并对企业中的知识、技巧通过严格地检查技术流程，并对企业中的知识、技巧和能力加以汇总，公司就能更有效地确定自己的技术和能力加以汇总，公司就能更有效地确定自己的技术强项和和弱项。强项和和弱项。6 知识价值链模式知识价值链模式v在企业知识管理实践中，人们很自然地把在企业知识管理实践中，人们很自然地把价价值链值链与知识管理结合起来进行研究与知识管理结合起来进行研究v知识价值链的不同模式知识价值链的不同模式霍尔斯阿普尔和辛格霍尔斯阿普尔和辛格、阿拉德和霍尔斯阿普尔提、阿拉德和霍尔斯阿普尔提出的知识价值链模型包括出的知识价值链模型包括5种主要活动种主要活动(知识获取、知识获取、选择、创造、内部化、外部化选择、创造、内部化、外部化)与与4种辅助活动种辅助活动（领导、协调、控制和测评）（领导、协调、控制和测评）。吴金希构建的企业知识链模型吴金希构建的企业知识链模型由知识管理过程的由知识管理过程的4类主要活动（知识获取、共享、创新、应用）类主要活动（知识获取、共享、创新、应用）和知识管理的和知识管理的5种辅助活动（测量和评价、组织、种辅助活动（测量和评价、组织、控制、技术、领导）组成控制、技术、领导）组成 6 知识价值链模式知识价值链模式v知识价值链的不同模式知识价值链的不同模式李清棋和杨杰李清棋和杨杰（Lee and Yang）的知识价值链）的知识价值链包括：包括：v知识管理基础设施包括知识工作者招聘、知识存储能知识管理基础设施包括知识工作者招聘、知识存储能力、客户力、客户/供应商关系、知识主管及管理；供应商关系、知识主管及管理；v知识管理流程包括知识获取、知识创新、知识保护、知识管理流程包括知识获取、知识创新、知识保护、知识集成和知识分发等步骤；知识集成和知识分发等步骤；v知识绩效可用两种方法来测量，一是财务绩效，二是知识绩效可用两种方法来测量，一是财务绩效，二是非财务绩效，包括经营业绩与学习测量，其中经营业非财务绩效，包括经营业绩与学习测量，其中经营业绩测量包括前置时间、客户满意度、员工生产力，学绩测量包括前置时间、客户满意度、员工生产力，学习测量包括实践团体参与者数目、接受培训的员工数习测量包括实践团体参与者数目、接受培训的员工数目、受到知识使用影响的客户数目目、受到知识使用影响的客户数目6 知识价值链模式知识价值链模式6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有境与状况，提出反映公司现有“知识财富知识财富”的诊的诊断性与预测性的审计报告断性与预测性的审计报告知识审计的目的知识审计的目的v提高企业对知识管理的关注程度；提高企业对知识管理的关注程度；v深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据；战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据；v识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的质量与数量特征；质量与数量特征；6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计的目的知识审计的目的v分析知识管理的环境、障碍和促进因素；分析知识管理的环境、障碍和促进因素；v揭示企业知识管理的优势与劣势；揭示企业知识管理的优势与劣势；v设计未来知识管理方法路线图设计未来知识管理方法路线图知识审计利益知识审计利益v识别核心知识资产和流程；识别核心知识资产和流程；v识别有效管理企业所需的信息与知识差距；识别有效管理企业所需的信息与知识差距；v识别需要改善的信息政策与产权领域；识别需要改善的信息政策与产权领域；v识别减少信息处理成本的机会；识别减少信息处理成本的机会；v识别可以提高合作与访问公共需求信息的机会；识别可以提高合作与访问公共需求信息的机会；6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计利益知识审计利益v了解知识对企业绩效的贡献；了解知识对企业绩效的贡献；v帮助企业识别支持整个组织目标和个人与团队活动所帮助企业识别支持整个组织目标和个人与团队活动所需的知识；需的知识；v对那些正在得到有效管理与需要改善的知识提供有力对那些正在得到有效管理与需要改善的知识提供有力证据；证据；v揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知识；知识；v提供知识地图、意见交流流程与网络，揭示成功的实提供知识地图、意见交流流程与网络，揭示成功的实践范例及其障碍；践范例及其障碍；v提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和可解释；可解释；6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计利益知识审计利益v提出对现有流程的改进，指明企业用哪种方式可以改提出对现有流程的改进，指明企业用哪种方式可以改善企业知识的管理；善企业知识的管理；v识别那些有意或无意成为知识增值阻碍的人员；识别那些有意或无意成为知识增值阻碍的人员；v评估知识使用与交流的现有水平；评估知识使用与交流的现有水平；v识别企业强势、弱势、机会与威胁；识别企业强势、弱势、机会与威胁；v揭示成功的企业知识管理基准；揭示成功的企业知识管理基准；v为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计问题知识审计问题v经营理念经营理念v企业技能与知识企业技能与知识v知识工作者知识工作者v信息技术的应用信息技术的应用v组织设计组织设计6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计活动及分类知识审计活动及分类v一般的知识审计包括：一般的知识审计包括：利用问卷调查、访谈与焦点组识别知识需求；利用问卷调查、访谈与焦点组识别知识需求；以可利用知识类型为中心建立知识目录；以可利用知识类型为中心建立知识目录；确定知识存在的地方；确定知识存在的地方；确定知识是如何保存的、用于什么目的以及它们是如何关联确定知识是如何保存的、用于什么目的以及它们是如何关联的；的；根据人员、流程和系统分析知识流；根据人员、流程和系统分析知识流；创建知识地图；创建知识地图；提供最终知识审计报告。提供最终知识审计报告。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计活动及分类知识审计活动及分类v这些知识审计活动基本上分为这些知识审计活动基本上分为四大类四大类：知识环境审计、知识环境审计、知识内容审计、知识内容审计、知识流程审计知识流程审计知识效果审计知识效果审计 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计系统化知识审计方法系统化知识审计方法 v系统化知识审计方法是通过执行一系列的知识审计过系统化知识审计方法是通过执行一系列的知识审计过程来实现知识审计目的的过程，由如下程来实现知识审计目的的过程，由如下8个阶段组成个阶段组成导向与背景研究导向与背景研究v此阶段的目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定此阶段的目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。知识管理准备评估知识管理准备评估v此阶段的目的是为知识管理实施测评企业的准备情况，此阶段的目的是为知识管理实施测评企业的准备情况，也旨在研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、也旨在研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。执行调查与会见执行调查与会见v选择员工来进行面对面交流选择员工来进行面对面交流 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计系统化知识审计方法系统化知识审计方法 建立知识清单建立知识清单 v知识清单是一种识别和定位组织知识资产或资源的盘点知识清单是一种识别和定位组织知识资产或资源的盘点进行知识转化进行知识转化v用知识地图来表示组织知识用知识地图来表示组织知识知识审计结果分析知识审计结果分析v利用知识流来分析知识是如何在组织内移动利用知识流来分析知识是如何在组织内移动形成知识审计报告形成知识审计报告v在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议持续知识再审计持续知识再审计v企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单、企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计案例分析知识审计案例分析德昌电机公司组件结构技德昌电机公司组件结构技术数据库（术数据库（CATD）知识审计）知识审计v CATD是一个旨在改进设计与开发流程的知识管理系是一个旨在改进设计与开发流程的知识管理系统。它是一种在产品设计与开发过程中被用来实现知统。它是一种在产品设计与开发过程中被用来实现知识管理目标如有效的知识共享、获取、传播和创造、识管理目标如有效的知识共享、获取、传播和创造、更高速率的创新或新产品生产等的知识管理工具。更高速率的创新或新产品生产等的知识管理工具。CATD存储了设计与开发周期所有产品的性能规范，存储了设计与开发周期所有产品的性能规范，其用户不仅可以获得其用户不仅可以获得CATD中的知识，而且可以通过中的知识，而且可以通过模拟来评估电机设计性能，这将促进知识生产过程。模拟来评估电机设计性能，这将促进知识生产过程。任何一种模拟结果都被保存在任何一种模拟结果都被保存在CATD中以供今后的再中以供今后的再利用。利用。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计案例分析知识审计案例分析CATD知识审计知识审计v第一步是分析第一步是分析CATD的工艺流程；第二步是通过调查的工艺流程；第二步是通过调查来了解员工对使用来了解员工对使用CATD的满意程度、组织学习能力、的满意程度、组织学习能力、公司文化、组织学习中的障碍等；然后，进行流程分公司文化、组织学习中的障碍等；然后，进行流程分析和知识网络分析；最后，根据分析结果提出相应建析和知识网络分析；最后，根据分析结果提出相应建议。议。v背景分析背景分析背景信息包括一些有关电机产品的基本知识、公司文化、操背景信息包括一些有关电机产品的基本知识、公司文化、操作与电机设计原理。作与电机设计原理。背景分析中，员工要根据德昌电机公司电机产品类型与序列背景分析中，员工要根据德昌电机公司电机产品类型与序列收集产品传单与相关文件，并对有关某种专门电机的应用和收集产品传单与相关文件，并对有关某种专门电机的应用和电机性能测评参数的信息进行研究。电机性能测评参数的信息进行研究。背景分析的另一个目标是查明背景分析的另一个目标是查明CATD中的现有知识。中的现有知识。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识审计知识审计知识审计案例分析知识审计案例分析CATD知识审计知识审计v知识管理准备评估知识管理准备评估 其目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作，以及公其目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作，以及公司文化对知识共享、管理激励、交流偏好、组织学习能力和司文化对知识共享、管理激励、交流偏好、组织学习能力和相关组织障碍的理解。相关组织障碍的理解。调查包括调查包括问卷调查问卷调查和开放式调查两部分。和开放式调查两部分。v进行当面访谈进行当面访谈目的是了解产品设计与开发周期过程以及这个过程中被访问目的是了解产品设计与开发周期过程以及这个过程中被访问者的者的任务任务 v建立知识清单与进行知识制图建立知识清单与进行知识制图 知识清单知识清单被用来记录电机设计与开发工作所需的知识被用来记录电机设计与开发工作所需的知识v结果分析与讨论结果分析与讨论 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识获取知识获取知识获取是指从企业外部环境获得知识并使之能知识获取是指从企业外部环境获得知识并使之能够为企业今后使用的过程。够为企业今后使用的过程。知识获取活动知识获取活动v从外部资源识别合适的知识、捕获已经从外部资源识从外部资源识别合适的知识、捕获已经从外部资源识别的知识、组织已经捕获的知识、把已经组织的知识别的知识、组织已经捕获的知识、把已经组织的知识传递给处理者传递给处理者 知识获取活动知识获取活动分类分类 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识获取知识获取麦肯锡知识获取途径麦肯锡知识获取途径“快速反应网络快速反应网络”6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识获取知识获取战略联盟的知识获取战略联盟的知识获取v企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领域采取协方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得作行动，从而取得“双赢双赢”效果。效果。v战略联盟的构建方式战略联盟的构建方式许可证协议、特许专营协议、单方控股、互相持股及合资办许可证协议、特许专营协议、单方控股、互相持股及合资办厂等厂等6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 战略联盟的知识获取战略联盟的知识获取v战略联盟的构成表示一种有可能获得经验与采取行动战略联盟的构成表示一种有可能获得经验与采取行动的战略计划和可以提供学习基础的战略选择。的战略计划和可以提供学习基础的战略选择。v战略联盟把拥有不同技能与知识基础的公司集合起来，战略联盟把拥有不同技能与知识基础的公司集合起来，为合伙公司创造了独特的学习机会。为合伙公司创造了独特的学习机会。v战略联盟包含共享的资源，公司可访问成员公司的技战略联盟包含共享的资源，公司可访问成员公司的技能与知识，而这种访问是新知识的最主要来源。能与知识，而这种访问是新知识的最主要来源。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 战略联盟的知识获取战略联盟的知识获取v联盟伙伴可以是供应商、客户、互补企业、竞争对手联盟伙伴可以是供应商、客户、互补企业、竞争对手或其他（如行业外伙伴）或其他（如行业外伙伴）v“竞合竞合”(Co-opetition)来描述伙伴如何既是公司竞来描述伙伴如何既是公司竞争对手又是互补者。争对手又是互补者。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 战略联盟的知识获取战略联盟的知识获取v战略联盟知识获取的影响因素战略联盟知识获取的影响因素联盟伙伴是否高度保护他们的知识联盟伙伴是否高度保护他们的知识联盟伙伴之间的信任氛围联盟伙伴之间的信任氛围 联盟知识的隐性属性联盟知识的隐性属性 联盟知识的相关性联盟知识的相关性 联盟伙伴过去的共事经历联盟伙伴过去的共事经历公司与联盟之间的知识连接公司与联盟之间的知识连接v联盟与母公司之间的人事调动联盟与母公司之间的人事调动v技术共享技术共享v联盟与母公司的交互联盟与母公司的交互v母公司与联盟战略的连接母公司与联盟战略的连接 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 战略联盟的知识获取战略联盟的知识获取v战略联盟的知识资源交换模型战略联盟的知识资源交换模型战略联盟的知识获取不是一种单向活动，而是一种双向的知战略联盟的知识获取不是一种单向活动，而是一种双向的知识交换行为。知识交换可以为联盟伙伴提供价值，实质的知识交换行为。知识交换可以为联盟伙伴提供价值，实质的知识交换导致联合学习，互补资源的综合导致新产品、技术与识交换导致联合学习，互补资源的综合导致新产品、技术与服务的联合开发服务的联合开发利用联盟伙伴知识的三维特性即隐性、特异性和复杂性，可利用联盟伙伴知识的三维特性即隐性、特异性和复杂性，可以建立联盟以建立联盟伙伴知识资源交换模型伙伴知识资源交换模型 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 战略联盟的知识获取战略联盟的知识获取v战略联盟的有效知识获取战略联盟的有效知识获取灵活的学习目标灵活的学习目标领导的承诺领导的承诺 尽力避免业绩短视尽力避免业绩短视促进联盟和母公司管理的文化融合促进联盟和母公司管理的文化融合避免学习和联盟的不稳定性避免学习和联盟的不稳定性 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 雷诺日产战略联盟雷诺日产战略联盟案例分析案例分析v背景背景日产在经历了日产在经历了20世纪七八十年代的辉煌后，世纪七八十年代的辉煌后，90年代陷入困境。年代陷入困境。1999年年3月，日产与雷诺签订了一个全面的联盟合作协定月，日产与雷诺签订了一个全面的联盟合作协定联盟提出两个关键性的预期：联盟提出两个关键性的预期：v第一，共同面对来自市场、产品、技术革新等各方面的第一，共同面对来自市场、产品、技术革新等各方面的全球化挑战；全球化挑战；v第二，形成强有力的优势互补，尤其在生产、采购和市第二，形成强有力的优势互补，尤其在生产、采购和市场领域联盟。场领域联盟。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 雷诺日产战略联盟雷诺日产战略联盟案例分析案例分析v通过无形资产（特别是技术与知识）的重组与共享通过无形资产（特别是技术与知识）的重组与共享联盟可以很好地实现日产先进技术开发能力与雷诺在产品开联盟可以很好地实现日产先进技术开发能力与雷诺在产品开发、造型设计和成本管理能力的有机结合与优势互补发、造型设计和成本管理能力的有机结合与优势互补联合采购联合采购v2001年年4月，建立了第一个共同的全球联合采购中心机月，建立了第一个共同的全球联合采购中心机构构RNPO信息共享信息共享v2002年年7月月1日，建立了雷诺日产信息服务公司日，建立了雷诺日产信息服务公司 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 雷诺日产战略联盟雷诺日产战略联盟案例分析案例分析v通过联盟内技术协同来获取联盟知识和实现知识创新通过联盟内技术协同来获取联盟知识和实现知识创新 联盟采取了平台共享的策略联盟采取了平台共享的策略v平台专门用于小型车平台专门用于小型车v平台用于中型车，主要适合欧洲市场的需要平台用于中型车，主要适合欧洲市场的需要v平台工作重点放在附加值很高的共用配件上，如刹车平台工作重点放在附加值很高的共用配件上，如刹车等，并对这些配件联盟往往进行统一采购等，并对这些配件联盟往往进行统一采购v雷诺和日产扩大和优化了发动机变速箱系列的供应，一雷诺和日产扩大和优化了发动机变速箱系列的供应，一方面互换两家公司的发动机和变速箱，另一方面开发新方面互换两家公司的发动机和变速箱，另一方面开发新的共用零配件。的共用零配件。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 雷诺日产战略联盟雷诺日产战略联盟案例分析案例分析v通过销售技能与渠道支持与合作来获取联盟伙伴知识通过销售技能与渠道支持与合作来获取联盟伙伴知识 雷诺和日产的地区合作原则，即销售力量比较强的一方积极雷诺和日产的地区合作原则，即销售力量比较强的一方积极支持比较弱的另一方的销售和（或）生产。支持比较弱的另一方的销售和（或）生产。在一些国家的子公司采取了在一些国家的子公司采取了“二重法律实体二重法律实体”形式，即在法形式，即在法律上是分立，而一些与顾客没有直接接触的部门归双方共有。律上是分立，而一些与顾客没有直接接触的部门归双方共有。在欧洲部署在欧洲部署“配送中心配送中心”，采取枢纽策略，重组经销商网络，采取枢纽策略，重组经销商网络在另一些国家的子公司采取在另一些国家的子公司采取“单独法律实体单独法律实体”的形式，即法的形式，即法律上是同一实体，而一些与顾客服务相关的部门却是分立的。律上是同一实体，而一些与顾客服务相关的部门却是分立的。2000年年5月起，日产经销商在日本开始销售雷诺的车型，大月起，日产经销商在日本开始销售雷诺的车型，大力支持雷诺重返澳大利亚、印度尼西亚、墨西哥、台湾市场力支持雷诺重返澳大利亚、印度尼西亚、墨西哥、台湾市场“交叉生产交叉生产”与与“交叉贴牌交叉贴牌”促进联盟伙伴知识获取与共享促进联盟伙伴知识获取与共享 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 雷诺日产战略联盟雷诺日产战略联盟案例分析案例分析v通过加强员工培训与学习来获取联盟伙伴知识通过加强员工培训与学习来获取联盟伙伴知识两家公司建立员工辅导项目：一是人员互换，涉及几百名合两家公司建立员工辅导项目：一是人员互换，涉及几百名合作人员、外派人员和共同组织的人员；二是培训计划，已经作人员、外派人员和共同组织的人员；二是培训计划，已经参加联盟经营方法培训计划的员工有几千人参加联盟经营方法培训计划的员工有几千人成立了专门学习小组，分析各种合作的可能，寻找和交流如成立了专门学习小组，分析各种合作的可能，寻找和交流如何使利润最大化的途径何使利润最大化的途径雷诺向日产提供了在采购成本以及与供应商建立伙伴关系方雷诺向日产提供了在采购成本以及与供应商建立伙伴关系方面的经验，而日产则帮助雷诺进一步加强了采购程序中质量面的经验，而日产则帮助雷诺进一步加强了采购程序中质量管理这一环节，特别是通过像联盟新产品质量计划这样的新管理这一环节，特别是通过像联盟新产品质量计划这样的新产品质量保证手段来实现。产品质量保证手段来实现。双方使用的同一个动力和汽车设计程序和统一的零配件参照双方使用的同一个动力和汽车设计程序和统一的零配件参照数据。数据。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程出、产生新知识的过程知识创造活动知识创造活动v通过调用必需的选择和通过调用必需的选择和/或获取活动来监控组织知识资或获取活动来监控组织知识资源和外部环境源和外部环境v用知识生产可用性来评价所选择或获取的知识用知识生产可用性来评价所选择或获取的知识v基于现有知识生产新知识基于现有知识生产新知识v为知识扩散和为知识扩散和/或知识吸收传递已经生产的知识。或知识吸收传递已经生产的知识。知识知识创造创造活动分类活动分类 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造技术创新技术创新v技术创新是知识创造的另一种主要方式，它是开发新技术创新是知识创造的另一种主要方式，它是开发新技术、创造新工艺或者使用新原料、发明新产品，以技术、创造新工艺或者使用新原料、发明新产品，以提高生产、产品或服务的过程。提高生产、产品或服务的过程。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造技术创新技术创新v技术创新类型技术创新类型根据根据“创新中特定技术与原有技术的差异程度创新中特定技术与原有技术的差异程度”和和“创新中创新中技术的组合与以往的差异程度技术的组合与以往的差异程度”分为四种类型分为四种类型v渐进型创新渐进型创新v模式型创新模式型创新v结构型创新结构型创新v根本型创新根本型创新 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造v技术创新战略技术创新战略自主创新战略自主创新战略:是指企业通过自身的努力和探索产生技术突是指企业通过自身的努力和探索产生技术突破、攻克技术难关，并在此基础上领先自身的能力推动创新破、攻克技术难关，并在此基础上领先自身的能力推动创新的后续环节，完成技术知识的商品化，获取商业利润，达到的后续环节，完成技术知识的商品化，获取商业利润，达到预期目标的知识创新活动。预期目标的知识创新活动。优势优势v形成较强的企业技术壁垒形成较强的企业技术壁垒v引致一系列的技术创新，形成创新的集群现象和簇射现引致一系列的技术创新，形成创新的集群现象和簇射现象，带动一大批新产品的诞生，推动新兴产业的发展象，带动一大批新产品的诞生，推动新兴产业的发展 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造v技术创新战略技术创新战略模仿创新战略模仿创新战略:v学习模仿学习模仿率先创新者的创新思路和创新行为率先创新者的创新思路和创新行为吸取率吸取率先者的成功经验和失败教训先者的成功经验和失败教训引进购买或破译率先者的引进购买或破译率先者的核心技术和技术秘密核心技术和技术秘密改进完善和进一步开发改进完善和进一步开发生产出生产出富有竞争力的产品富有竞争力的产品与率先创新的企业竞争，获取经济与率先创新的企业竞争，获取经济利益的一种行为。利益的一种行为。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造v技术创新战略技术创新战略模仿创新并不是单纯的模仿，而是一种渐进式的创新行为。模仿创新并不是单纯的模仿，而是一种渐进式的创新行为。其研发重点侧重于破译无法获得的关键技术、技术秘密以及其研发重点侧重于破译无法获得的关键技术、技术秘密以及针对产品的功能和生产工艺的发展与改进。针对产品的功能和生产工艺的发展与改进。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造v技术创新战略技术创新战略合作创新战略合作创新战略:是指企业之间或企业、科研机构、高等院校是指企业之间或企业、科研机构、高等院校之间的联合创新行为。它包括如下几种组织形式之间的联合创新行为。它包括如下几种组织形式v合同创新模式，是指以合同形式确定的合作创新模式。合同创新模式，是指以合同形式确定的合作创新模式。通常是由我方（甲方）提供资金和规定创新目标，受委通常是由我方（甲方）提供资金和规定创新目标，受委托方（乙方）提供人力、设备并实施创新过程。托方（乙方）提供人力、设备并实施创新过程。v项目合伙创新模式，是企业为完成某一特定技术项目项目合伙创新模式，是企业为完成某一特定技术项目的研究与开发，通过合伙投入并合作组织研发过程，共的研究与开发，通过合伙投入并合作组织研发过程，共享研发成果的一种合作创新方式。享研发成果的一种合作创新方式。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造v技术创新战略技术创新战略合作创新战略形式合作创新战略形式v基地合作创新，是企业在大学或研究机构建立共同技基地合作创新，是企业在大学或研究机构建立共同技术创新基础的一种合作创新形式。术创新基础的一种合作创新形式。v基金合作创新模式，是指为促进某一或某些技术领域基金合作创新模式，是指为促进某一或某些技术领域的发展，以大企业为主体联合中小企业及其他私人或政的发展，以大企业为主体联合中小企业及其他私人或政府机构共同出资建立一定规模的风险资金。府机构共同出资建立一定规模的风险资金。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造v技术创新战略技术创新战略合作创新战略形式合作创新战略形式v研究公司合作创新模式，是由几个大企业（有时也有研究公司合作创新模式，是由几个大企业（有时也有中小型企业或政府研究机构参加）共同组建股份制形式中小型企业或政府研究机构参加）共同组建股份制形式的合作创新组织来所开展某一或某些技术领域的创新活的合作创新组织来所开展某一或某些技术领域的创新活动。动。v其他形式，如战略技术联盟、虚拟组织。其他形式，如战略技术联盟、虚拟组织。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造技术创新案例分析技术创新案例分析海尔电冰箱技术创新海尔电冰箱技术创新 v(1)海尔集团概况海尔集团概况1984年年l2月创立，当时只有月创立，当时只有600多人，销售收人多人，销售收人300多万、亏多万、亏损损147万。万。如今，成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌如今，成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌的国内特大型企业，的国内特大型企业，v96大门类、大门类、15100多个规格的产品群；多个规格的产品群；v海尔集团拥有海尔集团拥有240多家法人单位，多家法人单位，v在全球在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，贸易公司，v全球员工总数超过五万人，全球员工总数超过五万人，v重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造技术创新案例分析技术创新案例分析海尔电冰箱技术创新海尔电冰箱技术创新 v(1)海尔集团概况海尔集团概况“创新是海尔持续发展的不竭动力创新是海尔持续发展的不竭动力”海尔集团海尔集团CEO张瑞张瑞敏敏 v海尔确立了以观念创新为先导、以战略创新为方向、以海尔确立了以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以流程再造为活组织创新为保障、以技术创新为手段、以流程再造为活力、以市场创新为目标的创新体系。力、以市场创新为目标的创新体系。海尔经历了四个不同发展阶段的战略创新：海尔经历了四个不同发展阶段的战略创新：v名牌战略阶段名牌战略阶段从从1984年年12月到月到1991年年12月月v多元化发展阶段多元化发展阶段从从1991年年12月到月到1998年年12月月v国际化发展阶段国际化发展阶段从从1998年年12月月2005年。年。v全球化品牌发展阶段全球化品牌发展阶段2006年始年始6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造技术创新案例分析技术创新案例分析海尔电冰箱技术创新海尔电冰箱技术创新 v(1)海尔集团概况海尔集团概况海尔每年的研发投入达到销售收入的海尔每年的研发投入达到销售收入的4%。投资。投资5亿元的中央亿元的中央研究院有研究院有1.2万平方米的研发大楼和万平方米的研发大楼和1.6万平方米的中试基地，万平方米的中试基地，配备了国际先进水平的软、硬件设施。海尔在美国、日本、配备了国际先进水平的软、硬件设施。海尔在美国、日本、法国、荷兰等国以及北京、上海等地，建立法国、荷兰等国以及北京、上海等地，建立48个科研开发机个科研开发机构，拥有构，拥有11个国家级实验室、个国家级实验室、15个信息中心、个信息中心、18个设计中心。个设计中心。在国家技术中心评价中，海尔集团连续在国家技术中心评价中，海尔集团连续5年获得第一年获得第一 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造技术创新案例分析技术创新案例分析海尔电冰箱技术创新海尔电冰箱技术创新 v(2)海尔电冰箱技术创新历程海尔电冰箱技术创新历程电冰箱是海尔集团最早的产品之一，典型地代表了海尔开创电冰箱是海尔集团最早的产品之一，典型地代表了海尔开创的的“引进消化引进消化吸收模仿吸收模仿二次创新二次创新自主创新与合作创新自主创新与合作创新相结合相结合”的创新发展模式。的创新发展模式。在整个技术演进过程中（见在整个技术演进过程中（见表表6-7）v(3)海尔电冰箱技术创新阶段海尔电冰箱技术创新阶段活动特点活动特点 海尔每年申请的专利数不断增长（见海尔每年申请的专利数不断增长（见图图6-5）6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识创造知识创造技术创新案例分析技术创新案例分析海尔电冰箱技术创新海尔电冰箱技术创新 v(4)结论与启示结论与启示海尔人概括自己技术创新发展路径为：海尔人概括自己技术创新发展路径为：“第一台引进、第二台国产、第一台引进、第二台国产、第三台出口、第四台当地生产。第三台出口、第四台当地生产。”第一，第一，“高起点高起点”的技术引进；的技术引进；第二，对引进技术的消化吸收程度；第二，对引进技术的消化吸收程度；第三，需要把许多相关技术有效的整合起来；第三，需要把许多相关技术有效的整合起来；第四，充分借助外部研发资源；第四，充分借助外部研发资源；第五，积极参与产品国内、国际标准制定第五，积极参与产品国内、国际标准制定6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识吸收知识吸收知识吸收是指通过内部分配和存储那些获取的、知识吸收是指通过内部分配和存储那些获取的、选择的或生产的知识来改变组织知识资源状态的选择的或生产的知识来改变组织知识资源状态的那类活动。那类活动。知识吸收的子活动包括知识吸收的子活动包括v评估（如甄别、过滤）将被吸收的知识评估（如甄别、过滤）将被吸收的知识v确定那些将受知识吸收影响的知识资源确定那些将受知识吸收影响的知识资源v对将要传递的知识进行适合于目标资源的表示对将要传递的知识进行适合于目标资源的表示v把知识表示传递给目标知识资源。把知识表示传递给目标知识资源。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识吸收知识吸收知识吸收分类知识吸收分类v知识出版知识出版重心是知识存档和单向知识流。例如，拟定一项工作手册政重心是知识存档和单向知识流。例如，拟定一项工作手册政策就是一种对组织政策进行存档的活动，知识从知识加工者策就是一种对组织政策进行存档的活动，知识从知识加工者流向知识资源。流向知识资源。v知识交互知识交互强调渠道的使用，包含多向知识流。例如，培训就是一种在强调渠道的使用，包含多向知识流。例如，培训就是一种在知识工作者之间传递知识的方式，它是一种交互活动，知识知识工作者之间传递知识的方式，它是一种交互活动，知识在知识工作者之间来回地流动在知识工作者之间来回地流动。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识吸收知识吸收知识吸收分类知识吸收分类v正式知识吸收正式知识吸收表示一种明确的、体制化的吸收方式表示一种明确的、体制化的吸收方式v而非正式知识吸收而非正式知识吸收表示一种临时的、机会的知识吸收途径。表示一种临时的、机会的知识吸收途径。v知识吸收活动的知识吸收活动的四矩阵模式四矩阵模式 影响知识吸收的因素影响知识吸收的因素v企业知识存量与知识结构企业知识存量与知识结构v组织学习机制组织学习机制 v组织交流体系组织交流体系v研发投入研发投入 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识吸收知识吸收利用知识地图使知识显性化利用知识地图使知识显性化 v知识地图是一种利用定义节点属性的双向连结来描述知识地图是一种利用定义节点属性的双向连结来描述不同节点之间的关系的形象化图形表示。不同节点之间的关系的形象化图形表示。v知识地图有助于知识管理者达到如下目标知识地图有助于知识管理者达到如下目标实现内部问题解决过程的外部化，由此认清那些嵌入在问题实现内部问题解决过程的外部化，由此认清那些嵌入在问题中的有用信息；中的有用信息；检索和把以前知识与与问题相关的所选新知识重组；检索和把以前知识与与问题相关的所选新知识重组；识别可能的约束；识别可能的约束；产生有深刻见解的观点；产生有深刻见解的观点；帮助知识管理者理解知识状态和计划知识开发战略。帮助知识管理者理解知识状态和计划知识开发战略。6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识吸收知识吸收利用知识地图使知识显性化利用知识地图使知识显性化 v知识地图的作用知识地图的作用加速知识定位，促进知识共享加速知识定位，促进知识共享明确知识联系，推动知识创新明确知识联系，推动知识创新描绘知识资源，评估知识资产描绘知识资源，评估知识资产明确员工角色，提供学习途径明确员工角色，提供学习途径协助企业的人力资源管理与计划协助企业的人力资源管理与计划促进企业中隐性知识的挖掘与应用促进企业中隐性知识的挖掘与应用6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识吸收知识吸收利用知识地图使知识显性化利用知识地图使知识显性化 v知识地图知识地图构建程序构建程序定义组织知识定义组织知识流程图流程图分析分析知识提取知识提取 知识知识存档存档知识链接知识链接知识地图验证知识地图验证 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识吸收知识吸收知识地图的应用案例分析知识地图的应用案例分析v雪佛龙公司（雪佛龙公司（Chevron）于）于1994年开发年开发“最佳实践资最佳实践资源分布图源分布图”进行知识地图试验。进行知识地图试验。v它根据鲍德里奇奖的七条标准建立了用不同颜色标注它根据鲍德里奇奖的七条标准建立了用不同颜色标注的大类，并按照国际基准交流中心过程分类计划划分的大类，并按照国际基准交流中心过程分类计划划分了次级类目。在每一个过程类别中都列出了相关资源了次级类目。在每一个过程类别中都列出了相关资源v“最佳实践资源分布图最佳实践资源分布图”不仅可用来查找重要的人力不仅可用来查找重要的人力资源网络，也可帮助用户查找图书馆服务之类的比较资源网络，也可帮助用户查找图书馆服务之类的比较传统的知识。它清楚地揭示了公司最佳实践知识的类传统的知识。它清楚地揭示了公司最佳实践知识的类型及分布情况，并使其中的知识资源保持最新。型及分布情况，并使其中的知识资源保持最新。v它只是它只是网站网站上可以获得的最佳实践资源上可以获得的最佳实践资源 6知识价值链主要活动知识价值链主要活动 v知识保护知识保护