前期客服工作计划

前期客服工作计划 工作计划和目标是工作效率的保障,那么,前期客服工作计划怎么写呢?下面就为大家介绍下。篇一:前期客服工作计划 网店客服每一天工作计划、早起（1小时) 坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时） 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 网店客服每一天工作计划3、多逛逛,多看看,多露面(小时)每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦！什么好事都会找上你的。呵呵！ 网店客服每一天工作计划、原创帖精华帖（2个半小时） 每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但必须要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天,长期以此，下个百万富翁就是你啦 网店客服每一天工作计划5、同行学习取经（1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整 网店客服每一天工作计划6、主动寻找客户(个半小时) 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦! 网店客服每一天工作计划7、广告时光（2小时）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山,在外面寻找更多的客户，去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时光长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础！ 网店客服每一天工作计划、帮派、群（1小时) 那么多的帮派、群,有时候自我看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。篇二:前期客服工作计划 要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划： .【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2.【通知付款】建议A编写信息通知:“亲在我们已下了订单,系统会为亲把订单保留天的时间,建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的”3【回访留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓:“亲，现在我们店铺清仓大活动中,折起的优惠,除开特价以为，其他商品都是满0即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价款上架需要通知的客户,建一个文档登记：I、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。 6.【检查】 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。