互联网在医疗市场运营中的运用与思考

“互联网+”在医疗市场运营中的运用与思考尽力尽智 至善至美汇报人：*中心医院 Contents目录 “互联网+”的时代背景医疗信息化建设现状医疗信息化发展趋势互联网下的医疗应用模式“互联网+”在整形美容科中的应用与推广整形美容信息化平台建设 一、“互联网+”的时代背景 13 41“进一步改善医疗服务”的通知2015年1月12日国家卫计委、中医药局联合发布进一步改善医疗服务行动计划的通知，明确“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”为今后3年卫生计生的重点工作之一。加强信息引导 加强信息管理提供信息查询2透明诊疗收费 2“互联网+”行动计划2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。随后，传统医疗产业与互联网紧密结合，形成“医疗+互联网”模式。以移动技术为代表的普适计算、泛在网络的发展与向生产生活经济社会发展各方面的渗透，信息技术推动的面向知识社会的创新形态形成日益受到关注。 2015年7月5日国务院发布国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，围绕重点行业融合创新发展需求，提出了11项具体行动，旨在通过国家政策引导将互联网的创新成果与经济社会各项领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，培育新兴业态和创新公共服务模式。并进一步细化了互联网在医疗卫生领域的应用。3“互联网+”和医疗行业的深度融合 2016年9月3日-10日在中国杭州G20峰会已经正式召开，会议上重点围绕一个词语“联动”，也是G20杭州峰会的四大主题之一，旨在树立利益共同体和命运共同体意识，提倡机遇共享、合作共赢、成果分享，呼吁G20成员国建立更紧密的经济伙伴关系，共同维护和发展开放型世界经济。那么联动世界经济，则是打造全球增长共赢链的必由之路。那么如何将我们联动起来？那就靠互联网。从2015年两会以来，互联网+已经逐步深入人心，那么具体+什么，怎么去+，相信是每一个企业需要去思考的问题。4”互联网+“联动世界经济 二、医疗信息化建设现状 国家级人口健康管理平台 省级人口健康信息平台 地市级人口健康区域信息平台 区县级人口健康区域信息平台4 人口健康信息标准体系 信息安全防护体系 电子健康档案数据库 电子病历数据库 全员人口个案数据库 融合网络2 3 1 2 人口健康信息标准体系 信息安全防护体系医疗信息化建设的顶层设计“4631-2工程”1在医疗信息化由基层到区域再到国家层次的发展历程中，顶层制度设计关于落地的节奏和方向，目前 “4631-2 工程”是我国医疗信息化建设的制度基础。 阶段一：医院管理和临床信息系统阶段二：区域卫生信息系统 阶段三: 个人健康信息系统医疗信息化的建设阶段2 门急诊划价收费系统 门急诊挂号系统 药库管理系统 门急诊药房管理系统 住房药房管理系统 病案管理系统 住院病人如出转管理系统等 支持医院的行政管理与事务处理，减轻事务处理人员的劳动强度，辅助医院管理，辅助高层领导决策，提高医院的工作效率，从而使医院能够以少的投入获得更好的社会效益和经济效益。医院管理信息系统（HIS） 临床管理信息系统医疗信息化系统简介3 区域卫生信息平台 个人健康信息系统 影像存档和传输系统（PACS） 放射信息系统（RIS） 检验信息系统（LIS） 病理信息系统（PIS） 手术信息系统（ORIS） 电子病例系统（EMR） 远程医疗信息系统 心电图信息系统等 以病人为中心全面收集病人的临床信息，并通过医生工作站提供给医生。医生可使用电子化医嘱录入系统录入处方、医嘱和检查申请单，查询检查结果，建立电子病历，实现医疗文件“无纸化”，提高诊治的自动化， 并为区域医疗的开展打下基础。医疗信息化系统简介3 区域卫生信息平台 个人健康信息系统临床管理信息系统（CIS）医院管理信息系统 电子政务 医保互通 社区服务 双向转诊 居民健康档案 远程医疗 网络健康教育与咨询等 实现预防保健、医疗服务和卫生管理一体化的信息化应用系统。医疗信息化系统简介3 临床管理信息系统 个人健康信息系统医院管理信息系统 区域卫生信息平台 支持个体健康管理的信息化产品 以个人为中心的健康信息汇总，满足个人健康管理。医疗信息化系统简介3 临床管理信息系统 区域卫生信息平台医院管理信息系统 个人健康信息系统 人才匮乏医院信息化研究领域的专业人才匮乏，缺少专业性人才队伍的建设，导致研究进展慢。 领导重视不够各医院及医疗行业领导对信息化建设的重视程度不够，使得许多项目无法顺利的开展。医院信息化存在的不足4 网络安全隐患我国网络安全隐患较大，因此医院信息化过程中需要面临严重的网络安全隐患问题。 安全、隐私保护法律法规的缺乏，区域医疗信息化建设是在信息安全的前提之下实现的最大程度的信息共享，因而从制度上进行隐私的保护尤为重要 建设资金的缺乏，也是整体行业发展受限的一个重要原因，以最新绵阳市人口健康信息平台建设项目为例，整体预算接近 5000 万元，因而行业发展需要大量资金的投入，但我们也看到诸如 PPP 的模式在行业内崭露头角，医疗 IT 企业通过获取区域信息平台的运营权限，基于此寻求多种盈利模式变现，和政府共同投资进行项目建设 建设主体的混乱带来权责的不明晰，主要分为两种模式，一种是医联体下以当地人民医院为主体提出区域卫生信息平台建设的建议，另外一种是以地方政府牵头并投入建设 01 02 03区域医疗信息化建设面临的挑战5 三、医疗信息化发展趋势 1994-20002001-20082009至今拓荒以医院管理为重心的HIS应用阶段发展以临床业务和电子病历为重心的应用阶段集成以互联互通、信息共享为重心的应用阶段将 来智慧以信息电脑可识别、可判断、可交互为重心的应用阶段1、医疗信息化发展历程 远程医疗市场 根据前瞻产业研究院发布的2015-2020 年中国医疗信息化行业市场前瞻与投资战略规划分析报告数据显示，到 2020 年市场空间有望突破 1000 亿元，年复合增长率 24%。 2013 年中国移动医疗市场规模达到 23.6 亿元，比 2012 年增长 21.3%。经过多年的培育及发展，移动已疗已进入快速启动阶段，未来几年将步入高速成长期。易观智库预测，2017 年市场规模将达到 201 亿元。 CCW Research 的研究结果显示，2013 年中国远程医疗的市场规模达到了 27.5 亿元。根据中商情报网的预测，2018 年将达到 172 亿元。2、市场规模预测 移动医疗市场医疗信息化行业市场 3、医疗信息化发展趋势政府主导与市场创新相结合123 医疗信息化离不开政策保驾护航。 分级诊疗、双向转诊的落地需要政企开展合作， 打通医疗+互联网平台，从而实现信息共享。 医疗信息化涉及医疗服务核心环节，政府应发挥主导作用，完善监管体系，做好信息安全。 线下服务与线上服务并重（O2O模式）123 O2O如在线挂号、远程问诊、在线药店等网络医疗服务将成为分级诊疗的重要服务模式。 O2O模式也将助力医师多点执业，有效发挥医院医师的作用，开展线上诊疗和咨询服务。 随着新一轮药品集中招标采购和“医药分开”的逐步实施，放开处方药网络销售也将成为可能，进而促进医药电商发展。3、医疗信息化发展趋势 以大数据为基础的个性化医疗123 个性化健康管理：未来可通过微型医疗器械持续获得自己的生命体征数据，这些数据实时传送到医疗+互联网云平台进行分析，一旦发现异常，平台将结果发送给医师和自己，有效管理个人健康。 个性化疾病防治：未来每个人能拥有自己的全基因组序列，据此了解自身可能罹患某种疾病的风险，提早预防治疗。 个性化人造器官：将个人基因大数据与生物3D打印技术相结合，利用含个人基因信息的生物材料实现人造器官个性化打印。3、医疗信息化发展趋势 四、互联网下的医疗应用模式 2015年9月国务院发文关于推进分级诊疗制度建设的指导意见标志着全面部署分级诊疗的开始，目标到2017年分级诊疗体系逐渐完善，基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式逐步形成。具体指标上，基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量比例65%；由二、三级医院向基层医疗卫生机构、慢性病医疗机构转诊的人数年增长率在 10%以上。现实数据与目前存在较大差距，可以预计的是未来 1-2 年各地将出台相关细则，推动分级诊疗进一步落地。1、分级诊疗模式 2、在线咨询的精准医疗模式 01增强患者体验度医疗在线客服让客服服务更贴近患者，增强患者体验程度，满足患者的多样化需求。患者会第一时间登陆相应的医疗网站，根据在线客服快速准确的解决个人的疑难杂症，让患者增强对医疗在线客服的信任，这将对医疗企业的知名度得到更大的推广。 通过医疗企业网站，患者或患者家属能够及时与网站在线客服联系提供患者资料进行了解，正确指引患者点击相对应的医疗企业进行诊治服务，让医疗企业的工作效率得到大大的提高， 为患者提供最有效的服务。02在线预诊，提高工作效率 2、在线咨询的精准医疗模式 03线上提高医疗网站流量，线下吸引患者上门就诊医疗在线客服依托网站，更大范围的服务患者，医疗企业通过在线客服适时对患者进行指导，仔细准确的为患者提供咨询服务，促成患者线下就诊。向周边朋友圈传播医疗企业的口碑，让企业得到更良好的宣传。 医疗在线客服对于患者的咨询信息记录保存，很有效地对患者资源进行数据统计和分析，实时记录患者的访问地区来源，时间分布，访问频次，患者搜索关键词，让医疗企业了解患者 多方面需求，能合理配置的医疗资源，提高咨询转化率。04整合分类患者资料，便于管理 2、在线咨询的精准医疗模式 05经济的飞速发展致使各行各业的竞争日益激烈，对于客户服务质量标准的要求也越来越高。医疗互联网评价系统的建设，即能够提高医疗单位的服务质量，加强医疗单位的工作规范度，监督医疗收费的合理度，又能够提高患者的满意度，保证患者的利益与健康，实现双赢局面。 及时反馈，促进改善 五、“互联网+”在整形美容科中的应用与推广 1：“互联网+”在整形美容科中的分析 在互联网高速的发展过程中，在数据统计分析方面，整形美容科能快速的利用搜索引擎的大数据分析，快速的判断：1、整形美容周流量趋势。2、整形美容日流量趋势。3、整形美容顾客人群特征。4、整形美容人群年龄趋势分析。5、整形美容人群兴趣点分析。6、整形美容手术项目占比。 7、整形美容顾客在互联网搜索引擎中各整形方法的检索特征。8、整形美容顾客在互联网搜索引擎中整形部位的检索特征。9、整形美容行业年流量与项目热度趋势的分析。 2：“互联网+”在整形美容科中的应用 通过互联网搜索引擎和大数据分析系统提供的数据分析图谱，整形美容科对快速的把握：1、在互联网营销的周流量控制。2、在互联网营销的日流量控制。3、针对不同人群所开展的营销活动。4、针对不同年龄层的人群所开展的营销活动。5、分析各大类整形美容手术的运营情况。 3：整形美容科的推广现状 销 售 额 , 户 外 宣 传 , 25% 第 三 方 平台 16%线 下 营 销 7%销 售 额 , 推 广 活 动 , 6%销 售 额 , 互 联 网 营销 , 41% 销 售 额 , 其 他 , 5%目前的整形美容中，医院机构在市场上占有绝大部分的份额，而医院机构在整形美容推广上则采用的是：1、户外宣传2、第三方平台合作3、线下营销活动4、互联网营销5、等等 4：整形美容科的推广趋势整形美容也是医疗行业中的一个分支，哪么回归医疗本质也是理所当然的，哪么针对未来的整形美容我们该如何去推广了？ 1、回归医疗本质，确保安全、质量、效果。2、以口碑、治疗效果为基础口碑推广。3、正确引导求美者的求美过程。4、遵从规范互联网推广事宜。5、组建并完善求美者的档案6、利用互联网、大数据时时对整形美容做出正确的判断。 1 2 3 4扩大医院品牌的影响力 强化整形美容品牌影响力 建立明星医生个人品牌 增强医患之间的信息沟通5、品牌推广 六、整形美容信息化平台建设 1:整形美容信息化系统模块介绍外联渠道部模块电网咨询部模块 前台接待模块 现场咨询模块医师接诊模块 操作科室功能模块 回访管理模块 健康咨询 医生排班查询线上挂号2、医院公众号 科室导航 在线缴费意见反馈院内新闻实时推送就诊指引在线建卡 检验单通知 在线诊疗专家医生24小时在线守候，一对一提供病情处理方案，治疗建议 生活健康小常识，临床医学视频，学术会议、病例讨论、手术演示等 即 时 收 集 医 院服 务 ， 诊 疗 ，住 院 ， 资 费 等方 面 的 意 见 与建 议 ， 解 答 病人 及 家 属 的 疑惑在线咨询在线直播意见反馈3、短信平台快速为患者导诊，即时获取患者联系方式，与患者建立高效沟通，提高预约成功率 A BC D病人档案管理 病人意见反馈追踪病人康复进程追踪 病人愈后追踪4、互联网+医疗档案管理系统包括病人资料、随访信息、科室人员资料、光盘录像带资料等科室日常数据初期康复评定会康复治疗中期康复评定会 强化治疗后期康复评定会 投诉处理意见采纳出院后电话随访愈后复发追踪诊断 主讲人：* 2017年2月17日谢谢欣赏