百货店新店筹备管理体系设计方桉

百 货 店 （ 集 团 ）新 店 筹 备 管 理 体 系 设 计 方 案 高 虎 一 、 前 言二 、 新 店 的 项 目 开 发 三 、 新 店 筹 备 的 职 能 工 作 主 体 四 、 新 店 筹 备 期 业 务 流 程 五 、 新 店 筹 备 的 组 织 形 式 和 组 织 管 理 六 、 新 店 筹 备 期 的 文 件 管 理 体 系七 、 构 建 新 店 筹 备 体 系 的 问 题 点 及 解 决 对 策 分 析八 、 后 话 一 、 前 言 “ 办 法 永 远 都 比 问 题 多 ”引 用 05年 度 工 作 计 划 会 议 经 典 用 语请 注 意 ！能 解 决 问 题 的 办 法 ， 其 实 并 不 多 ；能 正 确 解 决 问 题 的 办 法 ， 可 能 只 有 一 条 。因 此 ， 必 须 分 析 、 判 断 ， 然 后 行 动 ！ “ 谋 定 而 后 动 ” 。 构 建 新 店 筹 备 管 理 体 系 的 思 路 “ 新 店 筹 备 管 理 体 系 ” 用 来 做 什 么 ？ 目 的怎 样 完 成 这 件 事 情 ？ 途 径 ？ 流 程由 什 么 人 ， 以 怎 样 的 结 合 方 式 来 完 成 ？组 织 结 构 和 职 责 职 权完 成 这 个 事 情 ， 采 用 什 么 样 的 规 则 ？标 准 、 规 则 和 规 定 构 建 新 店 筹 备 管 理 体 系 的 步 骤 ：1.形 成 体 系 构 建 方 案 草 案 （ 经 机 制 建 设 范 围 讨 论 ）2.确 定 方 案 （ 经 职 能 部 门 讨 论 ）3.方 案 评 审 （ 经 战 略 管 委 会 评 审 、 总 经 理 批 准 ）4.手 册 编 写 和 程 序 编 写 分 配 （ 机 制 建 设 中 心 ）5.程 序 和 作 业 指 导 文 件 编 写 （ 各 职 能 部 门 ）6.文 件 评 审 、 发 布 （ 战 略 管 委 会 评 审 、 总 经 理 批 准 发 布 ）7.文 件 的 系 统 培 训 和 按 需 求 配 发 （ 机 制 建 设 中 心 ）8.文 件 执 行 情 况 检 查 （ 总 经 理 指 定 授 权 部 门 检 查 ）9.文 件 修 订 （ 机 制 建 设 中 心 ）10.文 件 正 式 实 施11.体 系 业 绩 评 估 （ 总 经 理 指 定 授 权 部 门 评 估 ） 二 、 新 店 的 项 目 开 发新 店 筹 备 所 必 须 的 前 提新 店 的 项 目 开 发 阶 段 新 店 项 目 开 发 工 作 的 质 量 ， 决 定 项 目 运 营 时 所 产生 的 效 益 水 平 。 应 在 项 目 开 发 阶 段 形 成 科 学 的 管理 系 统 ， 以 满 足 下 列 基 本 要 求 ： 1.收 集 到 足 够 的 信 息 数 据 ， 进 行 科 学 的 判 断 与 分析 ， 以 供 决 策 ；2.进 行 充 分 的 谈 判 ， 确 保 公 司 进 入 项 目 的 利 益 ；3.进 行 周 详 的 合 同 准 备 和 风 险 预 估 ， 保 证 进 入 项目 的 投 资 安 全 性 ；4.在 公 司 内 部 的 工 作 职 能 转 换 和 移 交 时 ， 可 以 平稳 过 度 。 新 店 的 项 目 开 发 阶 段 与 项 目 筹 备 期 应 明 确 控 制节 点 （ 里 程 碑 ） ， 并 予 以 识 别 。 识 别 的 方 式 应 同 时 采 用 报 告 和 会 议 的 方 式 ， 以便 于 新 店 项 目 开 发 阶 段 职 能 工 作 主 体 和 新 店 筹备 期 职 能 工 作 主 体 的 权 责 划 分 和 工 作 事 项 的 追溯 。 新 店 项 目 开 发 阶 段 的 职 能 工 作 主 体 应 形 成 ： 1.新 店 项 目 交 底 报 告 描 述 新 店 项 目 概 况 、 地 区 概 况 、 发 展 商（ 合 作 方 ） 概 况 、 社 会 资 源 概 况 和 项 目 的 工 程概 况 。 列 明 与 发 展 商 合 作 的 方 式 、 条 件 和 合 作 模式 等 信 息 ， 必 要 时 ， 向 相 关 工 作 岗 位 提 供 合 同文 本 。 公 司 负 责 新 店 项 目 开 发 的 拓 展 部 门 承 担 编制 报 告 的 工 作 。 新 店 项 目 开 发 阶 段 的 职 能 工 作 主 体 应 形 成 ： 2.组 织 实 施 “ 新 店 项 目 筹 备 协 调 会 议 ” ， 以 ：确 定 项 目 的 联 络 协 调 人 选 ；确 定 各 工 作 小 组 的 组 长 和 工 作 成 员 ；确 认 对 工 作 阶 段 开 始 和 结 束 的 “ 里 程 碑 ” 。 筹 备 期 开 始 的 前 提 ， 是 各 职 能 工 作 部 门 能 够 获得 对 于 新 店 项 目 的 必 要 信 息 ， 因 此 ， 应 由 这 些职 能 部 门 提 出 要 求 ， 列 明 需 要 掌 握 的 新 店 项 目信 息 ， 责 成 负 责 新 店 项 目 开 发 的 部 门 提 交 。 否 则 ， 新 店 项 目 交 底 工 作 的 实 用 性 和 效 率 将 大打 折 扣 ！ ！ ！ 三 、 新 店 筹 备 的 职 能 工 作 主 体 从 新 店 筹 备 的 整 个 工 作 流 程 来 看 ， 应 确 认 三 个 主导 职 能 工 作 主 体 ： 1.工 程 工 程 进 度 决 定 新 店 筹 备 的 进 度 。2.招 商 招 商 进 度 同 样 决 定 新 店 筹 备 进 度 ， 但 其 受 工 程 进 度 制约 。 招 商 工 作 后 期 ， 该 职 能 主 体 分 裂 为 招 商 维 护 职 能 工 作主 体 和 营 运 管 理 职 能 工 作 主 体 ， 在 新 店 独 立 运 营 时 期 ，上 述 两 个 职 能 主 体 是 并 行 独 立 的 职 能 部 门 。3.品 牌 推 广 品 牌 推 广 形 式 上 虽 然 不 受 工 程 和 招 商 进 度 制 约 ， 但 从效 率 （ 投 入 和 产 出 ） 和 效 果 （ 配 合 招 商 和 开 业 后 运 营 ）的 角 度 应 全 面 考 虑 。 完 成 三 个 主 导 职 能 工 作 主 体 所 承 担 的 工 作 ， 需 要一 系 列 支 持 职 能 工 作 主 体 的 资 源 提 供 ： 1.统 筹 跟 进 合 同 条 款 ， 监 督 和 协 调 各 职 能 工 作 主 体 开 展 筹 备工 作 ， 需 要 设 定 专 门 的 岗 位 或 职 能 主 体 工 作 。2.财 务 资 金 提 供 ， 审 计 和 其 他 财 务 管 理 功 能 ， 应 有 职 能 工 作主 体 承 担 。3.人 力 资 源 承 担 招 募 、 培 训 等 工 作 的 职 能 工 作 主 体 。4.行 政 承 担 物 资 设 备 采 办 和 文 件 管 理 的 职 能 工 作 主 体 。 待 定 位 的 职 能 工 作 主 体 ： 1.营 运在 新 店 筹 备 期 前 期 的 角 色 定 位 。2.信 息整 个 筹 备 期 的 角 色 定 位 。 四 、 新 店 筹 备 期 业 务 流 程 筹 备 期 定 义 总 定 义 ： 新 店 项 目 总 过 程 进 行 分 解 后 ， 新 店 筹 备 期 的 位置 ： 新 店 项 目 开 发 期 新 店 项 目 筹 备 期 新 店 项 目独 立 运 营 期 新 店 筹 备 期 分 类 定 义 ：整 个 筹 备 期 可 分 解 为 五 个 阶 段 ：1.新 店 筹 备 初 期 规 划 期2.新 店 筹 备 中 期 展 开 工 作 前 期3.新 店 筹 备 后 期 展 开 工 作 后 期4.开 业 期5.开 业 后 分 类 定 义 ：1.新 店 筹 备 初 期 规 划 期（ 1） 工 程 职 能 工 作 主 体 ： 项 目 调 查 、 形 成 工 作进 度 计 划 和 施 工 预 算 ；（ 2） 招 商 职 能 工 作 主 体 ： 市 场 调 研 、 招 商 定 位 、条 件 设 定 、 动 线 规 划 、 招 商 计 划 和 预 算 ；（ 3） 品 牌 职 能 工 作 主 体 ： 市 场 调 研 、 计 划 和 预算 ；（ 4） 确 定 项 目 联 络 人 ： 总 工 作 进 度 计 划（ 5） 支 持 职 能 工 作 主 体 ： 调 研 、 计 划 和 预 算 ；（ 6） 财 务 职 能 ： 总 资 金 预 算 分 类 定 义 ：2.新 店 筹 备 中 期 展 开 工 作 前 期（ 1） 工 程 职 能 工 作 主 体 ： 出 施 工 图 、 评 审 施 工图 、 工 程 招 标 ；（ 2） 招 商 职 能 工 作 主 体 ： 招 商 ；（ 3） 品 牌 职 能 工 作 主 体 ： 前 期 推 广 活 动 ；（ 4） 支 持 职 能 工 作 主 体 ： 各 项 资 源 供 给 ； 分 类 定 义 ：3.新 店 筹 备 后 期 工 作 后 期（ 1） 工 程 职 能 工 作 主 体 ： 施 工 、 装 修 和 验 收 ；（ 2） 招 商 职 能 工 作 主 体 ： 招 商 、 供 应 商 进 场 ；（ 3） 品 牌 职 能 工 作 主 体 ： 推 广 活 动 、 导 示 系 统 ；（ 4） 支 持 职 能 工 作 主 体 ： 各 项 资 源 供 给 ； 分 类 定 义 ：4.开 业 期（ 1） 工 程 职 能 工 作 主 体 ： 工 程 遗 留 问 题 处 理 ；（ 2） 招 商 （ 营 运 ） 职 能 工 作 主 体 ： 专 柜 营 业 准备 、 培 训 ；（ 3） 品 牌 职 能 工 作 主 体 ： 开 业 庆 典 ；（ 4） 支 持 职 能 工 作 主 体 ： 各 项 资 源 供 给 ； 分 类 定 义 ：5.开 业 后综 合 检 查权 责 移 交新 管 理 组 织 管 理 运 行 职 能 项 目 交 底 筹 备 初 期 合 同 履 行 跟 进 监 督 工 作 进 度 协 调 小 组 间 工 作 资 金 供 给 预 算 审 计 财 务 功 能 管 理 人 力 配 置 培 训 劳 动 用 工 许 可 经 营 许 可 物 资 设 备 采 办 外 包 服 务 采 办 管 理 文 件 编 写 信 息 管 理 信 息 管 理 体 系 支 持 流 程 新 店 统 筹 行 政 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 管 理 主 流 程 工 程管 理 招 商 营 运 管 理 品 牌 推 广 管 理 新 店 筹 备 流 程 分 析 表 筹 备 中 期 筹 备 末 期 开 业 拓 展 中 心 ： 项 目 交 底 报 告 市 场 调 研 品 牌 推 广 预 算 品 牌 推 广 和 导 示 实 施 计 划 项 目 调 查 施 工 预 算 施 工 计 划 市 场 调 研 招 商 定 位 和 条 件 设 定 招 商 计 划 前 期 推 广 活 动 招 商 导 示 大 型 广 告 牌 设 计 要 求 确 定 出 施 工 图 施 工 图 评 审 施 工 招 标 招 商 招 商 供 应 商 进 场 铺 场 施 工 设 备 安 装 主 体 装 修 专 柜 装 修 推 广 活 动 场 内 导 示 系 统 安 装 专 柜 管 理 培 训 营 业 工 程 遗 留 问 题 处 理 开 业 庆 典 营 运 中 心 ： 组 织 工 作 检 查 权 责 移 交 筹 备 期 开 始 职 能 项 目 交 底 筹 备 初 期 合 同 履 行 跟 进 监 督 工 作 进 度 协 调 小 组 间 工 作 资 金 供 给 预 算 审 计 财 务 功 能 管 理 人 力 配 置 培 训 劳 动 用 工 许 可 经 营 许 可 物 资 设 备 采 办 外 包 服 务 采 办 管 理 文 件 编 写 信 息 管 理 信 息 管 理 体 系 支 持 流 程 新 店 统 筹 行 政 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 管 理 主 流 程 工 程管 理 招 商 营 运 管 理 品 牌 推 广 管 理 新 店 筹 备 流 程 分 析 表 筹 备 中 期 筹 备 末 期 开 业 拓 展 中 心 ： 项 目 交 底 报 告 市 场 调 研 品 牌 推 广 预 算 品 牌 推 广 和 导 示 实 施 计 划 项 目 调 查 施 工 预 算 施 工 计 划 市 场 调 研 招 商 定 位 和 条 件 设 定 招 商 计 划 前 期 推 广 活 动 招 商 导 示 大 型 广 告 牌 设 计 要 求 确 定 出 施 工 图 施 工 图 评 审 施 工 招 标 招 商 招 商 供 应 商 进 场 铺 场 施 工 设 备 安 装 主 体 装 修 专 柜 装 修 推 广 活 动 场 内 导 示 系 统 安 装 专 柜 管 理 培 训 营 业 工 程 遗 留 问 题 处 理 开 业 庆 典 营 运 中 心 ： 组 织 工 作 检 查 权 责 移 交 筹 备 期 开 始 新 店 筹 备 期 的 五 个 工 作 阶 段 应 形 成 用 于 识 别 的 “ 里 程 碑 ” ， 形 成 必 要 的 交 付 件 ， 作 为 展 开 下 一 阶 段 活 动 的 标 志 。 职 能 项 目 交 底 筹 备 初 期 开 业 后 合 同 履 行 跟 进 监 督 工 作 进 度 协 调 小 组 间 工 作 资 金 供 给 预 算 审 计 财 务 功 能 管 理 人 力 配 置 培 训 劳 动 用 工 许 可 经 营 许 可 物 资 设 备 采 办 外 包 服 务 采 办 管 理 文 件 编 写 信 息 管 理 信 息 管 理 体 系 支 持 流 程 新 店 统 筹 行 政 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 管 理 主 流 程 工 程管 理 招 商 营 运 管 理 品 牌 推 广 管 理 新 店 筹 备 流 程 分 析 表 筹 备 中 期 筹 备 末 期 开 业 拓 展 中 心 ： 项 目 交 底 报 告 市 场 调 研 品 牌 推 广 预 算 品 牌 推 广 和 导 示 实 施 计 划 项 目 调 查 施 工 预 算 施 工 计 划 市 场 调 研 招 商 定 位 和 条 件 设 定 招 商 计 划 前 期 推 广 活 动 招 商 导 示 大 型 广 告 牌 设 计 要 求 确 定 出 施 工 图 施 工 图 评 审 施 工 招 标 招 商 招 商 供 应 商 进 场 铺 场 施 工 设 备 安 装 主 体 装 修 专 柜 装 修 推 广 活 动 场 内 导 示 系 统 安 装 专 柜 管 理 培 训 营 业 工 程 遗 留 问 题 处 理 开 业 庆 典 营 运 中 心 ： 组 织 工 作 检 查 权 责 移 交 筹 备 期 开 始 新 店 筹 备 期 的 五 个 工 作 阶 段 应 形 成 用 于 识 别 的 “ 里 程 碑 ” ， 形 成 必 要 的 交 付 件 ， 作 为 展 开 下 一 阶 段 活 动 的 标 志 。 职 能 项 目 交 底 筹 备 初 期 开 业 后 合 同 履 行 跟 进 监 督 工 作 进 度 协 调 小 组 间 工 作 资 金 供 给 预 算 审 计 财 务 功 能 管 理 人 力 配 置 培 训 劳 动 用 工 许 可 经 营 许 可 物 资 设 备 采 办 外 包 服 务 采 办 管 理 文 件 编 写 信 息 管 理 信 息 管 理 体 系 支 持 流 程 新 店 统 筹 行 政 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 管 理 主 流 程 工 程管 理 招 商 营 运 管 理 品 牌 推 广 管 理 新 店 筹 备 流 程 分 析 表 筹 备 中 期 筹 备 末 期 开 业 拓 展 中 心 ： 项 目 交 底 报 告 市 场 调 研 品 牌 推 广 预 算 品 牌 推 广 和 导 示 实 施 计 划 项 目 调 查 施 工 预 算 施 工 计 划 市 场 调 研 招 商 定 位 和 条 件 设 定 招 商 计 划 前 期 推 广 活 动 招 商 导 示 大 型 广 告 牌 设 计 要 求 确 定 出 施 工 图 施 工 图 评 审 施 工 招 标 招 商 招 商 供 应 商 进 场 铺 场 施 工 设 备 安 装 主 体 装 修 专 柜 装 修 推 广 活 动 场 内 导 示 系 统 安 装 专 柜 管 理 培 训 营 业 工 程 遗 留 问 题 处 理 开 业 庆 典 营 运 中 心 ： 组 织 工 作 检 查 权 责 移 交 筹 备 期 开 始 新 店 筹 备 期 的 五 个 工 作 阶 段 应 形 成 用 于 识 别 的 “ 里 程 碑 ” ， 形 成 必 要 的 交 付 件 ， 作 为 展 开 下 一 阶 段 活 动 的 标 志 。 五 、 新 店 筹 备 的 组 织 形 式 和 组 织 管 理 新 店 筹 备 期 各 职 能 工 作 主 体 的 设 置 和 演 变 分 析 1.新 店 筹 备 初 期 （ 规 划 期 ） 确 定 项 目 联 络 人2.新 店 筹 备 中 期 （ 展 开 工 作 前 期 ） 组 建 工 程 工 作 小 组 、 招 商 工 作 小 组 、 品 牌推 广 工 作 小 组 和 行 政 工 作 小 组（ 行 政 工 作 小 组 的 主 要 职 能 ： 管 理 文 件 的 编 制 、物 资 设 备 采 买 和 项 目 安 全 管 理 等 ）3.新 店 筹 备 末 期 （ 展 开 工 作 后 期 ） 组 建 财 务 工 作 小 组 和 人 力 培 训 工 作 小 组 新 店 筹 备 期 各 职 能 工 作 主 体 的 设 置 和 演 变 分 析 4.开 业 期招 商 工 作 小 组 分 出 招 商 工 作 职 能 和 营 运 工作 职 能 ； 行 政 工 作 小 组 分 出 防 损 工 作 职 能5.开 业 后各 工 作 小 组 进 行 名 称 变 更 ， 成 立 ： 物 管 部 、招 商 部 、 营 运 部 、 策 划 部 、 财 务 部 、 行 政 人 事部 和 防 损 部 ， 其 中 ， 原 行 政 小 组 一 部 分 分 为 防损 部 ， 一 部 分 与 人 力 培 训 小 组 合 为 行 政 人 事 部 。 项 目 开 发 统 筹 管 理 品 牌 推 广 工 程 管 理 采 购 招 商 营 运 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 信 息 管 理 项 目 交 底 项 目 联 络 人 品 牌 推 广 工 程 施 工 招 商 （ 营 运 ） （ 新 店 统 筹 ） 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 （ 信 息 ） TEAM TEAM TEAM TEAM TEAM TEAM 总 负 责 人 策 划 职 能 物 管 职 能 招 商 职 能 营 运 职 能 财 务 职 能 行 政 人 事 职 能 防 损 职 能 策 划 部 物 管 部 招 商 部 营 运 部 财 务 部 行 政 人 事 部 防 损 部开业 后 筹 备 初 期 新 店 筹 备 工 作 职 能 演 变 分 析 表 业 务 职 能 行 政 职 能阶 段 筹 备 末 期 开 业 筹 备 中 期 文 件 ？ 安 全 ？ 后 勤 ？ 物 资 ？ 项 目 开 发 统 筹 管 理 品 牌 推 广 工 程 管 理 采 购 招 商 营 运 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 信 息 管 理 项 目 交 底 项 目 联 络 人 品 牌 推 广 工 程 施 工 招 商 （ 营 运 ） （ 新 店 统 筹 ） 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 （ 信 息 ） 工 作 小 组 工 作 小 组 工 作 小 组 工 作 小 组 工 作 小 组 培 训 小 组 总 负 责 人 策 划 职 能 物 管 职 能 招 商 职 能 营 运 职 能 财 务 职 能 行 政 人 事 职 能 防 损 职 能 策 划 部 物 管 部 招 商 部 营 运 部 财 务 部 行 政 人 事 部 防 损 部开业 后 筹 备 初 期 新 店 筹 备 工 作 职 能 演 变 分 析 表 业 务 职 能 行 政 职 能阶 段 筹 备 末 期 开 业 筹 备 中 期 文 件 ？ 安 全 ？ 后 勤 ？ 物 资 ？ 项 目 开 发 统 筹 管 理 品 牌 推 广 工 程 管 理 采 购 招 商 营 运 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 信 息 管 理 项 目 交 底 项 目 联 络 人 品 牌 推 广 工 程 施 工 招 商 （ 营 运 ） （ 新 店 统 筹 ） 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 （ 信 息 ） 工 作 小 组 工 作 小 组 工 作 小 组 工 作 小 组 工 作 小 组 培 训 小 组 总 负 责 人 策 划 职 能 物 管 职 能 招 商 职 能 营 运 职 能 财 务 职 能 行 政 人 事 职 能 防 损 职 能 策 划 部 物 管 部 招 商 部 营 运 部 财 务 部 行 政 人 事 部 防 损 部开业 后 筹 备 初 期 新 店 筹 备 工 作 职 能 演 变 分 析 表 业 务 职 能 行 政 职 能阶 段 筹 备 末 期 开 业 筹 备 中 期 文 件 ？ 安 全 ？ 后 勤 ？ 物 资 ？ 新 店 筹 备 期 管 理 工 作 岗 位 演 变 分 析 1.新 店 筹 备 初 期聘 任 项 目 联 络 人2.新 店 筹 备 中 期聘 任 工 程 工 作 组 长 、 招 商 工 作 组 长 、 品 牌 工作 组 长 和 行 政 工 作 组 长3.新 店 筹 备 末 期聘 任 财 务 工 作 组 长 （ 财 务 部 经 理 人 选 ） 、 培训 工 作 组 长 （ 行 政 人 事 部 培 训 主 管 人 选 ） 和 行政 工 作 副 组 长 （ 行 政 人 事 部 经 理 人 选 ） 新 店 筹 备 期 管 理 工 作 岗 位 演 变 分 析 4.开 业 期聘 任 项 目 副 联 络 人 （ 总 经 理 人 选 ） 、 工 程 工作 副 组 长 （ 物 管 部 经 理 人 选 ） 、 招 商 工 作 副 组长 （ 两 名 ， 招 商 部 经 理 人 选 和 营 运 部 经 理 人选 ） 、 品 牌 工 作 副 组 长 （ 策 划 部 经 理 人 选 ） 和行 政 工 作 副 组 长 （ 防 损 部 经 理 人 选 ）5.开 业 后进 行 工 作 和 权 责 移 交 ， 总 部 人 员 撤 回 ， 聘 任总 经 理 和 各 部 门 常 驻 负 责 人 。 项 目 开 发 统 筹 管 理 品 牌 推 广 工 程 管 理 采 购 招 商 营 运 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 信 息 管 理 重 要 提 示 ： 新 店 常 驻 管 理 人 员 到 位 ， 经 评 估 可 担 任 组 长 的 ， 与 原 组 长 进 行 工 作 移 交 ， 原 组 长 撤 回 ， 重 新 发 聘 任 通 知 ， 但 该工 作 组 仍 向 总 部 相 应 的 职 能 部 门 负 责 。 开 业 后 筹 备 初 期 新 店 筹 备 管 理 工 作 岗 位 演 变 分 析 表 业 务 职 能 行 政 职 能阶 段 筹 备 末 期 开 业 筹 备 中 期 聘 任 项 目 联 络 协 调 人 聘 任 品 牌 工 作 组 长 聘 任 工 程 工作 组 长 聘 任 招 商 工 作 组 长 聘 任 行 政 工 作 组 长 聘 任 财 务 工 作 组 长 财 务 经 理 聘 任 行 政 副 组 长 行 人 经 理 聘 任 副 联 络 人 总 经 理 聘 任 品 牌 副 组 长 策 划 经 理 聘 任 工 程 副 组 长 物 管 经 理 聘 任 采 购 副 组 长 招 商 经 理 聘 任 采 购 副 组 长 营 运 经 理 聘 任 行 政 副 组 长 防 损 经 理 聘 任 总 经 理 聘 任 策 划 经 理 聘 任 物管 经 理 聘 任 招商 经 理 聘 任 营运 经 理 聘 任 财务 经 理 聘 任 行人 经 理 聘 任防 损 经 理 聘 任 培 训 组 长 项 目 开 发 统 筹 管 理 品 牌 推 广 工 程 管 理 采 购 招 商 营 运 管 理 财 务 管 理 人 力 资 源 行 政 管 理 信 息 管 理 重 要 提 示 ： 新 店 常 驻 管 理 人 员 到 位 ， 经 评 估 可 担 任 组 长 的 ， 与 原 组 长 进 行 工 作 移 交 ， 原 组 长 撤 回 ， 重 新 发 聘 任 通 知 ， 但 该工 作 组 仍 向 总 部 相 应 的 职 能 部 门 负 责 。 开 业 后 筹 备 初 期 新 店 筹 备 管 理 工 作 岗 位 演 变 分 析 表 业 务 职 能 行 政 职 能阶 段 筹 备 末 期 开 业 筹 备 中 期 聘 任 项 目 联 络 人 聘 任 品 牌 工 作 组 长 聘 任 工 程 工作 组 长 聘 任 招 商 工 作 组 长 聘 任 行 政 工 作 组 长 聘 任 财 务 工 作 组 长 财 务 经 理 聘 任 行 政 副 组 长 行 人 经 理 聘 任 副 联 络 人 总 经 理 聘 任 品 牌 副 组 长 策 划 经 理 聘 任 工 程 副 组 长 物 管 经 理 聘 任 采 购 副 组 长 招 商 经 理 聘 任 采 购 副 组 长 营 运 经 理 聘 任 行 政 副 组 长 防 损 经 理 聘 任 总 经 理 聘 任 策 划 经 理 聘 任 物管 经 理 聘 任 招商 经 理 聘 任 营运 经 理 聘 任 财务 经 理 聘 任 行人 经 理 聘 任防 损 经 理 聘 任 培 训 组 长 六 、 新 店 筹 备 期 的 文 件 管 理 体 系 1.新 店 筹 备 管 理 手 册 用 于 描 述 新 店 筹 备 管 理 体 系 的 框 架 ， 识 别 体 系的 各 大 过 程 和 关 键 的 控 制 节 点 （ 里 程 碑 ） 。2.程 序 用 于 对 新 店 筹 备 管 理 体 系 各 个 过 程 进 行 描 述 和说 明 的 文 件 。3.作 业 指 导 文 件 用 于 规 定 如 何 完 成 新 店 筹 备 过 程 中 各 环 节 和 各工 作 单 元 的 规 则 指 引 文 件 。 新 店 筹 备 期 文 件 体 系 与 其 他 文 件 体 系 的 关系 ：体 系 文 件 相 对 独 立 ， 但 如 有 存 在 通 用 关 系的 其 他 体 系 文 件 ， 可 引 用 其 他 体 系 文 件 。 七 、 构 建 新 店 筹 备 管 理 体 系 的 问 题 点 及 解决 对 策 分 析 1.工 作 绩 效 的 管 理 与 评 估 的 问 题（ 1） 新 店 筹 备 期 的 绩 效 管 理 对 象 ： 项 目 联 络 人 、 各 职 能 工 作 小 组 组 长 、 成 员 ；（ 2） 新 店 筹 备 期 的 绩 效 管 理 标 准 ： 新 店 各 项 筹 备 进 度 和 费 用 符 合 计 划 和 预 算 的 程 度 ；（ 注 意 预 留 不 可 控 因 素 ）（ 3） 具 体 绩 效 指 标 依 据 不 同 阶 段 的 工 作 单 元 展 开 而 设 定 ；（ 4） 新 店 筹 备 期 的 绩 效 评 估 人 ： 项 目 联 络 人 总 经 理 、 职 能 体 系 负 责 人 、 工 作 组 长 工 作 小 组 组 长 职 能 体 系 负 责 人 、 项 目 联 络 人 、 小组 成 员 小 组 成 员 项 目 联 络 人 、 工 作 小 组 组 长 2.各 阶 段 “ 里 程 碑 ” 识 别 和 交 付 件 要 求 的问 题 ：（ 1） 新 店 筹 备 期 是 三 个 主 职 能 工 作 主 体 和 五 个 支 持 职 能工 作 主 体 共 同 开 展 工 作 的 过 程 ， 因 此 ， 确 定 各 阶 段 的“ 里 程 碑 ” ， 对 于 各 项 工 作 协 调 展 开 、 控 制 工 作 进 度和 合 理 利 用 各 项 资 源 至 关 重 要 ；（ 2） 每 个 阶 段 “ 里 程 碑 ” 规 定 交 付 件 的 要 求 ， 确 保 这 一阶 段 被 明 确 识 别 ， 各 职 能 工 作 主 体 依 据 阶 段 要 求 开 展工 作 ， 形 成 交 付 件 ；（ 3） “ 里 程 碑 ” 的 过 渡 ， 意 味 着 不 同 工 作 阶 段 的 结 束 和开 始 。 3.一 个 工 作 单 元 由 多 个 职 能 工 作 主 体 参 与的 问 题 ：解 决 方 法 ：（ 1） 流 程 识 别 、 组 织 设 定 和 文 件 规 定 ；（ 2） 确 定 该 工 作 单 元 的 主 导 职 能 工 作 主 体 ， 赋 予 该 主 体规 划 、 组 织 、 实 施 、 协 调 和 报 告 的 职 权 ， 对 该 工 作 单元 进 行 统 筹 管 理 ， 并 承 担 相 应 的 责 任 ；（ 3） 赋 予 主 导 职 能 工 作 主 体 对 该 工 作 单 元 的 申 述 权 和 建议 权 ， 由 总 经 理 或 授 权 人 员 裁 决 ， 以 确 保 该 工 作 单 元实 施 的 进 度 和 质 量 ；（ 4） 进 行 管 理 授 权 细 分 工 作 。 4.流 程 或 职 权 重 叠 的 问 题 因 惯 例 形 成 的 流 程 或 职 权 重 叠 问 题 ， 应 通 过 制 定 合理 、 清 晰 的 管 理 制 度 和 职 责 分 配 来 予 以 界 定 。 进 行 制 度 设 计 时 ， 考 虑 两 种 情 形 ： 1.流 程 中 工 作 或 职 权 分 配 重 叠 ， 产 生 一 件 事 情 几 个职 能 工 作 主 体 管 理 的 状 况 ； 2.流 程 中 工 作 或 职 权 分 配 出 现 “ 断 档 ” 现 象 ， 即 出现 了 谁 都 不 管 的 “ 真 空 地 带 ” 的 状 况 。 5.改 变 “ 擦 屁 股 ” 观 念 和 强 化 后 工 序 检 查意 识改 变 传 统 观 念 ： 从 流 程 进 度 的 角 度 出 发 ， 后 段 工 序 的 职 能 工 作 主 体 有权 责 要 求 前 段 职 能 工 作 主 体 提 交 符 合 要 求 的 工 作 效 果 ，而 非 扔 下 一 个 “ 烂 摊 子 ” ， 让 承 担 后 续 工 作 的 职 能 工作 主 体 来 “ 擦 屁 股 ” 。 强 化 检 查 意 识 ： 对 于 承 担 前 段 工 序 的 职 能 工 作 主 体 而 言 ， 其 工 作 质 量好 坏 的 评 定 权 在 于 承 担 后 续 工 作 的 职 能 工 作 主 体 。 八 、 后 话 新 店 筹 备 期 介 于 项 目 管 理 的 中 段 ， 由 于 整 个 项 目 管 理各 环 节 是 相 互 衔 接 和 互 为 因 果 的 ， 所 以 ， 对 于 前 段 的新 店 项 目 开 发 期 和 后 段 的 新 店 项 目 运 营 期 也 应 采 取 和新 店 筹 备 期 一 样 的 体 系 管 理 方 式 进 行 管 控 。 目 前 ， 公 司 可 以 形 成 的 相 对 独 立 的 管 控 体 系 ， 包 括 ： ISO9000质 量 管 理 体 系 ； 财 务 管 理 体 系 ； 新 店 从 开 发 到 筹 备 到 运 营 的 三 个 不 同 的 管 理 体 系 。 演 示 完 毕 ！