接待处工作总结

接待处工作总结 经理办接待科：杨柄栓22X年9月,我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工,主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下： 一、思想建设方面 （一）加强学习,不断提高自身素质。 学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。 (二)认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动,始终以共产党员的标准严格要求自己， 能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则:一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事,在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。 （三）坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。 一年多来，能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习,能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。 二、履行职责方面 （一)精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路,按照细致、周到、安全的工作原则,认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重,接待批次、接待档次日益提高的新形势,我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难,按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务,给客人留下了深刻的印象。 (二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。 三、廉洁自律方面 一年多来,能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事,坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办,做到职责分明，责权明确,严格做到秉公办事,不以权谋私、不贪图享受。 主要不足。一是细节问题还欠注意,工作欠大胆;二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。 在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办 同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念,为我市经济发展作出应有的贡献。 三、202年工作计划 （一）、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感,圆满完成各项工作任务。 （二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。22X年,在工作中进一步总结接待工作的细致性,本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。 （三）、加强人员管理,充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少,接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍,以便更好的服务于客户和来宾。 接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势,把握时代要求,坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作,以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：02X年接待处工作总结 海西州接待处20X年工作总结 暨20X年工作安排 今年以来,在州委、州政府的正确领导下,在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下,紧紧围绕全州工作大局，着眼保障,立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导,积极推进廉政建设和创先争优活动,着力于建设一支求知好学、昂扬向上,务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用,现将一年来的工作总结如下: 一、圆满完成各类接待任务 近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务,我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划,把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点,按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作,圆满完成了各项任务。 截至目前,共接待省内外客人617人次,其中省部级领导2批，76人次;厅级和副厅级领导11批,2272人次；企业领导23批,人次;会议接待7次，242人次。 回顾今年的工作主要有以下特点。一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区”建设步伐加快，不断加大招商引资力度,强抓机遇，奋力崛起, 经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁,来宾数量大量增加。据统计，20年1月较2X年同期接待客人总数增长7%，其中省部级领导增长26%;厅级和副厅级领导增长%;企业领导下降40.9%；会议接待增长4%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中,“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位;二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在,多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆,要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实,任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到,又要精打细算、节约开支。对此,我处严格依照相关的文件、政策、规定办事,按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作;另一方面,与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大,这也给接待工作带来较大压力。 (一)加强管理,规范接待。 管理出成绩,出效益,只有不断强化科学管理,工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错,不出漏洞,出色完成各项接待任务,重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动,认真整 理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善,充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理;在财务管理方面,我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理,做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈,精致而不寒酸，努力降低接待成本;对各项费用报销和重大经费支出,同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则,同时也加强了物品出入库管理制度,实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。 （二）加强队伍建设和基础工作,提高业务素质。 一是建立一支高素质、精业务,能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求,结合工作实际,采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志,加任务,压担子,传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色,独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的接待手册、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理,每一次接待任务,从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及 时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等,为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件,是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆(饭店），筛选了备用定点接待宾馆;进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。 (三)强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样,有其一般的“套路”,但如果默守陈规,死扣“套路”，工作缺乏创新,那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况,谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统,必须完善体制,规范接待工作职能和机构，统筹接待资源,协调各方关系,建立一个涵盖面广的服务保障网络,克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时,还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制,以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新,回顾走过的0年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外,特别在机制创新和完善上形成了新的亮点,主要有以下几点： 、建立灵活处臵机制,增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性,程式化接待很难尽如 人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上,全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题,交流经验，总结教训,切实提高了临机处事的能力。同时,由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制,为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。 、整合社会资源，增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合,加强对它们的业务沟通,以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度,不断强化、深化服务意识和措施。 回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设,提高服务质量,改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距,工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多,主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学,联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中,处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上,甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。 二、20年的工作安排篇三:接待办公室年终工作总结接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心）202X年以来工作情况,总结如下： 一、工作开展及履行职责情况年,在各级领导的关心指导下,接待办全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。202X年共接待各级党政代表团及大型投资考察团14批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚,在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待,科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费9余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位,工作机制不完善,影响职能作用发挥;二是接待基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够，政策把关不严,超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 (一)加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来,扩大学习范围,增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外,在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了中国共产党党员领导干部廉洁从政准则(试行)、中国共产党党内监督条例(试行)、中国共产党纪律处分条例及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容,并认真做了学习笔记,提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片,参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育,树立了正确的权利观、地位观、利益观,进一步认识到了廉政建设的重要性,廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力;自我警省能力。 (二）加强作风建设 一年以来，我们以十七大精神为指导,大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识,做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法,协调各方面的关系,采取有效措施,确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中,要以方便客人、有礼、有节为宗旨,并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作,使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作,没有永远的尽头，只有永远的开始,没有最好，只有更好。 (三）加强党风廉政建设 廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请;存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法,如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服,从严要求,使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四:接待工作总结,接待工作总结范文xx,女，年月出生，年月参加工作，年月考入县委、县政府接待办公室。 根据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来,严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场,严守政治纪律，勤学好问,扎实肯干,取得了一定的成绩。 一、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进;在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。22X年5月,考察川南接待工作后,所写的考察报告提高接待水平,助推经济发展,获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务决策与务实上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。 二、讲奉献，周密安排，合理部署,努力做好接待工作 接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员,根据客人的身份、喜好,作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备,道路的畅通，材料的落实,会场的布置,媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字,接待工作牵涉领导的安全,所以要注重保密工作的落实,做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位,落实到人;体现一个“早”字,做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”,使客人有宾至如归的感觉。 三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担 在财务管理方面，作为接待办的会计,严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时,严格按照接待预算方案执行，专款专用,做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作,既节约了开支,又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用,取得了良好的效果。 四、讲团结，求创新,高标准，高质量完成接待任务 三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫,乐于奉献。克服人事少、事务多的困难,按照领导要求,与其他同志一道,出色地完成了各项接待工作。如：“xx工程”、“xx工程”、“x”、“xx”事件,22X年的先教活动及省市大型会议等接待工作,同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。 临夏州接待办接待一科工作总结 （临夏州接待办公室一科科长戚萍娥) 尊敬的各位领导、各位同事: 现将本人22X年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。20年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下,接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责,坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。 一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设1坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待,在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识,进一步解放思想,转变接待理念,不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。02X年，本科室更以作风建设年活动为契机,坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法,不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记,科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。 2.努力提升思想理论和业务技能。今年以来,我们在抓好党的重要思想理论学习的同时,加大了对接待业务知识的教育培 训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的接待工作杂志中汲取营养，购买了中国花儿曲令全集、走进临夏、临夏旅游、新鲜蔬菜营养搭配等光盘和丛书,主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料,汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在202X年第三期河州杂志上发表。 二、围绕中心，圆满完成各类接待任务,廉洁自律 、接待工作。20X年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式,努力创新接待理论和接待方法,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计,今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共45批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助XX县区举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共1次,参会人员102人次。 2、加强对宾馆酒店的督促指导。在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此,我们积极与宾馆、酒店协调配合,同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商,确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备,保证接待任务顺利完成;另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用,我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题,对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定,还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后,安排科室工作人员与X县区职业培训中心联系沟通,担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训,取得良好效果。 3、其他工作。 本科室在接待办领导的正确领导下,在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作,受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档,实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务,做好接待工作打下基础。 4、廉洁自律方面。 牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理,物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要,清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下,虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距,还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后,我们将一如既往,在狠抓自身建设的同时,坚持科学发展,全面提高接待服务工作水平,更好地服务我州的经济社会发展。 三、202X年工作思路 22X年，接待一科将从以下几个方面开展工作。 1、转变观念，服从服务大局。 接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前,我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期,全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求,我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念,站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境,展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链,为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。 2、拓展接待工作服务外延。 一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务,全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点,特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程,并烘托浓烈的接待氛围,让每一位来宾都有宾至如归的感觉,如我们在接待重大活动和重要来宾时,可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方,首先接触的是接待,透过接待这个窗口,了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方,在做好接待的同时,很好地宣传临夏。为做好全年的接待工作,我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高,坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。 第二篇：20X年接待处工作总结海西州接待处20X年工作总结 暨202X年工作安排 今年以来，在州委、州政府的正确领导下,在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下,紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上,务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下: 一、圆满完成各类接待任务 近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快,来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求,克服时间紧、任务重、多变化等困难,认真做好了每一次接待工作,圆满完成了各项任务。 截至目前，共接待省内外客人67人次，其中省部级领导28批，5人次；厅级和副厅级领导161批，22人次;企业领导2批,8人次;会议接待7次，284人次。 回顾今年的工作主要有以下特点。一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区”建设步伐加快,不断加大招商引资力度,强抓机遇,奋力崛起,1 经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计,202年10月较22X年同期接待客人总数增长47%,其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降0.9%；会议接待增长164。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中,“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高,要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在,多数接待任务特别是一些重要接待,大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此,我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作,进一步规范和改进公务接待工作；另一方面,与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。 (一）加强管理，规范接待。 管理出成绩,出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错,不出漏洞，出色完成各项接待任务,重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理;在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理,做到接待热情而不铺张,高雅而不奢侈，精致而不寒酸,努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则,同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。 （二)加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求,结合工作实际,采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式,不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解,及时总结经验和做法,提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及名公益性岗位同志，加任务，压担子,传思想、传作风、传技能，搞好传帮带,使之尽快进入角色,独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作,是提升服务质量的基本要求。统一印制的接待手册、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作,提高了工作效率。在工作中,注重对接待资料的收集、整理和归档管理,每一次接待任务,从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料,都及 时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确,有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等,为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络,健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络,尽最大可能争取他们的支持与配合;专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆;进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系,发挥通力合作的作用,为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。 (三）强化创新意识，突出工作亮点。 接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规,死扣“套路”，工作缺乏创新,那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制,规范接待工作职能和机构,统筹接待资源,协调各方关系,建立一个涵盖面广的服务保障网络,克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时,还必须创新机制,着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新,回顾走过的202X年,在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点： 1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性,程式化接待很难尽如4 人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题,交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与,初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制,为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。 2、整合社会资源，增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合,加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度,不断强化、深化服务意识和措施。 回顾一年的工作,接待处在加强制度建设,规范工作程序,加强效能建设,提高服务质量,改进接待工作方面做了一些努力,但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在:一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多,主观上存在重业务轻学习的思想,尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面,存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中,处里每个同志同时负责多批接待任务,个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上,甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞,与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。 二、22X年的工作安排 02X年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。 (一)进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、甘愿奉献的政治思想根基,自觉做到爱岗敬业，从业建功。 （二)进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平,提升接待队伍的整体素质。 (三)进一步抓好接待工作制度建设。20年,严格按照要求，继续认真落实规定,根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。 （四)进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多,接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究,寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作,提高接待工作的效率和满意度。 (五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我6 们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工,责任到人,及时、准确、全面、完整地掌握政协接待工作的具体情况。 (六)进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目，审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保密工作 第三篇。接待处工作职责负责做好市委、市人大、市政府、市政协领导以及各部委办局、各区县（市)负责人来京公务接待工作。 2.负责做好接待工作的资料整理、归档和统计工作。 3.负责完成接待任务费用的核对和结算工作。 4.负责做好市委、市政府及有关部门在京开展有关重大活动的相关接待服务工作，制定接待工作具体方案和保障细则。 第四篇:市接待处202X年工作总结市接待处202年工作总结 在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩,积累了一点经验,但值得我们借鉴和学习的东西还很多,需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长,见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作,计划做到如下: 1、强化学习，提高素质。在新的一年里,我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话;加强政治理论学习和业务培训;增强危机感、使命感。 2、强化领导,健全组织。驻京办虽然只有3人,但是我们将建立科学合理的用人机制,做到有岗有人、有责有职，尽心服务，万无一失，承担起省局驻京办事处的所有服务工作。 3、搭建信息交流平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用，广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策,充分掌握第一手信息资源,将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台,发挥信息中心作用,与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境,进行广泛交流,实现资源共享。走出去，请进来，加强学习与交流,将同行间信息进行链接，拓宽信1 息来源，畅通信息渠道,掌握和收集更为广泛、优质的行业信息,形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。 、充分发挥驻京办的优势，为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站,它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势,广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。 、转变观念，坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事,登不上大雅之堂,但是,如果这些小事不落实，大事就无从谈起,尤其是接待服务有大无小，必须放在讲政治的高度,把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视,为高质量的服务理清思路,打下坚实基础。 、进一步加强基础设施建设，改善服务设施,提高服务质量,以人为本，建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平,热情、真诚接待,为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。 总之,省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作,要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作,更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸,笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关心支持下,以最大的诚意,尽最大的努力,朝着最好的目标不懈努力。 今年,州接待处在州委、州政府的正确领导下,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面深入学习、贯彻、落实党的十八大和十八届三中全会精神,紧紧围绕州委、州政府中心工作,结合接待工作实际，始终牢记“内强素质，外树形象”这一主线，按照“规范接待管理、提升接待水平、服务经济发展”这一思路，不断优化细化工作流程,健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局。通过全体干部职工的共同努力，出色完成了前来德宏视察工作的中央、国家机关和省委、省人大常委会、省政府、省政协以及因工作关系到德宏视察工作的省直部门厅以上领导同志以及大型活动、重要会议的接待任务,为德宏州经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展提供了坚实的服务保障。现将一年来工作情况总结如下： 一、今年工作回顾 （一)精益求精，牢固树立德宏接待品牌形象 在过去的一年里，随着办公条件的逐步改善,接待队伍的不断充实，州接待处接待服务水平稳步提高，工作成绩有目共睹。我们一直树立“细节决定成败”的理念，从接待的每一个细微之处抓起,突出抓好五个环节,从细微环节入手,力求“全面、优质、高效、细致、安全”的做好各项接待工作,让领导放心、让来宾满意,牢固树立了德宏接待品牌形象。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点,送是接待的终点。从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排,做到热情简节，善始善终,使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天,客以膳为先”。在膳食服务上突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴,妥善安排餐饮,给莅临德宏的各级领导和客人以宾至如归的感受,留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适的住宿环境。四是抓好行车服务。及时安排本单位及协调有关部门,合理安排调动车辆，做到调度及时、行驶安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键,注意消除一切不安全因素,保证客人及其物品、信息资料的安全。 （二）服务大局，圆满完成各项接待工作任务 .高质量完成全年接待任务 今年,州接待处共接待国内外宾客1745批次，348人次,(与22X年全年相比,下降68%)，每起任务按人均3天计算,共接待1046人次,其中，党和4人次；省部级领导217人次,地厅级领导及随员4人次;县处级领导及随员1983人次；其它含外商及新闻工作者10032人次。 2.高规格接待国内外重要来宾 一年来,州接待处先后接待中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉,全国人大副委员长张平,全国政协副主席王志珍、全国人大常委会原副委员长周铁农和国家各部委领导及省委、省政府主要领导，为各级领导莅临德宏视察工作提供了优质的服务，充分展示了德宏接待工作的窗口形象。 高标准完成各类会议节庆活动 在高规格接待国内外重要来宾的同时,州接待处还高标准完成了各类大型会议节庆活动的接待任务。如:建州60周年暨中国德宏今年泼水狂欢节活动;中国银行XX省分行全省渠道建设现场会；“第六届全国网络媒体德宏行”活动；西南跨境农业科技合作战略研究咨询项目启动研讨会等，为各类大型会议节庆活动的圆满举办提供了坚实的服务保障，受到了各级领导,相关单位及媒体的一致好评。 (三）精诚团结,各项工作有序运转 1抓理论学习,促进党员干部职工综合素质不断提高 一年来,州接待处认真学习贯彻落实党的十八大精神、总书记一系列重要讲话精神和中央“八项规定”及省、州实施办法,领导班子对全处理论学习方面作出了明确要求，要进一步提高认识,统一思想，把思想和行动统一到“十八大”精神上来，统一到总书记一系列重要讲话精神上来,统一到中央“八项规定”及省州实施办法上来，通过深入实践，不断加强思想、作风、制度和廉政建设，在接待工作中有新作为,在务实创新上有新突破，在周到细致上有新举措,努力提高接待工作的质量和水平。此外,在每周的例会中，不断总结在接待中出现的困难和问题,有针对性的探讨解决之道,交流各自心得体会，不断提高全体党员干部职工综合素质。 2抓党建工作,进一步促进党支部发挥战斗堡垒作用 (1）抓制度建设,促进党支部制度管理完善 一是建立健全工作制度。一年来,州接待处在对现有规章制度进行全面清理审查的基础上,根据工作实际，制定了一些具有本单位特色的制度和规定。在完善管权、管人、管财、管物、管事等重点岗位的制度建设方面,着重抓好领导班子议事、决策，规范权力运行等方面的制度建设，修改和完善了财务管理制度、接待管理制度、车辆管理制度、节假日公车管理使用制度等,做到了用制度管人,靠制度管事。并在上半年配合州委修改完善了德宏州公务接待管理规定,在完善领导班子自身建设、监督制约和领导干部廉洁从政、转变作风等方面的制度建设方面,修改和完善了民主生活会制度、例会制度、学习制度等，为抓好领导干部从政行为的规范化、制度化提供了有力保障。 二是严格支部的组织生活制度,丰富党员同志的精神生活。一年来，州接待处严格按照党章和中央的有关规定,严格组织生活纪律，经常性的开展组织生活。如月份，深入基层联系挂钩点畹町镇芒棒村委会广董党支部开展春节走访慰问活动。3月份,召开主题为“认真贯彻落实十八届中央政治局关于改进工作作风密切联系群众的八项规定、省级领导改进工作作风密切联系群众的实施办法和省委常委党内政治生活八条规定”的专题民主生活会。月份,先后邀请并参加州人事民政纪工委邓莉华书记讲授“夯实教育基础、加大防范力度”为题的廉政党课和州人事民政纪工委组织的廉政教育党课,7月份,深入基层联系挂钩点讲授党课等，10月份，组织离退休党员干部进行体检、聚餐，切实丰富了支部组织生活。 三是认真改进党员干部作风，深入贯彻执行党的群众路线教育实践活动。今年作为州接待处的作风建设年,从领导班子到干部职工始终都把改进干部作风建设工作放在重要位置，在认真开展党的群众路线教育实践活动上,始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容,切实加强全体党员马克思主义群众观点教育，把贯彻落实中央八项规定作为切入点,进一步突出作风建设,坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风,着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力,在开展党的群众路线教育实践活动全过程中,贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,把作风建设放在突出位置，以作风建设的新成效凝聚起推动接待工作发展的强大力量,教育引导州接待处全体党员干部职工树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立,以良好的作风组织开展党的群众路线教育实践活动，牢牢把握正面教育为主、批评和自我批评、讲求实效、分类指导和领导带头的原则，确保教育实践活动沿着正确轨道健康深入推进，努力在解决作风不实、不正、不廉上取得实效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为人民服务上取得实际成效。 通过认真贯彻落实党的十八大精神,中央八项规定和省、州实施办法及总书记一系列重要讲话精神，领导班子身先士卒,坚决反对庸俗作风、平庸作风、官僚主义作风、形式主义作风和家长作风,有效防止在干部作风建设方面容易出现的突出问题。今年全年,州接待处每名党员干部没有利用职权和职务之便谋取私利;没有利用职权损害干部群众利益的情况；没有出现违规使用资金的现象;没有违反接待工作管理规定现象发生,没有出现利用公款旅游的事件发生；没有借机利用红白喜事敛财事情的发生。 (三)深入基层、促进与基层联系挂钩点共同发展 一年来，州接待处多次深入基层联系挂钩点畹町镇芒棒村委会广董村民小组开展走访慰问活动，认真了解群众的实际困难,与他们进行了深入的交流，并希望挂钩点党员群众发挥好基层组织作用，团结一心，想方设法,克服一切困难,积极主动带领全村广大人民群众脱贫致富。并在3月份，按照州委要求，下派了新农村建设指导员到芒棒村委会,为挂钩点开展新农村建设、四群教育、禁毒防艾工作提供了有力支持。通过走访慰问活动,不仅给群众带去了关心和温暖，也进一步了解了民意,进一步了解了群众的实际要求,为进一步开展好四群工作奠定了坚实的基础。 自挂钩广董村以来，通过开展“禁毒防艾”、“创先争优”、“四群”教育、新农村建设工作等主题实践活动，扎扎实实为广董村广大党员村民办好事、办实事。今年,全年帮助协调争取给予挂钩点资金及物资10余