《组织行为学讲稿》PPT课件

组 织 行 为 学 一 、 组 织 行 为 学 形 成 的 知 识 过 程 图 解 心 理 学 工 业 心 理 学 人 事 心 理 学 组 织 心 理 学 消 费 心 理 学 工 程 心 理 学 （ 人 与 事 的 关 系 ） （ 人 与 人 的 关 系 ） （ 供 与 消 费 的 关 系 ） （ 人 与 机 器 的 关 系 ） 生 理 学 工 程 学 管 理 学 管 理 心 理 学 自 然 科 学 生 物 学 人 事 管 理 组 织 管 理 人 类 学 社 会 学 政 治 学 经 济 学 伦 理 学 行 为 科 学 组 织 行 为 学 二 、 组 织 行 为 学 中 要 明 确 的 几 个 概 念管 理心 理行 为 管 理 （ 一 ） 管 理 究 竟 是 什 么 ？ （ 管 理 的 本 质 求 解 ）管 理 是 由 “ 管 ” +“理 ” 构 成 ， 形 成 管 而 有 理 。 即 ： 权 威 性 管 约 束 性 目 的 性 教 育 激 励 合 理 性 沟 通 理 条 理 性 效 应 性 （ 二 ） 管 理 管 什 么 ？人 、 财 、 物 、 时 、信 息 、 方 法 、 环 境 、 士 气（ 资 源 综 合 利 用 、 以 利 为 中 心 ） （ 三 ） 如 何 管 ？ 人 ： 人 尽 其 才 财 ： 财 尽 其 值 物 ： 物 尽 其 用 时 ： 时 尽 其 效 信 息 ： 息 尽 其 流 方 法 ： 法 尽 其 上 环 境 ： 境 尽 其 适 士 气 ： 气 尽 其 盛 人 尽 其 才日 本 的 占 部 都 美 认 为 ： 管 理 是 观 人 、 育 人 、 用 人 具 体 表 现 在 ： （ 1） 有 爱 才 、 惜 才 、 重 才 、 求 才 的 素 质 ； （ 2） 有 评 审 、 细 察 、 综 合 实 践 识 察 人 才 的 素 质 ； （ 3） 有 生 才 、 育 才 、 管 才 的 素 质 ； （ 4） 有 “ 随 才 器 使 ” 的 用 才 素 质 ； （ 5） 有 知 人 之 明 ， 委 以 重 任 的 知 人 善 任 的 素 质 ； （ 6） 有 激 励 人 才 ， 并 造 成 人 才 成 长 的 环 境 的 素 质 ； （ 7） 容 才 之 德 ， 护 才 之 魄 ， 举 才 之 德 的 素 质 。 人 尽 其 才 必 须 懂 得 ： 人 心 人 性 人 情 （ 四 ） 管 理 者 的 素 质 结 构 ： 德 、 才 、 学 、 识 、 体 心 理 认 知 过 程 情 感 过 程 心 理 过 程 意 志 过 程 行 为 过 程人 的 心 理 个 性 倾 向 性 个 性 心 理 胆 汁 质 性 格 多 血 质 个 性 心 理 特 征 气 质 粘 液 质 能 力 抑 郁 质 行 为 个 体 行 为 ： B = f（ EP） 行 为 是 环 境 和 人 的 人 格 的 函 数群 体 行 为 ： 内 聚 力 、 冲 突 、 压 力 下 的 从 众 、 领 导 作 风 （ 民 主 式 、 专 制 式 、 放 任 式 ） 与 行 为 特 征 ；组 织 行 为 ： 效 率 、 满 意 度 、 流 动 性 组 织 行 为 学 今 天 学 习 的 知 识 要 点 ： 一 、 工 作 压 力 与 压 力 管 理 （ 第 3.6.7章 ） 二 、 激 励 理 论 与 应 用 （ 第 4章 ） 三 、 领 导 理 论 （ 第 8章 ） 一 、 工 作 压 力 与 压 力 管 理 （ 第 3.6.7章 ） （ 一 ） 压 力 来 源 于 工 作 本 身1 个 人 能 力 和 个 性 与 工 作 要 求 不 匹 配 能 力 与 工 作 要 求 不 匹 配 个 性 与 工 作 要 求 不 匹 配2 角 色 模 糊 ： 要 求 不 明 确 我 的 工 作 职 责 是 什 么 ？ 我 的 工 作 对 于 公 司 整 体 目 标 的 意 义 在 哪 里 我 应 该 达 到 什 么 样 的 工 作 目 标 我 应 该 如 何 与 相 关 部 门 配 合 （ 一 ） 压 力 来 源 于 工 作 本 身3 角 色 冲 突 ： 相 互 冲 突 的 工 作 要 求 时 间 上 的 冲 突 职 能 上 的 冲 突 多 重 领 导 ， 要 求 不 一 致4 工 作 超 负 荷 或 负 荷 不 足 质 量 或 数 量 超 载 工 作 不 饱 和 ， 工 作 要 求 低 （ 一 ） 压 力 来 源 于 工 作 本 身5 缺 少 有 关 绩 效 的 反 馈 信 息 我 做 的 事 情 是 否 正 确 我 的 工 作 结 果 如 何 哪 些 方 面 需 要 改 进6 工 作 责 任 对 组 织 的 责 任 对 他 人 的 责 任 （ 一 ） 压 力 来 源 于 工 作 本 身7 工 作 中 的 控 制 感 对 工 作 内 容 的 预 测 能 力 授 权 水 平 控 制 能 力 （ 二 ） 压 力 来 源 于 工 作 中 的 人 际 关 系1 人 际 关 系 紧 张 与 同 事 关 系 紧 张 不 能 处 理 好 与 客 户 的 关 系2 上 下 级 关 系 适 应 上 级 的 领 导 风 格 有 效 管 理 下 属 （ 三 ） 压 力 来 源 于 职 业 发 展 前 景个 人 职 业 发 展 工 作 保 障 晋 升 条 件 职 业 生 涯 （ 四 ） 真 正 消 除 压 力 的 方 法 ： 1、 经 营 好 你 的 “ 人 生 公 司 ” （ 目 标 ） ； 增 强 耐 压 能 力 2、 融 入 团 队 ； 分 散 压 力 3、 学 会 沟 通 ； 缓 解 压 力 （ 处 理 好 人 际 关 系 ） 4、 学 会 管 理 ； 化 解 压 力 （ 提 升 能 力 ） 1、 经 营 好 你 我 的 “ 人 生 公 司 ” 每 一 个 人 都 是 一 个 公 司 ， 你 我 的 “ 人 生 公 司 ” 大 多 不足 百 年 。 你 就 是 以 你 的 姓 名 冠 名 的 “ 人 生 有 限 责 任 公 司 ”的 董 事 长 。 人 生 的 经 营 大 概 取 决 于 3个 系 统 ： 首 先 是 观 念 系 统 ： 决 定 你 看 什 么 、 想 什 么 ， 你 的 人 生观 是 什 么 ， 等 等 ； 其 次 是 价 值 系 统 ： 决 定 你 怎 么 看 、 怎 么 选 ， 你 认 为 什么 是 有 价 值 的 、 怎 样 做 才 有 价 值 ， 等 等 ； 最 后 是 能 力 系 统 ： 即 看 到 了 、 想 到 了 之 后 能 不 能 做 到 ，有 没 有 能 力 实 现 自 己 的 人 生 构 想 。 决 定 人 生 经 营 的 3个 系 统 包 括 6个 步 骤 ： 第 一 步 是 想 象 力 。 第 二 步 是 决 策 。 -聪 明 的 决 策 者 有 9个 必 要 的 特 质 ： 一 是 难 得 糊 涂 ； （ 在 能 控 制 的 范 围 内 ， 对 细 节 有 高 度 的 容 忍 性 。 ） 二 是 精 于 排 定 优 先 级 ： 知 道 什 么 时 候 该 做 什 么 事 。 三 是 拥 有 很 好 的 倾 听 能 力 ： 能 广 泛 取 得 所 需 的 信 息 ， 作 出 正 确 的 决 策 。 四 是 能 建 立 自 己 的 团 队 ： 五 是 胸 怀 开 放 ： 六 是 保 持 弹 性 ： 可 容 许 不 太 完 美 的 决 定 以 换 取 将 来 发 展 的 空 间 。 七 是 在 “ 质 化 ” 与 “ 量 化 ” 的 统 计 信 息 中 找 到 平 衡 点 。 八 是 冷 静 面 对 充 满 热 情 的 创 意 提 案 ： 重 视 执 行 过 程 ， 努 力 避 免 失 控 。 九 是 绝 不 盲 从 ： 更 不 落 入 “ 他 可 以 ， 我 也 可 以 ” 的 心 态 。 这 9条 管 理 学 上 的 决 策 法 则 同 样 适 用 于 人 生 。 “ 人 生 有 限 责 任 公 司 ” 的 经 营 离 不 开 公 司 这 个 大 背 景 。做 个 职 业 化 的 员 工 ， 与 公 司 一 起 成 长 ， 才 能 使 自 己 获 得 成 功 ；脱 离 了 公 司 ， 或 者 错 误 地 理 解 员 工 与 公 司 之 间 的 关 系 ， 会 导致 我 们 “ 找 不 着 北 ” 。 “ 北 ” 是 什 么 ？ “ 北 ” 是 信 、 是 望 、是 爱 。 心 想 是 “ 望 ” ， 相 信 是 “ 信 ” ， 而 行 动 则 是 “ 爱 ” 。你 对 事 业 越 投 入 ， 你 的 收 获 就 会 越 大 。 第 三 步 是 聚 焦 。 人 生 是 需 要 规 划 的 ， 一 旦 作 出 了 选 择 和 决 策 ， 就 要集 中 精 力 ， 专 注 地 做 自 己 擅 长 的 事 情 。 第 四 步 是 目 标 。 目 标 是 心 灵 的 “ 加 油 站 ” 第 五 步 是 行 动 。 第 六 步 是 时 间 。 实 现 目 标 要 遵 循 “ SMART” 原 则 ： Specific 具 体 化 Measurable 量 化 （ 一 是 指 数 字 具 体 化 ； 二 是 形 态 化 ） Achievable 可 行 Result-oriented 结 果 导 向 Time-limited 时 间 限 制 （ 目 标 都 明 确 期 限 ） 人 生 的 时 间 是 有 限 的 ， 假 如 你 能 活 80岁 ， 你 其 实 只 不 过 拥 有 这些 时 间 ： 80 365 29200（ 天 ） 29200 24 700800（ 小 时 ） 700800 60 42048000（ 分 钟 ） 42048000 60 2522880000（ 秒 ） 这 也 是 出 现 在 “ 西 游 公 司 ” 里 的 4种 员 工 ： 孙悟 空 、 白 龙 马 +沙 和 尚 、 猪 八 戒 和 唐 僧 。 然 而 ， 无论 是 什 么 样 的 能 力 和 忠 诚 度 ， 员 工 要 取 得 “ 真 经 ”都 离 不 开 一 个 前 提 ， 那 就 是 千 万 不 要 脱 离 团 队 。 团 队 中 有 4种 人 员 ： 能 力 型 高 能 力 和 低 忠 诚 度 的 “ 猴 子 ” ； 忠 诚 型 低 能 力 和 高 忠 诚 度 的 “ 马 ” ； 厮 混 型 能 力 和 忠 诚 度 都 很 低 的 “ 猪 ” ； 理 想 型 高 能 力 和 高 忠 诚 度 的 “ 主 人 翁 ” 。 2、 融 入 团 队 ； 分 散 压 力 在 团 队 中 ， 受 欢 迎 的 人 员 有 4种 类 型 ： 黄 牛 型 ： 尽 职 尽 责 ， 任 劳 任 怨 ， 沉 默 寡 言 ， 但 工 作 效 率 高 ； 老 虎 型 ： 具 有 主 见 ， 积 极 主 动 ， 富 有 创 造 力 ； 海 豚 型 ： 知 道 如 何 在 做 好 工 作 的 同 时 处 理 好 同 事 间 的 关 系 ； 蜜 蜂 型 ： 勤 勤 恳 恳 ， 不 多 说 废 话 。 不 受 欢 迎 的 人 员 有 5种 类 型 ： 孔 雀 型 ： 骄 傲 自 满 ， 目 中 无 人 ， 好 大 喜 功 ， 过分 张 扬 ， 其 结 果 是 “ 失 道 者 寡 助 ” ； 黄 蜂 型 ： 阴 险 狡 猾 ， 搬 弄 是 非 ， 爱 打 小 报 告 ，冷 不 丁 还 会 “ 蛰 ” 人 ； 泥 鳅 型 ： 投 机 取 巧 ， 大 事 做 不 来 ， 小 事 又 不 愿做 ， 能 懒 就 懒 ， 能 躲 就 躲 ； 鹦 鹉 型 ： 有 主 见 ， 善 于 思 考 ， 能 说 会 道 ， 但 做事 不 主 动 ， 执 行 能 力 差 ； 懒 熊 型 ： 被 动 ， 懒 惰 ， 缺 少 主 见 。 要 成 为 一 个 受 欢 迎 的 人 员 ， 需 注 意 以 下 几 点 ： 第 一 ， 不 要 窝 里 斗 。 第 二 ， 放 弃 个 人 好 恶 。 第 三 ， 积 极 参 加 团 队 的 集 体 活 动 。 第 四 ， 讲 究 分 寸 。 第 五 ， 为 人 大 度 一 些 。 第 六 ， 低 调 做 人 。 第 七 ， 要 有 一 颗 “ 公 心 ” 。 团 队 精 神 包 括 两 个 层 面 的 含 义 ： 一 是 大 局 观 ， 二 是 协 作 精 神 。 单 位 被 裁 的 不 是 能 力 低 下 的 人 员 ， 而 是 不好 合 作 的 人 员 。 这 点 让 我 若 有 所 思 。 3、 善 于 沟 通 ； 缓 解 压 力 沟 通 是 生 活 和 工 作 中 最 重 要 的 组 成 部 分 。人 除 了 睡 觉 的 时 间 以 外 ， 有 70%的 时 间 花 费在 人 际 沟 通 上 ， 其 中 9%以 书 写 方 式 进 行 ，16%以 阅 读 方 式 进 行 ， 30%以 口 语 沟 通 方 式完 成 ， 其 余 15%花 在 倾 听 上 。 越 是 成 功 的 人 ，所 花 费 的 沟 通 时 间 就 越 多 。 你 是 不 是 一 个 具 有 良 好 沟 通 能 力 的 人 呢 ？ 每 个 人 都 需 要 就 这个 问 题 问 问 自 己 。 我 建 议 大 家 做 这 样 一 个 “ 沟 通 能 力 ” 测 试 ： 1.你 真 心 相 信 沟 通 在 团 队 中 的 重 要 性 吗 ？ 2.你 平 时 是 否 时 刻 注 意 寻 求 与 团 队 成 员 沟 通 的 机 会 ？ 3.在 公 开 场 合 ， 你 能 很 清 晰 地 表 达 自 己 的 观 点 吗 ？ 4.在 团 队 会 议 中 ， 你 善 于 发 表 自 己 的 观 点 吗 ？ 5.你 是 否 经 常 与 团 队 成 员 保 持 联 系 ？ 6.在 休 闲 时 间 ， 你 经 常 阅 读 书 籍 和 报 纸 吗 ？ 7.你 能 独 自 写 出 一 份 报 告 吗 ？ 8.你 会 将 身 边 的 同 事 分 出 亲 疏 远 近 吗 ？ 9.在 与 同 事 沟 通 的 过 程 中 ， 你 能 清 楚 地 传 达 想 要 表 达 的 意 思 吗 ？ 10.你 觉 得 你 的 每 一 次 沟 通 都 是 成 功 的 吗 ？ 11.你 觉 得 自 己 的 沟 通 能 力 对 工 作 有 很 大 帮 助 吗 ？ 12.你 喜 欢 与 同 事 一 起 进 餐 吗 ？ 13.在 一 般 情 况 下 ， 经 常 是 你 主 动 与 别 人 沟 通 还 是 别 人 主 动 与 你 沟 通 ？ 14.在 与 别 人 沟 通 的 过 程 中 ， 你 会 处 于 主 导 地 位 吗 ？ 15.你 觉 得 别 人 适 应 你 的 沟 通 方 式 吗 ？ 这 是 一 个 非 常 简 单 的 小 测 试 ， 回 答 “ 是 ” 得1分 ， 回 答 “ 否 ” 不 得 分 。 得 分 为 10 15分 ， 说 明 你 是 一 个 善 于 沟 通 的员 工 ； 得 分 为 6 10分 ， 说 明 你 协 调 、 沟 通 能 力 比 较好 ， 但 是 有 待 改 进 ； 得 分 为 1 6分 ， 说 明 你 的 沟 通 能 力 有 些 差 ，你 与 团 队 之 间 的 关 系 有 些 危 险 。 团 队 中 沟 通 没 有 “ 他 们 ” 、 “ 你 们 ” 、“ 你 ” 、 “ 他 ” 、 “ 我 ” ； 只 有 “ 我 们 ” 沟 通 能 力 的 培 养 通 常 有 以 下 几 个 原 则 ： 第 一 ， 主 动 沟 通 。 第 二 ， 分 清 场 合 。 第 三 ， 理 解 别 人 。 第 四 ， 学 会 表 达 。 第 五 ， 学 会 尊 重 。 沟 通 要 记 住 3句 话 ： 敢 于 沟 通 ， 勤 于 沟 通 ， 善 于 沟 通 。 沟 通 要 记 住 16个 字 ： 欣 赏 、 尊 重 、 宽 容 、 平 等 、 信 任 、 负责 、 诚 信 、 热 心 。 与 上 级 沟 通 要 注 意 以 下 细 节 ： 第 一 ， 沟 通 要 简 洁 。 一 句 话 能 说 清 楚 的 ， 绝 不 说两 句 。 第 二 ， 谦 虚 要 适 度 。 过 分 谦 卑 会 让 上 级 反 感 。 第 三 ， 做 个 好 听 众 。 急 于 发 表 意 见 会 让 上 级 感 觉你 妄 自 尊 大 ， 先 听 听 上 级 怎 么 说 。 第 四 ， 论 事 不 论 人 。 做 人 要 厚 道 ， 坚 持 在 背 后 说别 人 的 好 话 ， 切 勿 贬 低 别 人 抬 高 自 己 ， 不 要 在 上级 面 前 轻 易 谈 论 对 别 人 的 看 法 。 与 上 级 交 往 ， 要 学 会 在 适 当 的 时 机 ， 说合 适 的 话 ， 做 合 适 的 事 情 ： 第 一 ， 上 级 的 面 子 不 能 伤 。 第 二 ， 上 级 的 老 底 不 能 揭 。 第 三 ， 上 级 的 风 头 不 能 抢 。 第 四 ， 上 级 的 女 人 不 能 碰 。 第 五 ， 上 级 的 心 思 要 揣 摩 。 第 六 ， 上 级 的 心 思 莫 说 透 。 沟 通 的 法 则 成 功 的 沟 通 =X+Y+Z 沟 通 中 注 意 的 问 题 ： 1、 基 本 常 识 问 题 ； 2、 沟 通 礼 仪 要 求 。 二 、 激 励 理 论 与 应 用 （ 第 4章 ） 1、 激 励 理 论 的 分 类 （ 1） 内 容 型 激 励 理 论 ： （ content theory） 马 斯 洛 （ AMaslow） ： 需 要 层 序 理 论 奥 德 弗 （ Alderfre） ： ERG理 论 麦 克 利 兰 （ PCMeclelland） ： 成 就 需 要 理论 赫 兹 伯 格 （ FHerzberg） ： 双 因 素 理 论 （ 2） 过 程 激 励 理 论 期 望 理 论 （ 弗 卢 姆 ） 公 平 理 论 （ 亚 当 斯 ） 目 标 设 置 理 论 （ 洛 克 ） （ 3） 行 为 改 造 （ 状 态 ） 型 激 励 理 论（ Behavior Modification Theory） 挫 折 理 论 操 作 型 条 件 反 射 理 论 （ 强 化 理 论 ） 归 因 理 论 （ 4） 综 合 激 励 模 式 理 论 波 特 劳 勒 的 综 合 激 励 模 式 罗 伯 特 豪 斯 迪 尔 ， 综 合 激 励 模 式 一 、 内 容 型 激 励 理 论 （ 一 ） 马 斯 洛 的 需 要 层 次 论 （ P80）生 理 安 全 社 交 尊 重 自 我 实 现人 的 基 本 需 要 性 格特 长爱 好生 活精 神 ： 物 质 、 精 神 活 动 等住 房子 女 上 学 情 况工 资 满 足 职 工 需 要 的 方 法 ： 从 调 查 研 究 入 手 基 本 情 况设 计 职 工 需 要 调 查 表 ： 需 要 层 次 不 正 当 247不 现 实 157 教 育 引 导一 时 解 决 不 了 378创 造 条 件 逐 渐 解 决 、 解 释当 时 能 解 决 自 己 努 力同 事 帮 助组 织 支 持 在 调 查 的 基 础 上 进 行 综 合 分 析 单 位 调 查 ： 总 需 要 1698项不 合 理404合 理1924 人 们 的 总 需 要合 理 的 需 要 不 合 理 的 需 要一 时 解 决 不 了 的 需 要当 前 能 解 决 的 需 要靠 组织 帮助 解决 的需 要 靠 同志 帮助 解决 的需 要 不现实的需要不正当的需要靠 自己 努力 解决 的需 要 创 造 条件 逐 步解 决 并做 好 解释 工 作采 取措 施 予 以支 持 教 育 引 导# 人 的 总 需 要 综 合 分 析 上 级同 事下 级（ 二 ） 赫 兹 伯 格 .双 因 素 理 论 （ P83) 激 励 因 素双 因 素 包 括 保 健 因 素起 保 健 作 用 的 因 素 起 激 励 作 用 的 因 素企 业 改 革 和 行 政 管 理 成 就监 督 认 可内 部 人 际 关 系 工 作 本 身工 作 环 境 责 任工 资 提 升地 位 成 长安 全 感 双 因 素 理 论 的 实 验 基 础 成 就认 可工 作 自 身责 任 感发 展成 长企 业 政 策 与 行 政 管 理 监 督与 主 管 的 关 系工 作 条 件 薪 给与 同 级 的 关 系个 人 生 活与 下 属 的 关 系 地 位安 全 保 健 激 励69% 31% 19%81%80 40 0 40 (%)使 职 工 非 常 不 满 的 因 素 使 职 工 非 常 满 意 的 因 素图 满 意 因 素 与 不 满 意 因 素 的 比 较 （ 三 ） 成 就 需 要 理 论 （ 麦 克 利 兰 ） （ 美 ） 1、 对 权 力 的 需 要 ： 热 衷 于 “ 承 担 责 任 ” 、 地 位 、 影 响 力 。 2、 对 归 属 和 社 交 的 需 要 ： （ 亲 和 需 要 ）渴 望 友 爱 、 情 谊 、 合 作 、 保 持 融 洽 的 社 会 关 系 、 控 制 力 。 3、 对 成 就 的 需 要 （ 四 ） ERG理 论 ： (奥 德 弗 Alderfer） 1、 生 存 需 要 （ Existence） (生 理 和 部 分安 全 的 ） 2、 相 互 关 系 需 要 （ Re-Latedness）（ 部 分 安 全 、 友 谊 归 属 和 部 分 尊 重 ） 3、 成 长 需 要 （ Growth） （ 部 分 尊 重 和自 我 实 现 ） （ 一 ） 期 望 理 论 （ 威 克 托 弗 卢 姆 victor vroom） 1、 期 望 理 论 的 基 本 观 点 ： （ 1） 期 望 理 论 公 式 ： 激 励 程 度 M=期 望 值 （ 概 率 ）V 效 价 （ 水 平 高 低 ） 即 ： 工 作 积 极 性 高 低 与 持 续 性 =对 目 标 可 能 性 大 小的 综 合 判 断 （ 0-100%） 达 到 目 标 对 个 人 需 要 的 价值 。 弗 卢 姆 认 为 ： 实 施 该 模 式 ， 需 要 处 理 好 三 个 关 系 努 力 与 成 绩 的 关 系 ： 科 学 设 置 目 标 成 绩 与 奖 励 的 关 系 ： 奖 励 要 适 当 且 及 时 奖 励 与 满 足 个 人 需 要 的 关 系 ： 奖 励 要 因 人 而 异 ， 不 同 需 要 ， 不 同 奖 励 。 （ 二 ） 公 平 理 论 ： （ 斯 达 西 亚 当 斯 J.stancy adams） 公 平 理 论 ： 主 要 探 讨 个 人 所 作 出 的 贡 献与 所 得 报 酬 的 平 衡 合 理 ， 公 平 的 报 酬 能调 动 组 织 成 员 的 积 极 性 。 公 平 理 论 认 为 ： 职 工 的 工 作 动 机 主 要 是受 工 资 报 酬 的 影 响 ， 包 括 绝 对 报 酬 （ 自己 的 实 际 收 入 ） 与 相 对 报 酬 （ 自 己 的 实际 收 入 与 他 人 的 实 际 收 入 的 比 值 ） （ 三 ） 目 标 设 置 理 论 （ 爱 德 华 .洛 克 Edwin.Locke） 目 标 设 置 理 论 认 为 ： 致 力 于 实 现 目 标 是 一 种 有 力 的激 励 ， 是 完 成 工 作 的 最 直 接 的 动 机 ， 是 提 高 激 励 水 平的 重 要 过 程 。 目 标 设 置 理 论 的 基 本 模 式 ： 目 标 明 确 度 绩 效 目 标 难 度 目 标 明 确 度 ： 是 指 目 标 设 置 必 须 是 具 体 的 ， 可 测 的 目 标 难 度 ： 是 指 目 标 设 置 必 须 具 有 挑 战 性 ， 必 须 经 过努 力 才 能 完 成 的 。 绩 效 ： 是 指 目 标 的 效 果 ， 是 由 前 二 者 组 成 目 标 明 确 度目 标 难 度 满 足 感增 强 责 任 心 个 人 能 力 特 征 目 标 设 置 理 论 的 扩 充 模 式 ： 指 向 目 标 的 努 力 绩 效 奖 酬接 受 目 标 组 织 支 持 该 理 论 在 运 用 时 ： 一 定 要 意 识 到 ， 组 织 的 目 标通 常 是 反 复 的 过 程 ， 需 要 充 分 酝 酿 ， 再 三 斟 酌 ，成 员 参 与 。 合 适 的 目 标 分 析 ： 目 标 的 具 体 化 目 标 的 可 接 受 性 目 标 的 难 易 性 建 立 目 标 过 程 反 馈 应 用 中 可 以 ： 大 目 标 ， 小 步 子 强 化 理 论 （ 斯 金 纳 B.F.Skinner） 研 究 个 体 行 为 的 结 果 对 其 今 后 能 为 的 影 响 作 用 。 斯 金 纳 认 为 ： 个 体 行 为 可 分 为 ： 本 能 行 为 反 应 行 为 应 答 行 为 操 作 行 为本 能 行 为 ： 是 人 生 来 就 有 的 行 为反 应 行 为 ： 是 环 境 作 用 于 人 而 引 起 的 反 应操 作 行 为 ： 是 人 为 了 达 到 一 定 的 目 的 而 作 用 于 环 境 的 行 为 强 化 类 型 分 为 以 下 四 种 ： 正 强 化 ： 也 叫 积 极 强 化 ， 良 好 行 为 的 肯 定 或 奖 励 以 保持 负 强 化 ： 也 叫 消 极 强 化 ， 事 先 告 之 不 符 合 要 求 的 行 为或 不 良 绩 效 引 起 的 结 果 ， 允 许 组 织 成 员 按 所 要 求 的 方式 等 ， 以 免 引 起 令 人 不 快 的 处 境 。 自 然 消 退 （ 衰 减 ） ： 管 理 者 取 消 正 强 化 ， 对 某 行 为 不予 理 睬 ， 以 表 示 对 该 行 为 的 轻 视 或 某 种 程 度 的 否 定 ，久 而 久 之 ， 这 种 行 为 就 会 逐 渐 消 退 。 惩 罚 ： 带 有 强 制 性 ， 威 胁 性 的 结 果 ， 对 不 良 行 为 的 回报 ， 运 用 强 化 理 论 的 基 本 原 则 ： 奖 惩 相 结 合 ， 以 奖 为 主 ， 以 罚 为 辅 明 确 强 化 的 目 标 和 方 向 正 确 运 用 强 化 方 式 ， 奖 人 所 需 ， 惩 要 有 针 对 性 及 时 强 化 ， 及 时 反 馈 。 挫 折 理 论 1、 挫 折 ： 是 个 人 从 事 有 关 的 活 动 时 ， 由 于 遇 到 障碍 和 干 扰 ， 其 需 要 不 能 满 足 时 的 一 种 消 极 的 情 绪 状态 。 在 心 理 学 上 ， 挫 折 是 一 种 情 绪 状 态 ， 描 挫 折 、 阻挠 、 失 意 等 ， 人 生 不 可 能 性 没 有 挫 折 ， 只 是 受 挫 的大 小 而 已 。 2、 挫 折 有 利 也 有 弊 利 ： 引 导 个 人 产 生 创 造 性 的 变 迁 增 长 解 决 问 题 的 能 力 。 弊 ： 挫 折 太 大 ， 可 能 使 人 心 理 痛 苦 、 情 绪 骚 扰 ，甚 至 引 发 病 ， 尝 试 行 为 满 足 需 要 与 受 阻 。 5、 挫 折 行 为 （ 1） 情 绪 上 的 反 应 ： 直 接 攻 击 转 向 攻 击 不 安 冷 淡 退 化 固 执 （ 2） 防 卫 方 式 合 理 化 作 用 逃 避 作 用 ： 逃 向 另 一现 实 ， 逃 向 幻 想 世 界 ， 逃 向 生 理 疾 病 压 抑 作 用 替 代 作 用 表 同 作 用 投 射 作 用 反 向 作 用 综 合 激 励 （ 激 励 模 式 ） (一 )波 特 劳 勒 激 励 过 程 模 式 综 合 考 虑 了 努 力 、 绩 效 、 能 力 、 环 境 、认 识 、 奖 酬 、 满 意 等 变 量 形 成 它 们 之 间 关系 ： （ 二 ） 豪 斯 迪 尔 的 综 合 激 励 模 式 报 酬 对 个人 的 价 值 能 力 与 素质努 力 程 度对 角 色的 感 知 工 作条 件 工 作成 果 对 报 酬 的公 平 感内 在 报 酬 内 在 报 酬 满意感个 人 对 获得 报 酬 的期 望 值 激 励 性 组 织 1、 激 励 性 组 织 的 特 征 工 作 方 式 方 面 的 特 征 人 际 关 系 方 面 的 特 征 干 群 关 系 方 面 的 特 征 组 织 结 构 方 面 的 特 征 组 织 文 化 方 面 的 特 征 建 立 激 励 性 组 织 的 原 则 制 度 化 与 人 性 化 相 结 合 长 期 激 励 计 划 与 短 期 激 励 措 施 相 结 合 相 对 稳 定 与 制 度 竞 争 相 结 合 满 足 需 要 与 引 导 需 要 相 结 合 领 导 推 动 与 全 员 参 与 相 结 合 阶 段 性 与 持 续 性 相 结 合 3、 建 立 激 励 性 组 织 的 步 骤 分 析 激 励 水 平 现 状 识 别 激 励 因 素 分 析 奖 酬 资 源 勾 画 组 织 远 景 设 计 激 励 性 工 作 和 环 境 实 施 激 励 政 策 和 措 施 评 价 激 励 效 果 人 性 假 设 与 管 理二 、 X理 论 、 Y理 论 和 超 Y理 论 美 国 麦 格 雷 戈 1960年 企 业 中 人 的 因 素 消 极 专 制 和 民 主 宽 容 (一 ) X理 论 1 基 本 观 点 （ 1） 好 逸 恶 劳 （ 2） 强 制 与 惩 罚 （ 3） 志 向 不 大 ， 规 避 责 任 ， 但 求 生 活 安 全 2 管 理 思 想 (1） 绩 效 低 落 由 人 之 本 性 所 至 （ 2） 集 权 化 管 理 （ 3） 阶 梯 原 则 （ 4） 组 织 要 求 重 于 个 人 需 要 （ 二 ） Y理 论 1。 基 本 观 点 （ 1） 人 天 生 勤 奋 ， 视 劳 动 如 游 戏 （ 2） 人 为 自 身 承 诺 而 自 我 控 制 、 自 我 管 理 （ 3） 自 我 满 足 、 自 我 实 现 是 最 重 要 、 最 有 意 义 的 需 要 （ 4） 承 担 责 任 、 寻 求 责 任 （ 5） 广 泛 存 在 着 想 象 力 、 智 慧 和 创 造 力 ， 一 般 人 只 得 到 部 分 发 挥 。 2。 管 理 思 想 （ 1） 绩 效 低 落 归 因 于 管 理 （ 2） 参 与 管 理 （ 3） 融 合 原 则 （ 4） 兼 顾 组 织 要 求 和 个 人 需 要人 性 假 设 与 管 理 （ 三 ） 我 国 管 理 者 对 X理 论 与 Y理 论 的 选 择 根 据 X理 论 ,管 理 者 在 管 理 实 践 中 强 调 的 是 各 项 控 制 的 技 术 步 骤 和 方法 ;而 根 据 Y理 论 ,管 理 人 员 在 管 理 实 践 中 要 通 过 目 标 管 理 参 与 管 理 绩 效考 核 薪 资 与 升 迁 管 理 来 创 造 一 种 环 境 .这 种 环 境 将 鼓 励 职 工 对 组 织 目 标的 承 诺 ,同 时 也 提 供 一 个 机 会 ,使 职 工 得 以 发 挥 自 己 最 大 的 聪 明 才 智 ,达 到自 我 实 现 的 目 标 .人 性 假 设 与 管 理 1。 X理 论 与 Y理 论 不 存 在 根 本 的 矛 盾 ,二 者 互 为 条 件 ,互 相 补 充 。 2。 不 能 单 纯 使 用 一 种 理 论 或 交 替 使 用 两 种 理 论 。 这 都 是 片 面 的 、不 切 实 际 的 。 而 是 将 两 者 有 机 的 、 科 学 的 、 综 合 的 运 用 。 3。 在 理 论 的 实 践 中 需 要 各 项 规 章 制 度 来 保 证 ； 在 理 论 的 实践 中 ， 同 样 也 要 尊 重 职 工 ， 在 满 足 职 工 合 理 要 求 的 基 础 上 制 定 各 项 规章 制 度 。 （ 四 ） 超 Y理 论 1。 基 本 观 点 （ 1） 胜 任 感 是 人 各 种 各 样 需 求 中 的 主 要 需 求 （ 2） 不 同 人 取 得 胜 任 感 的 方 式 不 同 （ 3） 如 果 任 务 和 组 织 相 适 合 ， 胜 任 感 极 可 能 取 得 （ 4） 胜 任 感 的 后 激 励 作 用 2。 管 理 思 想 我 们 不 仅 要 使 组 织 适 合 任 务 ， 也 要 是 任 务 适 合 工 作 人 员 ，以 及 使 工 作 人 员 适 合 组 织 。人 性 假 设 与 管 理 M理 论 M理 论 的 核 心 是 ： 人 没 有 好 坏 ， 只 是 人 性 是 可 塑 的 。 1、 人 性 可 塑 。 管 理 的 条 件 ： 良 好 的 工 作 环 境 ， 让下 属 忠 诚 、 肯 干 ； 使 人 安 心 乐 业 仁 （ 安 人 之 道 ） 标 准 。 2、 关 心 工 作 ， 就 会 随 机 应 变 。 管 理 过 程 是 ： 确 立 目 标 ， 赋 予 责 任 和 权 力 ， 使 其 自由 发 挥 ， 以 求 应 变 。 义 （ 经 权 之 道 ） 方 法 。 3、 大 家 都 是 人 ， 都 需 要 了 解 和 同 情 。 管 理 的 态 度 是 ： 己 所 不 欲 ， 忽 施 于 人 。 礼 （ 洁 矩 之 道 ） 行 为 。 人 性 假 设 与 管 理三 、 四 种 人 假 设 美 国 管 理 心 理 学 家 雪 恩 1960年 组 织 心 理 学 （ 一 ） 经 济 人 （ Rational-economic Man) 1。 基 本 观 点 ： 人 的 行 为 动 机 源 于经 济 诱 因 ， 在 于 追 求 自 己 的 最 大 利 益 ，干 工 作 是 为 了 金 钱 ， 在 组 织 操 纵 和 控制 下 人 是 被 动 的 。 （ 1） 人 基 本 上 是 受 经 济 刺 激 ， 人 是为 企 业 所 操 纵 、 激 励 和 控 制 的 被 动 力量 。 （ 2） 人 的 感 情 基 本 上 是 无 理 性 的 ，企 业 机 构 的 设 计 能 够 而 且 应 该 用 来 调和 和 控 制 人 的 感 情 ， 从 而 控 制 他 们 不可 预 测 的 性 格 。 2。 管 理 策 略 ：（ 1） 用 经 济 奖 酬 来 获 得 劳 务和 服 从 ；（ 2） 注 重 提 高 劳 动 生 产 率 ，完 成 生产 任 务 ， 而 对 人 的 感 情 和 道 义上 应 负的 责 任 是 次 要 的 ；（ 3） 效 率 低 ， 情 绪 低 落 ， 解决 方 法是 重 新 审 查 奖 酬 方 案 。 （ 二 ） 社 会 人人 性 假 设 与 管 理1.基 本 观 点 ：（ 1） 不 只 追 求 金 钱 、 物 质 ， 社会 需 求 是 人 类 行 为 的 基 本 激 励 因素 。（ 2） 工 作 丧 失 了 内 在 的 乐 趣 和意 义 ， 它 们 只 能 在 工 作 中 人 们 的社 交 中 获 得 。（ 3） 对 团 队 意 识 比 对 经 济 报 酬更 重 视 ；（ 4） 工 作 效 率 随 社 会 需 要 的 满足 程 度 而 变 化 。 2。 管 理 策 略 ： （ 1） 更 应 注 意 为 完 成 目 标 而 必须 工 作 的 职 工 的 个 人 需 求 ； （ 2） 关 心 职 工 的 心 理 健 康 和 人际 关 系 、 归 属 感 和 地 位 感 等 ； （ 3） 注 视 群 体 的 存 在 和 团 体 奖励 ； （ 4） 不 仅 是 管 理 者 ， 更 是 为 职工 创 造 条 件 、 方 便 ， 富 有 同 情 心的 支 持 者 ； （ 5） 参 与 管 理 。 （ 四 ） 复 杂 人 1.基 本 观 点 ： （ 1） 人 的 需 要 是 多 种 多 样 的 ， 且 不 断 变 化 。 （ 2） 需 要 和 动 机 组 成 复 杂 的 动 机 模 式 ； （ 3） 可 学 得 新 的 动 机 ； （ 4） 在 不 同 的 组 织 或 组 织 的 不 同 部 门 会 表 现 出 不 同 的 需 要 ； （ 5） 无 论 什 么 动 机 ， 都 可 导 致 最 高 的 生 产 率 ； （ 6） 没 有 一 套 适 合 于 任 何 人 、 任 何 时 代 的 万 能 的 管 理 方 式 。 2。 管 理 策 略 ： （ 1） 权 变 管 理 ， 以 现 实 的 情 景 为 基 础 ， 做 出 可 变 的 灵 活 的 行 为 。 （ 2） 管 理 措 施 要 因 人 而 异 ， 因 事 而 异 ， 不 能 千 篇 一 律 。 （ 3） 管 理 策 略 和 措 施 不 能 简 单 化 和 一 般 化 。人 性 假 设 与 管 理 （ 一 ） 领 导 素 质 结 构（ 二 ） 管 理 方 格 理 论（ 三 ） 不 成 熟 -成 熟 理 论（ 四 ） 领 导 生 命 周 期 理 论三 、 领 导 理 论 （ 第 8章 ） 领 导 者 要 构 建 ： 顺 应 人 性 的 完 整 训 练 ； 关 怀 导 向 的 人 际 关 系 ； 和 合 性 的 协 调 与 沟 通 ； 树 状 的 互 依 互 赖 组 织 ； 非 英 雄 式 的 领 导 方 式 。 顺 应 人 的 特 点 的 完 整 训 练 ： 1、 活 到 老 学 到 老 ： 继 续 成 长 不 变 成 呆 人 ； 2、 完 整 训 练 、 均 衡 发 展 ： 人 格 、 专 业 、 体魄 、 管 理 并 重 ； 3、 创 造 受 训 的 意 愿 ： 不 要 以 组 织 需 要 来 强制 ； 4、 及 时 有 效 ： 今 天 不 训 练 ， 明 天 就 后 悔 ； 5、 确 立 “ 考 训 用 “ 一 贯 体 系 。 关 怀 导 向 人 际 关 系 1、 不 受 成 律 约 束 的 精 神 形 态 ： 约 法 三 章 ， 多 了 则无 效 ； 2、 重 视 真 诚 的 关 怀 ： 注 意 第 一 句 话 ， 要 能 动 之 以情 ； 3、 创 造 自 然 的 时 机 ： 让 对 方 自 然 接 受 而 不 起 疑 ； 4、 知 他 、 用 他 、 信 他 、 敬 他 ： 有 容 乃 大 ， 他 才 尽心 尽 力 ； 多 给 奖 赏 ， 少 给 惩 罚 ： 让 他 去 做 ， 给 他 赞 美 ， 拍 拍肩 膀 也 是 好 的 。 和 合 性 的 协 调 与 沟 通 ： 1、 我 国 人 的 和 合 性 大 于 分 别 性 ： 多 说 你 们 ， 少 说我 、 你 、 他 ； 2、 以 退 为 进 的 取 向 （ 减 少 冲 突 ） ： 先 表 示 赞 同 ，再 说 不 同 意 ； 3、 以 “ 一 贯 之 “ 的 协 调 精 神 ： 将 协 调 贯 于 计 划 、组 织 、 指 控 制 、 训 练 中 ； 4、 情 、 理 、 法 的 导 向 ： 由 情 入 理 ， 以 情 为 先 ， 以重 在 理 ； 充 分 考 虑 对 方 的 棉 子 问 题 ： 要 脸 也 要 面 子 给 他 ；不 要 脸 只 要 面 子 不 能 给 他 。 树 状 的 互 依 互 赖 组 织 ： 1、 领 导 就 象 一 棵 树 ： 领 导 向 下 树 根 ；干 部 承 上 启 下 树 干 ； 群 众 发 挥 作用 树 叶 美 丽 ； 2、 干 部 不 能 抢 部 属 的 功 劳 ， 部 属 的 成 功自 然 感 谢 领 导 ； 树 根 若 总 想 落 漏 头 ， 树 总 会 倒 掉 ， 只 要树 干 活 着 ， 春 天 就 会 复 苏 。 非 英 雄 式 的 领 导 方 式 1、 以 最 不 表 现 英 雄 性 的 领 袖 来 领 导 十 足 的 英 雄 人 物 2、 领 导 者 看 来 最 无 用 ， 实 际 必 须 具 有 极 高 的 智 慧 3、 知 人 善 任 ， 促 进 组 织 整 体 发 展 4、 以 自 己 的 无 为 ， 使 组 织 大 有 为 。 领 导 就 是 动 员 ， 动 员 自己 一 人 不 如 动 员 众 人 ： 对 领 导 而 言 ： 无 能 力 悲 剧 性 领 导 有 能 力 而 求 表 现 表 现 出 本 身 的 英 雄 不 能 领 导 好 部 下 ； 有 能 力 而 不 表 现 出 来 好 的 管 理 者 ， 能 领 导 部 下 一 个 管 理 者 ， 能 发 现 他 的 部 下 的 整 体 力 量 ， 则 比 他 个 人 的 力量 要 强 得 多 。 因 此 ， 一 个 管 理 者 ， 要 发 挥 部 下 的 力 量 ， 减 少 自 己 的 英 雄 性 ，降 低 自 身 英 雄 性 的 领 导 才 是 好 领 导 。 必 须 改 变 自 己 的 激 励 观 念 ： 上 等 ： 自 我 激 励 ： 1、 用 不 着 别 人 来 激 励 我 ， 我 会 激 励 自 己 2、 以 平 常 心 ， 接 受 不 公 平 3、 条 条 都 是 大 路 ， 看 我 自 己 怎 么 走 中 等 ： 认 知 激 励 ： 1、 不 管 别 人 怎 么 看 待 我 ， 我 都 认 为 是 一 种 激 励 2、 靠 自 己 来 打 破 不 公 平 3、 自 己 用 心 去 开 路 ， 终 究 回 走 出 一 条 路 来 下 等 ： 缺 乏 激 励 ： 1、 人 家 既 然 不 来 激 励 我 ， 我 就 不 需 要 努 力 2、 抱 怨 不 公 平 3、 没 路 可 走 ， 我 自 己 也 不 想 走 方 法 改 变 ， 态 度 就 跟 着 不 同 ： 上 等 ： 自 我 激 励 ： 1、 把 自 己 从 日 常 生 活 中 脱 离 出 来 ， 好 好 想 想 自 己 2、 重 新 界 定 自 己 的 价 值 观 3、 踏 出 薪 新 的 一 步 ， 以 服 务 来 自 我 激 励 ， 日 新 又 新 中 等 ： 认 知 激 励 ： 1、 心 存 感 谢 ， 就 会 产 生 激 励 的 作 用 2、 正 面 来 的 激 励 ， 尽 量 从 积 极 面 去 思 考 3、 负 面 来 的 激 励 ， 当 做 好 新 的 警 戒 ， 化 负 为 正 下 等 ： 缺 乏 激 励 ： 1、 物 质 性 ， 不 拿 白 不 拿 ， 很 快 就 忘 记 2、 精 神 性 ， 不 费 之 惠 ， 不 实 在 你 不 激 励 我 ， 我 就 马 马 虎 虎 ， 看 你 把 我 怎 样 激 励 要 产 生 很 好 的 绩 效 ： 本 事 激 励 =绩 效 不 激 励 没 有 本 事 的 人 ， 以 免 浪 费 成 本 ， 以免 更 增 不 平 ， 以 免 造 成 呆 人 激 励 有 本 事 的 人 才 能 留 住 有 本 事 的 人 ， 才 能 使 大 家 重 视 本事 ， 才 能 激 发 大 家 学 本 事