职场的沟通法则

职场的沟通法则职场必备的沟通法则“没有规矩，不成方圆”，我们就一起来看看沟通中的规矩与原则：1、SOFTEN 原则所谓的 SOFTEN,是由 Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、 EyeCommunication、Nod这六个英语单词或短语构成的，分别表示：(1) Smile，微笑在同他人对话时候，我们需要学会管理好自己的面部表情。在著名的读 心术中也说明，很多信息是从说话者的面部表情中透露。很多时候我们在同他人 的对话中不懂得如何去控制自己的表情，从而产生误会。如果传达给对方你非常乐 于同他对话，微笑是最简单的表达。(2) 0pen Posture，注意聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够暗示对方你在意他的每一个观点与想法，给对方 信任感，缓解说话者的窘迫。想暗示对方你已经准备好了听他讲话，可以面对讲话 人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉双臂抱在胸前，很多时候这个动作表示抗 拒;也不要频繁地看手机或者视线飘忽，容易让他人误会你已经厌烦。(3) Forward Lean,身体前倾身体前倾，是一个典型的你专心听对话说话的姿态。在交流的过程中，不 时地将身体前倾斜,可以让对方满意,认为他/她的发言真的已经吸引住了你,并 且让对方相信自己的言语是有价值的,对你而言是有用的。(4) Tone,音调与他人沟通时,声音的高低、语速、音量、声调等,都会对谈话的效果产 生重要影响。例如当说道激动时,会不自觉将声调提高,语速加快,音量放大,让 对方感受到你此刻的情绪波动。有时,传递时声音、音调给对方造成的影响其实高 于内容本身,尤其是在谈判的时候。学会控制自己的音调,适时地传递给对方你此 刻的心情,也能避免情绪失控带来的恶性影响。(5) EyeCommunication，目光交流对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。与对话者不时 有目光交流，可以让对方感受到你的诚意，并且相信你是在用心听其讲话;反之， 尽可能避开他人目光，会让别人怀疑你有所隐瞒，也透露了你的不安与紧张。(6) Nod，点头偶尔向对方点头，相当于告诉对方你对他的观点表示赞同或者赞许，同时 也说明了你确实一直在接收对方传递的信息，并且对他的信息有了一定的认知与了 解。点头的动作，有利于沟通的顺利进行。相反，当你对他人的发言产生怀疑或问 题的时候，可以通过皱眉等小动作，让对方意识到之前的言语可能需要有所解释。2、七 C 原则“七C原则”是美国著名的公共关系专家特立普、森特在有效的公共关系中提出的有效沟通理论，包括：Cred让ility,可信赖性建立对传播者的信赖，能够赢得传播者的友好与信任，更容易获得想要 的信息。(2) Co nt ex t, 一致性传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调，在情 境架构上花费功夫，提供给对方放松、舒适、可信赖的环境，更有利于双方的沟 通。(3) Co nt en t,内容的可接受性同对方沟通时，一定要充分考虑对方的身份、背景、学识、兴趣、需求等 等,只有你的沟通内容与其相关,才能得到对方积极的回应,如果你的信息是他们 不感兴趣或者不需要的,就无法正常地进行有效沟通。(4 )Clari ty,表达的明确性信息的组织形式应该简洁明了,易于被接受。很多人喜欢迂回地表达自己 的目的,最后导致对方信息接收不全或者有误,让自己受损。明确地向沟通者表 达,能避免在职场江湖中行走就会处处碰壁、时时吃亏。(5)Channels,渠道的多样性沟通不止一种渠道,尤其是职场中需要面对不同层级、不同种类的人群。 从你进入的那一刻起,职场便自然地分配给你一个角色,上司或者下级、管理或者营销、指挥或者执行等，有针对性地运用传播媒介传递信息，才能更好地达到向目 标公众传播信息的作用。(6) Co nt inui tyand Consis tency，持续性与连贯性沟通是一个没有终点的过程。要达到渗透的目的，必须对信息进行重复， 在重复中又要求不断补充新的内容，即对信息进行更新，保证沟通能够持续下去。(7) Capab ilit yof Audience，受众能力的差异性不得不承认，职场人际关系有一定的复杂性和功利性，职场或生活中的每 一个人境遇不同、想法有异，他们的行为处事方式往往也可能有着天壤之别。沟通 必须考虑对方的差异，根据他们的注意能力、理解能力、接受能力和行为能力采取 不同方式进行沟通，更易于对方的理解与接受。3、沟通四法则人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素，必 须遵循四个法则：(1) 沟通是一种感知与他人说话时必须依据对方的经验，因为信息接受者的认知取决于他的教 育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟 通将会是无效的。无论使用什么样的沟通渠道，都需要解决以下问题：“这一讯息 是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”(2) 沟通是一种期望在进行沟通之前，了解接受者的期待尤为重要，尤其是管理者与下属间的 沟通。了解对方的期望与想法，利用这些进行沟通，能够减轻对方的心理抗拒，接 受自己的观点。(3) 沟通产生要求沟通会要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念等。如果沟通能 够符合接受者的渴望、价值与目的，它就具有说服力;假如沟通违背了接受者的渴 望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，甚至受到抗拒。(4) 信息不是沟通信息通常不涉及情感、价值、期望与认知，是一种实际的存在，可以排 列、储存和复制。而沟通是在人与人之间进行的，信息可以起到辅助的作用，但不能完全依赖，对于沟通者来说，信息过多过少都可能造成阻碍，一定要经过自身的 处理才能有效利用，达到预期效果。职场中，个人的踏实努力与高效业绩自然很重要，但是人际交往与沟通往 往也是重要的一环。一个不懂沟通、不会沟通的人，在职场生态圈中就会举步维 艰。有效地进行职场沟通，是工作现实的需要，更是职场中人实现梦想的必要投资!