电子商务的类别和企业的运用

电子商务的类别和企电子商务的类别和企业的运用业的运用电子商务的类别和企业的运用电子商务的类别和企业的运用开篇问题：开篇问题：1.当我们向中国移动投诉乱收费的问题时，移动的服当我们向中国移动投诉乱收费的问题时，移动的服务小姐是如何通过电子商务实现在线服务的？务小姐是如何通过电子商务实现在线服务的？2.联想公司是如何运用电子商务提高市场的销售能力联想公司是如何运用电子商务提高市场的销售能力的？武汉联想销售总公司是如何通过电子商务与总的？武汉联想销售总公司是如何通过电子商务与总部进行联系和在线订购的？部进行联系和在线订购的？电子商务的类别和企业的运用电子商务的类别和企业的运用 1 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用2 B2B电子商务电子商务及企业的运用及企业的运用3 C2C电子商务电子商务案例案例课后思考题课后思考题电子商务的类别和企业的运用电子商务的类别和企业的运用 本章意义本章意义在在Internet，Intranet 和和 Extranet构成的网络环境中，构成的网络环境中，拥有一亿用户几百亿美元的全球市场展现在每个企拥有一亿用户几百亿美元的全球市场展现在每个企业面前。业面前。由于由于Internet 采用开放的标准，跨平台的技术支持采用开放的标准，跨平台的技术支持和帮助企业方便灵活地展开电子商务，技术已不是和帮助企业方便灵活地展开电子商务，技术已不是部署电子商务的主要问题。部署电子商务的主要问题。如何在充满机遇与风险的如何在充满机遇与风险的 Internet 市场设计能创造市场设计能创造和获得信息价值的经营方案才是当今企业家面对的和获得信息价值的经营方案才是当今企业家面对的重要问题。重要问题。第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 传统购物过程与传统购物过程与B2C电子商务购物过程电子商务购物过程对比对比B2C电子商务电子商务流程和任务流程和任务B2C电子商务电子商务特点和增值特点和增值B2C电子商务电子商务经营理念经营理念B2C电子商务电子商务的应用模式的应用模式第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 传统购物过程与传统购物过程与B2C电子商务购物过程电子商务购物过程对比对比浏览浏览决定购买决定购买付款付款商品运输商品运输B2CB2C电子商务购物过程电子商务购物过程当当网上书店当当网上书店第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的流程和任务流程和任务发布信息信息服务寻找信息认明需求比较评估网页展示，在线产品目录，电子邮件，新闻组等电子邮件，Web页面上的定购提示信息和交互的表格等，电子邮件，EDI，购物车（篮）定购定购处理信用卡，电子支票，智能卡，数字现金，安全电子交易SET等支付支付安全支付系统货物运输资金结算查询和接收商品 电子邮件，WebFAQ文件，电子邮件，客户组，信息服务和帮助页面客户服务使用与维护 卖方卖方公公司司数数据据库库信息共享定购支付执行服务客户客户第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的流程流程消费者订购执行/服务信息支付第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的特点特点1企业从商品中介变为商品信息中介企业从商品中介变为商品信息中介 B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊）2从商品交易场所变为商品配送中心从商品交易场所变为商品配送中心 A:传统的零售企业:以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位 B:B2C企业:销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 eg:武汉中百集团第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的特点特点3由提供大众化服务变为提供个性化服务由提供大众化服务变为提供个性化服务 B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场 环 境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点4变商品管理为用户管理变商品管理为用户管理 传统零售企业：大众化服商品管理为核心 网上零售企业：个性化服务用户管理为核心第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的增值表现增值表现新的商品和服务新的商品和服务新的关系新的关系新的销售链新的销售链:直接直接(去掉中间环节去掉中间环节)减少响应时间减少响应时间分离商品流，信息流和支付流分离商品流，信息流和支付流(专业化专业化)第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的增值表现增值表现1.新的商品和服务新的商品和服务有形商品有形商品 书，光盘，花，计算机，汽车.数字商品数字商品 软件，音乐/声音，文本（消息，研究）图片，影像.服务服务 证券和股票交易，航空订票和旅行信息，保险.第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的增值表现增值表现新的服务业务新的服务业务:更新更新/搜索信息搜索信息:花费时间和钱更新花费时间和钱更新/获得信息获得信息吸引注意力的商务战略吸引注意力的商务战略:打折打折,导航路线等导航路线等完成交易完成交易:支付支付,运输运输,结算的便捷结算的便捷,安全和可靠安全和可靠服务服务:知识知识,客户交流客户交流,技术技术,增值增值.第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的增值表现增值表现2.2.新的关系新的关系企业与顾客之间互动的商务活动决定的企业与顾客之间互动的商务活动决定的交互的关系交互的关系:信息信息 交易交易:定购处理定购处理,运输选择等运输选择等 支付支付:安全电子支付安全电子支付(认证认证)服务服务第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的增值表现增值表现 3.销售链改进销售链改进种植者种植者中间人中间人$8.00花店$24.00消费者$60.00批发商批发商$12.00传统传统销售链销售链消费者$54.00电子贸易的销售链电子贸易的销售链第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的增值表现增值表现 4.分离商品流，信息流和支付流分离商品流，信息流和支付流(专业化专业化)客户浏览器运输公司信息流资金流 物流银行第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务的电子商务的经营理念经营理念 在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求为主要出发点。为主要出发点。吸引每个顾客的注意力成为展开电子商务的关键吸引每个顾客的注意力成为展开电子商务的关键构架通畅的物流配送系统构架通畅的物流配送系统建立安全的支付系统才能使这类商务活动形成规模建立安全的支付系统才能使这类商务活动形成规模 播放:Kodak,第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 影响消费群体注意力的因素影响消费群体注意力的因素上网用户的年龄，文化背景，工资收入，地理位置上网用户获得信息的时间消费群体对 Internet 和个人计算机接受的能力和好奇心将持续影响电子商务的消费市场顾客上网的心理需求，在Internet提供的虚拟环境中，满足四种基本需要：兴趣，关系，幻想和交易第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 商家吸引顾客注意力的方法：商家吸引顾客注意力的方法：为用户提供具有多种选择的信息源在线商品目录上提供更多的相关信息跟踪顾客的购买和目录查询，以便提供用户新的产品或一些相关产品（如：当他们买滑雪撬时提示如何购买滑雪撬的旅行架）努力使系统变得操作简单创造一种信任和理解的环境，使网站成为聚集人的地方，用户互相联系将产生巨大的网络效应和边际价值。案例wine公司第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 B2C电子商务应用的类型1网上商店（网上商店（e-Shop）当当案例当当案例 又称虚拟商店（Virtual Shop）或电子商店（e-Store），是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站 网上商店形式:超市 专卖店2.网上商厦（网上商厦（e-Mall）新浪商城新浪商城 也称网上商城（e-market）或虚拟商业街（Virtual Shopping Centre），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。3网上直销（网上直销（e-Sale）Dell公司公司 是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，直接向用户提供产品或者服务 第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 1.网上商店（网上商店（e-Shop）这类网站的经营主体有两种形式:(1)新兴的互联网企业：Amazon 类似于网上零售商(2)传统零售企业：沃尔玛（网上销售产品）网上商店的三大基本构架：网上商店的三大基本构架：商品目录：让顾客通过网站导航和搜索功能以最简单的方式找到所需商品购物车（Shopping Cart）：网上商店提供的一种目录式的购物清单，是连接商品订购和支付结算的关键环节 支付方式：目前，网上商店的支付方式主要有电子支付和现金支付两种第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 1.网上商店（网上商店（e-Shop）广告促销型广告促销型 特点：不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其网站收入的主要来源之一；制作精美，内容丰富 适用于：产品品种单一的生产厂商或代理商 例如：虚拟葡萄园，宝洁2专业零售型专业零售型 特点：犹如专卖店，销售的是相关的某一类商品 适用于：在线零售 例如：武汉鲜花网，Autobytel汽车专卖网，当当 3综合零售型综合零售型特点：网上大卖场，兼有前两种网上商店的优点，依靠规模效应赢利适用于：商业门户网站或传统的大型零售企业目前主要形式：a 由经济实力较强的网络公司建立的完善的网上商城，如八佰拜（）b 由网络公司与传统的商贸企业联合建立的网上连锁商店，如“e国网上商城”（）c 传统商贸企业自己建立的网上商店,如美国Wal-Mart 第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 1.网上商店（网上商店（e-Shop）的构建方案）的构建方案1 1加入网上商厦加入网上商厦优点：开发和建设方便简单、容易实现，初始建设费用低 缺点：受限于服务商，不灵活不利于个性化经营 2 2虚拟主机或主机托管虚拟主机或主机托管优点：起步速度快，费用低，可拥有自己的域名，不需维护硬件缺点：不灵活，不利于对网上商店的维护升级，内容更新速度慢 3 3开发与服务外包开发与服务外包优点：减少了企业的技术风险，起步快，投入较均衡缺点：容易对第三方在技术上产生依赖 4 4自建自建优点：功能强、灵活、可控性、适应性、可扩充性强，便于维护缺点：初始建设费用高，建设周期长，技术要求高 第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 1.网上商店（网上商店（e-Shop）的实施）的实施网络营销策略1产品策略产品策略（愉悦）2价格策略价格策略 常用的定价策略：低价策略,竞争策略,捆绑销售,根据产品和服务的生命周期及时调整价格3渠道策略渠道策略 可通过实现购物程序的智能化,为顾客提供更加方便快捷的网上购物操作 要充分发挥传统配送渠道与网络信息各自的优势，提高配送效率和质量4促销策略促销策略 可利用信息技术的优势实施促销5服务策略服务策略 建立FAQ;设置顾客服务栏目;建立与顾客沟通的渠道 如(虚拟社区,留言板,反馈意见邮箱等);建立与顾客沟通的渠道;提供个性化服务第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 2.网上商厦网上商厦功能与作用功能与作用 网上商厦是网络环境下实现供需有效集结的虚拟市场,典型的多赢模式:商厦的运营商、入驻企业、消费者市场定位市场定位 重点:聚集商厦的客户（入驻企业）和消费者 入驻企业:采取招商方式 消费者:通过网站的品牌效应和经营特色吸引主要收益模式主要收益模式 会员制 收取服务费 采取薄利多销的销售方式 第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 2.网上商厦网上商厦信息足够原则信息足够原则提供足够的商品及服务信息提供足够的商品及服务信息 eg:美国著名的零售商 沃尔玛精选商品原则精选商品原则选择网上顾客所需和可接受的商品选择网上顾客所需和可接受的商品 方式灵活原则方式灵活原则采用满足顾客个性化需求的经销方采用满足顾客个性化需求的经销方式式 灵活的定价机制:动态定价;中介商定价 开展多样促销活动特色服务原则特色服务原则实施让顾客满意的服务举措实施让顾客满意的服务举措 eg:卓越网（）网上网下结合原则网上网下结合原则整合两个市场各自和优势整合两个市场各自和优势 第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 3.网上直销网上直销功能与作用功能与作用 网上直销真正实现了“一切以客户为中心”的商业模式 网上直销使企业可以真正达到“减少成本就是盈利”的经营目标 网上直销实现了“与客户一对一的互动交流”营销 直销网站的功能定位直销网站的功能定位 基本功能一：培育客户忠诚度、为客户创造价值 基本功能二：寻找能为企业带来最大利润的消费者,并为他们服务 基本功能三：销售产品,开展全方位市场营销活动第一节第一节 B2C电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 3.网上直销网上直销网络营销策略产品和市场定位的准确性产品和市场定位的准确性 网站吸引消费者的粘着力网站吸引消费者的粘着力 网上直销本身因其产品价格的低廉能够增加消费者访问网站的价值；对客户有价值的内容和服务也会增强网站的粘着力 具体策略:相关联策略 顾客参与策略 共有性策略注重网上消费心理研究，刺激网上消费心理动机注重网上消费心理研究，刺激网上消费心理动机 网上消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面 第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 基于基于EDI的电子商务的电子商务买卖型买卖型B2B电子商务电子商务合作型合作型B2B电子商务电子商务第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 基于基于EDI的电子商务的电子商务 传统的贸易过程通常是参与贸易的有关各方通过电话、电传、传真和邮递等方式进行贸易磋商、签约和执行 EDI（Electronic Data Interchange，译为电子数据交换）就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 基于基于EDI的电子商务的电子商务EDI最初是来自于EBDI（Electronic Business Document Exchange，译为电子商业单据交换）其最基本的商业意义就在于由计算机自动生成商业单据 70年代 EDI的应用基本上是局限于企业内部的数据传输 80年代后期电脑系统连接集成技术发展，全球通信协议的不断统一 90年代适时的库存管理企业之间的交易和电子转帐和清算系统 第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 基于基于EDI的电子商务的电子商务EDI系统的三要素是由数据标准化，EDI软件及硬件和通信网络构成数据标准：可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准进行交换EDI软件及硬件：软件：转换软件(Mapper)，翻译软件（Translator），通信软件 硬件：计算机、调制解调器(Modem)及电话线，PC、工作站、小型机、主机等通信网络：点对点式，增值网络(VAN)方式 第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 基于基于EDI的电子商务的运作的电子商务的运作 买方供货方信箱信箱存储检索制作，发送订单接受订单增值网络制作订单 转换/翻译 EDI标准格式第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 买卖型买卖型B2B电子商务电子商务 信息查询 确认交易双方谈判 签订合同执行合同(定金/运货)验货交割-结转货款买买卖卖商商务务过过程程第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 买卖型买卖型B2B电子商务电子商务 SellerBuyer中介交易第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 买卖型买卖型B2B电子商务电子商务 企业交易交易（谈判，（谈判，签订合同或竟签订合同或竟价，招标等）价，招标等）信息信息支付支付运货运货/验货验货/资金结算资金结算播放CCEC中介交易电子商务流程中介交易电子商务流程第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 买卖型买卖型B2B电子商务电子商务为买卖双方提供了信息和交易为买卖双方提供了信息和交易集成的功能集成的功能为双方创造价值为双方创造价值:中间人将使卖主成为市场的焦点中间人将使卖主成为市场的焦点(卖方目录卖方目录)将为买主的需求提供快速便捷可靠的服务将为买主的需求提供快速便捷可靠的服务。(指导买方对他将要买的产品进行决策)交易的原则是交易的原则是效率和中立性效率和中立性提供的提供的服务服务包括：包括：信息查询，目录服务，建立卖方商业团体和买方团体，执行交易，信息查询，目录服务，建立卖方商业团体和买方团体，执行交易，售后帮助卖方进行客户支持等。售后帮助卖方进行客户支持等。中介作用中介作用第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 买卖型买卖型B2B电子商务电子商务支付支付-各种信用卡各种信用卡信息信息-消息消息,报告报告,产品信息产品信息,使用交流使用交流信任度信任度-认证书认证书,会员会员价格价格-固定价固定价,打折价打折价运输运输-服务服务,保险保险,客户帮助客户帮助卖主卖主-卖主目录卖主目录,营销营销社团社团-闲谈闲谈,讨论组讨论组,会议会议卖方卖方买方买方第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务类型：类型：1 1 协作活动协作活动例：开发新产品的合作活动例：开发新产品的合作活动2 2 供应链活动供应链活动供应链上的合作电子商务流程及特点供应链上的合作电子商务流程及特点供应链的电子商务流程与三流的关系供应链的电子商务流程与三流的关系供应链的电子商务流程与价值矩阵供应链的电子商务流程与价值矩阵第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务1.电子商务协作活动电子商务协作活动例：开发新产品的合作活动例：开发新产品的合作活动福特公司与其零配件供应商的工程师通过外部网实现充分沟通福特公司与其零配件供应商的工程师通过外部网实现充分沟通,联合开发新产品联合开发新产品.他们可以清楚了解自己在每一阶段需要做什么他们可以清楚了解自己在每一阶段需要做什么,可以了解彼此可以了解彼此的进展的进展可以在网上方便的讨论技术难题可以在网上方便的讨论技术难题甚至可以迅速根据市场情况对计划进行调整甚至可以迅速根据市场情况对计划进行调整通过这种方式通过这种方式,福特汽车把自己推出一款新型车的周期从福特汽车把自己推出一款新型车的周期从3 3年年左右降到了不到半年左右降到了不到半年,大大节约了开发成本大大节约了开发成本第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务2.供应链活动供应链活动供应链之间的竞争与企业面临的问题供应链之间的竞争与企业面临的问题供应链上的合作电子商务流程与特点供应链上的合作电子商务流程与特点供应链的电子商务流程与三流的关系供应链的电子商务流程与三流的关系供应链的电子商务流程与价值矩阵供应链的电子商务流程与价值矩阵商业利益和实施商业利益和实施第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务第一，单位产品成本高第一，单位产品成本高:企企业业不不能能准准确确预预测测市市场场需需求求，从从而而导导致致盲盲目目的的大大规规模模生生产产，一一旦旦销销售售不不畅畅，将将造造成成库库存存成成本本的的增增加加，根根据据统统计计，目目前前我我国国企企业的累计库存成本大约占国内生产总值的业的累计库存成本大约占国内生产总值的50%50%。第二，产品线单一：第二，产品线单一：因为信息难以共享，产品开发周期长，所以企业产品线单一，因为信息难以共享，产品开发周期长，所以企业产品线单一，往往难以满足用户的个性化需求，企业也同时不能规避企业经往往难以满足用户的个性化需求，企业也同时不能规避企业经营风险。营风险。供应链之间的竞争供应链之间的竞争我们企业主要面临着如下问题我们企业主要面临着如下问题：第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务第三，市场反应速度慢第三，市场反应速度慢:由于企业内部管理不规范，内耗严重，造成超长的由于企业内部管理不规范，内耗严重，造成超长的计划周期和定单提前期，而市场变化快，顾客需求计划周期和定单提前期，而市场变化快，顾客需求变化快，产品的更新速度快，所以企业的市场反应变化快，产品的更新速度快，所以企业的市场反应速度极慢，库存周转率低，资本利用效率不高。据速度极慢，库存周转率低，资本利用效率不高。据不完全统计：国内的大型企业的资金周转次数一般不完全统计：国内的大型企业的资金周转次数一般为：为：4 4次次/年，而丰田公司的周转次数为年，而丰田公司的周转次数为2424次次/年（年（9494年数据）。年数据）。供应链之间的竞争供应链之间的竞争我们企业主要面临着如下问题我们企业主要面临着如下问题：第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务供应链模式第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务供应链上的合作电子商务流程供应链上的合作电子商务流程面向分销商、外部供应商、运输提供商和客户的四个子流程面向分销商、外部供应商、运输提供商和客户的四个子流程:销售流程销售流程:订购处理订购处理,资金查询资金查询,库存管理库存管理.资源流程资源流程:采购计划采购计划,采购处理采购处理,资金划拨等资金划拨等配送流程配送流程:运输方式运输方式,路径计划和时刻表路径计划和时刻表,交货日程表交货日程表,运输队运输队 管管 理理,运输工具的跟踪和监督运输工具的跟踪和监督服务流程服务流程:售后服务售后服务,新产品介绍新产品介绍,市场信息等市场信息等.第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务基于基于WebWeb信息结构：信息结构：对象的信息交互是动态和实时，信息结构是非线性。对象的信息交互是动态和实时，信息结构是非线性。合作的业务流程合作的业务流程企业间：企业间：跨企业的业务活动跨企业的业务活动协同合作协同合作(订购、采购和电子订购、采购和电子贸易）贸易）企业内：企业内：跨功能部门的业务活动跨功能部门的业务活动协同合作（供应链管理）协同合作（供应链管理）随着流程中的合作对象的增多，信息及时到达需要的伙伴，相随着流程中的合作对象的增多，信息及时到达需要的伙伴，相应的业务活动流通畅，实现满足顾客需求的直达电子价值链。应的业务活动流通畅，实现满足顾客需求的直达电子价值链。供应链上的合作电子商务流程特点供应链上的合作电子商务流程特点第二节第二节 B2B电子商务及企业的运用电子商务及企业的运用 合作型合作型B2B电子商务电子商务跨企业的商务流程支持跨企业的商务活动跨企业的商务流程支持跨企业的商务活动工作流程(主)工作流程(子)工作流程(子)工作流程(子)数据数据数据数据任务任务任务任务任务任务任务数据数据数据企业A内部信息系统企业电子商务流程企业电子商务流程客户市场客户市场供应商供应商代理商，经销商代理商，经销商 企业内部的数据流企业内部的数据流 电子电子商务商务流程流程质量管理 业务流业务流程程生产计划和控制 物料管理 销售和分销 财务会计 数据流数据流整整合合信信息息与与业业务务流流程程与企业与企业外部的外部的接触面接触面电话服务中心 手机商务企业企业供应商供应商渠道渠道客客客客户户户户信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流物流物流物流物流物流物流物流物流资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流资金流采购采购采购采购计划计划计划计划库存库存库存库存制造制造制造制造销售销售销售销售配送配送配送配送决策支持决策支持决策支持决策支持供应链的电子商务流程与三流的关系供应链的电子商务流程与三流的关系供应链的电子供应链的电子商务流程商务流程ERPERP第一、二节第一、二节 课后作业课后作业1.B2C电子商务的特点是什么？其增值服务主要表现在什么地方？2.B2C电子商务主要包含哪些类型？3.有人认为“目前中国企业不太适合采用网上直销的模式，因为企业不能承担巨大的费用”？请运用学过的只是分析这种表述是否正确？如果你是一位生产羽绒服厂家的经理，你将如何运用B2C电子商务？4.企业与企业之间的电子商务分为哪几类？分别适用于哪些企业的运作环节？5.以联想公司为例分析合作型B2B电子商务所采用的供应链电子商务合作流程对企业上下游商务活动的影响。第三节第三节 C2C电子商务电子商务C2C电子商务以拍卖方式进行运作。电子商务以拍卖方式进行运作。易趣易趣 http:/ 传统：少数人参加，拍卖成本大 网络：所有人豆科一参加，成本很少（时间成本）2.打破了拍卖的时空限制 传统：同一时间、统一地点 网络：竞价时间不定，弹性大，灵活3.网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买物品 传统：信息不对称，搜索信息成本大 网络：搜索引擎第三节第三节 C2C电子商务电子商务拍卖网站的经营模式 英式拍卖英式拍卖 :也称为“出价逐升式拍卖”,竞买人出价由低开始，此后出价一个比前一个要高，直到没有更高的出价为止，出价最高即最后一个竞买人将以其所出的价格获得该商品 网上拍卖具有时间限制。网上拍卖具有时间限制。缺点缺点:竟买人不愿意按预估价出价 荷兰式拍卖荷兰式拍卖:是英式拍卖的逆行，也称为“出价逐降式拍卖”。它是先由拍卖人给出一个潜在的最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格。产品类型：不以保存太久的商品产品类型：不以保存太久的商品 缺点缺点:拍卖速度太快第三节第三节 C2C电子商务电子商务C2C的运作流程 第三节第三节 C2C电子商务电子商务 淘宝第三节第三节 C2C电子商务电子商务C2C的运作流程 拍卖方拍买方Taobao1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金支付宝第三方物流第三节第三节 C2C电子商务电子商务进入进入C2C交易的需要注意的一些因素交易的需要注意的一些因素拍卖方拍卖方1善于分析和发现市场机会善于分析和发现市场机会2敢于和善于创新敢于和善于创新 产品（服务）定位创新 经营方式创新 手段创新 营销观念创新3重在赢取而非购买重在赢取而非购买信誉信誉4注重客户关系的保持注重客户关系的保持5.产品应该形成特色产品应该形成特色6.注意支付宝的安全注意支付宝的安全拍买方拍买方1善于选择产品善于选择产品2善于讨价还价善于讨价还价3注意拍卖方的信用指数和好注意拍卖方的信用指数和好评率评率4注意支付宝的安全注意支付宝的安全5.一些贵重的商品注意选择好一些贵重的商品注意选择好商家商家第三节第三节 课后习题课后习题1.结合淘宝的案例，说明中国目前的C2C网站采用了哪些拍卖模式？