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第 八 章人 力 资 源 开 发 与 管 理 问 题 和 困 惑 我 以 及 我 的 员 工 为 谁 而 工 作 ？ 为 什 么 流 失 的 总 是 优 秀 员 工 和 关 键 员 工 ，而 不 合 格 员 工 又 成 为 我 的 包 袱 ？ 拿 什 么 来 留 住 我 的 优 秀 员 工 ？ 工 资 吗 ？ 靠 什 么 来 吸 引 我 需 要 的 优 秀 人 才 ？ 是 吸 引 优 先 还 是 保 留 优 先 ？ 外 部 市 场 竞 争 日 趋 激 烈 ， 而 公 司 内 部 员 工为 什 么 却 缺 乏 竞 争 意 识 ？ 企 业 要 保 持 一 定 的 员 工 流 动 率 ， 多 大 的 流动 率 才 是 合 理 的 ？ 职 业 经 理 人 与 我 的 合 作 成 为 了 我 的 麻 烦 。 激 励 是 永 恒 的 难 题 。 他 们 的 工 作 是 什 么 ？ 他 们 自 己 知 道 吗 ？ 企 业 依 靠 什 么 吸 引 人 ？ 资 历 ？ 能 力 ？ 应 该 以 什 么 作 为 晋 升 标 准 ？ 报 酬 体 系 ？ 工 资 的 内 部 公 平 性 与 外 部 公 平 性 ？ 职 业 生 涯 发 展 ？ 如 何 考 评 ？ 如 何 留 住 人 才 ？ 为 什 么 留 不 住 人 才 ？ 对 抗 ？ 合 作 ？ 建 立 怎 样 的 员 工 关 系 ？ 沟 通 问 题 ？ 工 作 轮 换 ？ 人 员 过 剩 如 何 解 决 ？ 如 何 对 待 知 识 员 工 ？ 第 一 节 、 人 力 资 源 开 发 一 、 人 力 资 源 开 发 是 指 一 个 企 业 或 组 织 团 体 在 组 织 现 有 的 人 力 资源 基 础 上 ， 依 据 企 业 战 略 目 标 、 组 织 结 构 变 化 ，对 人 力 资 源 进 行 调 查 、 分 析 、 规 划 、 调 整 ， 提高 组 织 现 有 的 人 力 资 源 管 理 水 平 ， 为 团 体 创 造更 大 的 价 值 。 培 养 人 才 、 开 发 潜 能 、 提 升 质 量 。 贯 穿 人 的 一生 人 力 资 源 开 发 的 核 心 内 容 培 训 开 发 、 组 织 发 展 和 职 业 生 涯 规 划 。 通 过 这几 个 部 分 来 提 高 人 的 才 能 、 增 强 人 的 活 力 或 积极 性 。 人 力 资 源 开 发 的 方 法 ：在 职 开 发 法 ：工 作 轮 换 、 指 导 或 实 习 、 初 级 董 事 会 、 行 动 学 习 不 在 职 开 发 法 ：正 规 教 育 、 研 讨 会 或 大 型 学 者 会 议 、 周 期 性 休 假 、企 业 内 部 开 发 中 心 、 文 件 筐 技 术 人 力 资 源 管 理 是 运 用 现 代 化 的 科 学 方 法 ，对 与 一 定 物 力 结 合 的 人 力 进 行 合 理 的 培 训 、组 织 和 调 配 ， 使 人 力 、 物 力 经 常 保 持 最 佳比 例 ， 同 时 对 人 的 思 想 、 心 理 和 行 为 进 行恰 当 的 诱 导 、 控 制 和 协 调 ， 充 分 发 挥 人 的主 观 能 动 性 ， 以 达 到 组 织 的 目 标 。二 、 人 力 资 源 管 理 1 8 人 力 资 源 管 理 的 三 个 阶 段人 与 事 的 协 调 人 与 人 的 沟 通 人 与 人 性 的 发 展 (1 )人 事 管 理 (2 )人 力 资 源 管 理 (3 )人 力 资 本 管 理 按国家制度办事经验决策师傅型领导效率低下，士气低落 建立科学的规章制度科学决策建立外部监督机制 有效率，有士气 重视人的开发管理育才型领导学习型组织高效率，高士气 1 9岗 位团 队 职 务 簇 企 业 战 略人 力 资 源 管 理 战 略人 才 机 制人 经 历 知 识 经 验能 力 性 格 职 业 倾 向目 标 绩 效 发 展。 。 。 。 。 。 职 位 能 力 体 系薪 酬 与 激 励 体 系绩 效 管 理 体 系培 训 开 发 体 系。 。 。 。 。 。人 力 资 本 管 理 的 核 心 人 力 资 源 管 理 的 内 容还 有 学 者 认 为 获 取整 合保 持 和 激 励开 发控 制 与 调 整 人 力 资 源 管 理 的 内 容选 人育 人用 人留 人有 学 者 认 为 HR管 理 模 型企 业 文 化 建 设 人 力 资 源 管 理 HRM选 人 用 人育 人留 人HR规 划 招 聘 与 配 置 培 训 与 开 发职 业 生 涯 规 划绩 效 管 理薪 酬 管 理劳 动 关 系 管 理HR战 略工 作 分 析 与 设 计 人 力 资 源 管 理 学 知 识 体 系 2 2 人 力 资 源 管 理 职 能 之 间 的 关 系人 力 资 源 规 划 员 工 关 系 管 理计 划 招 聘 绩 效 管 理 薪 酬 管 理录 用 甄 选 培 训 开 发 工 作 分 析 和 工 作 评 价 管 理 者 业 绩 考 核员 工 聘 用员 工 培 训 全 面 薪 酬n 任 何 管 理 者 都 是 人 力 资 源 管 理 者 业 绩 的 评 估 者并 成 为 员 工 晋 升和 报 酬 的 基 础 管 理 者 就 是培 训 者 在 岗 培 训 者 在 符 合 用 人标 准 和 定 员 标准 前 提 下 的 员工 选 聘 的 决 定者 在 薪 酬 体 系下 的 报 酬 决 定者 CEO 意 识 到 了 人 力资 源 管 理 的 重 要 性 ，于 是 在 某 次 管 理 层会 议 上 下 达 命 令 ：请 人 力 资 源 部 门 制定 一 套 完 整 的 体 系 ，并 培 训 员 工 ， 且 督促 执 行 人 力 资 源 部 门 以 她 们 的 专 业 知 识 制 定 出 一 套 非常 细 致 周 密 的 体 系 ， 报 上 去 后 深 得 CEO赏 识 CEO 签 字 后 ， 人 力 资 源部 门 向 员 工 和 经 理 宣 布了 这 套 措 施 ， 并 且 认 真进 行 了 培 训接 下 来 毫 无 激 情 回 应 ，谁 都 没 兴 趣 老 板 ： 这 人 力 资 源 部 是 怎 么 搞 的 ！ 中层经理：你们人力资源部是怎么搞的 HR 人 力 资 源 部 冤 枉 啊 ！ ！ ！ 哪 里 出 了 错 ？ ？ ？ CEO 意 识 到 了 人 力 资 源 管 理 的 重 要 性 ， 于 是 在 某次 管 理 层 会 议 上 下 达 命 令 ： 请 人 力 资 源 部 门 制 定一 套 完 整 的 体 系 ， 培 训 员 工 ， 且 督 促 执 行 人 力 资 源 部 门 以 她 们 的 专 业 知 识 制 定 出 一 套 非 常细 致 周 密 的 体 系 ， 报 上 去 后 深 得 CEO赏 识 CEO 签 字 后 ， 人 力 资 源 部 门 向 员 工 和 经 理 宣 布 了这 套 措 施 ， 并 且 认 真 进 行 了 培 训 接 下 来 毫 无 激 情 回 应 ， 谁 都 没 兴 趣 于 是 CEO 认 为 体 系 是 错 的 。 他 说 ： 你 们 人 力资 源 部 是 怎 么 搞 的 ！ 人 力 资 源 部 门 最 多 只 能 担当 “ 最 佳 男 /女 配 角 ” “ 幕后 英 雄 ”它 做 的 一 切 体 系 都 是 公 司战 略 高 度 的 ， 而 不 是 自 己部 门 的公 司 老 大 和 中 层 经 理 就 是首 席 的 人 力 资 源 管 理 者 啤酒是怎么偷到手的? 职 责 分 清资 源 共 享团 队 合 作达 到 共 赢 3 5 第 二 节 、 HR规 划根 据 发 展 战 略目 标 预 测 未 来的 任 务 要 求 而提 供 HR的 过 程广 义 狭 义对 可 能 的 人 员 需求 供 给 情 况 做 出预 测 并 据 此 储 备或 减 少 相 应 的 HR强 调 HR对 战 略目 标 的 支 撑强 调 HR供 求之 间 的 平 衡 3 6培 训 方 法 提 供 个 性 素 质 标准 能 力 依 据 能力测评方法培 训 依 据 （ 业 绩 与 能力 ） 能力测评内容提 供 分 配 方式 提 供 业 务 素 质 标 准提 供 工 作 标 准 业 务 依据 培 训制 度培 训 开 发 系 统 素 质模 型 素 质词 典素 质 评 价 系 统测 评 管理 办 法 考 核 评 价 考 核制 度考 核 方法 KPI指 标考 核 标准 考 核 评 价 系 统课 程设 置课程设置标准考 试 认 证考 试 认 证 方法 考试依据依 据 职 责确 立 职 位标 准 职 位说 明 书任 职 资 格标 准任 职 资 格等 级 制 度职 业化 行为 评价 系统 依据职位职责分层分类 ，确立晋升 途径 根据分层分类确立各层级标准 职 业 发展 计 划 薪 酬制 度薪 酬 分 配 系 统薪 酬 等级 确 定依 据 招 聘进 入培 训调 配 晋 升价 值 分 配 规 划 计 划人 力 资 源 规 划 系 统HR规 划 在 HR管 理 中 的 流 程 3 7 HR规 划 的 主 要 内 容 和 方 法HR数 量 规 划HR结 构 规 划HR素 质 规 划 确 定 企 业 编 制方 法 :确 定 各 类 人 员 比 例控 制 总 人 数控 制 工 资 总 额对 员 工 分 层 分 类方 法 :层 次 分 类 法确 定 贡 献 系 数反 映 某 类 职 位 价 值 贡 献设 计 任 职 资 格 标 准方 法 :任 职 资 格 标 准 素 质 模 型行 为 能 力 与 标 准 3 8 HR规 划 的 具 体 内 容接替晋升计划人员补充计划素质提升计划退休解聘计划 3 9 外 部 环 境内 部 环 境战 略 规 划人 力 资 源需 求 预 测 需 求 供 给比 较 人 力 资 源供 给 预 测需 求 =供 给 人 力 资 源 计 划人 员 过 剩 人 员 短 缺不 采 取 行 动 限 制 雇 用 招 聘H R规 划 流 程 案 例 韦 尔 奇 的 伯 乐 通 用 电 气 (GE)的 领 导者 必 须 懂 得 ， 他 们 一 定 要鼓 舞 、 激 励 并 奖 赏 最 好 的20 ， 还 要 给 业 绩 良 好 的70 打 气 加 油 ， 让 他 们 提高 进 步 ， 不 仅 如 此 ， GE的领 导 者 还 必 须 下 定 决 心 ，永 远 以 人 道 的 方 式 ， 换 掉那 最 后 10 的 人 ， 并 且 每年 都 要 做 。 只 有 如 此 ， 真正 的 经 营 才 会 产 生 ， 才 会兴 盛 。 杰 克 韦 尔 奇 JackWelch 摩 托 罗 拉 人 力 资 源 规 划 （ 案 例 ） “ 组 织 管 理 与 发 展 审 核 ” （ 每 年 一 次 ） 组 织 管 理 与 发 展 审 核 是 一 个 协 助 企 业 配 置 、 变 更 、选 拔 和 筹 备 各 级 管 理 人 员 的 监 控 手 段 。 主 管 部 门 的负 责 人 通 过 填 写 一 系 列 表 格 ， 全 面 掌 握 和 计 划 所 属管 理 人 员 的 背 景 、 现 状 、 成 绩 、 优 缺 点 和 发 展 方 向 ，并 对 整 个 企 业 在 人 事 上 面 临 的 问 题 有 针 对 性 地 制 定行 动 措 施 。 而 “ 组 织 管 理 发 展 审 核 ” 过 程 ， 为 有 计划 的 人 员 储 备 、 培 养 、 晋 升 、 变 更 提 供 了 科 学 的 工具 。 第 三 节 员 工 招 聘招 聘 者 警 示 ：招 聘 了 不 该 招 聘 的 人拒 绝 了 不 该 拒 绝 的 人 4 3 与 招 聘 相 关 的 常 见 问 题招 来 的 人 为 什 么 不 行 ?挑 中 的 人 为 什 么 不 来 ?想 要 的 人 为 什 么 没 有 ?期 望 保 留 的 人 为 什 么 要 走 ? 4 4 根 据 HR规 划 及 工 作 分析 ， 通 过 各 种 方 式 将 有一 定 技 巧 、 能 力 和 有 兴趣 人 员 吸 引 到 企 业 任 职的 过 程什 么 是 招 聘 ？ 4 5 招 聘 需 求 确 定q企 业 人 员 自 然 减 员q组 织 机 构 调 整 及 企 业 经 营 变 化q企 业 现 有 人 力 资 源 配 置 不 合 理 4 6 招 聘 的 主 要 程 序招聘前提 4 7 招聘程序 招 募 选 择 录 用 评 估 4 8 审核申请表 /履历 调查背景 测试 面试 /评价中心确定职位空缺 组建招聘团队 工作岗位分析 发布招聘信息 4 9 招 聘 原 则效 率 优 先双 向 选 择公 平 公 正确 保 质 量 降 低 成 本 ， 获 得 最 佳 人 选 用 人 单 位 与 劳 动 者 遵 循 法 规 ， 人 人 有 就 业 权 人 尽 其 才 ， 用 其 所 长 ， 职 得 其 人 5 0 人 员 配 置 原 则 要 素 有 用 原 则没 有 无 用 之 人 ， 只 有 没 用 好 人没 有 用 好 人 的 问 题 ：1 .没 有 正 确 地 识 别 人2 .没 有 创 造 人 员 可 用 的 条 件 、环 境 5 1 能 位 对 应 原 则 5 2 以 己 之 长 补 他 人 之 短互 补 增 值 原 则 5 3 人 与 事 的 不 适 应 是 绝 对 的 ， 而 适 应是 相 对 的 ， 从 不 适 应 到 适 应 是 在 运动 中 实 现 的不 断 进 行 员 工 与 岗 位 的 调 整 ， 做 到 人 适 其 位 ， 位 得 其 人动 态 适 应 原 则 5 4 人 与 事 的 配 置 既 要 考 虑 工作 的 满 负 荷 ， 又 要 符 合 人的 心 理 和 生 理 要 求弹 性 冗 余 原 则 5 5 招 聘 人 员 标 准 人 员 甄 选 的 客 观 标 准 和 依 据 基 本 生 理 /社 会 特 征 ： 性 别 、 年 龄 、 户 籍 知 识 /技 能 特 征 ： 学 历 、 专 业 、 工 作 经 历 心 理 特 征 ： 素 质 、 人 格 、 兴 趣微 软 标 准有 激 情 的 人聪 明 的 人努 力 工 作 的 人 工 作热 情 低 高高 低工 作能 力文 化牵 引 转 岗培 训解 雇 重 用麦肯锡标 准 5 6 招 聘 渠 道 与 方 法 选 择内部招募 1 .内 部 提 升2 .部 门 间 调 动3 .工 作 轮 换4 .反 聘5 .技 能 培 训 1 .岗 位 说 明 书2 .布 告 法3 .内 部 推 荐 法4 .工 作 竞 标 法途 径 方 法 5 7 外部招募 1 .大 专 院 校2 .竞 争 者3 .特 殊 群 体4 .残 疾 人5 .少 数 民 族6 .军 人7 .失 业 者 1 .招 聘 广 告2 .人 才 中 介 机 构3 .校 园 招 聘4 .招 聘 会5 .互 联 网6 .自 荐7 .熟 人 推 荐来 源 方 法 超 有 个 性 的大 学 生 求 职简 历 封 面 提 起 招 聘 与 选 材 ， 人 力 资 源 的 表 情 - 摩 托 罗 拉 内 部 招 聘 体 系 （ IOS） 目 的 ： 遵 循 摩 托 罗 拉 的 用 人 哲 学 ： PROMOTIOM FROM WITHIN （ 内 部 晋 升 优 先 制 ） 范 围 ： E0 9 以 下 的 所 有 摩 托 罗 拉 正 式 员 工 规 定 ： 职 位 空 缺 不 能 由 本 部 门 其 他 人 员 来 补 充时 方 可 采 用 此 办 法 招 聘 启 示 的 信 息 在 公 布 后 1 4 天 内 有 效 应 聘 人 员 与 目 前 部 门 没 有 培 训 协 议 之 约 束 应 聘 人 员 在 目 前 岗 位 服 务 不 得 少 于 1 年 应 聘 人 员 应 事 先 与 管 理 层 商 谈 工 作 调 动 事 宜 并 得 到同 意 必 须 取 得 本 部 门 主 管 与 未 来 用 人 部 门 主 管 的 同 意 丰 田 公 司 选 拔 计 划 丰 田 公 司 选 拔 计 划 的 目 的 就 是 招 聘 最 优 秀的 有 责 任 感 的 员 工 ,为 此 公 司 做 出 了 极 大 的努 力 。 丰 田 公 司 招 聘 大 体 上 可 以 分 成 6 大 阶段 ,前 5 个 阶 段 招 聘 大 约 要 持 续 5 -6 天 。 丰 田 公 司 选 拔 计 划 第 一 阶 段 丰 田 公 司 通 常 会 委 托 专 业 的 职 业 招 聘机 构 ,进 行 初 步 的 甑 选 。 应 聘 人 员 一 般 会 观 看丰 田 公 司 的 工 作 环 境 和 工 作 内 容 的 录 像 资 料 ,同 时 了 解 丰 田 公 司 的 招 聘 体 系 ,随 后 填 写 工 作申 请 表 。 1 个 小 时 的 录 像 可 以 使 应 聘 人 员 对 丰田 公 司 的 具 体 工 作 情 况 有 个 概 括 了 解 ,初 步 感受 工 作 岗 位 的 要 求 ,同 时 也 是 应 聘 人 员 自 我 评估 和 选 择 的 过 程 ,许 多 应 聘 人 员 知 难 而 退 。 专业 招 聘 机 构 也 会 根 据 应 聘 人 员 的 工 作 申 请 表 和具 体 的 能 力 和 经 验 做 初 步 筛 选 。 丰 田 公 司 选 拔 计 划 第 二 阶 段 是 评 估 员 工 的 技 术 知 识 和 工 作 潜能 。 通 常 会 要 求 员 工 进 行 基 本 能 力 和 职 业态 度 心 理 测 试 ,评 估 员 工 解 决 问 题 的 能 力 、学 习 能 力 和 潜 能 以 及 职 业 兴 趣 爱 好 。 如 果是 技 术 岗 位 工 作 的 应 聘 人 员 ,更 加 需 要 进 行 6个 小 时 的 现 场 实 际 机 器 和 工 具 操 作 测 试 。通 过 1 -2 阶 段 的 应 聘 者 的 有 关 资 料 转 人 到 丰田 公 司 。 丰 田 公 司 选 拔 计 划 第 三 阶 段 丰 田 公 司 接 手 有 关 的 招 聘 工 作 。 本 阶 段主 要 是 评 价 员 工 的 人 际 关 系 能 力 和 决 策 能 力 。 应 聘人 员 在 公 司 的 评 估 中 心 参 加 一 个 4 小 时 的 小 组 讨 论 ,讨 论 的 过 程 由 丰 田 公 司 的 招 聘 专 家 即 时 观 察 评 估 ,比较 典 型 的 小 组 讨 论 可 能 是 应 聘 人 员 组 成 一 个 小 组 ,讨论 未 来 几 年 汽 车 的 主 要 特 征 是 什 么 。 实 地 问 题 的 解决 可 以 考 察 应 聘 者 的 洞 察 力 、 灵 活 性 和 创 造 力 。 同样 在 第 三 阶 段 应 聘 者 需 要 参 加 5 个 小 时 的 实 际 汽 车生 产 线 的 模 拟 操 作 。 在 模 拟 过 程 中 ,应 聘 人 员 需 要 组成 项 目 小 组 ,负 担 起 计 划 和 管 理 的 职 能 ,比 如 如 何 生 产一 种 零 配 件 ,人 员 分 工 、 材 料 采 购 、 资 金 运 用 、 计 划管 理 、 生 产 过 程 等 一 系 列 生 产 考 虑 因 素 的 有 效 运 用 。 丰 田 公 司 选 拔 计 划 第 四 阶 段 应 聘 人 员 需 要 参 加 一 个 1 小 时 的 集体 面 试 ,分 别 向 丰 田 的 招 聘 专 家 谈 论 自 己 取得 过 的 成 就 ,这 样 可 以 使 丰 田 的 招 聘 专 家 更加 全 面 地 了 解 应 聘 人 员 的 兴 趣 和 爱 好 ,他 们以 什 么 为 荣 ,什 么 样 的 事 业 才 能 使 应 聘 员 工兴 奋 ,更 好 地 做 出 工 作 岗 位 安 排 和 职 业 生 涯计 划 。 在 此 阶 段 也 可 以 进 一 步 了 解 员 工 的小 组 互 动 能 力 。 丰 田 公 司 选 拔 计 划 通 过 以 上 四 个 阶 段 ,员 工 基 本 上 被 丰 田 公 司录 用 ,但 是 员 工 需 要 参 加 第 5 阶 段 一 个 2 5 小 时的 全 面 身 体 检 查 。 了 解 员 工 的 身 体 一 般 状况 ,和 特 别 的 情 况 ,如 酣 酒 、 药 物 滥 用 的 问 题 。 最 后 在 第 6 阶 段 ,新 员 工 需 要 接 受 6 个 月 的 工作 表 现 和 发 展 潜 能 评 估 ,新 员 工 会 接 受 监 控 、观 察 、 督 导 等 方 面 严 密 的 关 注 和 培 训 。 上 海 通 用 汽 车 （ SGM） 的 “ 九 大 门 坎 ” 为 了 招 到 符 合 要 求 的 员 工 ， SGM制 定 了 近 乎 苛 刻 的 录 用 程 序 。SGM对 应 聘 者 设 立 了 九 大 关 口 ， 见 下 图 所 示 。 填 表 专 业 面 试体 检背 景 调 查 审 批 录 用筛 选情 景 模 拟笔 试目 标 面 试 7 0 控 制 招 聘 成 本 提 高 招 聘 有 效 性 减 少 错 误 雇 佣保 证 培 训 效 果案 例 背 景 介 绍 国 内 某 大 型 杂 志 社 ， 其 旗 下 共 出 版十 几 本 不 同 类 型 杂 志 ， 在 传 媒 行 业有 着 很 强 的 号 召 力 和 影 响 力 ， 总 部在 北 京 ， 上 海 、 广 州 等 地 有 办 事 处 。 每 年 都 有 校 园 招 聘 计 划 ， 从 应 聘 毕业 生 中 招 聘 广 告 销 售 代 表 100名 。 2004-2009年 招 聘 成 本 逐 年 升 高 ， 行业 竞 争 激 烈 ， 销 售 代 表 离 职 率 高 达30%， 严 重 影 响 销 售 业 绩 。 近 年 来 ， 发 现 部 分 销 售 代 表 并 不 能胜 任 工 作 ， 错 误 雇 佣 情 况 严 重 。 培 训 效 果 不 佳 ， 培 训 成 本 过 高 。 咨 询 需 求 题 目 背 景 ： 私 人 飞 机 坠 落 在 荒 岛 上 ， 只 有 6人 存 活 。 这 时 逃 生工 具 只 有 一 个 只 能 容 纳 一 人 的 橡 皮 气 球 吊 篮 ， 没 有 水和 食 物 。角 色 分 配 ：1、 孕 妇 ： 怀 胎 八 月 2、 发 明 家 ： 正 在 研 究 新 能 源 （ 可 再 生 、 无 污 染 ）汽 车 3、 医 学 家 ： 经 年 研 究 爱 滋 病 的 治 疗 方 案 ， 已 取得 突 破 性 进 展 4、 宇 航 员 ： 即 将 远 征 火 星 ， 寻 找 适 合 人 类 居 住的 新 星 球 5、 生 态 学 家 ： 负 责 热 带 雨 林 抢 救 工 作 组 6、 流 浪 汉荒 岛 逃 生 记 流 浪 汉 ： “ 驾 驶 热 气 球 去 求 生 很 危 险 ， 你 们 几 个 人 要 么 对人 类 有 贡 献 ， 要 么 是 一 尸 两 命 ； 与 其 让 你 们 冒 险 ， 不 如 让 我 去冒 这 个 险 ， 我 一 定 会 带 人 回 来 救 你 们 的 。 ” 宇 航 员 : 受 过 专 门 的 生 存 训 练 ， 那 也 就 意 味 着 他 搭 乘 热 气球 之 后 ， 活 下 来 的 机 会 最 大 。 那 么 他 找 来 救 援 人 员 以 救 活 其 他人 的 可 能 性 也 最 大 。 此 外 ， 剩 下 的 四 个 人 ， 却 正 好 组 成 一 个 最佳 的 团 队 ， 也 只 有 这 些 人 通 力 配 合 才 能 在 荒 岛 上 存 活 下 来 ， 等到 宇 航 员 找 来 援 兵 。 很 多 人 选 择 了 孕 妇 ， 可 这 个 题 目 的 立 意 并 不 在 于 讨 论 生 命 的价 值 孰 轻 孰 重 ， 而 是 权 衡 利 弊 ， 寻 找 最 优 的 求 生 方 案 。 选 择 孕妇 的 人 可 能 是 仁 慈 的 ， 可 是 却 没 有 考 虑 这 个 方 案 的 可 操 作 性 ，试 问 一 个 站 着 都 困 难 的 孕 妇 如 何 操 控 热 气 球 逃 生 ， 又 怎 么 能 把所 有 生 的 希 望 都 寄 托 在 一 个 行 动 不 便 的 孕 妇 身 上 呢 ？参 考 理 由 ： 现 在 发 生 海 难 ， 一 游 艇 上 有 八 名 游 客 等 待 救 援 ， 但 是现 在 直 升 飞 机 每 次 只 能 够 救 一 个 人 。 游 艇 已 坏 ， 不 停漏 水 。 寒 冷 的 冬 天 ， 刺 骨 的 海 水 。 游 客 情 况 ：1.将 军 ， 男 ， 69岁 ， 身 经 百 战 ；2.外 科 医 生 ， 女 ， 41岁 ， 医 术 高 明 ， 医 德 高 尚 ；3.大 学 生 ， 男 ， 19岁 ， 家 境 贫 寒 ， 参 加 国 际 奥 数 获 奖 ；4.大 学 教 授 ， 50岁 ， 正 主 持 一 个 科 学 领 域 的 项 目 研 究 ；5.运 动 员 ， 女 ， 23岁 ， 奥 运 金 牌 获 得 者 ；6.经 理 人 ， 35岁 ， 擅 长 管 理 ， 曾 将 一 大 型 企 业 扭 亏 为盈 ；7.小 学 校 长 ， 53岁 ， 男 ， 劳 动 模 范 ， 五 一 奖 章 获 得 者 ；8.中 学 教 师 ， 女 ， 47岁 ， 桃 李 满 天 下 ， 教 学 经 验 丰 富 。请 将 这 八 名 游 客 按 照 营 救 的 先 后 顺 序 排 序 。 （ 3分 钟 的阅 题 时 间 ， 1分 钟 的 自 我 观 点 陈 述 ， 15分 钟 的 小 组 讨 论 ，1分 钟 的 总 结 陈 词 ） 7 4 第 四 节 .HR培 训 与 开 发 基 本 概 念培 训向员工提供工作所需知识技能的过程对员工的潜能开发与职业发展设计的过程开 发 7 5 培 训 与 开 发 的 工 作 流 程设 计培 训教 程 实 施 培 训 计 划受 训考 核 评 估 效 果选 择培 训方 案 准 备培 训设 施 确 定培 训师 资 选 定培 训主 管培 训 需 求 分 析需 求 确 定制 定 培 训 计 划受 训奖 惩 考 评组 织 者 考 评教 师 7 6 培 训 与 开 发 的 基 本 思 路员 工 适 应 新 环 境员 工 找 到 新 岗 位员 工 进 入 高 层 次员 工 发 展 新 技 能 7 7 培 训 与 开 发 基 本 类 型按 内 容 ：基 本 技 能 培 训专 业 知 识 培 训员 工 态 度 培 训 按 关 系 ：在 职 在 岗 培 训新 员 工 培 训在 职 脱 产 培 训按 时 间 ：短 期 培 训中 期 培 训长 期 培 训 按 现 场 ：教 室 课 堂 培 训工 作 现 场 培 训在 线 培 训按 目 的 ：应 急 性 培 训 发 展 性 培 训 按 方 式 ：理 论 性 培 训实 践 性 培 训 7 8 1快出、多出、出好人才1高士气、高战斗力1低流动率1更易督导1成本节约培 训 与 开 发 的 十 大 好 处 7 9 1更好的企业文化1强化员工敬业精神1顾客满意1胜过竞争对手1更好的企业形象和经济效益 员 工 培 训 中 的 责 任 划 分 总 经 理 ： 计 划 过 程 -企 业 发 展 战 略 、 企 业 业 务 目标 、 企 业 培 训 策 略 和 目 标 部 门 经 理 ： 计 划 过 程 -部 门 的 发 展 计 划 、 业 务 目标 、 培 训 计 划 和 目 标 培 训 经 理 ： 计 划 过 程 和 执 行 过 程 -企 业 的 培 训 策略 、 培 训 计 划 和 目 标 、 培 训 实 施 及 评 估 员 工 ： 在 主 管 的 协 助 下 ， 结 合 岗 位 要 求 及 个 人 生涯 规 划 制 定 个 人 长 期 和 短 期 培 训 计 划 。 摩 托 罗 拉 大 学 （ 中 国 区 ） 简 介 设 置 ： 摩 托 罗 拉 大 学 （ 北 京 ）摩 托 罗 拉 大 学 （ 天 津 ） 功 能 ： 提 供 管 理 、 质 量 、 技 术 和 市 场 营 销等 培 训 服 务 对 象 ： 摩 托 罗 拉 员 工 、 合 资 企 业 、 国有 企 业 、 摩 托 罗 拉 供 应 商 、 摩 托 罗 拉 产 品分 销 商 、 客 户 、 国 企 干 部 及 政 府 官 员 课 程 数 量 ： 1 3 0 种 面 向 中 国 的 各 类 课 程 西 门 子 的 多 级 培 训 制 度第 一 职 业 培 训大 学 精 英 培 训在 职 培 训西 门 子多 级 培训 制 度 造 就 技 术 人 才选 拔 管 理 人 才提 高 竞 争 力 新 员 工 培 训 。 新 员 工 培 训 又 称 第 一 职 业 培 训 。 在 德国 ， 一 般 15岁 到 20岁 的 年 轻 人 ， 如 果 中 学 毕 业 后 没能 进 入 大 学 ， 要 想 工 作 必 须 先 在 企 业 接 受 3年 左 右 的第 一 职 业 培 训 。 在 第 一 职 业 培 训 期 间 ， 学 生 要 接 受双 轨 制 教 育 ： 一 周 工 作 5天 ， 其 中 3天 在 企 业 接 受 工作 培 训 ， 另 外 2天 在 职 业 学 校 学 习 知 识 。 这 样 ， 学 生不 仅 可 以 在 工 厂 学 到 基 本 的 熟 练 技 巧 和 技 术 ， 和 伙伴 们 一 起 在 日 常 的 工 作 实 践 中 学 到 很 多 东 西 ， 而 且可 以 在 职 业 学 校 受 到 相 关 基 础 知 识 教 育 。 西 门 子 早在 1922年 就 拨 专 款 设 立 了 专 门 用 于 培 训 工 人 的 “ 学徒 基 金 ” 。 大 学 精 英 培 训 。 西 门 子 每 年 在 全 球 接 收 3 0 0 0 名 左 右 的大 学 生 ， 为 了 利 用 这 些 宝 贵 的 人 才 ， 西 门 子 也 制 定 了 专 门 的计 划 。 西 门 子 注 意 加 强 与 大 学 生 的 沟 通 ， 增 强 对 大 学 生 的 吸引 力 。 1 9 9 5 年 4 月 ， 西 门 子 在 北 京 成 立 了 “ 高 校 联 络 处 ” ， 开始 与 高 校 建 立 稳 定 而 持 久 的 伙 伴 关 系 ， 加 强 与 高 校 教 师 、 学生 及 各 院 系 、 研 究 所 的 联 系 和 沟 通 。进 入 西 门 子 的 大 学 毕 业 生 首 先 要 接 受 综 合 考 核 ,考 核 内 容既 包 括 专 业 知 识 ， 也 包 括 实 际 工 作 能 力 和 团 队 精 神 ， 公 司 根据 考 核 的 结 果 安 排 适 当 的 工 作 岗 位 。 此 外 ， 西 门 子 还 从 大 学生 中 选 出 3 0 名 尖 子 进 行 专 门 培 训 ,培 养 他 们 的 领 导 能 力 ， 培 训时 间 为 1 0 个 月 ， 分 3 阶 段 进 行 。第 一 阶 段 ， 让 他 们 全 面 熟 悉 企 业 的 情 况 ， 学 会 从 INTERNET上 获 取 信 息 ；第 二 阶 段 ， 让 他 们 进 入 一 些 商 务 领 域 工 作 ， 全 面 熟 悉 本 企业 的 产 品 ， 并 加 强 他 们 的 团 队 精 神 ； 第 三 阶 段 ， 将 他 们 安 排 到 下 属 企 业 （ 包 括 境 外 企 业 ） 承 担具 体 工 作 ， 在 实 际 工 作 中 获 取 实 践 经 验 和 知 识 技 能 。 员 工 在 职 培 训 。西 门 子 人 才 培 训 的 第 三 个 部 分 是 员 工 在 职 培训 。 西 门 子 公 司 认 为 ， 在 世 界 性 的 竞 争 日 益 激烈 的 市 场 上 ， 在 革 新 、 颇 具 灵 活 性 和 长 期 性 的商 务 活 动 中 ， 人 是 最 主 要 的 力 量 ， 知 识 和 技 术必 须 不 断 更 新 、 换 代 ， 才 能 跟 上 商 业 环 境 以 及新 兴 技 术 的 发 展 步 伐 。 西 门 子 管 理 教 程 和 西 门子 员 工 再 培 训 计 划 ， 其 中 管 理 教 程 培 训 尤 以 独特 和 有 效 闻 名 。 西 门 子 员 工 管 理 教 程 分 五 个 级别 ， 各 级 培 训 分 别 以 前 一 级 别 培 训 为 基 础 ， 从第 五 级 别 到 第 一 级 别 所 获 技 能 依 次 提 高 ， 其 具体 培 训 内 容 大 致 如 下 ： 海 尔 的 培 训 全 方 位 。 全 过 程 、 全 员 培 训 。 重 点 培 训 骨 干 人 才 。 培 训 形 式 多 样 化 。 一 是 岗 前 培 训 二 是 岗 位 培 训 。 重 点 是 业 务 能 力 的 培 养 ， 集 团 中 高 层管 理 人 员 都 必 须 要 接 受 海 尔 大 学 培 训 部 的 安 排 定 期 到海 尔 大 学 授 课 ， 否 则 要 被 索 赔 并 不 能 参 加 职 位 升 迁 。 三 是 个 人 生 涯 培 训 。 包 括 员 工 、 专 业 人 员 与 管 理 人 员 。实 行 培 训 与 上 岗 资 格 相 结 合 。 四 是 转 岗 培 训 。 培 养 复 合 型 人 才 。 五 是 半 脱 产 培 训 。 中 高 层 管 理 人 员 参 加 MBA培 训 ， 工程 骨 干 人 员 到 高 等 院 校 进 修 。 六 是 出 国 考 察 培 训 。 派 员 参 加 各 种 专 题 研 讨 会 、 专 题学 术 会 议 、 科 技 博 览 会 ， 有 时 还 采 取 让 科 技 人 员 出 国进 修 的 方 式 对 人 才 进 行 培 训 。 松 下 公 司 的 “ 育 才 ” 实 习 培 训 。 新 招 收 的 员 工 ， 培 训 8个 月 。 个 人 申 请 制 度 。 干 部 工 作 一 段 时 间 后 ， 可 以 自己 主 动 向 人 事 部 门 申 请 ， 要 求 调 动 与 升 迁 ， 经考 核 合 格 ， 也 可 以 提 拔 使 用 。 社 内 招 聘 制 度 。 社 内 留 学 制 度 。 技 术 人 员 可 以 自 己 申 请 去 中 心学 习 专 业 知 识 。 公 司 根 据 发 展 需 要 安 排 。 海 外 留 学 制 度 。 定 期 选 拔 技 术 人 员 、 管 理 人 员到 国 外 学 习 ， 包 括 派 往 欧 美 、 中 国 （ 北 大 、 复旦 大 学 ） 等 。 案 例 ： 迪 斯 尼 乐 园 员 工 培 训 世 界 上 有 6个 很 大 的 迪 斯 尼 乐 园 ， 在 美国 的 佛 州 和 加 州 这 两 个 迪 斯 尼 营 业 都 有 一段 历 史 了 ， 并 创 造 了 很 好 的 业 绩 。 不 过 全世 界 开 的 最 成 功 的 、 生 意 最 好 的 ， 却 是 日本 东 京 迪 斯 尼 。 美 国 加 州 迪 斯 尼 斯 营 业 了 25年 ， 有 2亿 人 参 观 ； 东 京 迪 斯 尼 ， 最 高 记 录一 年 可 以 达 到 1， 700万 人 参 观 。 研 究 这 个 案例 ， 看 看 东 京 迪 斯 尼 是 如 何 吸 引 回 头 客 的 。 开 酒 店 或 经 营 乐 园 ， 并 不 是 希 望 客 人 只 来一 次 。 如 果 今 天 一 对 夫 妇 带 孩 子 逛 乐 园 ， 这孩 子 长 大 了 以 后 会 再 来 吗 ？ 他 会 带 他 的 男 朋友 或 女 朋 友 再 来 吗 ？ 将 来 他 又 生 了 孩 子 ， 他的 小 孩 子 又 会 再 来 吗 ？ 如 果 回 答 是 肯 定 的 ，这 才 叫 做 引 客 回 头 。 住 酒 店 也 是 同 样 的 道 理 ，很 少 有 酒 店 去 注 意 到 一 名 客 人 会 不 会 来 第 二次 和 第 三 次 ， 所 以 只 强 调 让 客 人 来 住 店 ， 却没 有 想 到 引 客 回 头 。 因 此 ， 东 京 迪 斯 尼 要 让老 客 户 回 头 ， 就 得 在 这 个 问 题 上 动 脑 筋 。问 题 ： 您 如 何 选 择 培 训 对 象 、 培 训 需 要 、 培训 目 标 ？ 到 东 京 迪 斯 尼 去 游 玩 ， 人 们 不 大 可 能 碰到 迪 斯 尼 的 经 理 ， 门 口 卖 票 和 剪 票 的 也 许 只会 碰 到 一 次 ， 碰 到 最 多 的 还 是 扫 地 的 清 洁 工 。所 以 东 京 迪 斯 尼 对 清 洁 员 工 非 常 重 视 ， 将 更多 的 训 练 和 教 育 大 多 集 中 在 他 们 的 身 上 。 从 扫 地 的 员 工 培 训 起 东 京 迪 斯 尼 扫 地 的 有 些 员 工 ， 他 们 是 暑假 工 作 的 学 生 ， 虽 然 他 们 只 扫 两 个 月 时 间 ，但 是 培 训 他 们 扫 地 要 花 3天 时 间 。 学 扫 地 ： 第 一 天 上 午 要 培 训 如 何 扫 地 。 扫 地 有 3种 扫 把 ： 一 种 是 用来 扒 树 叶 的 ； 一 种 是 用 来 刮 纸 屑 的 ； 一 种 是 用 来 掸 灰 尘 的 ，这 三 种 扫 把 的 形 状 都 不 一 样 。 怎 样 扫 树 叶 ， 才 不 会 让 树 叶 飞起 来 ？ 怎 样 刮 纸 屑 ， 才 能 把 纸 屑 刮 的 很 好 ？ 怎 样 掸 灰 ， 才 不会 让 灰 尘 飘 起 来 ？ 这 些 看 似 简 单 的 动 作 却 都 应 严 格 培 训 。 而且 扫 地 时 还 另 有 规 定 ： 开 门 时 、 关 门 时 、 中 午 吃 饭 时 、 距 离客 人 15米 以 内 等 情 况 下 都 不 能 扫 。 这 些 规 范 都 要 认 真 培 训 ，严 格 遵 守 。 学 照 相 ： 第 一 天 下 午 学 照 相 。 十 几 台 世 界 最 先 进 的 数 码 相 机 摆 在一 起 ， 各 种 不 同 的 品 牌 ， 每 台 都 要 学 ， 因 为 客 人 会 叫 员 工 帮忙 照 相 ， 可 能 会 带 世 界 上 最 新 的 照 相 机 ， 来 这 里 度 蜜 月 、 旅行 。 如 果 员 工 不 会 照 相 ， 不 知 道 这 是 什 么 东 西 ， 就 不 能 照 顾好 顾 客 ， 所 以 学 照 相 要 学 一 个 下 午 。 学 包 尿 布 ： 第 二 天 上 午 学 怎 么 给 小 孩 子 包 尿 布 。 孩 子 的 妈 妈 可能 会 叫 员 工 帮 忙 抱 一 下 小 孩 ， 但 如 果 员 工 不 会 抱 小 孩 ，动 作 不 规 范 ， 不 但 不 能 给 顾 客 帮 忙 ， 反 而 增 添 顾 客 的 麻烦 。 抱 小 孩 的 正 确 动 作 是 ： 右 手 要 扶 住 臀 部 ， 左 手 要 托住 背 ， 左 手 食 指 要 顶 住 颈 椎 ， 以 防 闪 了 小 孩 的 腰 ， 或 弄伤 颈 椎 。 不 但 要 会 抱 小 孩 ， 还 要 会 替 小 孩 换 尿 布 。 给 小孩 换 尿 布 时 要 注 意 方 向 和 姿 势 ， 应 该 把 手 摆 在 底 下 ， 尿布 折 成 十 字 形 ， 最 后 在 尿 布 上 面 别 上 别 针 ， 这 些 地 方 都要 认 真 培 训 ， 严 格 规 范 。 学 辨 识 方 向 ： 第 二 天 下 午 学 辨 识 方 向 。 有 人 要 上 洗 手 间 ， “ 右 前方 ， 约 50米 ， 第 三 号 景 点 东 ， 那 个 红 色 的 房 子 ” ； 有 人要 喝 可 乐 ， “ 左 前 方 ， 约 150米 ， 第 七 号 景 点 东 ， 那 个灰 色 的 房 子 ” ； 有 人 要 买 邮 票 ， “ 前 面 约 20米 ， 第 十 一号 景 点 ， 那 个 蓝 条 相 间 的 房 子 ” 顾 客 会 问 各 种 各 样的 问 题 ， 所 以 每 一 名 员 工 要 把 整 个 迪 斯 尼 的 地 图 都 熟 记在 脑 子 里 ， 对 迪 斯 尼 的 每 一 个 方 向 和 位 置 都 要 非 常 地 明确 。 怎 样 与 小 孩 讲 话 游 迪 斯 尼 有 很 多 小 孩 ， 这 些 小 孩 要 跟 大 人 讲 话 。 迪 斯 尼 的 员工 碰 到 小 孩 在 问 话 ， 统 统 都 要 蹲 下 ， 蹲 下 后 员 工 的 眼 睛 跟 小 孩 的眼 睛 要 保 持 一 个 高 度 ， 不 要 让 小 孩 子 抬 着 头 去 跟 员 工 讲 话 。 因 为那 个 是 未 来 的 顾 客 ， 将 来 都 会 再 回 来 的 ， 所 以 要 特 别 重 视 。怎 样 对 待 丢 失 的 小 孩 从 开 业 到 现 在 的 十 几 年 里 ， 东 京 迪 斯 尼 曾 丢 失 过 两 万 名 小 孩 ，但 都 找 到 了 。 重 要 的 不 是 找 到 ， 而 是 在 小 孩 子 走 丢 后 从 不 广 播 。如 果 这 样 广 播 ： “ 全 体 妈 妈 请 注 意 ， 全 体 妈 妈 请 注 意 ， 这 边 有 一个 小 孩 子 ， 穿 着 黑 裙 子 白 衬 衫 ， 不 知 道 是 谁 家 的 小 孩 子 ， 哭 的 半死 ” 所 有 妈 妈 都 会 吓 一 跳 。 既 然 叫 做 乐 园 就 不 能 这 样 广 播 ，一 家 乐 园 一 天 到 晚 丢 小 孩 子 ， 谁 还 敢 来 。 所 以 在 迪 斯 尼 里 设 下 了10个 托 儿 中 心 ， 只 要 看 到 小 孩 走 丢 了 ， 就 用 最 快 的 速 度 把 他 送 到托 儿 中 心 。 从 小 孩 衣 服 、 背 包 来 判 断 大 概 是 哪 里 人 ， 衣 服 上 有 没有 绣 他 们 家 族 的 姓 氏 ； 再 问 小 孩 ， 有 没 有 哥 哥 、 姐 姐 、 弟 弟 、 妹妹 ， 来 判 断 父 母 的 年 龄 ； 有 的 小 孩 小 的 连 妈 妈 的 样 子 都 描 述 不 出来 ， 都 要 想 办 法 在 网 上 开 始 寻 找 ， 尽 量 用 最 快 的 方 法 找 到 父 母 。 然 后 用 电 车 把 父 母 立 刻 接 到 托 儿 中 心 ， 小 孩 正 在 喝 可 乐 ， 吃 薯 条 ，啃 汉 堡 ， 过 得 挺 快 乐 ， 这 才 叫 乐 园 。 他 们 就 这 样 在 十 几 年 里 找 到了 两 万 名 小 孩 ， 最 难 得 的 是 从 来 不 广 播 。 怎 样 送 货 迪 斯 尼 乐 园 里 面 有 喝 不 完 的 可 乐 ， 吃 不 完 的 汉堡 ， 享 受 不 完 的 三 明 治 ， 买 不 完 的 糖 果 ， 但 从 来 看不 到 送 货 的 。 因 为 迪 斯 尼 规 定 在 客 人 游 玩 的 地 区 里是 不 准 送 货 的 ， 送 货 统 统 在 围 墙 外 面 。 迪 斯 尼 的 地下 像 一 个 隧 道 网 一 样 ， 一 切 食 物 、 饮 料 统 统 在 围 墙的 外 面 下 地 道 ， 在 地 道 中 搬 运 ， 然 后 再 从 地 道 里 面用 电 梯 送 上 来 ， 所 以 客 人 永 远 有 吃 不 完 的 东 西 。 这样 可 以 看 出 ， 迪 斯 尼 多 么 重 视 客 户 ， 所 以 客 人 就 不断 去 迪 斯 尼 。 去 迪 斯 尼 玩 10次 ， 大 概 也 看 不 到 一 次经 理 ， 但 是 只 要 去 一 次 就 看 得 到 他 的 员 工 在 做 什 么 。这 就 是 前 面 讲 的 ， 顾 客 站 在 最 上 面 ， 员 工 去 面 对 客户 ， 经 理 人 站 在 员 工 的 底 下 来 支 持 员 工 ， 这 个 观 念人 们 应 该 建 立 起 来 第 五 节 薪 酬 和 福 利 管 理 薪 酬 ： 员 工 为 企 业 提 供 劳 动 而 得 到 的 各 种 货币 与 实 物 报 酬 的 总 和 。 包 括 ： 工 资 、 奖 金 、 津 贴 、 分 红 、 福 利 等 。 实 质 ： 组 织 对 员 工 贡 献 （ 行 为 、 态 度 、 业 绩 ）做 出 的 回 报 薪 酬 管 理 的 基 本 目 标 ： 1.吸 引 留 住 人 才 2.肯 定 员 工 贡 献 3.控 制 人 工 成 本 4.促 成 利 益 结 合 1.对 外 具 有 竞 争 性 原 则 ；2.对 内 具 有 公 正 性 原 则 ；3.对 员 工 具 有 激 励 性 原 则 ；4.对 成 本 具 有 控 制 性 原 则 。薪 酬 管 理 的 基 本 原 则二 、 薪 酬 管 理 的目 标 、 原 则 和 内 容 9 6 岗 位 评 价 、 绩 效 考 评与 薪 酬 管 理 的 关 系外 部 公 平 （ 薪 酬 水 平 ） 薪 酬市 场 调 查内 部 公 平（ 工 资 等 级 ） 岗 位 调 查 岗 位 分 析 岗 位 评 价 薪 酬 制 度总 体 设 计 个 人 公 平（ 绩 效 工 资 ） 资 历 能 力个 人 、 小 组业 绩 考 评竞 争 性 原 则公 正 性 原 则激 励 性 原 则 9 7 常 见 的 薪 酬 模 式 （ 付 酬 要 素 ） 基 于 岗 位 的 薪 酬 模 式 基 于 能 力 的 薪 酬 模 式 基 于 业 绩 的 薪 酬 模 式 基 于 年 功 的 薪 酬 模 式 基 于 市 场 的 薪 酬 模 式Accountability（ 职 责 ）依 据 职 务 对 组织 的 价 值 与 影响 而 付 酬 与 有 关 职 位 市场 相 应 的 薪 酬 灵 活 性 强 的绩 效 驱 动 的薪 酬职 位 价 值与 职 业 通道 基 于 能 力的 报 酬Market（ 市 场 ）依 据 市 场 “ 价 格 ”为 相 应 的 技 能 、 知识 及 经 验 付 酬Competencies and Values（ 能 力 ）依 据 员 工 素 质 与 价值 付 酬 Performance（ 业 绩 ）依 据 员 工 的绩 效 高 低 付 酬 中 国 企 业 的 现 实 选 择 岗 位 绩 效 工 资 制 对 大 多 数 中 国 企 业 来 说 ， 以 岗 位 为 主 ， 适 当 考 虑 工 龄 ， 并 加大 按 绩 效 付 酬 的 比 例 ， 是 比 较 适 当 的 薪 酬 模 式 。 如 岗 位 基 础 工资 体 现 的 是 不 同 岗 位 的 劳 动 差 别 ， 根 据 任 职 者 的 能 力 水 平 ，岗 位 基 础 工 资 可 实 施 一 岗 多 级 的 模 式 。 能 力 高 的 进 入 同等 岗 位 中 的 高 等 级 ， 低 者 进 入 低 等 级 。效 益 贡 献 工资 效 益 贡 献 工 资 根 据 公 司 的 经 济 效 益 、 员 工 的 贡 献 ， 按 考核 结 果 发 放 。年 功 工 资 年 功 工 资 是 对 员 工 工 作 经 验 和 劳 动 贡 献 的 积 累 的 承 认 和补 偿 岗 位 薪 级 工资 体 现 的 是 不 同 岗 位 的 劳 动 差 别 ， 根 据 任 职 者 的 能 力 水 平 ，岗 位 基 础 工 资 可 实 施 一 岗 多 级 的 模 式 。 能 力 高 的 进 入 同等 岗 位 中 的 高 等 级 ， 低 者 进 入 低 等 级 。业 绩 工 资 效 益 贡 献 工 资 根 据 公 司 的 经 济 效 益 、 员 工 的 贡 献 ， 按 考核 结 果 发 放 。年 功 工 资 年 功 工 资 是 对 员 工 工 作 经 验 和 劳 动 贡 献 的 积 累 的 承 认 和补 偿保 障 工 资 20%年