品质管理 基础知识培训

2021-5-17 1 品 质 的 基 本 概 念 品 质 的 发 展 历 程 品 质 管 理 对 工 厂 的 作 用 如 何 开 展 品 质 管 理 品 质 管 理 的 主 要 工 具 和 方 法 22021-5-17 丢 了 一 颗 钉 子 ， 坏 了 一 只 蹄 铁 ；坏 了 一 只 蹄 铁 ， 折 了 一 匹 战 马 ；折 了 一 匹 战 马 ， 伤 了 一 位 骑 士 ；伤 了 一 位 骑 士 ， 输 了 一 场 战 争 ；输 了 一 场 战 争 ， 亡 了 一 个 帝 国 。 本 杰 明 .富 兰 克 林 32021-5-17 戴 明 （ Edwards Deming） 说 ： 质 量 是 以 一 种 最 经 济 的 手 段 ， 制 造 出 市 场 最 有 用 的 制品 。 品 质 是 制 造 出 来 的 ， 而 不 是 检 验 出 来 的 。朱 兰 （ Joseph M.Juran) 说 ： 质 量 是 一 种 适 用 性 。产 品 使 用 期 间 ， 要 满 足 使 用 者 需 要 。五 位 质 量 大 师 对 品 质 的 定 义 ： 42021-5-17 费 根 堡 姆 （ ArmandVallinFeigenbaum） 说 ： 质 量 绝 不 是 最 好 的 ， 而 是 在 某 种 消 费 条 件 下 最 好 。首 创 全 面 质 量 管 理 名 词 。石 川 馨 说 ： 质 量 是 一 种 能 令 消 费 者 或 使 用 者 满 足 ， 并 且 乐 意 沟 通的 特 质 。 以 良 好 人 力 资 源 ， 建 立 工 作 质 量 。克 劳 士 比 （ Philip Crosby） ， 说 ： 质 量 就 是 让 客 户 觉 得 他 们 得 到 了 超 过 预 期 的 价 值 。质 量 就 是 合 乎 标 准 ， 零 缺 陷 。 52021-5-17 一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 。 要 求 明 示 的 、 通 常 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 或 期 望 。 特 性 可 以 是 固 有 的 或 赋 予 的 。 “ 固 有 的 ” 就 是 指 某 事 或 某 物 中 本 来 就 有 的 ， 尤 其 是那 种 永 久 的 特 性 ， 区 别 与 其 他 事 物 的 性 质 ， 我 们 也 称 之为 质 量 参 数 。 “ 赋 予 特 性 ” 不 是 固 有 的 ， 不 是 某 事 物 中 本 来 就 有 的 ，而 是 完 成 产 品 后 因 不 同 的 要 求 而 对 产 品 所 增 加 的 特 性 。 产 品 的 固 有 特 性 与 赋 予 特 性 是 相 对 的 ， 某 些 产 品 的 赋予 特 性 可 能 是 另 一 些 产 品 的 固 有 特 性 。 62021-5-17 要 求 指 “ 明 示 的 、 通 常 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 或 期望 ” 。 “ 明 示 的 ” 可 以 理 解 为 是 规 定 的 要 求 。 “ 通 常 隐 含 的 ” 是 指 组 织 、 顾 客 和 其 他 相 关 方 的 惯例 或 一 般 做 法 ， 所 考 虑 的 需 求 或 期 望 是 不 言 而 喻 的 。 “ 必 须 履 行 的 ” 是 指 法 律 法 规 要 求 的 或 有 强 制 性 标准 要 求 的 。 要 求 可 以 由 不 同 的 相 关 方 提 出 ， 不 同 的 相 关 方 对 同一 产 品 的 要 求 可 能 是 不 相 同 的 。 72021-5-17 人 的 品 质 （ 人 的 素 质 、 品 德 ） 生 活 品 质 （ 吃 、 穿 、 住 、 行 ） 环 境 品 质 （ 空 气 、 水 、 土 的 质 量 ） 服 务 的 品 质 （ 服 务 的 程 度 ） 工 作 的 品 质 （ 生 产 、 技 术 、 经 营 活 动 之 中 ） 产 品 的 品 质 （ 性 能 、 外 观 、 安 全 性 、 可 靠 性 等 ） 82021-5-17 品 质 就 在 我 们 身 边 ：1、 京 东 、 淘 宝 、 拼 多 多 2、 手 机 ： 苹 果 、 华 为 、 小 米 3、 德 国 制 造 、 日 本 制 造 、 中 国 制 造 92021-5-17 品 质 是 价 值 与 尊 严 的 起 点 ， 也 是 企 业 赖 以 生 存 的命 脉 ！ 102021-5-17 从 市 场 定 律 来 看 ： 如 果 一 个 消 费 者 买 到 满 意 的 产 品 ， 他 会 把 这 种 满 意 最 多 告 诉 6个 人 ， 但 是 如果 买 到 不 满 意 的 产 品 ， 他 会 把 这 种 不 满 意 告 诉 22个 人 。 112021-5-17 品 质 跟 我 们 每 个 人 都 息 息 相 关 ， 也 许 是 直 接 关 系， 也 许 是 间 接 关 系 。 如 :采 购 采 购 品 质 合 格 的 材 料 ；业 务 销 售 品 质 合 格 的 产 品 ；人 事 招 聘 和 培 训 合 格 的 员 工 （ 合 格 的 员 工 才 能 生 产出 合 格 的 产 品 ） 等 。 我 们 每 个 工 序 都 有 自 己 的 要 求 和 标 准 ， 我 们 在 自己 的 工 作 岗 位 上 ， 都 应 清 楚 了 解 自 己 的 标 准 要 求 ， 并且 自 己 做 出 的 每 一 个 工 件 都 符 合 标 准 要 求 ， 这 就 是 对质 量 的 贡 献 。 122021-5-17 品 质 成 本 与 我 们 每 个 人 都 有 关 ， 认 识 品 质 成 本 就要 求 我 们 有 成 本 意 识 。 我 们 的 工 作 就 是 “ 零 缺 陷 ” 。 第 一 次 就 把 事 情 做 对 最 经 济 。 每 个 人 员 都 最 清 楚 自 己 的 工 作 要 求 ， 并 且 使 自 己做 的 每 一 件 事 情 都 符 合 要 求 ， 就 是 对 降 低 质 量 成 本做 出 贡 献 ， 公 司 也 会 感 谢 你 ， 同 时 自 己 也 会 获 得 收益 。 132021-5-17 一 质 量 管 理 发 展 的 三 个 阶 段第 一 阶 段 ： （ 二 十 世 纪 初 四 十 年 代 ） 质 量 检 验 阶 段 QC 特 点 ： 专 职 检 验 工 人 按 照 技 术 文 件 的 规 定 ， 采 用 各 种 检 验 测技 术 ， 对 产 品 进 行 各 项 检 验 和 试 验 ， 作 出 合 格 或 不 合 格 的 判 断 。合 格 才 能 出 厂 ， 才 能 够 保 证 到 达 用 户 手 中 的 产 品 都 是 合 格 产 品 优 点 ： 不 合 格 产 品 通 产 市 场 之 路 被 切 断 。 局 限 性 ： 能 够 “ 把 关 ” ， 不 能 “ 预 防 ” 142021-5-17 第 二 阶 段 ： （ 四 十 年 代 五 十 年 代 ） 统 计 质 量 管 理 阶 段 SQM 特 点 ： 将 数 理 统 计 方 法 运 用 于 质 量 控 制 中 。 主 要 是 在 生 产过 程 中 使 用 大 量 的 统 计 手 法 （ 如 排 列 图 、 柏 拉 图 等 ） ， 通 过 统 计手 法 来 获 得 品 质 的 波 动 信 息 ， 对 这 些 信 息 加 以 汇 总 、 分 析 ， 并 及时 采 取 措 施 消 除 产 品 波 动 的 异 常 因 素 ， 提 高 一 次 性 成 品 率 ， 减 少废 次 品 造 成 的 损 失 。 优 点 ： 既 能 把 关 ， 又 能 预 防 局 限 性 ： 过 分 强 调 数 理 统 计 方 法 ， 忽 视 了 生 产 者 的 能 力 和 技术 。 因 而 ， 使 人 们 误 以 为 品 质 管 理 就 是 统 计 专 家 、 数 理 专 家 的 事， 影 响 了 它 的 普 及 。 资 产 阶 级 “ 行 为 科 学 ” 理 论 形 成 数 理 统 计 方 法 应 用 于 质 量 管 理 152021-5-17 第 三 阶 段 ： （ 六 十 年 代 至 今 ） 全 面 质 量 管 理 阶 段 TQM 背 景 ： 随 着 科 学 技 术 和 管 理 理 论 的 发 展 ， 某 些 产 品 ， 特 别是 大 型 和 复 杂 工 程 的 安 全 性 ， 可 靠 性 的 要 求 更 高 了 ， 在 产 品 的质 量 概 念 中 出 现 了 “ 可 靠 性 ” 、 “ 安 全 性 ” 、 “ 经 济 性 ” 等 要求 ， 而 这 些 要 求 光 靠 在 生 产 过 程 生 产 过 程 中 进 行 质 量 控 制 已 无法 达 到 ， 要 达 到 上 述 要 求 ， 势 必 需 将 质 量 活 动 向 市 场 调 查 、 产品 设 计 、 售 后 服 务 等 过 程 扩 展 。 因 而 了 全 面 质 量 管 理 阶 段 。 162021-5-17 第 三 阶 段 ： （ 六 十 年 代 至 今 ） 全 面 质 量 管 理 阶段 TQM 定 义 ： 一 个 组 织 以 质 量 为 中 心 ， 以 全 员 参 与 为 基 本 手 段， 目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益而 达 到 长 期 成 功 的 管 理 途 径 特 点 ： 全 员 参 与 、 全 部 文 件 化 、 全 过 程 控 制 。 除 此 之 外 ，还 蕴 涵 着 预 防 为 主 、 下 工 序 是 用 户 、 一 切 为 用 户 的 管 理 思 想 和 管理 理 念 。 优 点 ： 不 仅 能 确 保 企 业 持 续 稳 定 地 生 产 出 品 质 符合 规 定 要 求 的 产 品 ， 还 能 充 分 地 满 足 用 户 的 需 求 。 TQM的 四 个 基 本 要 素 ： 产 品 质 量 （ 适 用 性 ） 交 货 质量 （ 日 期 、 数 量 ） 成 本 质量 （ 价 格 ） 售 后 服务 质 量 172021-5-17 （ 1） 强 调 一 个 组 织 要 以 质 量 为 中 心 管 理 范 围 由 单 纯 产 品 质 量 扩 展 为 工 作 质 量 强 调 企 业 的 一 切 经 营 工 作 都 要 以 质 量 为 中 心（ 2） 强 调 全 员 参 与 全 员 参 与 的 质 量 管 理（ 3） 强 调 全 员 的 教 育 与 培 训 重 在 工 作 质 量 提 高 工 作 质 量 的 关 键 在 于 提 高 人 的 质 量 通 过 全 员 培 训 教 育 提 高 人 的 素 质（ 4） 科 学 的 质 量 管 理 全 面 质 量 管 理 强 调 专 业 技 术 ， 组 织 管 理 和 统 计 方 法 的 结 合 。 数 理 统 计 方 法 的 运 用 是 现 代 质 量 管 理 是 区 别 于 传 统 质 量 管 理 的 最 明 显 标 志 之 一 ， 运 用 统 计 等 数 学 方 法 揭 示 质 量 形 成 和 运 动 的 客 观 规 律 ， 进 行 定 性 和 定 量 的 描 述 ， 同 时 ， 现 代 科 学 技 术 和 现 代 管 理 技 术 的 最 新 成 果 来 解 决 质 量 问 题 （ 5） 强 调 最 高 管 理 者 的 强 有 力 和 持 续 的 领 导（ 6） 强 调 谋 求 长 期 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 。全 企 业 各 部 门 的 （ 全 面 的 ） 质 量 管 理全 过 程 的 质 量 管 理 第 三 阶 段 ： （ 六 十 年 代 至 今 ） 全 面 质 量 管 理 阶 段 TQM 182021-5-17 品 质 管 理 的 目 的生产层面生产效率提高生产成本降低市场层面客户满意度提高市场占有率上升财务层面经营效益增加社会层面生活质量提高社会生产力进步 192021-5-17 现 场 品 质不 良 对 企业 的 影 响 l 客 户 下 单 变 成 迟 缓 ， 也 影 响 付 款 态度 。l 工 厂 内 部 损 失 多 、 绩 效 差 ， 侵 蚀 掉微 薄 的 利 润 。l 内 部 滋 生 蔓 延 很 多 的 管 理 困 扰 ， 使管 理 者 疲 于 奔 命 ， 也 造 成 管 理 上 的间 接 损 失 。 202021-5-17 现 场 人 员对 品 质 的 错误 观 念 品 管 做 的 愈 彻 底 ， 生 产 效 率 就 会 愈低 。 质 量 管 理 是 品 管 检 验 人 员 的 责 任 ，生 产 现 场 人 员 只 要 埋 头 做 出 产 量 就好 ， 反 正 品 管 会 剔 除 不 良 品 。 品 管 人 员 是 老 板 请 来 管 生 产 员工 的 ， 是 与 现 场 员 工 对 立 的 。 品 管 工 作 会 产 生 成 本 ， 但 对 生 产 工作 没 有 直 接 帮 助 。 好 的 质 量 是 检 验 出 来 的 。 212021-5-17 以 制 造 业 而 言 ， 不 良 率 下 降 ， 效 率 提 高 的 理由 ：1. 一 次 就 把 产 品 做 好 ， 不 需 要 花 费 时 间 返 修 产品 ， 保 证 生 产 的 每 一 分 钟 都 是 有 效 产 出 ；2. 生 产 节 奏 不 会 因 不 良 品 的 产 生 而 受 到 影 响 ，保 证 生 产 的 连 续 性 ， 减 少 切 换 的 作 业 ；3. 可 以 有 效 的 实 施 流 水 化 作 业 ；4. 员 工 收 入 稳 定 ， 可 以 保 持 良 好 的 工 作 激 情 。 222021-5-17 以 制 造 业 而 言 ， 不 良 率 下 降 ， 成 本 就 下 降理 由 ：1. 不 需 要 花 费 检 验 、 修 正 不 良 品 的 成 本 （ 亦即 不 良 品 的 善 后 处 理 费 用 降 低 的 缘 故 ） ；2. 没 有 太 多 的 不 良 品 ， 既 能 节 省 材 料 更 换 、机 器 调 整 的 费 用 ；3. 因 不 良 品 的 减 少 而 又 更 多 生 产 机 会 ；4. 同 样 的 设 备 与 人 员 ， 在 不 良 率 减 少 的 情 形下 ， 可 以 改 善 生 产 的 持 续 生 产 能 力 。 232021-5-17 品 质 管 理 =管 理 品 质 品 质 是 靠 检 查 出 来 的 没 有 不 良 品 就 是 品 质 品 质 管 理 是 品 质 部 门 的 事 情 品 质 只 限 于 产 品 品 质 。 。 。 。 。 。四 、 如 何 开 展 品 质 管 理 ： 242021-5-17 没 有 正 式 的 书 面 规 定 ， 太 多 的 口 头 命 令 与 管 理 ； 即 使 有 书 面 规 定 ， 大 多 人 未 遵 照 规 定 执 行 或 作 业 ； 无 授 权 的 私 自 变 更 作 业 程 序 或 方 法 ； 失 效 的 文 件 及 规 定 未 能 立 即 销 毁 、 废 止 ； 纠 正 措 施 没 有 彻 底 有 效 ， 亦 无 预 防 措 施 的 心 理 准备 ； 使 用 未 经 校 正 的 设 备 、 仪 器 、 量 具 导 致 检 测 无 效 。 252021-5-17 思 维 模 式 口 号 对 象 精 义 衡 量 指 标品 质 检 验 （ QI）Quality Inspection 品 质 是 检 验 出 来 的 作 业 执 行 阶 层 防 止 混 入 规 格品 质 管 制 （ QC）Quality Control 品 质 是 制 造 出 来 的 管 控 改 善 阶 层 防 止 再 发 良 率防 微 杜 渐 制 程 能 力品 质 保 证 （ QA）Quality Assurance 品 质 是 设 计 出 来 的 设 计 开 发 阶 层 防 范 未 然 可 靠 度品 质 管 理 （ QM）Quality Management 品 质 是 习 惯 出 来 的 经 营 管 理 阶 层 防 不 胜 防 品 质 成 本客 户 满 意 度 品 质 价 值 （ QV）Quality Value 品 质 是 文 化 出 来 的 决 策 经 营 阶 层 防 于 不 防 总 满 意 度 =（ 客 户 满 意 度 ）x （ 员 工 得 意 度 ）=（ 客 户 满 意 度 ） x（ 员 工得 意 度 ） x（ 公 司 如 意 度 ） 262021-5-17 保 组 织 进 料 检 验 IQC Incoming Quality Control 品 质 检 验 制 程 检 验 PQC Process Quality Control 最 终 检 验 FQC Final Quality Control 出 货 检 验 OQC Outgoing Quality Control品 质 保 证 品 质 工 程 QE Quality Engineering 品 质 管 理 品 质 保 证 QA Quality Assurance (品 质 稽 核 ) (Quality Audit) 检 验 :发 现 问 题 ,消 除 不 良 流 动 管 理 :预 防 问 题 ,解 决 问 题 272021-5-17 品 管 的 流 程 1、 品 管 一 般 分 为 六 大 流 程 ： VQC IQC IPQC FQC OQC QA 1 、 VQC(供 应 商 品 管 )职 能 ： 接 IQC的 报 怨 后 立 即 赶 往 供 应 商 查 看 ， 品 质 是 否合 格 2 、 IQC(进 料 检 验 )职 能 ： 对 原 材 料 的 特 性 及 外 观 尺 寸 进 行 检 验 （ 测 ） 使 产 品符 顾 客 要 求 3 、 IPQC(制 程 控 制 )职 能 ： 及 时 发 现 不 良 品 采 取 实 施 ， 不 让 不 良 品 流 入 下 道工 序 。 4 、 FQC（ 最 终 检 验 ） 职 能 ： 对 生 产 线 的 产 品 全 数 进 行 最 终 端 的 检 测 。 5 、 OQC（ 出 货 检 验 ） 职 能 ： 对 成 品 的 电 气 特 性 和 外 观 尺 寸 进 行 检 测 ， 使 产 品符 合 顾 客 要 求 。 6 、 QA（ 品 质 核 、 品 质 保 证 ） 职 能 ： 采 取 预 防 措 施 消 除 品 质 不 良 ， 保 证 品 质 持 续 提 升 。 282021-5-17 2、 IQC、 IPQC、 OQC的 检 验 方 式 是 抽 检 随 机 取 样 ， FQC全 检 。 品 质 检 查 的 四 大 检 查 是 ：（ 1） IPQC： 首 件 检 查 ； 巡 回 检 查 。（ 2） 员 工 ： 自 主 检 查 ； 顺 次 检 查 。 首 件 检 查 的 时 机 机 种 更 换 机 器 设 备 大 维 修 后 工 程 变 更其 中 工 程 变 更 又 可 分 为 ： 1、 流 程 变 更 2、 料 件 变 更 3、 工 法 变更 292021-5-17 野 蛮 制 造 的 “ 克 星 ” 标 准 化 是 管 理 不 稳 定 质 量 出 现 不 可 或 缺 的 准 则 统 一 化 通 用 化 系 列 化 简 便 化1、 品 质 管 理 基 础 标 准 化 302021-5-17 依 标 准 作 业 4Q品 质 问 题 发 现 的 越 早 ， 损 失 越 小 及 时 反 馈 312021-5-17 所 谓 数 据 化 ， 就 是 尽 量 将 事 情 用 数 值 表 示。 数 据 化 是 对 品 质 状 况 的 精 确 描 述 ， 是 进行 质 量 判 定 和 品 质 改 善 的 依 据 。2、 品 质 管 理 基 础 数 据 化 322021-5-17 持 续 提 高 员 工 质 量 意 识 是 企 业 永 恒 的 主题 ！让 员 工 第 一 次 做 对 。3、 品 质 管 理 基 础 质 量 教 育 332021-5-17 针 对 每 一 次 质 量 缺 陷 进 行 分 析 并 实 施 有效 对 策跟 踪 生 产 过 程 并 进 行 质 量 纠 正实 施 质 量 预 防 策 略 消 除 质 量 隐 患4、 品 质 管 理 基 础 质 量 纠 正 和 预 防 342021-5-17 五 、 品 质 管 理 的 主 要 工 具 和 方 法标 准 化 工 具 ： ISO9000国 际 质 量 标 准 化 体 系建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1） 一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2）更好的培训和更高的生产力。3）减少顾客拒收和申诉，可以节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：4）顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。5）能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。 352021-5-17 质 量 教 育 ： 培 养 自 主 管 理 、 6S活动 、 改 善 提 案 活 动如 何 培 养 自 主 管 理 操 作 者 的 “ 三 按 ” 、 “ 三 自 ” 、 “ 一 控 ” 要 求 ： 三 按 ： 按 图 纸 、 按 工 艺 、 按 标 准 生 产 三 自 ： 对 自 己 的 产 品 进 行 检 查 、 自 己 区 分 合 格 与 不 合 格 的 产 品 、 自 己 做 好 标 识 （ 加 工 者 、 日 期 品 质 状 况 等 ） 一 控 ： 控 制 自 检 合 格 率 开 展 “ 三 不 ” 、 “ 三 分 析 ” 活 动 ： 三 不 ： 不 接 受 不 良 品 、 不 制 造 不 良 品 、 不 传 递 不 良 品 ； 三 分 析 ： 当 出 现 了 品 质 问 题 ， 应 及 时 组 织 相 关 人 员 召 开 品 质 分 析 会 议 ， 分 析 内 容 ： 品 质 问 题 的 危 害 性 、 产 生 品 质 问 题 的 原 因 、 应 采 取 的 措 施 。 362021-5-17 1.查 检 表 - 容 易 收 集 数 据 2.柏 拉 图 - 告 诉 你 重 点 在 哪 3.特 性 要 因 图 - 告 诉 你 原 因 在 哪 4.直 方 图 - 品 质 是 如 何 不 良 显 分 布 5.散 布 图 - 告 诉 你 如 何 调 整 6.层 别 法 - 告 诉 你 问 题 在 哪 7.管 制 图 - 告 诉 你 问 题 出 现 了 赶 快 处理 372021-5-17 柏 拉 图 特 性 要 因 图 点 检 表 管 制 图用途 找 问 题 点 及 原 因 时 ， 活 用于 从 何 处 着 手 及 定 优 先 顺序效 果 确 认 时 ， 活 用 于 对 策前 后 的 比 较 确 认 活 用 于 问 题 点 的 整 理 ， 原 因（ 要 因 ） 的 追 求影 响 特 性 的 原 因 （ 要 因 ） 系之 要 素 整 理 及 了 解 相 互 关 系 之体 系 化 品 质 数 据 的 采 集 或 设 备及 实 施 事 项 点 检 时 活 用之 （ 计 划 书 阶 段 各 项 目之 层 别 要 明 确 化 ） 活 用 于 品 质 、 故 障 等 特 性 的日 常 推 移 、 变 化 的 了 解活 用 于 品 质 、 故 障 等 特 性 的大 小 、 比 率 的 了 解例 例 :不 良 项 目 别 柏 拉 图 * 项 目 分 类 要 考 虑 目 的 例 ： A尺 寸 不 良 特 性 要 因图* 一 般 要 因 以 4 M分 类 例 : 初 物 品 质 点 检* 对 “ x” 号 应 做 迅速 的 对 策 例 ： A尺 寸 管 制 图例 :能 力 别 雷 达 图特征 各 项 目 别 的 发 现 次 数分 明 ， 重 点 项 目 明 确 多 项 要 因 可 一 览 ， 对 追求 要 因 是 有 效 的 手 法 （ 要因 以 为 什 么 重 复 抽出 ） 品 质 、 设 备 点 检 状况 与 结 果 ， 定 期 获知将 各 项 目 柏 拉 图 化， 则 项 目 别 重 点 会明 确 只 看 数 据 不 易 了 解 ， 数 据整 理 图 化 ， 则 变 化 、 比 率 容 易 了 解 382021-5-17 1、 Why-为 什 么 要 做 这 件 事 ？ （ 目 的 ） 2、 What-做 什 么 ？ （ 对 象 ） 3、 Where-在 什 么 地 方 做 恰 当 ？ （ 地 点 ） 4、 When-什 么 时 间 是 最 佳 的 ， 何 时 开 始 /结 束 ？ （ 时 间 ） 5、 Who-由 谁 去 做 合 适 ， 谁 来 负 责 ？ （ 人 责 ） 6、 How-怎 样 做 ， 用 哪 些 措 施 保 障 有 效 ？ （ 方 法 ） 7、 How much-完 成 到 什 么 程 度 ， 成 本 多 少 ？ （ 成 本 ） 392021-5-17 人 Man 操 作 者 对 质 量 的 认 识 、 技 术 熟 练 程 度 、 身 体 状 况 等 ； 机 器 Machine 机 器 设 备 、 工 夹 具 的 精 度 和 维 护 保 养 状 况等 ； 材 料 Material 材 料 的 成 分 、 物 理 性 能 和 化 学 性 能 等 ； 方 法 Method 包 括 加 工 工 艺 、 工 装 选 择 、 操 作 规 程 等 ； 测 量 Measurement 测 量 时 采 取 的 方 法 是 否 标 准 、 正 确 ； 环 境 Environment 工 作 地 的 温 度 、 湿 度 、 照 明 和 清 洁 条 件 等 ； 402021-5-17 ex:碰 伤 不 良 原 因 追 究 示 例 (不 要 在 桌 上 解 决 问 题 ) 第 一 步 骤 第 二 步 骤 第 三 步 骤 第 四 步 骤 伤不良 尺寸不良 尺寸不良 其他漏加工不良形状不良 伤 是 工 件 拿 来拿 去 时 在 制 品间 干 涉 的 所 以 为 了 制 品 间不 要 干 涉 ， 改 善制 品 通 箱 就 好 了 ，不 要 自 己 任 意 判断 喔 ！不 良 要 在 桌 上 推 定 夹 定 时 受 伤碰 上 治 具 受 伤模 具 有 毛 边 而 受伤自 治 具 取 出 时 会干 涉制 品 重 叠 受 伤模 具 有 伤材 料 来 时 即 受 伤运 般 时 工 件 崩 落制 品 取 出 时 与 治具 干 涉治 具 上 散 落 毛 边 ，毛 边 又 产 生 伤 同 一 位 置 同 样 的 伤 痕放 置 方 法 不 好 时 全 部 发 生彻 底 对 策 第 工 程 夹 具 伤伤 发 生 部 位伤 发 生 现 象伤 度 深 度 、 宽伤 发 生 频 度应 相 异 第工 夹 程具 伤 第工 治程 具 干 涉 第工 模程 具 付 著 伤 制品 制取 品出 间时 干 涉 通箱 工破 件损 互致 相 干 涉 其他观 察 也 可 用 摄 像 机现场、现物、现状 412021-5-17 e x :发 生 圆 孔 未 加 工 的 不 良 之 案 例 以 为 什 么 （ Why） 反 复 5次 ,真 因 的 唯 一 性自 问 原 因 对 策第 一 次 为 什 么 为 什 么 未 加 工 冲 床 模 上 的 冲 孔 子 折 损第 二 次 为 什 么 为 什 么 冲 孔 子 折 损 冲 孔 子 固 定 夹 具 松 动第 三 次 为 什 么 为 什 么 夹 具 松 动 固 定 夹 具 的 螺 丝 没 有 锁 紧第 四 次 为 什 么 为 什 么 螺 丝 没 有 锁 紧 螺 丝 旋 紧 力 量 不 足第 五 次 为 什 么 为 什 么 螺 丝 旋 紧 力 量 不 足 螺 丝 直 径 小 ， 负 荷 不 足 ，慢 慢 出 现 松 动 提 高 夹 具 锁 定 螺 丝 强 度螺 丝 径 改 改 粗增 加 螺 丝 数 目 参 考 ： 螺 丝 径 增 粗 至多 少 或 改 成 几 只为 了 能 点 检 松 懈 变 更 模 具 图点 检 周 期 、 点 检 标 准 的 变 更（ 夹 具 锁 定 螺 丝 之 松 懈 如 能 事 先 发 现 ， 则 冲 孔 子 不 会 折 损） 422021-5-17 质 量 纠 正 和 预 防 ：8D QCC品 管 圈 防 错 技 术 应 用 TPM全 员 生 产 保 全 FMEA潜 在 失 效 模 式 及 后 果 分 析 432021-5-17 8D：8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固 定 步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为ISO 9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必须采用8D 作为品质改善的工具，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。 D0： 采 取 紧 急 反 应 措 施D1： 小 组 成 立D2： 问 题 说 明D3： 实 施 并 验 证 临 时 措 施D4： 确 定 并 验 证 根 本 原 因D5： 选 择 和 验 证 永 久 纠 正 措施D6： 实 施 永 久 纠 正 措 施D7： 预 防 再 发 生D8： 团 队 激 励 442021-5-17 QCC品 管 圈 ： 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈。 这个小集团，做为全面品质管理（CWQCTQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 实施品管圈活动有下列诸多的目的：1、 可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。2、 可以提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。3、可使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标之达成度得以提高。 4、可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。 452021-5-17 防 错 技 术 ：“ POKA-YOKE” 又 称 愚 巧 法 防 呆 法 .意 即 在 过程 失 误 发 生 之 前 即 加 以 防 止 .是 一 种 在 作 业 过程 中 采 用 自 动 作 用 报 警 标 识 分 类 等 手 段 ,使 作 业 人 员 不 特 别 注 意 也 不 会 失 误 的 方 法 . “ 使 傻 瓜 都 不 会 失 误 的 一 种 方 法 ” 。1.决不允许哪怕一点点缺陷产品出现,达到 “0”缺陷;2.我们不可能消除差错,但是必须及时发现和立即纠正,防止差错形成缺陷.理念第一次就把事情做对 462021-5-17 TPM全 员 生 产 保 全 TPM是 （ Total Productive Maintenance）的 英 文 缩 写 ， 意 为 “ 全 员 生 产 性 保 全 活 动 ” 。1971年 首 先 由 日 本 人 倡 导 提 出 。 它 原 来 的 狭 义 定 义 是 ： 全 体 人 员 ， 包 括 企业 领 导 、 生 产 现 场 工 人 以 及 办 公 室 人 员 参 加 的生 产 维 修 、 保 养 体 制 。 TPM的 目 的 是 达 到 设 备 的 最 高 效 益 ， 它 以 小组 活 动 为 基 础 ， 涉 及 到 设 备 全 系 统 。 472021-5-17 FMEA潜 在 失 效 模 式 及 后 果 分 析 失 效 模 式 与 影 响 分析 即 “ 潜 在 失 效 模 式 及 后果 分 析 ” ， 或 简 称 为 FMEA。 FMEA是 在 产 品 设 计 阶 段和 过 程 设 计 阶 段 ， 对 构 成产 品 的 子 系 统 、 零 件 ， 对构 成 过 程 的 各 个 工 序 逐 一进 行 分 析 ， 找 出 所 有 潜 在的 失 效 模 式 ， 并 分 析 其 可能 的 后 果 ， 从 而 预 先 采 取必 要 的 措 施 ， 以 提 高 产 品的 质 量 和 可 靠 性 的 一 种 系统 化 的 活 动 。 目 的 ： 能 够 容 易 、 低 成 本 地 对 产 品 或 过 程 进 行 修改 ， 从 而 减 轻 事 后 危 机 的 修 改 。 找 到 能 够 避 免 或 减 少 这 些 潜 在 失 效 发 生 的措 施 。成 果 ： 指 出 设 计 上 可 靠 性 的 弱 点 ， 提 出 对 策 针 对 要 求 规 格 、 环 境 条 件 等 ， 利 用 实 验 设计 或 模 拟 分 析 ， 对 不 适 当 的 设 计 ， 实 时 加以 改 善 ， 节 省 无 谓 的 损 失 有 效 的 实 施 FMEA， 可 缩 短 开 发 时 间 及 开 发费 用 FMEA发 展 之 初 期 ， 以 设 计 技 术 为 考 虑 ， 但后 来 的 发 展 ， 除 设 计 时 间 使 用 外 ， 制 造 工 程 及 检 查 工 程 亦 可 适 用 改 进 产 品 的 质 量 、 可 靠 性 与 安 全 性 482021-5-17 PDCA(戴 明 环 )的 含 义 ： Plan(计 划 ） Do(执 行 ） Check(检 查 ） Action(处 理 ） P DCA 492021-5-17 大 环 套 小 环 ， 互 相 促 进P DCAP DCA P DCA 502021-5-17 循 环 上 升 ,每 转 一 圈 都 有 新 计 划 和 新 目标 P DCA P DCA原 水 平 新 水 平 品 质目 标水 平提 升持 续改 善 512021-5-17 2 调 查 现 状1 问 题 确 定 /发 掘 问 题3 设 定 改 善 目 标4 分 析 原 因5 制 定 对 策6 实 施 对 策7 效 果 验 证 8 巩 固 措 施 /标 准 化P （ 计 划 ）D （ 实 施 ）C （ 检 查 ）A （ 措 施 ） 522021-5-17 降 落 伞 的 真 实 故 事 ： 这 是 一 个 发 生 在 第 二 次 世 界 大 战 中 期 ， 美 国 空 军 和 降 落 伞制 造 商 之 间 的 真 实 故 事 。 在 当 时 ， 降 落 伞 的 安 全 度 不 够 完 美 ，即 使 经 过 厂 商 努 力 的 改 善 ， 使 得 降 落 伞 制 造 商 生 产 的 降 落 伞 的良 品 率 已 经 达 到 了 99.9%， 应 该 说 这 个 良 品 率 即 使 现 在 许 多 企业 也 很 难 达 到 。 但 是 美 国 空 军 却 对 此 公 司 说 No, 他 们 要 求 所交 降 落 伞 的 良 品 率 必 须 达 到 100%。 于 是 降 落 伞 制 造 商 的 总 经 理便 去 飞 行 大 队 商 讨 此 事 ， 看 是 否 能 够 降 低 这 个 水 准 ？ 因 为 厂 商认 为 ， 能 够 达 到 这 个 程 度 已 接 近 完 美 了 ， 没 有 什 么 必 要 再 改 。当 然 美 国 空 军 一 口 回 绝 ， 因 为 品 质 没 有 折 扣 。 后 来 ， 军 方 要求 改 变 了 检 查 品 质 的 方 法 。 那 就 是 从 厂 商 前 一 周 交 货 的 降 落 伞中 ， 随 机 挑 出 一 个 ， 让 厂 商 负 责 人 装 备 上 身 后 ， 亲 自 从 飞 行 中的 机 身 跳 下 。 这 个 方 法 实 施 后 ， 不 良 率 立 刻 变 成 零 。 532021-5-17 在 品 质 问 题 上 我 们 没 有 折 扣 可 打 ， 不 符 合 标 准 就 是不 符 合 标 准 ， 没 有 任 何 讨 价 还 价 的 余 地 。 你 对 品 质 上打 折 扣 ， 客 户 也 会 对 你 打 折 扣 的 ！ 我 们 决 不 向 不 符 合要 求 的 情 形 妥 协 ， 我 们 要 极 力 预 防 错 误 的 发 生 ， 而 我们 的 顾 客 也 就 不 会 得 到 不 符 合 要 求 的 产 品 或 服 务 了 ，这 就 是 “ 零 缺 陷 ” 542021-5-17 试 想 一 下 ， 如 果 任 何 事 情 都 只 有 99.9%的 成 功 率 ：每 年 有 20000次 配 错 药 事 件 ；每 年 有 15000个 婴 儿 会 被 抱 错 ；每 个 星 期 有 500件 手 术 做 错 事 件 ；每 小 时 有 2000个 快 递 寄 错 看 了 这 些 数 据 ， 我 们 都 希 望 全 世 界 的 每 个 人 能够 把 事 情 100%做 对 ， 因 为 我 们 是 生 产 者 的 同 时 又 是消 费 者 。 更 重 要 的 是 ， 我 们 要 有 工 作 的 成 就 感 ， 而不 是 碌 碌 无 为 。 552021-5-17 562021-5-17