社区卫生服务持续发展的五种力量

社区卫生服务持续发展的五种力量北京市卫生局梁万年 社区卫生服务机构2+x网底服务提供管理和服务形象 社区卫生服务的功能六位一体公共产品的提供（基本医疗和公共卫生服务）准公共产品的提供特需产品的提供 社区卫生服务的目标人群需求识别涉及范围市场细分 社区卫生服务的产品项目组合差异化 良好运行的条件高层的认识配套政策（筹资、付费、医保等）患者的识别与占领需求的开发服务能力与内容服务者特点服务方式 可持续发展的五种力量生命力竞争力执行力成长力学习力 具备生命力的关键机构存在的理由良好的环境条件适宜的定位健全的组织系统良好的识别错误的能力 具备竞争力的关键核心竞争力核心竞争力的扩张(良好的复制模式)长期的竞争优势特定的目标群体细分的市场 具备执行力的关键领导的流动关注细节激励政策树立榜样 具备成长力的关键每个人都有机会循序渐进追求优质成长重视营销和顾客服务管理强化营收成长的管理平衡长短期利益增加人际互动 具备学习力的关键共同的心智良好的思考模式明确的目标和远景团队学习从经验中学习 社会营销正确认识分析环境(目标接受者的行为分析,分析社会产品的传播)制定方案管理(计划,组织,监控,评价) 健康不安全与服务不健康另一种视角识别与管理最为关键的薄弱环节找准切入点木桶原理与杜拉克原则的平衡 文化管理弱化管理性制度强化技术性制度强化文化性制度人性化的管理与服务 品牌的打造机构项目服务者 处理好几个关系与大医院的关系与公共卫生机构的关系市场和政府的关系基本服务和特需服务的关系标准化与差异化的关系服务与科学研究和教育的关系 谢 谢