沟通技巧 - 林荣华

华 仔 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience提醒所 有 的 技 巧 都 是 由 细 节 构 成 的 ， 但 我 们 往 往 忽 视 了 这 些 细节 ， 而 期 望 寻 求 到 一 种 直 接 有 效 的 “ 大 ” 技 巧 。所 以 ， 成 功 的 沟 通没 有 成 型 的 “ 公 式 ”没 有 统 一 的 “ 方 法 ”你 的 困 惑 和 问 题 ， 最 终 只 能 你 自 己 解 决 。 沟通的形式 卡耐基：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他达到与别人一致。” 有年轻人想要应聘进放公司，面试官问年轻人要来面试？年轻人A：我爸叫我来的。面试官：这样重要的事情你自己都没有主见，不能用。年轻人B：是我自己喜欢来的。面试官：这样重要的事情你都不和家人商量，不能用。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，不能用。如果你是年轻人D怎么和面试官沟通呢？在面试官和年轻人的沟通中，年轻人要面试和面试官公司招人是目的，共识是和公司共同发展。年轻人D：我受到公司的文化感染，我很喜欢来，我爸也很支持 我来！ 理想的沟通说到听者想听！听到说者想说！ 积 极 倾 听直 言 有 讳应 对 冲 突 林克莱特的采访乔吉拉德的故事三个金人的故事 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 -苏格拉底 倾听 我在 我在听 我在用心听 听 的 形 式眼睛沉默回应听 的 心同理心鼓励反馈确认 反馈技巧： 提问开放式提问步步递进你自己感觉怎么样？你觉得自己的优势在哪里？你觉得自己可以排在小组的第几位？为什么？你知道公司对你的期望是什么吗？要达到公司的期望，你觉得应该怎么做呢？ 反馈技巧：确认提问现在明白你的改进点在哪里了吗？主要有哪些呢？那你准备马上要做什么改变呢？那我们多久以后做一次检查呢？有没有信心？谈话结束后，要求员工整理谈话要点，发邮件给你谈话结束后，你整理谈话要点和建议，发邮件给他 直言有讳直言有讳：为了诚实、直接的沟通，尊重每一位涉及其中的人的权利 这个主意真蠢。 让我们看看是否还有其他更好的建议。 这是你的缺点。 这是你的机会点。 以你现在的状态，很难取得好的成绩。 只要你能调整好状态，一定可以取得好成绩。 应对冲突职场AB剧 在一家台资创投公司的中国区总经理办公室 B员工走进A总办公室询问，是否可以和客户签定投资的框架协议。 A总明确告知B员工：不行。 B员工问：为什么？ A总：为什么给对方的条件这么好？ B员工：条件已经是争取的是最好条件。而且别的竞争对手对这个案子很感兴 趣，都在争这个案子。 A总：不管怎么说我对这个价格条件不满意。你应该站在公司的角度去做事情。 B员工提高嗓门：我当然是站在公司利益角度考虑问题，如果你不满意价格条件那就算了。 B员工摔门出去. 办公室里A总非常烦恼. B员工谈的投资条件是目标公司利润10倍的市盈率收购对方部分的股权。但是我们收购部分股权上市时候的市盈率不会高过15倍，所以投资风险很大。 B员工从事金融投资行业才二，三年，资历浅薄。而金融行业需要多年的历练才可以识别投资中存在的风险。而自己从事这个行业7年，有过类似失败的教训。本来也是想讲给B员工听，结果。 投资公司保守行事，宁可不投资，也不能投错一个案子。 做金融内部控制很重要，有不少投资项目经理和客户串通损害投资公司的故事。 员工敢自己面前大着嗓门并且摔门，这在讲究上下级关系森严的台资企业老板很难接受。 摔门而去的B员工也非常郁闷 现在国内投资公司之间竞争激烈。大家也是提价来竞争好的公司股份。而且你A总的经验是在香港，(在大陆,没有相关的经验)香港市场市盈率比大陆A股市场低。所以尽管可能买高了，但是我到时退出有个更高的回报.而且国家对外资投资的企业上市有一定政策控制,竞争不过国内的投资公司 我一直在为公司勤勤恳恳地工作，费尽辛苦好不容易争取到一个好的投资案子，就因为你不了解大陆行情，就浪费了一个机会。（之前也由于类似的问题导致好几个案子没有结果）对于公司来说是一个损失,对于个人来说也是一个很大的损失,因为投资经理的业界发展是需要投资案例来支持将来的发展,所以对于多个案子的损失非常地心急. 什么叫不站在公司的利益角度？那我站在那个角度？明着就是站在客户的角度？那我不是变出卖公司利益的人？你作为一个总经理怎么可以没有证据就指责我的人品。你说我工作上没做好，我可以接受。指责人品问题，完全是人身攻击。当初我提高嗓门摔门还是轻的，（因为在创投公司这是一个很敏 感的问题，有不少投资项目经理和客户串通损害投资公司） 导致A总和B员工产生冲突的几大因素? 文化背景不同 工作经验背景不同 职位不同 利益点不同 都以自我为中心 表达方式:直言有讳 是否充分沟通 B员工回家后,意识到自己进入了窘境,左思右想有几种处理方式.1,直接找到A总沟通2,给公司董事长写信 (董事长之前也有过接触,双方有一定的信任基础)3,第二天提出离职,默默地走了4,第二天提出离职,办完手续后给董事长写了一封信 5,其他. B摔门而去后,A总也意识到与B的沟通出现了问题,该如何处理?.1,再次和B员工沟通2,从第二天开始,冷冻B员工3,直接开掉B员工4,与董事长沟通,寻求帮助5,其他. 大结局 实际出现的情形是：B员工什么也不做。暂时搁置了投资某公司的计划；A总也未提起这件事情，似乎忘记两个人之间的冲突。之后的工作中双方尽管有些尴尬,但都尽量相互配合. 在B员工儿子生日时候，A总特地释出善意，自掏红包给B员工的儿子。 此时此刻,你有何感想呢?. 希望用更成熟的心态看待冲突的产生,不是绝对的谁对谁错,而是因为 希望用换位思考的和勇于沟通的心态积极地化解冲突 如何应对沟通冲突 缓冲、找到解决的思路1、聆听，同意观点，即使是原则问题2、用自己的话重复对方的观点，多提问，了解更多信息；3、询问对方想要的解决方式；4、表达自己的观点，以提供更多的选择； 沟通渠道1、暂停沟通，减缓双方的冲突情绪；2、其他方式，例如yahoo、邮件等方式； 你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。 -本富兰克林 沟通的形式 自我沟通 向上沟通 水平沟通 向下沟通 自我沟通吾当每日三省其身 向上沟通 学会欣赏你的上司。 用你最舒服的方式和他/她相处。 向上沟通 对“成功的标准”达成共识 选择题 优劣对比及后果 请示的习惯，不越级汇报 该做哪些？ 自动报告工作进度 努力学习，了解上司的言语和思路 主动帮助同事，勇于补位 毫无怨言地接受任务 对自己的业务，主动提出改善计划 水平沟通 主动、体谅 分析利弊，最佳双赢 邮件确认 支援=资源 向下沟通一个优秀的管理者，能激发你的团队为共同的目标不断努力 己所欲 你心目中的好老板？ 反之？ 向下沟通 走动管理，沟通随时随地 没有调查就没有发言权 以身作则 多询问，心中有答案，勿自大（经验不是万能的） 关注生活 沟通就是激励，不要只会责骂 邮件跟进 两个沟通原则 拒绝退让（互惠）原则 承诺一致原则 沟通法则黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。白金法则： 别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。 今天听到的，不一定是对的 今天学到的，不一定是有用的 真诚、爱、责任沟通从心开始 谢谢！