5w2H分析法培训教材

5w2H法 培 训 教 材主 讲 人 ： 陈 伟时 间 ： 2013-9-17 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。前 言阻碍提问的因素 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜； 二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5w2H的定义 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5w2H的由来 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。 5w2H5W分别是： 1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 5w2H法的应用程序 这样干的必要性是什么？：why 为什么做？目的是什么？ 什么事？：what 什么问题？做什么工作内容？ ：when 什么时间做，什么时间完成？ ：where 在哪做？从何处开始做？ ：who 由谁来做？由谁来监督？ H：how 怎么做？过程怎么控制？ 现在的花费是多少？改进后将花费多少？H：how much 做多少？花费多少？ 5w2H的 运 用1 用 于 品 质 管 理 (8D,异 常 处 理 单 ， 客 户 投 诉 ）2 用 于 设 计 开 发 创 新3 用 于 工 作 任 务 的 分 配4 用 于 工 作 的 汇 报 （ MAIL,报 告 etc. ） 1 用 于 品 质 管 理 (8D,异常处理单， 客户投诉.） 针 对 问 题 的 描 述 ， 要 有 针 对 性 的 调 查 及 叙 述 。 即 何 事 发生了什么？有什么问题？ 何处 在 什 么 地 方 发 生 的 ？ 何 时 什么时间发生的？ 何 人 是谁做的？ 是谁负责的？ m a n y 不良多少？ 比 率 是 多 少 成本多 少 为 何 为 什 么 会产生这样的原因？ 举 例 ： 华 宠 10kg天 然 奶 糕 制 袋 倍 送 烫 牢 何 事 华 宠 10kg天 然 奶 糕 袋 子 中 间 有 烫 牢 现 象 何处 制袋3#机 何 时 2013年7月22日、23日 何 人 机长田飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润 m a n y 3320个 折合人民币约15000元 为 何 1.生 产 过 程 中 机 长 对 封 边 牢 度 的 检 测 ， 采 用 裁 切 小 条 手 撕 判 断 2.使 用 直 尺 检 测 时 未 对 每 个 封 边 都 做 检 测 ， 且 使 用 的 力 度 、 判 断 方 法 不 一 致 ； 3.跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观； 4.检测频率未按照要求执行； 5.检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度检测； 举 例 二 ： 客 户 反 馈 蕾 舒 翠 山 茶 花 面 膜 哑 油 套 印 不 准 何 事 客 户 反 馈 蕾 舒 翠 山 茶 花 面 膜 哑 油 套 印 不 准 何处 上海仪玳 何 时 2013年9月3日 何 人 仪玳品质 m a n y 57600个 折合人民币约14400元 为 何 1.哑油套色不准严重，影响袋子外观。 2 用于设计开发与革新在 设计革 新 之 初 我 們 就 應 考 量 以 下 問 題 为什么需要设计开发/革新？ (why) 开发/革新的 对象 是 什 么 ？ (what) 从什么地方着手？ 或 预计产品要销往什么地 方 ？ (where) 什么人来承担开发/革新的人物？ (who) 什么时候完 成 ？ (when) 怎样实施？ (How) 达到怎样的水准？ (How much) 2 用于设计开发与革新案 例 企划书1.计划名称: (What)计划编号 产品名称 (What) 产品编号 提 案 人 (Who)所属单位 单位 主 管 (Who) 2.预估市场需求 (Why ) (How much)3.交期重点时程 (When) 样品提 供 (When) 试产开始 (When) 4.产品简述（ 怎样规格、 产品特 色 、 产品架构与外观） (What) (How much)5.技术设计要 求 (How much) 6.制造假设 3 用 于 工 作 任务的分发 5W2H思 路 可 以 从这7个方 面 先 计划或 规定好 ，少 走 弯路 WHAT-什么事？ 要 做 什么？ WHO-由 谁来执行，谁来负责？ WHEN-什么时候开始？ 什么时候结束？ 什么时候检查？ WHERE-在哪里干？ 哪里开始？哪里结束 WHY-这样干的必要性是什么？ 有没有更好的办法？ 告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！ 3 用 于 工 作 任务的分发 HOW-有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情況下他能独立完成，不要让他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH-做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” WHO（执行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（时间）- WHERE（地点）- HOW MANY（工作量）- WHY（为什么）-讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。案例 WHO（执行者）-张小姐 WHAT（做什么）-复印调查报告 HOW（怎么做）-复印品质好的副本 WHEN（时间）-下班前 WHERE（地点）-总经理室 HOW MANY（工作量）-2份 WHY（为什么）-要给客户做参考案例（参考答案） 4 用 于 工 作 汇报(Mail,专案告 ) 我们平常的工作汇报如 MAIL 专案报告 也 应该充 分 利 用5W2H思 维， 既能节约写报告的 时间又能节约看报告的时间 第 一 次 就 作 好 请看 MAIL示 例 : xx: (Who) 你 好 面膜袋有不良， 速通知厂家来返工 。 （ What) XXX 2005-08-11Questions: Where? 问题哪里发生的 When? 问题什么时候发生的 Why ? 为什么会发生这个问题 How ?问题怎样发生的 How Much? 不良数多少 比例为多少 4 用 于 工 作 汇报(Mail,专案告 ) 2.4 用 于 工 作 會 報 (Mail,專 案 報 告 )再 看 以 下 MAIL范 例 :各 部 门主 管 (Who)大 家 好 !接 销售部通知 (Who)明日(8月 18日 ） (When) 公 司 有 重 要 客 人 验厂 . (Why) 请各部门负责人做好相关接待工作并于8月 17日 下 午 (When)安排和督导本部门人员 (What)1） 搞好各自区域的卫生 (How) 2） 统一着夏 季 工 衣 和 配 戴 厂牌等 (How / How much)3） 客 人 来时请注意礼节和礼貌(How)4） 准备好相关文件及记录 (How ) 总结做 任 何 工 作 都 应该从5W2H来思 考 ，才有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。 Thank You不 足 之 处 ， 敬 请 赐 教 ！