行销金句子5服务拓展

销售篇销售篇行销金句行销金句服务拓展服务拓展CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训课程大纲课程大纲oo课程导入课程导入oo服务拓展的流程服务拓展的流程oo服务拓展话术及演练服务拓展话术及演练oo课程总结及课后作业课程总结及课后作业CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训（一）课程目的（一）课程目的一、课程导入一、课程导入 通过演练掌握递交保单和转介绍的通过演练掌握递交保单和转介绍的话术和要领。话术和要领。3CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训（二）课程说明（二）课程说明oo递交保单是新业务的开始；递交保单是新业务的开始；递交保单是新业务的开始；递交保单是新业务的开始；oo由专业达至信任；由专业达至信任；由专业达至信任；由专业达至信任；oo降低撤保的可能性。降低撤保的可能性。降低撤保的可能性。降低撤保的可能性。一、课程导入一、课程导入4CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训二、服务拓展流程二、服务拓展流程递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量5CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训三、服务拓展话术及演练三、服务拓展话术及演练递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量6CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训步骤一：递交保单步骤一：递交保单 业：陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷业：陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷业：陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷业：陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷 精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的 投保单复印件也在里面。你核对一下发票和保额，投保单复印件也在里面。你核对一下发票和保额，投保单复印件也在里面。你核对一下发票和保额，投保单复印件也在里面。你核对一下发票和保额，来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您 的权益。的权益。的权益。的权益。-（解释保险责任）您现在清楚了（解释保险责任）您现在清楚了（解释保险责任）您现在清楚了（解释保险责任）您现在清楚了 吗？吗？吗？吗？客：还可以。客：还可以。客：还可以。客：还可以。7CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训步骤一：递交保单步骤一：递交保单 业：我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务业：我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务业：我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务业：我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务 由我来做，这是我的服务承诺。如果以后住址、由我来做，这是我的服务承诺。如果以后住址、由我来做，这是我的服务承诺。如果以后住址、由我来做，这是我的服务承诺。如果以后住址、联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领 取和理赔。同时，我定期都会上门为您保单做体检，取和理赔。同时，我定期都会上门为您保单做体检，取和理赔。同时，我定期都会上门为您保单做体检，取和理赔。同时，我定期都会上门为您保单做体检，确保您的利益。从今天开始，我的手机二十四小时为确保您的利益。从今天开始，我的手机二十四小时为确保您的利益。从今天开始，我的手机二十四小时为确保您的利益。从今天开始，我的手机二十四小时为 您开通，无论大事小事，您尽您开通，无论大事小事，您尽您开通，无论大事小事，您尽您开通，无论大事小事，您尽 管找我。管找我。管找我。管找我。出示我的出示我的服务承诺服务承诺8CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训三、服务拓展话术及演练三、服务拓展话术及演练递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量9CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训步骤二：填写专业服务评估表步骤二：填写专业服务评估表 业：在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解业：在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解业：在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解业：在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解 释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢?客：还可以客：还可以客：还可以客：还可以 (业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同 意听客户的意见意听客户的意见意听客户的意见意听客户的意见)业：还有呢业：还有呢业：还有呢业：还有呢?(?(?(?(问完后，不要出声问完后，不要出声问完后，不要出声问完后，不要出声)业：非常感谢您，我这里有份专业服务评估表，不知您可业：非常感谢您，我这里有份专业服务评估表，不知您可业：非常感谢您，我这里有份专业服务评估表，不知您可业：非常感谢您，我这里有份专业服务评估表，不知您可 不可以把您的意见写在里面不可以把您的意见写在里面不可以把您的意见写在里面不可以把您的意见写在里面?(?(?(?(给予客户有足够时间给予客户有足够时间给予客户有足够时间给予客户有足够时间 去写去写去写去写)10CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训三、服务拓展话术及演练三、服务拓展话术及演练递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量11CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 业：业：业：业：(当客户写完将意见书后应看一看当客户写完将意见书后应看一看当客户写完将意见书后应看一看当客户写完将意见书后应看一看)陈姐，您的意见其陈姐，您的意见其陈姐，您的意见其陈姐，您的意见其 实对我是很大的鼓励，有件事想麻烦您一下？实对我是很大的鼓励，有件事想麻烦您一下？实对我是很大的鼓励，有件事想麻烦您一下？实对我是很大的鼓励，有件事想麻烦您一下？客：你说？客：你说？客：你说？客：你说？业：在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信业：在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信业：在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信业：在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信 息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下 关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：12CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训业：第一：我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，业：第一：我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，业：第一：我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，业：第一：我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒 我，我会随时改进的。您的建议对我帮助非常大的。我，我会随时改进的。您的建议对我帮助非常大的。我，我会随时改进的。您的建议对我帮助非常大的。我，我会随时改进的。您的建议对我帮助非常大的。业：第二：如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的业：第二：如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的业：第二：如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的业：第二：如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的 人提供保险服务。如果您能推荐我去见您的朋友的人提供保险服务。如果您能推荐我去见您的朋友的人提供保险服务。如果您能推荐我去见您的朋友的人提供保险服务。如果您能推荐我去见您的朋友的 话，那样我的服务就可以不断的推广出去。话，那样我的服务就可以不断的推广出去。话，那样我的服务就可以不断的推广出去。话，那样我的服务就可以不断的推广出去。业：陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的业：陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的业：陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的业：陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的 了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把 它做好。它做好。它做好。它做好。步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 13CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训业：我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮业：我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮业：我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮业：我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮 助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都 体会到啦体会到啦体会到啦体会到啦!其实在您周围所认识的人里面呢，一定其实在您周围所认识的人里面呢，一定其实在您周围所认识的人里面呢，一定其实在您周围所认识的人里面呢，一定 有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关 心自己家里人的将来和他们的幸福，所以我好希望心自己家里人的将来和他们的幸福，所以我好希望心自己家里人的将来和他们的幸福，所以我好希望心自己家里人的将来和他们的幸福，所以我好希望 您能够将这些朋友介绍给我认识，等我可以帮助他您能够将这些朋友介绍给我认识，等我可以帮助他您能够将这些朋友介绍给我认识，等我可以帮助他您能够将这些朋友介绍给我认识，等我可以帮助他 们解决保险同财务方面的问题，让他们没有后顾之们解决保险同财务方面的问题，让他们没有后顾之们解决保险同财务方面的问题，让他们没有后顾之们解决保险同财务方面的问题，让他们没有后顾之 忧。忧。忧。忧。步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 14CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训业：陈姐，我向您保证，当我同您的朋友接触的时候，我业：陈姐，我向您保证，当我同您的朋友接触的时候，我业：陈姐，我向您保证，当我同您的朋友接触的时候，我业：陈姐，我向您保证，当我同您的朋友接触的时候，我 不会随便就说是您介绍来的，除非得到您的同意。不会随便就说是您介绍来的，除非得到您的同意。不会随便就说是您介绍来的，除非得到您的同意。不会随便就说是您介绍来的，除非得到您的同意。业：不知在您的朋友里面，有没有刚刚有小孩的，孩子是业：不知在您的朋友里面，有没有刚刚有小孩的，孩子是业：不知在您的朋友里面，有没有刚刚有小孩的，孩子是业：不知在您的朋友里面，有没有刚刚有小孩的，孩子是 父母的希望。每个人都会去关心他们的孩子，或者把父母的希望。每个人都会去关心他们的孩子，或者把父母的希望。每个人都会去关心他们的孩子，或者把父母的希望。每个人都会去关心他们的孩子，或者把 您平时最要好的朋友介绍我认识，您的朋友也是我的您平时最要好的朋友介绍我认识，您的朋友也是我的您平时最要好的朋友介绍我认识，您的朋友也是我的您平时最要好的朋友介绍我认识，您的朋友也是我的 朋友，我一样能为他们服务。你说对吗？您现在想一朋友，我一样能为他们服务。你说对吗？您现在想一朋友，我一样能为他们服务。你说对吗？您现在想一朋友，我一样能为他们服务。你说对吗？您现在想一 想，我来写下他们的名字。想，我来写下他们的名字。想，我来写下他们的名字。想，我来写下他们的名字。(等客户写完之后继续追问等客户写完之后继续追问等客户写完之后继续追问等客户写完之后继续追问)“)“)“)“还有没有呀还有没有呀还有没有呀还有没有呀?”?”?”?”步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 15CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训业：我个人对退休前的财务计划比较有心得业：我个人对退休前的财务计划比较有心得业：我个人对退休前的财务计划比较有心得业：我个人对退休前的财务计划比较有心得 ，一些，一些，一些，一些4560456045604560 岁之间的人，他们希望知道多一些关于他们退休前和岁之间的人，他们希望知道多一些关于他们退休前和岁之间的人，他们希望知道多一些关于他们退休前和岁之间的人，他们希望知道多一些关于他们退休前和 退休后的财务计划，在您的朋友当中有哪些是比较接退休后的财务计划，在您的朋友当中有哪些是比较接退休后的财务计划，在您的朋友当中有哪些是比较接退休后的财务计划，在您的朋友当中有哪些是比较接 近或者类似这种情形的，您现在可以想一想，能写几近或者类似这种情形的，您现在可以想一想，能写几近或者类似这种情形的，您现在可以想一想，能写几近或者类似这种情形的，您现在可以想一想，能写几 个名字给我呢个名字给我呢个名字给我呢个名字给我呢?(?(?(?(当客户继续写人名时不可出声，以当客户继续写人名时不可出声，以当客户继续写人名时不可出声，以当客户继续写人名时不可出声，以 免影响客户的思维免影响客户的思维免影响客户的思维免影响客户的思维)步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 16CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训业：很感谢陈姐您介绍这些朋友的名字给我，不过在这么业：很感谢陈姐您介绍这些朋友的名字给我，不过在这么业：很感谢陈姐您介绍这些朋友的名字给我，不过在这么业：很感谢陈姐您介绍这些朋友的名字给我，不过在这么 多的名单中，有没有几个是您特别熟悉的老友？多的名单中，有没有几个是您特别熟悉的老友？多的名单中，有没有几个是您特别熟悉的老友？多的名单中，有没有几个是您特别熟悉的老友？客：王小琼、李亮、阿东他们三个我们常见面的，经常一客：王小琼、李亮、阿东他们三个我们常见面的，经常一客：王小琼、李亮、阿东他们三个我们常见面的，经常一客：王小琼、李亮、阿东他们三个我们常见面的，经常一 起吃饭。起吃饭。起吃饭。起吃饭。业：陈姐，您这么能干，您的朋友一定也很能干，能不能业：陈姐，您这么能干，您的朋友一定也很能干，能不能业：陈姐，您这么能干，您的朋友一定也很能干，能不能业：陈姐，您这么能干，您的朋友一定也很能干，能不能 给我介绍他们的一些情况，比如：给我介绍他们的一些情况，比如：给我介绍他们的一些情况，比如：给我介绍他们的一些情况，比如：工作情况？工作情况？工作情况？工作情况？年龄？年龄？年龄？年龄？家庭的大概状况？家庭的大概状况？家庭的大概状况？家庭的大概状况？步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 17CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训业：陈姐，如果您这些老友现在一起出现，您会不会介绍业：陈姐，如果您这些老友现在一起出现，您会不会介绍业：陈姐，如果您这些老友现在一起出现，您会不会介绍业：陈姐，如果您这些老友现在一起出现，您会不会介绍 他们给我认识呀他们给我认识呀他们给我认识呀他们给我认识呀?客：会的。客：会的。客：会的。客：会的。业：当然他们不会有机会一齐出现的啦，但是如果要您逐业：当然他们不会有机会一齐出现的啦，但是如果要您逐业：当然他们不会有机会一齐出现的啦，但是如果要您逐业：当然他们不会有机会一齐出现的啦，但是如果要您逐 个介绍给我认识，我又不想影响您的时间，不如这个介绍给我认识，我又不想影响您的时间，不如这个介绍给我认识，我又不想影响您的时间，不如这个介绍给我认识，我又不想影响您的时间，不如这 样，我这里有张小卡片，您可以帮我写几句推荐我的样，我这里有张小卡片，您可以帮我写几句推荐我的样，我这里有张小卡片，您可以帮我写几句推荐我的样，我这里有张小卡片，您可以帮我写几句推荐我的 话语，然后等我寄去给他们话语，然后等我寄去给他们话语，然后等我寄去给他们话语，然后等我寄去给他们(将纸与笔交给客户）。将纸与笔交给客户）。将纸与笔交给客户）。将纸与笔交给客户）。步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 18CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训客：写些什么呀客：写些什么呀客：写些什么呀客：写些什么呀?业：我这里有几张是我的客户写给我但还没寄出去的小卡业：我这里有几张是我的客户写给我但还没寄出去的小卡业：我这里有几张是我的客户写给我但还没寄出去的小卡业：我这里有几张是我的客户写给我但还没寄出去的小卡 片，或者您可以参考一下，差不多这样就可以了。片，或者您可以参考一下，差不多这样就可以了。片，或者您可以参考一下，差不多这样就可以了。片，或者您可以参考一下，差不多这样就可以了。步骤三：要求转介绍步骤三：要求转介绍 在此我特向您介绍 保险公司的业务代表。我很满意他为我所做的一切，相信他所提出的建议，也会令你有所获益。（介绍人姓名）年月日满意客户介绍卡满意客户介绍卡先生：19CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训三、服务拓展话术及演练三、服务拓展话术及演练递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量20CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训步骤四：感谢客户步骤四：感谢客户业：陈姐业：陈姐业：陈姐业：陈姐,非常的感谢您对我工作的支持非常的感谢您对我工作的支持非常的感谢您对我工作的支持非常的感谢您对我工作的支持,请您放心请您放心请您放心请您放心,我会将我会将我会将我会将 与他们见面的情况在第一时间告诉你。与他们见面的情况在第一时间告诉你。与他们见面的情况在第一时间告诉你。与他们见面的情况在第一时间告诉你。客：好的。客：好的。客：好的。客：好的。业：陈姐，以后有什么事只要我能帮上忙，尽管吩咐。业：陈姐，以后有什么事只要我能帮上忙，尽管吩咐。业：陈姐，以后有什么事只要我能帮上忙，尽管吩咐。业：陈姐，以后有什么事只要我能帮上忙，尽管吩咐。再见！再见！再见！再见！21CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训（一）课程回顾（一）课程回顾oo“得客户者昌，失客户者亡得客户者昌，失客户者亡得客户者昌，失客户者亡得客户者昌，失客户者亡”，主动要求客户转介绍；，主动要求客户转介绍；，主动要求客户转介绍；，主动要求客户转介绍；oo以专业赢得客户信任，使客户愿意帮助我们成功；以专业赢得客户信任，使客户愿意帮助我们成功；以专业赢得客户信任，使客户愿意帮助我们成功；以专业赢得客户信任，使客户愿意帮助我们成功；oo启发、引导客户，获取更多转介绍名单与资料。启发、引导客户，获取更多转介绍名单与资料。启发、引导客户，获取更多转介绍名单与资料。启发、引导客户，获取更多转介绍名单与资料。四、课程总结及课后作业四、课程总结及课后作业 22CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训pp熟悉整套话术，主要掌握递送保单、熟悉整套话术，主要掌握递送保单、熟悉整套话术，主要掌握递送保单、熟悉整套话术，主要掌握递送保单、转介绍的要点；转介绍的要点；转介绍的要点；转介绍的要点；pp通过演练，掌握转介绍的流程：说明通过演练，掌握转介绍的流程：说明通过演练，掌握转介绍的流程：说明通过演练，掌握转介绍的流程：说明 个人工作内容、引导转介绍方向、收个人工作内容、引导转介绍方向、收个人工作内容、引导转介绍方向、收个人工作内容、引导转介绍方向、收 集转介绍对象资料、主动借助客户力集转介绍对象资料、主动借助客户力集转介绍对象资料、主动借助客户力集转介绍对象资料、主动借助客户力 量；量；量；量；pp自学异议处理话术。自学异议处理话术。自学异议处理话术。自学异议处理话术。（二）课后作业（二）课后作业四、课程总结及课后作业四、课程总结及课后作业 23CPIC LIFE-CPIC LIFE-衔接培训衔接培训请记住朋友的朋友和朋友的朋友的朋友永远是24