战略规划思路与流程

战 略 规 划 思 路 与 流程 战 略 规 划 总 体 思 路 分 析战 略 竞 争 力 SWOT分 析战 略 分 析战 略 所 需 组 织 能 力 分 析战 略 所 需 的 资 源 分 析 8 战 略 规 划 总 体 思 路 分 析 8 经 营 管 理 规 划 要 点 （ 逻 辑 关 系 图 ）市 场 规 模区域需求目标客户需求技术发展趋势价 值 定 位 SWOT分 析 图面 对 挑 战 的 对 策财 务市 场客 户 满 意 度关 键 能 力 愿 景公 司 总 体 战 略职 能 战 略内 容 目 的对 企 业 的 长 远 发 展 和 未 来 业 务 结 构 有 一个 清 晰 的 认 识 。并 将 企 业 的 战 略 愿 景 转 化 为 具 体 的 、 挑战 性 的 、 可 度 量 的 、 合 理 的 战 略 目 标 ，明 确 哪 些 业 务 要 保 留 ， 哪 些 业 务 要 剥 离， 应 进 入 哪 些 行 业 。为 保 证 竞 争 战 略 的 实 现 ， 建 立 有 竞 争 力与 战 略 相 适 应 的 组 织 体 系 ， 及 相 应 的 职能 战 略 ， 从 而 保 证 业 务 战 略 、 公 司 总 体战 略 的 落 实 。竞 争 战 略 将 企 业 总 体 目 标 分 解 到 每 一 项 具 体 业 务， 明 确 保 留 业 务 如 何 发 展 ， 剥 离 业 务 如何 退 出 ， 新 行 业 如 何 进 入 。战 略 咨 询 项 目 的 总 体 思 路 。 一 般 而 言 ， 企 业 战 略 需 涉 及 从 愿 景 设 计 到 管 理 实 施 的 四 个 阶 段 ， 将 战 略 分 解 为 公 司 战 略 、 竞 争 战 略 、 职 能 战 略 三 大 层 次 。 经 营 总 体 规 划 思 路 4 6 管 理 目 标 规 划 思 路 ，财 务 目 标市 场 目 标关 键 能 力 目 标 销 售 收 入 ： 92.8亿毛 利 : 12.1亿 毛 利 率 ： 13贡 献 利 润 : 8.5亿 贡 献 利 润 率 ： 9.18销 量 ： 180万 台市 场 份 额 ： 32.2%(IDC数 据 )市 场 排 名 ： 中 国 和 亚 太 第 一 ， 全 球 第 十产 品 链 相 关 目 标 ： 产 品 、 研 发 、 工 程 、 质 量供 应 链 相 关 目 标 ： 物 流 运 作 、 采 购 控 制市 场 链 相 关 目 标 ： 亚 品 牌 推 广 、 客 户 需 求 、 技 术 支 持客 户 满 意 度 目 标 直 接 客 户 满 意 度 ： 4.11合 作 伙 伴 满 意 度 ： 代 理 商 、 供 应 商内 部 合 作 满 意 度 ： 步 骤 一 步 骤 二 步 骤 三 步 骤 四内 部 能 力 分 析外 部 环 境 分 析 战 略 目 标 制 定 战 略 目 标 分 解项 目 启 动 经 营 现 状 分 析价 值 链 分 析现 有 资 源 评 估行 业 趋 势 分 析行 业 结 构 分 析竞 争 对 手 分 析成 功 要 素 分 析 企 业 战 略 定 位企 业 战 略 目 标 生 产 体 系 战 略人 力 资 源 战 略战 略 咨 询 分 为 外 部 环 境 分 析 、 内 部 能 力 分 析 、 战 略 目 标 制 定 和 战 略 方案 制 定 四 大 步 骤 供 应 链 战 略内 部 资 源 整 合 财 务 战 略 等战 略 目 标 制 定 四 大 步 骤 5 资源能力 战略竞 争 力 评 估 框 架 ：三 角 模 型1. 内 部 资 源 能 力 调 查 （ 含 可 从 公 司 或 外 部获 得 的 其 他 资 源 ） ；2. 企 业 价 值 链 与 竞 争 优 势 分 析 ；3. 企 业 资 源 能 力 评 估 ；4. 企 业 核 心 能 力 打 造 和 提 升 研 讨 。 内 部 资 源 和 能 力 是 企 业 实 现 战 略 意 图 的 必 要 保 障 ， 同 时 资 源 能 力 也 会在 一 定 程 度 上 影 响 着 企 业 对 于 发 展 道 路 的 选 择 6 战 略 目 标 评 估 的 三 角 模 型 支 持 体 系主 要 运 作体 系管理体系为 实 现 公 司 战 略 、 竞 争 战 略 ， 必 须 建 立 有 竞 争 力 与 战 略 相 适 应 的 组 织 体 系 ， 及相 应 的 职 能 战 略 ， 主 要 涵 盖 供 应 链 管 理 、 开 发 体 系 、 营 销 管 理 体 系 、 人 力 资 源管 理 体 系 、 生 产 管 理 体 系 ， 从 而 保 证 公 司 总 体 战 略 、 竞 争 战 略 的 落 实 。 7 达 成 战 略 目 标 的 组 织 体 系 战 略 竞 争 力 SWOT分 析 8 主 要 竞 争 趋 势西 南西 北东 北 结 论华 东 华 北中 南 信 息 来 源 ： 大 区 结 论 ： 优 势 成 功 /失 败 的 原 因劣 势 数 据 来 源 业 务 价 值 链竞 争 劣 势竞 争 优 势 内 部 竞 争 力 分 析成 熟 的 运 作 机 制外 部 资 源 的 整 合能 力 品 牌 知 名 度和 占 有 率 第 一市 场 推 广 能力 渠 道 覆盖 面 广 渠 道 覆盖 面 广品 质客 户 体 验 不 够灵 活 性多 品 牌 定 义 模 糊产 品 规 划 前 瞻 性 并 行 开 发 能 力技 术 储 备 能 力生 命 周 期 全 过 程 质 量 控 制 增 值 推 广能 力老 产 品 销售 惰 性新 用 户 开拓 能 力 水 准个 性 化运 作 的 信 息系 统 支 持 差 产 品 市 场 销 售 服 务 StrengthOpportunity WeaknessThreat W1： 未 深 入 了 解 客 户 需 求 ， 关 注 客 户体 验 不 够W2： 产 品 品 质 和 服 务 水 准 不 如 国 际 一流 公 司W3： 渠 道 的 增 值 推 广 能 力 较 弱W4： 产 品 和 服 务 不 能 满 足 客 户 多 样 化 、 个 性 化 的 需 求W5： 信 息 化 水 平 不 如 国 际 一 流 公 司W6： 技 术 储 备 能 力 不 足 1、重点建设生产计划、变式BOM、PDM、母盘制作等信息系统 1、通过各环节（工作流程、工作方法、目标考核）强化客户体验，完善市场客户需求调研机制2、建立细分市场的产品经理制，并相应调整产品规划3、在客户端设立产品测试点，在新品开发中加入用户测试环节1、 加 大 在 研 发 、 工 程 、 质 量 上 的 投 入2、 明 确 设 计 测 试 、 质 量 和 服 务 （ 基 本 水 准 +个 性 化 ）标 准 ， 分 步 实 施3、 在 宣 传 推 广 上 针 对可靠性重点宣传1、合理规划、政策引导、加强培训、目标考核，提高人员素质（市场部）2、以方案、用户应用案例为核心制作销售话术（市场部） 1、建立客户需求分析制度，产 品 和 服 务 细 分2、 推 进 实 现 B2O模 式1、加大在研发上的投入，强化前瞻性技术和基础技术跟踪研究，提高并行开发能力 策 略 内 容 策 略 依 据 风 险 影 响 程 度远期近期 10 风 险 发 生 的 概 率风险的紧迫程度中期说 明 ： “ 风 险 ” 指 全 部 策 略 得 到 顺 利 实 现 的 不 确 定 性 ， 不 是 对 单 一 策 略 实 施 风 险 的 评 估 ；风 险 影 响 程 度 用 1、 4、 7、 10评 价 ， 其 中 10表 示 影 响 巨 大 ， 1表 示 非 常 小 。 主 要 风 险 降 低 风 险 的 举 措产 品 品 质 的 提 高服 务 水 准 的 提 高为 保 证 销 量 和 份 额 的 增长 ， 采 取 积 极 的 价 格 策 略， 影 响 产 品 形 象1、 成 本 的 上 升 带 来 价 格竞 争 力 下 降2、 提 升 产 品 品 质 形 象 与扩 大 销 量 的 矛 盾 切 实 分 析 客 户 需 求 ， 权 衡 品 质 与 成 本 及销 量 之 间 的 关 系 ， 选 择 战 略 产 品 路 线按 产 品 线 区 隔 的 价 格 政 策选 型 风 险由 于 系 统 规 模 大 ,需 要 多部 门 配 , 协 同 配 合 不 利 的情 况 下 ,造 成 的 失 败 风 险由 于 要 并 行 上 的 项 目 较 多 ,造 成 的 各 方 面 资 源 投入 的 不 足由 于 系 统 覆 盖 面 较 大 ,要适 合 各 方 面 要 求 ,造 成 长时 间 议 而 不 决 .造 成 项 目延 期3、 B2O的 实 施 风 险 加 强 TEAMWOEK,建 立 强 有 力 的 领 导 核 心 .公 司 领 导 予 以 高 度 重 视 和 支 持在 充 分 听 取 意 见 的 基 础 上 ,由 领 导 小 组或 主 管 领 导 决 断尽 量 缩 小 试 点 部 门 的 范 围加 大 投 入 ,排 出 优 先 级深 入 调 研 初 步 战 略 分 析 8 业 务 核 心 流 程 注 ： 对 各 流 程 请 用 流 程 图 描 述 ， 若 涉 及 其 他 部 门 请 给 予 说 明 已 有 流 程 待 完 善 流 程 拟 建 流 程1、 A类 新 产 品 开 发 流 程（ 含 立 项 、 研 发 ）2、 B类 产 品 开 发 流 程3、 产 品 运 作 流 程4、 物 流 运 作 流 程5、 产 品 质 量 控 制 流 程6、 TEAM-WORK工 作 流 程7、 目 标 管 理 工 作 流 程8、 合 格 分 承 包 方 控 制流 程 ；9、 供 应 商 现 场 质 量 稽 核 流 程 A类 新 产 品 开 发 流 程（ 含 立 项 、 研 发 ） 等 1、 研 发 类 新 产 品 开发 流 程 （ 含 应 用 技 术类 、 前 瞻 性 技 术 类 、基 础 技 术 类 ）2、 与 制 造 平 台 的 工作 流 程 ；3、 与 技 服 的 信 息 反馈 流 程 ；因 组 织 构 架 调 整 ， 已有 流 程 均 需 要 改 进 部 门 2业 务 流 程 1业 务 流 程 2业 务 流 程 3 部 门 1 部 门 3 部 门 4部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作 部 门 职 能流 程 操 作 为 保 证 业 务 流 程 优 化 的 落 实 ， 必 须 以 流 程 为 导 向 进 行 组 织 架 构 的 定 位 及 设 计， 不 仅 能 缓 解 传 统 组 织 结 构 中 沟 通 协 调 困 难 的 问 题 ， 更 能 从 组 织 上 保 证 战 略 目标 的 实 现 。部 门 整 合 方 向 1:组 织 结 构 及 岗 位 调 整 10 业 务 流 程 规 划 图1. 企 业 （ 行 业 ）价 值 链 的 基 础上 进 行 业 务 活动 分 析 ；2. 对 业 务 活 动 进行 分 类 归 纳 形成 企 业 流 程 概貌 ；3. 依 据 业 务 活 动的 之 间 的 关 系对 企 业 流 程 进行 分 层 分 级 ，确 定 初 步 逻 辑关 系 ； 4. 绘 制 企 业 的 流程 规 划 图 。 企 业 业 务 都 是 通 过 流 程 运 作 的 ， 因 此 流 程 是 企 业 可 靠 运 转 的 保 证 ， 流 程 规 划 则 是 对企 业 运 转 总 纲 的 规 划 。 2:流 程 体 系 规 划 11 3:关 键 流 程 (BPR)优 化 完 善 12管 理 支 持流 程 运 营 流 程战 略 性流 程 信 息 技 术 管 理行 政 事 务 管 理财 务 管 理人 力 资 源 管 理质 量 管 理研 发 管 理 采 购 管 理 制 造 管 理 物 流 管 理 营 销 管 理战 略 制 定 与 执行 经 营 计 划 制 定与 执 行 预 算 管 理 投 资 计 划 与 投资 管 理 流 程 设 计 与 实施 流 程 项 目 的 实 施识 别 关 键 流 程运 营 流 程 :u研 发 管 理u采 购 管 理u制 造 管 理u物 流 管 理u营 销 管 理 管 理 支 持 流 程u质 量 管 理u人 力 资 源 管 理u信 息 技 术 管 理u行 政 事 务 管 理 步骤主要工作主要活动 关 键 流 程 现 状 展 开关 键 流 程 现 状 分 析建 立 流 程 优 化 组 织目 标 流 程 的 优 化 组 织 结 构 调 整岗 位 设 置 调 整了 解 企 业 行 业 特 性了 解 企 业 战 略 目 标了 解 企 业 组 织 与 能 力流 程 体 系 规 划 分 析 利 益 相 关 者 需 求分 析 流 程 与 利 益 相 关者 的 关 系分 析 企 业 分 析 内 外 部抱 怨 原 因识 别 关 键 流 程高 层 访 谈管 理 层 访 谈行 业 资 料 研 究 高 层 研 讨管 理 层 研 讨方 法 培 训 高 中 层 研 讨现 有 流 程 资 料 分 析方 法 培 训 高 中 层 研 讨方 法 培 训 流 程 规 划 图流 程 清 单 关 键 流 程 清 单 各 关 键 流 程 图各 关 键 流 程 说 明 （ 必要 时 ） 组 织 结 构 与 部 门 职能岗 位 结 构 图主要成果 4:关 键 流 程 优 化 的 步 骤 13 部 门 岗 位岗 位 岗 位岗 位岗 位岗 位客 户客 户 客 户 客 户客 户沟 通 、服 务 沟 通 、服 务沟 通 、服 务沟 通 、服 务沟 通 、服 务 内 部 沟通 根 据 流 程 的 上 下 工 序 的需 要 ， 设 置 部 门 内 部 岗 位 ， 既可 减 少 客 户 沟 通 障 碍 ， 又 能 够使 企 业 各 个 环 节 顺 利 运 转 ， 快速 提 升 整 体 的 运 营 效 率 和 内 外部 客 户 满 意 度 。 我 们 将 从 流 程 运 行 的 角 度检 视 公 司 关 键 职 位 设 置 的 合 理性 ， 具 体 职 责 的 界 定 由 人 力 资源 体 系 中 的 工 作 分 析 完 成 。5:关 键 流 程 优 化 与 组 织 结 构 及 岗 位 细 化 调 整 14 战 略 所 需 组 织 能 力 分 析 8 企 业 发 展 目 标 和 策 略提 高 净 资 产回 报 率提 高 企 业 盈利 水 平 提 高 资 产 利用 率财 务 方 面客 户 方 面内 部 营 运 方 面 学 习 与 成 长 方 面 控 制 合 理 的财 务 结 构提 高 市 场 份额提 高 经 销 商满 意 度 提 高 最 终 客户 满 意 度 建 立 良 好 的企 业 和 品 牌形 象提 高 客 户 盈利提 高 技 术 创新 水 平 提 高 对 市 场的 洞 察 力 提 高 客 户 关系 管 理 水 平 提 高 供 应 链管 理 水 平建 立 并 持 续 改 善 流 程 和 制 度 提 高 职 能 管理 水 平持 续 提 高 员工 技 能 水 平 创 建 企 业 文化 提 高 员 工满 意 度 提 高 应 用 系统 的 应 用 水平提 高 整 体 劳 动 生 产 率11.1 1.2 1.32.1 2.52.2 2.3 2.43.1 3.2 3.4 3.3 3.63.54.14.2 4.3 4.4 4.5 1.根 深 才 能 叶 茂 、 内 圣 才 能 外 王 ： 企 业 组 织 能 力 建 设 加 强 企 业 财 务 、 客 户 、 内 部 营 运、 学 习 与 成 长 四 个 方 面 紧 密 的 因 果 关 系 ， 层 层 递 进 ， 以 最 终 实 现 企 业 的 发 展 目 标 和 战 略 。 战 略 竞 争 力 所 需 组 织 能 力 - 34 组 织能 力 制 度 /政 策 （ 人 性 假 设 ） 作 业 指 导 书 /行 为 准 则 权 责 /流 程 员 工 治 理 模 式 思 维 模 式 社 会 角 色 /自 我 形 象 个 人 特 质 /性 格 特 征 动 力 /动 机 /价 值 观 企 业 使 命 /愿 景 价 值 崇 尚 交 往 模 式 组 织 语 言组 织 管 理 模 式 （ 容 不 容 许 ？ ）员 工 意 愿 (愿 不 愿 意 ?) 组 织 文 化 与 气 候 （ 崇 尚 什 么 ？ ）员 工 能 力 （ 会 不 会 ？ ） 知 识 技 能 经 验 战 略 所 需 员 工 胜 任 素 质 模 型核 心 /通 用 素 质 模 型各 级 别 、 各 功 能 领 域 都 需 要 的 素 质职 能 素 质 模 型 /专 业 胜 任 能 力 用 来 区 别 不 同 职 能 的 成 功 要 素职 级 /管 理 通 用 素 质 模 型用 来 区 别 不 同 级 别 优 秀 人 员 的 成 功 要 素 (例 如 初 级 、 中 级 、 高 管 领 导 力 )领 导 力 素 质 模 型用 来 区 别 优 秀 高 层 领 导 人 的 素 质岗 位 素 质 模 型用 来 区 别 具 体 岗 位 优 秀 人 员 的 素 质 （ 如 工 程 师 等 ）企 业 素 质 辞 典 人 力 资 源 计 划 招 聘绩 效 管 理 薪 资职 业 发 展培 训领 导 能 力 培 养 接 班 人 计 划 领 导 胜 任 能 力 模型 以 胜 任 能 力 为 基础 的 培 训 发 展 以 胜 任 能 力 为 基 础 的 工资 提 升 胜 任 能 力 与 绩 效目 标 结 合 职 位 的 胜 任 能 力 行 为 评 估 面 试 组 织 差 距 分 析 以 胜 任 能 力 为 基 础 的 职 业 发 展 阶 段专 业 序 列 胜 任 力 模 型全 员 核 心 胜 任 力 模 型 领 导 胜 任 力模 型建 立 经 营 目 标 战 略 相 统 一 的 能 力 体 系人 力 资 源 计 划 招 聘绩 效 管 理薪 资职 业 发 展培 训领 导 能 力 培 养 接 班 人 计 划 35 事 业 部产 品 部 消 费 产品 部产品 处 工作站产品处 产品推广处 家用电脑设计处 工业设计二处 产品开发管理处信息电器产品处 信息电器产品推广处 产品系统处 消费产品系统处 部件处 南方处销售支持处 管理信息处 家用产品处 家用产品推广处 设计处 工业设计一处 部件开发处 工程信息处南方分支 系统部件处 通用部件处周边部件处 信息管理处产品运作处 南方办事处 体系标准处 质量信息处 部件质控处 产品质控处 消费产品质控处 南方质控处 经营支持处 管理支持处研 发 部 设 计 工程 部 资 材 部 质 控 部 经 营 管理 部研究组 制 造部标准工程处 1.明 确 企 业 岗 位 职 责 ， 进 行 科 学 的 规 划 ， 建 立 岗 位 说 明 书 ， 对 企 业 运 作 的 效 率 起 到 关 键 作 用内 容 说 明 工 作 目 标 工 作 方 法岗 位 职 责 分 析 是 人 力 资 源 管 理 体系 变 革 的 基 础对 现 行 部 门 职 能 及 核 心 岗 位 进 行分 析与 决 委 会 和 职 能 小 组 一 起 ， 以 公司 发 展 为 指 导 ， 科 学 规 划 部 门 职 能职 责 ， 编 制 核 心 岗 位 职 务 说 明 书 及资 质 模 型 分 析 和 明 确 公 司 现 行 部 门 职 能 及核 心 岗 位科 学 规 划 部 门 职 能 、 职 责科 学 规 划 职 类 、 职 种 ， 并 定 岗 定编编 制 核 心 岗 位 职 务 说 明 书 及 资 质模 型 专 题 研 讨 会流 程 分 析 会一 对 一 的 重 点 访 谈牛 皮 纸 法三 色 笔 法资 料 研 究案 例 标 杆 工 作 成 果 岗 位 职 责 优 化 设 计 方 案 23 2： 人 力 资 源 管 理 职 位 分 析 评 估 24 绩 效 管 理人 力 资 源 规 划基 础 性 指 导 政 策 、 方 针 、 原 则组 织 管 理培 训 管 理 岗 位 设 计工 作 说 明 书工 作 标 准培 训 目 标 和 标 准 目 标 管 理成 长 管 理工 作 目 标部 门 、 员 工 成 长信 息激 励 管 理 薪 酬 管 理培 训 体 系 成 长 管 理绩 效 考 核 表 现发 展 不 足 或 欠 缺 ，提 出 培 训 要 求 薪 酬 发 放 依 据 成 长 管 理 优 化， 规 范 信 息 (1)绩 效 管 理 设 计 思 路 3:实 施 绩 效 管 理 1.根 据 企 业 人 力 资 源 规 划 ， 为 实 现 企 业 的 未 来 人 才 战 略 提 供 支 持内 容 说 明 工 作 目 标 工 作 方 法研 究 中 心 将 以 纳 百 川 的 战 略 方 向为 依 据 ， 设 计 完 备 的 招 聘 管 理 体 系， 与 公 司 相 应 的 人 力 资 源 管 理 模 块相 联 接 设 计 招 聘 管 理 体 系 专 题 研 讨 会流 程 研 究专 业 调 研案 例 标 杆 工 作 成 果 招 聘 管 理 体 系 方 案 31 培 训 管 理 体 系 建 立 流 程发 展 与 战 略 职能 分 解职 务 划 分 与 发展 通 道资 格 标 准 建 立 培 训 规 划 招 聘并 购内 部 调 整 管 理适 应 战 略 的 培训 目 标 、 策 略 绩 效 分 析组 织 绩 效绩 效 目 标培 训 优 先 与重 点 课 程 体 系设 计课 程 内 容 培 训 成 本培 训 师培 训 时 间培 训 渠 道 发 展 培 训 方 案培 训 平 台制 定 培 训 规划 服 务 于 人 力资 源 战 略 规划 服 务 于 绩 效发 展 课 程 体 系 建立 培 训 咨 询 分析 培 训 方 案 与平 台 建 立内容 培 训 33 战 略 所 需 的 资 源 分 析 8 事 业 部 资 源 需 求 资 源 需 求部 门 软 件 事 业 部 研 究 院产 品 链 管 理 部工 业 设 计 中 心大 客 户 应 用集 成 事 业 部 1、 稳 定 的 信 息 系 统 支 持2、 协 助 进 行 各 信 息 系 统 的 建 设QDI事 业 部 1、 加 强 技 术 支 持1、 影 响 、 引 导 国 家 政 策 法 规 ； 技 术 监 督 部 门 、 执 法 部 门 的 公关 ， 危 机 处 理2、 提 供 战 略 性 、 前 瞻 性 产 品 予 研 究 专 题 立 项 ； 战 略 性 合 作 伙伴 信 息3、 理 顺 事 业 部 与 工 厂 的 质 量 体 系 关 系 4、 管 理 共 用 的 实 验 室 和 测 试 平 台 、 负 责 实 验 室 的 发 展 建 设5、 信 息 系 统 建 设 与 支 持6、 建 立 培 训 平 台 ， 提 供 相 关 资 源 。7、 技 术 职 称 体 系 的 完 善 1、 对 新 产 品 开 发 和 预 研 项 目 的 合 作 (信 息 安 全 ,网 络 技 术 应 用 ,无 线 技 术 )2、 在 提 升 产 品 品 质 的 技 术 支 持 (信 号 测 试 )1、 有 专 职 针 对 事 业 部 的 工 业 设 计 队 伍2、 保 持 对 现 有 产 品 的 支 持 3、 下 一 代 产 品 形 象 的 预 研1、 有 针 对 台 式 电 脑 的 软 件 开 发 队 伍 建 立 更 为 紧 密 的 开 发 合作 方 式2、 在 新 品 开 发 ,测 试 和 日 常 软 件 问 题 处 理 方 面 的 技 术 支 持3、 e-office网 站 与 台 式 电 脑 产 品 更 为 密 切 的 配 合4、 适 用 于 的 软 件 技 术 的 支 持 (OS,应 用 软 件 如 安 全 ,网 管 等 ) 事 业 部 资 源 需 求 (续 ) 资 源 需 求部 门供 应 链 管 理 部 1、 建 立 测 试 和 检 验 平 台 2、 基 础 质 量 数 据 的 录 入 与 维 护3、 “ 效 率 核 算 ” 的 进 一 步 完 善4、 异 地 人 员 的 行 政 管 理 和 支 持5、 B2O项 目 后 端 生 产 的 实 施 支 持6、 北 京 厂 仓 储 处 借 用 保 管 员 工 作 的 配 合北 京 厂 、 惠 阳 厂销 售 商 务 部采 购 商 务 部 1、 领 导 、 管 理 I2项 目 的 设 计 、 开 发 和推 进 工 作1、 供 应 商 网 站 正 式 版 的 按 时 推 出1、 建 立 “ 代 理 商 对 供 应 情 况 的 反 馈 流程 、 机 制 ”2、 提 供 部 分 代 理 商 的 库 存 信 息 事 业 部 资 源 需 求 (续 ) 资 源 需 求部 门公 共 关 系 部大 客 户 及 策略 联 盟 部市 场 部 电 话 中 心维 修 服 务 部 1、 提 供 对 产 品 的 反 馈2、 产 品 经 理 全 程 客 户 体 验 的 支 持3、 协 助 提 供 用 户 端 的 质 量 需 求1、 市 场 、 渠 道 、 产 品 各 类 信 息 沟 通 反 馈1、 用 户 需 求 反 馈2、 中 小 企 业 用 户 电 话 回 访1、 维 修 与 质 量 信 息 反 馈 事 业 部 资 源 需 求 (续 ) 资 源 需 求部 门企 划 部人 力 资 源 部 文 化 培 训 部法 务 部 、 审计 部 1、 客 户 关 系 方 法 的 指 导 与 新 人 培 养1、 职 位 关 键 素 质 的 梳 理2、 招 聘 专 员 的 输 送1、 培 训 资 源 库 建 设 的 支 持1、 法 制 教 育 、 合 同 知 识 及 服 务 支 持 (略 ) 实 施 阶 段关 键 实 施 项 目 加 快 常 规 特 配速 度 不 出 门 服 务 (软 件予 装 ) 具 备 B2O 的 技术 条 件 实 施 B2O变 式 bom 必 须 2001/4 加 入 软 件 bom 与 生 产 计 划 系统 接 口 2001/12 具 备 测 试 平 台 运 转 必 须 2001/5 具 备 具 备 具 备测 试 全 集 /方 案 系 统 必 须 2001/5 具 备 具 备 具 备自 动 化 母 盘 制 作 保 持 现 状 必 须 2001/10 具 备 具 备予 装 软 件 测 试 保 持 现 状 加 大 软 件 测 试 力度 /增 加 测 试 人 员 具 备 具 备设计环节 产 品 数 据 管 理 系 统 保 持 现 状 保 持 现 状 必 须 2001/11 具 备生 产 计 划 系 统 保 持 现 状 保 持 现 状 必 须 2001/12 具 备销 售 订 单 系 统物 料 采 购 系 统 简 单 的 配 置 咨询 系 统 2001/7 简 单 的 配 置 咨 询系 统 2001/7 销 售 订 单 系 统物 料 采 购 系 统必 须 2002/3 具 备 销 售 预 测 方 式 的 改 变 (由预 测 机 型 的 销 量 到 预 测 机型 +部 件 的 销 量 ) 摸 索 和 积 累 经验 (2001/7 开始 ) 积 累 经 验开 始 策 划 部 分 试 运 行2002/5 总 结并 运 行供应环节 适 应 B2O 模 式 下 的 柔 性制 造 1. 多 机 型 少 数 量 订 单 的 生产 调 度 (按 单 备 料 ,装 配与 测 试 .)2. 按 订 单 的 库 存 管 理 方 式 尝 试 (2001/7 开始 ) 尝 试 试 运 行 2002/3运 行 2002/5 具 备产品 市场环节 B2O 模 式 下 的 产 品 运 作方 式 的 改 革产 品 定 义 ,渠 道 的 运 作 方式 ,价 格 策 略 摸 索 和 积 累 经验 (2001/7 开始 ) 积 累 经 验开 始 策 划 部 分 试 运 行2002/5 总 结 与 决 策开 始 运 行 的 实施 2002/7