资源描述
客户经理分级管理客户经理分级管理分级管理的原则分级管理的原则1.重视贡献、认可价值2.严格选拔、宁缺毋滥分级管理的目的分级管理的目的1.满足客户日益复杂的需求2.满足客户经理自身发展和职业生涯规划的需要3.提升集团客户服务质量4.建立科学、有效的激励及晋升机制适用范围适用范围 衢州移动各级客户经理客户服务员管理客户服务员管理客户服务员实际工作定位客户服务员实际工作定位客户服务员是客户经理团队的内务管家客户服务员是集团数据督导的管理助手客户服务员实际工作职责客户服务员实际工作职责职责一、内务管理职责二、后台管理职责三、协调沟通职责四、协助监督职责五、其他建议建议增加客户服务员质检职能，使客户服务员职责与实际工作相符合适当调整客户服务员的岗级，可采用与客户经理相等的6岗客户服务员集团数据集团数据督导督导客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理目目 录录概述概述 客户经理分级管理 客户服务员管理分级管理办法分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰分级结果运用分级结果运用附则附则客户经理级别划分客户经理级别划分初级客户经理中级客户经理高级客户经理初级客户经理任职条件中级客户经理任职条件高级客户经理任职条件客户经理级别初级客户经理中级客户经理高级客户经理晋升方向工资岗级6岗集团数据督导/分局长/其他岗位0-100分建议比例30%50%20%各级别客户经理比例各级别客户经理比例 客户经理级别划分客户经理级别划分客户经理级别划分客户经理级别划分备注：备注：（1）建议比例是各区县保持动态平衡时各级别最佳的一个比例 （2）高级客户经理比例不得突破建议比例限制客户经理岗位职能客户经理岗位职能岗位职责书岗位职责书具备的素具备的素质和技能质和技能工作定位工作定位客户经理的初始级别评定客户经理的初始级别评定通过内部招聘或转岗成为客户经理的员工，必须经过两个月的试岗期，试岗期鉴定合格后确定客户经理等级外部招聘时，比照客户经理的任职资格，依据初选人员的笔试和面试成绩，原则上外聘客户经理初定级别为初级客户经理的招聘有内部招聘和外部招聘两种途径客户经理的招聘有内部招聘和外部招聘两种途径客户经理晋级客户经理晋级晋级评定机构晋级评定机构 客户经客户经理晋级理晋级晋级周期晋级周期 晋级原则晋级原则 年度绩效考核成绩及排名由所在部门提供由市公司人力资源部统一组织岗位技能鉴定和年度在岗技能测试中级（含）以上客户经理由市公司统一组织评定由市公司人力资源部统一组织岗位技能鉴定和年度在岗技能测试试用期客户经理晋升初级客户经理，由各区县分公司自行安排原则客户经理由市公司统一组织评定遵循公平、公正、公开原则上晋级幅度为逐级晋升，不得越级晋升晋级申请资格晋级申请资格注：注：客户经理年度在岗技能测试每年下半年举行一次，作为客户经理技能级别的甄别手段 考试时间与试题由市公司人力资源部统一确定原原职级职级晋升晋升级别级别晋晋级级申申请请条件条件原原职级职级任任职职年限年限客客户经户经理成理成绩绩高级客户经理督导/分局长中级客户经理高级客户经理1年以上中级客户经理各分公司绩效排名前40%初级客户经理中级客户经理半年以上初级客户经理各分公司绩效排名前60%试用期初级客户经理试用期合格试岗期考核合格破格晋升或破格晋升或越级晋升越级晋升 破格晋升破格晋升越级晋升越级晋升其它其它123客户经理晋级程序（客户经理晋级程序（1/21/2）晋升初级客户经理程序晋升初级客户经理程序晋级名额的确定：晋级名额的确定：按照各级客户经理的比例规定，确定本年度各级别的晋升名额见习期满后，初级客户经理进行个人工作总结，分公司集团数据督导对其试岗期的表现做出鉴定，并向分公司市场部、人力资源部报批，确定工作表现达到要求的人员名单见习期见习期客户经理试岗期满后经工作鉴定合格，并通过客户经理岗位技能鉴定的，晋升为初级客户经理。试岗鉴定不合格，或未通过客户经理岗位技能鉴定的，予以辞退或换岗试岗期试岗期客户经理晋级程序（客户经理晋级程序（2/22/2）晋升中级（含）以上客户经理的程序晋升中级（含）以上客户经理的程序晋级评分制：晋级评分制：满分100分。上级领导评价30分，案例分析演讲40分，客户经理年度绩效30分 市公司集团数据中心成立客户经理晋级管理小组达到晋级申请资格的员工自愿填写员工晋级申请表 管理小组根据客户经理晋升资格进行资质审核开展案例分析演讲活动；评审委员综合评价结果汇总计算并得出结果。按照晋升名额，确定晋升人员名单 人力资源部核准后，公布晋级结果并立即生效 组成竞聘评审小组，确认评审委员名单1 12 23 34 45 56 67 7客户经理客户经理降级与淘汰降级与淘汰中级客户经理中级客户经理中级客户经理：本级别排名后30%，与具备资格的初级客户经理一起重新参加中级客户经理级别竞聘连续两年发生降级的客户经理予以劝退或转岗在本考核期内，发生过失的人员，视后果严重程度，给予降级、待岗，直至辞退处理高级客户经理：本级别排名后50%，与具备资格的中级客户经理一起重新参加高级客户经理竞聘高级客户经理高级客户经理目目 录录概述概述 客户经理分级管理 客户服务员管理分级管理办法分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰分级结果运用分级结果运用附则附则客户经理分级结果运用客户经理分级结果运用其它工作规定其它工作规定客户经理级别划分与津贴的关系客户经理级别划分与津贴的关系客户经理上级领导应充分考虑公平性原则，对各级客户经理的工作任务进行合理分配，避免由于工作任务落差过大而导致有失公允情况的发生中级客户经理与高级客户经理有相应的级别津贴客户经理试用期及初级客户经理均无级别津贴目目 录录概述概述 客户经理分级管理 客户服务员管理分级管理办法分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰分级结果运用分级结果运用附则附则附则附则客户经理因产假、病假、事假原因缺勤，考核期内正常工作不满2个月者，本考核期不进行晋升及降级考核。因其它原因缺勤，考核期内正常工作不满2个月者，给予降一级处理为保证客户经理考核及晋升评定工作的正常开展，客户经理晋级管理小组应切实加强基础管理，做好资料收集，登记检查记录，建立考核档案，严格按本办法规定实施本办法由市公司人力资源部核准后实施本办法由市公司人力资源部核准后实施附则附则附件目录附件目录附件附件附件四员工竞聘评价表附件二晋级流程附件一 见习期工作表现评价表附件三员工晋级申请表附件一 见习期工作表现评价表 附件二晋级流程附件三员工晋级申请表附件四员工竞聘评价表9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。18:46:3718:46:3718:465/18/2023 6:46:37 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2318:46:3718:46May-2318-May-2312、故人江海别，几度隔山川。18:46:3718:46:3718:46Thursday,May 18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2318:46:3818:46:38May 18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18 五月 20236:46:38 下午18:46:385月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 236:46 下午5月-2318:46May 18,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/18 18:46:3818:46:3818 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:46:38 下午6:46 下午18:46:385月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:46:3818:46:3818:465/18/2023 6:46:38 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2318:46:3818:46May-2318-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:46:3818:46:3818:46Thursday,May 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2318:46:3818:46:38May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20236:46:38 下午18:46:385月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 236:46 下午5月-2318:46May 18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/18 18:46:3818:46:3818 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:46:38 下午6:46 下午18:46:385月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:46:3818:46:3818:465/18/2023 6:46:38 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2318:46:3818:46May-2318-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:46:3818:46:3818:46Thursday,May 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2318:46:3818:46:38May 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 五月 20236:46:38 下午18:46:385月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 236:46 下午5月-2318:46May 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/18 18:46:3818:46:3818 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:46:38 下午6:46 下午18:46:385月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
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