《平衡计分卡》PPT课件

平衡计分卡 世界级的有效领导力 优化产品结构 提高客户管理的 有效性 确保员工战略性能力 受到激励的员工队伍 强化供应链 的管理 引入联盟和合资项目 迅速了解客户 的需求 发展快速反应 供应链管理系统 提高客户忠诚度 提供高效的 客户服务 增加成本竞争力 收入快速增长 开发创新性服务 资源配置收益最大化 股东价值最大化 财务 客户 流程 学习 成长 案例 1 销售 /生产： 销售部门的绩效评估以销售收入为指标，生产部门 的绩效评估以降低成本和库存量以及提高产品质量为指 标。 公司的销售业绩显著，但是公司不能及时交货，生 产部门已经连续几个月加班。 把平衡计分卡仅仅作为绩效考核的工具，各部 门只关心自己的绩效，缺乏横向的沟通。 解决的办法：纵向和横向的协调统一 在制订公司的战略重点之后，各业务或支持部门制定 出和公司战略规划纵向一致，以及各业务或支持部门横向协 调的绩效指标与行动计划。因此，每个业务或支持部门都应该 把其他部门对自己的需求和期望整合到自己的计分卡中。 部门之间没有良好的沟通与协调，出现沟通壁垒， 各部门各自为政。 销售部门抱怨客户服务部门在满足客户需求方面行动太慢，而 且服务部人员在提供服务后没有花时间跟踪大客户，销售人员坚信 这些都影响了他们的销售额。 客服部抱怨销售部没有给他们及时提供及时充分的信息以便 很好地服务客户。 案例 2 销售 /服务 解决的办法：部门横向协作，部门间要进行信 息沟通，资源共享。 销售部门及时把新产品的信息提供给客服部，使客服部 能更好的服务客户，也能很好的向客户介绍新产品，取得更 大的市场占有率，也能提高客户满意度。从而提高老客户回 头率和新客户获得率。 服务部在售后服务方面要提高，要建立客户档案，以及 时跟踪客户使用产品的情况，对产品的评价，能及时发现问 题，把信息反馈给相关部门，解决问题。 案例 3 新产品开发 新产品开发对公司在中国的长期成功发展非常重要，但是销 售人员和市场人员对收集新产品创意和新产品开发兴趣不大，因为 他们的绩效考评和这一块没有关系。 市场部门主管对新产品的开发周期忧心忡忡，因为他们得不 到其他部门的支持，例如采购、生产和质量控制等。这些部门无需 向他们汇报。而且这些部门的绩效目标也不包括像新产品开发周期 这样的指标。 把平衡计分卡仅仅作为绩效考核的工具，而不是战略管 理的工具。新产品开发是公司的关键战略要素，但却没 有得到高级管理层的支持，战略的目标没有共享。 解决办法：平衡计分卡提升到战略管理工具 不要把平衡计分卡仅仅作为绩效考核的工具，它还是是 战略管理的工具。 建立一个执行领导团队来促进变革，高层管理团队共同 明晰企业的愿景和战略。 让战略成为每个人的工作，确保其每一位员工都理解其 战略，与之协调统一，并能够贯彻执行。 The end O( _ )OThanks