卫生局三好一满意总结

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。卫生局三好一满意总结 卫生局开展“三好一满意”大力弘扬 高尚医德培训活动总结 根据市卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神,我县结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我县开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况,总结汇报如下: (一)成立机构，明确责任。我县各级医疗卫生单位都成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组,单位领导亲自担任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施。全县各医疗卫生单位制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度,优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”;同时要加强质量管理,规范诊疗行为，持续改进医疗质量,努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到“医德好”；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社 会监督，努力做到“群众满意”。 （二)广泛动员,狠抓落实。我局要求全县各级医疗卫生单位从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤,实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。 （三)开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,维护群众利益，倾听群众呼声,关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。二是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务态度，转变服务作风,优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保障便民服务设施齐全,方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。 三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执 业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。 四是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。 （四）很抓学习落实工作。根据文件精神,各医疗卫生单位对全体职工进行了集中学习与自学相结合的培训方式，进行了“三好一满意”视频学习。各单位按照要求及时总结上报了开展“三好一满意”培训活动的情况。我县医疗卫生单位人员参训率达95.6%,培训通过率达96.1%。 通过层层动员,我县医疗卫生工作人员,达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的。通过培训也使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。目前，我县医德医风有了明显的改变,全县医疗质量也稳步提高,医疗技术水平也在不断提高，群众的满意率也有了显著的提高。我们相信，通过培训活动,一定能把 我县的医疗卫生各项工作推向新的台阶，使“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。 二0一一年七月二十二日 扩展阅读:卫生系统三好一满意活动心得体会 卫生系统三好一满意活动心得体会 行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索,创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效,“三好满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构，健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组,建立健全了“三好满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以_理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对 工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。 以人为本,全员参与，注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好满意”活动,必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象，如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。 “三好一满意”心得体会 古人说：不积跬步,无以致千里，不善小事，何以成大器。从自我做起,从小事做起,从现在做起，这就是敬业,这就是爱岗,这就是修养党性,这就是实现人生理想。我从参加工作到医院开展“三好一满意”创建工作以来,时刻以一名先锋共产党员的身份严格要求自己。在推动科学发展、促进医院和谐、服务患者职工、加强基层组织的实践中建功立业。模范履行党章规定的义务,努力做到“五带头”: 一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉做到真学真懂真信真用,认真学习卫生政策法规和业务知识，努力提高做好工作的本领，成为本职工作的行家里手。 二是带头争创佳绩。热爱卫生事业，具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、求真务实、廉洁行医、开拓创新,在临床、科研、教学、管理、服务等工作中力争上游,业绩突出。 三是带头服务群众。牢记宗旨,心系群众,积极帮助群众解决实际困难,自觉维护群众正当权益，做群众的贴心人。 四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议,严格遵守国家法律法规,自觉遵守医院的各项规章制度。 五是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范，以身作则，作风正派,廉洁奉公，自觉规范医疗服务行为，坚决抵制行业不良风气。 作为一名团队长，带领景明团队做好了以下几点工作: 一是创造优美的接诊环境。在诊室布置上打破传统观念，温馨如家。注重细节,贴心关怀每一位患者。为病人提供医疗服务后，主动征求患者对就医的方方面面的意见，建立留言薄,倾听患者声音,以便及时总结，改进服务,不断提高服务质量。 二是在医疗服务中,采取普查与抽查，个人查与互相查相结合，坚持开展五查五看一改正对照活动。查服务技术,服务态度,看优质高效服务的差距;查就医环境是否清洁,舒适,温馨，看就医环境是否优美；查医疗安防措施是否到位,看医疗秩序是否良好;查医德医风,业务水平，工作业绩，看患者就医满意度;查大局意识，协作精神，看团结进取团队意识。对照检查发现问题,即时改正。 三是发挥团队协调，及时总结经验。建立各项规章制度。坚持个人日有回顾,科室周有小结,月有讲评以及每日工作交接班制度。开展比学赶帮超相互竞赛活动。发挥自己党员在维护稳定、促进和谐方面的作用,及时了解群众思想动态,理顺情绪,凝聚人心;在急难险重任务和重大突发事件面前，立场坚定,旗帜鲜明，迎难而上，敢于负责,发挥表率 三好一满意活动心得体会 “三好一满意活动”的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院。通过活动学习,我们护理人员应做到以下内容： 一、改善服务态度,优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切 实增强服务意识，改善服务态度,改进服务模式，提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。妇产科作为医院的一个核心科室,每天接待着许多病人，我们每个人都在百忙之中都努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 二、加强质量管理,持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对我们护理人员来说质量就是工作的一切，是最重要的环节。 。很多时候,病人对环境不满意，对卫生不满意,对治疗不满意,首先第一个挨骂的,往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年,经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事,现在看来，都算不上了。 当护士长的这些年里,也不敢说自己取得了什么成绩。,我只是在努力的适应,认真的完成各项工作任务，同时,也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说,对科室里的护理工作计划不够全面,处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道,自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是,我会去努力,让自己一步一步成长起来的。努力在科室的护理队伍中，以身作则,起表率作用 三、加强医德医风教育，严肃行业纪律,努力做到“医德好” “医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。 我们作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。 今天我能够站在这里,做一次心得,心中怀着一颗感恩的心,感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助,谢谢。 三好一满意学习心得 为了提升医院整体形象,为群众提供安全，有效,方便,价廉的医疗的卫生服务,医院根据卫生据开展“三好一满意”活动总体部署,认真组织全院职工学习“三好一满意”活动的主旨思想,即服务好，质量好。 让群众满意,通过学习我有一些感受。 我们要开展三好一满意活动首先要坚持_理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，落实科学发展观,坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平,改进工作作风,提高医疗治疗,改善服务态度,优化服务环境，规范服务行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件,思想上认真领会，工作中才能更好的执行。服务好，就要坚持以人为本,以病人为中心,服务态度热情，周到,服务流程简洁，服务行为规范,服务措施便民,利民,服务环境舒适安全，服务信息公开,努力实现服务零缺陷，时时处处卫病人着想,急病人所急,我们党员同志要以发展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作,为病人多想一点。为病人多做一点,多和病人交流,努力营造和谐的医患和护患关系，让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。 质量好，我们要依法执业高标准,严要求履行职责,核心规章制度和技术操作规范执行到位,确保医疗质量安全，临床用药安全。用血安全。免疫安全和公共卫生安全，突出以质量为核心。因病施治，坚决杜绝过度诊治行为,确保医疗服务安全有效医患关系和谐。 群众满意,首先要纠正服务行为不规范,服务用语不文明，要落实首诊负责制,拒绝“生，硬，冷，顶，推”解决“门难进，脸难看，语难听,事难办”问题。其次要解决特殊检查手术治疗，使用规重要药品等各种知情同意告知不到位,以及各项惠民医疗，优抚医疗措施落实不到位问题,充分重视医患沟通，保障患者隐私权。知情权。把病人呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择，把群众满意作为 第一标准，切实实现好。维护好。发展好人民群众的健康权益,以实际行动取信于民,才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度 “三好一满意”学习心得 “三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，通过“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动的开展,可以提升我院的服务水平,改善我院医务人员的精神面貌,促进他们的服务理念的转变,结合自己的工作实际,谈谈以下体会。 “服务好”对于医务人员来说,一是要提高业务水平,增长自己的理论知识，提高自身的服务技能和诊疗水平，让患者有病可医，且要治得好，解决问题,这是前提。二是服务态度好，让患者得到尊重和关心,从心理上对我医务人员产生好感,形成良好的医患关系。“质量好”也是医疗服务的核心内容，提高医疗水平和质量，使得服务不流于形式，将医疗服务真正做到实处,使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号。而提高质量,在于平时医务人员的继续学习,和医院的各项培训和理论考试,不断提高自身的业务素质和能力,这是根本。“医德好”也是一个修养问题,它涉及的面相当广，不收红包、回扣只是一方面,它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感,其修炼非一朝一夕，且受到外在环境的深刻影响。因此,加强医德教育也是一项任重道远的工作，不断的教育和督导是形成医德的外在力量。 只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意，“三好”也是对医务人员综合素质的一个培养和历练,借助这样一个机会,大家应该自觉行动，你争我赶,为提高我院的服务内涵，提升我院的社会形象而努力。 可以说,刚上任的时候，因为经验不足,处理一些事情的时候,也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单,所以她在意见本里写道：“护士长处理事情的态度和方法,让人感 觉不想负责,不敢承担,希望院领导给予指导和批评。”当时,我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢。后来，我自己也想明白了,就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。 当护士,当护士长，有些时候,觉得挺委屈得。很多时候,病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的,往往是护士。非常喜欢马云的一句话,他说:“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年,经历的事情也越来越多,现在发现,抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事,现在看来,都算不上了。 当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年,我只是在努力的适应,认真的完成各项工作任务,同时,也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面,处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道,自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中,以身作则，起表率作用。 今天，我能够站在这里，做一次述职报告,心中怀着一颗感恩的心,感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，因为有你们，我不孤单。 第 12 页 共 12 页