保康县开展“三好一满意”活动情况汇报

保康县开展“三好一满意”活动情况汇报情况汇报市卫生局医政科：根据省卫生厅关于印发湖北省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案的通知（鄂卫办发_号）的要求，_年，决定在全县医疗卫生系统深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，现将我县开展活动情况汇报如下。一、提高认识，加强组织领导。为强化领导，做到“五个坚持”，切实落实“三好一满意”，县卫生局组织召开了保康县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动专题会议，进行了专题研究。成立了以卫生工委书记、局长王建新同志为组长的“三好一满意”活动工作领导小组，领导小组下设办公室，组建工作专班，全面负责“三好一满意”活动的组织协调和督办检查工作。我县各医疗卫生单位都相应成立了活动领导小组，组建了工作专班，根据实际工作，结合当前医改、创先争优、医疗质量荆楚行、平安医院建设和行风评议等活动，搭建好“三好一满意”活动开展的平台，持续改进医疗质量，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、积极动员，强化宣传引导。县卫生局召开会议，传达学习湖北省卫生系统开展“三好一满意”活动电视电话会议精神，动员和部署全县医疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动，争创“群众满意的窗口单位”，进一步加强行业作风建设等工作。各医疗单位积极动员，迅速行动，对开展“三好一满意”活动内容进行了细化，针对不同单位和科室的不同工作性质，明确了各单位、各部门活动的工作重点。各单位紧紧围绕活动主题，利用会议、横幅、板报、电子显示屏等媒介面向群众、单位职工进行了广泛的宣传动员。结合“三万活动”、“小山示范岗创建”等主题教育活动，营造了良好的活动氛围。三、查漏补缺，加强自查整改。根据活动实施方案安排，_月_月，组织专班，深入各医疗卫生单位，调查研究，查找医疗服务、医疗质量、医德医风等方面存在的突出问题。卫生局将在各单位开展内部自查的基础上，通过“走出去、请进来”等方式，敞开大门，广泛召开各种座谈会或采取函询、走访等形式，主动征求本单位干部职工、服务对象、病人及家属、所在地群众和行评督查员的意见建议。重点查找群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的突出问题。认真落实“四查找四明确”的要求。一查医疗服务，明确群众满意、患者满意;二查医疗质量，明确健全医疗质控体系、纠纷隐患排查制度和应急保障体系；三查医德医风，明确强化医德医风教育、加强行业作风建设、弘扬高尚医德、树立行业新风正气，严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律；四查群众满意，明确强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平，方便群众就医，改善群众就医体验。四、便民惠民，改进服务措施。一是继续开展城乡对口支援工作。通过落实“万名医师支农”项目，开展城乡对口支援工作，加强县医院服务能力建设，带动乡、村两级医疗卫生服务发展。二是推行便民惠民措施，改善群众就医体验。实行县级医院“双休日”和“节假日”门诊，方便山区群众就医；优化服务流程，实行“一站式”服务，分科、分层、分散候诊、挂号和收费；加快实施电子病历；加强县级急诊科建设，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻。三是实施优质服务，建立良好医患关系。改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为。县级医院实施“优质护理示范工程”，改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。各乡镇卫生院开展“优质护理城乡共建”，夯实基层基础护理。四是控制医药费用过快增长，减轻群众就医负担。规范医疗机构诊疗行为，乡镇卫生院全部配备使用基本药物，完善药品和耗材的集中招标采购，合理制定大型设备检查费用，严格查处“大处方”行为；实施门诊病历“一本通”，促进合理检查；实施贫困患者医疗费用减免及优惠服务，实行特困、低保人员“一免七减”等减免制度。五、注重内涵，提高服务质量。一是以医疗质量荆楚行活动为抓手，提高医疗质量和安全。各单位落实医疗质量和医疗安全的核心制度，坚持组织开展医务人员“三基”训练和考核活动；严格规范诊疗服务行为，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费。二是以临床重点专科建设为重点，提高医疗机构服务能力。继续开展临床重点专科建设，县级医院建设12个市级或者县级临床重点专科，发挥临床重点专科的示范带动作用，提高专科医疗水平和疑难重症救治能力，带动医疗机构整体医疗服务能力和技术水平进一步提升。三是以平安医院创建为平台，构建和谐医患关系。我县二级医院已圆满完成平安医院创建活动，乡镇卫生院创建正如火如荼地开展中，继续推进医疗纠纷第三方调解和医疗责任保险，完善调处机制和风险分担机制，构建和谐医患关系。六、强化监管，狠抓医德医风。按照“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，全县卫生系统医德医风建设实行了一把手负总责，开展了以维护人民群众根本利益为目的，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容的医德医风考评活动。（一）完善各项制度，形成长效机制。各单位结合实际，制定了医德医风的具体实施办法，进一步细化内容、标准，重点建设能体现患者评价的医德考评机制。一是实行群众投诉举报、医务公开等各项措施和制度。各单位继续落实“住院费用清单制”、“门诊收费查询制”，落实了医疗收费公示制，增加了医疗收费的透明度，让患者真正做到“五明白”。二是开展了医生向科室、科室向医院、医院向社会的三级承诺活动。全县县、乡两级医疗卫生单位医务工作者全部都作出了庄重承诺，进行了宣誓，坚决执行有关规定，自觉抵制不正之风，接受社会监督。三是诚信让利于民，减轻患者负担。各医疗卫生单位都出台了一系列便民利民措施，积极开展利民活动。四是实行社会监督。各单位在落实医德医风制度期间，发放征求意见函，邀请县人大代表、政协委员进行座谈，为医德医风活动的开展献言献策，聘请社会监督员进行定期评价，并针对提出的问题狠抓整改，以进一步和谐医患关系。（二）突出工作重点，加强日常监管。各单位将医德医风建设纳入医院管理体系，在日常工作中，一是开展了对重点四类人员的重点督查。即能够对医院施加重要影响的卫生行政管理部门的领导干部及管理人员；对药品、医用设备和耗材、基建物资等采购具有参与权、决定权的领导干部和科室负责人；主导和支配药品与高值耗材使用的义务人员；与药品和物质采购、使用、财务结算有关的工作人员等。二是重点查处五大行为。包括医疗机构领导及有关工作人员，在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，有无收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财务或回扣行为；医疗机构的医务人员，在临床活动中，有无收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成的行为；医疗机构有无接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，不按照行政事业财务会计制度规定明确如实记载、私设小金库等行为；医疗卫生机构有关人员在基建工程、物资采购、招标等活动中，有无收受有关企业和经销人员以各种名义给予的财物的行为；工作人员有无利用权力，在医药购销和工程招标等活动中，收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为。三是严厉打击医疗行业的商业贿赂行为。各单位制定了工作方案，开展自查整改工作，对查出的医疗行业内的商业贿赂行为从重处理，从源头上纠正不正之风，以维护广大群众的根本利益。（三）建立医德档案，完善激励机制。一是积极动员，建立医务人员医德教育档案。各单位召开了院委会、支部会、中层干部会以及全院动员大会，宣传医德医风主题活动，建立医德考核与评价制度。为每一位医务人员建立医德教育档案，进行规范化管理。二是广泛宣传，构建和谐医患关系的良好氛围。各单位利用报纸、广播、电视、橱窗、电子屏、标语等形式广泛进行宣传，对医疗卫生系统内涌现出的先进典型，进行宣传表彰，在全县上下营造一种开展医德医风教育，构建和谐医患关系和和谐医院的良好氛围，把医德医风教育活动推向社会，进一步增强了活动成效。三是加强教育，保证医德活动持久性推进。各单位以学习实践科学发展观活动为契机，集中组织医德教育，全体职工人人写有学习笔记和心得体会。四是注重成果运用，完善医德考评激励机制。各单位将医德考评结果与医务人员晋职晋升、岗位聘用、评优评先、绩效工资及年度考核、定期考核相结合，对医德医风考评结果优秀的给予表彰，纳入年度、定期考核范围，作为评先表模的依据；对于考评结果较差的进行批评教育，限期整改。我县卫生系统“三好一满意”活动正稳步开展中，在这期间，我们做了一些工作，取得了一些成效，但离省市卫生厅局的要求、广大群众的需求还存在差距。在下一步工作中，我们将继续按照活动实施方案的要求，提高医疗护理质量，加强重点学科建设，改进便民利民服务措施，深入群众中查找问题，主动征询意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，集中整改，并扎实落到实处。保康县卫生局二一一年六月四日第二篇：医院三好一满意活动情况汇报医院三好一满意活动情况汇报医院三好一满意活动情况汇报根据区卫生局关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知和全区医疗管理工作要点，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病例书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床治疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。第三篇：三好一满意活动开展情况汇报汕头妇产医院“三好一满意”活动开展情况汇报根据龙湖区卫生局“三好一满意”活动_年工作方案的通知，医院组织各相关部门按通知要求开展活动，要求行风与服务部按文件要求拟定相关材料，并组织实施，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院印发了汕头妇产医院“三好一满意”活动_年工作方案，成立了活动领导小组及办公室。现将活动开展的主要情况汇报如下：在第一阶段即学习宣传阶段的活动中，_月_日，医院召开员工大会，传达贯彻汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动_年工作方案文件精神，院长在会上做了动员和部署，明确提出学习要求。在每天各部门各科室的早会上，在医院和部门举办的各种培训中，在医院和部门的各种会议上，在员工的业余学习和活动中，大家都在认真学习宣传“三好一满意”活动，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。在第二阶段即查找问题阶段的活动中，_月_日，医院召开员工大会，组织号召员工深入开展“三好一满意”活动，主动征询顾客意见建议，找准顾客对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。医院每周六定期召开“医患零距1离”恳谈会，医院领导亲自参谈，就医院的服务态度、医德医风、服务流程、服务设施、收费价格、服务项目、环境卫生等方面进行讨论，提出了许多宝贵意见和建议。到目前为止，共开展了7期的“医患零距离”恳谈会，共有112名顾客代表参加，提出了62个有效建议。每个楼层设立意见箱、意见本，开通热线电话和网上咨询等多种方式，收集查找问题，深入了解和掌握患者的意见建议。每周定期对门诊、住院、现场顾客展开满意度调查，了解顾客对各科室的满意度和意见建议。每天对病房顾客展开服务查房，了解顾客在住院所遇到的各种问题。对出院顾客展开电访和家访，了解他们的康复情况，征集他们的意见和建议。每天对医院各岗位展开服务质量检查，实时了解医疗服务中存在的各种问题。各部门、各科室展开自查活动，主动了解本部门、本科室存在的问题，征集顾客的意见和建议。在第三阶段即整改提高阶段的活动中，_月_日，召开员工大会，就上一阶段收集的意见建议布置整改实施。针对突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效，接受群众监督。对产后访视、咨询热线电话或网上沟通等多种形式对群众征求意见反映的问题能够解决的，马上解决；对通过努力能够2解决的问题，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，积极创造条件解决。在整改过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新的要求进行修订完善，改进各项操作流程不断提高医疗服务水平和医院管理水平，确保活动取得成效。医院专门由行风与服务部管理日常整改事务，协调督促问题意见的整改和建议举措的实施。通过“三好一满意”活动的学习和开展，经过三个阶段，医院的各方面工作有了明显提高和进步，这主要表现在以下几个方面：（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”：1、普遍开展预约诊疗服务，通过预约系统，_月份咨询预约成功113人次。2、优化医院门诊环境和流程，挂号、收费、取药窗口排队时间不超过5分钟。门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于15分钟。门诊一般检查项目随做随发报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午3时前发出第一批报告单，并由导医直接分送到首诊专家诊室。急诊检查项目随到随做，即发报告单。腹部透视随检随发报告单；超声检查后10分钟内发出报告单；_线摄片30分钟内发出报告单。急诊影像检查即发临时报告单。心电图随检随发报3告单。3、广泛开展便民门诊服务，实行“首诊负责制”，门诊设导医台，为病客提供帮扶、义务导诊等服务。行动不便的病客出院时，诊治科室用轮椅或担架将其送至车上。实行陪送陪检制度，对门诊危重病客及行动不便的病客，导医陪送就诊、检查治疗。危重病客离科检查或治疗时，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。4、推广优质护理服务，护理部始终把为患者提供人性化的优质护理服务放在首位，并落实到行动中，医院制定了住院病人温馨护理服务流程，在流程中通过使用文明礼貌用语、温馨的护理为患者提供服务，患者和家属对护理的服务满意度为96.2%。5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医疗环节管理，提高医疗质量。认真组织医务人员学习医疗质量和医疗安全核心制度，医教部护理部组织有关人员到科室对医务人员进行抽考，了解掌握的情况，进行现场点评，进一步推动学习，做到核心制度人人知晓。2、在医疗管理工作中，为加强环节管理，根据医疗质量和医疗安全核心制度的精神结合医院实际分别制订了门诊手术病人管理规定、人流4手术病人交接班制度、夜间急诊病人接诊流程、夜间病理新生儿转诊流程、孕期检查项目告知双签名制度、产房待产妇交接规定、病历交叉讲评和医疗缺陷剖析制度等细化具体配套规定，保证核心制度执行落实。3、完善院科二级质量管理体系，科主任全面负责本科质量管理工作，院长作为医疗质量管理第一责任人定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，定期到临床检查、督促、处理医疗质量问题，医教部通过查房、定期或不定期到临床监督、检查、考核实施质量管理，每月召开医疗质量管理委员会会议，总结医疗工作取得成绩、查找存在不足，分析原因，提出持续改进意见，保证医院医疗质量管理工作持续开展。4、制定了门诊医生绩效考核方案、产科病区医疗安全质量考核方案，修订各种申请单书写质量评分标准和实行医技科对申请单、报告单质量考核，加强医技科室内质控管理，从而扩大医疗质量管理控制幅度，提高管理的深度。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、继续加大医德医风教育力度，坚持以预防和正面教育为主，培养和树立一批先进典型，在员工大会上进行表彰。1至_月医院共退还31个红包，总金额12200元；收到49面锦旗，收到2封感谢表扬信。2、完善医德医风制度规范。切实加大对违法违纪行为的惩戒力度，认真抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考5核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃医院纪律。医院对每位顾客发放监督卡，公开监督和举报电话，设置监督宣传牌，通过服务查房和回访等各种方式了解，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。医院首倡无“红包”医院，收受“红包”是条高压线，对极个别涉嫌收受红包的人，坚决予以除名清退。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1、每天开展出院患者电访家访活动，今年以来电访顾客1897名，家访顾客1329名，现场调查顾客4893名，平均满意度达92.8%。2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。_月份共解决26个群众反映的突出问题，这些问题主要集中在环境卫生和服务方面。3、全面推行院务公开制度，采取多种形式向社会公开服务承诺、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格等，坚持和完善住院费用清单制度和费用查询制度。设立医疗服务投诉信箱和投诉电话，尊重群众就医的知情权和选择权，6接受社会监督。参照广东省卫生系统“三好一满意”活动_年工作评价标准，医院的自评分为103分，跟活动的要求标准还有一定的差距。满意无止度，服务无止境，医院在发展中肯定会遇到和产生各种各样的问题，我们将把“三好一满意”活动持续下去，做到学习宣传常态化，查找问题常规化，整改提高流程化，从而将“三好一满意”活动纳入医院日常管理活动系统，不断提高和改进医院的各方面工作，切实加强医疗卫生服务和行风建设，规范医疗行为，提高医疗质量，提升服务水平，确保医疗安全，达到顾客满意的最大化，从而更好地为人民群众服务。第四篇：三好一满意活动开展情况汇报关于深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动第一阶段汇报材料1、_月份以来，我院按照文件精神的统一部署，高度重视，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点和我院实际情况，以科学发展观为统领，以创建群众满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施。现将第一阶段总结汇报如下：（一）动员部署医院党、政高度重视，成立了以院长为组长、党总支书记为副组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组；同时根据市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案内容由各分管领导任组长，各职能科室主任为成员的业务指导检查小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科主任齐心抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。（二）公开承诺根据市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案内容医院制定了向患者公开服务承诺书的内容，利用宣传栏、电子屏等公开向患者承诺。服务好：全体医护人员真正做到“以病人为中心”，服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。质量好：医院严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。医德好：医院全体医护人员做到爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。医院加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。群众满意：医院将为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，让群众放心、满意。（三）广泛宣传按照市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案文件内容，医院迅速召开了全院动员大会，就开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作进行了全面动员和具体部署。会后按照分工迅速行动，层层召开动员大会，学习探讨各区域的具体工作方案，为医院开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作奠定了坚实的舆论基础。通过组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求。第五篇：“三好一满意”活动汇报_医院开展“三好一满意”活动情况汇报我院根据_卫生局_卫生系统“三好一满意”活动_年工作方案的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院“三好一满意”活动领导小组，并制定了_医院“三好一满意”活动_年工作方案，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。2、推广优质护理服务，_年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质量第一的意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质量。三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作，在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”的工作规范，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到实惠。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是医院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查，建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种形式，关注患者感受，听取患者意见；结合民主评议政风行风工作，向社会公布举报投诉电话、电子信箱，畅通监督渠道，充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。在“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，成为一项长期不懈的工作。第 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