《PDCA管理循环》PPT课件

2021/4/16 1 2021/4/16 2 轻松开篇 2021/4/16 3 首先快速找到距离较近 的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村 民卖 1元 /桶，每天可以 跑 10次，每天可以赚 10 元 比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到专业勘探公司，帮助 查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述 乡村缺水现状，说明在那里，水 的价格比城里更高，利润更好 三个月后 汉斯赚到了近 1000元，还买了一台 摩托车， 以车代步，用车拉水， 却过上了较为富裕的 生活 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后 汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是 小故事 汉斯比尔的故事 2021/4/16 4 比尔： 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ： 1、水便宜 0.5元 /桶； 2、全天 24小时保证供水； 3、保证 水质干净，无污染。很快，本村 80以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有 30的经营者利润 汉斯马上做出反应： 1、降价 0.3元 /桶 ;2、 全家齐出动，组成了 “ 汉斯摩托供水车队 ” ，确保 24小时供水； 3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到 20的用户 价格战、服务战、口水战 竞争不断升级，一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱 . 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收 0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在 据说汉斯在 郑州 火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了 “ 摩的一族 ” ，或是给 公司 做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计 比尔承包了 郑州 自来水公司，并在 开封、洛阳 等地的自来 水公司拥有股份，成为 河南省 著名的私营企业家，据说最 近还承担了 公司 某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺 汉斯： 半年后 + 思路决定出路 + 目标决定高度 + 态度决定深度 + 心动不如行动 2021/4/16 5 PDCA管理循环 2021/4/16 6 + 第一部分： (PDCAcycle)的基础理论 + (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 + 第二部分： (PDCAcycle)原理在职场中的应 用 。 2021/4/16 7 2021/4/16 8 + 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所 以又称为 “ 戴明环 ” 。 |它是全面质量管理 所应遵循的科学程序。全面质量管理活动 的全部过程，就是质量计划的制订和组织 实现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转 的。 2021/4/16 9 + PDCA的含义如下： + P（ Plan） -计划，根据任务的目标和要求，制定科 学的计划； + D（ Do)-执行，实施计划； + C（ Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否 一致； + A（ Action) 反馈，处理，对总结检查的结果进行处 理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败 的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环 里。 2021/4/16 10 + PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域，大至企业的策略 管理、环保污染管理，小到部门的项目管 理、教育训练、自我管理等等。它被人们 持续地、正式或非正式地、有意识或下意 识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 2021/4/16 11 + PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。如下图 所示，一个 PDCA循环一般都要经历以下 4个 阶段 (图 1所示 )、 8个步骤（图 2所示）。 2021/4/16 12 2021/4/16 13 + 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； Why-为什么要制定这个措施？ What-达到什么目标？ Where-在何处执行？ Who-由谁负责完成？ When-什么时间完成？ + How-怎样执行？ 2021/4/16 14 + 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环 中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方 图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统 计分析表等。 2021/4/16 15 + 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系 与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑 组合体。 + 应当指出， PDCA循环中的 A是关键环节。若没有此环 节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人 们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个 PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别 关注 A阶段。 + 如下图所示： 2021/4/16 16 2021/4/16 17 图 3 大循环套小循环 + 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏 步的循环，而是在不断解决问题的过程中， 水平逐步上升的过程。如下图所示： 2021/4/16 18 2021/4/16 19 + 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方 法。作为推动工作、发现问题和解决问题 的有效工具，典型的模式被称为 四个阶段 、 八个步骤 和 七种工具 。 + 分为四个阶段分别是： P、 D、 C、 A。 2021/4/16 20 2021/4/16 21 计划（ Plan） 执行（ Do） 检查（ Check） 修正再执行（ Action） 在工作程序 Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。 2021/4/16 22 改善后水准 PDCA 目前水 准 PDCA PDCA 2021/4/16 23 + PDCA循环原理 2021/4/16 24 2.1.PDCA人才培养应用（案例） + 企业管理 PDCA的特点：目标明确，计划翔 实 + 过程控制，结果导向，合理激励 + 3E管理 2021/4/16 25 2021/4/16 26 高层： 做正确的事 中基层各级主管： 把 事做正确 基层员工： 正确地做事 2021/4/16 27 1. 說給他聽 2. 做給他看 3. 說給我聽 4. 做給我看 5. 對做的結果給予適當的回饋 + 做给他看 ：展示工作，让员工观察并回 答员工的提问； + 一起做做看 ：带领员工一起完成一项任 务，并确保员工对工作有了充分的理解； + 做给我看 ：让员工独立开展工作，在需 要时给予指点。 2021/4/16 28 . 2.2. 程序化计划的五个步骤： (案例） 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （ why） ？ 为什么要做 ？ 步骤 确定要做哪些事项 （ what） ？ 步骤 谁来做 ？ 明确责任者及协助者 （ who） ？ 步骤 什么时候要完成 （ when） ？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 2021/4/16 29 1. 评估结果 我们到达哪里？ 2. 分析需要 我们现在在哪里？ 3. 设立目标 我们应该做什么？ 怎样衡量进展？ 要使用哪些特定的标志工具？ 4. 确定责任 何人何时做何事？ 2021/4/16 30 5. 衡量进展 我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？ 6. 评价表现 我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？ 7. 认可工作进步 将如何奖励你 8. 规划未来 接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？ 2021/4/16 31 + 目标管理过程图示 2021/4/16 32 2021/4/16 33 有效目标的“ SMART”原则： 明确的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切实可行的（ Achievable）； 注重结果的（ Result-oriented）； 有时间限制的（ Time-limited）。 + 一、时间 + 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也 只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间， 而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工 作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去 做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。 + 莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 2021/4/16 34 + 现代管理学对领导者有三种基本要求，分 别是：领导力、管理力、执行力。伟人和 空想家的最大差别便是，空想家只懂得想， 却从来没有做过。我们作为一名准职业人， 时刻要注意执行力的培养和践行。 + 永远不要做： 语言的巨人，行动的矮子 。 2021/4/16 35 + 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对 主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。 要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。 当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、 很简单，做起来得心应手。 + 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定 会做出是自己感到吃惊的成绩。 + 马克 .吐温 2021/4/16 36 + 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公 式，假如把二十六个英文字母从 A Z分别 用数字 1 26来表示，会惊奇的发现： + Knowledge（知识） =11+、 +5=96 + Hard work（努力） =8+、 +11=98 + Attitude（态度） =1+、 +5=100 + 细节决定成败，态度决定一切。 2021/4/16 37 + 在工作当中我们会接触到一些新的事务和 新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。 在执行某个事的过程汇总发现不足应该及 时改正，改进方式和方法，这样个人能力 才会得到提高，同时新的标准就要重新开 始确定了。 进步从改变自己做起！ 2021/4/16 38 2021/4/16 39 马特莱法则 80%的人 20%的人 穷人 富人 掌握世上 20的财富 掌握世上 80的财富 用脖子以下赚钱 用脖子以上赚钱 卖时间 买时间 知识就是力量 行动才有结果 我要是有钱我就怎么样怎么样做 我要是怎么样怎么样做我就有钱 爱瞎想 有目标 早上才想今天干吗 计划未来 不愿做简单的事 重复做简单的事 今天的事明天做 明天的事今天做 不可能办到 如何能办到 受失败人的影响 受成功人的影响 不愿改变环境 与成功人为伍 改变别人 改变自己 .破窗理论 + 一个房子如果窗户破了，没有人去修补， 隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人 打破 ;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清 洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、 不堪入目的东西 ;一个很干净的地方，人们 不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出 现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉 羞愧。 + 4.。钓竿理论， 5嗑瓜子现象， 6.红酒与污 水理论， 7，鲶鱼效应。 8，老鹰喂食， 2021/4/16 40 陀螺和鞭子 + 陀螺在地上飞快地旋转，十分开心。 “啪！”空中不时挥动着鞭子。 陀螺不满意了，说：“干吗老是不停地鞭打 我呢？” “不能说是鞭打。”鞭子笑着说，“这叫鞭策， 是督促你转快，不然，你会倒下的。” “不要你的鞭策和督促，我照样能直立旋转！” 陀螺大声吼道。 “好吧！”鞭子停止了挥动。 陀螺转着转着，终于慢慢地倒下了。 钓竿理论 寓言： 有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯 熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把 整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道： 你为何不要？ 小孩回答： 我想要你手中的钓竿。 老人问： 你要钓竿做什么？ 小孩说： 这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以 自己钓，一辈子也吃不完。 。我想你一定会说：好聪明的小孩。 错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂 钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓 竿”，而在“钓技”。 阐释： 有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的 风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为 只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办 公室，就有滚进的财源。谦卑为人，厚道处事才是道理 两兄弟在街上买了一头驴子，回家的时候，哥哥心 疼弟弟，让他骑上驴，自己牵绳步行。旁边人就说：“弟 弟不懂事，自己骑驴却让哥步行。” 弟弟不好意思，于是就让哥哥骑驴，自己步行。这 时又有人说：“哥哥真不懂事，只顾自己骑驴，却让弟弟 步行。” 兄弟两人就只好都骑在驴子上，别人又批评他俩虐待驴子。 最后，两个人只好都不骑驴子，这时仍然有人在笑 话他们： “有驴子不骑，真是太蠢了！” 温馨提示：这个故事告诉我们，做任何事情不可能让 所有人都满意，也不必过于在意别人的议论，关键是要襟 怀坦白，无愧于心。对社会、对集体、对工作、对自我发 展有价值的事情，只要认准了，就要义无反顾地去做。 + 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 + 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在 钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正 所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼 睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 + 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？ 博士生又不好去问，自己是博士生哪！ + 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士 更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ + 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路， 而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天 后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 + 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 + 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去 呢？” + 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面 下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声 呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯 路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 2021/4/16 45 谢谢大家！