2021年导诊工作考核细则.doc

2021年导诊工作考核细则一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣_分。二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣_分。三、凡进入医院，不主动热情问候者扣_分。四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣_分。五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣_分。六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣_分。七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣_分。八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣_分，有投诉者扣_分。九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣_分。十、上班时间接打电话聊天者扣_分。以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。如每月扣1_分者，每_分扣_元。如每月扣510者，将扣发绩效工资_。如每月扣1015者，将扣发线效工资_。如每月扣_分以上者，将扣全部绩效工资。如连续三个月扣绩效工资_及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。此细则一经发放，即日起严格执行。安乡县中医医院护理部_年_月_日以上细则已认真阅读；将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受_处理。签名：第二篇：导诊考核标准导医考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如。“您好，请问您有什么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我来”“请慢走”等等。8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。（范本）12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。13.做好优惠卡等登记工作，不作假。14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院_主任。”。15.无任何病人投诉。16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。上班迟到或早退一次扣_分；未提前请假一次扣_分。2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。上班时间打手机或发短信发现一次扣_分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣_分；上班闲聊发现一次扣_分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣_分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣_分；上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣_分。4.按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣_分；发现严禁中任何一项一次扣_分；5.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣_分；未使用文明礼貌用语发现一次扣_分。6.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。登记或统计不认真、准确发现一次扣_分。7.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作。未主动搀扶、未准确分诊病员发现一次扣_分。8.做好优惠卡登记工作，不作假。无任何病人投诉。未按要求做好登记工作发现一次扣_分；如病人投诉出现一次扣_分。9.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。服务不到位、未侧身引导病人、未介绍医院的特色和主任的业务特长、进诊室未介绍主任发现一次各扣_分。10.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。工作区域不清洁发现一次扣_分，物品摆放不整齐发现一次扣_分，上班时发现饮水机没水一次扣_分。第三篇：工作考核细则乡镇年度目标责任考核细则为较为全面的了解和掌握各村_年目标任务完成情况，客观公正的评价各村一年来各项工作取得的成绩和存在的不足，从而促使各级干部转变作风，更新观念，狠抓工作落实，确保新的一年各项工作目标任务取得突破发展，根据。_文件精神和要求，特制定本考核细则。一、考评项目（一）、综合考核项目1、党建工作（_分）2、绿色产业建设（林业、蚕桑、畜牧）（_分）3、财务管理及惠农政策兑现情况（_分）4、斑界路路基改造（以各村收缴捐资款考核）（_分）5、其他常规工作（世行贷款回收、民政、合作医疗、计划生育、社会治安、安全生产等）（_分）（二）、重点工作（附加）1、新农村建设（包括启动的扶贫重点村、特困村建设）2、产业建设（新兴产业、两个畜牧大村、厚朴建园及管理）3、招商引资二、考评内容和标准（一）、常规工作1、党建工作（_分）班子团结协调、作风务实、决策民主、党员作用发挥好、整体效能好（_分）；党建主题活动有效开展、“百千万”工程和“双承诺一评议”成效明显（_分）；活动室标准、规范，制度健全、规范上墙（_分）；各类档案齐全、资料完善、足额解交党费（_分）；党建活动正常开展，按时完成党报、党刊征订任务（_分）；发展党员（_分）。2、绿色产业建设（_分）（1）、林业工作：领导重视，护林员责任到位、管护质量好，未发生林业案件和破坏林业资源行为（_分），村组档案齐全，巡山日志填写规范（_分），全年无森林火灾（_分）；（2）、蚕桑产业。养蚕发种完成任务情况（_分）；桑园施肥和桑树修枝刷白（_分）；方格簇、省力化养蚕等新技术推广情况（_分）。（3）、畜牧产业。能繁母猪补助发放和投保情况（_分），动物防疫检疫工作（_分）。3、财务管理及惠农政策兑现情况（_分）村级财务管理规范、收支程序合法、账目清楚（_分），村务账目及时公开（_分），种粮直补、低保、优抚等惠农资金及时准确兑现，无克扣、挪用、搭车收费等现象（_分），为民办事热情公道，无乱收费、乱罚款现象（_分）。4、斑界路改造（_分）以政府下达任务为基数，全面完成上解的记满分，没完成的按比例给分。5、其他常规工作（_分）（1）、世行贷款回收（_分）。按年初下达任务指标，以解交乡世行办金额求算比例，以完成的百分比计分。（2）、合作医疗（_分）。以解交乡合疗办金额数，求算完成比例，按百分比计分。（3）、计划生育（_分）。按照年初人口和计划生育目标责任书规定的考核项目，领导重视、计生专干认真负责，村委会按月召开专题会议，研究部署计划生育工作（_分）；管理力度较强，违法生育案件查处率在_%以上，认真开展流动人口清理清查活动（_分）；严格执行国家计划生育优惠政策，确保奖励扶助光荣证、奖扶资金、独生子女证、独生子女父母保健费、符合条件的合作医疗补助费、农村低保、医疗救助以及五保户供养、特困户生活救助等优惠政策及时兑现到位（_分）；每季按时“三查”，重点对象三查率_%，流出人口重点三查对象寄回三查证明_%，当年生育妇女落实节育措施及时率在_%以上，计划生育“三率”（生育率、多孩率、漏报率）控制在要求范围内（_分）；按时报送统计报表，数据准确，统计误差率控制在_%以内（_分）。（4）、社会治安和信访工作（_分）：按照年初社会治安综合治理责任书要求，综合治理责任落实好，按时召开相关会议（_分）；社会治安防控网络健全，开展法制宣传教育力度较大，重点单位、重点人群管理加强，矛盾纠纷排查、调处、化解得力，社会稳定，无越级_事件发生（_分）；按时上报信息和各类报表，档案齐整（_分）；（5）、安全生产（_分）。按照年初安全生产目标责任书要求，定期召开安全生产专题会议，研究部署安全生产工作，辖区内未发生安全责任事故（_分）；每年不少于_次安全生产大检查，有相应的文字记载（_分）；宣传措施得力（_分）；及时上报辖区安全事故，及时施救、善后处理，按时上报安全生产各类统计报表（_分）。（6）、防汛防滑（_分）。按照年初防汛工作目标责任书要求，成立_机构，落实责任人，明确责任人的职责和任务，重点危险地段有监测人、信息发布员和撤离负责人，明确了相应责任（_分）；汛期值班有带班领导，保证信息_小时畅通，值班记录真实，资料齐全（_分）；辖区在汛期无重大责任事故，应急处理英明果断，令行禁止，抓好辖区内的企业点防汛协调工作（_分）。（7）、民政、残联工作（_分）。领导重视、按时完成低包括面、危房户调查摸底、残疾人普查等民政、残联阶段性工作（_分）；困难群众生活安排到位，国家优惠政策及时兑现到农户手中，五保户、低保护生活有着，集中供养、分散供养责任到位，无受饿、受冻现象（_分）；安居工程符合政策，落实到位（_分）；按时报送相关报表（_分）。（二）、重点工作（附加）1、新农村建设（_分）。选准一项主导产业，搞好规划、发展和后续管理（_分）；基础设施建设按照建设标准，按当年完成项目的实绩量化计分，包括人畜引水、道路建设、便民桥、人行道路、电话入户、农电到户等等（_分）；“五改三建”（改厨、改厕、改圈、改路、改水、建沼气池、建庭院救济户、建生态家园）的落实和完成情况（_分）；社会事业建设包括村级班子建设、产业协会_建设、阵地建设完成情况（_分）。2、通村水泥路管护（_分）根据路肩培植完成情况和管理维护落实情况打分（_分）。3、产业建设（_分）（1）、金狮村，箭竹村的新兴产业（厚朴）。按照年初下达发展面积各_亩，根据完成和管护情况评定（_分）。（2）、畜牧产业。年新发展畜牧大户每增加一户加_分。（3）、林业。双泉村退耕还林抚育和钱粮兑现情况（_分）。4、招商引资。按照政府年初下达任务，根据完成比例加分，但加分不超过_分。三、考评方法1、检查、考核时间。自_年_月_日起，_年_月_日止。2、检查方式、方法：我乡年终综合考评，党委政府成立综合考评领导小组，由党委书记刘德林任组长，乡长扬从国、副书记王学友任副组长，邓存军、刘大宏、卢升乾、曾庆华为成员，领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，由曾庆华任主任，洪玉青、_军为成员，同时成立考核工作组，工作组以联村领导、相关职能部门负责人、相关业务人员为成员，在领导小组的安排、带领下，深入到各村组、农户，通过听取汇报、查阅资料等方式进行考察测评打分，所有考核项目，以主管部门提供的数据为依据，以完成全项记满分，考核组依据各自完成情况适当扣减分值。对不是五村都涉及的重点工作，作为附加分计入该村的总分，考核完毕后由考核领导小组综合平衡。本次考评结果作为年终奖惩的主要依据。四、考评结果运用1、对综合考核在前列的单位和个人给予奖励；2、本年度考核情况作为乡村干部任用、提拔、评优的重要依据；3、对工作成效较差、没有完成目标任务的村，予以通报批评，村主要领导要向党委政府说明原因。附：界岭乡_年综合考评评分表_年_月1第四篇：导诊工作总结微笑护理服务，用心呵护生命尊敬的各位领导，护理姐妹们。大家下午好。很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。病人进入第二人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8：00-10：00之间，来院就诊的人往往比较多，在导诊咨询台常常一个接着一个，而我们不着急，不厌烦，面带微笑地回答他们的一个个疑问，根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。“用心传爱做导医，优质服务保质量”这句话说来容易，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程陪同患者做相关检查，都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者，我总是面带微笑，主动询问阿姨您好。请问有什么能帮助到您的吗。遇到手脚不便的患者，我就上前协助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并嘱咐他们下雨天，路面滑，小心行走。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就急忙上前帮忙，宝贝长得很可爱，来，我们帮你抱抱宝贝吧。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她（他）们不知道该如何去寻找，作为导诊，我热情询问她（他）老奶奶（老爷爷），您要去哪里呀。请问您找哪位呀。当老奶奶说她一个_在这里住院，过来探望他，但不知道他住在哪里，于是，我会根据她的情况问她老奶奶，你_叫什么名字。，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她_。之后老奶奶握着我的手，诚恳地感谢我说：“幸亏有你啊。不然我都不知道怎么找。”这样的情况时常发生。通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士。我的演讲完毕，谢谢大家。第五篇：导诊工作制度导医工作职责1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态（范本），主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。4、导医每日7。20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。5、病人进入大厅后。一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。6、挂号分诊。站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。7、流动班。走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。第12页共12页