窗口微笑工作演讲3篇

窗口微笑工作演讲3篇 窗口微笑工作演讲篇第篇 在学校学习普通话的时候,老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙,嚼肌提起,处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练,在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的微笑。而我当时真的不太会微笑。无奈之时,我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽 然有些皮笑肉不笑，但表面看去,还算热情。就这样,我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。 真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后,我的青春思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命,我才似乎明白了社保机构关乎国运、惠及子孙事业的伟大,我才渐渐懂得窗口微笑的真正涵义，我才明白微笑的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作,尊重这一工作，忠于这一工作,才下决心做一个会微笑的惠民使者。 小窗口,大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质,更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了清晨三问、静夜三思的习惯。就是在早晨醒来就想一想:今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破?在临睡前要想一想:今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获?由于坚持这种对工作的朝思暮想，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。 为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来,坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规,在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中,我成功地进入决赛,受到省局的表彰,被市局授予了业务岗位能手称号。 有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理,办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇,办结一份退休手续最快也要15分钟,尽管我们始终保持微笑,客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容,我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状,就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务,来实现优质服务。于是,我就用el电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后,便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由几分钟缩短到2分钟以内。 窗口的微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现,它可以创造无价的社会效益。 年下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量,维护好参保人的切身利益，我主动加班加点,在短短的几个月时间里，对万多名在职职工年的缴费基数及千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后,又进行数据录入后的再次核对,确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。 要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑,是竞争顾客的最基本最有效的法宝。 在多年的窗口服务中，我经历了年-年的续保高峰、年年的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长,我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。 在经办微笑服务中,我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望,注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感,而且也较好地推动了工作的开展。 今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作,面对多年来社会保险工作的一个难点,如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是9年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人,她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是197年入伍的革命军人,参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床,孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇,每月只能领取到11元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业,南征北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈,无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下,我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作,二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想,这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所像张春明这种建国前参军的人员情况,会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取,终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。 微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户,还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。 通过协调工商部门,我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位,使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。 微笑是一缕阳光，能够穿透乌云,温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会,一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时,你的面容还能够保持大度的微笑。 社会保险工作,直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题,我不仅断然拒绝，而且更会保持风度,讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。 微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度,对团队来说是一种可贵的忠诚。去年,我在核查缴费基数时,发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说:公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账,你就当没看见算了。同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:你们公司效益不好,已经影响了职工眼前的利益,就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。经过动之以情、晓之以理的耐心工作,这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。 微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心的表白。 窗口微笑工作演讲3篇第2篇 在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀:打开槽牙,嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的微笑。而我当时真的不太会微笑。 无奈之时,我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑,但表面看去,还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样,我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。 真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时,我的青春理想才有了最实际的内容,我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构关乎国运、惠及子孙事业的伟大,我才渐渐懂得窗口微笑的真正涵义，我才明白微笑的艰难、价值和意义。于是,我开始热爱这一工作,尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。 小窗口,大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质,更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀,也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务,来自过硬的思想。因此,我在不断强化责任感和使命感的过程中,逐渐养成了清晨三问、静夜三思的习惯。就是在早晨醒来就想一想:今天的工作任务有哪些最重要的工作是什么今天在哪些方面要有新突破在临睡前要想一想:今天的工作任务是否完成了今天的微笑服务有哪些方面需要改进今天在工作上有哪些心得和收获由于坚持这种对工作的朝思暮想，进行不断的自我鞭策和激励,使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。 为了提升微笑服务能力,我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来,坚持利用业余时间，大练基本功,刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规,在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中,我成功地进入决赛,受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。 有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后,由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇,办结一份退休手续最快也要5分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容,我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维,通过创新微笑服务,来实现优质服务。 于是,我就用el电子表格设置了公式,只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后,便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由0几分钟缩短到2分钟以内。 窗口的微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。 年下半年,我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量,维护好参保人的切身利益,我主动加班加点,在短短的几个月时间里,对1万多名在职职工年的缴费基数及千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后,又进行数据录入后的再次核对,确保了全部数据的准确。多年来,没有出现一例重要数据的差错。 要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向,而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。 在多年的窗口服务中,我经历了年-年的续保高峰、年-年的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底,忙而不乱、快而不错。 在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的#39;亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。 今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作,面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时,我想到了从前的一件事,那是19年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人,她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人,参加了辽沈战役、平津战役,一直南下打到广东湛江。 如今退休瘫痪卧床,孩子还都下了岗。张春明不是干部,不能享受离休待遇，每月只能领取到10元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想,张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生;为了社会主义建设事业，不计名利,付出了血汗。这样的老前辈,无论如何都不能再让他付出了。 在这种真情实感的驱动下,我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间,微笑着与双方领导沟通。经过工作,二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了0元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是,我全面梳理了二轻系统特困企业中所像张春明这种建国前参军的人员情况,会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取,终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。 微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户,还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。 通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位,使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。 微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白,难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。 社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题,我不仅断然拒绝,而且更会保持风度,讲政策,说利害,把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。 微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年,我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：公司近年不景气，你通融一下,这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:你们公司效益不好,已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。 微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯，也是一种丰富,既是出于礼貌，更是发自内心的表白。 窗口微笑工作演讲3篇第3篇 高速公路窗口服务演讲稿微笑是没有国界的语言微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的传,就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。 在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言，我们窗口是xx高速第一所的收费窗口,可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的安全、高效、廉洁、规范的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为微笑让你我如此美丽。第 11 页 共 11 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。