XXXX年诺基亚手机市场调查ppt

策划方案策划方案策划方案策划方案确立调研目标明确调查目标确定调查手段 确定抽样方法 问卷设计预调查 实施调查资料整理统计处理撰写报告Contents1Contents1Contents2Contents2通过了解目前诺基亚手机市场的消费现状，掌握各分销渠道的热销手机品牌动态，分析消费者的手机品牌购买动机及购买达成主要因素。调查背景调查背景调查背景调查背景我们可以发现，如今，诺基亚手机品牌的拥有度相当之高，我们可以发现，如今，诺基亚手机品牌的拥有度相当之高，20092009年拥有度达年拥有度达37.7%37.7%，成为互联网用户使用最多的手机品，成为互联网用户使用最多的手机品牌。牌。DCCI 2010DCCI 2010年调查数据显示：年调查数据显示：20072007年前年前4 4名的手机品牌拥有名的手机品牌拥有率集中度率集中度(CR4)(CR4)为为65.3%65.3%，20082008年前年前4 4名品牌的拥有率集中度名品牌的拥有率集中度为为62.5%62.5%，20092009年前年前4 4名品牌的拥有率集中度为名品牌的拥有率集中度为63.3%63.3%，手机，手机拥有度一直保持一个相对稳定的高集中度态势。拥有度一直保持一个相对稳定的高集中度态势。诺基亚稳坐第一把交椅，市场拥有率达诺基亚稳坐第一把交椅，市场拥有率达37.7%37.7%；三星和索爱三星和索爱紧随其后，拥有率分别为紧随其后，拥有率分别为9.6%9.6%和和8.7%8.7%。摩托罗拉摩托罗拉手机在手机在20072007年和年和20082008年的拥有度均为第二名，但是年的拥有度均为第二名，但是0909年有一个较年有一个较大幅度的下滑，大幅度的下滑，20092009年拥有度下降至年拥有度下降至7.3%7.3%，势态不容乐观。，势态不容乐观。另外，另外，25.4%25.4%的互联网用户使用的手机品牌不在前十名之内，的互联网用户使用的手机品牌不在前十名之内，其中拥有度最大的也在其中拥有度最大的也在1%1%以内，其中不乏以内，其中不乏“山寨机山寨机”。而。而且这一数据连续两年都在增长，中小品牌手机凭借极高的且这一数据连续两年都在增长，中小品牌手机凭借极高的性价比，让消费者不用花太多价钱就可以使用高配置的功性价比，让消费者不用花太多价钱就可以使用高配置的功能，具有很强的竞争力。能，具有很强的竞争力。调查目标调查目标调查目标调查目标Contentssurvey survey targettarget investigationinvestigation（1 1）通过市场调研，了解目前）通过市场调研，了解目前诺基亚手机市场的竞争状况和诺基亚手机市场的竞争状况和特征。特征。（2 2）通过市场调研，了解诺基）通过市场调研，了解诺基亚手机的竞争对手的美誉度，亚手机的竞争对手的美誉度，从而了解诺基亚与其他品牌手从而了解诺基亚与其他品牌手机之间相比的优势与劣势。机之间相比的优势与劣势。（3 3）通过市场调研，了解消）通过市场调研，了解消费者对诺基亚手机的满意以及费者对诺基亚手机的满意以及不满之处。不满之处。（4 4）通过市场调查，了解）通过市场调查，了解消费者对诺基亚手机的意见消费者对诺基亚手机的意见和看法等。和看法等。调查内容调查内容调查内容调查内容FundamentalstateCompetitionDemandsuggestionsDevelopmenttrend4 4、了解发展趋向、了解发展趋向 5 5、建议或意见、建议或意见1 1、诺基亚基本情况、诺基亚基本情况2 2、调查市场竞、调查市场竞争的有关情况争的有关情况 3 3、消费者需求、消费者需求方面的情况方面的情况 调查对象调查对象20242024岁人士，以在校岁人士，以在校大学生为主大学生为主纸质问卷纸质问卷100份份网上问卷网上问卷调查方法调查方法调查方法调查方法定量调查定量调查文案调查文案调查网上定性调查网上定性调查网上一对一访谈法网上论坛、电子公告板或聊天室访谈定性调查定性调查以定量调查为主，定性调查为辅，双管齐下，以定量调查为主，定性调查为辅，双管齐下，保证调查能够尽量完整精准，达到信息互补。保证调查能够尽量完整精准，达到信息互补。抽样方法及样本大小抽样方法及样本大小抽样方法及样本大小抽样方法及样本大小发出一百份问卷进行发出一百份问卷进行调查回收，以确保为调查回收，以确保为皆为有效问卷，从一皆为有效问卷，从一至一百进行顺序编号，至一百进行顺序编号，抽出个位数以零和五抽出个位数以零和五结尾的问卷作为代表结尾的问卷作为代表问卷，已供分析。问卷，已供分析。发出一百份问卷进行发出一百份问卷进行调查回收，以确保为调查回收，以确保为皆为有效问卷，观察皆为有效问卷，观察问卷所填入的信息，问卷所填入的信息，根据问卷填写的质量根据问卷填写的质量分为好坏两层，从中分为好坏两层，从中各抽取十份问卷作为各抽取十份问卷作为代表问卷，已供分析代表问卷，已供分析A简单随机简单随机抽样法抽样法B分层随机分层随机抽样法抽样法访问员访问员研究人员研究人员督导督导调查实施安排调查实施安排调查实施安排调查实施安排调研经理调研经理项目由四位人员实施，担任职务分别如下：项目由四位人员实施，担任职务分别如下：质量监控措施质量监控措施质量监控措施质量监控措施质量控制小组质量控制小组方案与问卷方案与问卷设计的质量控制设计的质量控制项目小组人员由调研经项目小组人员由调研经理、研究人员、督导、理、研究人员、督导、访问员组成，四人共同访问员组成，四人共同为组织、协调整个调研为组织、协调整个调研流程，并对其实行质量流程，并对其实行质量监控。监控。在方案及问卷设计以前，在方案及问卷设计以前，负责问卷设计人员通过负责问卷设计人员通过资料的收集等，对手机资料的收集等，对手机行业的现状、项目的背行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有者及产品的相关知识有一个较深入了解。一个较深入了解。实地调研实地调研质量控制质量控制（1）调研的督导人员、访问）调研的督导人员、访问员由员由4人担任。人担任。（2）问卷调研时，多访问）问卷调研时，多访问5%作为备用问卷，以保证总体样作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。本量与设计数量相符合。（3）问卷调研时，问卷的复）问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的核比例为全部问卷数量的5%10%。采用当面复核，。采用当面复核，复核时间为问卷收回复核时间为问卷收回24小时内。小时内。数据处理与分析数据处理与分析数据处理与分析数据处理与分析资料整理资料整理制表分析制表分析撰写报告撰写报告调查日程安排调查日程安排调查日程安排调查日程安排Level15.85.9Level25.10Level35.11Level45.12/5.14Level55.155.17问卷设计与问卷设计与制作制作（网上与纸质）（网上与纸质）问卷调整与确认问卷调整与确认问卷发放及回收问卷发放及回收（网上问卷结束）（网上问卷结束）文案调查文案调查网上定性调查网上定性调查数据分析及整理数据分析及整理经费预算经费预算经费预算经费预算份数：份数：100份份费用：费用：30元元费用：费用：20元元费用：费用：30元元问卷礼品问卷礼品交通费交通费问卷制作问卷制作Method文案调查文案调查文案调查文案调查Method问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查Method网上定性调查网上定性调查网上定性调查网上定性调查报告与分析报告与分析报告与分析报告与分析通过多种调查方式，我从不同渠道获取关于诺基通过多种调查方式，我从不同渠道获取关于诺基亚手机的信息亚手机的信息关于诺基亚关于诺基亚关于诺基亚关于诺基亚诺基亚是全球领先的移动终端制造商，引领移动通信的发诺基亚是全球领先的移动终端制造商，引领移动通信的发展。诺基亚致力于创建一个完全互联的世界。将先进的技展。诺基亚致力于创建一个完全互联的世界。将先进的技术和个性化服务融于一体，帮助人们与他们息息相关的人术和个性化服务融于一体，帮助人们与他们息息相关的人和事紧密相联。和事紧密相联。超过超过12亿亿人每天通过诺基亚的手机、先人每天通过诺基亚的手机、先进的智能电话、高性能的移动电脑等诺基亚终端彼此相联。进的智能电话、高性能的移动电脑等诺基亚终端彼此相联。中国是诺基亚全球中国是诺基亚全球最大最大的市场，并在研发和生产方面扮演的市场，并在研发和生产方面扮演着日益重要的角色。在中国，诺基亚专注于不断提升本地着日益重要的角色。在中国，诺基亚专注于不断提升本地用户的沟通体验，并帮助他们创建崭新的分享方式。诺基用户的沟通体验，并帮助他们创建崭新的分享方式。诺基亚还以青少年教育与发展以及环境保护为切入点，积极发亚还以青少年教育与发展以及环境保护为切入点，积极发起和参与各种长期的可持续性公益项目，致力于成为中国起和参与各种长期的可持续性公益项目，致力于成为中国最优秀的企业公民之一。最优秀的企业公民之一。欧元百万欧元百万欧元百万欧元百万20102010年第一季度年第一季度年第一季度年第一季度 20092009年第一季度年第一季度年第一季度年第一季度 年同比年同比年同比年同比 20092009年第四季度年第四季度年第四季度年第四季度季度比季度比季度比季度比 净销售额净销售额净销售额净销售额 95229522927492743%3%1198811988-21%-21%终端与服务终端与服务终端与服务终端与服务 66636663617361738%8%81798179-19%-19%NAVTEQNAVTEQ18918913213243%43%225225-16%-16%诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司 2718271829902990-9%-9%36253625-25%-25%经营利润经营利润经营利润经营利润 4884885555787%787%11411141-57%-57%终端与服务终端与服务终端与服务终端与服务 83183154754752%52%12191219-32%-32%NAVTEQNAVTEQ-77-77-120-120-56-56 诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司-226-226-361-361 1717 经营利润经营利润经营利润经营利润 5.1%5.1%0.6%0.6%9.5%9.5%终端与服务终端与服务终端与服务终端与服务 12.5%12.5%8.9%8.9%14.9%14.9%NAVTEQNAVTEQ-40.7%-40.7%-90.9%-90.9%-24.9%-24.9%诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司诺基亚西门子通信公司-8.3%-8.3%-12.1%-12.1%0.5%0.5%每股收益（除权后），欧元每股收益（除权后），欧元每股收益（除权后），欧元每股收益（除权后），欧元 0.090.090.030.03200%200%0.260.26-65%-65%20102010年第一季度年第一季度年第一季度年第一季度报报报报告告告告业绩业绩业绩业绩 2010年第一季度业绩要点年第一季度业绩要点-诺基亚诺基亚2010年第一季度净销售额为年第一季度净销售额为95亿欧元，亿欧元，与与2009年第一季度的年第一季度的93亿欧元亿欧元相比增长了相比增长了3%。按恒定汇率计算，集团净销售额年同比增长了。按恒定汇率计算，集团净销售额年同比增长了1%-诺基亚经营现金流为诺基亚经营现金流为10亿欧元亿欧元-截至截至2010年第一季度末，现金和其它流动资产总额达年第一季度末，现金和其它流动资产总额达97亿欧元亿欧元-诺基亚预计诺基亚预计2010年第二季度终端与服务事业部的年第二季度终端与服务事业部的净销售额在净销售额在67亿欧元到亿欧元到72亿欧元亿欧元之间。之间。-诺基亚预计，诺基亚预计，2010年第二季度终端与服务事业部年第二季度终端与服务事业部未按国际财务报告准则计算的经营利润率在未按国际财务报告准则计算的经营利润率在9%到到12%之间。之间。-诺基亚和诺基亚西门子通信公司预计诺基亚和诺基亚西门子通信公司预计2010年第二年第二季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在31亿欧亿欧元到元到34亿欧元亿欧元之间。之间。-诺基亚国内竞争对手诺基亚国内竞争对手诺基亚国内竞争对手诺基亚国内竞争对手诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星、索尼爱立诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星、索尼爱立信等中端品牌手机，而相对于内陆市场，在国外，诺基亚信等中端品牌手机，而相对于内陆市场，在国外，诺基亚的竞争对手主要是的竞争对手主要是iPhoneiPhone、黑莓等品牌。、黑莓等品牌。我们在对比之后发现，国内市场的手机品牌大多以价格取我们在对比之后发现，国内市场的手机品牌大多以价格取胜，由于消费水平的限制，消费者第一考虑的还是价格问胜，由于消费水平的限制，消费者第一考虑的还是价格问题，所以，像三星、索爱、摩托罗拉等牌子的手机都是以题，所以，像三星、索爱、摩托罗拉等牌子的手机都是以价格低廉、造型美观获得优势。价格低廉、造型美观获得优势。而据今年而据今年2 2月月2 2日消息称，日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手竞争对手。诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机。诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机为重点的索尼爱立信等手机厂商。这种中档和特色手机通为重点的索尼爱立信等手机厂商。这种中档和特色手机通常配置很好的照相机或者音乐播放机，但是，缺少计算机常配置很好的照相机或者音乐播放机，但是，缺少计算机式的开放的操作系统。由此我们也发现诺基亚的竞争对手式的开放的操作系统。由此我们也发现诺基亚的竞争对手的优势正慢慢减弱。的优势正慢慢减弱。诺基亚国际竞争者诺基亚国际竞争者诺基亚国际竞争者诺基亚国际竞争者国内市场的领先使得诺基亚占得一块沃土，但在国际上，国内市场的领先使得诺基亚占得一块沃土，但在国际上，它仍面临着巨大的挑战。它仍面临着巨大的挑战。全球最大手机制造商诺基亚公司首席执行官兼总裁全球最大手机制造商诺基亚公司首席执行官兼总裁Olli-Olli-Pekka KallasvuoPekka Kallasvuo还特别指出，还特别指出，黑莓手机黑莓手机的研发商的研发商RIMRIM公司的公司的竞争策略给他留下了深刻的印象。竞争策略给他留下了深刻的印象。RIMRIM在销售手机的同时，在销售手机的同时，也为用户提供了企业电子邮件管理等服务。目前，也为用户提供了企业电子邮件管理等服务。目前，诺基亚诺基亚公司正在与微软进行谈判，以讨论为公司正在与微软进行谈判，以讨论为80008000万台已售出的诺万台已售出的诺基亚手机安装微软电子邮件软件的可能性。基亚手机安装微软电子邮件软件的可能性。KallasvuoKallasvuo表示，表示，如果此次谈判能够获得成功如果此次谈判能够获得成功，那么诺基亚，那么诺基亚在兼容公司邮件的手机数量上，在兼容公司邮件的手机数量上，将迅速超越将迅速超越RIMRIM。他说：。他说：“通过安装高性能的电子邮箱系统，我们的产品将在未来通过安装高性能的电子邮箱系统，我们的产品将在未来数月内超越数月内超越RIMRIM公司的黑莓手机。公司的黑莓手机。”另外，根据另外，根据RIMRIM最新最新的报告，目前黑莓手机的用户已经超过了的报告，目前黑莓手机的用户已经超过了19001900万人。万人。关于诺基亚手机的市场调查问卷关于诺基亚手机的市场调查问卷关于诺基亚手机的市场调查问卷关于诺基亚手机的市场调查问卷亲爱的同学：您好！为了更好的了解诺基亚手机在我们大学生市场中的缺陷以及诺基亚如何改进去迎合我们大学生市场需求，恳请您在百忙之中抽取宝贵时间填写我们的问卷。忠心感谢您的协助！1 1、您的性别？、您的性别？A.A.男男24%24%B.B.女女76%76%2 2、如果您想买手机或更换手机，您会选哪个品牌？、如果您想买手机或更换手机，您会选哪个品牌？A.A.诺基亚诺基亚52%52%B.B.摩托罗拉摩托罗拉2%2%C.C.三星三星5%5%D.D.索爱索爱16%16%E.E.西门子西门子3%3%F.F.波导波导0%0%G.G.步步高步步高3%3%H.H.联想联想2%2%I.I.其它其它14%14%（请注明（请注明_）3 3、您喜欢的款式？、您喜欢的款式？A.A.直板直板43%43%B.B.翻盖翻盖37%37%C.C.滑盖滑盖26%26%D.D.旋转旋转17%17%4 4、影响您购买手机的主要因素是？影响您购买手机的主要因素是？A.A.品牌品牌44%44%B.B.价格价格45%45%C.C.性能性能76%76%D.D.外观外观55%55%E.E.质量质量60%60%F.F.流行热潮流行热潮12%12%G.G.售后服务售后服务16%16%5、您是否、您是否拥拥有有诺诺基基亚亚手机？手机？A.是是59%B.否否41%（问问卷卷终终止，止，谢谢谢谢！）！）6、您、您觉觉得有必要在得有必要在诺诺基基亚亚手机中加入哪些功能？手机中加入哪些功能？A.GPS功能功能32.2%B.在在线电线电影影32.2%C.双卡双待双卡双待50.8%D.触屏触屏32.2%E.其他其他5%（请请注明：注明：_）7、在、在诺诺基基亚亚手机推出的几款手机推出的几款类类型中，您会型中，您会选择选择哪款？哪款？A.音音乐乐手机手机27.1%B.商商务务手机手机18.6%C.多媒体手机多媒体手机61%D.其它其它3.4%8、您您认为认为在在质质量上相量上相对对于其它于其它竞竞争者来争者来说说，诺诺基基亚亚的不足是？的不足是？A.机身受机身受损损10.2%B.使用寿命短使用寿命短6.8%C.电电池使用池使用时间时间短短52.5%D.不存在不存在22%E.其它其它13.5%（请请注明注明_）9、.您您认为认为相相对对于其它于其它竞竞争者来争者来说说，诺诺基基亚亚的性价比如何？的性价比如何？A.很高很高17%B.较较高高52.5%C.差不多差不多27%D.较较低低1.7%E.很低很低0%10、您、您认为认为相相对对于其他于其他竞竞争者来争者来说诺说诺基基亚亚的性能不足在哪？的性能不足在哪？A.反反应较应较慢慢37.2%B.画画质较质较差差10.2%C.音音质较质较差差18.7%D.同像素同像素摄摄像像头较头较差差32.2%E.游游戏戏效果效果较较差差11.9%F.不存在不存在11.9%G.其他其他6.8%（请请注明注明_）11、您认为诺基亚智能手机还需要在哪些方面进行改进？、您认为诺基亚智能手机还需要在哪些方面进行改进？A.稳定性能稳定性能39%B.扩展性能扩展性能42.3%C.其他其他15.3%（请注明（请注明_）12、您认为相对与其他竞争者来说诺基亚的服务不足在哪？、您认为相对与其他竞争者来说诺基亚的服务不足在哪？A.保修期短保修期短10.2%B.修理时间长修理时间长13.6%C.更换零件费用太高更换零件费用太高66.1%D.联保店面少，不方便联保店面少，不方便13.6%E.不存在不存在8.5%13、您认为相对于其他竞争者来说诺基亚的营销不足在哪里？您认为相对于其他竞争者来说诺基亚的营销不足在哪里？A.促销太少促销太少27.1%B.价格优惠太少价格优惠太少59.3%C.宣传力度不高宣传力度不高8.5%D.没有深究大学生市场没有深究大学生市场27.1%E.不存在不存在6.8%14、您多长时间更换一次手机？、您多长时间更换一次手机？A.一年内一年内10.2%B.两年两年35.6%C.三年三年27.1%D.三年以上三年以上13.6%15、您更换手机的原因？、您更换手机的原因？A.手机坏了手机坏了40.7%B.手机被偷手机被偷28.8%C.需要新功能需要新功能23.8%D.追求新潮追求新潮8.5%E.其他其他5.1%16、您购买诺基亚手机的理想价位？、您购买诺基亚手机的理想价位？A.800元以下元以下1.7%B.8001500元元27.1%C.15002500元元55.9%D.2500元以上元以上6.8%17、您对诺基亚手机的意见或建议？、您对诺基亚手机的意见或建议？A.价格要便宜价格要便宜42.4%B.外形需改进外形需改进49.1%C.售后服务需改进售后服务需改进18.6%D.质量有待提高质量有待提高13.6%E.性能需提高性能需提高42.4%*谢谢您的参与合作，祝您度过愉快的一天！谢谢您的参与合作，祝您度过愉快的一天！*网上问卷网上问卷网上问卷网上问卷未来一年你希望诺基亚手机有什么新功能发布人：小顾人次：36状态：已关闭发布日期：2010-5-1114:34:20诺基亚手机非智能机功能太少,有些功能很有用,却没有.还要下载软件,有些麻烦问题问题1 1：你使用过诺基亚手机吗（单选题）：你使用过诺基亚手机吗（单选题）有有52.819票票没有没有47.217票票问题问题2 2：你觉得诺基亚手机怎么样：你觉得诺基亚手机怎么样,（单选题）（单选题）好好77.828票票不好不好22.28票票问题问题3 3：你喜欢智能还是非智能机（单选题）：你喜欢智能还是非智能机（单选题）智能智能69.425票票非智能非智能30.611票票问题问题4 4：诺基亚的功能和国产机比：诺基亚的功能和国产机比,你觉得那个好你觉得那个好,（多选题）（多选题）诺基亚诺基亚72.226票票国产国产27.810票票问题问题5 5：你希望未来的诺基亚非智能机要加入什么功能（多选题）：你希望未来的诺基亚非智能机要加入什么功能（多选题）电子书电子书41.715票票多方通话多方通话19.47票票电话录音电话录音16.66票票号码规属地查询号码规属地查询13.95票票天气预报天气预报11.14票票问题问题6 6：你会继续支持诺基亚手机吗：你会继续支持诺基亚手机吗,（单选题）（单选题）会会77.828票票不会不会22.28票票关于诺基亚手机的网上定性访问关于诺基亚手机的网上定性访问关于诺基亚手机的网上定性访问关于诺基亚手机的网上定性访问（一对一访谈法，采用（一对一访谈法，采用（一对一访谈法，采用（一对一访谈法，采用QQQQ直聊）直聊）直聊）直聊）访问员访问员20:06:4420:06:44 您好，您好，我是此次访问员，现就诺基亚手机在大学生市场的反应及相关情我是此次访问员，现就诺基亚手机在大学生市场的反应及相关情况做一下详细的了解。请问您使用诺基亚手机有多久时间了，使用期间有何况做一下详细的了解。请问您使用诺基亚手机有多久时间了，使用期间有何感觉，请就其性能、外观、稳定性及其他方面谈一下。感觉，请就其性能、外观、稳定性及其他方面谈一下。受访者受访者20:14:5020:14:50 我使用诺基亚手机已有两年时间了，使用过两种机型。感觉诺基亚手机我使用诺基亚手机已有两年时间了，使用过两种机型。感觉诺基亚手机的性价比相对于同类竞争品牌还是较高的。各种功能都比较适合大众使用，的性价比相对于同类竞争品牌还是较高的。各种功能都比较适合大众使用，浏览网业，观看视频等。外观流行时尚，紧跟潮流。使用下来感觉很不错，浏览网业，观看视频等。外观流行时尚，紧跟潮流。使用下来感觉很不错，是十分实用的手机品牌。是十分实用的手机品牌。访问员访问员20:16:0120:16:01 我了解到许多大学生在刚进大学时会有想更换手机的念头，那么作为多我了解到许多大学生在刚进大学时会有想更换手机的念头，那么作为多年使用此品牌手机的您是否觉得诺基亚手机是大学生群体最合适的首选呢？年使用此品牌手机的您是否觉得诺基亚手机是大学生群体最合适的首选呢？受访者受访者20:19:2620:19:26 确实如此，本人也是一名在校的大学生，诺基亚手机的价格跨度比较大，确实如此，本人也是一名在校的大学生，诺基亚手机的价格跨度比较大，大学生可根据自身需要和实际情况进行选择购买，大学生基本上也都可以承大学生可根据自身需要和实际情况进行选择购买，大学生基本上也都可以承受。受。访问员访问员20:22:4320:22:43 恩，那您认为诺基亚手机在手机本身、售后服务、款式类型有需要改进恩，那您认为诺基亚手机在手机本身、售后服务、款式类型有需要改进的地方吗？你能否给出几点建设性意见？的地方吗？你能否给出几点建设性意见？受访者受访者20:29:4320:29:43 我使用过的两款机型都是比较普通的，希望诺基亚手机的款式能够更加我使用过的两款机型都是比较普通的，希望诺基亚手机的款式能够更加特别，不同与其他品牌。能够加入更多的功能，比如在线观看电影，更快的特别，不同与其他品牌。能够加入更多的功能，比如在线观看电影，更快的了解时事信息，为我们生活提供更多的娱乐和便利。售后服务的地点能够更了解时事信息，为我们生活提供更多的娱乐和便利。售后服务的地点能够更多，修理时间能够更快，给我们消费者足够的保障。多，修理时间能够更快，给我们消费者足够的保障。访问员访问员20:39:4520:39:45 根据我们的了解，现在诺基亚手机在大学生群体中可谓是占据半壁江山，根据我们的了解，现在诺基亚手机在大学生群体中可谓是占据半壁江山，这跟由明星代言诺基亚手机是否有关呢？您对此有何看法呢？这跟由明星代言诺基亚手机是否有关呢？您对此有何看法呢？受访者受访者20:47:1720:47:17 我想应该有一些关系，但非必然结果。明星代言产品在大学生群体中能我想应该有一些关系，但非必然结果。明星代言产品在大学生群体中能够起到提高销售量的效果，一方面明星也能代表企业的形象，有些学生会跟够起到提高销售量的效果，一方面明星也能代表企业的形象，有些学生会跟风购买。但我认为更重要的还是手机本身的质量，别的品牌也会找明星进行风购买。但我认为更重要的还是手机本身的质量，别的品牌也会找明星进行代言，相信只有更好的产品和服务才能真的让消费者动心购买吧。代言，相信只有更好的产品和服务才能真的让消费者动心购买吧。访问员访问员20:48:3620:48:36 恩，说的很有道理，那由于诺基亚越来越多地推出智能手机，恩，说的很有道理，那由于诺基亚越来越多地推出智能手机，3G3G和多媒体功能也被广泛运用到手机中去，这就导致手机价格浮动较大，和多媒体功能也被广泛运用到手机中去，这就导致手机价格浮动较大，您认为这会影响到欲购买者的热情和欲望吗？您认为这会影响到欲购买者的热情和欲望吗？受访者受访者20:56:2520:56:25 有些吧，虽然功能很多很实用，但身为在校大学生，在购买手机时还是有些吧，虽然功能很多很实用，但身为在校大学生，在购买手机时还是会考虑到价格问题，希望诺基亚在增加手机功能的同时价格也能更贴近消费会考虑到价格问题，希望诺基亚在增加手机功能的同时价格也能更贴近消费者的承受能力，能够进行下调，相信也能扩大消费者群体。者的承受能力，能够进行下调，相信也能扩大消费者群体。访问员访问员20:57:3320:57:33 那您对购买地点有没有什么特别的癖好吗？比如您只去专卖店，那您对购买地点有没有什么特别的癖好吗？比如您只去专卖店，或者还是在其他大卖场都可以呢？或者还是在其他大卖场都可以呢？受访者受访者21:00:2921:00:29 我个人会比较倾向与去专卖店购买，这样会比较安心，希望购买的产品我个人会比较倾向与去专卖店购买，这样会比较安心，希望购买的产品有保障同时能够得到专业的服务。有保障同时能够得到专业的服务。访问员访问员21:00:4621:00:46 非常感谢您的合作，希望您以后能继续支持诺基亚手机！非常感谢您的合作，希望您以后能继续支持诺基亚手机！总结总结总结总结劣势劣势优势优势建议和意见建议和意见通过我们小组近半月的调查，我们发现诺基亚的几大通过我们小组近半月的调查，我们发现诺基亚的几大优势和劣势以及给出的建议和意见优势和劣势以及给出的建议和意见AdvantageAdvantage优势优势优势优势24%24%76%76%76%76%拥有诺基亚手机的人占拥有诺基亚手机的人占59%其他手机用户占其他手机用户占41%拥有手机比例拥有手机比例男女各占男女各占24%和和76%男女比例男女比例Advantage优势优势DisadvantageDisadvantage劣势劣势劣势劣势诺基亚手机质量上的不足DisadvantageDisadvantage劣势劣势劣势劣势DisadvantageDisadvantage劣势劣势劣势劣势29%11%8%25%25%质量有待质量有待提高提高外形需改进外形需改进售后服务售后服务性能有待改进性能有待改进价格问题价格问题质量问题质量问题价格问题价格问题质量虽较同类机型好，质量虽较同类机型好，但仍有一部分消费者认但仍有一部分消费者认为应该提高其质量，不为应该提高其质量，不仅仅限于耐摔仅仅限于耐摔25%的人认为诺基亚手的人认为诺基亚手机虽然质量较好，但价机虽然质量较好，但价位依旧比其他同类机型位依旧比其他同类机型要高要高营销手段营销手段除了以上几大块的问题外，除了以上几大块的问题外，还有还有2%的小问题存在，如的小问题存在，如促销手段等，许多消费者促销手段等，许多消费者更愿意在购买手机时获得更愿意在购买手机时获得一些其他的赠品一些其他的赠品建议和意见建议和意见建议和意见建议和意见我们给出建议如下：我们给出建议如下：保持竞争优势保持竞争优势 由于诺基亚一直占有大部分的手机市场，而在消费者由于诺基亚一直占有大部分的手机市场，而在消费者心目中也一直拥有良好的信誉，所以心目中也一直拥有良好的信誉，所以稳定现有市场稳定现有市场，维持，维持老客户是保持竞争优势的重要因素之一。老客户是保持竞争优势的重要因素之一。耐摔耐摔第二大不足则是它的外观，尽管它的质量不错，但第二大不足则是它的外观，尽管它的质量不错，但选择其手机的女性并不占多数，通过调查发现女性更偏爱选择其手机的女性并不占多数，通过调查发现女性更偏爱时尚美观的机型，对于诺基亚手机，多数女性表示其式样时尚美观的机型，对于诺基亚手机，多数女性表示其式样呆板，机身厚重。呆板，机身厚重。建议：多设计几种美观小巧的机型供女建议：多设计几种美观小巧的机型供女性选择将可大大改善这方面的情况。性选择将可大大改善这方面的情况。在性能方面，多数人认为诺基亚手机反应慢、摄像像在性能方面，多数人认为诺基亚手机反应慢、摄像像素低。在售后服务方面，更换零件价格过高。素低。在售后服务方面，更换零件价格过高。建议：研发建议：研发新技术来改善手机反映慢等问题，适当降低零件价格。新技术来改善手机反映慢等问题，适当降低零件价格。利用适当的营销手段，扩充市场利用适当的营销手段，扩充市场经过对市场的分析进行整合营销，可以利用露天表演、经过对市场的分析进行整合营销，可以利用露天表演、慈善捐款等多种方式提升在消费者心中的美誉度，以此达慈善捐款等多种方式提升在消费者心中的美誉度，以此达到扩充市场的目的。到扩充市场的目的。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。15:15:3115:15:3115:155/18/20233:15:31PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2315:15:3115:15May-2318-May-2312、故人江海别，几度隔山川。15:15:3115:15:3115:15Thursday,May18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2315:15:3115:15:31May18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18五月20233:15:31下午15:15:315月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月233:15下午5月-2315:15May18,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/1815:15:3115:15:3118May202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:15:31下午3:15下午15:15:315月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:15:3115:15:3115:155/18/20233:15:31PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2315:15:3115:15May-2318-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:15:3115:15:3115:15Thursday,May18,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2315:15:3115:15:31May18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18五月20233:15:31下午15:15:315月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月233:15下午5月-2315:15May18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/1815:15:3115:15:3118May202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:15:31下午3:15下午15:15:315月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:15:3115:15:3115:155/18/20233:15:31PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2315:15:3115:15May-2318-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:15:3115:15:3115:15Thursday,May18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2315:15:3115:15:31May18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18五月20233:15:31下午15:15:315月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月233:15下午5月-2315:15May18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/1815:15:3115:15:3118May202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:15:31下午3:15下午15:15:315月-23MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感感 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