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如何成为一个成功的下属 主 讲 老 师 ： 黄 建 科 课 程 结 构w 第 一 篇 ： 找 准 位 置 ： 认清 角 色 是 关 键w 第 二 篇 ： 管 理 上 司 ： 沟通 力 就 是 影 响 力w 第 三 篇 ： 100%执 行 ： 必须 对 事 情 的 结 果 负 责w 第 四 篇 ： 心 态 建 设 ： 为别 人 打 工 更 为 自 己 工 作w 第 五 篇 ： 职 场 规 则 ： 上司 就 是 企 业 文 化 为 什 么 要 学 习 本 课 程 ？ 如 何 做 一 个 好 的 领 导 ， 是 一 个 经 常 被 人 关注 的 问 题 。 在 一 个 高 效 率 的 组 织 中 ， 上 司 与 下属 总 是 一 个 相 辅 相 成 、 亲 密 合 作 、 有 效 协 调 的统 一 体 。 任 何 人 的 权 力 都 是 有 其 极 限 的 ， 你 的地 位 再 高 ， 有 的 时 候 还 是 要 向 另 一 个 更 高 的 权威 负 责 。 没 有 上 司 的 支 持 ， 你 就 很 难 获 得 成 功 。 抱 着 什 么 样 的 态 度 学 习 本 课 程 本 课 程 所 讲 授 的 理 念 和 方 法 ， 并 不是 要 教 大 家 阿 谀 奉 承 地 去 讨 上 司 喜 欢 ，而 是 以 职 业 化 的 思 维 解 读 下 属 的 角 色 ，让 大 家 恰 当 把 握 好 自 己 的 角 色 ， 帮 助上 司 取 得 成 功 ， 在 成 就 上 司 的 过 程 中 ，更 好 地 成 就 自 我 。 第 一 篇找准位置：认清角色是关键 内w 承 上w 承 担 单 位 职 责 w 达 成 组 织 目 标 w 执 行 上 司 的 指 示w 启 下w 做 好 组 织 的 管 理 w 带 领 团 队 达 成 任 务 w 使 各 项 资 源 充 分 有 效 发 挥w 平 行 间w 协 调 公 关 管 理 人 员 的 四 种 角 色w 角 色 一 ： 下 属w 角 色 二 ： 同 事w 角 色 三 ： 上 司w 角 色 四 ： 挂 名 首 脑 和 谈 判 者 “下 属 ” 是 如 何 产 生 的w 1、 上 司 工 作 忙 不 过 来 了 ， 需 要找 个 “ 帮 手 ”w 2、 企 业 越 做 越 大 ， 老 板 没 有 分身 术 ， 需 要 找 “ 替 身 ” 下 属 角 色 与 上 司 角 色 的 关 系w 1、 上 下 级 关 系 只 有 在 组 织 中才 存 在w 2、 下 属 与 上 司 的 职 位 关 系 是“ 委 托 代 理 ” 关 系 w 一 是 你 代 表 不 了 下 属 的 利 益w 二 是 取 得 下 属 的 拥 戴 和 支 持 ， 需要 提 高 领 导 力 ， 而 不 是 做 “ 民 意代 表 ” 。w 三 是 经 理 人 应 当 代 表 公 司 维 护 员工 的 利 益 ， 而 不 是 代 表 员 工 维 护员 工 的 利 益 。下 属 角 色 的 常 见 误 区误 区 一 ： “ 民 意 代 表 ” 常 见 误 区 二 ： “ 同 情 者 ”第 一 种 表 现 ： 跟 着 一 块 骂 ， 表 示 同 情 w 第 二 种 表 现 ： 沉 默w 第 三 种 表 现 ： 反 对w 第 四 种 表 现 ： 支 持 误 区 三 ： “ 只 代 表 个 人 意 见 ”w 1、 对 上 司 发 表 个 人 意 见 是 没 有问 题 的 。w 2、 对 于 同 级 或 下 属 说 “ 只 代 表个 人 意 见 ” 是 不 对 的w 3、 对 客 户 和 供 应 商 ， 更 没 有 什么 “ 个 人 意 见 ” ， 只 有 “ 职 务 意见 ” 误 区 四 ： 误 区 五 ： 错 位 下 属 角 色 的 四 项 准 则准 则 一你 的 职 权 基 础 是 来 自于 上 司 的 委 托 或 任 命 准 则 二你 是 上 司 的 代 表 ， 你 的 言行 是 一 种 职 务 行 为准 则 四在 职 权 范 围 内 做 事 （ 不要 错 位 ）服 从 并 坚 决 地 执 行 上 司的 决 定 （ 不 论 对 与 错 ） 职 业准 则准 则 三 第 二 篇管理上司：沟通力就是影响力 为 什 么 要 “ 管 理 上 司 ”w 1、 没 有 上 司 的 支 持 ， 下 属 的工 作 寸 步 难 行w 2、 上 司 掌 握 的 “ 资 源 ” 不 可能 对 每 个 下 属 平 均 分 配w 3、 上 司 也 是 人 ， 是 人 就 有 喜怒 哀 乐 1、 让 上 司 知 道 ： 主 动 汇 报 工 作 进 度2、 让 上 司 轻 松 ： 努 力 学 习 ， 了 解 上 司 的 语 言3、 让 上 司 省 事 ： 同 样 的 错 误 不 犯 三 次4、 让 上 司 有 效 ： 主 动 帮 助 别 人如 何 “ 管 理 上 司 ” 沟 通 是 信 息 凭 借 一 定 的 符 号 载体 ， 在 个 人 或 群 体 间 从 发 送 者 到 接受 者 进 行 传 递 ， 并 获 取 理 解 的 过 程 。良 好 的 沟 通 不 是 双 方 达 成 协 议 ， 而是 准 确 理 解 信 息 意 义 。什 么 是 沟 通 常 犯 的 沟 通 错 误w 沟 通 不 是 太 难 的 事 ， 我 们 每 天 不 是 在 沟 通 ？w 我 告 诉 他 ， 所 以 ， 我 和 他 已 经 沟 通 了 。w 只 有 当 我 想 要 沟 通 的 时 候 ， 才 会 有 沟 通 。w 双 方 达 成 协 议 就 是 一 次 良 好 的 沟 通 。w 良 好 的 沟 通 是 使 别 人 接 受 自 己 的 观 点 。 一 个 古 老 的 哲 学 命 题 “丛 林 中 的 一 棵 树 倒 了 却 无 人 听 到 ， 它 是否 发 出 了 声 响 ？ ” 沟 通 原 理信 息 源 编 码 通 道 解 码 接 受 者噪 声反 馈发 送 者 接 收 者信息 信息 信息 信息 案 例 分 析 ： 名 医 劝 治 的 失 败我 国 春 秋 战 国 时 期 ， 有 一 位 著 名 的 医 生 叫 扁 鹊 。 有一 次 ， 扁 鹊 拜 见 蔡 桓 公 ， 站 了 一 会 儿 ， 他 看 看 蔡 桓公 的 脸 色 说 ： “ 国 君 ， 你 的 皮 肤 有 病 ， 不 治 怕 要 更加 重 了 。 ” 蔡 桓 公 笑 着 说 ： “ 我 没 有 病 。 ” 扁 鹊 告辞 走 了 以 后 ， 蔡 桓 公 对 他 的 臣 下 说 ： “ 医 生 就 喜 欢给 没 病 的 人 治 病 ， 以 便 夸 耀 自 己 有 本 事 。 ” 过 了 十几 天 ， 扁 鹊 又 前 往 拜 见 蔡 桓 公 ,他 仔 细 看 看 蔡 桓 公 的脸 色 说 ： “ 国 君 ， 你 的 病 已 到 了 皮 肉 之 间 ， 不 治 会 加 重 的 。 ” 桓 公 见 他 尽 说 些 不 着 边 际 的 话 ， 气 得 没有 理 他 ， 扁 鹊 走 后 ， 桓 公 还 闷 闷 不 乐 。 再 过 十 几 天 ， 蔡 桓 公 出 巡 ， 扁 鹊 远 远 地 望 见 桓 公 ， 转身 就 走 。 桓 公 特 意 派 人 去 问 扁 鹊 为 什 么 不 肯 再 来 拜 见， 扁 鹊 说 ： “ 皮 肤 上 的 病 ， 用 药 物 敷 贴 可 以 治 好 ； 在皮 肉 之 间 的 病 ， 用 针 灸 可 以 治 好 ； 在 肠 胃 之 间 ， 服 用汤 药 可 以 治 好 ； 如 果 病 入 骨 髓 ， 那 生 命 就 掌 握 在 司 命之 神 的 手 里 了 ， 医 生 是 无 法 可 想 的 了 。 如 今 国 君 的 病已 深 入 骨 髓 ， 所 以 我 不 能 再 去 拜 见 了 。 ” 蔡 桓 公 还 是不 相 信 。 五 天 之 后 ， 桓 公 遍 身 痛 疼 ， 连 忙 派 人 去 找 扁鹊 ， 扁 鹊 已 经 逃 往 秦 国 躲 起 来 了 。 不 久 ， 蔡 桓 公 便 病死 了 。 1、 将 扁 鹊 劝 治 的 失 败 归 结 为其 沟 通 失 败 的 观 点 你 是 如何 看 待 的 ？ （ 双 方 都 有 责任 ， 这 里 我 们 只 讨 扁 鹊 的责 任 ） 2、 从 沟 通 角 色 、 沟 通 态 度、 沟 通 方 式 等 角 度 分 析 该案 例 问 题 ： 沟 通 的 角 色w专 业 与 非 专 业w生 活 与 工 作 背 景w地 位 环 境w习 惯 沟 通 的 三 种 心 态父 母 型 -我 行 ， 你 不 行主 观 的 、 指 令 性 、 权 威 性 、 沟 通者 与 被 沟 通 者 之 间 是 被 动 的成 人 型 -我 行 ， 你 也 行客 观 的 、 理 性 的 、 平 等 的 ， 双 向的 ， 主 动 性儿 童 型 -我 不 行 ， 你 行弱 势 的 ， 服 从 的 、 被 动 的 ， 观 点不 敢 发 表 沟 通 方 式w 口 头 方 式w 书 面 方 式w 非 语 言 方 式w 电 子 媒 介 ATTENTION 1965年 美 国 心 理 学 家 佐 治 米 拉 经 过研 究 后 发 现 沟 通 的 效 果 来 自 文 字 的不 过 占 7%， 来 自 声 调 占 38%， 而来 自 身 体 语 言 占 55%。 高 效 沟 通 的 基 本 步 骤步 骤 一 ： 事 前 准 备步 骤 二 ： 确 认 需 求步 骤 三 ： 阐 述 观 点 FAB原 则 步 骤 四 ： 处 理 异 议步 骤 五 ： 达 成 协 议步 骤 六 ： 共 同 实 施 案 例 研 讨 ： 如 何 与 上 司 沟 通 公 司 为 了 奖 励 市 场 部 的 员 工 ， 制定 了 一 项 海 南 旅 游 计 划 ， 名 额 限 定 为10人 。 可 是 13名 员 工 都 想 去 ， 部 门 经理 需 要 再 向 上 级 领 导 申 请 3个 名 额 ，如 果 你 是 部 门 经 理 ， 你 会 如 何 与 上 级领 导 沟 通 呢 ？ 部 门 经 理 向 上 级 领 导 说 ： “ 朱 总 ， 我 们 部门 13个 人 都 想 去 海 南 ， 可 只 有 10个 名 额 ， 剩 余的 3个 人 会 有 意 见 ， 能 不 能 再 给 3个 名 额 ？ ” 朱 总 说 ： “ 筛 选 一 下 不 就 完 了 吗 ？ 公 司 能拿 出 10个 名 额 就 花 费 不 少 了 ， 你 们 怎 么 不 多 为公 司 考 虑 ？ 你 们 呀 ， 就 是 得 寸 进 尺 ， 不 让 你 们去 旅 游 就 好 了 ， 谁 也 没 意 见 。 我 看 这 样 吧 ， 你们 3个 做 部 门 经 理 的 ， 姿 态 高 一 点 ， 明 年 再 去 ，这 不 就 解 决 了 吗 ？ ” 沟 通 失 败 原 因w 只 顾 表 达 自 己 的 意 志 和 愿 望 ， 忽 视 上 司 的表 象 及 心 理 反 应 。2、 切 不 可 以 自 我 为 中 心 ， 更 忌 讳 出 言 不逊 ， 不 尊 重 上 司 。 如 何 使 这 次 沟 通 “ 达 标 ” ？ 同 样 的 情 况 下 ， 去 找 朱 总 之 前 用 异 位思 考 法 ， 竖 立 一 个 沟 通 低 姿 态 ， 站 在 公 司的 角 度 上 考 虑 一 下 公 司 的 缘 由 ， 遵 守 沟 通规 则 ， 做 好 与 朱 总 平 等 对 话 ， 为 解 决 此 问题 做 好 心 理 准 备 。 部 门 经 理 ： “ 朱 总 ， 大 家 今 天 听 说 去 旅 游 ， 非 常 高兴 ， 非 常 感 兴 趣 。 觉 得 公 司 越 来 越 重 视 员 工 了 。 领 导 不忘 员 工 ， 真 是 让 员 工 感 动 。 朱 总 ， 这 事 是 你 们 突 然 给 大家 的 惊 喜 ， 不 知 当 时 你 们 如 何 想 出 此 妙 意 的 ？ ” 朱 总 ： “ 真 的 是 想 给 大 家 一 个 惊 喜 ， 这 一 年 公 司 效 益不 错 ， 是 大 家 的 功 劳 ， 考 虑 到 大 家 辛 苦 一 年 。 年 终 了 ，第 一 ， 是 该 轻 松 轻 松 了 ； 第 二 ， 放 松 后 ， 才 能 更 好 的 工作 ； 第 三 ， 是 增 加 公 司 的 凝 聚 力 。 大 家 要 高 兴 ， 我 们 的目 的 就 达 到 了 ， 就 是 让 大 家 高 兴 的 吗 。 ” 部 门 经 理 ： “ 也 许 是 计 划 太 好 了 ， 大家 都 在 争 这 10个 名 额 。 ” 朱 总 ： “ 当 时 决 定 10个 名 额 是 因 为 觉得 你 们 部 门 有 几 个 人 工 作 不 够 积 极 。 你 们评 选 一 下 ， 不 够 格 的 就 不 安 排 了 ， 就 算 是对 他 们 的 一 个 提 醒 吧 。 ” 部 门 经 理 ： “ 其 实 我 也 同 意 领 导 的 想 法 ， 有几 个 人 的 态 度 与 其 他 人 比 起 来 是 不 够 积 极 ， 不过 他 们 可 能 有 一 些 生 活 中 的 原 因 ， 这 与 我 们 部门 经 理 对 他 们 缺 乏 了 解 ， 没 有 及 时 调 整 都 有 关系 。 责 任 在 我 ， 如 果 不 让 他 们 去 ， 对 他 们 打 击会 不 会 太 大 ？ 如 果 这 种 消 极 因 素 传 播 开 来 ， 影响 不 好 吧 。 公 司 花 了 这 么 多 钱 ， 要 是 因 为 这 3个名 额 降 低 了 效 果 太 可 惜 了 -” 部 门 经 理 ： 我 知 道 公 司 每 一 笔 开 支 都 要 精 打细 算 。 如 果 公 司 能 拿 出 3个 名 额 的 费 用 ， 让 他 们有 所 感 悟 ， 促 进 他 们 来 年 改 进 。 那 么 他 们 多 给公 司 带 来 的 利 益 要 远 远 大 于 这 部 分 支 出 的 费 用 ，不 知 道 我 说 的 有 没 有 道 理 ， 公 司 如 果 能 再 考 虑一 下 ， 让 他 们 去 ， 我 会 尽 力 与 其 他 两 位 部 门 经理 沟 通 好 ， 在 这 次 旅 途 中 每 个 人 带 一 个 ， 帮 助他 们 放 下 包 袱 ， 树 立 有 益 公 司 的 积 极 工 作 态 度 ，朱 总 您 能 不 能 考 虑 一 下 我 的 建 议 。 ” 如 何 与 上 司 沟 通上 级 需 要 部 属 沟 通 行 为 支 持 尽 责 、 尤 其 在 上 级 弱 项 处 予 以 支 持执 行 指 令 承 诺 、 聆 听 、 询 问 、 响 应了 解 部 属 情 况 定 期 工 作 汇 报 、 自 我 严 格 管 理为 领 导 分 忧 理 解 上 级 ， 敢 担 重 担 、 提 出 建 议提 供 信 息 及 时 反 馈 ， 工 作 汇 报 ， 沟 通 信 息 工 作 中 与 上 司 沟 通 的 四 种 境 况w1、 如 何 接 受 指 示w2、 如 何 汇 报 工 作w3、 如 何 讨 论 问 题w4、 如 何 发 表 异 议 第 三 篇100%执行：必须对事情的结果负责 为 什 么 执 行 难 ？ 有 无 数 的 人 拥 卓 越 的 智 慧 ， 但 只 有 那 些 懂得 如 何 执 行 的 人 获 得 成 功 。 无 数 的 企 业 拥 有 伟 大 的 构 想 ， 但 只有 那 些 懂 得 如 何 执 行 的 公 司 获 得 成 功 。 执 行 是 什 么 ？w 为 什 么 一 介 织 席 贩 履 的 庶 民 会 成 一代 君 王 ?w 为 什 么 任 何 一 个 商 学 院 都 没 有 西 点军 校 培 育 的 这 么 多 优 秀 人 才 ?w 为 什 么 张 瑞 敏 能 够 将 海 尔 从 一 个 集体 小 厂 建 成 中 国 家 电 巨 头 ? 如 何 把 执 行 人 才 找 出 来 执 行 人 才 是 对 自 己 负 责 的 人 ， 这 类人 有 什 么 不 同 的 特 点 ？信 守 承 诺结 果 导 向永 不 放 弃 面 对 执 行 的 三 种 下 属1、 照 章 办 事2、 据 理 力 争3、 阳 奉 阴 违 关 于 执 行 的 答 案1、 三 国 演 义 的 马 谡 如 何 才 能 保住 “ 人 头 ”2、 执 行 是 达 成 结 果 而 不 是 完 成 任 务3、 执 行 就 是 把 信 送 给 加 西 亚 美 国 西 点 军 校 的 四 个 标 准 答 案 执 行 型 下 属 的 特 征w 1、 服 从 无 条 件 w 2、 工 作 无 借 口 w 3、 细 节 决 定 成 败 w 4、 以 上 司 为 榜 样 如 何 培 养 执 行 习 惯1、 认 真 第 一 ， 聪 明 第 二2、 结 果 第 一 ， 过 程 第 二3、 责 任 第 一 ， 借 口 第 二4、 行 动 第 一 ， 怀 疑 第 二 第 四 篇心态建设：为别人打工更为自己工作 下 属 的 信 仰1、 我 们 在 为 谁 工 作2、 我 们 工 作 的 目 的 究 竟 是 为 什 么3、 如 何 建 立 远 景 和 价 值 观4、 如 何 强 化 使 命 感 教 理 与 现 实 的 差 距w 核 心 教 理 ： 上 帝 允 许 的 惟 一 生 存 方 式 ， 不是 要 人 们 以 苦 修 的 禁 欲 主 义 超 越 世 俗 道 德 ，而 是 要 人 完 成 个 人 在 现 世 里 所 处 地 位 赋 予他 的 责 任 和 义 务w 现 实 世 界 ： 到 处 看 到 的 都 是 有 才 华 的 穷 人 。 下 属 的 心 态1、 对 待 学 习 的 心 态2、 对 待 人 生 的 心 态3、 对 待 工 作 的 心 态 为 别 人 打 工 更 为 自 己 工 作w 1、 对 自 己 的 工 作 负 责 就 是 对 人 生 负 责w 2、 追 求 卓 越 的 工 作 品 质w 3、 赢 利 来 自 于 为 上 司 （ 老 板 ） 创 造 价值w 4、 决 不 为 薪 酬 而 工 作 为 自 己 工 作 本 田 宗 一 郎 我 经 常 说 ， 不 要 只 是 为 了 公 司 工 作 。 你 们 可 能 并 不 是 完 全 为 了替 公 司 工 作 而 加 入 公 司 。 我 想 你 们 可 能 是 为 了 实 现 自 己 的 希 望 ，为 了 体 现 自 己 存 在 的 价 值 。 为 自 己 工 作 是 加 入 公 司 的 绝 对 条 件 。如 果 你 们 勤 奋 努 力 ， 也 会 相 应 地 有 利 于 公 司 ， 提 高 整 个 公 司 的 效率 。 只 是 为 了 公 司 的 利 益 而 牺 牲 自 我 ， 只 有 以 前 的 军 队 才 会 这 样要 求 ， 我 不 会 这 样 要 求 。 为 自 己 工 作 是 对 自 己 负 责 。 有 人 可 能 认为 这 种 态 度 是 自 私 的 ， 其 实 不 然 。 我 们 认 为 ， 没 有 他 人 的 赞 扬 ，自 己 本 身 就 不 会 体 会 到 太 多 的 快 乐 。 当 别 人 说 ： “ 这 人 不 错 ” 时 ，我 们 会 很 快 乐 。 只 是 自 己 快 乐 并 不 会 使 我 们 真 正 感 到 满 意 。 只 有 大 家 都 高 兴 我们 才 会 真 正 快 乐 。 我 想 让 你 们 记 住 ， 只 有 让 他 人 也 快 乐 ， 我 们 自己 才 会 完 全 地 快 乐 。 成 功 下 属 必 备 五 个 特 征1、 信 心2、 能 力3、 沟 通4、 创 造5、 合 作 成 功 五 商 数1、 智 商2、 情 商3、 胆 商4、 财 商5、 社 商 第 五 篇职场规则：上司就是企业文化 成 为 职 业 人 经 营 人 生 的 四 种 人 不 经 营 自 己 ， 也 没 有 人 经 营 他 不 经 营 自 己 ， 由 别 人 来 经 营 他 经 营 自 己 ， 也 经 营 别 人 经 营 自 己 ；职 业 人 就 是 自 己 经 营 自 己 的 人 职 业 化 的 概 念 职 业 化 传 统 概 念 ： 按 时 上 班 ， 听 话 ， 让 干 什 么 就 干 什么 。 新 时 代 的 职 业 化 概 念 有 三 个 核 心 ： 客 户 、 职 业 化 、 职 业 生 涯 。 职 业 人 的 特 点w 合 作 总 是 积 极 参 与 企 业的 运 作w 资 质 提 供 客 户 满 意 的 服务 能 力 职 业 化 的 一 个 中 心 、 三 个 基 本 点w 职 业 化 的 一 个 中 心 ：w 提 供 客 户 满 意 的 服 务 。w 客 户 指 广 义 上 的 概 念 ， 包 括 上 司 、 同 事 、 家人 、 下 属 和 常 用 意 义 上 的 客 户 。w 职 业 化 的 三 个 基 本 点 ：w 为 高 标 准 的 产 出 负 责 为 客 户 考 虑w 团 队 协 作 互 相 信 赖w 为 自 己 的 职 业 生 涯 负 责 不 断 学 习 “人 才 ” 的 真 义 洞 悉 职 场 规 则1、 明 规 与 暗 规2、 职 场 规 则 一 ： 只 能 与 庄 共 舞 3、 职 场 规 则 二 ： 勿 与 组 织 为 敌4、 职 场 规 则 三 ： 业 绩 自 动 折 旧 5、 职 场 规 则 四 ： 升 职 必 先 升 值 上 司 就 是 企 业 文 化w 1、 处 处 以 上 司 为 师w 2、 对 上 司 充 满 感 激w 3、 将 上 司 尊 敬 到 底w 4、 帮 助 上 司 获 得 成 功w 5、 在 成 就 上 司 的 过 程 中 成 就 自 己