岗位责任制应用培训-目标管理与绩效考核

xxxxxx企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 1. 理 解 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 目 的 及 意 义 2.掌 握 实 施 岗 位 责 任 考 核 系 统 相 关 的 技 能 3.熟 悉 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 基 本 程 序 4.知 晓 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 监 控 实 施 要 点是 为 了 使 您 ： ,实施岗位责任考核系统的意义 见图示 基 于 经 营 战 略 的 人 力 资 源 战 略资 金 战 略Financial Strategy 技 术 战 略Technical Strategy 人 力 资 源 战 略H R Strategy短 期 效 益 中 期 效 益 长 期 效 益 企 业 宗 旨 与 使 命战 略 与 组 织 发 展部 门 宗 旨 与 定 位职 责 /职 位 企 业 年 度 目 标部 门 年 度 目 标部 门 重 点 工 作个 人 年 度 目 标关 键 业 绩 素 质招 聘 薪 酬 培 训 业 绩 管 理 后 备 干 部H R组 织 发 展 与 队 伍 建 设 人 事 信 息 管 理 系 统功能层HR 平台运作支持 .基 于 经 营 战 略 的 人 力 资 源 战 略 业 绩 管 理 循 环第 一 阶 段 ： 业 绩 计 划 与 目 标 设 定 第 二 阶 段 ： 业 绩 反 馈 与 业 绩 指 导第 三 阶 段 ： 业 绩 评 价 与 业 绩 报 偿 业 绩 计 划 /目 标 设 定业 绩 反 馈 /业 绩 指 导业 绩 评 价 /业 绩 报 偿业 绩 管 理 循 环 岗 位 职 责 的 确 定 ：主 要 职 责工 作 目 标 （ 月 /季 /年 ）价 值 观 的 行 为 表 现个 人 发 展 计 划 职 责 的 履 行 ：被 考 核 人 ： 完 成 工 作 目 标考 核 人 ： 激 励 /反 馈 /辅 导绩 效 考 核 ：工 作 目 标 完 成 的 结 果价 值 观 的 行 为 表 现工 作 能 力 的 评 估薪 酬 与 奖 励 ：薪 酬 的 调 整其 它 奖 励 岗位责任制的实施程序 1. 理 解 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 目 的 及 意 义 2.掌 握 实 施 岗 位 责 任 考 核 系 统 相 关 的 技 能 3.熟 悉 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 基 本 程 序 4.知 晓 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 监 控 实 施 要 点是 为 了 使 您 ： 5个 表 培 训 目 的 、 澄 清 目 标 、 职 责 的 具 体 内 涵 、 提 供 目 标 和 职 责 的 清 晰 写 法 的 工 具 、 探 讨 部 门 日 常 管 理 中 的 目 标 管 理 岗 位 责 任 考 核 书 的 填 写 说 明 （ 一 ）1、 岗 位 主 要 职 责2、 工 作 任 务3、 企 业 价 值 观 的 行 为 表 现4、 个 人 发 展 计 划5、 年 度 总 结 岗位责任考核书的结构 岗 位 主 要 职 责 的 填 写 说 明1、2、 工 作 任 务3、 企 业 价 值 观 的 行 为 表 现4、 个 人 发 展 计 划5、 年 度 总 结 岗位责任考核书的结构 1 确 定 岗 位 职 责步 骤 二 ： 沟 通 部 门 的 工 作 重 点步 骤 四 ： 与 员 工 达 成 一 致步 骤 一 ： 澄 清 主 要 责 任步 骤 三 ： 设 定 员 工 的 工 作 目 标 2 职 责 的 履 行激励反馈辅导 谁 来 激 励 员 工 ？什 么 能 激 励 员 工 ？如 何 激 励 员 工 ？正 面 反 馈负 面 反 馈辅 导 的 步 骤 ： 讲 授 、演 示 、 让 对 方 尝 试 、观 察 表 现 、 积 极 评 价 考 核 周 期 以 财 政 年 度 为 准 ， 即 使由 于 部 门 组 织 调 整 导 致 岗 位 责 任 考核 书 填 写 滞 后 ， 也 需 按 财 年 填 写岗 位 主 要 职 责 需 要 用 简 明 的 语 言描 述 出 该 岗 位 所 承 担 的 职 能 和 主 要责 任 （ 工 作 项 目 ）岗 位 主 要 职 责 不 要 超 过 8项 前 提 澄 清 ： 、 岗 位 都 是 有 价 值 和 职 责 的 、 部 门 工 作 都 是 有 目 标 的 、 实 际 上 每 个 部 门 在 日 常 管 理 中 都 要 考 核 职 责 和 目 标4、 部 门 和 总 经 理 最 了 解 职 责 和 目 标 ， HR只 提 供 相 关 工 具 、 写 清 目 标 是 目 标 管 理 方 法 的 前 提 清 晰 化 写 出 来 统 一 =管 理 效 果 一 、 职 责 、 职 责 写 什 么2、 职 责 怎 么 写3、 职 责 书 写 注 意 点 、 职 责 写 什 么 ？ “公 司 为 什 么 设 立 本 部 门 ？ 期 望 做 什 么 ？ 完 成什 么 功 能 ？ ” 或 “ 做 哪 些 事 情 对 公 司 有 增 值 ?”写 职 责 的 目 的 是 为 了 使 各 级 工 作 对 准 “ 主 血 脉 ” ，保 证 工 作 方 向 。功 能 部 门 或 岗 位 的 价 值 职 责 “ 应 该 做 什 么 ？ ” 如 果 你 要 招 聘 一 个 人 或 设 立 一 个 部 门 ，你 会 告 诉 他 这 个 岗 位 是 做 什 么 的 ？应 该 做 什 么 职 责 发 起参 加贡 献推 荐计 划组 织推 行执 行 /实 现指 导 /管 理控 制监 督修 改更 新思 考 实 施决 定 、 书 写 职 责 的 注 意 点职 责 必 须 直 接 与 岗 位 价 值 有 关 ， 非 过 程 性 ， 是最 终 价 值 ， 语 言 简 明职 责 有 大 有 小 ， 以 岗 位 中 主 要 的 、 重 大 的 为 主 ，不 涉 及 细 节 。 岗 位 主 要 职 责 建 议 不 要 太 多 ， 建 议不 要 超 过 8项职 责 不 是 考 核 重 点 ， 但 它 是 目 标 来 源 之 一 ， 也是 部 门 近 一 步 明 确 价 值 之 所 在 。 管 理 建 议 分 析 批 准 指 派 协 助 审 核 授 权 提 供 建 议 提 供 支 持 控 制 统 筹 委 任 决 定 发 展 指 导 保 证 建 立 实 施 跟 进 推 动 发 出 维 护 计 划 组 织 控 制 激 励 协 商 组 织 参 与 履 行 计 划 提 供 提 议 检 讨 指 导 监 督 例如.见 岗 位 责 任 考 核 书 样见 岗 位 责 任 考 核 书 样见 岗 位 责 任 考 核 书 样例例例 表 1 岗 位 责 任 考 核 书 的 填 写 说 明 （ 二 ）1、 岗 位 主 要 职 责2、3、 企 业 价 值 观 的 行 为 表 现4、 个 人 发 展 计 划5、 年 度 总 结 岗位责任考核书的结构 衡 量 标 准 二 、 目 标 、 目 标 写 什 么 （ 来 源 ） 、 目 标 写 什 么 （ 定 义 ） 、 目 标 写 什 么 （ 衡 量 标 准 ） 、 目 标 书 写 注 意 点 、 目 标 写 什 么 ？ 目 标 来 源职 位 说 明职 责 优 先 资 源(资 源 配 置 )商 业 计 划和 预 算 影 响 机 会(预 计 变 化 )商 业 情 况（ business conditions)目 标 是(现 实 是 什 么 )想 应 该目 标 就 是 今 年 的 工 作 .今 年 想 做 的 ,能 做 的 ,该 做 的 工 作 、 目 标 定 义 岗 位 今 年 做 的 工 作 ？“ 为 了 什 么 ， 今 年 做 什 么 ， 做 到 什 么 程 度 ？ ”目 标 标 杆 说 法 、 目 标 写 什 么 定 义目 标 书 写 原 则 ：能 量 化 的 就 量 化 ， 不 能 量 化 的 就 细 化 。 1 具 体 的“ 这 个 目 标 是 否 告 诉 上 级 具 体 的 最 终 完 成 的 是 什 么 ？ ”2 可 考 核 的 （ 考 核 标 准 ）“ 上 级 知 道 如 何 衡 量 他 的 工 作 结 果 吗 ？ ”3 具 有 一 定 挑 战 性 的“ 这 个 目 标 是 否 是 具 有 挑 战 性 的 而 又 可 以 实 现 的 ？ ”4 时 间 性 （ 完 成 时 间 ）“ 该 项 工 作 应 该 在 什 么 时 间 完 成 ？ ”考 核 标 准 、 完 成 时 间 作 为 目 标 的 内 容 。 设 计 在 目 标 系 列 表 格 中好 目 标 高 质 量 ： 源 于 设 定 目 标 （ 订 规 划 ）写 清 楚 ： 。 、 衡 量 标 准 的 写 法定 性 ：可 以 是 特 性 ： 准 确 性 、 及 时 性 、 完 备 性 、 可 靠 性 .可 以 是 一 种 行 为 或 一 系 列 结 果 性 运 作 ：完 成 、 认 可 、 批 准 、 同 意 、 通 过 、 使 用 .定 量 ：一 种 物 理 单 位 或 结 果 。 如 台 数 、 人 次 、 分 析 报 告 .确 定 ： 以 上 级 认 可 的 最 能 反 应 目 标 本 质 的 标准 为 准 。 、 写 目 标 的 注 意 事 项 ： ） 目 标 以 “ 事 ” 为 主 ， 它 不 记 录 过 程 ， 只 是 明确 最 终 结 果 。 ） 目 标 有 大 有 小 ， 以 岗 位 中 主 要 的 、 重 大 的 为主 ， 不 小 于 权 重 。 ） 具 体 某 项 工 作 目 标 可 通 过 季 度 中 将 目 标 细 化 。 ） 只 要 是 清 晰 的 、 可 考 核 的 就 是 部 门 目 标 。 形式 不 必 拘 泥 ， 考 核 标 准 选 取 最 主 要 的 考 核 指 标 。 配 合 实 施 职 能 系 统 上 一 财 年 年 终 考 核 ，完 成 结 果 的 反 馈 、 汇 总 和 初 步 分 析 、 以 为 上 一年 年 终 奖 的 发 放 提 供 依 据工作目标的填写 目 标 的 来 源 岗 位 职 责 或 部 门 职 责 定 位 （ 专 业 化 的要 求 ） 公 司 的 战 略 目 标 （ 整 体 发 展 的 要 求 ） 客 户 的 需 求 与 期 望 工作目标的填写 步 骤 二 ：沟 通 部 门 的 工 作 重 点步 骤 四 ：与 员 工 达 成 一 致步 骤 一 ：澄 清 主 要 责 任步 骤 三 ：设 定 员 工 的 工 作 目 标 工作目标的填写 1. 将 公 司 的 工 作 中 心 落 实 为 部 门 的 行 动 计 划* 公 司 下 一 阶 段 的 经 营 策 略 和 工 作 重 点 是 什 么 ？* 本 部 门 所 要 完 成 的 任 务 是 什 么 ？* 这 些 任 务 是 如 何 与 公 司 工 作 重 点 相 联 系 的 ？* 完 成 这 些 任 务 的 困 难 和 挑 战 是 什 么 ？2. 将 部 门 的 行 动 计 划 落 实 为 个 人 的 工 作 目 标* 部 门 的 员 工 要 完 成 那 些 工 作 以 支 持 部 门 的 工 作 ？* 员 工 对 完 成 部 门 任 务 的 建 议 是 什 么 ？3. 将 内 部 和 外 部 客 户 的 需 要 落 实 为 个 人 的 工 作 目 标* 内 部 和 外 部 客 户 希 望 从 本 部 门 得 到 的 服 务 或 产 品 是 什 么 ？* 让 客 户 满 意 的 标 准 是 什 么 ？ 1. 澄 清 员 工 在 完 成 部 门 任 务 中 的 角 色 和 职 责 2. 将 部 门 的 行 动 计 划 落 实 为 个 人 的 工 作 目 标 3. 将 内 部 和 外 部 客 户 的 需 要 落 实 为 个 人 的 工 作 目 标 岗 位 责 任 考 核 书 的 填 写 说 明 （ 二 ）1、 岗 位 主 要 职 责2、3、 企 业 价 值 观 的 行 为 表 现4、 个 人 发 展 计 划5、 年 度 总 结 岗位责任考核书的结构 工 作 目 标 1 具 体 的 和 可 理 解 的“ 这 个 目 标 是 否 告 诉 员 工 具 体 的 要 做 /完 成 什 么 ？ ”2 有 量 化 的 考 核 标 准“ 员 工 知 道 如 何 衡 量 他 的 工 作 结 果 吗 ？ ”3 切 合 实 际 的“ 这 个 目 标 是 否 是 具 有 挑 战 性 的 而 又 可 以 实 现 的 ？ ”4 时 间 性“ 员 工 应 该 在 什 么 时 间 完 成 ？ ”员 工 有 完 成 这 个 目 标 所 需 的 权 限 吗 ？完 成 这 个 目 标 需 要 其 他 人 /部 门 的 支 持 吗 ？这 些 目 标 的 轻 重 缓 急 ， 优 先 次 序 是 什 么 ？目 标 在 文 字 阐 述 上 清 楚 吗 ？ 数 量 成 本产 品 的 数 量 支 出 费 用 的 数 额处 理 零 件 的 数 量 实 际 费 用 和 预 算 的 对 比接 听 电 话 的 数 量约 见 客 户 的 次 数销 售 额 /利 润质 量 时 间合 格 产 品 的 数 量 期 限错 误 的 百 分 比投 诉 的 数 量 例如. 常 规 型 ： 考 核 标 准 时 间计 算 机 的 维 修 24小 时 内 到 达 一 年返 修 率 5%投 诉 在 3次 以 内项 目 型 ： 考 核 标 准 时 间HS304产 品 推 广 花 费 在 100万 以 内 12月 底10个 城 市市 场 占 有 率 增 加 10%营 业 额 增 加 20% 1. 概 述 这 次 讨 论 的 目 的 和 有 关 的 信 息* 概 述 部 门 和 自 己 的 主 要 任 务* 对 员 工 本 人 的 期 望2. 鼓 励 员 工 参 并 提 出 建 议* 倾 听 员 工 不 同 的 意 见 ， 鼓 励 他 说 出 顾 虑* 通 过 提 问 ， 摸 清 问 题 所 在* 对 于 员 工 的 抱 怨 进 行 正 面 引 导* 从 员 工 的 角 度 思 考 问 题 ， 了 解 对 方 的 感 受3. 对 每 项 工 作 目 标 进 行 讨 论 并 达 成 一 致* 鼓 励 员 工 参 与 ， 以 争 取 他 的 承 诺* 对 每 一 项 目 标 设 定 考 核 的 标 准 和 期 限 我 们 强 调 4. 就 行 动 计 划 和 所 需 的 支 持 和 资 源 达 成 共 识* 帮 助 员 工 克 服 主 观 上 的 障 碍* 讨 论 完 成 任 务 的 计 划* 提 供 必 要 的 支 持 和 资 源5. 总 结 这 次 讨 论 的 结 果 和 跟 进 日 期* 确 保 员 工 充 分 理 解 要 完 成 的 任 务* 在 完 成 任 务 中 ， 何 时 跟 进 和 检 查 进 度 再例如. 我 们 强 调 三 、 易 混 淆 的 概 念 、 目 标 与 职 责 的 区 别 、 管 理 者 职 责 和 岗 位 职 责 区 别 、 管 理 过 程 和 职 责 、 目 标 区 别 和 举 例 、 目 标 和 行 动 计 划 的 区 分 、 职 责 与 目 标 的 区 别 职 责 目 标内 容 应 该 做 什 么 今 年 做 什 么作 用 岗 位 功 能 设 定 的 标 杆时 间 固 定 的 、 长 远 的 今 年 清 晰 度 笼 统 地 具 体 的 、 可 考 核 的设 定 方 式 必 须 做 的 可 选 择 的 举 例 说 明职 责 ：为 了 保 证 生 产 按 时 完 成 ， 建 立 完 善 ， 监 控 物 料 体 系 。目 标 ：为 了 作 好 物 控 ， 今 年 将 提 升 批 合 格 率 、 及 时 性 、 齐 套 率 。考 核 标 准 ：四 季 度 时 批 合 格 率 提 升 5%， 达 到 99%.细 化 目 标 :三 季 度 时 提 高 批 合 格 率 至 97%. 、 区 分 管 理 人 员 职 责 与 部 门 职 责 、 目 标管 理 人 员 职 责 ： 分 为 对 人 、 对 事 两 类 职 责 、 对 自 己 的 职 责 ： 尽 其 所 能 履 行 管 理 工 作 的 任 务 和 责 任 。 、 对 下 属 的 职 责 ： 发 展 下 属 的 能 力 ， 帮 助 他 们 合 理 地 完成 当 前 的 工 作 ， 并 能 适 应 未 来 发 展 、 对 组 织 的 职 责 ： 在 完 成 既 定 目 标 的 过 程 中 ， 增 强 组 织的 实 力 ， 以 保 持 持 续 地 发 展 。注 ： 管 理 人 员 职 责 不 应 与 部 门 职 责 混 淆 。 如 果 部 门 工 作 需要 ， 则 设 定 具 体 可 考 核 的 目 标 ， 或 列 入 年 度 规 划 中 。 、 管 理 过 程 与 目 标 、 职 责 的 区 分 管 理 过 程 包 含 计 划 、 组 织 、 控 制 、 激 励 、 协 调 、 决策 等 步 骤 。 、 它 们 既 可 以 组 成 管 理 过 程 ， 也 包 含 着 一 些 技 能 。单 独 的 步 骤 不 属 于 部 门 的 目 标 和 职 责 。 、 对 过 程 的 考 核 主 要 考 核 相 关 的 行 为 频 度 ， 这 就是 行 为 表 现 的 考 核 。 、 如 果 部 门 今 年 准 备 加 强 管 理 工 作 ， 则 对 管 理 过程 设 定 的 目 标 ， 则 可 以 作 为 部 门 目 标 而 定 。 管 理 过 程 举 例为 了 激 励 部 门 员 工 ， 提 高 部 门 效 益 ,进 行 相 应 的 人 员 考 核 目 标 ： 为 完 善 部 门 相 关 制 度 ， 今 年 制 定 考 核 制 度 。考 核 标 准 ： 制 度 得 到 上 级 认 可 , 进 行 试 行 。 、 目 标 和 行 动 计 划 的 区 别行 动 计 划 实 施 策 略 完 成 目 标 的 执 行 方 案 怎 么 做 ？行 动 计 划 主 要 源 于 目 标 ， 用 于 上 级 在 执 行 过 程 中 的 监 督行 动 计 划 可 用 计 划 表 或 总 结 的 形 式 体 现行 动 计 划 用 于 评 价 时 提 供 参 考目 标 最 终 结 果 做 什 么 ？对 目 标 的 管 理 是 部 门 管 理 全 过 程对 目 标 的 评 价 只 对 最 终 结 果 ， 非 过 程 性目 标 是 目 标 评 价 的 主 要 依 据 ， 目 标 有 什 么 用 ？目标用处 、 反 应 结 果 、 进 行 绩 效 评 价 、 日 常 管 理目 标 标 杆 目 标 管 理 法目 标 设 定 目 标 评 价目 标 执 行 目 标 改 进岗 位 责 任 制 流 程目 标 管 理 法 ， 就 是 根 据 目 标 进 行 管 理 ， 就 是 部 门 日 常 管 理 。如 果 写 出 来 清 晰 的 目 标 就 是 成 功 的 一 半 。设 定 清 晰 的 目 标 是 部 门 日 常 管 理 的 一 部 分 ， 而 不 是 额 外 的 工 作或 形 式 主 义 。 职 责 表部 门 职 责 职 责 =部 门 价 值 =功 能 =“应 该 做 什 么 ” 目 标 清 晰 化 表 财 年 工 作 目 标 考 核 标 准 完 成时 间 权重 完 成 情 况年 度 规 划 内 已 完 成 的 未 列 入 年 度 规 划 内 的99年 度 规 划 中 变 化 的 工 作 目 标 目 标 =标 杆“ 为 了 什 么 .做 什 么 .到 什 么 程 度 ” 岗 位 责 任 考 核 书 的 填 写 说 明 （ 五 ）1、 岗 位 主 要 职 责2、 工 作 任 务3、 企 业 价 值 观 的 行 为 表 现4、 个 人 发 展 计 划5、 岗位责任考核书的结构 如何做部门年度规划 内容概述一、部门的职责定位；二、部门的工作目标；三、部门的工作计划；四、部门的组织结构；五、部门的费用预算；六、部门的资源需求; （ 附件：对规划工作的要求。） 一、部门的职责定位（提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？） 二、部门的工作目标（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够的着”。） 三、部门的工作计划（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）对工作计划的说明： （略） 四、部门的组织结构 五、部门的费用预算（提示：提供关键费用指标的预算情况。） 总部标准 部门预算 原因说明交通费（元/人月）：通讯费（元/人月）：差旅费（元/人年）： （同总部标准）招待费（元/人月）：申请购置固定资产： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部门总体费用预算额： （参考报表：总部职能部门预算报表） 六、部门的资源需求1、部门全年岗位设置及人员编制预算： 岗位设置情况 现有人员情况 待聘情况 全年编制预算2、待聘人员编制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘员工到岗时间分解计划； A： B： C： D：其它需求： 1. 理 解 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 目 的 及 意 义 2.掌 握 实 施 岗 位 责 任 考 核 系 统 相 关 的 技 能 3.熟 悉 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 基 本 程 序 4.知 晓 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 监 控 实 施 要 点 1、 为 什 么 要 推 行 考 核2、 目 前 进 行 考 核 的 目 的3、 季 度 考 核 的 过 程4、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面5、 季 度 考 核 与 总 经 理 奖 励 基 金 的 关 系培 训 内 容 1、 业 绩 管 理 是 管 理 者 必 须 具 备 的 管 理 能 力 ；2、 考 核 是 业 绩 管 理 的 一 个 重 要 环 节 ； 业 绩 管 理 的 过 程 ： 职 位 说 明 书 业 绩 计 划 与 目 标 设 定 业 绩 反 馈 与 业 绩 指 导 业 绩 评 价 与 业 绩 报 偿一 、 为 什 么 要 进 行 考 核 3、 对 员 工 的 业 绩 进 行 制 度 性 的 评 价 ， 以 助 于 改 进 工 作 ；4、 通 过 定 期 的 考 核 为 管 理 者 提 供 与 下 属 进 行 深 度 沟 通 的 机 会 ， 以 促 进 相 互 理 解 与 信 任 ， 关 注 下 属 的 发 展 ；5、 有 助 于 管 理 者 进 行 系 统 性 的 思 考 （ 如 工 作 职 责 、 工 作 目 标 、 如 何 评 价 、 如 何 激 励 、 员 工 发 展 等 问 题 ） ；6、 考 核 可 以 为 管 理 者 提 高 业 绩 管 理 水 平 提 供 帮 助 ， 为 人 力 资 源 部 制 定 各 项 激 励 政 策 提 供 依 据 。一 、 为 什 么 要 进 行 考 核 1、 通 过 进 行 业 绩 考 核 ， 提 高 管 理 者 “ 带 队 伍 ” 的 能 力 ；2、 通 过 进 行 业 绩 考 核 ， 加 强 管 理 者 与 被 管 理 者 之 间 的 相 互 理 解 和 信 任 ；3、 通 过 管 理 者 与 被 管 理 者 经 常 性 、 系 统 性 的 沟 通 ， 增 强 员 工 对 公 司 的 认 同 感 和 归 属 感 ， 有 效 地 调 动 员 工 工 作 积 极 性 ；4、 为 薪 酬 、 福 利 、 晋 升 、 培 训 等 激 励 政 策 的 实 施 提 供 依 据 。二 、 定 期 进 行 业 绩 考 核 的 目 的 被 考 核 人 ： 完 成 工 作 目 标考 核 人 ： 激 励 /反 馈 /辅 导：工 作 目 标 完 成 的 结 果企 业 价 值 观 的 行 为 表 现工 作 能 力 的 评 估薪 酬 的 调 整其 它 奖 励 第 一 步 ： 考 核 人 与 被 考 核 人 对 于 被 考 核 人 的 工 作 目 标 或 工 作 任 务 达 成 共 识 （ 明 确 考 核 要 素 ） ；第 二 步 ： 考 核 人 与 被 考 核 人 就 被 考 核 人 工 作 目 标 或 工 作 任 务 的 完 成 情 况 以 及 工 作 中 存 在 的 问 题 进 行 面 谈 （ 进 行 业 绩 反 馈 和 业 绩 指 导 ） ；三 、 季 度 业 绩 考 核 的 过 程 第 三 步 ： 考 核 人 与 被 考 核 人 在 业 绩 面 谈 的 基 础 上 对 被 考 核 人 季 度 业 绩 进 行 评 价 ， 并 提 出 下 季 度 工 作 改 进 措 施 ， 最 后 对 上 季 度 被 考 核 人 的 业 绩 进 行 打 分 （ 进 行 业 绩 评 价 ） ；第 四 步 ： 对 被 考 核 人 实 施 激 励 措 施 （ 进 行 业 绩 回 报 ） ；三 、 季 度 业 绩 考 核 的 过 程 （ 1） 制 定 适 合 本 部 门 的 考 核 办 法 ；（ 2） 确 定 被 考 核 人 的 考 核 要 素 ；（ 3） 就 被 考 核 人 的 业 绩 进 行 深 度 沟 通 ， 客 观 评 价 ；（ 4） 对 被 考 核 人 进 行 业 绩 指 导 ；（ 5） 与 被 考 核 人 讨 论 发 展 计 划 ；（ 6） 与 被 考 核 人 讨 论 业 绩 回 报 措 施 。1、 业 绩 考 核 过 程 中 管 理 者 责 任四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面 （ 1） 制 定 业 绩 考 核 管 理 规 范 ；（ 2） 检 查 、 监 督 业 绩 考 核 工 作 执 行 情 况 ；（ 3） 收 集 、 整 理 、 分 析 业 绩 考 核 评 价 结 果 ；（ 4） 指 导 考 核 人 完 成 业 绩 考 核 工 作 ；（ 5） 利 用 业 绩 考 核 评 价 结 果 制 定 相 应 激 励 政 策 ；（ 6） 接 受 、 处 理 员 工 有 关 业 绩 考 核 的 投 诉 。2、 业 绩 考 核 过 程 人 力 资 源 部 责 任四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面 步 骤 一 ： 准 备步 骤 二 ： 面 谈步 骤 三 ： 奖 惩重 点 谈 一 谈 绩 效 考 核 的 步 骤 绩 效 考 核 的 步 骤步 骤 一 ： 准 备步 骤 二 ： 面 谈步 骤 三 ： 奖 惩 准 备 阶 段 （ 经 理 ）1. 阅 读 前 面 设 定 的 工 作 目 标2. 检 查 每 项 目 标 完 成 的 情 况3. 从 员 工 的 同 事 、 下 属 、 客 户 、 供 应 商 搜 集 关 于 本 员 工 工 作 表 现 的 情 况4. 给 员 工 工 作 成 果 和 表 现 打 分5. 对 于 高 分 和 低 分 的 方 面 要 搜 集 翔 实 的 资 料6. 整 理 该 员 工 的 表 扬 信 ， 感 谢 信 ， 投 诉 信 等7. 为 下 一 阶 段 的 工 作 设 定 目 标8. 提 前 一 星 期 通 知 员 工 做 好 准 备 绩 效 考 核 的 步 骤步 骤 一 ： 准 备步 骤 二 ： 面 谈步 骤 三 ： 奖 惩 准 备 阶 段 （ 员 工 ）1. 阅 读 前 面 设 定 的 工 作 目 标2. 检 查 每 项 目 标 完 成 的 情 况 和 完 成 的 程 度3. 审 视 自 己 在 企 业 价 值 观 的 行 为 表 现4. 给 自 己 工 作 成 果 和 表 现 划 分5. 哪 些 方 面 表 现 好 ？ 为 什 么 ？6. 哪 些 方 面 需 要 改 进 ？ 行 动 计 划 是 什 么 ？7. 为 下 一 阶 段 的 工 作 设 定 目 标8. 需 要 的 支 持 和 资 源 是 什 么 ？ 绩 效 考 核 的 步 骤步 骤 一 ： 准 备步 骤 二 ： 面 谈步 骤 三 ： 奖 惩 考 核 内 容岗 位 责 任 考 核 工 作 的 结 果 *计 算工 作 的 表 现 * 判 断 绩 效 考 核 的 步 骤步 骤 一 ： 准 备步 骤 二 ： 面 谈步 骤 三 ： 奖 惩 1. 营 造 一 个 和 谐 的 气 氛2. 说 明 讨 论 的 目 的 ， 步 骤 和 时 间3. 根 据 每 项 工 作 目 标 考 核 完 成 的 情 况4. 分 析 成 功 和 失 败 的 原 因5. 考 查 企 业 价 值 观 的 行 为 表 现6. 评 价 员 工 在 工 作 能 力 上 的 强 项 和 有 待 改 进 的 方 面7. 讨 论 员 工 的 发 展 计 划8. 为 下 一 阶 段 的 工 作 设 定 目 标9. 讨 论 需 要 的 支 持 和 资 源10.签 字 （ 1） 面 谈 的 技 能 与 技 巧 事 先 要 有 准 备 ； 选 择 合 适 的 时 间 和 环 境 ； 鼓 励 下 属 充 分 参 与 ； 认 真 聆 听 ； 关 注 下 属 长 处 ； 谈 话 要 具 体 、 客 观 ， 态 度 要 平 和 ； 始 终 要 把 握 面 谈 是 双 方 的 沟 通 ， 而 非 讲 演 。 3、 关 于 绩 效 面 谈四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面 （ 2） 面 谈 的 内 容 围 绕 员 工 上 个 季 度 的 工 作 谈 以 下 几 方 面 内 容 ： 工 作 目 标 /任 务 的 完 成 情 况 （ 对 结 果 的 考 核 ， 包 括 质 量 和 数 量 ） ； 完 成 工 作 过 程 中 的 行 为 表 现 （ 对 过 程 的 考 核 ， 主 要 是 工 作 态 度 ） ； 对 过 去 的 工 作 进 行 总 结 ， 提 出 需 要 改 进 的 地 方 及 努 力 方 向 ， 同 时 提 出 下 一 季 度 的 工 作 目 标 （ 进 行 业 绩 指 导 ） ； 针 对 客 户 的 满 意 度 或 周 围 人 的 看 法 、 意 见 ,与 员 工 进 行 沟 通 ， 寻 求 改 进 措 施 。 .四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面3、 关 于 绩 效 面 谈 （ 1） 表 中 内 容 必 须 填 写 齐 全 。（ 2） 在 “ 业 绩 面 谈 纪 要 ” 一 栏 简 要 记 录 面 谈 内 容 及 面 谈 效 果 。（ 3） 考 核 人 在 “ 考 核 人 对 被 考 核 人 工 作 业 绩 评 述 ” 一 栏 可 简 述 被 考 核 人 业 绩 情 况 及 需 改 进 、 提 高 的 方 面 ， 并 对 被 考 核 人 业 绩 作 出 总 体 评 价 （ 在 “ 满 意 ” 、 “ 基 本 满 意 ” 、“ 待 提 高 ” 前 打 “ 勾 ” ） 。（ 4） 被 考 核 人 可 在 “ 被 考 核 人 对 业 绩 考 核 评 价 结 果 的 意 见 ” 一 栏 填 写 对 业 绩 考 核 的 意 见 ， 并 对 面 谈 及 考 核 结 果 作 出 总 体 评 价 （ 在 “ 同 意 ” 、 “ 基 本 同 意 ” 、 “ 保 留 意 见 ”前 打 “ 勾 ” ） 。 4、 关 于 业 绩 考 核 评 价 记 录 表 四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面 （ 5） 考 核 人 、 被 考 核 人 需 在 季 度 业 绩 考 核 评 价 记 录 表 上 签 字 ， 如 确 有 一 人 拒 绝 签 字 ， 则 由 总 经 理 签 字 后 生 效 。（ 6） 总 经 理 必 须 在 “ 部 门 总 经 理 意 见 处 ” 填 写 意 见 并 签 字 。（ 7） 业 绩 考 核 得 分 采 用 5分 制 。 5分 非 常 优 秀 4分 优 秀 3分 合 格 2分 待 提 高 1分 不 称 职4、 关 于 业 绩 考 核 评 价 记 录 表 四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面 3.3 考 核考 核 中 可 能 出 现 的 问 题 1. 近 期 效 应 2. 光 环 效 应 3. 趋 中 现 象 4. 宽 松 与 严 格 5. 偏 见 （ 1） 具 体 的 考 核 办 法 由 各 部 门 自 行 制 定 ；（ 2） 考 核 办 法 中 要 有 明 确 的 考 核 要 素 和 权 重 ； 所 谓 考 核 要 素 就 是 要 从 哪 些 角 度 对 员 工 进 行 考 核 ， 例 如 ： 在 工 作 绩 效 方 面 可 以 设 立 工 作 目 标 完 成 度 、 工 作 质 量 、 工 作 效 率 等 要 素 ； 在 工 作 能 力 方 面 可 以 设 立 开 创 性 、 工 作 计 划 能 力 、 沟 通 能 力 、 变 革 能 力 等 要 素 ； 在 工 作 态 度 方 面 可 以 设 立 积 极 性 、 责 任 感 、 事 业 心 、 大 局 观 、 团 队 精 神 等 要 素 。5、 关 于 考 核 办 法四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面 （ 3） 对 考 核 要 素 要 进 行 较 明 确 的 描 述 ， 以 便 考 核 者 把 握 ；（ 4） 考 核 办 法 要 公 开 ；（ 5） 要 使 员 工 了 解 自 己 的 考 核 要 素 及 权 重 ；（ 6） 将 员 工 的 考 核 结 果 转 化 为 人 力 资 源 部 需 要 的 5分 制 ；（ 7） 考 核 结 果 强 调 考 核 集 体 内 的 公 平 性 、 可 比 性 ；（ 8） 考 核 结 果 要 与 物 质 激 励 、 精 神 激 励 相 吻 合 。5、 关 于 考 核 办 法四 、 季 度 考 核 应 注 意 的 方 面 4 培 训 与 发 展维 持 发 展调 离 或 辞 退 培 训低 高高 业 绩 管 理 是 每 一 个 管 理 者 必 须 掌 握 的 管 理 技 能 ，考 核 是 业 绩 管 理 的 重 要 环 节 ， 我 们 要 通 过 考 核 机 制的 推 行 和 不 断 完 善 ， 提 高 各 级 管 理 者 对 业 绩 管 理 的认 识 和 重 视 ， 为 在 职 能 部 门 全 面 推 行 业 绩 管 理 打 下基 础 。 1. 理 解 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 目 的 及 意 义 2.掌 握 实 施 岗 位 责 任 考 核 系 统 相 关 的 技 能 3.熟 悉 岗 位 责 任 考 核 系 统 实 施 的 基 本 程 序 4.知 晓 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 监 控 实 施是 为 了 使 您 ： 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 监 控 实 施1、 部 门 工 作 规 划 书2、 部 门 组 织 结 构 图3、 岗 位 责 任 考 核 书 和 季 度 考 核 表4、 合 理 拉 开 档 次 的 考 核 结 果5、 每 个 季 度 都 有 岗 位 考 核 表 ， 并 有 被 考 核 人 签字6、 每 个 季 度 都 至 少 要 进 行 一 次 考 核 面 谈请 关 注监 控、验 收 内 容 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 监 控 实 施集 团 人 力 资 源 部 每 财 年 初 对 以 上 各 监 控 内 容 中的 有 关 文 本 材 料 进 行 验 收 、 汇 总 ， 并 将 各 职 能部 门 完 成 的 时 间 、 质 量 进 行 网 上 评 比集 团 人 力 资 源 部 每 个 季 度 将 对 各 部 门 岗 位 责 任制 执 行 情 况 进 行 抽 查 ， 包 括 对 经 理 和 普 通 员 工进 行 访 谈 ， 如 是 否 进 行 了 考 核 面 谈 ， 怎 样 谈 的 ，是 否 有 共 识 等 等 ， 结 果 将 公 布 于 网 上请 关 注监 控、实施 方 式 岗 位 责 任 考 核 系 统 的 监 控 实 施集 团 人 力 资 源 部 每 2个 月 将 根 据 实 际 报 名 情 况 为各 部 门 经 理 提 供 一 次 岗 位 责 任 制 讲 座 （ 如 超 过20人 就 举 办 一 期 ）集 团 人 力 资 源 部 每 半 年 对 岗 位 责 任 制 执 行 情 况进 行 一 次 普 遍 调 研 ， 并 提 出 岗 位 责 任 系 统 的 分析 改 进 报 告网 上 岗 位 责 任 制 应 用 培 训 将 长 期 开 设 ， 通 过 教室 信 箱 ， 随 时 接 受 任 何 部 门 、 任 何 个 人 的 建 议 、意 见 ， 分 析 改 进请 关 注监 控、实施 方 式 解 答 问 题 时 间 谢 谢 大 家