关于严格执法与热情服务的辩证关系

关于严格执法与热情服务的辩证关系篇一：交警：关于严格执法与热情服务的辩证关系 “严格”与“热情”，从字面上看似乎是一对矛盾的对立。也的确有一人把交警工作中的“严格执法”与“热情服务”割裂开来，认为严格执法就是铁面无私，不留情面，热情服务就是执法不严。在这些人眼里，无论是看待“严格执法”，还是看待“热情服务”都是片面的。他们之所以将二者割裂开来，区别对待是因为他们走了极端。其实，对于人民交警来说，严格执法与热情服务应该是辩证统一的。在严格执法中有热情服务的精神，在热情服务中贯彻严格执法，这样才不失于“全心全意为人民服务”的宗旨。首先，热情服务要以严格执法为原则。许多人以为热情服务就是要温和可亲，留情留面。这种想法固然有正确的一面，但难免片面。如果交警在执行公务当中，不分时机场合，不分事态性质，一味地追求热情服务，忽视了严格执法的原则，那势必造成不必要的损失。小则折财损物，大则波及生命。这样的例子在我们的现实生活中可能不多见，但它的的确确作为一种现象存在着。某交警支队新来了一位警员小王。由于他初到工作岗位，工作热情较高。他深信热情服务，于是在工作中深得人们的好评。他很快赢得了当地居民的赞许，并且得到了领导们的肯定。fROMHTtP:/WwW.ybASk.Com/fAnWeN/Tml正当他准备鼓足干劲，大干一场的时候，一件意想不到的事故改变了他的命运。事情的经过是这样的：一天小王正在值勤，在检查过往车辆时发现一位司机酒后驾车。按理说小王应按交通管理处罚条例给予扣留并罚款。然而，当小王问明原因后却放了行。原来，司机是于送亲时多喝了几杯。由于还有送亲的任务就不得不驱车驾驶了。小王为一车子的送亲人员着想，不想误了别人的大事，就网开一面，放了行，并且还示意其它车辆为送亲车让路。结果车开出没多远，就与前面一交叉路口处一辆侧面驶来的车相撞，造成了重大交通事故。这其中的责任自然有小王的一份了。热情服务是好事，但热情服务中失去了原则，失掉了严格执法，那后果简直不堪设想。同小王的例子相反，这个单位的老赵在为人民热情服务的同时，不忘严格执法的原则。当发现违反交通法规的行为时，他会依法给予处理，或给予处罚、或给予扣留，完全是照章办事；但他在执行这些任务的同时，始终给人以热情，或向他们讲解交通法规的内容、或讲清违章的危害，使他们心甘情愿地接受处理，并在以后不再违章。许多人在评价老赵的工作时，这样说：老赵在原则问题上是毫不退让，但他在运用原则的时候会让人感到足够的“舒服”。用老赵自己的话说，就是在本着热情服务的原则同时，不忘严格执法，这就是他工作的“秘诀”。由此可见，交警工作的目的就是要让人们遵守交通法规，所以，在交警为人民热情服务的同时，要以严格执法为原则，在严格执法的前提下热情服务。其次，严格执法要由热情服务来促进。热情服务中缺少了严格执法不行，同样，严格执法中缺少了热情服务也不行。有些交警单位常收到这样的群众举报信，说：交警，态度生硬，工作不够热情，让人难以忍受。当领导找到这位交警时，交警却说自己是在严格执法。于是引发了一场关于严格执法中要不要热情服务的争论。正如很多人印象中的一样，许多交警的形象通常都是铁板着一副脸孔，一面批评违章行人或司机，一面毫不容情地开下一张张罚单，然后走人。这样的处理问题办法有的凑效，有的不凑效。司机明明知道自己违了章，还照例行车，要么超载，要么携带危险品，要么无证驾驶等等等等。他们要侥幸逃过交警的眼睛，一旦被发现就情愿交点儿罚款以为了事。下次还是这样。这些现象归根结蒂是因为交警执法中虽贯彻了严格执法，但没有“治病救人”的缘故。久而久之，交警的工作，如罚款、扣车等成了例行公事。frOMHTTP:/WWW.YbAsk.CoM/TML违章司机、行人中，好的可以配合一下，差一点的纠缠几句、来点儿情绪。总之，交警的确是严格执法了，但没有上升到为人民服务的高度。我们说，不能忽略热情服务在严格执法中的促进作用。一方面，热情服务易于被人们所接受。商业活动中，卖主奉消费者为上帝，所以他们以足够的热情令顾客满意。他们可以不厌其烦地向顾客讲述商品的性能、质量、价格；也可以不厌其旧地向顾客做出承诺和保证，让顾客高兴而来，满意而归。这是因为热情服务迎合人们的心理需求。在交警工作中也是如此，人们渴望被人尊重，希望心情愉快，因此，当无意违章时，他们愿意在交警热情的服务当中接受批评，处罚。相反，如果交警在工作时不是热情服务，而是一副凶神恶煞的样子，人们是很难接受的。另一方面，热情服务有利用交警开展工作。同上面的道理相似，既然人们渴望并认可热情服务，那么，交警如果在热情服务中严格执法，遇到的阻力肯定比单纯去严格执法而不去热情服务中遇到的阻力小得多。如果交警在执行工作当中，态度生硬，脾气粗暴，认为自己严格执法理所当然，根本不顾及当事人的反应，那么他的工作肯定不是成功的工作，即使表面上看起来成功，也难免存在这样或那样的不如人意的地方。轻则交警工作遇到阻碍，否则引发副事件的发生，于人于已都有所不利。可见，热情服务在交警严格执法过程中的重要性。交警在严格执法的过程中一定不能忘记热情服务的宗旨，这样开展起来的工作才是顺利的、成功的。最后，严格执法与热情服务辩证统一，二者要有机地结合起来。由以上论证我们可以看出，在热情服务中不能没有严格执法作为原则，在严格执法中也不能没有热情服务工作促进，二者只有紧密而有机地结合起来，才是当今交警工作迫切需求的。那么，如何才能将二者有机地结合起来呢？第一，在遇到并处理问题时严格执法，交警要依据交通管理条例及有关规定对违反章法的现象给予严肃处理，不要讲情面，不要徇私枉法。当然，更不要不尊重当事人，态度生硬，粗暴。奉行“和为贵”，照章办事，无可厚非。第二，在严格执法中热情服务。在执法的过程当中，除尊重当事人，切忌死板，暴厉外，还要耐心教导说服当事人。向他们讲明处理的目的，讲清交通管理的有关规定；使他们认识到自己的错误，并帮他们改正；使他们真正感觉到，交警的工作的确是为他们和人民着想。tml第三，在未涉及到违章行为时，热情服务。当今，交通事业虽然复杂，但违章行为毕竟是少数。大多数人是懂法，并且是按着法规的规定来行事的。这些时候交通警察作为人民的卫士要多关心和帮助别人，从一点一滴小事上做起，号召人们都来自觉遵守交通秩序。随着交通业的迅速发展，交警，特别是城市交警的工作越来越重要而且越来越复杂。从某种程度上讲，交警既是人民交通安全的“保护神”，也是城市形象中不可缺少的一道风景线。交警的精神风貌则是城市的精神风貌，交警的文明素养则是人民的文明素养。在社会主义精神文明日益发展的今天，人们对交警的工作提出了更高的要求。面对复杂而严峻的考验，如何树立良好的交通警察形象，是我们所要解决的重要课题，作为人民的交警，只要把握信住“严格执法，热情服务”的宗旨，正确处理好严格执法与热情服务的辩证关系，那么一切问题都会迎刃而解。篇二：严格执法,热情服务 辩证关系 严格执法，热情服务”是安全生产行政执法工作的核心主题。在新的形势下，正确认识和处理好执法与服务的关系，是我们做好安全生产行政执法工作的关键。在实际工作中，严格执法与热情服务具有相互统一的可操作性。实践证明，严格执法与优质服务是可以统一起来的，而前提是要求执法人员有较高的综合素质，对严格执法与热情服务有深刻的理解和充分的认识。在实施行政执法的过程之中，做到原则要“硬”，态度要“软”，执行政策法规要严格，工作的方式方法要灵活，要通过有效的宣传工作，做到以理服人，以情感人，使管理对象能自觉自愿的履行政策法规赋予的义务，营造执法与优质服务的有机统一。 执法与服务并不冲突，也不矛盾，二者之间是互为互动、辩证统一的。首先，通过严格执法纠正企业的违法行为，消除安全隐患，就是为企业服务。其次，对违法行为进行查处，促进企业加大安全投入、加强安全管理，就是为员工服务。再次，依法打击企业违法行为，规范市场经济秩序，就是对守法经营者的服务。所以说，依法查处和打击安全生产违法行为，就是对大多数人利益的保护，其根本目的就是更好地服务于企业，服务于经济社会的健康运行。在当前安全生产形势严峻的条件下，只有切实加强安全生产监管执法力度，严厉打击安全生产违法行为，最大限度地消除事故隐患，遏制安全生产事故发生，才能实现人民安居乐业、社会安定有序，使和谐社会建设得以扎实推进。如果没有安监部门的严格执法，势必会造成安全生产秩序的混乱，给人民的生命财产带来损失，而且会株连整个经济社会的正常发展。从这个意义上说，执法就是最大的服务，也是更高层次的服务。 十三世纪英国著名科学家培根有句名言：“科学的力量取决于大众对他的了解”。我们把这句话借用到法律上，那么法律的力量和贯彻实施的程度同样也取决于大众对他的了解。总结近年来的执法实践，我们不难发现，在大量的违法违规案件中，固然有知法犯法、为谋取个人私利而不顾国家和人民利益的以身试法者，但同时也有很大一部分违法属于不了解法律法规、不知道自己的行为会给社会带来严重危害的“法盲”。这就需要我们在执法过程中加强服务，努力将执法与宣传法律法规结合起来，始终把增强全社会的法制观念放在首位。换句话讲，每位安全生产监察执法人员在履行行政执法职能的过程中，必须把宣传法律法规作为一项政治任务来执行，从而把服务的目标和理念融入到自身的行政执法工作中。篇三：严格执法与热情服务的关系 严格执法与热情服务的关系 严格执法，热情服务”是从法学和情理的角度阐明了“执法”与“服务”二者之间的关系,要求执法者把严格执行法律法规与热情服务的精神紧密结合，在热情周到的服务中始终贯穿严格执法的原则。严格执法也是安全生产监督管理部门开展安全生产执法工作应该把握的根本原则，热情服务是安全生产监督管理部门在严格遵守安全生产有关法律法规的基础上，以服务为宗旨，以满意为标准、倡导公开、公平、公正执法，尽最大能力做好社会安全稳定工作。因此，严格执法与热情服务之间密切相关，并不矛盾。下面，结合工作中的实际体会，就如何处理好严格执法与热情服务的关系谈一点粗浅的看法。 正确理解严格执法的内函，不断提高执法能力。 严格执法，是在法律的框架内依法办事，在安全生产监督管理工作中只有坚持严格执法秉公办事，才能保证公众安全，才能服务好经济建设，才能保障人民群众安居乐业，也才能切实做好安全生产执法监督管理工作。作为一名安全生产监督管理人员，必须对严格执法有清楚的、全面的认识。严格执法并不简单的对被监督者进行经济处罚或者是单一的加大执法的频率，严格执法有着著多内涵和要求，因此，要求我们必须站在全新的角度去理解和分析严格执法的真正内函。 首先，严格执法必须坚持依法办事原则。在安全生产监督管理工作中必须坚持“以事实为根据，以法律为准绳的原则”，以安全生产法律法规为辩别是非、评判正误的唯一标准，使被监督者认识到自身工作上存在的违法行为和违规行为，主动地接受安全生产监督管理人员的执法，使监督者与被监督者达到法律上的共识。 其次，严格执法要求安全生产监督管理人员不断地去学习法律法规知识和行业标准，要坚持创新。一方面，严格执法要坚持依法办事的原则，就要求安全生产监督管理人法律法规有系统的学习和准确的理解。只有安全生产监督管理人员自己对法律法规有了全面、系统的认识，才能充分利用法律法规去开展执法工作，去说服被监督者；另一方面，随着社会经济的发展和普法教育的开展，加之现在是信息社会，大家都会从各类媒体中学到、看到或听到法律法规知识，如今广大人民群众的法律意识已经逐步提高，他们都渴望用法律知识来维护自己的权益，特别是安全生产监督管理人员所面对的被监督者，他（她）们大多是社会上从事商业行为的人员，为了更好的维护既得和将得的利益，他们对法律知识有更深的了解，比如：部分大的企业聘请律师、法律顾问或请部分在政府部门工作过的人员为本企业服务（我们在执法检查中经常遇到），这说明，他们更希望能用法律维护自己的权益。 因此，作为安全生产监督管理人员不能放松自己的学习，要注重学习新的法律法规和行业标准，在日常的监督管理工作中要多动脑筋，要积极主动的站在全局的高度，有前瞻性的眼光去做好这项工作，这样在面对被监督者时才能游刃有余，才能防止被监督者利用法律上的漏洞谋私利，损害员工或公共安全。 热情服务的核心是严格、公正、文明执法，做到“依法办事、以情动人”。 随着经济的高速发展，社会整体素质的提高和文明程度的提升，人民群众的民主法治意识日益提高，他们更需要得到尊重，更需要平等，因此，作为安全生产监督管理部门必须要给被监督者应有的尊重，在身上烙上一个给被监督者平等的意识，不能把被监督者完全放在一个被管理者的位置上，落实到具体安全生产监督管理工作中来说就是要热情服务，做到“春雨无声、润物无声”，双方形成一个协作的关系，有意识地弱化两者之间身份的差距。当然，热情服务也必须建立在严格执法的基础上，不能脱离严格执法而一味地强调热情服务，热情服务也得讲原则，不能把所谓的“人情工作”理解为热情服务，在执法检查中，不能感情用事随意降低或改变检查、处罚标准。只有做到严格执法和热情服务的统一，才能得到人民群众的理解和支持。 一是坚持执法为民的原则。正确理解安全生产监督管理工作的本质，安全生产监督管理工作的本质应该是消除安全隐患，是去帮助被监督者找出在安全生产工作中存在的安全隐患和问题，并督促帮助其改正，坚持执法为民、为了更好的维护好被监督者的合法权益，也是为了广大人民群众的公共安全。 二是坚持以理服人的原则。俗话说“有理走遍天下，无理进寸步难行”，在日常的执法检查中什么事或什么人都能碰上，有讲理的，也有不怎么讲理的，这就需要安全生产监督管理人员在工作中注重说服技巧的运用，我们经常讲同样一句话、同样一件事有的人去说或去处理，就能说好办好，反之换了你或他就有可能说不好办不好，这就需要在工作中充分运用广博的安全生产知识，通俗易懂的语言，并结合工作中发生或存在的一些典型案例，理论联系实际，来加强被监督者的认识，增强被监督者的安全生产法制观念，自觉认错纠错，让他们主动去关注安全问题，整改隐患，从而消除心理上的抵触情绪。 三是坚持沟通的原则。在监督者与被监督者之间，一定要营造一个沟通的氛围，安全生产监督管理人员要开展好执法检查工作，就要善于做好一个“聆听者”，理解被监督者存在的实际困难，这样才能做好与被监督者之间的交流工作，形成一个良好的交流平台，为开展安全隐患的查找整改工作打下一个好的基础。 坚持热情服务，促进执法工作的深入开展。 作为一名安全生产监督管理人员要加深对热情服务的认识，并在日常的工作中坚持热情服务，不仅有助于在加深双方感情的同时宣传安全生产有关法律法规，使单位（自己）牢固树立法律法规观念，推动各类安全生产隐患的解决，而且有利于完善安全生产执法人员查找自身执法工作中的漏洞，有针对性的加强学习，完善自我，确保安全生产执法的公平、公正，规范执法工作。坚持了热情服务，应能取得一个“渗透”机会，即：在日常的安全生产监督检查中，不失时机地采取因势利导，循循善诱，细致深入的开展好安全生产宣传工作（执法检查的过程也是宣传安全生产法律法规的重要过程），在思想上提高被监督者对安全生产工作的认识，并且要做到有的放矢，结合季节变化，举办一些针对性强的活动，把宣传教育工作多样化、立体化，在潜移默化中，加深被监督（单位）和人员对安全生产工作的认识，发挥主观能动性，增强个人的安全意识，社会责任意识，从而更好的促进安全生产执法工作的开展，才能真正为全市的经济建设保驾护航。 总之，我认为“严格执法，就是最好的服务”，这应是安全生产监督管理工作永恒的主题。关于严格执法与热情服务的辩证关系