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绩效管理培训 博思智联管理顾问有限公司 2021年 3月 5日 Bothwitz Consulting 2 直线经理的重要性 人才竞争是根本竞争 人力资源是第一资源 如何切实地落实这些 对员工而言，直线经理高于公司 Bothwitz Consulting 3 一名优秀经理的四个基本职责 1. 选拔人 2. 给与正确的业绩目标 3. 激励人 4. 培养人 Bothwitz Consulting 4 经常问自己的几个管理问题 Bothwitz Consulting 5 就以下方面给与培训 1. 方案培训 30分钟 2. 绩效管理工具 40分钟 3. 部门经理如何制定工作计划 40分钟 4. 沟通技巧培训 60分钟 绩效管理培训之一 方案介绍 博思智联管理顾问有限公司 2021年 3月 5日 Bothwitz Consulting 7 主要内容 1. 绩效管理是什么？ 2. 绩效管理为什么？ 3. 绩效管理怎么做？ 部门绩效管理 个人绩效管理 Bothwitz Consulting 8 1.1 什么是绩效管理？ 1. 管理是： 通过别人完成任务的艺术 决定做什么、然后 运用别人去完成 绩效管理是什么？ 2. 绩效管理是： 当你通过别人完成任务时，对其工作表现进行管理 对组织业绩进行管理 对雇员业绩进行管理 当你能很好的管理别人的工作表现时，你就能很好的提升工 作绩效 Bothwitz Consulting 9 公司整体绩效的提升 绩效考核为什么 客观评价部门业绩与员工的工作绩效 提升员工 工作水平 明确部门 与员工的 工作导向 给与员工 与其贡献 相应的激 励 绩效管理为什么？ Bothwitz Consulting 10 主要内容 1. 绩效管理是什么？ 2. 绩效管理为什么？ 3. 绩效管理怎么做？ 部门绩效管理 个人绩效管理 绩效管理培训之二 绩效管理工具使用 博思智联管理顾问有限公司 2021年 3月 5日 绩效管理培训之三 部门经理如何制定计划 博思智联管理顾问有限公司 2021年 3月 5日 Bothwitz Consulting 13 为什么要做计划 通过制定计划，建立公司正常的管理秩序、提升管理者的管理 技能 确保员工能够在其尽可能达到的高水准上充分发挥能力，使公 司及个人的工作目标得以实现 计划是考核的起点和基础 计划的沟通与达成一致，是减轻管理者管理压力的有效途径 Bothwitz Consulting 14 本部分重点内容 部门 如何确定部门计划 如何制定部门指标绩效标准 个人 部门计划如何分解到个人 个人计划绩效标准的确定 Bothwitz Consulting 15 制定计划的基本程序 部门目标确定 环境分析 组织目标分析 目标 /任务分解 绩效指标 /标准确定 重要性分析 计划的沟通与确认 部门计划 员工计划 Bothwitz Consulting 16 本部分重点内容 部门 如何确定部门计划 如何制定部门指标绩效标准 个人 部门计划如何分解到个人 个人计划绩效标准的确定 Bothwitz Consulting 17 部门制定年度计划的方法 主要活动（建议）： 结合公司要求，提 出本年度本部门的 职责 根据部门职责、公 司的要求，提出本 部门目标及各项目 标的绩效标准 寻求上级领导的指 导，确定职责、目 标、绩效标准 了解客户需求 预测一年内市场 和资源变化 结合目标，进行 SWOT分析以了解 内部差距 召开部门现状分 析及总结会，明 确差距 召开问题解决会议 ，确定主要策略 针对主要策略，制 定具体举措和实现 步骤 重新审视主要策略 ，分析策略实施存 在的风险 将主要策略的实 现步骤落实到推 进计划表上，明 确相应的里程碑 和负责人 根据目标和策略 ，设计部门组织 架构和核心业务 流程 在优化配置已有 资源的基础上， 提出对公司的资 源需求 制定部门财务预 算 职责 目标 绩效标准 S W O T 原因 策略 步骤 主要策略 推进计划 5. 确定组织 /编制 资源需求 /预算 4. 确定策略的推 进计划 /里程碑 3. 制定主要策略 并分析风险 2. 环境分析 2. 环境分析 1. 明确部门职责 和目标 确定部门计划的方法 Bothwitz Consulting 18 如何制定部门指标的绩效标准 线性评价的指标 计划值 /计划值 主要是销售收入、毛利率等财务指标 1. 确定指标的正确含义 2. 察看 2-3年内该指标的完成情况 ，评估公司今年的要求 3. 确定今年的计划值（相当于 C等） 4. 目标分解到各个考核期（季度 /月度）应该是多少 ？ 绝对值的指标 （如：销售收入） 需要将全年指标进行分解 比率的指标 （如：不良品分流率） 不需要进行分解，需要关注各考核期是否基本目标值不同。主要关注点： A. 是季节性的区别（如淡旺季不同） B. 是否每个考核期基本目标值应该有相应的提升 制定部门指标绩效标准 Bothwitz Consulting 19 如何制定部门指标的绩效标准 等级评价的指标 划分为 5等 1. 确定指标的正确含义 2. 察看 2-3年内该指标的完成情况，评估公司今年的要求 3. 确定今年的计划值 /区间（ C等） 4. 确定 A、 B、 D、 E 等的区间 ？ 可能有以下几种情况 清晰的数值表述 描述性的标准 说明： 1. 如无特别说明，每等的区间是包含低值、不含高值 2. 如无特别说明， A/B/C/D/E对应的分值应该为 125分 /110分 /100 分 /90分 /75分 制定部门指标绩效标准 Bothwitz Consulting 20 如何制定部门指标的绩效标准 时间 限期 到市场时间 . 数量 利润 产量 收入 . 质量 准确性 可靠性 . 成本 单元的成本 与预算的对比 . 满意度 投诉 称赞 反馈 . 制定部门指标绩效标准 从哪些方面描述各等级 Bothwitz Consulting 21 如何确定绩效标准 示例 绩效指标 评价标准 网上订单一次需求满足率 A 一次需求满足率 90100% B 一次需求满足率 8090% C 一次需求满足率 7080% D 一次需求满足率 6070% E 一次需求满足率 5060% 培训体系的建设与实施 A 培训制度完善，培训计划达成率为 100%，且培训 效果评估成绩优异 B C 培训制度比较完善，培训计划达成率为 80%左右， 培训效果评估成绩一般 D E 培训制度不完善，培训计划达成率为 60%左右，培 训效果评估成绩较差 制定部门指标绩效标准 Bothwitz Consulting 22 本部分重点内容 部门 如何确定部门计划 如何制定部门指标绩效标准 个人 部门计划如何分解到个人 个人计划绩效标准的确定 Bothwitz Consulting 23 1. S=Specific 确切：清楚，具体，不含糊，直接并可以理解 2. M=Measurable 可测量：数量、质量、时效、满意度、成本控制 3. A=Accordant 达成一致：个人目标、团队目标与组织战略目标 之间要保持一致 4. R=Realistic 现实：在个人的控制和能力范围之内 5. T=Timely 时限：必须在确定的时限内完成 制定计划的程序 遵循 SMART原则 确定个人计划的方法 Bothwitz Consulting 24 制定计划的程序 计划的结果表现 1. 用于管理和评价员工的当期任务绩效，是对员工当期工 作任务进行考核评估的基本工具 2. 依据职位工作性质和产出的不同，可以在此基础上，调 整表格的表现形式，简化管理工作 任务沟通与计划评价表 确定个人计划的方法 Bothwitz Consulting 25 权 重 评 价 等 级 1 2 权 重 评 价 等 级 1 2 权 重 评 价 等 级 1 2 1 0 0 1 2 变 更 后 工 作 任 务 工 作 衡 量 标 准 / 任 务 目 标 合 计 （ 任 务 绩 效 评 分 ： 权 重 评 分 ） 工 作 改 进 计 划 适 用 对 象 公 司 各 类 基 层 员 工 个 人 和 管 理 人 员 个 人 （ 除 高 层 管 理 人 员 和 部 门 第 一 负 责 人 ） 个 人 绩 效 评 价 表 工 作 衡 量 标 准 / 任 务 目 标 本 表 用 途 个 人 绩 效 评 价 个 人 K P I 标 准 考 核 期 内 工 作 任 务 制定计划的程序 计划的结果表现 Bothwitz Consulting 26 Step1 组织目标分析 1. 公司 /本部门目前的整体工作目标是什么？ 2. 本考核期内，本部门的绩效指标有哪些？绩效衡量标准是怎 样规定的？ 3. 本考核期内，本部门有哪些核心工作任务？各项 工作任务的 重要性是怎样的？ 确定个人计划的方法 Bothwitz Consulting 27 Step2 岗位职责分析 1. 以岗位说明书为主要依据确定员工的常规性工作任务 2. 本考核期内，员工应重点关注的职责是什么？ 确定个人计划的方法 Bothwitz Consulting 28 Step3 目标 /任务设定 为了达成部门的目标，每一位员工在考核期内： 有哪些具体的 工作任务？ 1. 设定的目标应与部门的目标保持一致 2. 对常规性任务和阶段性任务进行区分 3. 常规性工作任务中，要体现该职位所承担的部门业绩指标 4. 列举关键、重要的任务，具体的任务数目不宜太多（ 6-8条） 5. 任务应当是明确、具体的 6. 管理者与员工共同设定员工的工作目标 /任务 7. 使得下属员工能够清晰地了解管理者的期望 确定个人计划的方法 Bothwitz Consulting 29 Step4 任务衡量标准确定：进行正确的奖励 1. 客观标准与主观标准的平衡 尽量采用量化的任务衡量标准 2. 衡量标准必须建立在该职位基准工作状态以上 数量 质量 时效 成本 满意度 任务数 产出 利润 支出 增减 准确性 规范性 符合标准 反应时间 开始时间 结束时间 所需资源 成本控制 投诉 称赞 反馈 确定个人计划的方法 常见问题：管理者常常奖励了他们不支持的行为，却没有奖励他们期望的行为 Bothwitz Consulting 30 Step5 重要性 /权重分析 需要分析哪些指标？ 1. 对达成公司、部门目标影响程度较大 2. 占用员工更多的工作时间 3. 需要更为复杂的工作方式 4. 需要更多的资源 可以运用排序法，以百分数的方式表现 确定个人计划的方法 Bothwitz Consulting 31 Step6 计划沟通和确认 1. 是保证管理者与员工达成一致的必要手段和环节 2. 有助于减少绩效考核工作中的相互猜忌 3. 计划的沟通要达成共识 确定个人计划的方法 Bothwitz Consulting 32 Q & A Bothwitz Consulting 33 现场练习目标设定 绩效管理培训之四 沟通技巧培训 博思智联管理顾问有限公司 2021年 3月 5日 Bothwitz Consulting 35 绩效管理循环 以沟通为核心 沟通是核 心 考核 绩效评估 绩效面谈 绩效审定 结果使用 薪酬 、 奖金 职务调整 培训 、 教育 实施 任务执行 任务指导 计划 目标确认 指标确认 任务确认 Bothwitz Consulting 36 日常绩效管理过程中的工作重点 沟通 制订计划时的 沟通 业绩评估时的 沟通 计划执行时的 沟通 Bothwitz Consulting 37 绩效沟通中的误区与角色划分 站在员工立场： 不清楚自己工作的重点 不了解上级对自己工作业绩的评价及如何做的更好 管理者不直接提供业绩反馈，对管理者猜忌 站在管理人员立场： 未清楚 低 将工作职责提交给员工 与员工不进行公正、公开的工作交流 管理者缺乏自我监控、不公平对待员工 对不同绩效水平的员工不进行客观区分 Bothwitz Consulting 38 制定计划时的沟通 产出：上下级共同确认后，填写 个人绩效评价表 中的工作 任务、评价标准、权重 注意点： 准确地表明你的要求和期望 要与员工进行细致而清楚地交流 就计划执行所需的资源与支持达成共识 结果：员工充分理解要完成的任务，明确评价标准！ 计划沟通 Bothwitz Consulting 39 计划实施中的沟通 1. 何时需要辅导 新员工 工作内容改变 工作程序改变 员工达不到要求 2. 沟通无处不在！ 3. 建议有条件的部门可以进行 周计划 的方式作过程监控 实施沟通 Bothwitz Consulting 40 过程控制与改进的工具 个人工作计划 周工作计划（ 月 日 月 日） 工作任务 评价指标 完成情况 1 2 3 备注： 实施沟通 Bothwitz Consulting 41 考核时的沟通 评估面谈 你希望通过面谈得到什么？ 面谈为你提供了正式的机会 评定工作任务完成情况及表现 总结取得的进步 处理问题 给与表扬认可 提高工作动力 考核沟通 核心：面谈是 “ 双方的交流 ” Bothwitz Consulting 42 面谈进程 1. 开场：坦诚的交谈 2. 双方意见的交换 3. 有达成一致的面谈结果 4. 总结 Bothwitz Consulting 43 评估面谈的关键点 1找到合适的面谈地点 要找一个合适的面谈地点，最好是能保证 机密性而又舒适 注意避免 隔着一张很大的桌子谈话 这太让人望而生畏了！ 显示权力 别坐在你那豪华的办公椅上而被考核者却坐在你之 下的凳子上，这会让他觉得你高高在上 电话不断响起 尽可能避免在你的办公室进行面谈，避免电话 的打扰 Bothwitz Consulting 44 评估面谈的关键点 2对事不对人 反馈要具体 避免以下评论（太含糊、没有提供足够的信息） 你的态度太糟糕了 你做的很出色，给我留下了深刻的影响 应该说 小高，我很担心你的工作态度，你已经连续迟到 3天了。 1. 着重描述事实，而不是判断和评价 避免以下评论 笨、不够资格、迟钝、粗鲁 应该说 你打断了我 3次，而你的问题不是特别重要。你知道那时我正和青岛的用户通长 途电话 给与负面反馈的时候，要确保这种行为是员工可以控制的 谢谢您的时间和支持！ Bothwitz Consulting 46 列出威胁 1、 2、。 利用优势，化威胁为机遇 1、 2、。 利用资源，克服劣势 1、 2、。 列出机遇 1、 2、。 发挥优势，抓住机遇 1、 2、。 列出劣势 1、 2、。 列出优势 1、 2、。 减少劣势，回避威胁 1、 2、。 威胁 -T 机遇 -O 劣势 -W 优势 -S TW策略 TS策略 OW策略 OS策略 部门 OTSW策略框架图 Bothwitz Consulting 47 列出目标 1、。 1、 2、。 1、 2、。 列出目标 1、。 列出措施 1、 2、。 列出策略 1、。 列出策略 1、。 1、 2、。 目标 2 目标 1 策略 2 策略 1 措施 措施 措施 措施 部门措施框架图