生产主管训练教程

优秀精品课件文档资料 生 产 主 管 训 练 教 程 3 课 程 纲 要第 一 天 现 场 管 理 者 的 角 色 与 作 用 OJT培 训 职 责 OJT指 导 技 巧 SOP标 准 化 作 现 场 5S管 理 现 场 5S实 施 第 二 天 现 场 改 善 的 方 法 快 速 解 决 问 题 现 场 目 试 管 理 现 场 团 队 管 理 人 际 冲 突 管 理 现 场 安 全 管 理 4 第 一 讲 ： 现 场 管 理 者 的 角 色 与 作 用l 客 户 的 要 求l 五 个 基 本 问 题l 管 理 五 大 职 能l 任 务 -员 工 平 衡l 一 流 现 场 的 员 工l 现 场 管 理 的 方 法 与 工 具l 现 场 管 理 者 禁 忌 的 行 为l 成 功 的 现 场 管 理 者 5 客 户 的 要 求1. 品 种 更 多2. 交 货 更 快3. 质 量 更 好4. 价 格 更 低5. 服 务 更 优与时间赛跑与同行竞争 6 一 流 现 场 的 构 成第 一 级管 理 者 ： 忙 碌 就 是 努 力 工 作现 象 ： 现 场 乱 糟 糟 ， 经 常 开 会套 话 ： 我 们 已 经 够 忙 的 了 第 四 级现 象 ： 实 际 工 作 效 率 达 到 75%设 备 ： 因 故 障 停 工 的 现 象 基 本 消 除管 理 者 ： 天 天 研 究 如 何 再 增 加 价 值第 二 级管 理 者 ： 明 白 未 能 给 产 品 增 加 价值 的 都 是 浪 费 。现 象 ： 开 始 用 业 务 流 程 管 理 ， 并懂 得 时 间 管 理 第 三 级现 象 ： 各 环 节 使 用 流 程 图 管 理员 工 ： 具 备 多 种 技 能 能 力现 场 ： 经 常 聚 会 讨 论 如 何 改 善 第 五 级现 象 ： 实 际 工 作 效 率 达 到 75%库 存 ： 所 在 行 业 中 最 低员 工 ： 新 人 也 能 很 快 上 岗 作 业 ，全 员 参 与 到 改 善 活 动 中现场管理的水准 我 们 在 哪 里？ 7 员工行动充 满 活 力 5S习 惯 化遵 守 规 则付 诸 行 动 我 先 打 招 呼不 怕 困 难高 目 标 改 善 浪 费 8 管 理 的 五 大 职 能计 划 组 织控 制 协 调指 挥 9 现 场 管 理 者 的 主 要 职 责（ 1） 人 员 管 理提 升 人 员 的 向 心 力 ， 维 持 高 昂 的 士 气（ 2） 作 业 管 理拟 订 完 善 的 工 作 计 划 ， 执 行 良 好 的 工 作 方 法（ 3） 品 质 管 理控 制 好 工 作 的 品 质 ， 执 行 自 主 品 保 ， 达 到 零 缺 点 要 求（ 4） 设 备 管 理正 确 的 操 作 设 备 ， 维 持 零 故 障 的 生 产（ 5） 安 全 管 理维 护 人 员 、 产 品 、 顾 客 的 安 全 ， 做 好 必 要 的 措 施（ 6） 成 本 管 理 节 用 物 料 ， 减 少 浪 费 ， 降 低 成 本 现场管理者的主要项目 10 现 场 管 理 的 方 法 与 工 具TMP制 造 品 质 管 理3 6 Sigma SPC控 制 Poka joke2 ISO原 则 QC手 法 SOP作 业 生 产 效 率 管 理Level 3 SMED TOC TPMLevel 2 IE Kanban KaizenLevel 1 员 工 团 队 管 理 习 惯 改 变 心 态 调 整 绩 效 评 价 面 谈 沟 通 激 励 下 属 人 际 关 系 1 岗 位 职 责 5S 问 题 解 决 安 全 管 理 团 队 管 理 11 成 功 与 失 败 的 现 场 管 理 者状 态 成 功 失 败1. 对 待 错 误2. 对 待 成 绩3. 对 待 挫 折4. 对 待 问 题5. 对 待 工 作6. 对 待 做 事7. 对 待 同 事8. 对 待 上 司 9. 对 待 时 间10.对 待 先 进11.对 待 利 益12.对 待 目 标 1. 是 我 错 了 ， 马 上 改 进2. 大 家 努 力 的 结 果3. 努 力 不 够4. 又 得 到 一 次 进 步 机 会5. 还 不 够 好 ， 继 续 努 力6. 为 他 人 服 务7. 看 到 优 点8. 尊 敬 /辅 助9. 每 天 进 步 一 点10.尊 敬 /学 习 /超 越11.团 队 优 先12.树 立 高 目 标 1. 这 不 是 我 的 错2. 都 是 因 为 我 的 努 力3. 运 气 不 好4. 找 借 口5. 已 经 很 不 错 了6. 出 于 无 奈7. 评 头 论 足 ， 尽 是 不 足8. 看 好 看 /表 面 一 套9. 明 白 再 说 吧10.排 斥 /找 麻 烦11.利 己 主 义12.留 有 余 地 12 第 二 讲 ： OJT培 训 职 责 经 常 出 现 问 题 员 工 为 何 不 去 做 何 时 需 要 培 训 培 训 职 责 研 讨 训 练 计 划 表 13 生 产 现 场 出 现 的 问 题1. 生 产 延 期2. 不 良 品 多3. 机 械 、 工 具 破 损 多4. 事 故 多5. 没 有 正 确 的 使 用 安 全 装 置6. 通 道 和 作 业 现 场 混 乱7. 工 人 多 工 作 不 感 兴 趣8. 缺 勤 者 多9. 准 备 工 作 没 有 做 好10.没 有 正 确 的 使 用 辅 助 工 具 与 机 械 哪 些 问 题 与培 训 相 关 ？ 14 员 工 为 何 不 去 做1. 不 知 道 自 己 应 该 做 些 什 么2. 不 知 道 自 己 该 如 何 做3. 不 知 道 为 什 么 要 这 样 做4. 担 心 今 后 造 成 不 良 后 果5. 有 些 个 人 问 题 要 处 理6. 认 为 自 己 已 经 在 努 力7. 不 做 可 以 得 到 奖 赏8. 未 认 识 到 自 己 能 力 有 限9. 认 为 自 己 无 法 克 服 存 在 的 困 难10. 认 为 你 的 方 法 行 不 通11. 认 为 自 己 的 方 法 更 好12. 认 为 别 的 事 情 更 要 紧13. 认 定 没 有 人 能 做 好 15 何 时 需 要 培 训 因 晋 升 职 务 的 时 候 改 变 作 业 方 法 （ 工 序 、 材 料 ） 的 时 候 存 在 安 全 作 业 隐 患 的 时 候 新 工 人 ， 第 一 次 上 岗 的 时 候 岗 位 变 换 的 时 候 16 OJT培 训 职 责培 训 前 培 训 中 培 训 后下 属上 司讲 师 7 5 63812 4 9 17 培 训 职 责 研 讨 下 属 的 错 误 ， 都 是 上 司 的 责 任 只 有 不 会 教 的 上 司 ， 没 有 学 不 会 的 员 工 将 熊 熊 一 窝 ， 兵 熊 熊 一 个 。 18 培 训 职 责 研 讨行 为 改 变 承 诺 书本 次 教 育 /培 训 我 感 受 深 刻的 方 面 （ 3点 以 上 ） 1、2、3、我 承 诺 在 以 下 行 为 方 面 进 行 改 进 确 认 日 期1、2、3、 承 诺 人 ： 确 认 人 ： 19 有 何 好 处对 员 工 的 好 处 ：知 道 自 己 技 能 水 平了 解 需 要 学 习 的 技 能产 生 学 习 新 技 能 的 欲 望明 白 可 以 向 谁 学 习 请 教 对 管 理 者 的 好 处 ：知 道 下 属 技 能 的 水 平便 于 应 急 安 排 水 平激 发 下 属 学 习 新 技 能 欲 望便 于 对 下 属 技 能 考 核对 与 公 司 领 导 ：知 道 现 场 管 理 中 培 养 下 属 的 结 果可 以 监 督 员 工 的 技 能 培 养 体 现 规 范 化 的 现 场 管 理 水 平 20 多 技 能 训 练 管 理 表 范 围 80%-100% 60%-80% 60%以 下作业名组装检查姓 名 插入 拧紧 作记号 确认 特 性 外 观 组 装 备 注张三李四王五 赵六产品：工程：有 何 好 处 21 典 型 标 记实 习 期 指 导 期熟 练 期 教 导 期XX岗 位张 三 22 第 三 讲 OJT指 导 技 巧 指 导 方 法 研 讨 OJT 方 法 OJT 流 程 四 阶 段 指 导 法 指 导 演 练OJT-On The Job Training 23 指 导 方 法 研 讨指导很简单嘛！真 的 吗 ？ ？ 24 第 一 阶 段 ： 作 好 学 习 的 准 备 创 造 轻 松 融 洽 的 气 氛 说 明 作 业 的 内 容 和 目 的 确 定 学 员 对 该 作 业 的 理 解 程 度 使 学 习 者 处 于 正 确 的 位 置 25 寻 找 问 题 小 组 讨 论 ： 这 样 的 培 训 ， 问 题 在 哪 里 ？1. 缺 乏 岗 前 培 训2. 培 训 目 的 不 明 确3. 没 有 调 动 学 员 的 积 极 性4. 培 训 者 态 度 不 好 ， 导 致 学 员 心 理 紧 张5. 培 训 前 没 有 详 细 说 明 培 训 内 容6. 没 有 作 业 指 导 书7. 培 训 时 没 有 让 学 员 站 在 正 确 的 位 置8. 培 训 时 没 有 让 学 员 跟 着 做 26 第 二 阶 段 ： 操 作 示 范 及 说 明 主 要 步 骤 详 细 说 明 、 示 范 强 调 各 步 骤 要 点 耐 心 指 导 27 OJT方 法 放 松 学 员 的 紧 张 心 理 告 诉 学 员 准 备 做 什 么 ？ 为 什 么 ？ 示 范 给 学 员 看 如 何 做 请 学 员 跟 着 做 让 学 员 自 己 做 学 员 实 际 操 作 观 察 、 改 善 、 赞 美 28 第 四 讲 SOP标 准 化 作 业 在 岗 培 训 流 程 对 象 与 职 责 培 训 资 源 操 作 培 训 手 册 可 视 化 管 理 29 培 训 流 程 确 定 培 训 对 象 确 定 培 训 期 望 指 派 教 练 在 线 利 用 培 训 工 具 演 示 新 手 模 仿 不 断 建 设 性 的 反 馈 认 证 30 对 象 与 职 责1. 新 员 工 定 位 后 开 始 OJT2. 培 训 指 导 由 生 产 主 管 ， 培 训 员 ， 指 定 有 资 质 的 职 员担 任 。3. 主 管 有 OJT过 程 中 的 监 督 职 责4. 新 员 工 在 被 认 证 前 不 可 独 立 在 岗 操 作 31 培 训 资 源 人 力1. 主 管 、 生 产 技 术 员2. 品 质 、 设 备 维 修 工 程 师3. 有 经 验 、 被 人 证 的 同 事 物 力1. 设 备2. 文 件 受 控 的 品 质 文 件 非 受 控 的 培 训 教 材 32 操 作 培 训 手 册1、 文 件 变 更 记 录2、 主 体 工 作 站 简 介 操 作 指 导 书 清 洁 与 安 全 控 制 面 板 维 护 保 养 启 动 与 关 闭 换 型 故 障 排 除3、 在 职 培 训 大 纲4、 操 作 资 格 确 认 单 /操 作 证培训手册包括哪些内容？ 33 操 作 培 训 手 册演练：作业指导书序 号 图 片 说 明 要 点 备 注1234 34 操 作 培 训 手 册1. 仔 细 阅 读 操 作 培 训 说 明2. 及 时 与 实 际 对 比3. 将 本 手 册 与 其 他 文 件 对 比4. 及 时 向 主 管 、 教 练 咨 询5. 掌 握 独 立 操 作 必 须 掌 握 的 技 能 1. 遵 循 培 训 大 纲2. 参 考 操 作 手 册3. 具 体 演 示4. 观 察 与 指 导5. 资 格 确 认如 何 使 用操 作 工 岗 位 培 训 教 练 35 操 作 培 训 手 册l 每 六 个 月 更 新 一 次l 专 家 的 核 准l 任 何 变 更 都 记 录 在 文 件 变 更 记 录 表 中l 流 程1. 发 现 不 符 合 之 处2. 拷 贝 相 应 部 分 并 手 写 变 更 之 处3. 准 备 文 件 修 改 单4. 请 相 关 的 专 家 核 准5. 递 交 人 事 部 门 如 何 维 护 ？ 36 操 作 资 格 认 证 主 管 确 认 认 证 的 时 机 书 面 考 试 现 场 操 作 及 答 对 品 质 工 程 师 及 另 一 位 专 家 共 同 参 与 37 稽 核 应 对 你 怕 不 怕 ？ 你 怕 什 么 ？ 掌 握 相 应 技 术 等 级 应 该 掌 握 的 技 能 问 什 么 ， 答 什 么 不 要 多 答 有 主 管 和 专 家 在 你 身 边 一 般 可 能 的 问 题 38 操 作 资 格 认 证 主 管 确 认 认 证 的 时 机 书 面 面 试 现 场 操 作 及 答 对 品 质 工 程 师 及 另 一 位 专 家 共 同 参 与 39 第 五 讲 现 场 5S管 理l 我 们 是 什 么 样 的 企 业l 5S是 什 么 ?l 实 施 5S的 好 处l 实 施 5S的 阻 力 5S概 念 导 入 40 认 识 自 己 很 重 要 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 什 么 样 的 企 业 ？l 您 愿 意 呆 在 哪 里 ？l 现 场 不 好 都 是 因 为 员 工 是 素 质 差 吗 ？l 一 个 现 场 都 管 不 好 的 企 业 ， 如 何 让 客 户 相信 它 能 制 造 出 高 质 量 的 产 品 ？l 为 什 么 企 业 与 企 业 差 距 这 么 大 ？ 怎 么 办 ？ 52 53 54 5S是 什 么 ？ 55 实 施 5S的 好 处对 员 工 而 言 :1. 使 您 的 工 作 环 境 更 舒 适 ；2. 使 您 的 工 作 更 方 便 ；3. 使 您 的 工 作 更 安 全 ；4. 使 您 更 容 易 和 周 围 的 同 事 交 流5. . 享受高品质的人生！ 56 实 施 5S的 好 处对 企 业 而 言 :1. 零 ” 更 换 ” 时 间 提 高 产 品 的 多 样 性 。2. 零 次 品 提 高 产 品 的 质 量 。3. 零 浪 费 降 低 成 本 。4. 零 “ 耽 误 ” 提 高 交 付 可 靠 性 。5. 零 事 故 提 高 安 全 性6. 零 停 机 提 高 设 备 利 用 率7. 零 抱 怨 提 高 员 工 信 心 和 信 任 更具竞争力！ 57 实 施 5S的 阻 力u整 理 、 整 顿 为 什 么 很 重 要 ？u为 什 么 要 做 清 扫 ， 它 马 上 就 又 会 脏 的 ？u整 理 、 整 顿 并 不 能 生 产 出 更 多 的 产 品 。u我 们 在 很 多 年 以 前 已 经 实 施 了 5S了 。u我 们 太 忙 了 ， 哪 有 时 间 实 施 5S。 58 59l 我 们 是 什 么 样 的 企 业l 5S是 什 么 ?l 实 施 5S的 好 处l 实 施 5S的 阻 力 5S概 念 导 入 回 顾 60 第 6讲 ： 现 场 5S实 施 定 义关 键可 以 避 免 的 问 题如 何 实 施 1S区 别 需 要 和 不 需 要 “易 聚 集 “ 不 需 要 ” 物 品 的 地方红 单 运 动 61 1S-定 义什 么 是 整 理 （ 分 离 、 丢 弃 ） ？根 据 JIT原 则 ， 只 留 下 ：1. 需 要 的 物 品2. 需 要 的 数 量3. 需 要 的 时 间 整 理 ： 明 确 区 别 ，可 用 的 和 不 可 用 的东 西 ， 不 用 者 ， 即撤 除 之 。 62 1S-如 何 实 施 1S？ 存 在 问 题 ：1. 员 工 不 知 如 何 区 分 “ 需 要 和 不 需 要 ” ；2. 员 工 对 浪 费 视 而 不 见 。 采 取 对 策1. 培 训 和 指 导 ；2. 开 展 红 单 运 动 。 63 1S-聚 集 “ 不 需 要 ” 物 品 的 地 方1. 未 明 确 任 何 用 途 的 房 间 或 区 域2. 靠 近 出 入 口 的 角 落3. 桌 子 和 架 子 的 下 面4. 桌 子 和 柜 子 的 抽 屉 里5. 在 未 使 用 的 管 理 和 生 产 计 划 板 上6. 在 未 进 行 整 理 的 工 具 盒 内7. u作 业 场 所 极 易 滞 留 ： 残 余 材 料 ， 不 良 品 和 废 品 等 ， 往往 这 些 不 用 品 ， 既 占 地 方 又 阻 碍 生 产 和 减 低 产 量 。 64 65 第 七 讲 ： 现 场 改 善 的 方 法 寻 找 浪 费 的 4M方 法改 善 的 概 念改 善 的 七 大 指 标改 善 的 基 本 原 则改 善 的 流 程改 善 实 施 案 例 66 浪 费 的 概 念*传 统 的 看 法 ：材 料 、 报 废 、 退 货 、 废 弃 物*现 代 的 定 义 ：所 有 一 切 不 增 值 的 活 动 （ 顾 客 角 度 ） 67 浪 费 的 概 念 MUDA是 日 本语 “ 废物 ” 的意 思 浪 费工 艺 运 输 返 工库 存等 待 运 动 过 量 生 产过 量 生 产 68 浪 费 的 概 念 停 工 时 间1、 因 设 备 引 起 的 停 工 时 间2、 因 组 装 ， 拆 卸 及 调 整 带 来 的 停 工 时 间 速 率 损 失3、 空 闲 及 较 短 的 损 失4、 运 转 速 率 降 低 不 合 格 生 产5、 开 车 稳 定 前 的 损 失6、 工 艺 损 失 （ 废 料 、 返 工 及 不 合 格 ）设 备 的 6大 损 失 OEE 69 寻 找 浪 费 的 4M 是 否 遵 循 标 准 ？ 有 解 决 问 题 的 意 识 吗 ？ 责 任 心 怎 么 样 ？ 还 需 要 培 训 吗 ？ 有 足 够 经 验 吗 ？ 是 否 适 合 于 该 工 作 ？ 有 改 进 的 意 识 吗 ？ 人 际 关 系 怎 么 样 ？MAN人 70 寻 找 浪 费 的 4M 设 备 能 力 足 够 吗 ？ 能 按 工 艺 要 求 加 工 吗 ？ 能 否 正 确 润 滑 了 ？ 保 养 情 况 如 何 ？ 是 否 经 常 出 现 故 障 ？ 工 作 准 确 度 如 何 ？ 设 备 布 置 正 确 吗 ？ 噪 音 如 何 ？ 设 备 数 量 够 吗 ？ 运 转 是 否 正 常 ？MACHINE机 器 71 寻 找 浪 费 的 4M 数 量 是 否 足 够 或 太 多 ？ 是 否 符 合 质 量 要 求 ？ 标 牌 是 否 正 确 ？ 有 杂 质 吗 ？ 进 货 周 期 是 否 适 当 ？ 材 料 浪 费 情 况 如 何 ？ 材 料 运 输 有 差 错 吗 ？ 加 工 过 程 正 确 吗 ？ 材 料 设 计 是 否 正 确 ？ 质 量 标 准 合 理 吗 ？MATERIAL材 料 72 寻 找 浪 费 的 4M 工 艺 标 准 合 理 吗 ？ 工 艺 标 准 提 高 了 吗 ？ 工 作 方 法 安 全 吗 ？ 此 方 法 能 保 证 质 量 吗 ？ 这 种 方 法 高 效 吗 ？ 工 序 安 排 合 理 吗 ？ 工 艺 卡 是 否 正 确 ？ 温 度 和 湿 度 适 宜 吗 ？ 通 风 和 光 照 良 好 吗 ？ 前 后 工 序 衔 接 好 吗 ？METHODS方 法 73 改 善 的 概 念全 体 员 工 在 各 自 的 工 作 区 域 内 进 行 ：u小 规 模 地u持 续 地u增 值 地u改 变 以 产 生 积 极 影 响 74 改 善 的 概 念改 善 的思 考5、 持 续不 不 断地 变 化 1、 更 容易 地2、 更 便利 地3、 更 安全 地4、 更 稳定 地 75 改 善 的 七 大 指 标 质 量 生 产 效 率 在 制 品 数 量 面 积 周 转 时 间 零 件 品 种 安 全改 善 的 七 大 指 标 76 改 善 的 基 本 原 则1. 抛 弃 固 有 的 传 统 观 念2. 思 考 如 何 做 ， 而 不 是 为 何 不 能 做3. 不 找 借 口 ， 从 否 定 现 有 的 做 法 开 始4. 不 求 完 美 ， 马 上 去 做5. 立 即 改 正 错 误6. 从 不 花 钱 的 项 目 开 始 改 善7. 遇 难 而 进 ， 凡 事 总 有 办 法8. 问 5次 “ 为 什 么 ” ， 找 出 根 本 原 因9. 众 人 拾 柴 火 焰 高10. 改 善 永 无 止 境改善的基本原则 77 改 善 的 优 先 顺 序 改 善 时 ， 以成 本 和 是 否容 易 达 到 来决 定 优 先 顺序 。 改 善 的 优 先 顺 序人方 法物 料机 器 78 改 善 的 流 程 找 到 浪 费 /收 集 数 据确 定 预 计 的 结 果 /找 到 方 案 实 施 方 案 评 估 结 果 标 准 化防 止 再 次 发 生计 划 PLAN试 行 DO实 施 ACTION核 查CHECK未达到预计的效果达 到 预 期 的 结 果 改善过程 79 第 八 讲 快 速 解 决 问 题 问 题 讨 论问 题 在 哪 里PDCA问 题 解 决 的 流 程头 脑 风 暴 法 实 务 演 练简 单 问 题 处 理 方 法 80 问 题 讨 论例 一 ：有 人 经 过 塑 胶 部 摔 倒 ， 主 管 立 即 赶 到 现 场 ，发 现 地 上 有 油 。 请 问 主 管 如 何 处 理 ？例 二 ：班 长 向 你 反 应 ， 近 期 工 作 忙 ， 希 望 能 够 增 加人 手 ， 请 问 如 何 处 理 ？ 81 PDCA问 题 解 决 的 流 程步 骤 关 键 应 用 工 具P 1界 定 问 题 找 出 存 在 的 主 要 问 题 排 列 图2原 因 分 析 找 出 影 响 问 题 的 全 部 原 因 因 果 图3确 认 原 因 从 全 部 原 因 中 找 出 主 要 原 因 排 列 图4制 定 对 策 针 对 主 要 原 因 制 定 措 施 计 划 对 策 图D 5实 施 计 划 按 照 计 划 对 策 表 ， 认 真 地 去 执 行C 6检 查 效 果 根 据 计 划 对 策 表 ， 检 查 实 际 执 行 的结 果A 7总 结 经 验 对 结 果 进 行 总 结 ， 把 经 验 和 教 训 纳入 有 关 的 标 准 ， 规 定 和 制 度 ， 培 训 员 工8遗 留 问 题 尚 未 解 决 的 问 题 ， 转 入 下 一 个 循 环 82 1界 定 问 题品 质 方 面 常 见 的 问 题 点 ：不 良 率 高 ， 投 诉 率 高 ， 品 质 异 常 等 ；成 本 方 面 常 见 的 问 题 点 ：人 员 空 闲 、 效 率 低 、 设 备 稼 动 率 低 、 加 班 多 等 ；产 量 方 面 的 问 题 点 ：库 存 多 、 资 材 损 耗 、 产 量 少 、 货 期 延 误 等 ；管 理 方 面 的 常 见 的 问 题 点 ：士 气 低 落 ， 安 全 隐 患 ， 现 场 环 境 等 。 找 出 存 在 的 主 要 问 题善 于找 出 现 场 问 题 83 有 关 质 的 衡 量 ：尺 寸 、 纯 度 、 强 度 、 性 能 、 外 观 、 色 彩 等 ；有 关 量 的 衡 量 ：收 量 、 效 率 、 工 时 、 不 良 率 、 作 业 时 间 ， 加 班 时 间 等 ；有 关 成 本 的 衡 量 ：收 量 、 损 耗 费 、 废 料 、 原 材 料 费 、 工 时 、 加 班 时 间 、 稼 动 率 ；有 关 安 全 的 衡 量 ：灾 害 发 生 件 数 、 危 险 场 所 、 不 安 全 动 作 件 数 ；有 关 士 气 的 衡 量 ：改 善 提 案 件 数 ， 出 勤 率 、 迟 到 率 、 不 遵 守 标 准 作 业 件 数 。1界 定 问 题 找 出 存 在 的 主 要 问 题善 于找 出 现 场 问 题 84 2原 因 分 析 找 出 影 响 主 要 问题 的 全 部 原 因运 用 头 脑 风 暴 法 和 因 果 图 寻 找 原 因 为何交货期拖延？制 造 人 金 额物 品 交 货是 存 放 位 置 不 对方 法 不 明 确 单 方 面 的 决 定交 货 期 短 数 量 少 ， 没 有 交货 计 划没 有 式 样 生 产条 件 不 好 没 有 生 产 计 划配 合 没 有 交 货 意 识订 货 情 报 掌 握不 确 定 运 送 成 本 高没 有 式 样 生 产条 件 不 好 利 润 低找 原 因 85 3确 认 原 因针 对 分 析 结 果 ， 利 用 排 列 图 和 意 见 一 致 法 ， 选 择 4-6个主 要 原 因 作 为 改 善 对 象应 评 估 项 目 ：时 间 ： 在 预 定 的 时 间 内 是 否 能 完 成成 本 ： 是 否 能 够 减 少 或 避 免人 力 ： 是 否 成 员 能 参 与 ， 成 员 是 否 足 够 能 里 完 成 此 项 工作效 益 ： 是 否 能 达 到 预 期 的 经 济 效 果 ， 是 否 具 有 推 广 价 值可 行 性 ： 对 策 要 可 操 作 ， 并 能 稽 查 核 实 ， 描 述 具 体 并 可以 细 化 从 全 部 原 因 中 找出 主 要 原 因 86 4制 定 对 策 WHY（ 为 什 么 ） ， 说 明 为 什 么 要 制 定 各 项 计 划 和 措施 WHERE（ 那 里 干 ） ， 说 明 由 哪 个 部 门 负 责 什 在 什么 地 点 进 行 。 WHAT（ 干 到 什 么 程 度 ） ， 说 明 要 到 达 的 目 标 。 WHO（ 谁 来 干 ） ， 说 明 措 施 的 主 要 负 责 人 。 WHEN （ 何 时 完 成 ） ， 说 明 完 成 措 施 的 进 度 。 HOW（ 这 样 干 ） ， 说 明 如 何 完 成 任 务 ， 应 对 措 施从 全 部 原 因 中 找出 主 要 原 因5H1H方 法遵 照 管 理 流 程 87 5实 施 计 划 对 照 对 策 执 行 . 88 6检 查 效 果 目 的 达 成 了 吗 ？ 正 确 实 施 了 吗 ？ 安 全 地 实 施 了 吗 ？ 预 算 是 否 对 ？ 得 到 关 系 者 的 协 助 了 吗 ？依 据 计 划 对 照 表 ， 检 查 实 际执 行 的 结 果 89 7总 结 经 验总结经验标准化 90 8遗 留 问 题 遗 留 问 题 ， 转 入 下 个 循 环 这 一 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 转 入 下 一 个 循环 去 解 决 。 以 持 续 改 进 过 程 业 绩 。 91 头 脑 风 暴 法 的 运 用头 脑 风 暴 法规 则 利 用 群 体 的智 慧头脑风暴法-不 批 评 别 人 的 意 见 ；-欢 迎 奇 特 的 构 思 ；-不 突 出 个 人 表 现 ， 人 人 参 与 ； 92 第 九 讲 现 场 目 试 管 理目 视 管 理 概 念目 视 管 理 目 的目 视 管 理 项 目目 视 管 理 的 效 果目 视 管 理 的 工 具现 场 看 板 的 内 容看 板 放 置 的 位 置目 视 管 理 案 例 93 目 视 管 理 的 概 念 基 本 定 义 ： 一 眼 即 知 的 管 理 。 延 伸 定 义 ： 借 着 眼 睛 观 察 （ 目 视 ） 而 能 看 出异 常 所 在 。 在 工 作 现 场 中 发 生 的 问 题 点 ， 异常 、 浪 费 等 ， 使 其 成 为 一 目 了 然 的 状 态 ， 塑造 一 目 了 然 的 工 作 场 所 。l 有 关 品 质 、 成 本 、 交 期 、 安 全 及 有 关 品 管 圈 活 动 等状 况 ， 透 过 “ 目 视 管 理 ” 的 工 具 ， 诸 如 利 用 图 表 、看 板 、 颜 色 、 放 置 所 的 区 域 规 划 等 ， 这 类 工 具 全 诉诸 于 视 觉 ， 使 人 都 一 目 了 然 ， 以 便 迅 速 而 容 易 地 采取 对 策 ， 借 此 防 止 错 误 的 发 生 。 94 通 过 直 观 的文 字图 表标 志颜 色等 方 法 来 控 制 和 简 化 工 作目 视 管 理 的 概 念 例 如 ：红 单看 板区 域 划 分 线色 标彩 灯 95 H视 管 理 的 概 念标 准 化 作 业 96 目 视 管 理 项 目1. 制 程 管 理 ， 交 期 管 理 。2. 品 质 管 理 。3. 作 业 管 理 。4. 现 品 管 理 。5. 设 备 管 理 、 治 具 管 理 。6. 改 善 目 标 管 理 等 等 。 97 目 视 管 理 的 效 果问 题 点 迅 速 把 握提 高 管 理 者 能 力提 高 问 题 意 识提 高 成 本 意 识管 理 明 朗 化 98 目 视 管 理 工 具制 作 的 要 点1、 即 使 从 远 方 也 可 一 看 就 知 。2、 在 希 望 加 以 管 理 的 东 西 上 表 示 一 出 来 。3、 能 使 任 何 人 都 能 了 解 并 指 出 它 的 好 坏 。4、 大 家 都 能 用 且 方 便 使 用 。5、 大 家 都 能 遵 守 且 能 立 刻 改 正 。6、 加 以 利 用 后 ， 工 作 环 境 明 亮 且 整 齐 。 99 第 十 讲 现 场 团 队 管 理 案 例 研 讨团 队 协 作 的 障 碍雁 的 启 示 建 立 工 作 团 队 团 队 效 率 曲 线 了 解 不 同 特 征 的 人 100 寓 言 故 事 蚂 蚁 军 团 雁 的 启 示 101 建 立 工 作 团 队 成 员 清 楚 的 了 解 共 同 目 标 信 息 共 享 成 员 在 不 同 领 域 具 有 特 殊 专 才 具 有 容 易 沟 通 ， 互 动 的 环 境 共 同 的 价 值 观 102 团 队 效 率 曲 线高中低 婴 儿 期 少 年 期 青 年 期 成 人 期 解 散士 气 效 率 103 第 十 一 讲 人 际 冲 突 管 理 冲 突 的 定 义引 发 团 队 冲 突 的 原 因 冲 突 的 过 程 五 种 冲 突 处 理 模 式冲 突 处 理 的 五 大 步 骤冲 突 处 理 技 巧人 际 关 系 处 理 原 则 104 画 图 游 戏 105 价 值 观 差 异 导 致 冲 突家 庭 金 钱 工 作名 利享 乐对 手宗 教朋 友配 偶 原 则 你 的 价 值 观 ： 106 冲 突 处 理 的 五 大 步 骤1表 达 合作 的诚 意 2请 对 方表 达意 见 3归 纳 共同 点 4就 不 同点 表达 意见 5达 成 互惠 协议 107 案 例 研 讨 108 第 十 二 讲 现 场 安 全 管 理 事 故 等 级 金 字 塔安 全 之 河始 终 坚 持 以 安 全 责 任 为 重为 什 么 会 发 生 事 故 ?安 全 的 标 准 化安 全 培 训 和 实 践 用 于 安 全 的 团 队 工 具 现 场 管 理 者 的 主 要 责 任 109 始 终 坚 持 一 安 全 责 任 为 重生 产是 结 果 ， 必 须 由 它 产 生 收 入 来 维 持 公 司 的 运 转 。质 量是 公 司 产 品 的 明 确 特 征 ， 靠 它 吸 引 并 留 住 客 户 ，没 有 好 的 质 量 就 不 会 有 足 够 的 需 求 来 支 持 持 续的 生 产 。安 全说 明 公 司 的 环 境 ， 这 种 环 境 保 护 企 业 最 重 要 的 资产 -即 员 工 ， 并 使 高 质 量 的 生 产 能 够 持 续 运 行 。不 保 证 安 全 ， 员 工 将 不 能 继 续 进 行 生 产 ， 或 者 事 故 的 损 失 将 使 公 司 破 产 。 110 为 什 么 发 生 事 故 ？不 安 全 条 件 +不 安 全 行 为 =事 故 111 安 全 的 标 准 化 保 持 工 作 安 全 标 准 最 新 化 -工 具 规 格 -工 作 程 序 -材 料 搬 运 与 运 输 -操 作 位 置 与 姿 势 112 现 场 管 理 者 的 主 要 责 任 建 立 安 全 的 操 作 程 序 计 划 设 备 和 环 境 的 安 全 保 护 措 施 指 导 工 人 进 行 安 全 生 产 促 进 工 人 提 高 安 全 保 护 意 识 在 非 常 时 间 和 事 故 发 生 时 能 够 采 取 相 应 的 措 施 找 出 事 故 原 因 ， 防 止 事 故 再 发 生 对 现 场 时 刻 进 行 检 查 ， 预 防 事 故 的 发 生