管理学案例及答案（第一章）

案 例 1： 甜 美 的 音 乐马 丁 吉 他 公 司 成 立 于 1833年 ， 位 于 宾 夕 法 尼 亚 州 拿 撒 勒 市 ， 被 公 认 为 世界 上 最 好 的 乐 器 制 造 商 之 一 ， 就 像 施 菲 特 的 大 钢 琴 、 罗 尔 斯 -罗 伊 斯轿 车 ， 或 者 巴 菲 特 的 单 簧 管 一 样 ， 马 丁 吉 他 每 把 价 格 超 过 10000美 元 ，却 是 你 能 买 到 的 最 好 的 东 西 之 一 ， 这 家 家 族 式 的 企 业 历 经 艰 难 岁 月 ，已 经 延 续 了 六 代 。 目 前 的 首 席 执 行 官 是 克 里 斯 琴 .弗 雷 德 里 克 .马 丁四 世 ， 他 秉 承 了 吉 他 的 制 作 手 艺 。 他 其 至 遍 访 公 司 在 全 世 界 的 经 销商 ， 为 它 们 举 办 培 训 讲 座 。 很 少 有 哪 家 公 司 像 马 丁 吉 他 一 样 有 这 么持 久 的 声 誊 。 那 么 ， 公 司 成 功 的 关 健 是 什 么 呢 ？ 一 个 重 要 的 原 因 是公 司 的 管 理 和 杰 出 的 领 导 技 能 ， 它 使 组 织 成 员 始 终 关 注 像 质 量 这 样的 重 要 问 题 。马 丁 吉 他 公 司 自 创 办 起 做 任 何 事 都 非 常 重 视 质 量 ， 即 使 近 年 来 在 产 品 设计 、 分 销 系 统 以 及 制 造 方 法 方 面 发 生 了 很 大 变 化 ， 但 公 司 始 终 坚 持对 质 量 的 承 诺 。 公 司 在 坚 守 优 质 音 乐 标 准 和 满 足 特 定 顾 客 需 求 方 面 的 坚 定 性 渗 透 到 公 司 从 上 到 下 的 每 一 个 角 落 。 不 仅 如 此 ， 公 司 在 质量 管 理 中 长 期 坚 持 生 态 保 护 政 策 。 因 为 制 作 吉 他 需 要 用 到 天 然 木 材 ， 公 司 非 常 审 慎 和 负 责 地 使 用 这 些 传 统 的 天 然 材 料 ， 并 鼓 励 引 入 可 再生 的 替 代 木 材 品 种 。 基 于 对 顾 客 的 研 究 ， 马 丁 公 司 向 市 场 推 出 了采 用 表 面 有 缺 陷 的 天 然 木 材 制 作 的 高 档 吉 他 ， 然 而 ， 这 在 其 他 厂家 看 来 几 乎 是 无 法 接 受 的 。马 丁 公 司 使 新 老 传 统 有 机 地 整 合 在 一 起 。 虽 然 设 备 和 工 具 逐 年 更 新 ，雇 员 始 终 坚 守 着 高 标 准 的 优 质 音 乐 原 则 。 所 制 作 的 吉 他 要 符 合 这些 严 格 的 标 准 ， 要 求 雇 员 极 为 专 注 和 耐 心 。 家 庭 成 员 弗 兰 克 亨利 马 丁 在 1904年 出 版 的 公 司 产 品 目 录 的 前 言 里 向 潜 在 的 顾 客 解释 道 ： “ 怎 么 制 作 具 有 如 此 绝 妙 声 音 的 吉 他 并 不 是 一 个 秘 密 。 它需 要 细 心 和 耐 心 。 细 心 是 指 要 仔 细 选 择 材 料 ， 巧 妙 安 排 各 种 部 件 。关 注 每 一 个 使 演 奏 者 感 到 惬 意 的 细 节 。 所 谓 耐 心 是 指 做 任 何 一 件事 不 要 怕 花 时 间 。 优 质 的 吉 他 是 不 能 用 劣 质 产 品 的 价 格 造 出 来 的 。但 是 谁 会 因 为 买 了 一 把 价 格 不 菲 的 优 质 吉 他 而 后 悔 呢 ？ ” 虽 然 100年 过 去 了 ， 但 这 些 话 仍 然 是 公 司 理 念 的 表 述 。 虽 然 公 司 深 深 地 植根 于 过 去 的 优 良 传 统 ， 现 任 首 席 执 行 官 马 丁 却 毫 不 迟 疑 地 推 动 公 司 朝 向 新 的 方 向 。 例 如 ， 在 20世 纪 90年 代 末 ， 他 作 出 了 一 个 大 胆 的 决 策 ， 开 始 在 低 端市 场 上 销 售 每 件 价 格 低 于 800美 元 的 吉 他 。 低 端 市 场 在 整 个 吉 他 产业 的 销 售 额 中 占 65 。 公 司 DXM型 吉 他 是 1998年 引 入 市 场 的 ， 虽 然这 款 产 品 无 论 外 观 、 品 位 和 感 觉 都 不 及 公 司 的 高 档 产 品 ， 但 顾 客认 为 它 比 其 他 同 类 价 格 的 绝 大 多 数 吉 他 产 品 的 音 色 都 要 好 。 马 丁为 他 的 决 策 解 释 道 ： “ 如 果 马 丁 公 司 只 是 崇 拜 它 的 过 去 而 不 尝 试任 何 新 事 物 的 话 ， 那 恐 怕 就 不 会 有 值 得 祟 拜 的 马 丁 公 司 了 。 ”马 丁 公 司 现 任 首 席 执 行 官 马 丁 的 管 理 表 现 出 色 ， 销 售 收 入 持 续 增 长 ，在 2000年 接 近 6亿 美 元 。 位 于 拿 撒 勒 市 的 制 造 设 施 得 到 扩 展 ， 新 的吉 他 品 种 不 断 推 出 。 雇 员 们 描 述 他 的 管 理 风 格 是 友 好 的 、 事 必 躬亲 的 ， 但 又 是 严 格 的 和 直 截 了 当 的 。 虽 然 马 丁 吉 他 公 司 不 断 将 其触 角 伸 向 新 的 方 向 ， 但 却 从 未 放 松 过 对 尽 其 所 能 制 作 顶 尖 产 品 的承 诺 。 在 马 丁 的 管 理 下 ， 这 种 承 诺 决 不 会 动 摇 。 【 问 题 】 1、 根 据 卡 茨 的 三 大 技 能 理 论 ， 你 认 为 哪 种 管 理 技 能 对 马 丁 最 重 要 ?解 释 你 的 理 由 。 2、 根 据 明 茨 伯 格 的 管 理 者 角 色 理 论 ， 说 明 马 丁 在 分 别 扮 演 什 么 管理 角 色 ？ 解 释 你 的 选 择 。 (1)当 马 丁 访 问 马 丁 公 司 世 界 范 围 的 经 销 商 时 ； (2)当 马 丁 评 估 新 型 吉 他 的 有 效 性 时 ； (3)当 马 丁 使 员 工 坚 守 公 司 的 长 期 原 则 时 。 3、 马 丁 宣 布 ： “ 如 果 马 丁 公 司 只 是 祟 拜 它 的 过 去 而 不 尝 试 任 何 新事 物 的 话 ， 那 恐 怕 就 不 会 有 值 得 崇 拜 的 马 丁 公 司 了 。 ” 这 句 话 对 全公 司 的 管 理 者 履 行 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 职 能 意 味 着 什 么 ？ 4、 马 丁 的 管 理 风 格 被 员 工 描 述 为 友 好 、 事 必 躬 亲 ， 但 是 严 格 和 直截 了 当 。 你 认 为 这 意 味 着 他 是 以 什 么 方 式 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 的 ?你 认 为 这 种 管 理 风 格 对 其 他 类 型 的 组 织 也 有 效 吗 ?说 明 你 的 观 点 。 案 例 2： 忙 碌 的 王 厂 长 王 厂 长 是 光 明 食 品 公 司 江 南 分 厂 的 厂 长 。 早 晨 7点 ， 当 王 厂 长 驱 车 上班 时 ， 他 的 心 情 特 别 好 ， 因 为 最 近 的 生 产 率 报 告 表 明 ， 由 于 他 的 精 心 经营 ， 他 管 辖 的 江 南 分 厂 超 过 了 公 司 其 他 两 个 分 厂 ， 成 为 公 司 人 均 劳 动 生产 率 最 高 的 分 厂 。 昨 天 ， 王 厂 长 在 与 其 上 司 的 通 话 中 得 知 ， 他 的 半 年 绩效 奖 金 比 去 年 整 整 翻 了 两 倍 。 王 厂 长 决 定 今 天 要 把 手 头 的 许 多 工 作 清 理 一 下 ， 像 往 常 一 样 ， 他 总 是尽 量 做 到 当 日 事 当 日 毕 。 除 了 下 午 3点 30分 有 一 个 会 议 外 ， 今 天 的 其 他 时间 都 是 空 着 的 ， 因 此 ， 他 可 以 解 决 许 多 重 要 的 问 题 。 他 打 算 仔 细 审 阅 最近 的 审 计 报 告 并 签 署 他 的 意 见 ， 并 仔 细 检 查 工 厂 TQM计 划 的 进 展 情 况 。 他还 打 算 计 划 下 一 年 度 的 资 本 设 备 预 算 ， 离 申 报 截 止 日 期 只 有 10天 时 间 了 ，他 一 直 抽 不 出 时 间 来 做 这 件 事 。 王 厂 长 还 有 许 多 重 要 的 事 项 记 在 他 的 “ 待办 ” 日 程 表 上 ： 他 要 与 副 厂 长 讨 论 几 个 员 工 的 投 诉 ； 写 一 份 10分 钟 的 演 讲 稿 ， 准 备 在 后 天 应 邀 的 商 务 会 议 上 致 辞 ； 审 查 他 的 助 手 草 拟 的 贯 彻 食 品 行业 安 全 健 康 的 情 况 报 告 。 王 厂 长 到 达 工 厂 的 时 间 是 7点 15分 ， 还 在 走 廊 上 就 被 会 计 小 赵 给 拦 住了 。 王 厂 长 的 第 一 个 反 应 是 ： 她 这 么 早 在 这 里 干 什 么 ？ 小 赵 告 诉 他 负责 工 资 表 制 作 的 小 张 昨 天 没 有 将 工 资 表 交 上 来 ， 昨 天 晚 上 她 等 到 9点 ，也 没 有 拿 到 工 资 表 ， 今 天 实 在 没 办 法 按 时 向 总 部 上 报 这 个 月 的 工 资 表了 。 王 厂 长 作 了 记 录 ， 打 算 与 工 厂 的 总 会 计 师 交 换 一 下 意 见 ， 并 将 情 况报 告 他 的 上 司 公 司 副 总 裁 。 王 厂 长 总 是 随 时 向 上 司 报 告 任 何 问 题 ，他 从 不 想 让 自 己 的 上 司 对 发 生 的 事 情 感 到 突 然 。 最 后 ， 王 厂 长 来 到 办 公 室 里 ， 打 开 计 算 机 ， 查 看 了 有 关 信 息 ， 他 发现 只 有 一 项 需 要 立 即 处 理 。 他 的 助 手 已 经 草 拟 了 下 一 年 度 工 厂 全 部 管 理者 和 专 业 人 员 的 假 期 时 间 表 ， 它 必 须 经 王 厂 长 审 阅 和 批 淮 。 处 理 这 件 事只 需 10分 钟 ， 但 实 际 上 占 用 了 他 20分 钟 的 时 间 。 接 下 来 要 办 的 事 是 资 本 设 备 预 算 。 王 厂 长 在 他 的 电 脑 工 作 表 程 序 上， 开 始 计 算 工 厂 需 要 什 么 设 备 以 及 每 项 的 成 本 是 多 少 。 这 项 工 作 刚 进 行 了 1/3， 王 厂 长 便 接 到 工 厂 副 厂 长 打 来 的 电 话 ， 电 话 中 说 在 夜 班 期 间 ， 三 台 主 要 的 输 送 机 有 一 台 坏 了 ， 维 修 工 要 修 好 它 得 花 费 5万 元 ， 这 些钱 没 有 列 入 支 出 预 算 ， 而 要 更 换 这 个 系 统 大 约 要 花 费 12万 元 。 王 厂长 知 道 ， 他 已 经 用 完 了 本 年 度 的 资 本 预 算 ， 于 是 他 在 10点 安 排 了 一个 会 议 ， 与 工 厂 副 厂 长 和 总 会 计 师 研 究 这 个 问 题 。 王 厂 长 又 回 到 他 的 工 作 表 程 序 上 ， 这 时 工 厂 运 输 主 任 突 然 闯 入 他的 办 公 室 ， 他 在 铁 路 货 车 调 度 计 划 方 面 遇 到 了 困 难 ， 经 过 20分 钟 的讨 论 ， 两 个 人 找 到 了 解 决 办 法 。 王 厂 长 把 这 件 事 记 下 来 ， 要 找 公 司的 运 输 部 长 谈 一 次 ， 好 好 向 他 反 映 一 下 工 厂 的 铁 路 货 运 问 题 ， 什 么时 候 公 司 的 铁 路 合 同 到 期 及 重 新 招 标 。 看 来 打 断 王 厂 长 今 天 日 程 的 事 情 还 没 有 完 ， 他 又 接 到 公 司 总 部 负责 法 律 事 务 的 职 员 打 来 的 电 话 ， 他 们 需 要 数 据 来 为 公 司 的 一 桩 诉 讼辩 护 ， 因 为 原 江 南 分 厂 的 一 位 员 工 由 于 债 务 问 题 向 法 院 起 诉 公 司 。王 厂 长 把 电 话 转 接 给 人 力 资 源 部 。 这 时 ， 王 厂 长 的 秘 书 又 送 来 一 大 叠 信 件 要 他 签 署 。 突 然 ， 王 厂 长 发 现 10点 到 了 ， 总 会 计 师 和 副 厂 长 已 经 在 他 办 公 室 外 面 等 侯 。 3个 人 一 起 审 查 了 输 送 机 的 问 题 并 草 拟了 几 个 选 择 方 案 ， 准 备 将 它 们 提 交 到 下 午 举 行 的 例 行 会 议 上 讨 论 。现 在 是 11点 5分 ， 王 厂 长 刚 回 到 他 的 资 本 预 算 编 制 程 序 上 ， 就 又 接到 公 司 人 力 资 源 部 部 长 打 来 的 电 话 ， 对 方 花 了 半 小 时 向 他 说 明 公 司对 即 将 与 工 商 所 举 行 的 谈 判 策 略 ， 并 征 求 他 特 别 是 与 江 南 分 厂 有 关问 题 的 意 见 。 挂 上 电 话 后 ， 王 厂 长 下 楼 去 人 力 资 源 部 部 长 办 公 室 ，他 们 就 这 次 谈 判 的 策 略 交 换 了 意 见 。 王 厂 长 的 秘 书 提 醒 他 与 地 区 另 一 家 公 司 的 领 导 约 定 共 进 午 餐 的时 间 已 经 过 了 ， 王 厂 长 赶 紧 开 车 前 往 约 定 地 点 ， 好 在 不 过 迟 到 了 10分 钟 。 下 午 l点 45分 ， 王 厂 长 返 回 他 的 办 公 室 ， 工 厂 工 长 已 经 在 那 里 等 着他 。 两 个 人 仔 细 检 查 了 工 厂 布 置 的 调 整 方 案 以 及 周 边 环 境 的 绿 化 等工 作 要 求 。 会 议 的 时 间 持 续 得 较 长 ， 因 为 中 间 被 3个 电 话 打 断 。 到 下 午 3点 35分 时 ， 王 厂 长 和 工 厂 副 厂 长 穿 过 大 厅 来 到 会 议 厅 。 例 行 会 议通 常 只 需 要 1个 小 时 ， 不 过 讨 论 工 人 工 资 和 利 益 分 配 以 及 输 送 系 统 问 题 的 时 间 拖 得 很 长 。 这 次 会 议 持 续 了 3个 多 小 时 ， 当 王 厂 长 回 到 他的 办 公 室 时 ， 他 已 经 精 疲 力 竭 了 。 12个 小 时 以 前 ， 他 还 焦 急 地 盼 望着 一 个 富 有 成 效 的 工 作 日 ， 现 在 一 天 过 去 了 ， 王 厂 长 不 明 白 ： “ 我完 成 了 哪 件 事 ？ ” 当 然 ， 他 知 道 他 干 完 了 一 些 事 ， 但 是 本 来 有 更 多的 事 他 想 要 完 成 的 。 是 不 是 今 天 有 点 特 殊 ？ 王 厂 长 承 认 不 是 的 ， 每天 开 始 时 他 都 有 着 良 好 的 打 算 ， 而 回 家 时 却 不 免 感 到 有 些 沮 丧 。 他整 日 就 像 置 身 于 琐 事 的 洪 流 中 ， 中 间 被 经 常 不 断 地 打 断 。 他 是 不 是没 有 做 好 每 天 的 计 划 ？ 他 说 不 准 。 他 有 意 使 每 天 的 日 程 不 要 排 得 过紧 ， 以 使 他 能 够 与 人 们 交 流 ， 使 得 人 们 需 要 他 时 ， 他 能 抽 很 出 时 间来 。 但 是 ， 他 不 明 白 是 不 是 所 有 管 理 者 的 工 作 都 经 常 被 打 断 和 忙 于救 火 ， 他 能 有 时 间 用 于 计 划 利 防 止 意 外 事 件 发 生 吗 ? 【 问 题 】 1、 王 厂 长 在 该 分 厂 属 于 ( C )。 A、 基 层 管 理 人 员 B、 中 层 管 理 人 员 C、 高 层 管 理 人 员 D、 专 业 管 理 人 员 2、 王 厂 长 应 该 履 行 的 主 要 职 责 是 ( B C )。 A、 贯 彻 执 行 分 厂 的 重 大 决 策 ， 并 监 督 和 协 调 基 层 管 理 者 的 工 作 B、 负 责 制 定 组 织 的 大 政 方 针 ， 沟 通 组 织 与 外 界 的 交 往 联 系 等 C、 抓 部 下 解 决 不 了 或 无 力 解 决 的 重 大 问 题 ， 部 门 间 的 协 调 等 D、 直 接 指 挥 和 监 督 操 作 者 ， 保 证 上 级 下 达 的 各 项 计 划 和 任 务 的 完 成 3、 根 据 卡 茨 的 三 大 技 能 ， 在 本 案 例 中 ， 对 于 王 厂 长 来 说 ,(A ) 更 重 要 。 A、 概 念 技 能 比 技 术 技 能 B、 技 术 技 能 比 概 念 技 能 C、 技 术 技 能 比 人 际 技 能 D、 人 际 技 能 比 概 念 技 能 4、 根 据 明 茨 伯 格 的 管 理 者 角 色 理 论 ， 王 厂 长 打 算 计 划 下 一 年 度的 资 本 设 备 预 算 时 所 扮 演 的 管 理 者 角 色 是 ( D )。 A、 代 表 人 B、 谈 判 者 C、 领 导 者 D、 资 源 分 配 者5、 王 厂 长 疲 于 奔 命 ， 忙 碌 了 一 天 ， 效 果 却 不 尽 人 意 ， 对 其 工 作 最恰 当 的 评 阶 是 （ D ） 。 A、 重 效 率 、 轻 效 果 B、 轻 效 率 、 重 效 果 C、 重 效 率 、 重 效 果 D、 轻 效 率 、 轻 效 果6、 对 于 案 例 中 王 厂 长 总 是 随 时 向 上 司 报 告 任 何 问 题 的 做 法 ， 你 认 为最 合 理 的 评 价 是 （ D ） 。 A、 充 分 体 现 了 下 级 对 上 级 高 度 负 责 的 态 度 B、 公 司 在 组 织 运 行 中 较 好 地 贯 彻 了 统 一 指 挥 原 则 C、 体 现 了 总 公 司 与 分 厂 间 的 有 效 沟 通 D、 没 有 很 好 地 把 握 权 责 一 致 的 原 则 第 一 章 1 根 据 卡 茨 的 三 大 技 能 理 论 ， 你 认 为 哪 种 管 理 技 能 对 马 丁 最 重 要 ?解 释 你 的 理由 。 从 案 例 中 ， 我 们 知 道 马 丁 是 首 席 执 行 官 ， 属 于 高 层 管 理 者 。 作 为 高 层 管 理 者 ，概 念 技 能 对 马 丁 最 重 要 。 因 为 他 必 须 制 定 指 导 性 计 划 和 吉 他 公 司 的 发 展 愿 景 。这 种 管 理 技 能 往 往 来 自 组 织 的 高 层 ， 即 高 层 管 理 者 马 丁 。 除 此 马 丁 还 必 须 具备 一 定 的 人 际 技 能 ， 以 便 其 将 这 些 公 司 的 指 导 性 计 划 和 发 展 愿 景 与 中 、 基 层管 理 者 以 及 操 作 者 进 行 沟 通 ， 取 得 他 们 的 支 持 ， 从 而 带 来 组 织 的 成 功 。 马 丁需 要 最 少 的 是 技 术 技 能 ， 他 应 该 会 雇 用 有 必 备 技 术 技 能 的 员 工 去 制 造 质 量 卓 越 的 马 丁 吉 他 。 然 而 雇 用 能 满 足 组 织 宗 旨 和 计 划 的 员 工 是 一 项 困 难 的 工 作 ，因 此 这 种 技 能 必 须 来 自 马 丁 。案例1 甜美的音乐 2 根 据 明 茨 伯 格 的 管 理 者 角 色 理 论 ， 说 明 马 丁 在 分 别 扮 演 什 么 管 理 角 色 ？解 释 你 的 选 样 。 (1)当 马 丁 访 问 马 丁 公 司 世 界 范 围 的 经 销 商 时 ； (2)当 马 丁 评 估 新 型 吉 他 的 有 效 性 时 ； (3)当 马 丁 使 员 工 坚 守 公 司 的 长 期 原 则 时 。 从案例中，我们看到： (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。 (2)当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和干扰应对者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的 水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案问进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演干扰应对者。 (3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。3 马 丁 宣 布 ： “ 如 果 马 丁 公 司 只 是 崇 拜 它 的 过 去 而 不 尝 试 任 何 新 事 物 的话 ， 那 恐 怕 就 不 会 有 值 得 崇 拜 的 马 丁 公 司 了 。 ” 这 句 话 对 全 公 司 的 管 理者 履 行 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 职 能 意 味 着 什 么 ？ 这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。4 马 丁 的 管 理 风 格 被 员 工 描 述 为 友 好 、 事 必 躬 亲 ， 但 是 严 格 和 直 接 了 当 。你 认 为 这 意 味 着 他 是 以 什 么 方 式 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 的 ？ 你 认 为 这种 管 理 风 格 对 其 他 类 型 的 组 织 也 有 效 吗 ？ 说 明 你 的 观 点 。 这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。 4 马 丁 的 管 理 风 格 被 员 工 描 述 为 友 好 、 事 必 躬 亲 ， 但 是 严 格 和 直 接 了 当 。你 认 为 这 意 味 着 他 是 以 什 么 方 式 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 的 ？ 你 认 为 这 种管 理 风 格 对 其 他 类 型 的 组 织 也 有 效 吗 ？ 说 明 你 的 观 点 。 这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。 。 案 例 2 忙 碌 的 王 厂 长【 参 考 答 案 】 1.C 2.BC 3.A 4.D 5.D 6.D