组织变革与管理

中 山 大 学 管 理 学 院 第 八 章 组 织 变 革 与 管 理 中 山 大 学 管 理 学 院 阅 读 开 篇 案 例 ： 做 有 所 准 备 的 企 业 思 考 问 题 ： 哪 些 环 境 要 素 对 通 用 电 气 公 司 的 组 织 变 革 提 出 了 要 求 和 挑 战 ？ 通 用 公 司 的 反 向 创 新 能 够 普 遍 地 被 跨 国 公 司 用 来 激 发 组 织 内 的 创新 并 应 对 全 球 的 创 新 挑 战 吗 ？案 例 分 析 思 路 ： 可 以 选 择 适 当 的 环 境 分 析 模 型 并 结 合 组 织 变 革 动 因 和 目 的 进 行 分 析 。 创 新 举 措 的 推 广 需 结 合 组 织 特 点 及 内 外 部 环 境 进 行 综 合 分 析 。 中 山 大 学 管 理 学 院中 山 大 学 管 理 学 院 目 录第 一 节 第 二 节 管 理 组 织 变 革组 织 变 革 的 一 般 规 律 中 山 大 学 管 理 学 院 第 一 节 组 织 变 革 的 一 般 规 律一 、 组 织 变 革 的 动 因（ 一 ） 组 织 变 革 的 现 实 意 义 变 革 不 仅 无 处 不 在 ， 而 且 还 持 续 不 断 ， 这 已 成 了 常 态 。 哈 默 和 钱 皮 公 司 再 造 组 织 变 革 ： 组 织 根 据 内 外 环 境 的 变 化 ， 及 时 对 组 织 中 的 要 素 进 行 结 构 性 变 革 ， 以 适应 未 来 组 织 发 展 的 要 求 。（ 二 ） 组 织 变 革 的 动 因外 部 环 境 因 素 宏 观 社 会 经 济 环 境 变 化科 技 进 步 的 影 响资 源 变 化 的 影 响 竞 争 观 念 的 改 变 内 部 环 境 因 素 组 织 机 构 适 时 调 整 的 要 求保 障 信 息 畅 通 的 要 求克 服 组 织 低 效 率 的 要 求快 速 决 策 的 要 求提 高 组 织 整 体 管 理 水 平 的 要 求鲶 鱼 效 应【 管 理 情 景 思 考 】 中 山 大 学 管 理 学 院 第 一 节 组 织 变 革 的 一 般 规 律二 、 组 织 变 革 的 类 型 和 目 标（ 一 ） 组 织 变 革 的 类 型 1 2 34 组 织 对 其 长 期 发 展 战 略 或 使 命 所 做 的 变 革 。战 略 性 变 革 结 构 性 变 革 组 织 需 要 根 据 环 境 的变 化 适 时 对 组 织 的 结构 进 行 变 革 ， 并 重 新在 组 织 中 进 行 权 力 和责 任 的 分 配 ， 使 组 织变 得 更 为 柔 性 灵 活 、易 于 合 作 。流 程 主 导 型 变 革组 织 紧 密 围 绕 其 关 键 目 标 和 核 心 能 力 ， 充 分 应 用 现 代信 息 技 术 对 业 务 流 程 进 行 重 新 构 造 。以 人 为 中 心 的 变 革 组 织 必 须 通 过 对 员 工的 培 训 、 教 育 等 引 导 ，使 他 们 能 够 在 观 念 、态 度 和 行 为 方 面 与 组织 保 持 一 致 。 组 织 变 革 类 型 中 山 大 学 管 理 学 院 第 一 节 组 织 变 革 的 一 般 规 律二 、 组 织 变 革 的 类 型 和 目 标n 使 组 织 、 管 理 者 、 员 工 更 具 环 境 适 应 性三 、 组 织 变 革 的 内 容对 人 员 的 变 革 对 结 构 的 变 革 对 技 术 与 任 务 的 变 革 人 员 的 变 革 是 指 员 工在 态 度 ； 技 能 、 期 望 、认 知 和 行 为 上 的 改 变 结 构 的 变 革 包 括 权 力关 系 、 协 调 机 制 、 集权 程 度 、 职 务 与 工 作再 设 计 等 其 他 结 构 参数 的 变 化 对 作 业 流 程 与 方 法 的重 新 设 计 、 修 正 和 组合 ， 包 括 更 换 机 器 设备 ， 采 用 新 工 艺 、 新技 术 和 新 方 法 等 等（ 二 ） 组 织 变 革 的 目 标 中 山 大 学 管 理 学 院 2006年 5月 10日 ， 阿 里巴 巴 依 托 淘 宝 网 正 式 推出 B2C业 务 ， 相 继 提 出“ 大 淘 宝 ” 发 展 战 略 ，融 合 形 成 B2B2C模 式2011年 6月 ， 阿 里 巴 巴将 淘 宝 网 一 拆 为 三 ，分 别 专 注 于 购 物 搜 索 、C2C业 务 和 B2C业 务 2012年 6月 ， 阿 里 巴 巴 分 拆并 整 合 为 七 大 事 业 部 ， 组 成CBBS， 马 云 称 其 为 “ one company” 战 略2013年 1月 10日 ， 马 云 将 阿 里 巴 巴 拆分 为 25个 子 事 业 部 ， 组 间 战 略 管 理 执行 委 员 会 管 理 9大 事 业 群 ， “ 小 而 美 ”诞 生第 一 节 组 织 变 革 的 一 般 规 律阅 读 材 料 ： 阿 里 巴 巴 的 组 织 变 革 历 程 从 “ 大 淘 宝 ” 到 “ 小 而 美 ” 中 山 大 学 管 理 学 院 目 录第 一 节 第 二 节 组 织 变 革 的 一 般 规 律管 理 组 织 变 革 中 山 大 学 管 理 学 院 第 二 节 管 理 组 织 变 革一 、 组 织 变 革 的 过 程 与 程 序（ 一 ） 组 织 变 革 的 过 程 科 特 -卢 因 的 “ 组 织 变 革 三 步 骤 模 型 图 ” 把 组 织 变 革 的 过 程 分 为 解 冻 变 革 再 冻结 三 个 阶 段 。解 冻 变 革 再 冻 结改 革 前 的 心 理 准 备 阶 段目 的 ： 改 变 员 工 原 有 的观 念 和 态 度方 法 ： 组 织 通 过 积 极 引 导 ， 激 励 员 工 更 新 观 念 、接 受 改 革 并 参 与 其 中 变 革 中 的 行 为 转 换 阶 段组 织 要 把 激 发 出 的 改 革 热情 转 化 为 改 革 行 为关 键 ： 运 用 策 略 和 技 巧 减少 对 变 革 的 抵 制 ， 调 动 员工 参 与 变 革 的 积 极 性 变 革 中 的 强 化 阶 段目 的 ： 通 过 对 变 革驱 动 力 和 约 束 力 的平 衡 ， 使 新 的 组 织状 态 保 持 相 对 的 稳定 中 山 大 学 管 理 学 院 阅 读 材 料 ： IBM的 组 织 变 革 20世 纪 80年 代 ， 迫 于 来 自美 国 阿 姆 达 尔 与 日 本 三 菱 、日 立 等 公 司 的 竞 争 压 力 ，IBM开 始 组 织 变 革 之 路 组织变革IBM开 始 设 立 专 门 从 事小 型 新 产 品 研 发 的 “ 风险 组 织 ” ， 也 着 力 对 管理 层 进 行 改 革 IBM对 遍 布 全 球 130多 个国 家 和 地 区 的 子 公 司 进行 了 管 理 线 条 上 的 整 合 2008年 实 施 系 统 与 科 技事 业 部 （ STG） 改 革 ，完 成 以 产 品 为 导 向 的 传统 结 构 向 以 客 户 为 导 向的 新 型 结 构 的 转 型 n 企 业 组 织 结 构 与 外 部 环 境 、 战 略 目 标 之 间 的 良 好 匹 配 是 企 业 生 存 发 展 的 必 要 条 件 ，也 是 决 定 企 业 能 否 赢 得 竞 争 、 摆 脱 逆 境 的 关 键 因 素 。 第 二 节 管 理 组 织 变 革 中 山 大 学 管 理 学 院 通 过 组 织 诊断 ， 发 现 变革 征 兆 分 析 变 革 因素 ， 制 定 改革 方 案 选 择 正 确 方案 ， 实 施 变革 计 划 评 价 变 革 效果 ， 及 时 进行 反 馈第 二 节 管 理 组 织 变 革一 、 组 织 变 革 的 过 程 与 程 序（ 二 ） 组 织 变 革 的 程 序【 管 理 情 景 思 考 】不 拉 马 的 士 兵 优 秀 管 理 者 也 是 市 场 感 知 者 ， 需 具 备 超 前 的 眼 光 感 知 变 革 点 并 采 取 行 动优 秀 管 理 者 要 有 变 革 系 统 观 ， 实 施 变 革 中 不 忽 略 作 业 流 程 的 合 理 化 调 整 中 山 大 学 管 理 学 院 第 二 节 管 理 组 织 变 革 n 个 人 阻 力 ： 利 益 上 的 影 响 ； 心 理 上 的 影 响n 团 体 阻 力 ： 组 织 结 构 变 动 的 影 响 ； 人 际 关 系 调 整 的 影 响持 续 的 减 少 产 量 或延 长 交 货 期不 断 向 组 织 发 出 怒 言 、争 吵 或 乖 戾 的 行 为罢 工 、 无 故 旷 职 或 怠 工 员 工 拒 绝 变革 的 心 理 行为 特 征产 品 品 质 变 差 寻 找 各 种 理 由 来 表 示 变革 将 导 致 无 法 正 常 工 作 ，导 致 工 作 质 量 下 降工 作 漫 不 经 心 、 糟蹋 材 料 ， 以 及 冷 漠 、逃 避 或 脱 离 工 作二 、 组 织 变 革 的 阻 力 及 其 管 理（ 一 ） 组 织 变 革 的 阻 力 中 山 大 学 管 理 学 院 1.客 观 分 析 变 革 的 推 力 和 阻 力 的 强 弱驱 离 的 力 量 滞 留 的 力 量环 境 的 新 威 胁管 理 人 员 的 企 图 心 职 位 变 动 所 导 致 的 不 适新 工 作 岗 位 的 潜 在 风 险力 场 分 析 法（ 二 ） 消 除 组 织 变 革 阻 力 的 管 理 对 策第 二 节 管 理 组 织 变 革二 、 组 织 变 革 的 阻 力 及 其 管 理 中 山 大 学 管 理 学 院 3.创 新 策 略 方 法 和 手 段 2.创 新 组 织 文 化 组 织 结 构规 章 制 度任 务 技 术生 产 发 展组 织 价 值 观 体 系组 织 成 员 态 度 体 系组 织 行 为 体 系组 织 文 化 采 用 周 密 可 行 的 变革 方 案 ， 从 小 范 围逐 渐 延 伸 扩 大 注 意 调 动 管 理 层 变革 的 积 极 性 力 争 使 变 革 目 标 与团 体 目 标 相 一 致 提 高 员 工 参 与 程 度（ 二 ） 消 除 组 织 变 革 阻 力 的 管 理 对 策第 二 节 管 理 组 织 变 革二 、 组 织 变 革 的 阻 力 及 其 管 理 中 山 大 学 管 理 学 院 第 二 节 管 理 组 织 变 革共 同 重 新 构 想 未 来将 创 新 作 为 企 业 的 核 心 不 断 焕 发 品 牌 核 心 价 值 三 星 从 一 个 贴 牌 生 产 商 发 展 成 为 在 研 发 、 营 销和 设 计 方 面 的 世 界 领 先 者 ， 员 工 的 激 情 和 共 同的 愿 景 是 其 重 要 推 动 力 三 星 首 先 引 入 了 外 部 人 员 ， 尽 管 这 些 人 中 有 很多 不 会 说 韩 语 ， 也 不 了 解 三 星 的 文 化 三 星 还 大 胆 实 行 绩 效 工 资 和 晋 升 机 制 ， 破 格 提拔 了 一 些 年 轻 管 理 者 三 星 美 国 总 裁 戴 尔 索 恩 提 出 将 品 牌 故 事 直 接传 递 给 消 费 者 在 三 星 内 部 将 品 牌 建 设 计 划 称 为 “ 范 式 转 变 ” ，内 容 是 策 划 和 应 对 品 牌 建 设 挑 战 ， 其 中 融 入 大量 时 尚 元 素 ， 推 动 三 星 品 牌 核 心 价 值 提 升 阅 读 材 料 ： 组 织 转 型 和 变 革 的 推 动 力 中 山 大 学 管 理 学 院 第 二 节 管 理 组 织 变 革三 、 组 织 变 革 中 的 压 力 及 其 管 理（ 一 ） 压 力 的 定 义n 在 动 态 的 环 境 条 件 下 ， 个 人 面 对 种 种 机 遇 、 规 定 以 及 追 求 的 不 确 定 性 所 造 成 的 一 种 心 理 负 担（ 二 ） 压 力 的 起 因 及 其 特 征n 变 革 中 的 压 力 因 素 ： 组 织 因 素 ； 个 人 因 素 压 力 的 特 征 心 理 方 面与 工 作 相 关 的 不 满 意 ， 紧张 ， 焦 虑 ， 烦 躁 和 拖 沓 行 为 方 面生 产 率 下 降 ， 缺 勤 ， 离 职 ， 饮 食 习惯 改 变 ， 过 度 吸 烟 ， 酗 酒 ， 语 速 加快 或 睡 眠 紊 乱生 理 方 面新 陈 代 谢 发 生 变 化心 率 和 呼 吸 频 率 加 快 ， 血 压 上 升 ，头 痛 、 心 脏 病 发 作 的 可 能 性 增 大（ 三 ） 压 力 的 解 释 中 山 大 学 管 理 学 院 第 二 节 管 理 组 织 变 革（ 一 ） 创 新 的 过 程n 创 造 力 是 包 括 感 知 、 孵 化 、 灵 感 、 创 新 四 个 组 成 部 分 的 一 个 过 程（ 二 ） 如 何 激 发 创 新 激 发 创 新 人 力 资 源 因 素高 度 的 培 训 和 发 展 承 诺高 工 作 保 障鼓 励 员 工 成 为 革 新 能 手结 构 因 素有 机 式 结 构丰 富 的 资 源部 门 间 高 水 平 沟 通最 小 的 时 间 压 力 文 化 因 素接 受 模 棱 两 可 ， 容 忍 不 切 实 际外 部 控 制 程 度 低 ， 容 忍 风 险 ，容 忍 冲 突 ， 重 视 结 果 ， 开 放 式 系 统【 管 理 情 景 思 考 】 创 新 的 思 维 与 限 制 的 突 破四 、 激 发 组 织 中 的 创 新 中 山 大 学 管 理 学 院 竞 争 胜 利 对 组 织 的 影 响 竞 争 失 败 对 组 织 的 影 响建 设 性 冲 突 破 坏 性 冲 突 成 员 从 组 织 利 益 角 度 出 发 ， 对组 织 中 不 合 理 之 处 提 出 意 见 使 存 在 的 问 题 充 分 暴 露 出 来 ， 防 止 恶 化 有 利 于 促 进 良 性 竞 争 员 工 发 生 相 互 抵 ， 触 、 争 执 甚 至攻 击 等 行 为 。第 二 节 管 理 组 织 变 革五 、 组 织 冲 突 及 其 管 理n 组 织 冲 突 ： 组 织 内 部 成 员 之 间 、 不 同 部 门 之 间 、 个 人 与 组 织 之 间 由 于 在 工 作 方 式 、 利 益 、 性格 、 文 化 价 值 观 等 方 面 的 不 一 致 性 所 导 致 的 彼 此 相 抵 触 、 争 执 甚 至 攻 击 等 行 为（ 一 ） 组 织 冲 突 的 影 响 组 织 凝 聚 力 的 严 重 降 低 ， 从 根 本 上 妨 碍 了对 组 织 任 务 的 顺 利 完 成 组 织 内 部 更 团 结 ； 氛 围 更 轻 松 强 化 内 部 协 作 ； 成 员 满 意 舒 畅 团 体 之 间 成 见 ； 团 队 瓦 解 或 知 耻 后 勇 组 织 纪 律 增 强 ； 自 信 心 受 打 击 中 山 大 学 管 理 学 院 组 织 变 革 案 例 ： 苏 宁 电 器 的 组 织 变 革 90年 代线 下 传 统 电 器连 锁 经 营 商 2009年线 上 商 城“ 苏 宁 易 购 ” 2013年更 名 为 “ 苏 宁 云 商 ”“ 店 商 +电 商 +零 售 服 务 商 ”在 组 织 架 构 上 ， 苏 宁 集 团 层 面 在 原 有 组 织 架 构 基 础 上 成 立 线 上 电 子 商 务 、 线 下 连锁 平 台 和 商 品 经 营 三 大 经 营 总 部 2013年 年 报 显 示 ， 报 告 期 内 公 司 实 现 营 业 利 润 8.39亿 元 ， 同 比 猛 降 61.5%， 归属 于 上 市 公 司 股 东 净 利 润 为 7.34亿 元 ， 同 比 锐 减 58.17% 由 于 新 的 组 织 往 往 具 有 不 够 成 熟 等 特 征 ， 组 织 变 革 将 产 生 额 外 的 运 作 成 本 ；与 此 同 时 ， 新 的 组 织 用 于 配 合 新 的 战 略 ， 在 新 的 战 略 实 施 过 程 中 ， 新 型 组 织 的 这 种 附 加 成 本 被 进 一 步 扩 大 第 二 节 管 理 组 织 变 革 中 山 大 学 管 理 学 院 第 二 节 管 理 组 织 变 革（ 二 ） 组 织 冲 突 的 类 型 与 避 免五 、 组 织 冲 突 及 其 管 理正 式 组 织 与 非 正 式 组 织之 间 的 冲 突直 线 与 参 谋 之 间 的 冲 突 委 员 会 成 员 之 间 的 冲 突 认 识 到 非 正 式 组 织 存 在 的 必 要 性 和 客 观 性 引 导 非 正 式 组 织 的 积 极 贡 献 ， 使 其 目 标 与正 式 组 织 目 标 相 一 致 建 立 良 好 组 织 文 化 ， 规 范 非 正 式 组 织 行 为 明 确 必 要 的 职 权 关 系 授 予 参 谋 人 员 必 要 的 职 能 权 力 给 予 参 谋 人 员 必 要 的 工 作 条 件 选 择 勇 于 承 担 责 任 的 合 格 的 成 员 加 入 委 员会 ， 注 意 委 员 会 人 选 的 理 论 和 实 践 背 景 对 委 员 会 的 规 模 提 出 限 制 发 挥 委 员 会 主 席 的 积 极 作 用 ， 提 高 效 率 中 山 大 学 管 理 学 院 第 二 节 管 理 组 织 变 革（ 一 ） 组 织 变 革 中 文 化 的 作 用六 、 组 织 变 革 中 的 文 化 管 理（ 二 ） 创 新 型 组 织 文 化 的 特 征n 组 织 文 化 ： 是 被 组 织 成 员 共 同 接 受 的 价 值 观 念 、 思 维 方 式 、 工 作 作 风 、 行 为 准 则 等 群体 意 识 的 总 称n 组 织 变 革 成 功 的 一 项 重 要 任 务 是 对 长 期 存 在 于 人 们 心 中 的 基 本 假 设 的 调 整 ， 并 对 企 业价 值 观 和 行 为 模 式 进 行 重 塑n 一 个 具 有 创 新 力 的 领 导 集 体n 容 忍 失 败 的 文 化 要 素n 重 视 人 本 管 理 ， 营 造 积 极 向 上 、 勇 于 开 拓 的 变 革 环 境 中 山 大 学 管 理 学 院 第 一 阶 段2001-2004年模 块 化 管 理 模 式第 二 阶 段2005-2007年职 能 化 管 理 模 式 第 三 阶 段2007-2008年流 程 化 专 业 整 合 型 管 理 模 式第 四 阶 段2009-2013年集 团 多 元 化 管 理 模 式阅 读 材 料 ： 万 达 集 团 的 管 控 模 式 衍 变 之 路 第 二 节 管 理 组 织 变 革 中 山 大 学 管 理 学 院 谢 谢 观 赏 ， 欢 迎 讨 论主 编 ： 毛 蕴 诗 教 授单 位 ： 中 山 大 学 管 理 学 院广 州 ， 2014年邮 箱 ：