情商管理培训课程

讲 师 ： 李 再 兴 什 么 是 情 商 ？1 职 业 情 商 ： 情 商 在 职 场 这 一 特 殊 环 境 中 的 应 用 。情 商 （ Emotional Quotient ） 情 绪 智 力 。情 商 （ EQ） 是 一 种 心 灵 力 量 ， 是 一 种 为 人 的涵 养 、 性 格 的 因 素 ， 主 要 是 指 人 在 情 绪 、 情 感 、意 志 、 耐 受 挫 折 等 方 面 的 品 质 。 具 有 良 好 的 內 在 修 养拥 有 均 衡 的 处 世 态 度知 所 长 ， 自 信 发 挥 所 长知 所 短 ， 上 进 和 成 长待 人 真 诚 、 热 忱具 有 幽 默 特 质懂 得 弹 性 与 变 通对 自 己 有 清 醒 的 认 识 ， 能 承 受 压 力自 信 而 不 自 满EQ高 的 特 质 EQ低 的 体 现易 受 让 人 的 影 响 ， 自 己 的 目 标 不 明 确把 自 尊 建 立 在 他 人 认 同 的 基 础 上缺 乏 坚 定 的 自 我 意 识人 际 关 系 处 理 能 力 较 差比 较 依 赖 他 人无 责 任 感 ， 爱 抱 怨 情 商 测 试 EQ包 含 五 方 面 的 内 容1 自 我 意 识2 自 控 力3 自 我 激 励4 同 理 心5 能 和 谐 而 有 技 巧 地 处 理 人 际 关 系 情 绪 管 理 技 巧 暂 停 不 要 在 心 情 低 落 的 時 候 对 工 作 、 婚 姻 或 人 生下 注 解 。 情 境 是 治 疗 的 良 方 ， 情 境 转 移 可 以 调 整 情 绪 ，也 可 以 帮 助 个 人 跳 脱 盲 点 。注 意 你 的 措 词 避 免 消 极 的 语 词 ， 比 如 经 常 把 烦 、 郁 闷 等 词 语 当 口 头 禅 ， 这 样 只 会 使 自 己 更 消 极 . 缓 解 压 力 学 习 饶 恕 別 人 之 外 ， 还 要 学 会 饶 恕 自 己 别 管 它 了遇 到 问 题 的 四 个 步 骤 面 对 、 接 受 、 解 決 、 放 下能 解 決 的 事 不 必 担 心不 能 解 決 的 事 担 心 也 沒 有 用眼 光 放 远事 情 并 沒 有 你 想 像 的 那 样 糟 糕 ， 不 开 心 的 事 情 总 会 过 去的 ， 现 在 沉 浸 在 烦 恼 中 到 头 来 只 浪 费 了 时 间 与 力 气 。 倾 诉 ： 很 多 事 情 ， 说 出 来 ， 心 里 便 可 获 得 相 到 平 静 。游 戏 ： 心 情 调 整 到 兴 奋 状 态 。运 动 ： 有 氧 运 动 会 让 人 停 止 更 多 思 考 。哭 泣 ： 很 多 时 候 哭 出 来 也 就 好 了 。呐 喊 ： 在 山 上 海 边 无 人 处 呐 喊 也 可 以 获 得 心 理 的 平 静 愉 悦 。宣 泄 释 放 恐 惧 ： 消 除 引 起 恐 惧 的 因 素 ， 恐 惧 和 焦 虑 会 妨 碍 你 的 决 定 。 消 除未 知 因 素 ， 使 自 己 自 信 能 够 应 付 最 糟 糕 的 情 况 。孤 单 ： 找 一 个 搭 档 ， 找 一 个 在 你 想 偷 懒 时 会 督 促 你 的 人 。 其 他 方面 也 一 样 ， 有 一 个 这 样 的 朋 友 可 以 在 你 想 放 弃 时 鼓 励 你 努 力 工 作 。环 境 ： 环 境 对 情 绪 有 非 常 大 的 影 响 。 消 极 的 环 境 使 你 意 志 消 沉 ，换 个 环 境 ， 改 变 心 情 ！排 除 不 利 因 素 的 影 响 行 动 起 来最好的自我激励方式是主动安排自己的工作生活，而不是被动应付。先做五分钟：往往是五分钟这一点点推力，就能让你继续做下去。 同 理 心能 认 识 他 人 的 情 绪 ， 能 与 别 人 共 鸣 ， 能 真 正站 在 别 人 的 角 度 上 理 解 别 人 的 感 受 。 珍 ： 你 晚 上 还 要 加 班 吗 ？ 明 ： 是 啊 ！ 没 办 法 ！珍 ： 不 是 说 好 了 今 晚 一 起 出 去 逛 街 的 吗 ? 明 ： 我 又 不 知 道 今 晚 临 时 要 加 班 。珍 ： 你 天 天 就 知 道 工 作 工 作 ， 从 不 留 点 时 间 给 我 。明 ： 你 又 在 罗 嗦 啦 ， 真 烦 死 人 了 ！珍 ： 我 才 烦 死 了 呢 ！ 你 老 是 工 作 第 一 。明 ： 先 生 工 作 这 么 辛 苦 ， 别 人 家 的 太 太 都 会 心 痛 ， 你 却 老 这 样 发 牢 骚 。珍 ： 太 太 理 家 也 很 辛 苦 ， 别 人 家 的 先 生 都 那 么 体 贴 ， 你 却 一 点 也 不 关 心 我 珍 ： 你 今 晚 又 要 加 班 啦 ？ 明 ： 珍 ： 我 们 不 是 说 好 今 晚 出 去 逛 街 的 吗 ？明 ： 珍 ： 明 ： 珍 ： 要 求 ：1.加 班 还 是 要 去 的 （ 立 场 问 题 ）2.太 太 应 被 “ 安 顿 ” 好3.时 间 2分 钟 珍 ： 你 今 晚 又 要 加 班 啦 ？明 ： 唉 ， 真 不 好 意 思 ， 老 婆 ！ 看 来 今 晚 你 又 得 一 个 人 呆 在 家 里 了 。珍 ： 能 不 去 吗 ？明 ： 我 也 不 想 去 ， 可 是 公 司 最 近 这 么 忙 ， 我 又 是 具 体 负 责 这 项 工 作 的 ， 不 去 能 行 吗 ？ 你 看 怎 么 办 呢 ？珍 ： 不 是 说 好 了 今 晚 我 们 一 起 去 逛 街 的 吗 ？明 ： 我 知 道 你 又 要 怪 我 开 空 头 支 票 了 。 可 是 ， 你 也 知 道 我 真 的 也 是 非 常 非 常 想 多 跟 你 呆 在 一 起 的 呀 ！珍 ： 哼 ， 假 惺 惺 ！ 你 就 知 道 工 作 工 作 ， 一 点 也 不 关 心 我 。明 ： 你 冤 枉 好 人 ！ 我 句 句 都 是 实 话 。 再 说 ， 我 多 加 班 ， 多 挣 钱 ， 不 也 是 为 了 我 们 以 后 的 日 子 过 得 好 一 点 吗 珍 ： 好 啦 好 啦 ， 不 要 烦 了 。 早 点 回 来 ， 自 己 当 心 点 ！ 1、 满 足 对 方 心 理 需 求 , 深 度 尊 重 对 方2、 化 解 人 际 矛 盾 ， 融 洽 人 际 关 系3、 消 除 逆 反 情 绪 ， 避 免 沟 通 障 碍4、 有 利 于 快 速 达 成 共 识 ， 便 于 迅 速 解 决 问 题 勇 敢 说 “ 不 ” 如 何 拒 绝 ？一 、 不 要 立 刻 就 拒 绝 ： 立 刻 拒 绝 ， 会 让 人 觉 得 你 是 一 个 冷 漠 无 情 的 人 ，甚 至 觉 得 你 对 他 有 成 见 。 二 、 要 能 婉 转 地 拒 绝 ： 真 正 有 不 得 已 的 苦 衷 时 ， 如 能 委 婉 地 说 明 ， 以婉 转 的 态 度 拒 绝 ， 别 人 还 是 会 感 动 于 你 的 诚 恳 。 三 、 要 有 出 路 的 拒 绝 ： 拒 绝 的 同 时 ， 如 果 能 提 供 其 它 的 方 法 ， 帮 他想 出 另 外 一 条 出 路 ， 实 际 上 还 是 帮 了 他 的 忙 。 四 、 要 有 帮 助 的 拒 绝 ： 也 就 是 说 你 虽 然 拒 绝 了 ， 但 却 在 其 它 方 面 给他 一 些 帮 助 ， 这 是 一 种 慈 悲 而 有 智 能 的 拒 绝 。 勇 敢 说 “ 不 ” 如 何 拒 绝 ？ 情 景 练 习朋 友 向 你 借 钱 。 你 的 同 学 向 你 借 钱 ， 说 是 用 作 报 名 考 试 之 用 ，但 他 平 时 经 常 忘 记 还 钱 ， 你 怕 他 不 会 还 给 你 ， 又 怕他 是 用 作 玩 乐 的 ， 你 会 如 何 拒 绝 他 ？ 发 挥 高 EQ面 对 批 评 的 方 法原 来 我 是 这 样 的 吗你 说 的 也 有 道 理 呀 我 这 样 做 是 有 原 因的 。 。 。走 自 己 的 路 ， 你 爱 怎么 说 随 你 ！ 测 试 结 果得 分 在 90分 以 下 ， 说 明 你 的 EQ较 低 ， 你 常 常 不 能 控 制 自 己 ， 你极 易 被 自 己 的 情 绪 所 影 响 。 很 多 时 候 ， 你 容 易 被 击 怒 、 动 火 、 发脾 气 ， 这 是 非 常 危 险 的 信 号 你 的 事 业 可 能 会 毁 于 你 的 急 躁 ,对于 此 ,最 好 的 解 决 办 法 是 能 够 给 不 好 的 东 西 一 个 好 的 解 释 ,保 持 头脑 冷 静 ,使 自 己 心 情 开 朗得 分 在 90 129分 ， 说 明 你 的 EQ一 般 ， 对 于 一 件 事 ， 你 不 同 时 候的 表 现 可 能 不 一 ， 这 与 你 的 意 识 有 关 ， 你 比 前 者 更 具 有 EQ意 识 ，但 这 种 意 识 不 是 常 常 都 有 ， 因 此 需 要 你 多 加 注 意 、 时 时 提 醒得 分 130 149分 , 你 的 EQ较 高 ， 你 是 一 个 快 乐 的 人 ， 不 易 恐 惧 担 忧 ， 对 于 工 作 你 热 情 投 入 、 敢 于 负 责 ， 你 为 人 更 是 正 义 正 直 、 同情 关 怀 ， 这 是 你 的 优 点 ， 应 该 努 力 保 持 。 150分 以 上 , 你 就 是 个 EQ高 手 ， 你 的 情 绪 智 慧 不 但 是 你 事 业 的 阻碍 ， 更 是 你 事 业 有 成 的 一 个 重 要 前 提 条 件 。 情 商 对 一 个 人 的 一 生 影 响 是 很 大 的 。 但 它 不 是 天 生 具 有的 ， 而 是 在 于 后 天 培 养 。 加 强 情 商 教 育 是 非 常 必 要 的 。情 商 对 我 们 的 人 生 有 正 面 的 推 动 作 用 和 决 定 性 的 意 义 ， 一 个 高 情 商 的 人 可 以 在 生 活 中 、 职 场 中 处 于 主 动 的 地 位 ，让 自 己 在 今 后 的 生 活 和 工 作 中 更 加 轻 松 。