09试卷及答案管理

2008-2009学年第 2学期管理学试题管理学试题A卷一、单向选择题（共15个题，每题1分，共15分。1、法国管理学家格拉丘纳斯曾提出了一个公式，当直接向一位上级报告的下级人数为5 时，上级需要协调的人际关系数为（ ）A、 99B、 96 C、 100 D、 1282、假设某一企业一年对某种材料的总需求是5000，每件的价格为10，每次订购所需的 费用为元125 元，保管成本与库存物品价值之比为 12.5%，则最优订购批量为（ ）A、 500 B、 2000 C、 3000 D、 10003、下面给出了根据市场预测分析企业在三种状态下的可能收益，按照最小最大后悔值 法，应该选择（ ）项目销路好销路一般销路差A、新建生产线220100-80B、改进生产线170120-50C、外包生产8070164、企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略属于（）A、前向一体化B、后向一体化C、混合一体化D、横向一体化5、管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”这一原则可用来描述目标的（）A、可接受性B、挑战性C、可实现性D、可考核性6、下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现（）A、连续的、固定的正强化B、连续的、不固定的正强化C、间断的、不固定的正强化D、间断的、固定的正强化7、在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度呈（）。A、正比例关系B、反比例关系C、无比例关系D、其他8、1990年，彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是（）A、企业再造工程B、管理的革命C、第五项修炼D、管理的实践9、某企业生产某种产品，固定成本为 16 万元，单位变动成本为 1 万元，每台售价12000 元，该产品的盈亏平衡点是（ ）A、 60 台B、 70 台C、 80 台D、 90 台10、市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（ ）A、金牛 B、瘦狗C、明星 D、幼童11、一般认为“管理过程之父” “科学管理之父” “组织理论之父”分别是（）A、法约尔、泰罗、韦伯B、泰罗、法约尔、韦伯C、法约尔、韦伯、泰罗D、韦伯、泰罗、法约尔12、管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低 到高排序，正确的是（ ）A、人际技能、概念技能、技术技能 B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能，技术技能 D、概念技能、技术技能、人际技能13、被认为是霍桑试验的转折点的阶段是（ ）A、工作场所照明试验B、接线板接线工作室试验C、大规模访谈D、继电器装配室试验14、那些与人们满意情绪有关的因素是（）A、保健因素B、激励因素C、维持因素D、关怀因素15、假定组织幅度为8,当组织人数为584时，组织中管理人员数量为（）A、 63B、 72C、 73D、 64、多项选择题（本题共20 个题，每个2 分，总分40 分）1、ERP 是将（ ）三大流进行全面一体化管理的管理信息系统。A、物流B、信息流C、权利流D、资金流E、计划流2、哈默和钱皮在1993年出版的再造公司中提到了当今企业面临的“3C”，这“3C” 指的是（）E、变革C、强制性权力A、顾客 B、成本 C、竞争 D、公司3、非职位权力包括（）A、感召性权力B、奖赏性权力D、专长性权力E、法定性权力4、菲德勒将权变理论具体化为三个方面（）A、环境因素B、职位权力C、任务结构D、上下级关系E、下属的个人特点5、在路径目标理论中，豪斯确定了（）四种领导方式。A.指导型B、推销型C.参与型D、支持型 E、成就导向型型 6、德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是（）A、等级B、公平 C、秩序 D、权威 E、行政制7、下列属于古典管理理论代表人物的有（）A、吉尔布雷斯夫妇B、法约尔C、梅奥D、西蒙E、甘特8、下列属于孔茨计划层次体系内容的有（）A、目的 B、目标C、政策D、规划E、预算9、企业防御战略类型包括（）A、虚拟运作战略B、收缩战略C、清算战略D、剥离战略E、出售核心产品战略10、美国管理学家麦克利兰认为人的基本需要有（）A、生理需要B、成就需要C、安全需要D、权力需要E、依附需要11、组织结构可以用（）三种特性来描述。A、复杂性 B、制度性C、规范性D、警示性 E、集权性12、下列属于领导权变理论的有（）A、领导特质理论B、管理方格理论C、路径一目标理论D、菲德勒权变理论E、领导生命周期理论13、企业解聘的方式主要有（ ）C、调换岗位B、个体内部的心理冲突D、直线与参谋之间的冲突A、解雇B、自然减员D、 缩短工作周E、提前退休14、组织冲突的类型包括（）A、正式组织与非正式组织之间的冲突 C、委员会成员之间的冲突E、组织中不同部门之间的冲突15、期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）B、绩效与奖励的关系D、个人目标与整体目标的关系A、职工与社会的关系C、个人努力与绩效的关系E、奖励与满足个人需要的关系16、有用信息的特征（ ）A、高质量B、丰富 C、及时D、完全E、准确17、巴纳德认为正式组织存在和发展都必须具备的条件包括（ ）A、明确的目标B、协作的意愿C、有用的信息D、良好的沟通 E、良好的管理18、明茨伯格提出的管理者角色理论中，管理者扮演的人际角色包括（ ）A、计划角色B、指挥角色C、人际角色D、信息角色E、决策角色19、公平理论的参照类型包括（ ）A、自我 B、绩效C、其他人D、制度E、纪律20、道德是人们用来明辨是非的 规则或原则，有（ ）四种道德观。A.功利观 B.权力观 C.公平观 D.综合观E、职责观三、简答题（本题共 16 分）1、组织设计的原则（5 分）2、绘出迈克尔波特“五力竞争模型”的图形（5分）3、平衡积分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些？（6 分） 四、论述题（共39 分）1、影响管理跨度的因素（13 分）2、某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选 保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工， 他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查 德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（12分）3、论述产品寿命周期理论并绘制基本产品寿命周期图形。（6 分）在不同的寿命周期阶 段，产品表现出不同的特征，企业应该据此采取何样的产品开发对策。（8分）管理学试题B卷一、单向选择题（共15个题，每题1分，共15分。）1、法国的管理学家格拉丘纳斯增提出了一个公式，当直接向一位上级报告的下级人数 为6 时，上级需要协调的人际关系数为（ ）A、 99B、 198 C、 222 D、 1282、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是泰罗科学管理的（ ） 原理A、差别计件工资制B、标准化C、能力与工作相适应D、工作定额3、某企业打算生产某产品，根据市场的预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、 一般和差，这三种情况出现的概率分别为：0.3、 0.5、 0.2。生产该产品的方案有三种： 改进生产线，新建生产线，外包生产线。各种方案的收益值在下表给出，请问按照最大 期望收益准则应该选择（ ）项目销路好销路一般销路差A、改进生产线180120-40B、新建生产线240100-60C、外包牛产10070164、关于人性的问题，是由（ ）总结提出的A亚当斯B、麦格雷戈C、赫兹伯格D、佛鲁姆5、产品寿命周期理论是美国经济学家（ ）在1965 年在哈佛商业评论的一篇文章 中首先提出来的。A、李维特B、李克特C、亚当斯D、斯金纳6、1990年，彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是（）A、企业再造工程B、管理的革命C、第五项修炼D、管理的实践7、梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组 织的结论（）A、工场照明试验B、继电器装配室试验C、大规模访谈D、接线板接线工作室试验8、美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括（）A、计划、组织、指挥、协调、控制B、计划、决策、组织、领导、控制C、计划、组织、人员配备、指导、控制D、计划、组织、人事、指挥、协调9、企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于（）A、前向一体化B、后向一体化C、混合一体化D、横向一体化10、下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现（）A、连续的、固定的正强化B、连续的、不固定的正强化C、间断的、不固定的正强化D、间断的、固定的正强化11、美国心理学家马斯洛认为人类的需要分为五个层次，其由低到高的顺序为（）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要C、尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要D、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要12 、激励的出发点是（ ）A、人的需求B、人的动机 C、金钱需求D、未得到满足的需求13、在菲德勒权变理论，在外界环境特别有利和特别不利的情况下采用（ ）领导方式 比较有效。A、人际关系型B、工作任务型C、定规维度D、关怀维度14、管理者如果认为解雇工厂20%的工人是正当的，因为这样可以使剩余的80%的工人 工作更有保障，这属于道德的（ ）A.功利观B.权力观 C.公平观D.综合观15、认为管理就是决策的是（）A、泰勒B、西蒙C、法约尔 D、罗宾斯二、多项选择题（本题共20个题，每个2分，总分40分）1、组织管理理论的主要代表人物有（ ）A、泰罗B、廿特C、法约尔D、韦伯 E、巴纳德2、有用信息的特征（ ）A、高质量 B、丰富C、及时 D、完全E、准确3、法约尔提出的管理职能包括（ ）A、计划 B、指挥 C、组织 D、协调E、控制4、古典管理论形成于19世纪末和20 世纪初的美欧，它主要分为（ ）A.科学管理理论B. 般管理理论 C.人际关系理论D.行为科学理论E.组织管理理论5、罗伯特卡茨的管理者技能理论包括（ ）A、技术技能B、概念技能C、管理技能D、人际技能E、操作技能6、组织结构可以用（ ）三种特性来描述。A、复杂性 B、制度性 C、规范性 D、警示性E、集权性7、企业核心能力企业外扩张包括（ ）A、混合多元化B、战略联盟 C、市场渗透D、虚拟运作E、出售核心产品8、明茨伯格提出的管理者角色理论中，管理者扮演的人际角色包括（ ）A、计划角色B、指挥角色 C、人际角色D、信息角色E、决策角色9、在麦克利兰的研究理论中有三种需要研究最多，它们分别是（ ）。A、成就的需要B、成长的需要 C、依附的需要D、权力的需要E、社交的需要10、在公平理论中，员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种（ ）A、自我 B、绩效 C、其他人D、制度 E、纪律11、路径目标理论的权变因素包括（ ）A、环境因素B、职位权力C、任务结构D、上下级关系E、下属的个人特点12、下列属于孔茨计划层次体系内容的有（）A、目的 B、目标C、政策D、规划E、预算13、在经济订购批量模型中，需要考虑的两种成本包括（）A、订购成本B、运输费用C、资金成本D、管理费用E、保管费用14、控制过程的基本步骤（ ）。A.、拟订标准B、认清现状C.、衡量成效D、分析偏差E、纠正偏差15、OLI 优势包括（ ）A、机会优势B、区位优势C、所有权优势D、 外部化优势E、内部化优势16、平衡计分卡是由（ ）提出的A、赫塞 B、穆顿C、布莱克D、卡普兰E、诺顿17、期望理论要处理好的三种关系包括（ ）A、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系18、良好的细分市场应该具备（ ）特征A、可测良性 B、可接近性C、丰富性 D、可实现性E、独特性19、 、下面属于特定环境的是（）A.政府B.顾客 C.竞争对手D.供应商 E.社会文化20、下面属于组织分权程度判断标准的是（ ）A、决策的数量B、决策的质量C、决策的影响面D、决策的重要性E、决策是否审核三、问答题（总分 31 分）1、经营单位组合分析法，画出它的图形（6 分）2、扁平式组织结构与垂直型组织结构的优缺点（4 分）3、组织文化的构成以及如何塑造组织文化（8 分）4、影响管理跨度的因素包括哪些（8 分）5、画出波特的五力模型（5 分）四、论述题（24 分）1、某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选 保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工， 他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查 德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（12 分）2、何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论带给我们什么启示？（12 分）A卷参考答案及评分标准123456789101112131415CDBABCBCCDABDBC12345678910ABDACEADBCDACDEADEABEABCDEBCDBDE11121314151617181920ACECDEABCDEACDBCEACDABDCDEACDABCD三、1、组织设计的原则（5 分） 答：专业分工的原则；统一指挥的原则；控制幅度的原则；权责对等的原则；柔性经济 的原则2、绘出迈克尔波特“五力竞争模型”的图形（5分）答：迈克尔波特在其经典著作竞争战略中，他提出了行业结构分析模型，即所谓 的“五力模型”认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替 代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力。3、平衡积分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些？（6分） 答：平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿，控制指标：财务方面，客户方面，内部经营方面， 学习和成长。四、1、影响管理跨度的因素（13 分） 答：工作能力；工作内容和性质（主管所处的层次，下属工作的相似性；计划的完善程 度；非管理事务的多少）；工作条件（助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地 点的相近性）；工作环境。2、某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选 保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工， 他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查 德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（12分） 答：（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟 度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型； 针对不同阶段选择适当的领导风格。（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分 职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、 低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。 3、论述产品寿命周期理论并绘制基本产品寿命周期图形。（6 分）在不同的寿命周期阶 段，产品表现出不同的特征，企业应该据此采取何样的产品开发对策。（8 分） 答：产品寿命周期是指产品的市场寿命，即一个产品从开始投入市场到被市场淘汰为止 的整个时期，它是消费者从接受、认同到拒绝产品的全过程。典型的产品寿命周期经历 初创期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 由于商品寿命周期各个阶段的主要特征不同，我们就必须采取不同的具体策略。A 导入期的营销战略：商品的导入期，一般是指新产品试制成功到进入市场试销的阶段。 在商品导入期，由于消费者对商品十分陌生，企业必须通过各种促销手段把商品引入市 场，力争提高商品的市场知名度；另一方面，又遇到入期的生产成本和销售成本相对较 高，企业在给新产品定价时不得不考虑这个因素，所以，在导入期，企业营销的重点主 要集中在促销和价格方面。B 成长期的营销策略：商品的成长期是指新产品试销取得成功以后，转入成批生产和扩 大市场销售额的阶段。在商品进入成长期以后，有越来越多的消费者开始接受并使用， 企业的销售额直线上升，利润增加。在此情况下，竞争对手也会纷至沓来，威胁企业的 市场地位。因此，在成长期，企业的营销重点应该放在保持并且扩大自己的市场份额， 加速销售额的上升方面。C 成熟期的营销策略：商品的成熟期是指商品进入大批量生产，而在市场上处于竞争最 激烈的阶段。在成熟期中，有的弱势产品应该放弃，以节省费用开发新产品；但是同时 也要注意到原来的产品可能还有其发展潜力，有的产品就是由于开发了新用途或者新的 功能而重新进入新的生命周期的。因此，企业不应该忽略或者仅仅是消极的防卫产品的 衰退。D 衰退期的营销战略：衰退期是指商品逐渐老化，转入商品更新换代的时期。当商品进 入衰退期时，企业不能简单的一弃了之，也不应该恋恋不舍，一味维持原有的生产和销 售规模。企业必须研究商品在市场的真实地位，然后决定是继续经营下去，还是放弃经 营。B卷参考答案及评分标准123456789101112131415CCABACDCBCDDBAB12345678910CDEACDABCDEAEABDACEBDECDEACDACD11121314151617181920AEABCDEAEACEBCEDEBCEABCDABCDACDE三、1、经营单位组合分析法，画出它的图形（6 分）答：基本思想：2 个以上经营单位相互区分的产品市场片为每个经营单位确定方向标 分类的标准为：相对竞争地位和业务增长率，共分为明星业务；瘦狗业务；现金牛业务 问号业务。2、扁平式组织结构与垂直型组织结构的优缺点（4 分） 答：扁平型的组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较 快，信息是制度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下 属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监管和协调 控制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。垂直型的组织结构的优点是：由于管理的层级比较多，管理幅度比较少，每一管理层级 上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有 利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。其缺点是：过多的管理层 级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层 之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。3、组织文化的构成以及如何塑造组织文化（8 分） 答：组织文化包括精神层制度层和物质层。（1）选择价值标准：要正确、明晰、科学， 具有鲜明特点；体现组织的宗旨、战略和发展方向；与组织员工的基本素质相和谐；从 群众中来，到群众中去。（2）强化员工认同：充分利用宣传工具和媒体；树立榜样人物； 培训教育。（3）提炼定格：精心分析；全面归纳；精炼定格。（4）巩固落实：建立必要 的制度；领导率先垂范。（5）丰富发展。4、影响管理跨度的因素包括哪些（8 分） 答：工作能力；工作内容和性质（主管所处的层次，下属工作的相似性；计划的完善程 度；非管理事务的多少）；工作条件（助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地 点的相近性）；工作环境。5、画出波特的五力模型（5 分）答：迈克尔波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座 桥梁。在其经典著作竞争战略中，他提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模 型”认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服 务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战 略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。四、1、某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过 挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新 职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和 布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（12 分） 答：（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟 度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型； 针对不同阶段选择适当的领导风格。（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分 职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、 低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。2、何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论带给我们什么启示？（12 分）答：双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。影响职工工作积 极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素：所谓保健因素，就是那些造成职工不满 的因素。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素。双因素理论基本启示：要调动员工和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止 不满情绪的产生。但是更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作， 创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。