电子商务与企业信息化

摘要21 世纪是一个以数字化、网络化与信息化的特征，以网络通信为核心的信息时代。 经济全球化与网络化目前已经成为一个趋势，信息技术革命与信息化建设正在使资本 的经济转变为信息经济和知识经济，强烈地影响着国际贸易的环境，加快了世界经济 结构的调整与重组。电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅对商务运作过 程和方法产生了巨大影响，也对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、 法律制度以及文化教育等各个领域都带来巨大的影响，并且从多方面改变着人类的观 念、思维和相互交往的方式。本文从电子商务的概念、模式、特点以及对企业的影响，简述了电子商务与企业 信息化的关系，展望了企业信息化建设和应用电子商务的前景。关键字：电子商务，信息技术，企业序言电子商务，作为以信息技术，尤其是网络互联技术为推动的跨越时空界限的商业 领域的一场革命，改变了企业传统的商贸交易方式，以其高效、低成本、高收益、全 球化等特点受到了企业的广泛重视，已有越来越多的企业将电子商务作为新的战略发 展目标。可以预见，中国正孕育着电子商务发展的壮美前景。但是，前景虽然广阔， 道路却并不平坦，电子商务的发展不会一帆风顺。我们应该清醒地认识到，企业信息 化是实现电子商务的手段、基础和保障，没有真正意义上的信息化，我们的企业就不 具备开展电子商务的条件，就不能在新经济时代到来之际处于有利的地位。值得注意的是，当前许多企业都没有认识到信息化对开展电子商务的重要性和必 要性。更有一些企业将电子商务看作可以一跳而就实现的神话，幻想不通过深人的内 部信息化，而借助于他人力量随波逐流地进人信息时代。中国大多数企业，信息化还 刚刚开始，电子商务也还路途遥远。企业尚需在任重而道远的信息化之路上踏实地走 下去，才能最第终一实现章电、子商电务子。 商务与企业信息化概述1.1 电子商务涵义电子商务是一个以 Interne 叭 ntranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付 和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。电子商务可以使掌握信息技术 和商务规则的企业和个人，系统地利润各种电子工具和网络，高效率，低成本地从事 各种以电子方式实现的商业贸易活动。人们方便地在全球任何地方、任何时间进行购 物、交易或获得服务，可以深人地了解或充分地共享商品和服务信息，广泛地挑选商 品和服务并进行比较性购物。企业通过电子商务可以降低购物或交易成本，加快购物 或交易周期，优选本企业的供应链和销售网络，更有利于本企业开拓广阔的全球市场 以形成规模经济，也有利于改进、提高企业内的管理水平。1.2 企业信息化涵义企业信息化是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、 制造、管理，及时地为企业的 “三层决策 ”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确 而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的 “核心竞争力 ”1.3 电子商务与企业信息化的关系电子商务与企业信息化有着极其密切的关系，可以说，企业信息化是电子商务的 基础，电子商务是推动企业信息化的引擎这两者之间是相互促进的，企业信息化进程 孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的 深入进行和深层次开发因此，现代企业的信息化与电子商务活动必须完全融合在一起 21 世纪电子商务已席卷全球，它以不可想象的速度和规模在全球范围内扩张蔓延，企 业作为电子商务活动的主体力量，更应该也必须引领这个潮流。1.4 电子商务的模式与特点电子商务的应用是广泛的、多方面的，按照不同的需要可进行各种不同的分类。 如果按照功能划分，电子商务可以分为广告宣传、信息收集、网上定购、网上支付、 电子帐户等类型；如按照交易对象分类，可分为企业与消费者(BZC)、企业与企业间 (BZB)、企业与政府(BZG)之间的电子商务;如按照电子商务交易所涉及的商品内容分类, 主要包括间接和直接两类商业活动。间接电子商务，是指有形货物的电子订货，如鲜 花、书籍、食品等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政服务和商业快递服务完成 送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部因素。直接电子商务，是指 无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球 规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球 市场的潜力。不论按照哪一种分类方法，电子商务与传统的商业有较大的差别，主要 有以下几点。1.4.1 交易的环境条件不同无论是交易的哪一方，要进行电子商务市场的交易，必须具有上网的环境，包括 相应的硬件设备、软件、电子邮件的地址和有关的网上浏览知识。1.4.2 交易的支付方式不同电子商务市场的交易一般需通过信用卡、电子现金、电子支票等在完成交易后进 行网上支付结算。1.4.3 交易的时域空间不同电子商务使买卖双方可以跨时间、跨地区、跨国界达成交易，随时随地销售和购 买任何商品。1.4.4 真正的无店铺销售电子商务市场卖方可以不必专门建设陈列商品和进行买卖的商店，消费者也可足 不出户，通过上网在电子屏幕上畅游各个虚拟商厦，轻而易举地挑选和购买所需的各 种商品。1.4.5 零库存概念的实现电子商务市场使卖方将销售的即时信息与生产厂商连通，建立最低库存自动预警 系统，保证生产厂家能及时供货，从而使客户最大限度地降低商品库存，直到实现零 库存。1.4.6 经营成本的大幅度降低电子商务在网上进行交易，大幅削减了经营活动中人力、物力、财力的投人，减 少和避免了许多营销费用的支出，极大地减少企业的经营成本。1.4.7 营销管理的不同电子商务的营销重点是在网上的宣传广告、交易信息的收集和整理、网上交易过 程和业务处理等。其中最为显著的是销售渠道和促销策略的变革，以往的批零方式被 网络代替，人们直接从网络上采购。1.5 电子商务以企业信息化建设为基础企业信息化对企业价值链中的每一项活动 整体协调 与上下游价值链之间的合作关 系以及企业的竞争范围都会产生影响。降低成本。第一，企业运用信息技术来协调整 个价值链中的各项活动以便降低各项活动的成本总和。增加产品差异性。第二，信息 技术的运用在很大程度上改变企业的产品本身将。 (1)更多的信息整合到其产品中 有效 地使其产品与其他企业的产品，相区别 ;运用信息技术 个性化生产成为可能)。(2)改变 经营范围。第三，信息系统在降低信息处理成本的同时也为企业提供了扩大经营范围 的可能性 而生产范围的扩大有可能成为企业的竞争优，势之一。第二章、电子商务环境下的企业信息化的优势2.1 企业竞争战略优势的积聚电子商务作为一种竞争战略应侧重从以下五个方面来加强并积聚优势 : 巩固现有的 竞争优势 企业要对现有。顾客的要求和潜在需求有较深了解 这样，企业制定的营销策 略和营销计划才会具有针对性和科学性才能便于实施和控制 顺，利完成营销目标。加 强与顾客的沟通 根据企业网络数。据库存储的大量现实和潜在客户数据确，定为顾客 提供特定的产品和服务 更好地，满足顾客需求 同时借助于网络数据库。还可以对目前 销售产品的满意度和购买情况作分析调查 及时发现问题 解决问题，确保顾客的满意。 为入侵者设置障碍 虽然信息技术的。但建立一个有效 完使用使成本日渐下降，、善的 电子商务体系是一项长期的系统工程需要投入大量人力 物力和财力 因此一旦某个企业 已实行了有效的电子商务系统竞争者就很难进入公司的目标市场，有提高新产品开发 和服务能力。目前，很多大公司开始实行电子商务其数据库，产品服务的市场规模也越来越大 一方面，满足了顾客不同层次的需求 另一方面公，司也获得了市场上有关新产品方面 的许多新信息。稳定与供应商的关系 以美国的大型。零售商沃尔玛公司为例其电子商 务系统，可以让公司根据零售店的销售情况来制订商品补充和采购计划然后通过网络 把采，购计划立即送给供应商同时供应商适时，送货到指定零售店 在零售业竞争日益 激。烈的情况下 沃尔玛正是凭借其与供应商，稳定协调的关系使其库存成本降到最低2.2 企业组织结构变革在电子商务条件下企业组织单元间，的传统边界被打破生产组织形式将重新，整 合 开始建立一种直接服务顾客的工作组 电子商务模式将会使企业的信息传递。方式由 单向的 一对多式 向双向的 “多对多式” 转换 一个显著特征是由集权制向分权。制的转 变 由于电子商务的推行企业的经。出现一种营活动打破了时间和空间的限制，完全新 型的企业组织形式 虚拟企业。2.3 企业管理网络化电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介质 从而带来了一种新的贸易，服 务方式 这种方式突破了传统企业中以。单向物流为主的运作格局实现了以物流，为依 据 信息流为核心 商流为主体的全新、运作方式 电子商务对企业营销管理最为。显著的 影响是销售渠道和促销策略的变革 以往的批零方式将被网络代替人们直。接从网上采 购 传统的人员推销失去大部，分市场 管理者对目标市场的选择和定位。将更加依赖于 网上的资料以及对网络的充分利用 企业可以通过网上银行系统实现。电子付款 资金结 算 转帐 信贷等活动。第三章、企业发展电子商务的紧迫性3.1 市场变化因素全球化大市场的形成 在全球经济一。体化的大背景下全球化的市场正逐渐形，成 企业正面临越来越沉重的国内外同行。竞争的压力 另外由于生产者的需求不断，变化 促使供应商们形成供应链 随着现代。经济的不断发展制造商对供应商提供的，产品提 出了更高的要求 生产者要求供应。商提供集成度高的产品以减少交易成本，提高效率 这些原因迫使供应商们紧密联。形成一条供应链 对企业间的信息合起来，交流提出了 更高的要求。3.2 企业改善经营管理的因素信息技术不仅用于企业之间的业务往来企业内部经营管理和生产过程控制信，息 化的步伐也在加快 网络技术 系统集成。 、技术等信息技术的使用 使企业内部信息， 交流渠道更加畅通运转更加协调，。利用电子商务也是提高服务质量的要市场的透明 度求 由于在电子商务条件下，提高 开发出的新产品具有较低价格和较，低廉的服务以 保持市场竞争力 对供应商，们来讲他们觉得有必要比订货者提供更，快 更好的信息服 务 同时 开展电子商务也可以提高厂商的售后服务质量。3.3 政府政策法规的因素按国家政策法规的要求企业要向诸，如财政部门 税务部门 环保部门等政府有关部 门提交越来越多的报告以披露相关，信息 在这种压力下 企业为提高效率 节省人力资源 迫切需要信息处理与交换的，电子化。3.4 电子商务市场逐渐成熟的因素提供信息和远距离通信服务的商家之间的竞争更加激烈这会促使商家提供更，多 的和更新的电子商务产品和有效的服务。从上述形成企业电子商务驱动力的四个方面 的重要因素看企业发展电子商务，是一项十分紧迫的任务 只有加快发展电子商务企业 才能获得新的更大的前进动力。第四章、电子商务环境下企业信息化的问题虽然电子商务前景广阔 但像任何一，个新生事物出现一样总会伴随着机遇和，挑 战 在目前的国内环境下 电子商务的发，。展也有一些现实的问题亟待解决。网络基础 设施建设不完备 电信市场。电信市场的是电子商务运行的基本环境，非开放性导致网 络资源管理混乱 服务收， ，费过高网络带宽受到限制。4.1 网络法规出台迟网络法规出台迟 根据对电子商务应。很多人不愿意在用前景的在线调查结果，线 购物担心因遭到黑客侵袭而导致信用，卡信息丢失 企业更是担心信息在传输过程。中 的安全性担心商业机密的泄漏 担心网， ，络上的商业欺诈行为 因此急需制定相适。 应的法律 法规体系来保障其交易的安全。4.2 信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢 电子支付是电子商务发展到一定阶。段 所必须具备的一个前提条件 我国在开，发适用于电子商务需要的安全可靠的支付系统 方面几乎是空白 传统上消费者对信。用消费的排斥态度对 隔山买牛 这种远，“ ”距离 购买行为的不信任以及国家金融系，统对在线远程结算的保守态度 都会促使，这一问 题表现更加尖锐与突出。4.3 商品配送困难另外，商品配送困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的 长途运输或邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步； 企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息 资源的统一管理和共享，将与本企业有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速反 应系统和“零库存”的供应链体系等，是电子商务应用的基础。4.4 企业内部管理信息系统的建设还需加强企业内部管理信息系统的建设还需加就是要实现企业强 企业要实现电子商务，。信息 资源的统一管理和共享将与本企业，有购销关系的贸易伙伴联系在一起 建立，快速反 应系统和 零库存 的供应链体系“等”是电子商务应用的基础。4.5 网络税收问题网络税收问题 世界贸易组织第二次。部长会议决定在下一次部长会议之前 不， ， 对网络贸易征收关税如今是否以及WTO。何时会对电子商务的关税问题达成最终协 议仍在未卜之中 但随着网上交易量的迅猛。增加这一问题必须引起足够的重视。第五章、企业信息化建设适应电子商务需求的策略企业信息化建设作为电子商务得以发展的基础 它必须面向电子，以支持企业充分 挖掘电子商商务系统的需求来构建企业信息化体系，务的潜力获取无限商机。5.1 明确企业需求 遵循电子商务的基本原则分层次建立企业信息化系统，第一层次是电子商务的 IT 技术基础设施，包括互联 网络构建、电子计算机与通讯设备配置、在线支付、电子邮件系统 联机订购、网上竞 拍等。第二层次是企业资源管理系统的财务系统以及应用系统的集成 即 Internet 采购 和定单履行的内部通路，通过它实现企业，后端应用系统的财务系统、 HR、BIS、UO UMCAD 等应用软件的集成，使它们在电子商务机制的驱动下协调工作 第三层次是基 于;Internet的采购和订单管理和交易系统即一个商家(B)或消费者(C)连接其它商家(B) 或消费者(C)的Internet通道，这三个层次的系统设置应能兼容电子商务系统的各种操 作平台， 并通过 XML 技术在这三个层次的有机套嵌，形成真正面向电子商务的企业 信息化系统机套嵌， 。5.2 为推进企业信息化 发展电子商务创造良好的市场环境为推进企业信息化 发展电子商务创造良好的市场环境 第一、政府必须进一步完善 市场经济体系的相关法律法规 重塑市场的一， ，商业信誉 为企业和消费者创造出一个 公开 公平 公正且相互信任的市场环境；第二 政府应尽快从技术与法律两方面 促进网 上交易安全问题的解决；第三 中国电子商务支付体系仍处于发展的初级阶段，支付方 式显得很繁杂，直接在网上支付的还是少数。企业间多采用信用证、传统的支票转账 的方式进行，而个人在网上交易的支付方式有信汇 货到付款(现金)，网上支付等不 一而足极大地影响了电子商务的交易效率，完善网上支付手段，应尽快完善网上支付 体系；第四还应理顺电信行业发展与电子商务发展之间的关系，改善企业上网条件提 升上网速度和降低收费标准;，最后健全物流配送系统。中国电子商务的顺利发展离不 开物流基础的进步和完善物流产业是工业化高级阶段的产物然而我国的工业化水平还 比较低物流产业的发展较为滞后已成为影响我国电子商务发展的重要障碍因此在积 极倡导以信息化带动工业化的同时，还要积极发展物流产业，加速企业信息化进程， 参考文献1 金江军 企业信息化与现代电子商务电子工业出版社M 2002 (10).2 卞艺杰 李明浅析如何实现企业信息化 市场周 J 2004 (03) .3 黄敏学 电子商务M高等教育出版社.2000.4 杨千里电子商务技术实务M电子工业出版社2001.5 潘永泉企业信息管理M中央广播电视大学出版社20006 曾强，电子商务的理论与实战一一全球“大局观”下的中国电子商务M,中国经 济出版社，20007 (美)Ravi kalako ta Marvia Robinson 潇湘工作室译)，电子商务(e-Business)通往成功之路M,人民邮电出版社，20008 杨千里等，电子商务技术实务M,电子工业出版社，20019 张亚雄.2001年世界贸易将增长77%J.中国经济信息，2001，(1):22 24.10 谭智.电子商务的“第三次浪潮” J.中国信息导报，2001, (1):50 一 51.11 吴剑掂掂全球电子商务竞争的份量J国际市场，2001，(1):48 一 9.12 陶丽萍.2(X)1年国际宏观经济展望全球经济将保持稳定增长J.中国经济信息, 2001，(1):20一21.13 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