工作岗位调查

工作岗位调查【学习目标学习目标】v了解岗位调查的意义、任务、方式和内容了解岗位调查的意义、任务、方式和内容v理解调查表格的设计和应用理解调查表格的设计和应用v掌握三种基本岗位信息采集方法的特点和掌握三种基本岗位信息采集方法的特点和 实际应用实际应用1第一节 岗位调查的意义和任务 v岗位调查的意义岗位调查的意义v岗位调查的任务岗位调查的任务v岗位信息的类型和形式岗位信息的类型和形式2一、岗位调查的意义v定义：岗位调查是以工作岗位为对象，采用定义：岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。息的过程。3岗位调查的目的v收集各种有关的数据、资料，以便系统、全收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述和分析。面、深入地对岗位进行描述和分析。v为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等），进行岗位分析提供资料。明书等），进行岗位分析提供资料。v为改进工作岗位的设计提供信息。为改进工作岗位的设计提供信息。v为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。4v岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有岗位研究所需掌握的各种信息，有效地组有岗位研究所需掌握的各种信息，有效地组织岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他工织岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他工作环节，全面地认识岗位的性质和特征，达作环节，全面地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。到岗位研究的目的。5二、岗位调查的任务 v岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段一个工作阶段岗位分析提供具体、详实、岗位分析提供具体、详实、可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进可靠的信息，以保证岗位分析活动的正常进行。行。6岗位调查的基本任务v采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽可能多的岗位信息。可能多的岗位信息。7制定岗位调查的计划v组织中的哪些岗位是本次调查的对象。组织中的哪些岗位是本次调查的对象。v通过岗位调查，要获取岗位哪些信息。通过岗位调查，要获取岗位哪些信息。v采用什么样的方式方法采集岗位信息。采用什么样的方式方法采集岗位信息。v谁谁是是岗岗位位调调查查的的负负责责人人，谁谁是是岗岗位位信信息息的的采采集者。集者。v如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确性。确性。8三、岗位信息的类型和形式v类型类型劳动者定向的工作活动信息：有关劳动者从事某项工作劳动者定向的工作活动信息：有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体方式、时间、产生原因等方面的信息。活动的内容、具体方式、时间、产生原因等方面的信息。劳动者工作活动过程的信息：有关劳动者职责范围、工劳动者工作活动过程的信息：有关劳动者职责范围、工作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。劳动者定置定位活动的信息：有关劳动者个人行为、作劳动者定置定位活动的信息：有关劳动者个人行为、作业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象等方面的信息。业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象等方面的信息。劳动者工作衡量标准的信息：有关劳动者需要遵守并执劳动者工作衡量标准的信息：有关劳动者需要遵守并执行的相关规范和标准等方面的信息。行的相关规范和标准等方面的信息。劳动者工作互相关系的信息：有关劳动者从事本岗位劳劳动者工作互相关系的信息：有关劳动者从事本岗位劳动活动中，与上级、同事或下级，与本部门内外在业务动活动中，与上级、同事或下级，与本部门内外在业务上发生各种联系的信息。上发生各种联系的信息。劳动者个人素质方面的信息：有关劳动者从事本岗位的劳动者个人素质方面的信息：有关劳动者从事本岗位的工作所需要的知识和技能、生理和心理方面要求等信息。工作所需要的知识和技能、生理和心理方面要求等信息。9岗位信息的形式v量的信息量的信息量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况。量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况。v质的信息质的信息质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特征。征。10第二节 岗位调查的方式和内容 v岗位调查的基本方式岗位调查的基本方式v岗位调查的具体方法岗位调查的具体方法v岗位调查的主要内容岗位调查的主要内容11一、岗位调查的基本方式v在组织岗位调查的过程中，虽然有很多具体在组织岗位调查的过程中，虽然有很多具体方法，但就其实质而言，主要可以归为三种方法，但就其实质而言，主要可以归为三种基本的调查方式。基本的调查方式。12面谈v为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接约见员工，调查了解其所式，即调查人直接约见员工，调查了解其所在岗位的有关情况。在岗位的有关情况。13面谈中应该注意v尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。用语要适当。v面谈的场地环境、器具设备要适合调查的目面谈的场地环境、器具设备要适合调查的目的，造成一种良好的气氛，使被调查者感到的，造成一种良好的气氛，使被调查者感到轻松，能够无拘无束地回答调查人员的各种轻松，能够无拘无束地回答调查人员的各种提问。提问。14v面面谈谈中中，应应允允许许被被调调查查人人长长篇篇大大论论地地谈谈问问题题，直直到到他他自自己己认认为为无无话话可可说说为为止止。调调查查者者可可视视具体情况，记录下他的发言要点。具体情况，记录下他的发言要点。v调调查查者者对对重重大大的的原原则则问问题题，应应避避免免发发表表个个人人观点和看法，要观点和看法，要“引而不发引而不发”。v提问要采取启发式，避免命令式。提问要采取启发式，避免命令式。15v优点：优点：一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广。用面较广。通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容。方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。v缺点：缺点：比较花费时间，工作成本较高。比较花费时间，工作成本较高。打断被访问人员的正常工作。打断被访问人员的正常工作。可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失真。真。16现场观察v在条件允许的情况下，调查者可以直接到工在条件允许的情况下，调查者可以直接到工作现场进行实地观察和测定，如采用作业测作现场进行实地观察和测定，如采用作业测时、岗位写实和工作抽样等具体的调查方法。时、岗位写实和工作抽样等具体的调查方法。17现场观测时应注意v对调查的工作事项要多提几个为什么。例如，对调查的工作事项要多提几个为什么。例如，谁负责，做什么，如何做，在什么地方做，谁负责，做什么，如何做，在什么地方做，什么时候做，为什么这样做等。如果可能的什么时候做，为什么这样做等。如果可能的话，应在不引人注意的地方进行观察记录，话，应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工正常的工作。以防干扰员工正常的工作。v为了掌握全面情况，应选择多处场地对同类为了掌握全面情况，应选择多处场地对同类岗位的劳动活动进行观察，可消除员工个体岗位的劳动活动进行观察，可消除员工个体特征对调查结构的影响。原因在于考察的对特征对调查结构的影响。原因在于考察的对象是岗位，而非员工本人。象是岗位，而非员工本人。18v优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。观和正确。v缺点：缺点：分析人员难以控制影响工作活动的外部变量，结果不准分析人员难以控制影响工作活动的外部变量，结果不准确。确。适用对象有局限性，易观察以体力为主的工作特征，难适用对象有局限性，易观察以体力为主的工作特征，难观察以智力活动为主的工作特点。观察以智力活动为主的工作特点。结果难以用数量表示。结果难以用数量表示。观察的样本数通常较小，观察时间较多，成本较高。观察的样本数通常较小，观察时间较多，成本较高。不适用于处理紧急情况性工作。不适用于处理紧急情况性工作。v适用范围：分析那些在一段时间内，工作内容、工适用范围：分析那些在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职务，并且务，并且分析的工作主要由身体的活动构成。分析的工作主要由身体的活动构成。19书面调查v书面调查可以采用预先设计好的调查表进行书面调查可以采用预先设计好的调查表进行岗位调查。岗位调查。v调查表是在岗位调查进行之前由专业人员设调查表是在岗位调查进行之前由专业人员设计编制的，被调查人接到调查表后，应按调计编制的，被调查人接到调查表后，应按调查项目一一认真填写。查项目一一认真填写。20v优点：优点：能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力。能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力。可在工作之余填写调查表，不会影响工作。可在工作之余填写调查表，不会影响工作。样本量很大，适用于在短时间内对大量人员进行调样本量很大，适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形。查的情形。资料可以数量化，由计算机进行数据处理。资料可以数量化，由计算机进行数据处理。v缺点：缺点：问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高。问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高。单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解。单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解。可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。21v采用何种调查方式进行岗位调查，应视具体采用何种调查方式进行岗位调查，应视具体情况而定。在岗位数目较少的企事业单位中情况而定。在岗位数目较少的企事业单位中可以采用面谈或现场观测的方式，采集各种可以采用面谈或现场观测的方式，采集各种信息资料；如果企事业单位的规模较大，岗信息资料；如果企事业单位的规模较大，岗位设置繁杂，除对重要的岗位采取面谈或现位设置繁杂，除对重要的岗位采取面谈或现场观测的方式外，一般岗位可采用书面调查场观测的方式外，一般岗位可采用书面调查的方式，由人力资源部门编制调查表，分发的方式，由人力资源部门编制调查表，分发给员工填写。给员工填写。22二、岗位调查的具体方法 v个人写实法。个人写实法。v工组写实法。工组写实法。v技术会议法，亦称专家讨论法。技术会议法，亦称专家讨论法。v结构调查表。结构调查表。v日志法。日志法。v关键事件法。关键事件法。v设计信息法。设计信息法。v活动记录法活动记录法 v档案资料法。档案资料法。23三、岗位调查的主要内容 v本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。资等级等。v本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间以及占制度工作时间各项任务所需要的时间以及占制度工作时间的百分比。的百分比。v本岗位所负的责任和范围。本岗位所负的责任和范围。v承担本岗位工作应具备的资格、条件。承担本岗位工作应具备的资格、条件。v担任本岗位工作对员工体力体格的要求。担任本岗位工作对员工体力体格的要求。24v本岗位工作的安全性和危险性。本岗位工作的安全性和危险性。v本本岗岗位位的的劳劳动动强强度度、劳劳动动姿姿势势与与空空间间、操操作作的自由度等。的自由度等。v本岗位使用设备、工具的复杂程度。本岗位使用设备、工具的复杂程度。v工工作作条条件件和和劳劳动动环环境境，如如空空气气流流速速、温温湿湿度度、噪噪声声、工工作作地地照照明明、粉粉尘尘、有有毒毒有有害害气气体体、雾滴、振动、辐射热等。雾滴、振动、辐射热等。v其他需要补充说明的事项。其他需要补充说明的事项。25第三节 调查表格的设计与应用 v为了搞好岗位调查，详细了解每一岗位的工为了搞好岗位调查，详细了解每一岗位的工作内容、性质和特点，无论采用何种调查方作内容、性质和特点，无论采用何种调查方式都应当在岗位调查之前，完成岗位调查表式都应当在岗位调查之前，完成岗位调查表格的设计和印制工作。格的设计和印制工作。26一、设计调查表格的一般要求 v调查表所编列的调查项目和提出的问题，应调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目标和任务服务，并且与被当为调查研究的目标和任务服务，并且与被调查者所承担岗位的情况密切相关。调查者所承担岗位的情况密切相关。确保每个被调查者遇到的问题适合于自身情况的确保每个被调查者遇到的问题适合于自身情况的方法方法v对不同调查对象设计不同的调查表。对不同调查对象设计不同的调查表。v对不同的人采用不同的措辞和提问方式。对不同的人采用不同的措辞和提问方式。v采用跳答或相倚性问答方式。采用跳答或相倚性问答方式。27v调查表中所列出的每个问题，还应注意四点调查表中所列出的每个问题，还应注意四点在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、提问的措辞要认真推敲，避免使用含糊不清的、自己编造的、人们生疏的名词术语。自己编造的、人们生疏的名词术语。提问使用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，提问使用语句词汇除了要清楚明确、无错误之外，最重要的是要简洁。最重要的是要简洁。提问要防止诱导，造成被调查人回答问题投其所提问要防止诱导，造成被调查人回答问题投其所好。好。28v调查表中提问的方式调查表中提问的方式封闭式。在问题的后边，调查人给出两个或更多封闭式。在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。于封闭式。v优点优点答案标准化，便于统计分析和比较研究。答案标准化，便于统计分析和比较研究。回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答回答者较为准确的回答问题，提高了问卷调查的回收率和答案的准确可靠性。案的准确可靠性。便于计算机进行数据处理。便于计算机进行数据处理。v缺点缺点回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。回答者对提问并不十分清楚而盲目猜测答案。问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观问题答案写的不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点。点。供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回供选择的答案如果太多，不仅增加印制费用，而且还会给回答者带来不便。答者带来不便。v更适合书面式调查更适合书面式调查29开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由开放式。在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。v优点优点被调查者可以畅所欲言。被调查者可以畅所欲言。可获得难以预料的某些信息。可获得难以预料的某些信息。可解决封闭答案过多，无法编排的问题。可解决封闭答案过多，无法编排的问题。更适合于回答那些难度较大，错综复杂的问题。更适合于回答那些难度较大，错综复杂的问题。v缺点缺点可能搜集到一些无价值的信息。可能搜集到一些无价值的信息。回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。回答问题各有不同，难以进行对比或统计分析。对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素质，具有较好对回答者来说，开放式答题需要较高的文化素质，具有较好的文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。的文字表达能力，而一般员工难以达到这一要求。可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。可能使回答者花费较多的时间和精力，而最终怯于执笔。v更适合面谈式调查更适合面谈式调查30v调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则易易于于回回答答的的问问题题放放在在前前面面，而而难难于于回回答答的的、采采用用开放式答题的放在后面。开放式答题的放在后面。按按逻逻辑辑次次序序排排列列问问题题，如如按按时时间间先先后后的的顺顺序序，按按从外部到内部、从上级到下级等顺序排列。从外部到内部、从上级到下级等顺序排列。采采用用不不同同长长度度的的形形式式提提问问，有有助助于于引引起起回回答答者者的的兴趣。兴趣。针针对对具具体体调调查查对对象象和和调调查查内内容容，可可考考虑虑采采用用“漏漏斗斗形形技技术术”提提问问，先先问问范范围围广广泛泛的的、一一般般的的，甚甚至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。31二、填写调查表格的一般要求 v按时间先后顺序。按时间先后顺序。v在此基础上对每一事项详细加以说明。在此基础上对每一事项详细加以说明。v尽量避免使用含混不清的词句。尽量避免使用含混不清的词句。v指出完成各项工作责任的大小。指出完成各项工作责任的大小。v指出完成各项工作事项所需要的时间。指出完成各项工作事项所需要的时间。v指出最困难、最重要的工作，并说明原因。指出最困难、最重要的工作，并说明原因。32v指指出出是是否否有有监监督督、指指挥挥、领领导导的的责责任任。如如具具有这类责任应说明有这类责任应说明监督指挥谁（单位或岗位）。监督指挥谁（单位或岗位）。监督、指导、领导的性质。监督、指导、领导的性质。下属人数。下属人数。对哪些问题可以进行决策。对哪些问题可以进行决策。哪些问题需要提出建议或意见。哪些问题需要提出建议或意见。监督指挥自己的是谁。监督指挥自己的是谁。v指出本岗位与其他岗位的关系（工作关系、指出本岗位与其他岗位的关系（工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系）。人际关系以及文件资料的收发传阅关系）。33三、岗位调查表的一般格式 v应用实例应用实例34第四节 岗位写实的特点和应用v岗位写实的特点岗位写实的特点v岗位写实的步骤岗位写实的步骤v工组岗位写实工组岗位写实v岗位写实的应用岗位写实的应用35一、岗位写实的特点v岗岗位位写写实实是是按按时时间间消消耗耗的的顺顺序序，对对某某一一岗岗位位的的员员工工在在整整个个工工作作日日内内的的工工作作活活动动情情况况，进进行观察记录和分析的一种方法。行观察记录和分析的一种方法。v岗位写实的功能岗位写实的功能全全面面了了解解被被调调查查对对象象在在一一个个工工作作日日内内工工作作活活动动的的情情况况，掌掌握握其其具具体体的的工工作作内内容容、程程序序、步步骤骤和和方方法。法。在在岗岗位位写写实实中中，可可以以通通过过必必要要的的提提问问，深深入入了了解解事事件件的的背背景景及及其其所所产产生生的的原原因因，透透视视在在重重要要或或细细微表现的背后所隐含的真相。微表现的背后所隐含的真相。36掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据。为提高岗位的工时利用率提供依据。通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、生通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节。节。为为最最大大限限度度增增加加产产量量，规规定定员员工工和和设设备备在在工工作作日日内内合合理理的的负负荷荷量量，确确定定劳劳动动者者体体力力劳劳动动强强度度的的级级别等提供必要的依据。别等提供必要的依据。可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目，可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目，采集到更具体翔实的数据和资料。采集到更具体翔实的数据和资料。37v岗位写实的种类岗位写实的种类个人岗位写实。个人岗位写实。工组岗位写实。工组岗位写实。多机台看管写实。多机台看管写实。特殊岗位写实。特殊岗位写实。38二、岗位写实的步骤v岗位写实前的准备工作岗位写实前的准备工作v实地观察记录实地观察记录v写实资料的整理汇总写实资料的整理汇总39岗位写实前的准备工作v确定岗位写实的对象。确定岗位写实的对象。v为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式写实之前，应当事先进行一次初步的岗位调写实之前，应当事先进行一次初步的岗位调查。查。v制定出写实工作计划，对具体的写实程序和制定出写实工作计划，对具体的写实程序和步骤作出规定，根据工作计划做好写实调查步骤作出规定，根据工作计划做好写实调查表、书写板、计时器以及所需使用仪器的准表、书写板、计时器以及所需使用仪器的准备工作。备工作。40v对对写写实实人人员员进进行行必必要要的的培培训训，使使其其熟熟练练掌掌握握岗位写实的技术技巧。岗位写实的技术技巧。v写写实实人人员员要要把把写写实实的的意意图图和和要要求求向向被被调调查查者者讲讲清清楚楚、说说明明白白，使使其其积积极极地地配配合合，全全力力协协助写实人员完成信息的采集工作。助写实人员完成信息的采集工作。41实地观察记录v岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束。应将整个工作日的活动情况毫无遗漏地束。应将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一项事项的简明扼要地加以记录，并注明每一项事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。表项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。表1 1所示。所示。42表表1 个人个人岗岗位写位写实记录实记录表表43表表1 个人个人岗岗位写位写实记录实记录表（表（续续1）44表表1 个人个人岗岗位写位写实记录实记录表（表（续续2）注：注：1.#为为交叉交叉时间时间。2.Tz作作业时间业时间；Tzk作作业宽业宽放放时间时间；Tgxk 个人需要与休息个人需要与休息宽宽放放时间时间；Tzj 准准备备于于结结束束时间时间；Tfs 非生非生产时间产时间；Ttgf 非非员员工造成停工工造成停工时间时间；Ttgg员员工造成的停工工造成的停工时间时间。45写实资料的整理汇总v计算各活动事项的时间消耗。计算各活动事项的时间消耗。v对对所所有有观观察察事事项项进进行行分分类类，通通过过汇汇总总计计算算出出每每一一类类工时的合计数。工时的合计数。v编编制制岗岗位位写写实实的的汇汇总总表表（表表2 2），在在分分析析、研研究究各各类类工工时时消消耗耗的的基基础础上上，计计算算出出每每类类工工时时消消耗耗占占用用全全部部工作时间及占作业时间的比重。工作时间及占作业时间的比重。v分分析析岗岗位位工工作作的的内内外外环环境境和和条条件件，掌掌握握关关联联工工作作活活动的各种信息。动的各种信息。v根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告。根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告。46表表2 个人个人岗岗位写位写实实数据数据汇总汇总表表注注:*标标准个人需要与准个人需要与宽宽放放时间时间Tgzk=15工分。工分。47三、工组岗位写实v通过写实，可以了解小组内每个成员的工作通过写实，可以了解小组内每个成员的工作状态、生产作业负荷量、工时消耗，以及小状态、生产作业负荷量、工时消耗，以及小组内劳动分工与协作的情况，为合理核定部组内劳动分工与协作的情况，为合理核定部门和岗位工作任务量，改善企业组织结构，门和岗位工作任务量，改善企业组织结构，进行岗位再设计提供依据。进行岗位再设计提供依据。48工组岗位写实v首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间间隔。间隔。v按事先规定好的时间间隔，有次序地观察每个操作按事先规定好的时间间隔，有次序地观察每个操作者的工作情况，并将者的工作情况，并将观观察到的情况用察到的情况用专门专门的代号的代号记记录录下来。下来。v在在观观察察中中如如发发生生设设备备停停机机、停停电电、作作业业中中断断，应应记记录事项产生的原因。录事项产生的原因。v工组岗位写实是按一定时间间隔对若干名员工进行工组岗位写实是按一定时间间隔对若干名员工进行观测，故其写实结果存在一定误差。写实对象不宜观测，故其写实结果存在一定误差。写实对象不宜过多，一般为过多，一般为5-65-6人。人。49表表3 工工组岗组岗位写位写实实表表注：注：Tz作作业时间业时间；Tjk 技技术术性性宽宽放放时间时间；TzhkTzhk组织组织性性宽宽放放时间时间；Tgxk 个人需要与休息个人需要与休息宽宽放放时间时间；Tzj准准备备与与结结束束时间时间；Ttgf 非非员员工造成停工工造成停工时间时间；Ttgg员员工造成的停工工造成的停工时间时间；Tfsf 非非员员工个人造成工个人造成非生非生产时间产时间；Tfsg员工个人造成非生产时间。员工个人造成非生产时间。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg50四、岗位写实的应用 v保证岗位写实的顺利进行的三个基本原则保证岗位写实的顺利进行的三个基本原则写实人员虽然居于观察活动的主导地位，能够控写实人员虽然居于观察活动的主导地位，能够控制写实过程，但也不能向被观察者任意发号施令，制写实过程，但也不能向被观察者任意发号施令，强加于人。强加于人。写实人员要以真诚友好的态度和行为，善待被观写实人员要以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系。察者，与其建立和谐的工作关系。写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得所希望得到的岗位信息。利进行，以期获得所希望得到的岗位信息。51v在写实进行规程中，写实人员应当注意在写实进行规程中，写实人员应当注意做好宣传鼓舞工作，提高被观察者的关注度和参做好宣传鼓舞工作，提高被观察者的关注度和参与写实活动的兴趣和积极性。与写实活动的兴趣和积极性。选择选择合适的合适的观观察写察写实实地点，不能碍手碍脚，影响地点，不能碍手碍脚，影响岗岗位正常的工作活位正常的工作活动动。要与被要与被观观察者平起平坐，写察者平起平坐，写实实人人员应员应避免使用避免使用过过分突出个人的分突出个人的标标志。志。要破除要破除岗岗位写位写实实的神秘感和的神秘感和员员工的工的紧张紧张情情绪绪，让让员员工工轻轻轻轻松松地参与写松松地参与写实实活活动动。52在提前了解被观察者的识别信息之后，写实在提前了解被观察者的识别信息之后，写实人员应主动做自我介绍，讨论一些日常话题人员应主动做自我介绍，讨论一些日常话题或使人愉快的话题，直到与其建立和谐关系或使人愉快的话题，直到与其建立和谐关系为止。为止。鼓励与被观察者进行沟通交流。对他们要有鼓励与被观察者进行沟通交流。对他们要有礼貌，给予足够的尊重，要饶有兴趣地听取礼貌，给予足够的尊重，要饶有兴趣地听取他们的意见。他们的意见。要把岗位写实和员工工作目标有机地结合在要把岗位写实和员工工作目标有机地结合在一起。一起。53v在进行观察写实和登记记录时在进行观察写实和登记记录时记录应完整，合乎逻辑并且保质保量地提供岗位记录应完整，合乎逻辑并且保质保量地提供岗位调查计划所必需的各种相关资料。调查计划所必需的各种相关资料。记录应按照工作任务先后顺序和信息分类的要求记录应按照工作任务先后顺序和信息分类的要求进行排列。进行排列。只记录关键工作事项，并真实再现客观存在的事只记录关键工作事项，并真实再现客观存在的事实。实。完成观察写实以后，写实人员还要对被观察者进完成观察写实以后，写实人员还要对被观察者进行最后一次的询问，以便获得一些附加信息。行最后一次的询问，以便获得一些附加信息。54v在写实完成后，可使用岗位调查表进一步采在写实完成后，可使用岗位调查表进一步采集相关信息。集相关信息。帮助员工按照从事工作的逻辑顺序思考问题。帮助员工按照从事工作的逻辑顺序思考问题。写实过程中应注意谈话的技巧，以使气氛活跃。写实过程中应注意谈话的技巧，以使气氛活跃。给员工足够的时间去思考，使其回答问题有条不给员工足够的时间去思考，使其回答问题有条不紊。紊。提问要巧妙，以免回答者只作出提问要巧妙，以免回答者只作出“是是”还是还是“非非”的简要回答的简要回答 。55提问应使用简明、易懂的语言；提问应使用简明、易懂的语言；不应冷淡地对待被询问者，也不应显示自己的优不应冷淡地对待被询问者，也不应显示自己的优越感。越感。保持提问的稳定性和完整性。保持提问的稳定性和完整性。有效利用时间，并保持提问的连贯性。有效利用时间，并保持提问的连贯性。对对于雇主和雇于雇主和雇员员之之间间存有怨言和矛盾争端存有怨言和矛盾争端时时，不，不要偏向任何一方。要偏向任何一方。通通过过各种各各种各样样的的问题问题和和说话语说话语气，表明本次气，表明本次调查调查写写实实行将行将结结束。束。56第五节 作业测时与岗位抽样v概念概念v测时与写实区别测时与写实区别57一、作业测时的概念v作业测时是以工序或某一作业为对象，按照作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。的一种方法。58二、岗位抽样的概念v岗位抽样是统计抽样法在岗位调查中的具体岗位抽样是统计抽样法在岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况得出推断的调查得到的数据资料对总体状况得出推断的一种方法。一种方法。59三、作业测时与岗位写实的区别v范围不同范围不同岗位写实以整个工作日为对象，进行总体观察。岗位写实以整个工作日为对象，进行总体观察。测时只是研究工作日中的一部分，即某一工序或测时只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作业的活动情况。作业的活动情况。60v观察的精细程度不同观察的精细程度不同岗位写实在研究工时消耗时，侧重于各类活动的岗位写实在研究工时消耗时，侧重于各类活动的内容及其结构比例。内容及其结构比例。测时仅局限于研究工序中作业活动的内容及其工测时仅局限于研究工序中作业活动的内容及其工时消耗的情况。时消耗的情况。61v具体作用不同具体作用不同岗位写实的根本目的是为了掌握与岗位工作活动岗位写实的根本目的是为了掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料，为岗位分析有关的主客观多方面的数据和资料，为岗位分析与岗位设计提供依据。与岗位设计提供依据。测时主要是为了改进工序活动的内容，使操作方测时主要是为了改进工序活动的内容，使操作方法合理化，节约工时消耗，确定先进的劳动定额。法合理化，节约工时消耗，确定先进的劳动定额。62